競聘題庫—經(jīng)理級[復制]保利物業(yè)服務股份有限公司成立于[單選題]*A、1994B.1995C.1996(正確答案)D.1997親情和院圍繞（）開展人文社區(qū)活動。[單選題]*A.家庭和美B.真善美和(正確答案)C.鄰里和睦D.社區(qū)和諧保利物業(yè)的品牌使命是[單選題]*A、善治善成服務民生(正確答案)B、大物業(yè)生態(tài)平臺首席運營商C、大物業(yè)時代的國家力量D.人文社區(qū)，價值生活保利物業(yè)的企業(yè)定位是[單選題]*A、善治善成服務民生B、大物業(yè)生態(tài)平臺首席運營商C、大物業(yè)時代的國家力量(正確答案)D.人文社區(qū)，價值生活截止2021年底，保利物業(yè)品牌價值是[單選題]*A、159億(正確答案)B.95億C.120億D.105億采購管理規(guī)定中，住宅和公服類項目業(yè)務成本金額達到多少萬元需要招標[單選題]*小于0.5萬元（含）大于1萬元大于3萬元(正確答案)大于6萬元采購管理規(guī)定中，商辦類項目業(yè)務成本金額達到多少萬元需要招標[單選題]*小于0.5萬元（含）大于1萬元大于3萬元大于6萬元(正確答案)中標通知書發(fā)出后，多少日內(nèi)需要完成合同簽訂[單選題]*5日內(nèi)15日內(nèi)30日內(nèi)(正確答案)60日內(nèi)住宅和公服類項目業(yè)務成本金額達到多少可以采用詢比價[單選題]*1萬～３萬元（含）0.5萬～３萬元（含）(正確答案)1萬～6萬元（含）3萬～6萬元（含）2022年系統(tǒng)內(nèi)住宅項目年度考核中，滿意度權(quán)重多少[單選題]*51015(正確答案)202022年公服項目年度考核中，利潤總額權(quán)重多少[單選題]*2520(正確答案)15102022年住宅項目月度考核中，品質(zhì)穩(wěn)定性權(quán)重多少[單選題]*2520(正確答案)1510信息化管控計分規(guī)則：每季度（）月取信息化考核作為當月評分[單選題]*每季度第1個月每季度前兩個月(正確答案)每季度第二個月每季度最后一個月公司購買的公共責任，項目在發(fā)生事件時需要在什么時間內(nèi)報案（此處報案指的是報保險公司）[單選題]*12小時內(nèi)24小時內(nèi)48小時內(nèi)(正確答案)72小時內(nèi)項目分為利潤型、規(guī)模型和（）[單選題]*A.標桿型B.特殊型C.均衡型(正確答案)D.其他類型項目進場后的定位策劃要求時限是（）[單選題]*A.進場前3個月B.進場后3個月內(nèi)(正確答案)C.進場后5個月內(nèi)D.進場后6個月內(nèi)根據(jù)項目經(jīng)營模型，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力主要通過（）能力實現(xiàn)。[單選題]*A、盈利B、創(chuàng)收C、收款D、泛資產(chǎn)價值挖掘（凈現(xiàn)金流、空間和客戶）(正確答案)公司經(jīng)營的基石是什么（）[單選題]*A、市場拓展B、增值服務C、基礎(chǔ)服務D、項目(正確答案)2021年12月份收到了2021.10-2022年9月的場地租賃費6萬元，2021年應該確認多少收入？[單選題]*A.6萬B.0元C.1.5萬(正確答案)D.4.5萬如果4月發(fā)生了一筆保潔服務，按合同約定，6月支付此筆費用，那么，對于財務來說，這個成本應該放在4月還是6月？[單選題]*A.4月(正確答案)B.5月C.6月D.12月某項目2022年4月飽和應收物業(yè)費用為98萬元，當月收費率為90%，那這個月這個項目的物業(yè)費收入是多少？