摘要新員工入職培訓是員工進入企業(yè)的第一個環(huán)節(jié)，是員工快速了解企業(yè)、感受企業(yè)文化、熟悉工作內容和業(yè)務流程的重要環(huán)節(jié)，他們進入陌生的工作環(huán)境，無論是從行為舉止，還是到內心體驗與感受都必然會發(fā)生一些或大或小的改變。員工在進入企業(yè)的最初階段所體驗到的將會影響員工的工作態(tài)度和價值觀，在進入企業(yè)的過渡期內，員工會根據(jù)自己對企業(yè)的感受和評價來選擇如何表現(xiàn)，選擇是否留在企業(yè)。新員工入職培訓為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)質且適合企業(yè)的員工，能在一定程度上提高新員工的保留率，讓員工快速清楚并適應企業(yè)文化、工作職責的同時，能夠減少未來工作的失誤，打下工作基礎，節(jié)省糾正工作失誤的時間；除此以外，新員工入職培訓能夠使員工明確定位，使新員工轉變?yōu)楹细竦慕M織成員，展示組織對員工的工作期望，進而促進企業(yè)發(fā)展。本文主要以快準車服網(wǎng)絡公司作為研究對象，通過訪談相關工作人員，參考文獻資料的方法，結合快準車服網(wǎng)絡公司新員工入職培訓的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在新員工培訓方式少且實操性不強、培訓內容的不足、需求調查收集不全面以及缺少培訓問題反饋機制和素質培訓等問題。針對其存在的問題提出優(yōu)化的建議方案，方案主要包括增加個性化培訓、豐富培訓內容、全面員工需求調查、及時跟進培訓并增設監(jiān)測機制和對員工進行心理培訓，改善工作環(huán)境等方面。關鍵詞：新員工入職培訓需求調查監(jiān)測機制AbstractNewemployeeinductiontrainingisthefirststepforemployeestoentertheenterprise.Itisanimportantstepforemployeestoquicklyunderstandtheenterprise,feelthecorporateculture,andbefamiliarwiththeworkcontentandbusinessprocess.Whentheyenterintoastrangeworkingenvironment,nomatterfromtheirbehavior,orfromtheirinnerexperienceandfeeling,somebigorsmallchangesareinevitable.Whatemployeesexperienceintheinitialstageofenteringtheenterprisewillaffecttheirworkattitudeandvalues.Inthetransitionperiodofenteringtheenterprise,employeeswillchoosehowtoperformandwhethertostayintheenterpriseaccordingtotheirownfeelingsandevaluationoftheenterprise.Newemployeeinductiontrainingcantrainhigh-qualityandsuitableemployeesfortheenterprise,improvetheretentionrateofnewemployeestoacertainextent,enableemployeestoquicklyunderstandandadapttocorporatecultureandworkresponsibilities,reducefutureworkerrors,layafoundationforwork,andsavetimetocorrectworkerrors.Inaddition,newemployeeinductiontrainingcanmakeemployeesclearlypositioned,Makenewemployeesbecomequalifiedmembersoftheorganization,showtheworkexpectationoftheorganizationtoemployees,andthenpromotethedevelopmentoftheenterprise.Inthispaper,thefastcarservicenetworkcompanyastheresearchobject,throughinterviewswithrelevantstaff,referencemethods,combinedwiththefastcarservicenetworkcompany'snewstaffinductiontrainingstatus,foundthattherearefewernewstafftrainingmethodsandlesspractical,trainingcontentisinsufficient,thedemandsurveycollectionisnotcomprehensiveandlackoftrainingproblemfeedbackmechanismandqualitytrainingAndsoon.Inviewoftheexistingproblems,thispaperputsforwardoptimizedproposals,whichmainlyincludeincreasingpersonalizedtraining,enrichingtrainingcontent,comprehensiveemployeedemandsurvey,timelyfollow-uptraining,addingmonitoringmechanism,psychologicaltrainingforemployees,andimprovingworkingenvironment.Keywords:InductiontrainingfornewemployeesRequirementinvestigationMonitoringmechanism目錄一、引言 1二、培訓相關理論 2（一）新員工入職培訓含義 2（二）新員工入職培訓的方式與意義 2三、快準車服公司新員工特點及培訓現(xiàn)狀 2（一）公司發(fā)展概述 2（二）公司新員工特點 3（三）公司新員工入職培訓現(xiàn)狀 3四、快準車服新員工入職培訓存在的問題 5（一）新員工培訓需求調查的信息收集不全面 5（二）入職培訓缺乏針對性 5（三）缺少培訓過程中的問題反饋 6（四）培訓方式少，實操性不強 6（五）培訓缺少對新員工心理素質的培訓 6五、快準車服新員工入職培訓存在問題的解決對策 7（一）對個人、客戶以及市場進行培訓需求調查 7（二）增加文化培訓及針對性培訓 8（三）跟進培訓過程，增設監(jiān)測機制 9（四）理論與實操結合，優(yōu)化培訓方式 10（五）對新員工進行心理培訓，改善工作環(huán)境及設立獎懲制度 11六、總結 12參考文獻 13致謝 15附錄 16快準車服網(wǎng)絡公司新員工入職培訓問題淺析一、引言隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)對于人才的培養(yǎng)越來越重視，新員工入職培訓變得尤為重要。新員工作為企業(yè)的新生力量為組織注入新鮮活力，成為堅實的后備力量，并能起到推陳出新的作用。新員工是企業(yè)發(fā)展的強大動力，也是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的重要人力資源，新員工的注入能夠為企業(yè)的美好發(fā)展帶來希望，新員工入職培訓是企業(yè)順利發(fā)展不可缺失的一環(huán)。員工培訓的主體是“人”，每個受訓者對培訓的需求是不同的，思考怎樣的培訓內容和方式符合怎樣的受訓者的需求，真正做到培訓“以人為本”，才能使培訓的效果得到最大程度的展示?，F(xiàn)階段我國中小企業(yè)所占比例較大，且由于受到企業(yè)規(guī)模大小和經(jīng)營理念不同的影響，新員工入職培訓存在著各種不同的問題，大多數(shù)企業(yè)新員工入職培訓采用傳統(tǒng)的培訓方式，容易導致入職培訓形式化，培訓內容簡單單一，難以獲得太大的培訓效果，而如何改善和優(yōu)化其中的問題成為了我們需要研究和解決的重心。優(yōu)秀的企業(yè)能夠通過高效的新員工培訓激發(fā)新員工潛力，促進新員工建立良好的歸屬感、責任感，將新員工向企業(yè)期望的發(fā)展方向引領。目前，快準車服網(wǎng)絡公司對于新員工入職培訓非常重視，并擁有一套較為完整的培訓體系，但在培訓中也會發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，會有容易被忽略的方面，而這些被容易忽略的地方是影響新員工培訓效果和效率的重要要點。