1山東人保微信平臺介紹2015.102021/10/10星期日2

“山東人保財險”微信公眾號，是公司面向已保客戶和潛在客戶進行山東人保的品牌、營銷、理賠、客服等內容宣傳平臺，在實用功能上，有“我的理賠”“我的客服”“我的承?！比齻€版塊，通過運營平臺在線團隊，實現(xiàn)了與客戶的即時承保，即時理賠、即時客服的互動。這次微信平臺推廣，首先要求公司內部員工率先進行關注和綁定。利用今天晨學，我向大家介紹一下這個平臺，一是請大家跟我的操作進行微信平臺的關注綁定。二是平臺服務功能的簡要介紹。三是省公司推廣的幾點要求。微信平臺推廣介紹2021/10/10星期日3首先請大家掃一掃關注2021/10/10星期日4下面是綁定流程點擊公眾號下方一級菜單“我的投?！?，再點選子菜單“我的保單”，進入“賬號綁定”畫面，共有“微信用戶”、“省份”、“車牌號碼”、“證件類型”、“證件號碼”五個信息顯示，填寫后完成賬號綁定。2021/10/10星期日微承保對在人保進行投保的車輛進行綁定，可快捷查詢保險期限、保險險別、保單號、車架號等該車歷年保單信息微理賠單雙方事故，責任明確、5000元以下家庭自用車，現(xiàn)場事故可微信全流程賠付微客服010203山東人保微信平臺服務功能介紹三、產(chǎn)品優(yōu)勢客戶可實現(xiàn)在線咨詢投訴、自助挪車、號牌批改等服務，還可登錄俱樂部系統(tǒng)實現(xiàn)積分兌換。2021/10/10星期日6點擊想查看的保單信息即可進入“我的保單”界面，查看保單詳情了進入“保單查詢”頁面，可以查詢保單信息，還可增加綁定車輛2021/10/10星期日7“我的保單”綁定操作完成后，可以直接點擊“我的理賠”進行“理賠查詢”2021/10/10星期日8進行保單綁定后，“在線報案”也可以使用了，進入界面車牌號碼已經(jīng)自動帶出了，進行相應的操作即可進行報案。在線團隊為您服務。2021/10/10星期日9微理賠點擊：“我要報案”-“在線報案”進入報案界面，填寫報案信息，立刻報案2021/10/10星期日10在對話窗口，完成照片上傳，一是出險車輛照片，二是證件信息2021/10/10星期日11最后“支付賠款”我們會根據(jù)您拍攝的現(xiàn)場照片鑒定車輛受損情況，若車輛不涉及內部配件損失案件，我們將即時為您全流程處理當日即可賠付;若車輛需要拆檢來確定損失，您可以離開現(xiàn)場，直接到定損點定損，無需等待現(xiàn)場查勘人員。其他注意事項1您上傳的駕駛證、行駛證必須年審過的（行駛證駕駛證副本下方有年檢有效期必須在有效期內）2銀行卡開戶人必須是被保險人3在理賠過程中有任何疑問可撥打95518進行咨詢2021/10/10星期日121.保費測算：點擊“我的投保”—“保費測算”模塊，輸入車輛基本信息及投保險種，填寫完畢后提交，在線客服人員收到客戶需求，進行保費測算后致電客戶。

微客服2021/10/10星期日132.在線投訴/咨詢：點擊“我的服務”—“在線投訴/咨詢”模塊，自動接入人工客服，由95518在線客服人員與客戶直接對話，客戶可發(fā)送文字、表情、語音，在線客服人員根據(jù)客戶的描述進行處理。在線投訴/咨詢2021/10/10星期日143.自助挪車：點擊“我的服務”—“自助挪車”模塊，輸入聯(lián)系方式及需要挪車的車牌號碼進行提交，提交成功后在線客服人員進行核實，若需挪動車輛為我司承保車輛的，在線客服人員電話連線車主挪車；不屬我司承保車輛的，在線客服人員電話聯(lián)系提交人反饋。自助挪車

2021/10/10星期日154.新車號牌批改：點擊“我的投?！薄靶萝囂柵婆摹蹦K，面向新車投?？蛻羟页斜r保單內車牌號為登記臨時號牌，客戶點擊新車批改，鏈接至表單界面，輸入保單號、被保險人身份證號、聯(lián)系方式、批改后車牌，提交成功后，在線客服人員收到客戶需求，可進行車牌號批改，批改后向客戶發(fā)送短信，批單次日生效。新車號牌批改2021/10/10星期日165.客戶俱樂部：點擊“我的服務”—“客戶俱樂部”模塊，輸入手機號、密碼直接登錄或新注冊成為會員后進入俱樂部系統(tǒng)

客戶俱樂部2021/10/10星期日17“客戶俱樂部”模塊為客戶提供積分查詢、訂單查詢、服務兌換、活動報名、特色活動等功能。

俱樂部系統(tǒng)，可以查詢積分進行積分兌換

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推廣活動（一）關注有”喜“一、凡關注微信號的，關注有喜1、掃一掃“保駕護航”，關注“山東人保財險”微信公眾帳號。2、彈出商盟信息欄，向粉絲提供全省人保商盟服務表。3、各公司客戶俱樂部聯(lián)合當?shù)睾献魃堂?，保障服務落?021/10/10星期日19

推廣活動（一）關注有”喜“一、凡關注微信號的，關注有喜商盟展示列表內顯示商盟名稱、地址、服務時間、電話及服務形式、內容等2021/10/10星期日201、年底前每月一次抽獎，設置4個獎項，特等獎6名5000元獎品，一等獎10名3000元獎品，二等獎10名2000元獎品，三等獎20名500元獎品（9萬/月）2、每期抽獎后，在下期微信公布上期中