O2O模式便利店營銷模式的嬗變1.本文概述隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展和消費者購物習慣的不斷變化，O2O（OnlinetoOffline）模式已成為零售業(yè)創(chuàng)新的重要趨勢。本文旨在探討O2O模式下便利店營銷模式的演變過程，分析其對傳統(tǒng)便利店運營方式的影響，并預測未來的發(fā)展趨勢。O2O模式通過整合線上線下資源，為消費者提供了更加便捷、個性化的購物體驗。在這種模式下，便利店不僅需要維持其傳統(tǒng)的實體店鋪運營，還需積極拓展線上渠道，通過移動應用程序、社交媒體等網(wǎng)絡平臺與消費者建立聯(lián)系。這種雙向互動不僅提高了顧客滿意度，也為便利店帶來了新的增長點。文章首先回顧了便利店營銷模式的歷史演變，從最初的單店經(jīng)營到連鎖經(jīng)營，再到現(xiàn)在的O2O模式。接著，本文深入分析了O2O模式對便利店營銷策略的具體影響，包括產(chǎn)品多樣化、服務個性化、促銷活動創(chuàng)新等方面。文章還探討了O2O模式下便利店如何利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術進行精準營銷和庫存管理，提高運營效率。本文對O2O模式便利店營銷模式的未來進行了展望。隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的應用，預計便利店將進一步實現(xiàn)智能化、自動化，為消費者提供更加豐富和便捷的服務。同時，便利店也需要關注消費者隱私保護、數(shù)據(jù)安全等方面的問題，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。2.2模式概述O2O（OnlinetoOffline）模式是指將線上的營銷和服務與線下的商務活動相結合，以實現(xiàn)更加高效、便捷的消費體驗。在便利店行業(yè)中，O2O模式的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：O2O模式下的便利店，通過整合線上平臺和線下實體店，實現(xiàn)了多渠道的融合。消費者可以通過手機應用、社交媒體、官方網(wǎng)站等多種線上渠道了解商品信息、進行預訂和支付，然后在線下實體店提取商品或享受服務。這種模式不僅拓寬了便利店的營銷渠道，也為消費者提供了更加便捷的購物體驗。利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術，O2O模式的便利店能夠根據(jù)消費者的購物習慣和偏好，提供個性化的商品推薦和促銷活動。通過精準營銷，便利店能夠更好地滿足消費者的需求，提高顧客滿意度和忠誠度。O2O模式強調(diào)線上線下的實時互動。便利店可以通過線上平臺收集消費者的反饋和建議，及時調(diào)整商品結構和服務內(nèi)容。同時，消費者也可以通過線上渠道參與到便利店的營銷活動中，如線上抽獎、互動游戲等，增加了購物的趣味性和參與感。結合線上預訂和線下提取的特點，O2O模式的便利店可以優(yōu)化物流配送體系。通過設置智能儲物柜、合作第三方物流等方式，便利店能夠提供快速、便捷的商品配送服務，滿足消費者對即時配送的需求。O2O模式為便利店提供了跨界合作的可能。便利店可以與電商平臺、社交媒體、本地服務等不同領域的企業(yè)進行合作，共同開展營銷活動，擴大品牌影響力，實現(xiàn)互利共贏。O2O模式為便利店營銷帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。通過線上線下的深度融合，便利店能夠提供更加豐富多樣的商品和服務，滿足消費者的多元化需求，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。3.便利店傳統(tǒng)營銷模式分析便利店作為零售行業(yè)的重要組成部分，其傳統(tǒng)營銷模式主要圍繞產(chǎn)品銷售、顧客服務和市場推廣三個方面展開。在這一部分，我們將深入分析便利店的傳統(tǒng)營銷模式，包括其優(yōu)勢與局限性，以及這些模式如何影響便利店的整體運營和顧客體驗。便利店的產(chǎn)品銷售策略通常集中在提供便利性、多樣性和即時性上。傳統(tǒng)上，便利店通過以下幾種方式來促進產(chǎn)品銷售：精選商品：便利店通常會選擇高周轉(zhuǎn)率的商品，確保顧客能夠快速找到所需商品。位置布局：商品的擺放位置經(jīng)過精心設計，將高利潤和高需求的商品放置在顧客容易接觸的地方，如收銀臺附近。價格策略：便利店會采用靈活的價格策略，如促銷活動、捆綁銷售和會員折扣，以吸引顧客購買?？焖俳Y賬：便利店通過提供多個收銀臺和自助結賬系統(tǒng)，減少顧客等待時間。個性化服務：提供個性化服務，如定制三明治、現(xiàn)磨咖啡等，以滿足顧客的個性化需求。顧客反饋：通過顧客反饋機制，便利店能夠及時了解顧客需求和不滿，從而改進服務。便利店的市場推廣策略旨在提高品牌知名度和吸引顧客。傳統(tǒng)上，便利店采用以下方式進行市場推廣：競爭加?。弘S著電子商務的興起，傳統(tǒng)便利店面臨越來越大的競爭壓力。便利店的營銷模式在傳統(tǒng)上主要依賴于產(chǎn)品銷售、顧客服務和市場推廣。隨著消費者行為的變化和技術的進步，這些傳統(tǒng)模式正面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。