停車場(chǎng)管理制度3篇停車場(chǎng)管理制度1車輛管理工作規(guī)程一、目的本規(guī)程旨在規(guī)范商場(chǎng)停車場(chǎng)車輛的進(jìn)出和停放,確保車輛及設(shè)施、人員的安全,保證車輛停放整齊有序,道路暢通。二、適用范圍本規(guī)程適用于商場(chǎng)停車場(chǎng)各類車輛的進(jìn)出和停放管理。三、職責(zé)分工1.當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查車輛出入停放管理工作。2.保安當(dāng)值人員負(fù)責(zé)車輛出入和停放管理。四、工作流程1.車輛進(jìn)場(chǎng)停放1.1進(jìn)入露天停車場(chǎng)的車輛,應(yīng)按以下程序操作:示意停車取卡,然后進(jìn)入停車場(chǎng)。1.2崗?fù)け０矄T應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)示意車輛慢行,并根據(jù)車輛類型引導(dǎo)其停放在合適的位置。1.3員工車輛(自行車、摩托車、電動(dòng)車)由南面坡道進(jìn)出負(fù)一層超市東面門(mén)口。1.4需臨時(shí)停放的貨運(yùn)車輛,應(yīng)停放在東門(mén)收貨平臺(tái)處。1.5車輛在停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)減速慢行,車速不得超過(guò)5公里/小時(shí)。2.車輛未按規(guī)定停放2.1保安人員應(yīng)用手勢(shì)指示車輛正確的行車操作。2.2如遇車輛糾紛和爭(zhēng)執(zhí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)和處理。3.車輛離場(chǎng)當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)收費(fèi)并取回計(jì)費(fèi)卡。五、巡視1.定期巡視停車場(chǎng),發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員應(yīng)及時(shí)勸其離開(kāi)。2.如遇緊急情況,應(yīng)按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》進(jìn)行處理。停車場(chǎng)管理制度2一、停車場(chǎng)管理人員配置停車場(chǎng)實(shí)行倒班工作制,管理人員包括:停車場(chǎng)分管人員、停車場(chǎng)內(nèi)巡邏人員和收費(fèi)管理人員。其中,停車場(chǎng)巡邏人員又分為停車場(chǎng)內(nèi)巡邏人員和出入口輔助管理人員。以上人員統(tǒng)稱為停車場(chǎng)管理人員。二、停車場(chǎng)管理人員職責(zé)1.停車場(chǎng)分管人員職責(zé)1.1保持停車場(chǎng)安全高效運(yùn)行,依法規(guī)范管理停車場(chǎng)。1.2負(fù)責(zé)各班組和崗位人員之間的工作銜接,監(jiān)督和督促各崗位人員按職責(zé)開(kāi)展管理工作。1.3負(fù)責(zé)各崗位人員的協(xié)調(diào)和調(diào)度管理。1.4處理除事故處理、系統(tǒng)資源查閱和系統(tǒng)維護(hù)以外的簡(jiǎn)單故障。1.5及時(shí)報(bào)告影響停車場(chǎng)正常使用的各種事故、系統(tǒng)故障等情況,以及管理人員的異常工作情況。1.6保護(hù)停車場(chǎng)及附屬設(shè)備的完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)。1.7根據(jù)季節(jié)性自然災(zāi)害(如風(fēng)雨雪等)采取相應(yīng)的管理措施。1.8每天7:00停車場(chǎng)啟動(dòng)時(shí),清點(diǎn)已停放車輛,并將清單交給收費(fèi)管理人員按7:00開(kāi)始計(jì)時(shí)收費(fèi),并簽字交給執(zhí)法管理人員。1.10履行制度，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮。完成其他工作任務(wù)。2、停車場(chǎng)巡邏崗人員職責(zé)2.1負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛的管理工作，指揮好場(chǎng)內(nèi)的交通秩序，使行車通道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通，車輛停放整齊有序。2.2巡邏人員應(yīng)保證每半小時(shí)至少對(duì)停車場(chǎng)巡查一次。工作失職，造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)的設(shè)備、設(shè)施。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生情況，保持現(xiàn)場(chǎng)并立即匯報(bào)。不及時(shí)處理或不匯報(bào)，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.4發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門(mén)窗未關(guān)好，應(yīng)看護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。2.5禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。2.7停車場(chǎng)車位已滿的，不得往停車場(chǎng)內(nèi)放車。主動(dòng)與入口刷卡人員進(jìn)行溝通，合理、有序的向停車場(chǎng)內(nèi)放行車輛。2.8未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車場(chǎng)內(nèi)維修、練車或清洗車輛。2.9巡邏崗人員，因自身原因造成人員和財(cái)產(chǎn)損失的，由本人承擔(dān)。2.10值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。2.11負(fù)責(zé)停車場(chǎng)入口處輔助駕駛員領(lǐng)取停車卡或監(jiān)督駕駛員自行取卡、刷卡。