TeradataCRM解決方案2024/4/17TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved2…公司以理解和影響客戶行為的手段,通過與客戶連續(xù)不斷的溝通來擴大客戶群體、增強客戶保有率和提高客戶利潤在適當(dāng)?shù)臅r間，使用適當(dāng)?shù)那老蜻m當(dāng)?shù)目蛻?，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)

市場計劃客戶互動學(xué)習(xí)行動知識發(fā)現(xiàn)分析&提煉客戶關(guān)系管理是…

TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved3管理你的整體溝通環(huán)境

郵寄電子郵件/傳真自動取款機/自助服務(wù)亭呼叫中心代理商店/分支機構(gòu)TeradataCRMTeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved4利用分析型CRM讓你的運營系統(tǒng)更靈活操作型CRM管理每一次客戶接觸分析型CRM可跨渠道分析客戶和優(yōu)化客戶溝通360度客戶透視互動交易服務(wù)Plan強化所有渠道OptimizeInteractDiscover直郵傳真電子郵件自動取款機互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心銷售代理商店/分支機構(gòu)自助服務(wù)亭呼叫中心自動化市場營銷銷售自動化客戶數(shù)據(jù)倉庫分析&建模個性化溝通最佳化互動溝通溝通計劃TeradataCRMTeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved5事件重要性評估服務(wù)需求建議細(xì)分傾向客戶對話的兩條途徑提供活動管理事件驅(qū)動溝通TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved6TeradataCRM概述TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved7TeradataCRM4.0版Analysis分析細(xì)分*客戶行為產(chǎn)品選擇百分位分布標(biāo)準(zhǔn)報告細(xì)分百分位圖表模式偵測Modeling建模響應(yīng)響應(yīng)Personalization個性化規(guī)則管理個性化模板Optimization最佳化溝通控制器Interaction互動觸發(fā)點服務(wù)器電子郵件適配器：

SMTP電子郵件適配器：

LsoftSiebel適配器Communication溝通

溝通經(jīng)理事件偵測事件代理企業(yè)規(guī)則* 包括溝通經(jīng)理在內(nèi)TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved8主要優(yōu)點：設(shè)計支持整體產(chǎn)品的架構(gòu)圖標(biāo)采用國際通用數(shù)字標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化的工具欄提高了可用性和一致性圖形用戶界面TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved9分析從客戶、產(chǎn)品和事件角度分析業(yè)務(wù)這種分析通常由市場分析人員或同類工作人員負(fù)責(zé)TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved10細(xì)分主要優(yōu)點：所有客戶信息集中管理可任意查詢無需學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)或Pseudo-SQL就能容易地建立查詢TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved11客戶行為分析

主要優(yōu)點：分析客戶歷時的行為模式結(jié)合分析/溝通直接從圖表中捕捉目標(biāo)客戶并轉(zhuǎn)存為市場營銷TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved12產(chǎn)品/親和力分析主要優(yōu)點：利用產(chǎn)品目錄發(fā)現(xiàn)客戶所購買的產(chǎn)品深入分析，快速發(fā)現(xiàn)購買模式(動態(tài)數(shù)據(jù)集)確認(rèn)產(chǎn)品組合性TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved13標(biāo)準(zhǔn)報告

主要優(yōu)點：提取所有活動和客戶交往歷史可根據(jù)數(shù)據(jù)庫上任何變量分析報表文件報表可自動生成，并通過電子郵件分發(fā)摘要報表減少了報表模板需要的數(shù)量TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved14百分比分析

主要優(yōu)點：可根據(jù)任何關(guān)鍵指標(biāo)排序或組合根據(jù)十位距比較客戶的差異從圖表中主動捕捉目標(biāo)客戶并立即把他們納入到活動當(dāng)中TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved15輪廓百分位分析

主要優(yōu)點：集合所有百分比分析的優(yōu)點通過特殊報表模板界面進(jìn)行動態(tài)分析對客戶分組排序并且允許用戶使用任何屬性建立分組圖表可方便地創(chuàng)建和重新應(yīng)用模板TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved16百分比圖表主要優(yōu)點： -創(chuàng)建基礎(chǔ)模板(比如，定義分組和排序標(biāo)準(zhǔn))創(chuàng)建圖表模板(比如，定義與基礎(chǔ)模板有關(guān)的附加屬性)選擇一個基礎(chǔ)模板并且對其賦值，產(chǎn)生具體模型。深入分析或進(jìn)一步溝通根據(jù)客戶分組排序建立動態(tài)圖表TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved17細(xì)分交叉分析