新員工入職培訓能夠培育并留下公司所需要的優(yōu)質人才，減少新員工跳槽，還能有效減少一定的企業(yè)人才投資時間長、效率難以預測的負面問題的影響，促進公司的發(fā)展，增強競爭力，并為公司創(chuàng)造更大的價值。根據(jù)快準車服網(wǎng)絡公司的發(fā)展進程和培訓現(xiàn)狀，針對其培訓體系存在的問題，需要找到更有效更合適的培訓方法，使公司的新員工培訓得到效益最大化。所以，如何完善新員工入職培訓方案是快準車服網(wǎng)絡公司需要解決的重要問題。探討快準車服公司新員工入職培訓中存在的不足和問題，然后提出自己的看法和建議以供參考。二、培訓相關理論（一）新員工入職培訓含義新員工入職培訓亦稱新員工導向培訓、入司教育、崗前培訓等，是企業(yè)為新員工提供有關公司和工作的基本背景情況的活動，也是新員工與新的工作群體成員互動行為的開始，通過預先規(guī)劃的各種活動，將新員工介紹并融入企業(yè)組織中，使新員工快速適應企業(yè)環(huán)境并成為企業(yè)合格一員的培訓。（二）新員工入職培訓的方式與意義新員工入職培訓方式分為兩大類，一類是傳統(tǒng)型培訓形式，主要有在職培訓、現(xiàn)場培訓、講座培訓與程序化教學培訓等；另一類是新型培訓形式，主要有非正規(guī)學習培訓、試聽化培訓、模擬式培訓、遠程網(wǎng)絡培訓、戶外式培訓與咨詢式培訓等。新員工入職培訓的意義是幫助新員工了解和熟悉新的工作環(huán)境并盡快適應，減少新員工的流失，縮短新員工熟練操作工作內容的時間，提高員工工作效率，協(xié)助員工轉變角色，獲得適當?shù)慕巧袨?，充分發(fā)揮新員工的知識技能和能力價值，推進企業(yè)的快速發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力和市場影響力；樹立正確的職業(yè)態(tài)度，建立新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃并完善管理，同時能夠塑造良好的企業(yè)形象，為新員工傳輸嶄新的企業(yè)文化理念，使新員工較快地認知企業(yè)文化并成為企業(yè)的一部分；幫助新員工適應工作群體和規(guī)范，進一步熟悉企業(yè)的常規(guī)工作和日常生活，與同事打好人際基礎的同時能更快的參與到團隊中，使團隊合作更加高效；能加強新員工對企業(yè)的價值認同感，鼓勵新員工以積極的態(tài)度對待工作，且對于企業(yè)人員配置是否合理、新員工的職業(yè)發(fā)展是否符合企業(yè)長期規(guī)劃等信息進行反饋。三、快準車服公司新員工特點及培訓現(xiàn)狀（一）公司發(fā)展概述快準車服成立于2015年8月1日，是一家以配件供應鏈為核心的后市場平臺型企業(yè)，在給維修企業(yè)供應配件的同時建立了保險，門店SaaS，培訓，運營支持，技術支持等事業(yè)部，全方面賦能維修企業(yè)，以達到共同成長，至17年底加盟服務站已達400家，單月營業(yè)額從1月928萬到12月6700萬，自創(chuàng)始股東天使投資7000萬后又完成了2輪融資，Pre-A3000萬，A輪7000萬，18年預計可達到30億平臺交易額，并于四季度實現(xiàn)盈虧持平，預計2020年實現(xiàn)2000家以上門店，200~300億交易額?？鞙受嚪{借集團性規(guī)模采購優(yōu)勢，為客戶提供質優(yōu)價廉的汽車配件貨源。通過整合全國各地汽配經(jīng)銷商，正在組建一張龐大的線下服務站網(wǎng)絡。自建區(qū)域總倉和服務站子倉，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化倉儲物流，實現(xiàn)精準備貨、按時補貨。本地服務站全天候快速準確配送，保障配送時效，提供專業(yè)服務。目前，快準車服已和輝門、曼牌、博世、蓋茨、NGK、飛利浦、U2、巨江等國內外知名企業(yè)達成戰(zhàn)略合作關系?？鞙受嚪ｉT成立商學院為公司內部員工、服務站、修理廠等機構提供快速、精準、專業(yè)的培訓。（二）公司新員工特點快準車服網(wǎng)絡公司新員工主要是由有相關崗位工作經(jīng)驗的員工和應屆畢業(yè)生組成，其中有工作經(jīng)驗的新員工占主要部分。銷售、管理崗位一般是招聘有類似工作經(jīng)驗的新員工，可以通過短期的培訓就能迅速上崗，縮短熟悉工作的過程，提高工作效率；文職專員、最初的銷售崗位會招聘應屆畢業(yè)生，例如地推人員?？