2.12協(xié)助處理停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的糾風(fēng)事件。2.13出入口輔助管理工作人員必須保證起降桿另一側(cè)夠一輛車輛停放，才允許放行車輛，以防止砸車。2.14出入口輔助管理工作人員除規(guī)定不予刷卡的車輛予以放行外，其余車輛均必須刷卡后才可以放行。出入口輔助人員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)格把關(guān)，無(wú)刷卡車輛禁止入場(chǎng)(有刷市民卡進(jìn)場(chǎng)的司機(jī)，應(yīng)當(dāng)刷市民卡后，直接放行車輛)。入口禁止出車。2.15按規(guī)定著裝，佩帶工作牌。2.16服從統(tǒng)一安排調(diào)度，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。3、車場(chǎng)收費(fèi)崗人員職責(zé)3.1收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，并保證現(xiàn)金的安全。3.2按照自己的密碼登陸操作界面。根據(jù)系統(tǒng)提示按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，按照系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)金額開(kāi)具統(tǒng)一的收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車位使用費(fèi)。特殊情況不予收費(fèi)的、系統(tǒng)顯示沒(méi)有記錄、系統(tǒng)故障的時(shí)間及修復(fù)情況等情形，應(yīng)記錄到記錄表中(記錄表不得有涂改、破損等現(xiàn)象)。并對(duì)匯總和實(shí)際征收的費(fèi)用的相關(guān)情況負(fù)責(zé)。做好自己的密碼的保密工作。因自己失誤造成密碼丟失或密碼被他人利用，造成收費(fèi)丟失的，由持有密碼的收費(fèi)人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3按規(guī)定辦理好收費(fèi)情況、現(xiàn)金及記錄表的交接和各班組的交接。對(duì)出場(chǎng)的車輛收回臨時(shí)卡，并對(duì)固定卡的信息核對(duì)(使用市民卡的司機(jī)，應(yīng)將市民卡交還司機(jī))。發(fā)現(xiàn)固定卡或臨時(shí)卡的信息不符或有異議的，應(yīng)立即通知執(zhí)法管理人員進(jìn)行處理。3.4按規(guī)定著裝，佩帶工作牌。3.5車輛非正常原因駛出、停車費(fèi)計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確的、早晨7:00清點(diǎn)的車輛,需查明情況,并登記卡號(hào)、進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間等信息、故障原因、應(yīng)收金額、實(shí)收金額，收回卡后方可放行(使用市民卡的，登記卡號(hào)及姓名、進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間、故障原因、應(yīng)收金額、實(shí)收金額、聯(lián)系電話等信息后，將市民卡交還司機(jī)后放行)。并及時(shí)報(bào)執(zhí)法管理人員。如有錯(cuò)誤操作造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.6值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。3.7愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)的設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)生問(wèn)題立即匯報(bào)。3.8遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3.9收費(fèi)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)崗?fù)ぜ皪復(fù)?nèi)的衛(wèi)生。天黑或工作人員少的時(shí)候，關(guān)閉崗?fù)らT(mén)，保證自身及停車收費(fèi)的安全。3.10收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)利用不屬于本停車場(chǎng)的停車卡進(jìn)出的，應(yīng)立即通知執(zhí)法管理人員進(jìn)行處理。3.11交接班之前，對(duì)收回的臨時(shí)卡全部進(jìn)行清零處理。3.12對(duì)駕駛司機(jī)是殘疾人的，告知停車場(chǎng)分管人員，共同簽字后收卡放行。3.13完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。以上停車場(chǎng)管理人員在工作期間，不得與被管理人員或他人發(fā)生口角或斗毆現(xiàn)象。如果因工作發(fā)生口角、斗毆或其它現(xiàn)象的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，并立即通知執(zhí)法管理人員進(jìn)行處理。因停車場(chǎng)管理人員的原因，發(fā)生口角、斗毆或其它現(xiàn)象的，視情節(jié)及影響進(jìn)行處理，直至解除勞務(wù)派遣關(guān)系，并由違反管理制度的停車場(chǎng)管理人員承擔(dān)全部的責(zé)任。停車場(chǎng)管理人員不得以任何理由向司機(jī)或相關(guān)人索取任何利益或報(bào)酬。利用工作之便，謀取私人利益的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即退回勞務(wù)公司，并扣除相應(yīng)工資。二、各班組考勤及值班管理停車場(chǎng)各崗位人員實(shí)行倒班制度。停車場(chǎng)內(nèi)各崗位人員嚴(yán)格考勤管理，實(shí)行簽到制。因辦事或生病原因不能正常工作，需要請(qǐng)假的，必須提前向停車場(chǎng)主管人員請(qǐng)假，履行請(qǐng)銷假手續(xù)?？记诠芾砺男小盾囕v收費(fèi)員考勤制度》。三、交接班的管理嚴(yán)格交接班管理工作。