[單選題]*A.88.2萬B.98萬(正確答案)C.8.17萬D.0資產(chǎn)負債表是反應什么的報表？[單選題]*A.財務狀況(正確答案)B.經(jīng)營狀況C.資金狀況D.以上都是以下哪個不是反應資產(chǎn)的要素？[單選題]*A.貨幣資金B(yǎng).應收賬款C.預付賬款D.應付賬款(正確答案)比一比：小王去外面購買一輛電動車用于項目的巡邏，哪家最便宜？商家報價：A商家3500元（開13點專票）；B商家3200元（開3個點普票）；C商家報價3300元（開3個點專票）[單選題]*A.A商家(正確答案)B.B商家C.C商家D.一樣我們目前的收入三大收入來源不包含哪個？[單選題]*A.物業(yè)費收入B.業(yè)主增值C.非業(yè)主增值收入D.歷史欠費(正確答案)物業(yè)服務企業(yè)自己承擔的常見成本支出構(gòu)成不包含以下哪項？[單選題]*A.人工成本B.保潔成本C.綠化成本D.公共成本(正確答案)財務的3大報表不包含以下哪張報表？[單選題]*A.資產(chǎn)負債表B.利潤表C.現(xiàn)金流量表D.所有者權(quán)益表(正確答案)財務的4大風險不包含以下哪項風險？[單選題]*A.資金風險B.物資管理風險C.經(jīng)營管控風險D.安全生產(chǎn)風險(正確答案)根據(jù)月度考核表，得分不低于多少，當月不對外委單位進行扣款？[單選題]*A：80B：85C：90(正確答案)D：95極致標準化檢查時，單元門前非機動車停放不得超過幾輛？[單選題]*A：2輛B：3輛(正確答案)C：4輛D：5輛“神秘訪客”檢查中哪種情況下不允許進行申訴？[單選題]*A：首輪檢查B：第二輪復查(正確答案)C：第三輪復查D：均可進行申訴樓宇內(nèi)如有電動車停放，下列哪種情況不會進行扣分？[單選題]*A:電動車停放數(shù)量未超過3輛，無粘貼相關(guān)通知單B:電動車停放數(shù)量超過3輛,現(xiàn)場已粘貼相關(guān)通知單C:電動車停放數(shù)量未超過3輛，已粘貼相關(guān)通知單(正確答案)D:電動車停放數(shù)量超過3輛，無粘貼相關(guān)通知單“極致標準化”檢查時抽檢的樓棟數(shù)為幾棟？[單選題]*A：2棟B：3棟(正確答案)C：4棟D：5輛“極致標準化”停車管理考核中描述正確的是？[單選題]*A.園區(qū)機動車輛停靠無擠占人行通道，擠占消防通道不超過2/3B.園區(qū)機動車輛?？繜o擠占人行通道，擠占消防通道不超過1/2(正確答案)C.園區(qū)機動車輛停靠擠占人行通道，消防通道不超過1/2D.園區(qū)機動車輛?？繑D占人行通道，消防通道不超過2/3“神秘訪客”回頭看總部級達標分為多少分？[單選題]*A：70分B：75分(正確答案)C：80分D：85分“極致標準化”人行/車行崗檢查分值占比是多少[單選題]*A.10分B.11分(正確答案)C.12分D.15分雜物堆放擠占消防通道不超過二分之一，通知單落款時間距離檢查當天不超過多久？[單選題]*A.一周內(nèi)B.兩周內(nèi)C.15天內(nèi)D.30天內(nèi)(正確答案)監(jiān)控中心設(shè)施若存在異常情況，需提供多長時間內(nèi)的備案記錄[單選題]*A.15天內(nèi)B.30天內(nèi)(正確答案)C.兩月內(nèi)并有跟進記錄D.兩月內(nèi)面對請求開門的陌生人員，保安應主動（）人員身份[單選題]*A.登記B.詢問C.核實(正確答案)D.微笑問好并進行詢問“極致標準化”中服務觸點門崗核查辦法有哪些[單選題]*A.