長安福特銷售公司服務(wù)戰(zhàn)略研究的開題報告一、選題背景長安福特銷售公司是一家知名的汽車銷售公司，主要銷售福特品牌汽車。隨著市場的競爭日益激烈，客戶的需求也越來越高，為了提高客戶滿意度，公司決定進行服務(wù)戰(zhàn)略的研究與實施。二、研究目的本研究的主要目的是：1.分析客戶需求和服務(wù)現(xiàn)狀，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗的期望和滿意度，為制定服務(wù)戰(zhàn)略提供依據(jù)。2.研究服務(wù)定位和差異化服務(wù)策略，探討如何在服務(wù)過程中提高客戶體驗和滿意度。3.探究客戶投訴處理和客戶投訴機制的建立，為提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度提供支持。4.建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)品牌形象。三、研究方法1.調(diào)查法：通過問卷調(diào)查等方式獲取客戶對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗的需求和期望，同時了解客戶的投訴情況和投訴處理機制的建立情況。2.訪談法：通過訪談公司管理人員和服務(wù)人員，了解公司服務(wù)策略、服務(wù)定位和差異化服務(wù)戰(zhàn)略等方面的情況，獲取服務(wù)品質(zhì)管理和服務(wù)績效考核等信息。3.文獻(xiàn)法：查閱有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理和客戶服務(wù)相關(guān)的文獻(xiàn)，分析服務(wù)戰(zhàn)略的主要理論和實踐，為制定服務(wù)戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。四、研究內(nèi)容本研究主要包括以下內(nèi)容：1.服務(wù)現(xiàn)狀分析針對公司的服務(wù)現(xiàn)狀進行深入分析，了解服務(wù)工作的流程和服務(wù)人員的工作方式，梳理服務(wù)活動的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量特點。2.客戶需求分析通過調(diào)查客戶需求的方式，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗的期望和滿意度，分析客戶的反饋意見和建議，為制定服務(wù)策略提供依據(jù)。3.服務(wù)定位和差異化服務(wù)策略研究基于客戶需求和服務(wù)現(xiàn)狀，探究長安福特銷售公司的服務(wù)定位和差異化服務(wù)策略，為提升服務(wù)體驗和滿意度提供支持。4.客戶投訴處理和機制建立探究長安福特銷售公司的客戶投訴處理機制和管理模式，提出改進建議，建立健全的客戶投訴機制，增強公司的服務(wù)品質(zhì)管理能力。5.服務(wù)質(zhì)量評估體系建立基于服務(wù)質(zhì)量管理的理論和實踐，建立適合長安福特銷售公司的服務(wù)質(zhì)量評估體系，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)品牌形象。五、預(yù)期結(jié)果1.了解客戶需求和服務(wù)現(xiàn)狀，分析服務(wù)特點，為制定服務(wù)策略提供依據(jù)。2.確定服務(wù)定位和差異化服務(wù)策略，提高客戶體驗和滿意度。3.探究客戶投訴處理和機制建立，增強服務(wù)品質(zhì)管理能力。4.建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)品牌形象，推動公司服務(wù)管理的進一步完善。六、可行性分析1.本研究對長安福特銷售公司的服務(wù)戰(zhàn)略研究具有重要意義，有助于提高公司的服務(wù)水平和管理水平。2.研究所需調(diào)查、訪談和文獻(xiàn)收集等資源相對充足，可以保證研究各項任務(wù)的完成。3.管理層對本研究的意義和價值有充分的認(rèn)識和重視，愿意提供必要的支持和協(xié)助。七、研究進度安排本研究的具體進度安排如下：1.第一階段：調(diào)研和資料搜集（2個月）2.第二階段：客戶需求調(diào)查和分析（1個月）3.第三階段：服務(wù)定位和差異化服務(wù)策略研究（2個月）4.第四階段：客戶投訴處理和機制建立（1個月）5.第五階段：服務(wù)質(zhì)量評估體系建立（2個月）八、結(jié)論本研究所針對的長安福特銷售公司的服務(wù)戰(zhàn)略研究，旨在提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。通過對現(xiàn)有服務(wù)現(xiàn)狀的深入調(diào)查和客戶需求的