主要優(yōu)點：識別客戶群體之間特征的交集發(fā)現(xiàn)并保存交叉特征描述并分析細(xì)分和屬性之間的關(guān)系TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved18細(xì)分交叉分析主要功能： 創(chuàng)建行、列細(xì)分確定交互的指標(biāo)(比如，收入、平均利潤，確定交互的指標(biāo)和客戶數(shù)量)定義細(xì)分交叉，再存為一個可用的模板利用行、列的交叉生成新的細(xì)分，用于深入分析或溝通可方便地行比較和分組交互TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved19建模預(yù)測客戶未來行為,特別是需要對溝通/營銷活動作出反應(yīng)時建模受應(yīng)用驅(qū)動，有時也被認(rèn)為是“機器驅(qū)動”的TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved20偵測模式

主要優(yōu)點：分析數(shù)據(jù)模型，提供預(yù)測能力。比如，隨著時間推移客戶一般會同時購買哪幾種產(chǎn)品。分析數(shù)個時間段的購物行為，擴展市場分析。預(yù)測客戶行為，為大規(guī)模購買做了事前事后準(zhǔn)備TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved21偵測模式主要功能可從數(shù)據(jù)庫中選擇任何一類或任一產(chǎn)品進(jìn)行分析在用戶指定的時間段內(nèi)比較焦點產(chǎn)品系列和要求分析的產(chǎn)品系列比較并列圖表中兩個不同的模式從圖表中直接鎖定客戶細(xì)分分析數(shù)據(jù)模型發(fā)現(xiàn)未來事件的預(yù)示TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved22客戶響應(yīng)模型

主要優(yōu)點：自動建模結(jié)果很能反映溝通狀況識別影響響應(yīng)行為的重要的變量，避免猜測。利用分析過的數(shù)據(jù)TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved23客戶響應(yīng)模型主要功能使用SPSS邏輯回歸運算法則創(chuàng)建新模型公司不必授權(quán)SPSS就能使用自動建模系統(tǒng)(AutomatedModelingSystem)包含許多內(nèi)部功能以確保模型質(zhì)量模型轉(zhuǎn)化和評估能力復(fù)雜數(shù)據(jù)簡化程序用于創(chuàng)建保留樣本的分析型數(shù)據(jù)取樣模型驗證從多種數(shù)據(jù)資源中建立模型自動創(chuàng)建和驗證一個選擇最可能響應(yīng)者的模型TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved24客戶響應(yīng)模型主要功能(續(xù))：多樣的輸出評估不同變量的相對重要性十分位信息選出顯示期望結(jié)果的圖表比較目前模型與過去生成的模型，以便確認(rèn)和評估質(zhì)量支持多重響應(yīng)指標(biāo)利用最終模型無縫評估客戶TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved25個性化提供溝通個性化能力，甚至是每個客戶的溝通個性化TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved26主要優(yōu)點：建立電子化模板的點擊界面利用現(xiàn)有的設(shè)計工具和內(nèi)容管理系統(tǒng)鏈接和圖形向?qū)Х奖阏军c集成強大和靈活的響應(yīng)標(biāo)簽個性化模板TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved27主要功能：每個模板有多種格式的版本(HTML,text,XML等)用戶可自動地以郵件閱讀器格式或已經(jīng)注冊的支持格式閱讀模板可以用靜態(tài)變量和基于規(guī)則驅(qū)動的變量標(biāo)記模板鏈接包含關(guān)鍵客戶、活動和市場細(xì)分標(biāo)識，并且可與多種定制響應(yīng)類型相連?！凹募恕?、“回復(fù)”和“抄送”地址可以動態(tài)賦值為了保證渠道應(yīng)用系統(tǒng)兼容，個性化變量標(biāo)簽和個性化向?qū)系捻憫?yīng)標(biāo)簽采用XML格式。個性化模板可創(chuàng)建個性化電子郵件信息TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved28個性化模板主要功能(續(xù))：響應(yīng)代碼可擴展并且包括多個參數(shù)以便跟蹤鏈接和圖形向?qū)峁┝俗兞亢蛥?shù)以輔助和跟蹤象BroadVision這樣的網(wǎng)站的交互,具有極大的靈活性個性化向?qū)?zhǔn)備多種適應(yīng)MIME的信息(支持國際語言、附件和郵件客戶程序辨別)促銷活動管理集成允許在單獨的一次多渠道活動中使用多種電子郵件模板TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved29