抽查監(jiān)控現(xiàn)場觀察B.現(xiàn)場觀察；神秘暗訪C.抽查監(jiān)控；現(xiàn)場觀察；神秘暗訪(正確答案)D.抽查錄音；現(xiàn)場觀察；神秘暗訪“極致標準化”對于檢查樓棟消防隱患有幾種問題？[單選題]*A.3種B.4種(正確答案)C.6種D.2種“極致標準化”監(jiān)控系統(tǒng)時間與北京時間誤差不超過幾分鐘，錄像存儲時間不少于多少天[單選題]*A1分鐘20天B：3分鐘30天C:1分鐘30天(正確答案)D:3分鐘20天月度/季度績效考核時，組織績效為B，員工績效分布比例以下哪個是正確的？[單選題]*A、A+>=20%B、A>=20%C、C>=10%D、C/D/E>=10%(正確答案)公司要求的項目負責人對項目全員授課培訓的最低頻率是？公司要求的項目經(jīng)理培訓最低頻率是？[單選題]*A、每個月B、每兩周C、每季度(正確答案)D、每三周關(guān)于公司規(guī)定的親屬關(guān)系回避說法錯誤的是？[單選題]*A、旁系血親不能在同一物業(yè)服中心工作(正確答案)B、夫妻關(guān)系屬于親屬回避關(guān)系C、養(yǎng)父母子女、形成撫養(yǎng)關(guān)系的繼父母子女也屬于親屬回避關(guān)系D、在同一物業(yè)中心，有親屬關(guān)系不擔任直接上下級關(guān)系亦違反親屬回避消防安全管理要點是什么？[單選題]*A.“三知兩清一查”(正確答案)B、“兩知兩清”C、“一清一查”D、“三知一查”入職三級安全教育，總課時不少于（）課時。[單選題]*A.28(正確答案)B、20C、16D、10外委安全管理要點是什么？*A.三個必須：必須界定責任、必須執(zhí)行培訓、必須實現(xiàn)監(jiān)管。(正確答案)B、減少培訓節(jié)約成本C、無需配備安全設(shè)施D、無需開會公司安全考核有哪些？[單選題]*A.考核四制：一票否決制、飛檢風險評定考核制、事故追責制、工作不力追責制度(正確答案)B、考核四制：兩票否決制、飛檢風險評定考核制、事故追責制、工作不力追責制度C、考核四制：三票否決制、飛檢風險評定考核制、事故追責制、工作不力追責制度D、考核四制：四票否決制、飛檢風險評定考核制、事故追責制、工作不力追責制度承接查驗協(xié)議簽訂后，（）內(nèi)辦理交接手續(xù)，物業(yè)正式投入正常運營[單選題]*A.10日(正確答案)B、15日C、25日D、30日承接查驗（含分期、整體）完成后，（）內(nèi)建立工程遺留問題臺賬，并對原始資料建檔保存[單選題]*A.一個月(正確答案)B、三個月C、六個月D、十個月承接查驗（含分期、整體）完成后，（）內(nèi)編制好物業(yè)承接查驗報告，并提報當?shù)氐禺a(chǎn)公司、物業(yè)平臺公司工程職能部門。[單選題]*A.三個月(正確答案)B、六個月C、九個月D、十二個月消防栓配件齊全無遺失，滅火器外觀、配件完好，壓力表指針在（）區(qū)域。[單選題]*A.綠色(正確答案)B、紅色C、金色D、藍色消防設(shè)備均有相關(guān)的檢查記錄，且與檢查當天相隔不到（）[單選題]*A.十天B、十五天C、一個月(正確答案)D、二十天電梯報警設(shè)備使用正常，電梯中控人員在電梯報警接通后（）內(nèi)響應，用語禮貌。