交接班時(shí)必須清點(diǎn)停車卡數(shù)量(包括收回的和取卡機(jī)內(nèi)的)、查詢停車場(chǎng)車輛情況、停車場(chǎng)情況等。上一班組在值班期間如遇到異?；蛱厥馇闆r，需要向下一班組交接的，必須進(jìn)行交接。停車場(chǎng)收費(fèi)崗管理人員應(yīng)該將本班次收費(fèi)匯總、票據(jù)匯總情況，與停車場(chǎng)執(zhí)法管理人員進(jìn)行交接。交接工作必須有交接記錄表，并以雙方簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。交接結(jié)束后，將簽有雙方名字的交接記錄表交由停車場(chǎng)主管人員存檔。下一個(gè)班組工作人員未與上一班組工作人員交接工作的，上一班組工作人員不得離開(kāi)崗位。因無(wú)人管理造成影響和損失的，由交接班雙方承擔(dān)賠償責(zé)任。四、財(cái)務(wù)職責(zé)管理健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù);票證要專人專管、日清日結(jié)。對(duì)接工作應(yīng)有雙方簽字確認(rèn)的對(duì)接表。由停車場(chǎng)執(zhí)法管理人員與收費(fèi)崗管理人員每日交班時(shí)，進(jìn)行交接。停車場(chǎng)收費(fèi)管理人員不得將停車收費(fèi)金額交與執(zhí)法管理人員以外的工作人員。收費(fèi)必須向當(dāng)事人開(kāi)具統(tǒng)一印制的收費(fèi)發(fā)票。統(tǒng)一票據(jù)如有丟失或不明下落的，由收費(fèi)崗管理人員按照丟失或不明下落發(fā)票面額之和進(jìn)行賠償。管理員如有利用職務(wù)便利私自收費(fèi)或截留、挪用停車費(fèi)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查明原因，立即辭退。構(gòu)成犯罪的，移交相關(guān)部門(mén)處理。如有特殊原因不予收費(fèi)的，應(yīng)記錄清楚，并將記錄表附在交接表中。1、著裝1.1上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。1.2工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。1.3統(tǒng)一服裝的配飾物應(yīng)整潔、齊備。2、行為舉止2.1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2.2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證。2.3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2.4、注意個(gè)人衛(wèi)生。2.5、精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?.6、不得哼歌曲、吹口哨，不得隨地吐痰、亂丟雜物。2.7、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。停車場(chǎng)管理制度3為了加強(qiáng)停車場(chǎng)規(guī)范有序的管理，保障停車場(chǎng)的正常運(yùn)行，特制定以下管理制度。一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)1、依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。5、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車輛管理日檢表》。6、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。9、定時(shí)向車場(chǎng)主任匯報(bào)工作。二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律1、車輛管理員的職責(zé)如下：(2)實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。(3)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車輛出入登記表》。(4)遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。(5)按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。(6)負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。(7)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。2、車輛管理員的紀(jì)律(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。(2)執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。(3)嚴(yán)格遵守《交接班制度》。(4)值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。(5)愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。(6)依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。(8)團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準(zhǔn)。三、門(mén)衛(wèi)管理制度停車場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費(fèi)，一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是：1、嚴(yán)格履行交接班制度。2、對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。3、指揮車輛的進(jìn)出和停放。4、對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。5、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。6、搞好停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車等