我們將探討O2O模式如何為便利店營銷帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。4.2模式對便利店營銷的影響O2O模式，即OnlineToOffline模式，是指將線上的營銷活動與線下的實體店鋪相結合，以實現(xiàn)更高效的營銷效果。對于便利店而言，O2O模式的應用對其營銷策略產(chǎn)生了深遠的影響。O2O模式使得便利店能夠更精準地進行市場定位和顧客分析。通過線上數(shù)據(jù)分析，便利店可以更好地了解顧客的消費習慣、偏好以及行為模式，從而制定更為個性化的營銷策略，提高營銷的針對性和有效性。O2O模式強化了便利店的多渠道營銷能力。便利店不僅可以通過傳統(tǒng)的線下渠道吸引顧客，還可以利用社交媒體、移動應用等線上平臺進行宣傳和促銷，拓寬營銷渠道，提升品牌知名度和影響力。再者，O2O模式促進了便利店服務的創(chuàng)新。例如，通過線上預訂、線下自提的方式，便利店可以提供更加便捷的購物體驗。同時，結合線上支付和線下服務，便利店能夠提供更加流暢和安全的交易過程，增強顧客的滿意度和忠誠度。O2O模式還有助于便利店實現(xiàn)庫存和供應鏈的優(yōu)化。通過對線上數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和分析，便利店可以更有效地管理庫存，減少積壓和浪費。同時，與線上平臺的合作也有助于便利店拓展供應鏈，引入更多優(yōu)質(zhì)商品，滿足顧客的多樣化需求。O2O模式對便利店營銷產(chǎn)生了積極的影響，不僅提升了營銷效率，還促進了服務創(chuàng)新和供應鏈優(yōu)化。便利店應充分利用O2O模式的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化營銷策略，以適應市場的變化和顧客的需求。5.2模式下的便利店營銷策略創(chuàng)新隨著O2O模式的不斷發(fā)展和深化，便利店作為零售業(yè)的重要組成部分，其營銷策略也在不斷地進行創(chuàng)新和調(diào)整，以適應新的市場環(huán)境和消費者需求。以下是幾個關鍵的創(chuàng)新營銷策略：在O2O模式下，便利店可以通過收集和分析消費者的購物數(shù)據(jù)，提供更加個性化的服務和產(chǎn)品推薦。例如，通過手機應用或者社交媒體平臺，便利店可以向顧客推送根據(jù)其購買歷史定制的優(yōu)惠券和促銷信息，從而提高顧客的購物體驗和忠誠度。便利店可以與其他行業(yè)的企業(yè)進行跨界合作，通過聯(lián)盟營銷來擴大自身的市場影響力。例如，與在線支付平臺、健康品牌或者餐飲連鎖進行合作，提供一站式的購物和生活服務，增加顧客粘性。便利店可以通過建立線上社區(qū)，加強與顧客的互動和溝通。通過社區(qū)運營，便利店不僅可以更好地了解顧客的需求，還可以通過社區(qū)活動和話題討論，增強顧客對品牌的認同感和參與度。O2O模式的核心在于線上線下的無縫融合。便利店可以通過線上平臺進行商品展示和預訂，同時在線下實體店提供快速自提或者即時配送服務。這種模式可以為顧客提供更加便捷的購物體驗，同時也有助于提高便利店的運營效率。隨著移動支付和數(shù)字貨幣的普及，便利店可以引入更多的支付方式，如二維碼支付、刷臉支付等，以滿足不同顧客的支付需求。同時，通過與支付平臺的合作，便利店還可以提供更多的支付優(yōu)惠和返現(xiàn)活動，吸引顧客消費。6.案例研究在撰寫《O2O模式便利店營銷模式的嬗變》文章的“案例研究”部分時，我們將深入分析幾個具有代表性的便利店案例，以探討它們?nèi)绾纬晒Φ夭捎肙2O（OnlinetoOffline）模式來轉(zhuǎn)變其營銷策略。這些案例將覆蓋不同的地區(qū)、規(guī)模和市場定位的便利店，以提供全面的視角。介紹所選案例的基本信息，包括便利店名稱、所在地區(qū)、成立時間、規(guī)模等。闡述選擇這些案例的原因，如它們的創(chuàng)新性、成功度或代表性。分析它們在線上平臺（如社交媒體、電商網(wǎng)站）的活動，以及如何吸引顧客到線下門店消費。討論案例中的創(chuàng)新互動方式，如線上預訂、線下取貨，以及如何通過數(shù)字化工具提升服務效率。分析O2O營銷策略實施后的效果，包括銷售數(shù)據(jù)、顧客滿意度、市場占有率等指標的變化。討論在實施O2O營銷策略過程中遇到的挑戰(zhàn)，如技術難題、顧客接受度、線上線下協(xié)調(diào)等。描述便利店如何克服這些挑戰(zhàn)，包括采取的具體措施和策略調(diào)整。通過這些案例研究，我們可以深入理解O2O模式在便利店營銷中的應用和影響，為其他便利店提供寶貴的經(jīng)驗和啟示。7.未來展望隨著科技的進步和市場環(huán)境的變化，O2O模式便利店在未來的發(fā)展中呈現(xiàn)出幾個顯著的趨勢和展望。技術融合將進一步深化。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術的應用將更加廣泛，使得便利店能夠更精準地了解消費者需求，實現(xiàn)個性化營銷和服務。例如，通過智能分析顧客購物習慣，便利店可以推送更加個性化的優(yōu)惠券和促銷信息，提高顧客的購物體驗和忠誠度。線上線下將進一步融合。未來的便利店將不再是簡單的線上下單、線下提貨的模式，而是實現(xiàn)線上線下的無縫對接，為顧客提供更加便捷的購物體驗。例如，顧客在線上選購商品時，可以實時查看附近實體店的庫存情況，選擇最方便的提貨方式。再者，服務多元化將成為便利店發(fā)展的新方向。