梢匀菀走M行操作，不需過多經(jīng)驗，有基礎理論知識就可以上崗的職位?？鞙受嚪聠T工的特點是大部分新員工具有一定的工作經(jīng)驗，并有一定的目標追求和需要滿足的自我價值，新員工面試通過后會進行為期七天到十天的半封閉式培訓，主要熟悉公司產(chǎn)品和工作流程操作，培訓結束后進入實習期，接觸工作相關的操作，在這個階段由于不熟悉工作內容，工作效率相對不高。（三）公司新員工入職培訓現(xiàn)狀快準車服專門成立商學院為公司內部員工、服務站、修理廠等機構提供快速、精準、專業(yè)的培訓。自主研發(fā)的課程體系，解決各類人員能力提升問題，并采用多種教學模式，實現(xiàn)線上與線下結合，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了人才基礎?？鞙受嚪男聠T工培訓的講師均來自于汽車后市場、電子商務、專業(yè)培訓等領域的精英人士，擁有豐富的教學經(jīng)驗和實踐成果，能夠提供培訓的新員工很多工作方面以及生活閱歷方面的經(jīng)驗，由于他們豐富的經(jīng)驗和實踐成果，對新員工而言是很有信服力的，能夠使新員工掌握更多相關專業(yè)的知識。表1快準車服新員工培訓分類培訓類型培訓對象培訓內容評估與考核責任崗位入職培訓新員工公司介紹行業(yè)知識企業(yè)文化應知應會入職一個月內參訓考試100分合格考試結果應用于試用期評估商學院崗位培訓新員工引導融入企業(yè)文化幫助熟悉工作和團隊環(huán)境制定實施培養(yǎng)計劃指導日常工作培訓結果應用于試用期評估導師業(yè)務訓練新員工業(yè)務認證業(yè)務技能通用素質通過考核評估，順利上崗商學院各部門快準車服的新員工入職培訓內容主要包括公司基本概況和相關制度、政策，工作基礎知識，崗位職責及業(yè)務技能等（詳見表1）?？鞙受嚪T工培訓分為培訓計劃階段、組織實施階段和跟蹤評估階段。首先，在計劃階段，商學院根據(jù)需求分析，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定培訓目標和培訓方案，制定年度、季度、月度培訓計劃、課程開發(fā)計劃及講師培養(yǎng)計劃。按年度、季度、月度進行培訓需求調研并收集相關材料，各部門可根據(jù)部門實際發(fā)展狀況提出培訓需求申請。接著在實施階段，商學院根據(jù)年度、季度、月度培訓計劃制定培訓方案并實施。實施方式分為內訓、外訓及在線培訓。最后是跟蹤評估階段，培訓效果評估采取柯氏四級評估法（包括學員反應、知識掌握、行為改變、業(yè)績改變）。除此以外，快準商學院要求學員填寫《培訓滿意度調查表》，對課程內容和講師授課的滿意度、培訓的整體評價等方面對培訓接受度進行調查，從而了解培訓效果。另外，試用期員工培訓結果會與新員工是否轉正直接掛鉤，培訓相關信息也會由快準商學院統(tǒng)一記入培訓電子檔案，包括員工培訓檔案、講師授課檔案、培訓教材等。在整個培訓項目結束后，相關培訓項目負責人需要撰寫培訓項目總結，將培訓項目總結報備給人力資源中心總監(jiān)及培訓申請部門負責人，讓他們清楚培訓的進度和培訓的有效性?？鞙受嚪男聠T工培訓在年末會進行整個年度的培訓總結，商學院每年度末會編制《年度培訓工作總結》，對年度培訓工作的開展情況，預算的執(zhí)行情況等內容進行分析，相關總結郵件將會報發(fā)給人力資源中心總監(jiān)。新員工整個培訓體系是完整的，不止步于培訓結束，后續(xù)會有總結，會有反思，這將給領導決定是否繼續(xù)該培訓項目、培訓內容提供參考。四、快準車服新員工入職培訓存在的問題（一）新員工培訓需求調查的信息收集不全面根據(jù)快準車服員工手冊可知，快準車服新員工入職培訓是其商學院按年度、季度、月度進行培訓需求調研，根據(jù)培訓需求調查來制定相應的培訓計劃?？鞙受嚪镜男聠T工培訓需求調查信息收集不夠全面，公司主要由快準商學院通過分析組織戰(zhàn)略需要和各部門培訓需求來制定新員工培訓計劃，其缺少對市場環(huán)境信息和客戶需求的調查，且培訓需求調查的信息收集僅由各部門根據(jù)各自的需要申請來提供，缺少員工對個人需求的信息收集?？鞙受嚪云涔獮楹诵模鄙偈占湎嚓P的市場信息，難以全面了解行業(yè)發(fā)展趨勢和其他成功品牌的優(yōu)勢，沒有分析市場對汽配行業(yè)的人才需求，將不能培養(yǎng)出適應市場發(fā)展的優(yōu)質人才，也難以提高公司在市場上的競爭力。