PAGEPAGE1外賣(mài)送餐員禮儀指導(dǎo)合同本合同（以下簡(jiǎn)稱“合同”）由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（外賣(mài)平臺(tái)）：____________________地址：______________________________聯(lián)系人：____________________________乙方（送餐員）：____________________身份證號(hào)：__________________________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________鑒于甲方是一家專(zhuān)業(yè)的外賣(mài)平臺(tái)，乙方是一名送餐員，雙方為了明確外賣(mài)送餐員的禮儀指導(dǎo)，保障雙方的權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。第一條合同目的本合同的目的是規(guī)范外賣(mài)送餐員的禮儀行為，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，維護(hù)甲方的品牌形象。第二條禮儀指導(dǎo)內(nèi)容1.乙方應(yīng)遵守甲方的送餐服務(wù)規(guī)范，包括但不限于按時(shí)送達(dá)、禮貌用語(yǔ)、著裝整潔等。2.乙方在送餐過(guò)程中應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)與客戶溝通，回答客戶的問(wèn)題，并盡力滿足客戶的需求。3.乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全，不得在送餐過(guò)程中使用手機(jī)等電子設(shè)備，避免發(fā)生交通事故。4.乙方應(yīng)妥善處理客戶的投訴和反饋，及時(shí)向甲方報(bào)告，并按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)。5.乙方應(yīng)尊重客戶的隱私，不得泄露客戶的個(gè)人信息。第三條培訓(xùn)與指導(dǎo)1.甲方將提供外賣(mài)送餐員禮儀指導(dǎo)的培訓(xùn)，乙方應(yīng)參加并認(rèn)真學(xué)習(xí)。2.甲方將定期對(duì)乙方的禮儀行為進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，乙方應(yīng)積極配合并按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)。3.乙方在送餐過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以向甲方尋求幫助和指導(dǎo)，甲方應(yīng)及時(shí)給予支持和協(xié)助。第四條合同期限本合同的期限為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。第五條違約責(zé)任1.乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、暫停送餐服務(wù)等。2.乙方嚴(yán)重違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同，并追究乙方的法律責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：__________________________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-外賣(mài)送餐員禮儀指導(dǎo)合同目錄一、合同雙方基本信息二、合同目的三、禮儀指導(dǎo)內(nèi)容四、培訓(xùn)與指導(dǎo)五、合同期限六、違約責(zé)任七、爭(zhēng)議解決八、其他條款九、附件一、合同雙方基本信息甲方（外賣(mài)平臺(tái)）：____________________地址：______________________________聯(lián)系人：____________________________乙方（送餐員）：____________________身份證號(hào)：__________________________地址：______________________________二、合同目的本合同的目的是規(guī)范外賣(mài)送餐員的禮儀行為，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，維護(hù)甲方的品牌形象。三、禮儀指導(dǎo)內(nèi)容1.乙方應(yīng)遵守甲方的送餐服務(wù)規(guī)范，包括但不限于按時(shí)送達(dá)、禮貌用語(yǔ)、著裝整潔等。2.乙方在送餐過(guò)程中應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)與客戶溝通，回答客戶的問(wèn)題，并盡力滿足客戶的需求。3.乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全，不得在送餐過(guò)程中使用手機(jī)等電子設(shè)備，避免發(fā)生交通事故。4.乙方應(yīng)妥善處理客戶的投訴和反饋，及時(shí)向甲方報(bào)告，并按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)。5.乙方應(yīng)尊重客戶的隱私，不得泄露客戶的個(gè)人信息。四、培訓(xùn)與指導(dǎo)1.甲方將提供外賣(mài)送餐員禮儀指導(dǎo)的培訓(xùn)，乙方應(yīng)參加并認(rèn)真學(xué)習(xí)。2.甲方將定期對(duì)乙方的禮儀行為進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，乙方應(yīng)積極配合并按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)。3.乙方在送餐過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以向甲方尋求幫助和指導(dǎo)，甲方應(yīng)及時(shí)給予支持和協(xié)助。五、合同期限本合同的期限為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。六、違約責(zé)任1.乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、暫停送餐服務(wù)等。2.乙方嚴(yán)重違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同，并追究乙方的法律責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。九、附件附件一：外賣(mài)送餐員禮儀指導(dǎo)手冊(cè)甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：__________________________附件列表：1.附件一：外賣(mài)送餐員禮儀指導(dǎo)手冊(cè)法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：指雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約責(zé)任：指當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的過(guò)程。4.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的行為。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.乙方未能按時(shí)送達(dá)外賣(mài)：乙方應(yīng)提前規(guī)劃好送餐路線，確保按時(shí)送達(dá)。如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通并告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。2.乙方服務(wù)態(tài)度不佳：甲方應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高乙方服務(wù)意識(shí)。乙方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極與客戶溝通，解決問(wèn)題。3.乙方違反交通規(guī)則：乙方應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全。甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可解除合同。4.客戶投訴處理：乙方應(yīng)妥善處理客戶投訴，及時(shí)向甲方報(bào)告。甲方應(yīng)根據(jù)情況對(duì)乙方進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助解決問(wèn)題。解決辦法：1.加強(qiáng)培訓(xùn)：甲方定期組織培訓(xùn)，提高乙方的服務(wù)意識(shí)和技能。2.完善管理制度：甲方建立健全管理制度，對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督和考核。3.及時(shí)溝通：雙方在遇到問(wèn)