除了傳統(tǒng)的商品銷售外，便利店將提供更多元化的服務，如快遞收發(fā)、繳費服務、社區(qū)活動等，成為社區(qū)生活的服務中心。這種服務多元化不僅能夠提高便利店的盈利能力，還能增強顧客的粘性。可持續(xù)發(fā)展將成為便利店發(fā)展的重點。隨著消費者環(huán)保意識的提高，便利店將更加注重綠色環(huán)保，如減少塑料包裝使用、推廣環(huán)保商品等。這不僅能夠提升便利店的社會形象，還能吸引更多關注環(huán)保的消費者。O2O模式便利店在未來將繼續(xù)嬗變，通過技術融合、線上線下融合、服務多元化以及可持續(xù)發(fā)展等多方面的創(chuàng)新，為消費者提供更加便捷、個性化的購物體驗，同時也為便利店自身的發(fā)展開辟新的道路。8.結論本文通過深入分析O2O模式在便利店營銷中的應用，揭示了這一模式如何引領便利店的營銷策略發(fā)生深刻的嬗變。O2O模式通過線上與線下的融合，為便利店提供了更廣闊的市場覆蓋和更高效的顧客互動方式。通過數(shù)據(jù)分析與個性化推薦，便利店能夠更精準地滿足消費者需求，提升顧客滿意度和忠誠度。O2O模式也推動了便利店服務的多元化，如線上預訂、線下提貨等，增強了便利店的競爭力。這一模式的實施也帶來了一系列挑戰(zhàn)，如技術投入的需求、線上線下協(xié)調(diào)的復雜性以及對消費者隱私保護的考量。盡管如此，隨著技術的進步和消費者習慣的變化，O2O模式在便利店營銷中的應用仍具有巨大的潛力和廣闊的前景。未來，便利店需要不斷創(chuàng)新，充分利用O2O模式的優(yōu)勢，實現(xiàn)營銷策略的持續(xù)優(yōu)化。同時，也應關注消費者需求的變化，以適應不斷變化的市場環(huán)境。O2O模式不僅是便利店營銷的一次重大嬗變，更是未來便利店發(fā)展的關鍵所在。參考資料：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，O2O（線上到線下）模式逐漸成為了便利店行業(yè)的主要營銷模式。這種模式的出現(xiàn)，不僅改變了消費者的購物習慣，也便利店的經(jīng)營模式帶來了巨大的變化。本文將探討O2O模式便利店營銷模式的嬗變。O2O模式，即通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將消費者引導到實體店進行消費的模式，最早出現(xiàn)在美國。由于其能夠提供便捷、快速且個性化的服務，O2O模式逐漸在全球范圍內(nèi)受到和追捧。在便利店行業(yè)中，O2O模式的興起解決了傳統(tǒng)實體店面臨的許多問題，如店鋪面積限制、商品種類不足等。通過線上平臺的推廣，便利店可以獲得更多的客源，同時還能提高品牌知名度。通過線上平臺的推廣，便利店可以擴大自己的知名度和影響力。線上平臺可以展示便利店的特色、服務等信息，吸引更多的顧客到店里購物。同時，便利店也可以利用線上平臺開展各種營銷活動，提高品牌曝光度。O2O模式通過線上平臺為消費者提供了更加便捷的購物體驗。消費者可以在家中或辦公室里通過手機或電腦下單購買商品，然后選擇到附近的便利店自提或者由便利店送貨上門。這種模式免去了消費者排隊等待的麻煩，節(jié)省了購物時間，同時也為消費者提供了更加個性化的服務。傳統(tǒng)實體店的銷售渠道比較單一，而O2O模式則為便利店提供了更多的銷售渠道。除了線下實體店外，便利店還可以通過線上平臺進行銷售，吸引更多的顧客購買商品。便利店還可以與其他企業(yè)合作開展促銷活動，擴大銷售渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，O2O模式也將不斷創(chuàng)新和演變。未來，便利店的O2O模式將更加智能化和個性化。例如，利用技術為消費者提供更加個性化的推薦和服務；利用大數(shù)據(jù)技術分析消費者行為和購物習慣，為消費者提供更加貼心的服務；利用物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)商品與消費者之間的智能互動等。O2O模式已經(jīng)成為便利店行業(yè)的主要營銷模式。這種模式的出現(xiàn)不僅改變了消費者的購物習慣，也便利店的經(jīng)營模式帶來了巨大的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，便利店的O2O模式將不斷演變和創(chuàng)新，未來的發(fā)展趨勢將是智能化、個性化和多元化。便利店需要不斷創(chuàng)新和完善自己的O2O模式，以適應時代的變化和消費者的需求。隨著生活水平的提高，人們對生鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求越來越高，要求產(chǎn)品新鮮、快捷、便利。生鮮農(nóng)產(chǎn)品O2O運作模式應運而生，O2O便利店成為該模式的重要載體。本文將對生鮮農(nóng)產(chǎn)品O2O運作模式進行深入探討，以O2O便利店為例，以期為相關企業(yè)提供參考和啟示。生鮮農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，主要包括蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)品等。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，生鮮農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)呈現(xiàn)出由傳統(tǒng)市場向現(xiàn)代市場轉(zhuǎn)變的趨勢?