溝通思維

培訓(xùn)思路：1培訓(xùn)人：周云祥溝通思維[1]課程目標(biāo)：培育有效溝通能力溝通思維[1]大綱:溝通的障礙

溝通的定義溝通三要素

溝通的技巧溝通思維[1]溝通為什么會出現(xiàn)障礙？有哪些因素？溝通思維[1]感覺不同假設(shè)不同態(tài)度不同觀點不同

溝通(75%)

溝通思維[1]你看到了什么？我好煩討厭抱抱溝通思維[1]你看到了什么？溝通思維[1]溝通就是—把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交流能產(chǎn)生共同意識。溝通思維[1]傳達(dá)接收訊息了解響應(yīng)行動溝通思維[1]溝通有哪些方式?

溝通思維[1]u

文字(Word)u

聲調(diào)(Tone)u

肢體語言(BodyLanguage)溝通三要素：(7%)(38%)(55%)溝通思維[1]u避免使用專業(yè)術(shù)語u使用與準(zhǔn)客戶相同的語言u確保訊息的了解文字溝通思維[1]u確?！嘎曊{(diào)」與「文字」表達(dá)意思一致u音調(diào)要抑揚頓挫u音量要大小適中

聲調(diào)溝通思維[1]u

眼神的接觸u

面部和手部

u

使用你的身體u

舒適空間

肢體語言溝通思維[1]常用的問句型式（開放式）可獲得的信息型式（封閉式）

發(fā)問溝通思維[1]開放式問句的目的：取得信息讓客戶表達(dá)他看法和想法溝通思維[1]開放式發(fā)問的例句：例1：目前貴公司減速機使用狀況如何？有什么問題需要我們解決？例2：你的意思是……？你的問題點是……？例3：你理想中的住家條件是？例4：你對這種啤酒的口感如何？溝通思維[1]封閉式問句的目的：是讓客戶針對某個主題明確地回答“是”或“否”溝通思維[1]封閉式問句的目的和例句：1、獲取客戶的確認(rèn)例句:你是否認(rèn)為每個人都有健康的需求？2、在客戶的確認(rèn)點，發(fā)揮自己的優(yōu)點例句:你是否認(rèn)為找房子一定要找信譽好中介公司介紹？溝通思維[1]3、確定客戶優(yōu)先順序例句：你購買房子須先考慮的是交通便利？還是環(huán)境安靜？4、縮小主題的范圍例句：你想買的領(lǐng)帶是送禮？還是自用？5、引導(dǎo)客戶進(jìn)入你要講的主題例句：你是否認(rèn)為旅游的行程安全最重要？溝通思維[1]生命中影響您最深的一個人

溝通思維[1]聆聽四種致命傷致命傷一：聽而不聞

致命傷二：先說再聽

致命傷三：雞同鴨講

致命傷四：一心二用

溝通思維[1]表示興趣的信號：保持視線接觸讓人把話說完表示贊同全神貫注放松自己溝通思維[1]聽出別人所說的話聽懂別人想說卻說不出來的話聽出想說卻沒說的話聆聽三層次溝通思維[1]表達(dá)意愿時～能聽（能反應(yīng)）

意見不符時～肯聽（肯接受）

欲言又止時～會聽（會深究）

發(fā)泄情緒時～傾聽（同理心）

眾說紛紜時～旁聽（勿做判官）

溝通思維[1]愚笨的人說

想說的話聰明的人說