快準注重線下服務，而快準缺乏對客戶需求信息的調查，不能及時了解客戶對于汽配行業(yè)的服務需求以及對快準員工的服務需求，將沒辦法提供顧客滿意的服務。所以，快準車服新員工入職培訓需求調查的信息收集是需要完善的一個部分。（二）入職培訓缺乏針對性根據(jù)快準車服公司員工手冊的培訓介紹分析可知，快準車服新員工入職培訓的內容主要是介紹公司基本概況、行業(yè)知識的熟悉、企業(yè)文化的了解、業(yè)務技能的訓練以及通用素質的培養(yǎng)。這些培訓內容是面向全體新入職員工的，提供的僅僅是通用的基礎培訓，基本的理論知識是不能滿足公司的需求的，其缺少針對不同類型新員工的具體需求而進行的針對性培訓，員工不能得到多方面的培訓，日后面對工作中出現(xiàn)的各種問題將難以快速、從容的解決，會浪費更多的時間在這些問題上，效率難以提高；除此以外，還缺少文化層面的培訓，適當增加相關培訓，能幫助新員工找準定位，明確自己的崗位職責。（三）缺少培訓過程中的問題反饋快準車服網(wǎng)絡公司的新員工在培訓結束后，快準商學院會組織新員工參加考試，試用期考核的參考依據(jù)是以他們的考試成績?yōu)榛鶞实?，沒有通過考試的員工會再次接受培訓并重新考試。在整個培訓項目結束后，相關培訓項目負責人需要撰寫培訓項目總結并報備給人力資源中心總監(jiān)及培訓申請部門負責人，反饋培訓結果；培訓結束后，新員工進行考核評估，通過考試的方式來對新員工的培訓效果進行檢測，并得出反饋結果。然而，快準車服的員工培訓缺少培訓過程中的問題反饋。由于培訓時長和培訓內容多的問題，在培訓過程中如果不及時進行考核檢測，將難以及時反饋培訓過程中存在的問題并及時改進，也難以了解新員工是否能夠接受培訓內容，培訓老師的講授方式是否適合受訓者，或者受訓者是否對培訓內容存在疑惑而不能得到及時的解答，這些都是公司培訓部門需要關注的點。（四）培訓方式少，實操性不強咨詢相關工作人員得知快準車服的新員工培訓一般會采用講授、觀看視頻和自學文檔內容的形式，這些培訓方式容易讓新員工感到枯燥，產(chǎn)生抵觸心理，且實操性不強，從而使培訓效果大打折扣。講授的形式是比較普遍的，通過上課的方式，由老師單方面?zhèn)鬏斨R，這種傳統(tǒng)的教學模式根據(jù)一定的程式來引導學生接受知識，注重知識和技能的學習，課程圍繞講師展開且講師處于主導和控制的地位，但這種培訓方式無法確保每一位受訓者都能夠消化所有課程，全盤接收；而觀看視頻和自學的方式不能保證培訓效果，除了難以及時反饋培訓存在的問題、培訓效果的檢查還很難確保到位，更難以實時為學員解答學習中所產(chǎn)生的疑惑。不僅如此，這些培訓內容大多是理論知識的培訓，實際的操作練習少，沒有模擬演示難以確保新員工在實際進入工作崗位后是否能夠很好的運用理論與實操，保質保量的完成手頭的工作。所以，針對這種情況公司可以考慮豐富培訓方式，讓員工在接受理論知識的同時，能夠感受到實際操作是怎樣的形式，為新員工正式上崗能從容應對崗位上的一切問題提供保證。（五）培訓缺少對新員工心理素質的培訓快準車服公司在培訓時關注業(yè)務能力和基礎理論的培訓，卻忽略了員工心理素質的培訓。在很多情況下公司會理所當然的認為新進員工的學習能力會比較強，特別是應屆畢業(yè)生，認為他們的接收能力相比一般員工會比較高，因此忽略了應屆畢業(yè)生在陌生的環(huán)境下能否承受住壓力的問題；而對于有工作經(jīng)驗的新員工容易先入為主，認為他們相對于沒有工作經(jīng)驗和沒有人生閱歷的新員工會更從容，能更快適應工作環(huán)境和工作內容而產(chǎn)生誤區(qū)。這些理所當然往往會忽略掉新員工的壓力承受能力，使新員工徒增壓力，情緒不高，那么新員工就容易選擇離職，認為實際的工作與他們理想的工作有出入，從而對自己的工作能力產(chǎn)生懷疑，導致工作效率低下，或者出現(xiàn)該公司無法實現(xiàn)他自身價值的想法。所以，快準車服公司的新員工入職培訓缺少對新員工心理素質的培訓，應該適當增加相應的心理素質培訓課程。五、快準車服新員工入職培訓存在問題的解決對策（一）對個人、客戶以及市場進行培訓需求調查針對新員工個人培訓需求調查的收集可以通過發(fā)放調查問卷的形式，收集新員工對于自己職業(yè)生涯規(guī)劃或職業(yè)定位的知識技能需求；也可通過與員工面對面交談來收集新員工對于個人崗位能力提高的培訓需求，在此基礎上結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略來作為制定培訓計劃的參考項。開始新員工培訓前，除了了解新員工素質和專業(yè)技能，還需要分析當下市場對于人才的需求。