，F(xiàn)代消費者越來越注重產(chǎn)品的品質(zhì)、新鮮度、安全性以及購買體驗，對服務的需求也越來越高。生鮮農(nóng)產(chǎn)品O2O運作模式的應用和發(fā)展，將為行業(yè)帶來巨大的商業(yè)價值和社會價值。本文采用文獻研究、調(diào)查問卷和深度訪談等多種研究方法，對生鮮農(nóng)產(chǎn)品O2O運作模式進行深入探討。文獻研究主要從宏觀和微觀兩個角度，對國內(nèi)外相關研究成果進行梳理和評價；調(diào)查問卷主要針對消費者和O2O便利店經(jīng)營者，了解他們對O2O運作模式的認知和需求；深度訪談則邀請了行業(yè)專家和企業(yè)家，就生鮮農(nóng)產(chǎn)品O2O運作模式的未來發(fā)展進行深入交流。通過研究發(fā)現(xiàn)，O2O便利店在生鮮農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)中表現(xiàn)出較大的優(yōu)勢。O2O便利店可以實現(xiàn)線上線下融合，滿足消費者對便利和快捷的需求；O2O便利店可以通過大數(shù)據(jù)分析，精準把握消費者需求，提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量和效率；O2O便利店可以優(yōu)化供應鏈和物流體系，降低運營成本，提高企業(yè)競爭力。也存在一些問題，如線上線下數(shù)據(jù)不暢通，配送范圍有限等。根據(jù)研究結果，我們提出以下建議：加強線上線下融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，提高消費者體驗；擴展配送范圍，提高服務效率，滿足更多消費者的需求；加強人才培養(yǎng)和管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)和競爭力。未來，生鮮農(nóng)產(chǎn)品O2O運作模式將朝著更加智能化、便捷化、高效化的方向發(fā)展，同時將進一步拓展應用范圍，為更多消費者和企業(yè)帶來商業(yè)價值和社會價值。O2O營銷模式又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)、攝影等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務模式除了原有的B2B，B2C，C2C，商業(yè)模式之外，一種新型的消費模式O2O已快速在市場上發(fā)展起來。對于B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務非常發(fā)達的國家，在線消費交易比例只占8%，線下消費比例達到92%。由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現(xiàn)，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開始了這種消費模式。①與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。O2O模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費者在線上選擇心儀的服務再到線下享受服務。O2O模式作為線下商務與互聯(lián)網(wǎng)結合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務化問題。O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)?？梢哉f，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務市場的主力軍。O2O模式的關鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務體系也是一個很大的問題，比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。在線支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實體商品與消費者預定不符，一旦質(zhì)量低于預期，甚至極為低劣，消費者會處于非常被動的境地。對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務存在各種不規(guī)范的運營，雖然團購已經(jīng)進行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務仍相去甚遠，因此如何保障線上信息與線下商家服務對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關鍵節(jié)點。O2O模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者，此處僅以團購的模式看問題，商家如何權衡線上價格和線下價格的差異，不打破自身原有的市場體系，同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。