[單選題]*A.60秒B、40秒C、15秒(正確答案)D、30秒消防報警主機癱瘓或故障率大于（）（故障、屏蔽數(shù)量）[單選題]*A.2%B、5%(正確答案)C、3%D、4%屋面、地下室防排煙風機故障或無風，數(shù)量≥（）[單選題]*A.30%(正確答案)B、40%C、50%D、60%直梯：機房急停開關(guān)、轎頂急停開關(guān)、底坑急停開關(guān)存在短接現(xiàn)象，功能失效；維護保養(yǎng)單位未按照每（）要進行一次轎廂（乘客電梯）承載125%載重量額定速度制動試驗[單選題]*A.6年B、5年(正確答案)C、7年D、8年以下哪項說法不符合物業(yè)開展社區(qū)增值服務的核心邏輯？[單選題]*A、業(yè)主個性化生活需求尚未得到充分滿足B、物業(yè)具備私域領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)比較優(yōu)勢C、物業(yè)可更好平衡性價比D、聚焦客戶需求的自主匹配(正確答案)保利物業(yè)開展零售產(chǎn)業(yè)的三大模式，以下哪項不是？[單選題]*A、社群團購B、產(chǎn)地直采(正確答案)C、社區(qū)前置倉D、商城一件代發(fā)以下產(chǎn)品最適合社區(qū)前置倉模式的是？[單選題]*A、蔬菜B、洗衣液(正確答案)C、電飯鍋D、面膜物業(yè)美居產(chǎn)業(yè)的定位是？[單選題]*A、社區(qū)整裝服務商(正確答案)B、社區(qū)定制服務商C、社區(qū)家居服務商D、社區(qū)一站式服務商物業(yè)美居社區(qū)整裝服務模式的關(guān)鍵是？[單選題]*A、維護地產(chǎn)關(guān)系B、量身定制專屬方案解決業(yè)主需求痛點(正確答案)C、外部供方招商D、開展營銷活動物企“飛輪效應”飛輪運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵要素是（）？[單選題]*A、做好品質(zhì)(正確答案)B、做大營收C、做高利潤D、做強多經(jīng)品質(zhì)“三心三線”指的是（）？[單選題]*A.人行動線、車行動線、景觀動線、社區(qū)生活中心、消防監(jiān)控中心、兒童游樂中心B.人行動線、車行動線、景觀動線、社區(qū)生活中心、消防監(jiān)控中心、長者活動中心C.人行動線、車行動線、休閑動線、社區(qū)生活中心、消防監(jiān)控中心、長者活動中心D.人行動線、車行動線、休閑動線、社區(qū)生活中心、消防監(jiān)控中心、員工活動中心(正確答案)品質(zhì)“三問”是什么？[單選題]*A、問考核分數(shù)、問滿意度排名、問工作落位B、問業(yè)績、問人力資源、問工作落位(正確答案)C、問人才盤點、問神秘訪客、問品質(zhì)穩(wěn)定性D、問績效考核、問培訓進度、問品質(zhì)穩(wěn)定性以下選項中，（）不屬于品質(zhì)“三看”？[單選題]*A、看“三心三線”B、看“外委單位”C、看“業(yè)績排名”(正確答案)D、看“標桿項目”ERP系統(tǒng)目前已實現(xiàn)了哪些基礎(chǔ)業(yè)務線上化？[單選題]*A、巡查管理、設(shè)備管理、品質(zhì)檢查(正確答案)B.客服管理、巡查管理、整改管理C.客服管理、設(shè)備管理、催費管理D.巡查管理、客戶評價、品質(zhì)檢查以下關(guān)于江蘇公司對ERP巡檢的時間要求中錯誤的是[單選題]*A、半月檢要求在12號及25號下班前完成并提交B.每周環(huán)境巡檢需要在周五下班前完成C.新項目點位設(shè)置需要在考核前一個月的23號前完成總部審核D.項目巡檢照片需要在30號前項目經(jīng)理完成審核(正確答案)極致標準化分為服務觸點和管理觸點，他們的分數(shù)占比分別是多少[單選題]*A、服務觸點60%；管理觸點40%(正確答案)B.