快準車服可以通過新聞、雜志和行業(yè)內部信息關注該行業(yè)在市場上的發(fā)展趨勢及同行業(yè)其他企業(yè)的發(fā)展狀況，分析公司有利的競爭因素，并可結合招聘平臺收集市場上關于汽配行業(yè)人才的崗位需求，了解本行業(yè)在市場上能夠提高競爭力的要素，需要怎樣的人才應對市場競爭等。結合快準車服公司的發(fā)展進程，制定相應的培訓計劃，培訓出公司需要的有競爭力、能夠適應市場發(fā)展的人才?？鞙实目蛻糁饕獊碜云嚲S修行業(yè)、供應商和經(jīng)銷商，公司可通過發(fā)放調查問卷、電話咨詢、面談的形式收集客戶需求信息，了解客戶對汽配服務的需求以及期望的快準員工的服務，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略，完善新員工培訓計劃；收集客戶對員工服務的反饋意見，分析客戶對員工的需求，根據(jù)反饋意見制定培訓計劃，避免新員工上崗后出現(xiàn)重復的錯誤，以提高顧客滿意度為目標，打造“優(yōu)質服務”的行業(yè)口碑，提高公司市場競爭力。（二）增加文化培訓及針對性培訓快準車服公司的新員工培訓提供的多是基礎培訓，為了培養(yǎng)符合公司發(fā)展需要的優(yōu)質人才，公司應該增設新員工的文化培訓，并有針對性的進行。管理層的員工時常需要與外界打交道，他們的行為舉止將代表整個公司的門面，恰到好處的禮儀顯得尤為重要，公司可選擇對管理層的新員工進行商務禮儀培訓，增加員工的知識儲備，為以后可能代表公司出席某種重要場合提供保障；針對普通層的員工可根據(jù)公司需求安排團隊能力的培訓，團訓能使新員工與其他同事加速認識和了解，為打造強硬的團隊精神和團隊凝聚力提供保證，培養(yǎng)團隊間的默契，有助于更好、更有質量的完成工作任務。根據(jù)快準車服公司的組織結構（圖1）及部分員工崗位需求（表2）有針對性的對不同類型部門的新員工進行培訓。首先，由公司對經(jīng)理級的崗位能力需求可知，管理崗的新員工(包括營銷部區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品部配件采購經(jīng)理等)需要有3-5年相關崗位的工作經(jīng)驗、汽車后市場從業(yè)經(jīng)驗。針對這類有經(jīng)驗的新員工培訓采用“他們講”的方式，可由他們講述個人經(jīng)驗總結，并進行集體討論，這樣不僅能鍛煉他們的邏輯組織、演講溝通能力，還能培養(yǎng)員工領導能力；接著是技術人員(例如產(chǎn)品部濾清器工程師)，這類新員工一般具有5年以上的汽車后市場工作經(jīng)驗，需要對產(chǎn)品進行開發(fā)設計、改進和熟悉產(chǎn)品的工藝流程等，針對這部分新員工則需要進行抗壓培訓以克服開發(fā)產(chǎn)品帶來的急迫壓力；然后是各部門專員類新員工（例如人事專員），他們擁有一定從業(yè)經(jīng)驗，需要熟悉辦公軟件和具備一定工作素質，針對這類員工可進行團隊能力培訓和崗位知識培訓來幫助他們適應工作。圖1快準車服公司組織架構表2快準部分員工崗位需求能力表經(jīng)理級配件采購經(jīng)理（產(chǎn)品部）1.5年以上汽車后市場經(jīng)驗；3年以上汽車零配件采購經(jīng)驗。2.熟練使用辦公軟件；了解汽車后市場汽車零配件制造廠商，熟悉主要品牌供應商基本情況。3.了解汽車配件易損件產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售全流程。技術類濾清器工程師（產(chǎn)品部）1.熟悉汽車濾清器的工作原理及試驗方法，各環(huán)節(jié)的工藝和生產(chǎn)流程，并有改進工藝的能力。2.3年以上濾清器設計開發(fā)經(jīng)驗；有汽車后市場經(jīng)驗者優(yōu)先。3.熟練掌握計算機及基本辦公軟件使用技能，具備良好的文檔組織能力。4.具有良好的團隊意識和溝通協(xié)調能力，有一定抗壓能力。專員類人事專員（人力資源部）1.人力資源或相關專業(yè)大專以上學歷，兩年以上人力資源工作經(jīng)驗。2.熟悉各項實務的操作流程，熟悉國家各項勞動人事法規(guī)政策，并能實際操作運用。3.具有良好的職業(yè)道德，責任心強，有較強的溝通、協(xié)調能力，有團隊協(xié)作精神。4.熟練使用相關辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識。