主要優(yōu)點：建立優(yōu)惠、消息、折扣和最佳化規(guī)則單獨評估每個客戶以提供最佳內(nèi)容捕捉并自動操作市場營銷協(xié)議為每個客戶提供最適合的優(yōu)惠個性化規(guī)則TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved30主要功能：可作為有組織的、易于存取的結(jié)構(gòu)性查詢語言(SQL)規(guī)則庫可用Multi-passSQL建立命令規(guī)則可將規(guī)則值作為個性化變量包含在epersonalization模板中命令一次運行，也可按計劃持續(xù)運行(每天和每周等)SQL規(guī)則可參數(shù)化(如數(shù)據(jù)、產(chǎn)品分組等)以便日后使用方便界面自動提示用戶按處理規(guī)則提供每一規(guī)則所需的參數(shù)（日期、產(chǎn)品、市場細(xì)分等）按規(guī)則生成的表格和字段可作為個性化變量在樣板編輯器中被使用個性化規(guī)則能夠向單個客戶或客戶群提供定制電子郵件TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved31溝通能夠設(shè)計溝通活動，并管理活動方案的實施TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved32溝通管理程序

主要優(yōu)點在適當(dāng)時通過合適渠道進(jìn)行相關(guān)的溝通靈活的活動定義，一對一或廣泛溝通活動多步多渠道溝通閉路（CloseLoop）溝通TeradataCRM解決方案July21,2001

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主要用途:及時發(fā)現(xiàn)基于客戶事件的珍貴商機系統(tǒng)地生成并不斷完善事件偵聽捕獲并重復(fù)利用機構(gòu)的知識事件偵測TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved34事件偵測主要功能:定義評價客戶行為的公式自動生成執(zhí)行公式的SQL語句以評分形式存儲公式的結(jié)果，評分可以用作選擇促銷活動的標(biāo)準(zhǔn)可用于一次性或多步驟溝通活動制定公式實施計劃確認(rèn)活動合理的持續(xù)時間建立動態(tài)公式，自動生成識別數(shù)據(jù)倉庫事件的SQLTeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved35主要用途識別操作系統(tǒng)“Observation”命令定義基本而又強大的評估命令具有觸發(fā)多步促銷活動的事件觸發(fā)例程事件代理TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved36事件代理主要功能:通過一個公開的API捕捉要執(zhí)行的事件通過一個簡單的規(guī)則評定機制--布爾邏輯命令集進(jìn)行事件評估根據(jù)事件評估觸發(fā)并插入啟動事件PS或客戶能定義/開發(fā)本地事件本地訂閱這些事件的用戶能夠定義、捕捉和按操作系統(tǒng)執(zhí)行事件TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved37企業(yè)規(guī)則

主要用途:提供了一個定義規(guī)則的整個公司通用的架構(gòu)，可以觸發(fā)市場商機TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved38企業(yè)規(guī)則主要功能:復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計可存取多種數(shù)據(jù)庫可存取外部系統(tǒng)存取集是一套“if-then-else”命令集合，該規(guī)則集可按命令處理算法動態(tài)評估操作系統(tǒng)實現(xiàn)的事件偵測工作臺/工具允許營銷用戶來修改參數(shù)/規(guī)則支持規(guī)則設(shè)置的工具編程設(shè)計平臺規(guī)則計劃定義工具-定義用于評估的數(shù)據(jù)API提供了操作系統(tǒng)和規(guī)則代理之間的連接方式提供了一套開發(fā)和維護(hù)基于規(guī)則的事件檢測服務(wù)命令的完整設(shè)施TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved39最佳化 通過管理客戶溝通的最新資料和數(shù)量以及溝通渠道容量，提供了客戶溝通的能力TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved40溝通控制器

主要用途:確保和客戶溝通的規(guī)則被采納管理和客戶聯(lián)系的級別和頻度確保提供適當(dāng)類型和工作量的渠道確定優(yōu)先順序，以便首先使用最優(yōu)規(guī)則TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved41溝通控制器主要功能:指定和管理最新的聯(lián)系定義標(biāo)準(zhǔn)，并管理一個渠道的“最佳啟動事件”的選擇根據(jù)新的和當(dāng)前的事件定義和管理渠道容量按類別、混合和工作量定義和管理渠道工作負(fù)載管理所有客戶溝通活動的實施TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved42互動作用支持對外溝通，回應(yīng)客戶聯(lián)絡(luò)，捕捉所有溝通結(jié)果以便以后進(jìn)一步分析TeradataCRM解決方案July21,2001

Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved43標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器

主要用途：實現(xiàn)多步驟市場溝通活動的自動化支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫的線索和實時事件的線索支持所有渠道類型：ATMs、呼叫中心和電子郵件等自動檢測和解釋渠道響應(yīng)API以防防火墻確保CRM數(shù)據(jù)模型不被改變TeradataCRM解決方案July21,2001

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