服務觸點50%；管理觸點50%C.服務觸點40%；管理觸點60%D.服務觸點55%；管理觸點45%以下哪個說法錯誤[單選題]*A、神秘訪客低分回頭看及格分為75分B.神秘訪客紅線十條及格分為80分(正確答案)C.誠則成第三方檢查及格分為80分D.總部季度檢查及格分為80分以下關(guān)于第三季度總部檢查描述正確的是[單選題]*A、檢查考卷為“三心三線”考卷B、檢查考卷為“極致標準化”考卷(正確答案)C.檢查考卷為“紅線十條”考卷D.檢查考卷為“品質(zhì)進階行動”考卷極致標準化管理觸點考卷的描述錯誤的是[單選題]*A、考核物業(yè)費收費管理B、培訓工作占比4分C.消防維保單位的管理不在考核項內(nèi)(正確答案)D.風險管控占比最高達23分某項目接受極致標準化檢查，共查了A、B兩個樓棟，其中A棟因大堂電動車違?？鄯郑ù隧?分），B棟因為未公示物業(yè)總部電話扣分（此項2分），那該項目樓棟共要扣多少分[單選題]*A、10分(正確答案)B、5分C.6分D.4分以下關(guān)于紅線十條的說法正確的是[單選題]*A、樓宇內(nèi)電動車停放數(shù)量未超過3輛，且現(xiàn)場已粘貼相關(guān)通知單，則不扣分(正確答案)B、雜物堆放有張貼告知單，且時間在一個月內(nèi)則不扣分C.門崗詢問了外來人員則此項不扣分D.園區(qū)/樓棟信息公示欄完好，公示張貼整齊美觀，街道張貼內(nèi)容也在考核范圍以下關(guān)于神秘客戶檢查的說法正確的是[單選題]*A、低分回頭看共有十條大項B、今年神秘客戶檢查先用紅線十條試卷，如果未及格將會在一個月內(nèi)進行第二次檢查，使用低分回頭看試卷C.低分回頭看第一次檢查不及格，將會進行第二次復查(正確答案)D.低分回頭看一條檢查項10分，所以要確保問題項不得超過2項根據(jù)江蘇公司品質(zhì)考核方案，以下描述正確的是[單選題]*A、職能部門檢查得分低于80分，則月度績效降兩級B、神秘客戶紅線十條檢查得分80分則項目不降級C.低分回頭看檢查得分78分則項目不降級(正確答案)D.總部或第三方檢查得分低于80分項目降一級根據(jù)江蘇公司品質(zhì)考核方案，項目需分級進行檢查[單選題]*A、三級項目每季度進行一次檢查B、當月檢查得分低于80分，項目等級降一級C.當月檢查得分高于90分，項目等級升一級D.新項目交付自服務次月開始試品檢，一季度后正式品檢(正確答案)滿意度描述正確的是[單選題]*A、老二三業(yè)主滿意度調(diào)查中每個項目會先打5個電話B、滿意度調(diào)研的方式有電話調(diào)研、微信/短信調(diào)研等(正確答案)C.滿意度調(diào)研我們只需要關(guān)注第一個問題總體滿意度就行，其他分項對我們得分影響不大D.只要房屋交付就會對物業(yè)的滿意度進行調(diào)研滿意度描述錯誤的是[單選題]*A、總體滿意度是對地產(chǎn)的打分B、項目滿意度得分就是看物業(yè)服務滿意度打分情況C.老二業(yè)主開始就只考核物業(yè)不考核地產(chǎn)(正確答案)D.滿意度調(diào)查過程中千萬注意不能填寫對打分有干擾滿意度描述正確的是[單選題]*A、節(jié)點調(diào)查的業(yè)主信息全部取自ERP系統(tǒng)B、年底老業(yè)主調(diào)查的業(yè)主信息全部取自ERP系統(tǒng)C.老二業(yè)主信息取自明源系統(tǒng)(正確答案)D.老三業(yè)主信息全部取自明源系統(tǒng)關(guān)于和院小程序的描述正確的是[單選題]*A、小程序注冊要求新項目達85%B、節(jié)點滿意度調(diào)查用地產(chǎn)保利薈，老項目滿意度調(diào)查用和院小程序C.