旅游O2O開展現(xiàn)狀及行業(yè)痛點(diǎn)分析報(bào)告目前我國(guó)旅游業(yè)主要由旅游代理商、旅游供給商、旅客三個(gè)因素組成。旅游方式主要分為散客旅游和旅行社組團(tuán)旅游兩種，采用傳統(tǒng)的旅游接待方式，旅游中的許多工作是由人的密集勞動(dòng)來(lái)完成的。O2O全稱“onlinetooffline”，是近年來(lái)新興起的一種將線下交易與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合在一起的新型電子商務(wù)模式，即網(wǎng)上通過(guò)打折、提供信息、效勞等方式,把線下商店的消息推送給線上用戶，用戶在線獲取相關(guān)信息后可以在線下單及支付，之后再憑借訂單的有效憑證到線下商家兌換商品與效勞。1.O2O模式下旅游業(yè)的開展現(xiàn)狀旅游O2O模式，即線上選購(gòu)旅游產(chǎn)品與效勞，線下兌現(xiàn)旅游產(chǎn)品與效勞的過(guò)程。2013年被認(rèn)為是O2O元年，O2O模式一經(jīng)出現(xiàn)，便成為了一種炙手可熱的經(jīng)營(yíng)模式，旅游業(yè)內(nèi)人士紛紛意識(shí)到O2O模式將是旅游產(chǎn)業(yè)開展的趨勢(shì)。但是比起其他行業(yè)的O2O，旅游O2O較為慢熱，直到2014年的9月份開始，旅游業(yè)各代表才開始陸續(xù)明確提出旅游O2O的大方向，在戰(zhàn)略定位上開始肯定旅游O2O。2015年，旅游O2O獲得里程碑式的開展，迎來(lái)旅游O2O元年。期間，攜程、同程、去哪兒、途牛、驢媽媽等在線旅游領(lǐng)軍企業(yè)，紛紛向線下延伸；萬(wàn)達(dá)、海航、中青旅向線上攀爬；窮游、螞蜂窩、面包旅行、在路上等移動(dòng)端的積極探索；美團(tuán)像一匹黑馬，突然殺入旅游O2O，而BAT也紛紛布局。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)在線旅游度假占整體休閑游市場(chǎng)的比重為10.0%，未來(lái)幾年會(huì)持續(xù)上升，預(yù)計(jì)2017年將到達(dá)15.6%。但同時(shí)旅游線下消費(fèi)體驗(yàn)的本質(zhì)無(wú)法完全線上化，這一特點(diǎn)決定O2O模式依然是旅游行業(yè)開展的主流。不過(guò)，業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，這些工程還處于初期階段，是否獲得成功，判斷還為時(shí)尚早。2.旅游O2O開展的行業(yè)痛點(diǎn)但旅游O2O不僅是有概念就夠的，它更需要的是對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)、執(zhí)行，對(duì)消費(fèi)者價(jià)值的全面挖掘和考量。所以，目前整個(gè)旅游O2O行業(yè)都面臨諸多需要解決的問(wèn)題，還存在很多行業(yè)痛點(diǎn)。痛點(diǎn)一：巨頭投資布局狂熱，整合之路任重道遠(yuǎn)從2013年開始，在線旅游巨頭紛紛向線下延伸，謀求O2O布局，試圖掌控線下資源及效勞環(huán)節(jié)。而線下傳統(tǒng)旅游也開始向線上布局，萬(wàn)達(dá)收購(gòu)悠哉旅行網(wǎng)，聯(lián)手同程、海航收購(gòu)凱撒布局大旅游，立志成為中國(guó)版“美國(guó)運(yùn)通”，阿里整合淘寶旅行、在路上資源，重磅推出去啊旅行。而且從大旅游概念出發(fā)，還有騰訊滴滴打車、阿里的快的、百度投資的Uber，都是在爭(zhēng)奪旅游O2O領(lǐng)域的戰(zhàn)略卡位。這些不同的入股、合并、戰(zhàn)略合作背后其實(shí)都有一個(gè)共同的戰(zhàn)略，就是打造旅游O2O，整合線上和線下的資源，試圖打造旅游產(chǎn)業(yè)鏈的營(yíng)銷閉環(huán)。但旅游O2O線上線下的融合、閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)以及一體化的效勞，僅通過(guò)此類投資并購(gòu)很難真正實(shí)現(xiàn)，整合之路任重而道遠(yuǎn)。痛點(diǎn)二：在線旅游滲透率低，提升較為緩慢艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4326.3億元，在線旅游滲透率10.8%，預(yù)計(jì)2016年在線旅游滲透率將到達(dá)12%，從2013-2019年平均增速在1%左右。而根據(jù)CNNIC發(fā)布第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年6月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億人，其中移動(dòng)網(wǎng)民到達(dá)6.56億，占整體網(wǎng)民的92.5%，整體互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)到達(dá)51.7%，平均增速達(dá)3%。但在線旅游的互聯(lián)網(wǎng)滲透率增速，卻遠(yuǎn)低于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民平均增速。而且根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，假設(shè)僅考慮酒店住宿、機(jī)票、休閑度假游，2012年美國(guó)在線旅游滲透率已經(jīng)到達(dá)74%，是目前中國(guó)在線旅游滲透率的幾倍。按照目前的主流劃分法，把在線旅游業(yè)市場(chǎng)交易格局分為機(jī)票、住宿、度假游和其他四個(gè)局部。由2013-2016在線旅游市場(chǎng)交易額結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)可知，機(jī)票、住宿等標(biāo)品在線交易占比擬高，而休閑度假產(chǎn)品及其他，那么拉低了在線旅游互聯(lián)網(wǎng)滲透率的整體占比。