其他倉管賬務（物流部）倉儲工作經(jīng)驗不少于兩年，從事過倉管員或分揀員工作，能服從公司外派要求。（三）跟進培訓過程，增設監(jiān)測機制快準車服公司的新員工入職培訓缺少培訓過程中的考核評估和反饋。如果只是培訓而沒有考核反饋，將難以了解培訓方法是否適用于新員工，新員工是否真正學到知識技能或培訓是否有成效也將無法得知。在培訓過程中進行跟蹤檢測，增設監(jiān)測機制，及時了解新員工的學習進度，培訓過程中新員工對培訓內容產(chǎn)生的疑問能及時了解并進行疑問解答，能夠確保新員工真正掌握知識要點；同時能通過新員工的問題反饋，了解培訓的課程是否有問題以及教師講授的方法是否適合新員工，根據(jù)反饋的情況進行及時調整，以使培訓更加完善有效。因此，在培訓過程中應適時的進行學習效果的跟蹤，可以在每個課時結束后或每個知識范圍講解后對新員工進行課堂小測或專項考試，按照得出的結果，考慮是否需要重復講解相關知識、是否可以開啟課程的下一進度。增設監(jiān)測機制可將受訓者分成若干小組，選任組長。新員工在每個培訓課時結束后填寫跟蹤監(jiān)測表（詳見表3），再由組長整理反饋給培訓師，以供講師了解培訓效果并考慮是否需要調整培訓方式。衡量培訓是否有效可通過受訓者對培訓內容的理解程度來實現(xiàn)，受訓者對課程理解、接受程度高則表示培訓的方式是有效的，反之，則需要考慮調整培訓的方式和內容。表3培訓跟蹤監(jiān)測表培訓員工姓名培訓時間培訓內容理解程度（1-10分）培訓中產(chǎn)生的疑問講師是否有跟蹤解決問題（講師簽名）第一天第二天……一周（四）理論與實操結合，優(yōu)化培訓方式快準商學院作為一個專業(yè)的人才儲備平臺，設立了管理類、技術類產(chǎn)品類、銷售類、服務類、綜合類等課程，通過專業(yè)的培訓讓新員工迅速掌握相關的專業(yè)知識，并以更高的水平投入到工作中。快準車服新員工接受了專業(yè)的理論知識，安排去汽配廠商和線下服務站接受實踐訓練，充分將理論與實踐相結合，培訓效果將會事半功倍。在理論基礎培訓后，公司可以選擇給新員工安排有豐富經(jīng)驗的老員工指導其在實際的工作崗位上進行操作練習，有利于新員工正式上崗執(zhí)行任務時能夠從容不迫的應對各種問題，高質量完成工作，工作效率也會有所提高?？鞙受嚪鞴テ嚺浼眨槍@一特點對新員工的培訓方式不能脫離“汽配”進行，在培訓上需要理論、實操兩手抓。讓新員工深入了解汽配相關的知識，系統(tǒng)學習各種汽配的不同作用，讓新員工到汽配生產(chǎn)線上進行近距離觀摩，清楚生產(chǎn)過程，充分了解產(chǎn)品的制作，以便日后更好地服務顧客?？鞙受嚪云錇楹诵模瑔T工更多的是面對維修廠和供應商，為了使員工更好的與他們溝通，公司在新員工培訓時可以安排員工到維修廠學習，了解汽車維修，從而了解汽配的各種功能；科普供應鏈的各個環(huán)節(jié)，清楚每個環(huán)節(jié)的崗位職責。近距離的接觸學習可以讓新員工在日后的工作中更加得心應手，減少不熟悉產(chǎn)品和工作流程而產(chǎn)生的不便，同時能夠有效激發(fā)受訓者學習的熱情，使學習的趣味性得以增加。針對快準車服新員工的特點并結合公司經(jīng)濟能力，還可選擇ERP沙盤模擬的方式，模擬工作環(huán)境，把培訓中的模擬情景與工作目標相結合，以提升實戰(zhàn)能力為目標，最大程度提高新員工入職培訓的效果，提升新員工能力，加快員工對于新工作環(huán)境的適應性。（五）對新員工進行心理培訓，改善工作環(huán)境及設立獎懲制度中小企業(yè)的新員工入職培訓往往會忽略新員工心理素質的建設，制定培訓計劃時也容易高估新員工的心理承受能力。快準車服公司的員工培訓需要增設新員工心理素質的培訓部分，工作的環(huán)境、團隊合作的氛圍、人際關系等都會對新員工的心理素質產(chǎn)生影響，因此公司應該為新員工提供干凈舒適的工作環(huán)境，使新員工工作積極性得以保持；團隊合作時，為新進的員工開歡迎會，并在之后的工作中安排有經(jīng)驗的員工帶領、指導新員工，及時為他們答疑解惑，讓新員工感受到團隊對他們的歡迎以及關懷，營造有愛的工作氛圍，減少進入新團隊產(chǎn)生的心理壓力，體會在公司這個大家庭工作所帶來的幸福感。除此以外，公司還需要分階段對新員工進行壓力測試，根據(jù)員工工作強度來展開，幫助新員工樹立自信心，還可以通過增設相關娛樂設施，提供新員工發(fā)泄壓力的場所等。新員工擁有良好的心理素質才能更好的為公司創(chuàng)造更大的價值，提高保留率?？