第第頁接待人員崗位職責接待人員崗位職責1崗位職責：1、協(xié)助領導做好日常工作處理，日常安排，客人的來訪接待工作；2、負責參與重要會議，并整理會議紀要，歸檔存放；3、每天查看辦公室會客區(qū)水果、零食添加情況。日用品使用情況；4、負責領導辦公室魚的`喂養(yǎng)、加水、換水、清洗過濾網(wǎng)、浴缸清潔、綠植的保養(yǎng)等工作；5、完成上級領導交付的其他任務。職位要求：1、1年以上工作經(jīng)驗；2、熟練使用各種辦公室軟件；3、具備基本的網(wǎng)絡知識、具有較強的計劃與執(zhí)行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。接待人員崗位職責2崗位職責1、安排接待事宜，接待來訪客戶；2、負責公司日常商務接待；3、服從上級安排的`其他工作。任職資格1、有行政類、商務類2年以上接待工作經(jīng)驗，應屆畢業(yè)生亦可2、熟悉商務禮儀、接待服務流程；3、有良好的良語表達能力，能夠快速與客戶建立、保持良好溝通；4、能夠快速領會公司領導意圖，有一定的應便能力。接待人員崗位職責3崗位職責：1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；3、收發(fā)學校郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；6、完成上級主管交辦的'其它工作任職資格：1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高1.60以上；2、大專及以上學歷，有相關工作經(jīng)驗、文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；5、普通話準確流利；6、具備一定商務禮儀知識。7、負責校職工人員的考核工作。接待人員崗位職責41.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預定記錄。4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。6.確保每一位客戶都獲得良好的'服務。7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。9.遵守幵館和閉館的程序。10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。接待人員崗位職責5一、電話接聽電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關部門和責任人。外線電話1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，xxxx，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，xxx現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員。”4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員；5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公電話；6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的電話，及時的'反應給領導或者領班；7、任何情況下不能和學員起沖突；內(nèi)線電話1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，xxxx前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”二、來訪人員接待1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？請問你找哪位？”2、如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；4、如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打電話詢問，告訴相關同事或領導。xxx單位的xxx來訪，不知道是不是方便接待。(規(guī)章制度)在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時送客?！皩Σ黄?！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；三、日常行為1、應主動跟進出公司的領導問好。2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報；3、管理好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時應及時向相關人員匯報，并及時處理；4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。四、公司前臺禮儀規(guī)范1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；4、保持唇部潤澤、口氣清新；5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；6、可以使用清新、淡雅的香水。五、前臺行為規(guī)范1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天接待人員崗位職責6任職要求1.執(zhí)行公司日常對外行政工作；2.按照公司招聘要求，進行簡歷篩選及初試人員的約見工作；3.負責辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、加薪等相關工作及相關檔案、證照的保管；4.建立和維護人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的.個人信息和資料；5.負責公