其中在度假游中，景區(qū)門票交易額是關(guān)鍵，但截至2015年在線景區(qū)門票市場(chǎng)規(guī)模為90.4億元，在線滲透率為6.2%，滲透率低、增長(zhǎng)緩慢。因此整體來(lái)看，門票市場(chǎng)的滲透率及休閑度假整體打包產(chǎn)品的滲透率處于短板的位置，從專業(yè)的角度來(lái)看涉及到的是旅游產(chǎn)品的供給鏈優(yōu)化問(wèn)題，所以不能僅從線上線下渠道的角度來(lái)看待旅游O2O，而要以供給鏈的視角來(lái)觸碰分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，解決好門票滲透率將是加速中國(guó)旅游O2O進(jìn)程及產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化的關(guān)鍵。痛點(diǎn)三：旅游O2O閉環(huán)難以形成在線旅游行業(yè)經(jīng)過(guò)過(guò)去近十年的快速開展，形成了較為龐大的用戶基數(shù)。艾瑞咨詢?cè)诰€旅游行業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：2015年，通過(guò)移動(dòng)端預(yù)訂旅游產(chǎn)品的用戶占比持續(xù)上升，到2015年中國(guó)移動(dòng)在線旅游平均月度訪次占比達(dá)64.6%。移動(dòng)旅游效勞在過(guò)去幾年中迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，較PC端呈現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢(shì)。艾瑞分析認(rèn)為，隨著旅游效勞多樣性的增加及定制旅游、目的地效勞等新型旅游效勞的出現(xiàn)，用戶在使用這些效勞的過(guò)程中，會(huì)衡量PC端與移動(dòng)端的各自優(yōu)勢(shì)，從而快速實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)品及效勞具有天然的結(jié)合性，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速開展的背景下，旅游消費(fèi)、預(yù)定、效勞的互聯(lián)網(wǎng)化將實(shí)現(xiàn)快速開展，旅游O2O正處于取得突破的機(jī)遇期。旅游O2O要真正形成閉環(huán)，需要線上線下都完成資源配置、利益分配及各環(huán)節(jié)的整合暢通。從旅游產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，整個(gè)環(huán)節(jié)可以分為上游資源供給商、中游代理交易平臺(tái)〔B2B、B2C〕、下游媒體及營(yíng)銷平臺(tái)〔包括用戶〕；旅游O2O的融合方式大致可以分線下資源+線上平臺(tái)、綜合資源+線上平臺(tái)、線上渠道+線下渠道的模式。但是，從當(dāng)前固有的在線旅游市場(chǎng)平臺(tái)分析，要實(shí)現(xiàn)線上和線下的融合閉環(huán)并非易事，因?yàn)椋紫染€下資源非常分散，從景區(qū)資源到酒店、目的地消費(fèi)，需要大量的地推團(tuán)隊(duì)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)去談判，需要團(tuán)隊(duì)對(duì)不同店面、位置、碼頭進(jìn)行實(shí)地考察，這個(gè)對(duì)接過(guò)程較復(fù)雜；其次線上的標(biāo)注化產(chǎn)品與線下接待的匹配面臨問(wèn)題，如果線上的銷售能力與線下的接待不匹配會(huì)給旅游效勞帶來(lái)問(wèn)題。最后，在線旅游的低滲透率、旅游深度體驗(yàn)和旅游大數(shù)據(jù)的不成熟都嚴(yán)重阻礙了旅游O2O閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)。3.解決旅游O2O行業(yè)痛點(diǎn)的思考簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，旅游O2O的本質(zhì)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下的信息流優(yōu)化，以及上線下效勞環(huán)節(jié)的極致體驗(yàn)。解決以上痛點(diǎn)的關(guān)鍵是加快信息化，選擇更適合的PMS系統(tǒng)，提升互聯(lián)網(wǎng)滲透率。目前各大平臺(tái)也都在積極探索和實(shí)踐，如百度直達(dá)號(hào)、騰訊微信、門票領(lǐng)域創(chuàng)新工廠的孵化工程票工廠、酒店客棧領(lǐng)域的番茄來(lái)了、攜程客棧通等。打通業(yè)務(wù)流程，完善利益協(xié)調(diào)機(jī)制，最終才能形成線上線下O2O閉環(huán)。其次，充分發(fā)揮地面門店和業(yè)務(wù)員在銷售過(guò)程中轉(zhuǎn)化率高的優(yōu)勢(shì)，讓線上流量與面對(duì)面銷售結(jié)合起來(lái)，從而到達(dá)大幅提升在線流量轉(zhuǎn)化率的效果。最后，打通信息流和效勞流、優(yōu)化供給鏈?zhǔn)菍?shí)現(xiàn)旅游O2O的必然之路。信息流、產(chǎn)品流和效勞流是旅游產(chǎn)業(yè)的三條主線，互聯(lián)網(wǎng)的高速開展及信息技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了旅游供給鏈優(yōu)化。概括來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)對(duì)旅游供給鏈的影響主要表達(dá)旅游供給鏈主體之間的協(xié)作、旅游供給鏈的重構(gòu)兩個(gè)方面，而這兩點(diǎn)正是旅游O