這些難題同時決定了對O2O模式的商業(yè)運用需要高起點的局限性，其商業(yè)運用已經(jīng)不僅僅是單純網(wǎng)絡平臺的形成，具有本地化性質(zhì)的商業(yè)運營網(wǎng)點的覆蓋勢必成為O2O模式的重要支撐，而此這些本地化運維中心出現(xiàn)，也同時解決了一個大規(guī)模的商業(yè)平臺如何做到線上線下商家服務推廣問題，因為在大規(guī)模本地化運維網(wǎng)點已經(jīng)將一個大問題分解成了多個小問題，將商家合作、商業(yè)推廣等等問題細化，保證審核關口前提下，可以最大限度的保證各種服務信息的可靠性、真實性。而且借助于各種智能終端的應用，在最大限度積累消費用戶和大規(guī)模的運營網(wǎng)點覆蓋的前提下，保證用戶可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用戶體驗，在無形中進行商業(yè)服務的再推廣，用戶的再積累，形成商業(yè)服務的良性循環(huán)鏈。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務最發(fā)達的美國，線下消費的比例依舊高達92%。TrialPay創(chuàng)始人兼CEOAlexRampell在描述龐大的線下消費規(guī)模時舉例說，“普通的網(wǎng)絡購物者每年花費約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊?！边@不僅僅是因為線下的服務不能裝箱運送，快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務進行展示，并提供在線支付“預約消費”，這對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比擇選最令人期待的服務，依照消費者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務。但如果沒有線上展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。正在運用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進行在線支付，這也為對消費者節(jié)約了不少的支出。對于本地商家而言，原本線上廣告的成效可以直接被轉(zhuǎn)換成實際的購買行為，由于每筆完成的訂單在確認頁面都有“追蹤碼”，商家在更為輕松的獲知在線營銷的投資回報率的同時，還能一并持續(xù)深入進行“客情維護”。O2O是一個增量的市場，由于服務行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，而且地域性特別強，很難在互聯(lián)網(wǎng)平臺做廣告，就如同百度上很少出現(xiàn)酒吧、KTV、餐館的關鍵詞，但O2O模式的出現(xiàn)，會讓這些服務行業(yè)的商家們一躍線上展開推廣。從表面上看，O2O的關鍵似乎是網(wǎng)絡上的信息發(fā)布，因為只有互聯(lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購后的自家統(tǒng)計結果去和商家要錢，結果雙方無法就實際購買的人數(shù)達成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標準。尤其是對提供online服務的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。創(chuàng)新工場CEO李開復在提及O2O模式時指出，“你如果不知道O2O至少知道團購，但團購只是冰山一角，只是第一步?！毖巯氯耘f風靡的團購，便是讓消費者在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。團購其實只是O2O模式中的初級商業(yè)方法，二者區(qū)別在于，O2O是網(wǎng)上商城，而團購是低折扣的臨時性促銷，對于商家來說，團購這種營銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長期的經(jīng)營方法。也正是團購的如火如荼，方才拉開了O2O商業(yè)模式的序幕。到2010四季度，中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達到1728億元，但其占中國社會消費品零售總額的份額僅為5%。實現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟與線下實體經(jīng)濟的融合，具有廣闊的市場空間，與此同時，O2O模式的發(fā)展也正在逐步展現(xiàn)其多元化的一面來。廣州有家公司，通過自建網(wǎng)絡展示平臺，將家電與家居產(chǎn)品直接從生產(chǎn)廠家供給家庭，據(jù)CEO楊建斌介紹，作為國內(nèi)首家F2F（FactorytoFamily）家電及家居品牌，降低了代理商和家電賣場等渠道費用，能讓消費者以平價購買到高檔家電和家居產(chǎn)品。與其他家電家居賣家有所不同的是，消費者需要在官網(wǎng)上下單訂購，而后享受到線下的上門定制服務，消費者也可以先到設在天河的體驗店，接受導購提供的“量身”建議與設計后，再行在線支付。成功的在線商店驅(qū)動了離線的商務，從某種程度而言，這對商家衡量產(chǎn)能降低庫存亦有一定的幫助。網(wǎng)站案例：采用“O2O模式”經(jīng)營的網(wǎng)站已經(jīng)有很多，團購網(wǎng)就是其中一類，另外還有一種為消費者提供信息和服務的網(wǎng)站，再有就是剛興起的房地產(chǎn)網(wǎng)。