業(yè)主裝修可以在和院小程序上申請(正確答案)D.公區(qū)巡查可通過和院小程序進行新時代、新背景下對領(lǐng)導干部的“三力”要求是[單選題]*A.判斷力、領(lǐng)悟力、執(zhí)行力(正確答案)B.判斷力、專業(yè)力、執(zhí)行力C.基礎(chǔ)力、專業(yè)力、領(lǐng)悟力D.領(lǐng)悟力、執(zhí)行力、基礎(chǔ)力以下哪項不屬于公司國資服務及合作的戰(zhàn)略布局[單選題]*A.以商業(yè)寫字樓、行政辦公樓為核心業(yè)態(tài)B.以部委機關(guān)、國企總部、地方城投為目標客戶資源C.以成立合資公司為唯一手段(正確答案)D.大力推動集團層面的“總對總”合作以下對項目業(yè)務洽談階段“五心”的工作要求不正確的是[單選題]*A.好奇心：準備時充分重視，談判時一針見血，回旋時步步為營B.動心：不斷推銷我司的產(chǎn)品和品牌，促使對方認可我司(正確答案)C.同心：對于已經(jīng)接管的單項項目，可以提供一些額外服務作為示范D.信心：提出解決政府痛點的專業(yè)性解決方案E.放心：通過專業(yè)化管理和團隊建設(shè)保證項目管理的高效性、紀律性市場發(fā)展專業(yè)線的考核導向為[單選題]*A.以業(yè)績規(guī)模為唯一目標B.關(guān)注深耕質(zhì)量、過程管控和項目質(zhì)量(正確答案)C.強調(diào)結(jié)果導向D.團隊建設(shè)不納入專業(yè)線考核實現(xiàn)公司十四五發(fā)展戰(zhàn)略的主要模式不包括[單選題]*A.城鎮(zhèn)全域服務模式B.國資資源深耕模式C.大平臺合作發(fā)展模式D.資源人關(guān)系構(gòu)建模式(正確答案)以下哪些屬于保利物業(yè)住宅業(yè)態(tài)品牌？*A.親情和院(正確答案)B.東方禮遇(正確答案)C.鎮(zhèn)興中國D.四時雅集(正確答案)以下哪些屬于保利社區(qū)IP專場活動？*A.萬家燈和(正確答案)B.和院小蜜蜂(正確答案)C.重陽敬老C.送清涼保利物業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的路徑是*A.大物業(yè)(正確答案)B.小場景(正確答案)C.新商業(yè)(正確答案)D.數(shù)字驅(qū)動(正確答案)保利物業(yè)于（）年在（）上市*A.2016B.2019(正確答案)C.美國D.香港(正確答案)保利物業(yè)探索服務新模式，從“”走向“”*A.保守式B.集約式C.現(xiàn)澆式(正確答案)D.裝配式(正確答案)集團2025年“335”的目標是什么？*市場規(guī)模30億公司營收300億(正確答案)營收5年復合增長率30%(正確答案)行業(yè)排名保五爭三(正確答案)以下哪些屬于公司購買的公共責任險范圍*公司員工受傷下雨天路滑，物業(yè)未放置溫馨提醒，業(yè)主摔傷(正確答案)小區(qū)維修，物業(yè)未做好圍擋，業(yè)主扭傷(正確答案)業(yè)主在家中摔傷以下哪些屬于住宅項目月度考核指標*元均利潤利潤總額（萬元）(正確答案)營業(yè)收入（萬元）(正確答案)客戶感知調(diào)研(正確答案)怎么能爭取到好項目我們100%續(xù)簽*A.提前預警(正確答案)B.提前溝通(正確答案)C.提前上報D.準時簽約E.計劃考核下列選項中是項目全周期管控階段的是（）？*A、拓展獲取(正確答案)B、簽約進場(正確答案)C、經(jīng)營管控(正確答案)D、續(xù)簽退出(正確答案)E、項目提費PDCA的4個階段分別是（）*A.