鞙受嚪镜男聠T工大部分是具有3年以上從業(yè)經(jīng)驗的員工，這類新員工一般具有一套自己的工作習慣，在進入新公司時更容易受到來自工作習慣不搭配的壓力，或者會出現(xiàn)與上下級溝通存在障礙的壓力，針對這些員工除了進行心理培訓，還可增設獎懲制度。在培訓過程中以及培訓結束時對表現(xiàn)優(yōu)秀的新員工進行獎勵，設立獎項，例如優(yōu)秀團隊和個人、具體某方面優(yōu)異獎等，表彰新員工出色表現(xiàn)，以更好的激勵新員工，緩解部分心理壓力。針對新員工是否有工作經(jīng)驗，需要適當調整心理培訓方式。沒有工作經(jīng)驗的新員工社會閱歷少，心理承受能力比較弱，且大多不善于處理生活、工作和情感之間的心理沖突，在挫折和困難面前容易造成心理崩潰、失常，容易把不良情緒帶到工作中，所以，除了必要的心理壓力測試，可以定期進行心理培訓活動，開展心理趣味游戲，疏導新員工心理壓力，讓新員工了解自己，正視面臨的逆境，保持健康的情緒；有工作經(jīng)驗的新員工具有一定的心理調節(jié)能力，一般會選擇自我調節(jié)心理問題。這部分新員工從熟悉的工作環(huán)境到新公司，他們需要努力展現(xiàn)自己的價值，勢必會增加心理壓力，對此可以創(chuàng)立心理咨詢室，安排心理咨詢導師，定期面談，接受心理輔導，通過心理輔導及時了解員工工作和生活情況。除此以外還可開展團體心理講座，幫助有顧慮、害羞的新員工消除精神壓力，進行自我診斷，并可通過表格（如表4）的形式，了解員工自己的內心獨白，進行自我調控。另外，銷售崗位新員工的工作與業(yè)績掛鉤，管理崗位的新員工需要快速了解管理層的情況，面臨各種管理問題，這兩類新員工心理壓力會相對大，對于他們的心理培訓可以通過列舉以往崗位上遇到的問題，引導他們思考解決方法，思考面對類似事件該如何處理，如何調節(jié)自己的心態(tài)，保證在他們未來真正面臨類似情況時能妥善處理，保持良好的心態(tài)。表4內心獨白內心獨白面臨的問題問題產(chǎn)生的原因面對問題的想法換位思考現(xiàn)在的想法只有提高新員工壓力承受能力，強化新員工心理素質，才能使新員工的工作效率得以提高，使新員工對個人職業(yè)生涯充滿期望，從而激勵新員工在追求個人美好前景的同時促進公司的進一步發(fā)展。強硬的心理素質能使新員工工作的努力程度得以提高，激發(fā)新員工對未來工作的希望。六、總結新員工入職培訓是企業(yè)提高員工工作忠誠度、崗位責任感、員工歸屬感等的重要培訓方式，是把新員工培養(yǎng)成符合公司發(fā)展需要的人才的首要環(huán)節(jié)，也是新員工熟悉新工作環(huán)境，感受工作氛圍，選擇是否留在公司的關鍵部分，還是貫徹企業(yè)文化與理念以及發(fā)展企業(yè)目標與愿景的一個重要方式。越來越多的企業(yè)開始重視新員工的培訓，而如何設計一份有質量有效果的培訓方案并實施成為眾多企業(yè)需要思考的問題?？鞙受嚪W(wǎng)絡公司非常重視新員工的培訓，有一套較為完整的培訓體系，通過研究分析快準車服新員工入職培訓，從中可以參考一些好的做法，值得學習借鑒的方面。快準車服專門成立商學院作為專業(yè)的培訓人才機構，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略自主研發(fā)培訓體系，實現(xiàn)線上與線下相結合，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定了人才基礎。培訓體系按照培訓需求收集、制定培訓計劃、計劃的實施、培訓效果評估以及培訓結果應用來執(zhí)行，系統(tǒng)完整，就此實施會有一定的培訓效果，從細節(jié)著手，培訓效果可更上一層樓。在培訓前對組織、員工個人及市場進行需求調查，了解需求情況，靈活調整培訓方案，實施時采用多面培訓方式，增設針對性培訓，活躍課堂氛圍，使員工在輕松愉悅的環(huán)境中最大程度的接收知識和技能。實施過程中及時跟蹤培訓進度，清楚培訓實施效果，增設監(jiān)測制度，了解新員工接收新知識的熟悉程度，分階段全面評估，完善培訓方式，及時補充培訓內容，并適當?shù)耐ㄟ^互動的方式進行溝通交流等，而對于組織方而言，有效的培訓評估可以獲得大量的反饋信息，了解如何改進培訓項目，激勵培訓對象，有利于更有效的控制培訓活動。理論與實操相結合的培訓有利于新員工正式上崗后順利著手工作，提高工作效率，快速創(chuàng)造價值；培訓方式的多樣性能夠激發(fā)新員工學習的積極性，使培訓效果大大提升。最