百度憑借流量入口的優(yōu)勢，其很多業(yè)務進展都相當順利。讓商戶自主通過百度的平臺開展O2O業(yè)務是百度更愿意接受的方式。由百度和新京報共同投資的京探網(wǎng)于2009年6月上線，定位于區(qū)域性生活服務平臺，百度和新京報各占一半股份，具體內(nèi)容由新京報提供和運營，百度提供的是則是資源和流量支持。2010年11月，百度的LBS產(chǎn)品“百度身邊”正式上線，以美食、購物、休閑娛樂、酒店、健身、麗人、旅游等類目為主，整體屬于信息點評模式，并整合了各種優(yōu)惠活動信息。百度的C2C平臺百度有望于2010年10月推出生活頻道測試版，2011年4月正式轉(zhuǎn)型生活服務平臺，同年11月改名愛樂活，并分拆獨立運營，百度聯(lián)合IDG和啟明創(chuàng)投向愛樂活注資5000萬美元。2010年6月，百度旗下的Hao123上線了團購導航，2011年6月，“hao123團購導航”被升級為“百度團購導航”，百度團購開始由單純的導航向O2O的方向進化。百度于2013年2月開始上線自營團購業(yè)務，2013年8月以6億美元戰(zhàn)略控股糯米網(wǎng)。百度地圖2008年上線，2010年4月開放API，開始引入第三方網(wǎng)站增加POI信息。百度的O2O戰(zhàn)略以百度地圖為中心，百度團購和百度旅游（包括去哪兒）作為兩翼，打造大平臺和自營相結合的模式。阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局鏈條最長的一家。其布局明顯提速，先是淘寶推出了地圖服務，本地生活信息服務平臺丁丁網(wǎng)正式宣布獲得阿里巴巴與花旗銀行的投資，以及2014年阿里巴巴集團對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資，并將組建合資公司。2006年，阿里巴巴收購了由前員工李治國創(chuàng)辦的口碑網(wǎng)。后調(diào)整成為淘寶本地生活平臺，提供本地商戶信息、電子優(yōu)惠券、團購、租房、外賣和演出等6類服務，并擁有本地生活、淘寶電影等兩個移動客戶端。淘寶2011年2月宣布，此前專注于網(wǎng)絡商品團購的“聚劃算”重心將調(diào)整為線下區(qū)域化的團購，正式加入“千團大戰(zhàn)”。2011年7月，美團網(wǎng)完成的B輪融資是由阿里巴巴領投，隨后，阿里副總裁干嘉偉宣布加入美團網(wǎng)擔任COO，負責管理與運營，加強線下隊伍。2014年3月31日，阿里巴巴集團與銀泰商業(yè)集團共同宣布，阿里集團將以7億元港幣對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資。雙方將打通線上線下的未來商業(yè)基礎設施體系，并將組建合資公司。淘寶旗下比價網(wǎng)站一淘網(wǎng)，提供有掃二維碼比價應用“一淘火眼”，可查詢商品在網(wǎng)上和線下的差價。支付寶已經(jīng)在手機搖一搖轉(zhuǎn)賬、NFC傳感轉(zhuǎn)賬以及二維碼掃描支付方面有所布局，并在線下和分眾傳媒、品折扣線下商場達成了合作。在虎嗅之前的報道《支付寶O2O的為與不為？》中，支付寶CEO彭蕾明確表示，支付寶在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供與支付相關的場景應用。LBS在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于地理信息的搜索，向用戶推薦地圖及地理位置信息相關的商戶信息變得尤其重要。淘寶剛剛推出的地圖服務，具有定位、找周邊團購優(yōu)惠、找本地商戶等功能。其中團購優(yōu)惠由聚劃算提供，商家來自淘寶本地生活，地圖由阿里云提供。之前虎嗅曾經(jīng)多次分析了騰訊O2O的路徑選擇與困難，如騰訊電商控股公司生活電商部總經(jīng)理戴志康所言，以“二維碼+賬號體系+LBS+支付+關系鏈”構成的騰訊路徑，其重要的環(huán)節(jié)包括：微信+二維碼。馬化騰多次強調(diào)：騰訊和微信就是要大量推廣二維碼，這是線上和線下的關鍵入口，“微信掃描二維碼”的成為騰訊O2O的代表型應用。財付通宣布與微信騰訊電商等進行深度整合，以O2O的方式打開手機支付市場。其核心業(yè)務“QQ彩貝”計劃打通商戶與用戶的聯(lián)系，實現(xiàn)精準營銷，打通電商和生活服務平臺的通用積分體系。F團與高朋合并的公司獲得4000萬美元融資，Groupon主投，騰訊跟投。前后加起來，騰訊在團購業(yè)務的投資已經(jīng)超過1億美元。據(jù)搜狐IT的消息稱，F(xiàn)團的業(yè)務未與微信進行整合，但并不意味團購不會成為騰訊擴張O2O的助推器，“F團高朋的團購業(yè)務將給騰訊帶來豐富的商戶資源，有助微信的發(fā)展”，電子商務觀察員魯振旺說到。戴志康曾經(jīng)講過，手機最大的不一樣是有位置，入口即地圖，地圖是讓線下的人和線上的東西產(chǎn)生關系的非常有價值的手段。騰訊的思路是通過多樣化方式提供的地圖平臺，開放的API允許更多開發(fā)者的接入和調(diào)用。自從騰訊地圖平臺2011年開始立項街景服務，全球定位數(shù)據(jù)遍布除非洲外的其他大洲，據(jù)說最新的騰訊街景即將面世，支持手機，以后LBS的應用可以調(diào)用騰訊的街景和地圖接口，直接在應用里顯示所在地方的實際街景數(shù)據(jù)。雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者在線上購買商品與服務后，需去線下享受服務。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結合，對消費者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機制。O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務的發(fā)展，信息和實物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密，o2o被看好會成為電子商務網(wǎng)站的下一個掘金點。實際上，o2o是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)的技術結合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，同時起到推廣和成交的作用，那么，o2o與其他電子商務模式比較，優(yōu)勢與短板在哪里，會帶給中小創(chuàng)業(yè)者哪些新機會？“權威數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡零售總額是6000億，但這只相當于中國居民消費的5%，絕大部分的居民日常消費依然選擇傳統(tǒng)的購物渠道”，潘求輝說：“中國電子商務的未來，在于充分挖掘95%的潛在市場?！迸饲筝x預計，以O2O模式為核心、移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的電商0時代已經(jīng)來臨。到2013年，街庫網(wǎng)可實現(xiàn)30~50個城市的全國覆蓋，擁有10萬~20萬的聯(lián)盟商家，實現(xiàn)年消費額400億元。對此，業(yè)內(nèi)觀察人士表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，以街庫為代表的O2O商務社區(qū)化綜合平臺，將繼社交熱，電商熱之后成為風投競逐的新陣地！據(jù)權威有關人士對此評價，“在本地化、互動化方面，o2o是大趨勢”。無論你知不知道o2o，這個市場正在被迅速激活。從團購網(wǎng)站的發(fā)展來看，o2o模式這種在線支付購買線下的商品和服務，再到線下享受服務的模式也被證實可以很快被消費者接受。團購用低價推銷的模式，完成了o2o行業(yè)的用戶教育工作后，o2o模式的魅力開始顯現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士表示，o2o模式打開的將是一個萬億元級別的市場。數(shù)據(jù)顯示，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%；而中國的這一比例，分別為3%和97%。中國電子商務研究中心調(diào)查顯示網(wǎng)購消費只占消費者支出的一小部分，餐館、理發(fā)店、干洗店、服裝定制、KTV這些與生活息息相關的服務消費才是占據(jù)最大比重的，而這些服務必須要消費者到實體店去享受。由此可見將線上客源和實體店消費對接蘊含著巨大商機，生活服務類的網(wǎng)銷市場或?qū)⒈蓉浳锞W(wǎng)銷潛力更大。一個蘊藏如此巨大前景的o2o模式究竟有著哪些驕人之處能被業(yè)界看好？王周平告訴《中國經(jīng)營報》記者，整體來看o2o模式運行的好，將會達成“三贏”的效果，對本地商家來說，o2o模式要求消費者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進而達成精準營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利潤。o2o模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費者而言，o2o提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。對服務提供商來說，o2o模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助o2o模式，還能為商家提供其他增值服務。這種三贏從通過一個例子便可以看出。剛剛上線的空間網(wǎng)CEO莊帥介紹，作為家居產(chǎn)品類o2o模式的空間網(wǎng)采用的是“線上銷售+線下實體店體驗”的模式。這個模式的背后是與曲美等既有品牌又有實體店的企業(yè)合作來保證整條供給鏈的暢通。空間網(wǎng)與曲美合作，采用扣點分成或是給出底價由空間網(wǎng)自由定價的方式分配盈利，曲美線下實體店為空間網(wǎng)提供體驗、配送和售后服務。這種合作模式下的o2o運營，空間網(wǎng)既為服務商家提高了銷售額，也為購買家具產(chǎn)品等需要體驗的用戶提供了線上支付、線下體驗的購物便捷，同時也為自己帶來了利潤。除此之外，o2o將為移動支付、二維碼提供商提供更廣闊的市場。二維碼服務提供商靈動快拍有限公司CEO王鵬飛正在為o2o的火熱感到無比興奮，因為線上支付、線下消費為二維碼作為準確便捷的消費憑證將會大有用武之地。“實際上手機中的二維碼，成為了o2o模式線上與線下連結的助推工具?！憋@然，這些僅僅是o2o模式的開始，隨著智能手機的普及，在用戶的消費半徑中，還會爆發(fā)出很多基于用戶個性化需求的潛在市場。