目標B.計劃(正確答案)C.執(zhí)行(正確答案)D.檢查(正確答案)E.處理(正確答案)待入職人員出現(xiàn)以下哪幾種情況不予錄用？*A、經(jīng)查實被錄用人所提供資料虛假者(正確答案)B、經(jīng)身體檢查，證實身體狀況不佳，或患有精神病、傳染病者；(正確答案)C、年齡未滿18周歲的未成年人(正確答案)D、違背公司親屬回避原則者(正確答案)E、背景調(diào)查不通過或有其它劣跡者。(正確答案)如何區(qū)分生產(chǎn)安全事故？*A.事故場景：生產(chǎn)經(jīng)營過程（包括生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的活動）(正確答案)B.一傷二損：人員傷亡、設(shè)備損失、財產(chǎn)損失(正確答案)C、業(yè)主報修未及時處理D、業(yè)主投訴未及時處理公司制度及管理要求？*A.兩線三制：安全紅線、安全底線、制度匯編、應急手冊、案例匯編(正確答案)B.十項要求：組織架構(gòu)、安全制度、三級教育、日常教育、安全會議、作業(yè)管理、危險源臺賬、隱患整治、安全檢查、事故報告(正確答案)C、工作不力不追究D、上墻制度無需蓋受控章前期介入階段（四個關(guān)注點）*A.前期建議反饋(正確答案)B.施工進度跟進(正確答案)C.技術(shù)數(shù)據(jù)留存(正確答案)D.配合案場服務(正確答案)平穩(wěn)運維階段（五個管理）*A.檔案管理(正確答案)B.計劃管理(正確答案)C.運維管理(正確答案)D.能耗管理(正確答案)E.外委管理(正確答案)前期運營階段（四個關(guān)注點）*交接驗收(正確答案)整改跟進(正確答案)制度，標準建立(正確答案)二次裝修管理(正確答案)電梯現(xiàn)場必須張貼哪些標識？*A、《電梯使用標志》(正確答案)B、《乘客使用須知》(正確答案)C.《安全檢驗合格證》（在有效期內(nèi)）(正確答案)D.廣告如果電梯處于維修狀態(tài)，正確的做法是？*A、有張貼維修告示和圍蔽提示(正確答案)B、需保證樓棟內(nèi)至少有一部電梯正常運行。(正確答案)C.單人作業(yè)D.維修告示無需寫明日期電梯運行正常的判定依據(jù)是什么？*A、無搖晃(正確答案)B、無雜音(正確答案)C.平層差異?。繙y誤差在正負10mm以內(nèi)為合格）(正確答案)D.電梯不顯示樓層消防聯(lián)動測試：（）、消防廣播系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門、電梯運行、非消防電源斷電等，出現(xiàn)上述任意3項及以上類型問題*A、應急照明(正確答案)B、聲光報警(正確答案)C.壁紙發(fā)霉D.未配置擋鼠板試驗消火栓（最不利點，（）；（）；超高層＜0.15Mpa）、末端放水試驗裝置（壓力＜0.05MPa）水壓不足；出現(xiàn)上述任意3處壓力不足≥3處*A、多層＜0.05MPa(正確答案)B、多層＞0.05MPaC.高層＜0.07Mpa(正確答案)D.高層＞0.07Mpa消防疏散通道（）*A.≥3處上鎖(正確答案)B、＜3處上鎖C.1處上鎖D.雜物堵塞狀態(tài)(正確答案)物業(yè)開展社區(qū)增值服務的比較優(yōu)勢是？*A、供需更精準匹配(正確答案)B、服務體驗更佳(正確答案)C、性價比平衡(正確答案)D、在各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢區(qū)域開展社區(qū)零售一件代發(fā)業(yè)務，針對體量最大、質(zhì)量最優(yōu)的客戶，以下哪些做法有助于提高銷量？