NIKE品牌服裝門(mén)店銷(xiāo)售員的實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u25303NIKE品牌服裝門(mén)店銷(xiāo)售員的實(shí)習(xí)報(bào)告 130316一、實(shí)踐的目的 16526（一）公司概況 122218（二）目的原因 211152二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 218097（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容 210912（二）公司在電商客服方面成功的主要經(jīng)驗(yàn) 36604（三）公司在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面存在的主要問(wèn)題 32699四、實(shí)習(xí)成果 44088（一）改進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售方面的建議 4354（二）對(duì)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的建議 619970四、實(shí)習(xí)心得體會(huì) 6本人作為一名即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)，加強(qiáng)和鞏固自身的理論知識(shí)，與此同時(shí)提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的相關(guān)能力。另一方面，希望可以鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)而提升適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。最后也是最重要的，就是希望通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任為自己今后的職業(yè)生涯做出合理的規(guī)劃?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：一、實(shí)踐的目的（一）公司概況1962年,比爾·鮑爾曼和菲利浦·奈特共同創(chuàng)立了一家名為"藍(lán)緞帶"的公司,主要經(jīng)營(yíng)的是體育用品。1972年,藍(lán)緞帶公司更名為耐克公司,也就是本人所從事的NIKE運(yùn)動(dòng)品專(zhuān)營(yíng)店的大本營(yíng)。它的總部位于美國(guó)俄勒岡州，是全球著名的體育用品制造商。（二）目的原因1.加深對(duì)職業(yè)與行業(yè)的了解，確認(rèn)喜歡或擅長(zhǎng)的職業(yè)了解職業(yè)行業(yè)有很多方法，譬如閱讀相關(guān)的文章，請(qǐng)教業(yè)內(nèi)人士，但最直接的方法還是親自做這份工作。在做的過(guò)程中，你可以確定自己是否喜歡這份工作，自己能否勝任。如果喜歡又勝任，以后畢業(yè)找工作，就可以把它作為目標(biāo)職業(yè)；反之，就要尋找新的工作方向。2.為從學(xué)生向職場(chǎng)人士轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備人們常說(shuō)，大學(xué)是個(gè)象牙塔。確實(shí)，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，人們的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容首先，為客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。這是作為售貨員最基本的職責(zé)之一。在剛開(kāi)始入職的前三天，店長(zhǎng)并沒(méi)有即使讓我參與到銷(xiāo)售工作中去，而是讓我先對(duì)店內(nèi)的NIKE系列服裝產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行細(xì)致而深入地了解。作為一名合格的銷(xiāo)售人員，并須對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品了如指掌，這樣才會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一種值得信賴(lài)的感覺(jué)。其次，商品管理。店內(nèi)的五個(gè)銷(xiāo)售人員分別負(fù)責(zé)KIKE運(yùn)動(dòng)品專(zhuān)門(mén)店的五類(lèi)產(chǎn)品的管理。我負(fù)責(zé)的部分是運(yùn)動(dòng)鞋系列，可以說(shuō)，這也是整個(gè)店面最重要的區(qū)域。工作內(nèi)容主要包括對(duì)于商品庫(kù)存數(shù)量的記錄和掌握，對(duì)于商品的陳列風(fēng)格及搭配等。最后，參加早會(huì)。我所工作的專(zhuān)門(mén)店每天早上七點(diǎn)都會(huì)召開(kāi)早會(huì)，會(huì)議主要由店長(zhǎng)進(jìn)行主持。店長(zhǎng)會(huì)總結(jié)昨天的銷(xiāo)售額，找出值得表?yè)P(yáng)的地方以及還需改進(jìn)的部分。每名員工也要進(jìn)行發(fā)言，并且提出今日的預(yù)期銷(xiāo)售額，并且按照這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行努力。（二）公司在電商客服方面成功的主要經(jīng)驗(yàn)在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的相關(guān)技能以及理論知識(shí)。通過(guò)自身的總結(jié)，我得出了要想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，必須具備的三點(diǎn)素質(zhì)：良好的服務(wù)態(tài)度、過(guò)硬的銷(xiāo)售技巧以及及時(shí)準(zhǔn)確的掌握消費(fèi)者心理?，F(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者成了稀缺資源，而且消費(fèi)者往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓消費(fèi)者第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)自己的商品，分析消費(fèi)者的心理就顯得至關(guān)重要。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我有過(guò)很多類(lèi)似這樣的經(jīng)歷，有些消費(fèi)者往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)閮r(jià)格或者其他原因而遲遲不進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使消費(fèi)者最終產(chǎn)生物有所值的想法。（三）公司在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面存在的主要問(wèn)題1.熱銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)不夠齊全由于我們專(zhuān)門(mén)店不單單僅是銷(xiāo)售NIKE的運(yùn)動(dòng)鞋系列，還包括衣服，帽子以及手環(huán)等系列產(chǎn)品。因此，收到地域和空間的限制，本店不可能將所有NIKE的相關(guān)產(chǎn)品都引進(jìn)銷(xiāo)售。這就導(dǎo)致選擇何種商品進(jìn)行銷(xiāo)售的問(wèn)題。由于缺乏有效的選擇機(jī)制，導(dǎo)致最終引進(jìn)店內(nèi)的商品并不是最受歡迎的商品。