o2o模式作為線下商務與互聯(lián)網(wǎng)結合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務化問題。o2o模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)。可以說，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助o2o模式，成為角逐未來電子商務市場的主力軍。o2o模式的關鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務體系也是一個很大的問題，比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。在線支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實體商品與消費者預定不符，一旦質(zhì)量低于預期，甚至極為低劣，消費者會處于非常被動的境地。而體驗式服務沒有好的口碑和信譽也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務存在各種不規(guī)范的運營，雖然團購已經(jīng)進行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務仍相去甚遠，因此如何保障線上信息與線下商家服務對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關鍵節(jié)點。o2o模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者，商家如何權衡線上價格和線下價格的差異，同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。近日，一篇《下一個億萬級市場？O2O被互聯(lián)網(wǎng)大佬“瘋搶”》新聞，在互聯(lián)網(wǎng)上流傳，很多業(yè)內(nèi)人士表示關注。文章主要說了以下幾點：計2015年，中國O2O市場規(guī)模將達到45億元。未來有業(yè)內(nèi)人士預計：生活類O2O會是下一個億萬級市場，是市場上唯一能產(chǎn)生超級電商的領域。丁丁網(wǎng)模式很好，獲得了阿里的多次投資。丁丁優(yōu)惠正式推出終端設備丁丁優(yōu)惠驗證機，宣布率先完成O2O閉環(huán)。巨頭們都在布局O2O。O2O，這個不算很新的概念，每當哪個公司最近融資或者被融資的時候，總被拿出來說事兒，似乎是個事情，就要跟O2O沾上邊，不然都不好意思跟圈內(nèi)人打招呼。這個所謂O2O億萬級市場盛宴還是陷阱？這似乎是個偽命題，隨著我們每個人的收入增長，雖然通貨膨脹嚴重，但依舊具有一定的購買力。全國三千余縣市，這個億萬市場，是一定存在的。但是否會被丁丁網(wǎng)或者類似網(wǎng)站一家獨大？答案卻是否定的。因為這個龐大的市場下，就單單文中大力鼓吹的所謂“O2O”模式卻是危機四伏。丁丁網(wǎng)發(fā)明了一個東西，叫做優(yōu)惠驗證機。各類團購、優(yōu)惠似乎都被納入了O2O范圍當中，似乎有個優(yōu)惠，就一定會有用戶。不停的壓低商家的利潤空間，爭取更多的優(yōu)惠成為同類網(wǎng)站惡性競爭的不二法則。水可載舟亦可覆舟，用戶是載舟的水，而在O2O的閉環(huán)里，商家也是這水中很重要的一部分。不斷壓縮的利潤空間，假優(yōu)惠、低質(zhì)量、不斷退出、不斷新加入的商業(yè)鏈搖搖欲墜，單一的模式，用戶的忠誠度和粘性也無法構成良性循環(huán)。構建穩(wěn)定的生態(tài)鏈是當務之急。丁丁網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO徐龍江認為：解決問題的關鍵在于革新收費方式，從廣告模式走向按效果計費。要想真正達到按效果收費，則必須完成閉環(huán)驗證。他認為，丁丁網(wǎng)的所謂“優(yōu)惠驗證機”恰恰驗證了他這個理論。所謂按效果付費，不是新概念，就是我們所說的CPA方式，如果僅僅的把用戶的每次到特約商家的消費結果作為檢驗這個O2O閉環(huán)的唯一標準，則失去了O2O模式的核心，僅僅為了證明閉環(huán)的合理性，而不符合市場營銷規(guī)律。尤其涉及到大宗消費：房產(chǎn)、家居、婚慶、汽車等行業(yè)消費時，簡單的按效果付費模式看上去很美，但其實根本沒有特別好的效果。影響消費者購買的主要因素并不簡簡單單因為有了優(yōu)惠，專業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務可能比所謂CPA付費更加有吸引力。這樣的所謂效果的隨機性也非?？皯n。不夠?qū)I(yè)的手法營銷，不會引起目標行業(yè)任何興趣。這里不得不提下大喊“58同城就是一個徹底的O2O網(wǎng)站”的姚勁波。58是一個已經(jīng)多輪融資，依舊業(yè)績堪憂的神奇網(wǎng)站：據(jù)京華時報報道，2011年，58同城收入4000萬美金，擁有7000人的隊伍。58自己說覆蓋400個城市，平均到每個城市收入不到60萬，每個員工產(chǎn)生的收入僅約5萬左右。這份答卷，不知道投資商是否滿意？據(jù)了解，丁丁網(wǎng)在全國38個城市設立分支機構，每個分公司都有辦公室和商務、市場團隊，他們以“掃街”的形式與當?shù)厣碳抑饝粽勁校蝗居?000多名員工，其中70%屬于移動事業(yè)部；在前一輪風和投資領投的4000萬美元風險投資中，CE