*A、利用商城權(quán)益實現(xiàn)銷售聯(lián)動(正確答案)B、開發(fā)社區(qū)KOL(正確答案)C、開發(fā)B端企業(yè)客戶(正確答案)D、加大員工內(nèi)購影響當前美居產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展的核心因素有哪些？*A、無供應鏈管理(正確答案)B、缺乏供應鏈C、無產(chǎn)業(yè)核心能力(正確答案)D、無客戶運營(正確答案)持續(xù)深化、進階品質(zhì)建設(shè)，可以為公司帶發(fā)展來哪些價值？*A、贏得客戶、地產(chǎn)、市場認可(正確答案)B、項目、城市、區(qū)域品牌口碑提升(正確答案)C、拉動項目拓展做大多種經(jīng)營(正確答案)D、增加總體收入和利潤(正確答案)E.提高員工人均效能小程序“保利和院”目前已上線了哪些對客服務工具？*A.報事報修(正確答案)B.綠碼通行(正確答案)C.車位租賃D.在線繳費(正確答案)E.裝修服務(正確答案)品質(zhì)“三說”中，以下哪些做法屬于向客戶傳遞品質(zhì)價值？*A、每月定期向地產(chǎn)領(lǐng)導匯報品質(zhì)開展的情況(正確答案)B、在園區(qū)內(nèi)派發(fā)新開發(fā)項目廣告宣傳單張C、統(tǒng)一策劃對業(yè)主進行“品質(zhì)進階行動”宣傳(正確答案)D、將設(shè)備機房維修保養(yǎng)情況，以“短視頻”形式向客戶推送(正確答案)E、定期開展“首席品質(zhì)官”見面會(正確答案)下列哪些檢查得分會對項目月度得分造成影響*A、紅線十條檢查得分(正確答案)B、低分回頭看檢查得分(正確答案)C、季度第三方檢查得分(正確答案)D、半月檢檢查得分下列哪些會造成ERP考核得分*A、點位匹配率(正確答案)B、任務廢棄率(正確答案)C、任務質(zhì)量合格率(正確答案)D、半月檢檢查得分極致標準化中服務觸點各細項分數(shù)占比對的是*A、人員表現(xiàn)9分(正確答案)B、人行/車行崗11分(正確答案)C、樓棟48分(正確答案)D、園區(qū)10分E、停車場10分下列關(guān)于滿意度調(diào)查的說法錯誤的是*A、準業(yè)主不考核物業(yè)服務滿意度B、磨合期業(yè)主全部要開始考核物業(yè)服務滿意度了(正確答案)C、從老二業(yè)主開始就不考核地產(chǎn)滿意度了(正確答案)D、交付5年以后的業(yè)主群體稱之為老二業(yè)主(正確答案)“神秘訪客”檢查內(nèi)容及標準*A.保安崗有人員站崗，無缺崗現(xiàn)象，且面對請求開門的陌生人員，保安主動核實人員身份(正確答案)B.非機動車輛未停放于劃線區(qū)域，但單一單元門門口或小區(qū)大門的停放數(shù)量不足3輛；(正確答案)C.門崗人員需熟知“三清、三明”、“三到”D.規(guī)范宿舍用電，不得亂拉電線，存放大功率電器(正確答案)“神秘訪客”對于門崗的突破，應注意哪些？*A.小區(qū)各出入口有效關(guān)閉，非處于敞開狀態(tài)(正確答案)B.小區(qū)外墻/圍欄完好無損，有防爬措施，無易攀爬缺口(正確答案)C.保安崗有人員站崗，無缺崗現(xiàn)象，且面對請求開門的陌生人員，保安主動核實人員身份。（不含尾隨刷卡業(yè)主進入小區(qū)的情況）(正確答案)D.保安崗有人員站崗，無缺崗現(xiàn)象，且面對請求開門的陌生人員，保安主動微笑問好并詢問人員身份。（不含尾隨刷卡業(yè)主進入小區(qū)的情況）“