常常出現(xiàn)消費(fèi)者到店里進(jìn)行選購(gòu)，但卻沒(méi)有找到自己想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)，最終造成客源的流失。2.缺乏高效的促銷(xiāo)手段對(duì)于專(zhuān)門(mén)店來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)手段的有效與否可以決定本專(zhuān)門(mén)店在一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。由于NIKE屬于國(guó)際品牌，具有很強(qiáng)并且很廣的影響力。因此，對(duì)于這種品牌效應(yīng)的相關(guān)產(chǎn)品，不能意味著通過(guò)降價(jià)這種促銷(xiāo)模式來(lái)擴(kuò)大整體銷(xiāo)售量。這樣做不僅不能提升整體利潤(rùn)，反而會(huì)降低耐克在消費(fèi)者心中的品牌形象。3.消費(fèi)者信息庫(kù)不健全雖然我所在的專(zhuān)營(yíng)店同樣實(shí)行會(huì)員卡制度。但是，在會(huì)員卡上面的信息記錄內(nèi)容過(guò)于單薄，往往只記錄消費(fèi)者的姓名以及聯(lián)系方式。這樣做就大大限制了會(huì)員卡的作用。不僅如此，由于缺乏及時(shí)的更新，大部分消費(fèi)者的聯(lián)系方式即使發(fā)生變動(dòng)，我們也不能將會(huì)員卡上的聯(lián)系方式進(jìn)行同步更新。導(dǎo)致會(huì)與信息庫(kù)變得毫無(wú)意義。四、實(shí)習(xí)成果（一）改進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售方面的建議1.引進(jìn)熱銷(xiāo)商品種類(lèi)選擇商品的種類(lèi)的熱銷(xiāo)與否將直接決定本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。至于如何決定熱銷(xiāo)的商品種類(lèi)，結(jié)合本人選學(xué)的知識(shí)，認(rèn)為可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查。一部分調(diào)查問(wèn)卷采用的方式是實(shí)體下發(fā)，可以用銷(xiāo)售人員在店面門(mén)口引導(dǎo)顧客進(jìn)行填寫(xiě)，并且可以以免費(fèi)辦理會(huì)員卡之類(lèi)的手段吸引消費(fèi)者。這樣做不僅能夠了解店面周?chē)南M(fèi)者對(duì)于耐克產(chǎn)品種類(lèi)的不同需求，也能吸引周邊消費(fèi)者對(duì)于本店的關(guān)注程度。另一方面可以通過(guò)網(wǎng)上發(fā)放問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查，這樣做的好處是樣本容量大，受訪(fǎng)人數(shù)多，但是消耗的成本卻十分低廉。2.提高促銷(xiāo)效果單一的促銷(xiāo)模式只能是消費(fèi)者漸漸習(xí)慣，無(wú)法刺激消費(fèi)者的進(jìn)一步消費(fèi)。因此，本店應(yīng)該不再僅僅拘泥于以往的降價(jià)促銷(xiāo)模式，而是采取其他多種促銷(xiāo)模式進(jìn)行促銷(xiāo)。例如，在本店門(mén)口展開(kāi)有獎(jiǎng)競(jìng)答的活動(dòng)，是消費(fèi)者在參與活動(dòng)的過(guò)程中，不但獲得了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也對(duì)于NIKE品牌的系列產(chǎn)品有了深入地理解。當(dāng)然，對(duì)于本店來(lái)說(shuō)，也是一次擴(kuò)大知名度的極佳機(jī)會(huì)。3.建立健全消費(fèi)者信息庫(kù)消費(fèi)者的信息庫(kù)對(duì)于每一個(gè)商家來(lái)說(shuō)，都是至關(guān)重要的。然而我所在的專(zhuān)門(mén)店的店主卻缺乏這方面的意識(shí)。在我看來(lái)，但凡在本店進(jìn)行消費(fèi)的客戶(hù)，我們都要對(duì)其信息進(jìn)行記錄。這信息不單單指姓名和聯(lián)系方式，還要包括生日、即時(shí)通聯(lián)系方式以及郵箱等等。在顧客生日時(shí)，我們可以為其提供優(yōu)惠套餐。不僅如此，平日里還可以為消費(fèi)者提供免費(fèi)的本店產(chǎn)品信息，進(jìn)而促進(jìn)其消費(fèi)的欲望。（二）對(duì)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的建議在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到很多不同種類(lèi)的消費(fèi)者，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)消費(fèi)者，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，好的工作環(huán)境也是優(yōu)秀工作質(zhì)量的必要保證。但是在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得自己還有很多的不足之處。例如個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;辦事不夠干練；工作主動(dòng)性不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠；業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。雖然我發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足，但是這卻不能阻擋我前進(jìn)的腳步。我會(huì)不斷努力，爭(zhēng)取在日后的工作中，將這些問(wèn)題一一改進(jìn)。四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)最初，在剛剛進(jìn)入公司時(shí)，我對(duì)一切的事物都感到很陌生。但是一開(kāi)始，我就已經(jīng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行了一些了解，鼓勵(lì)自己可以做的很好，提高自我的自信心，對(duì)未來(lái)的工作才可以更加得心應(yīng)手。其次，要盡快的融入到新的集體當(dāng)中，適應(yīng)新的工作環(huán)境。進(jìn)入企業(yè)之后，首先我們的角色進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，有一名大學(xué)生轉(zhuǎn)換為一名實(shí)習(xí)的銷(xiāo)售人員，同學(xué)變成了同事，老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，雖然角色不同，但是大致的相處模式不變。在工作期間，要與同事之間相互關(guān)系、相互幫助和相互諒解，遇到問(wèn)題要不恥下問(wèn)；嚴(yán)格對(duì)待工作，不得馬虎，如果出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，則會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的損失。于是，在這一個(gè)月中，我學(xué)會(huì)了嚴(yán)肅對(duì)待每一件事情，并且要努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作。最后，對(duì)我的實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行總結(jié)。從前，我常常認(rèn)為上課