企業(yè)經(jīng)營與診斷：管理之精神第一節(jié)規(guī)劃之精神壹、整體之規(guī)劃模式貳、前瞻性之挸劃參、創(chuàng)新之規(guī)劃第二節(jié)組織之精神壹、組織數(shù)學(xué)之應(yīng)用貳、分權(quán)之經(jīng)營參、企業(yè)之再造第三節(jié)控制之精神壹、分類控制之實(shí)施貳、遵循測試參、評估績效整體之規(guī)劃模式一、整體規(guī)劃之流程二、企業(yè)資源規(guī)劃（ＥＲＰ）三、管理模式的演進(jìn)整體規(guī)劃之流程基礎(chǔ)

規(guī)劃

組織

控制

企業(yè)之基本

長程

中程

短程

執(zhí)行短

績效目標(biāo)→規(guī)劃→規(guī)劃→規(guī)劃→期計(jì)畫→之研討

之人力

與評估

高階管理者

長期

中期

短期

、物力財(cái)力

之價(jià)值觀念→計(jì)畫→計(jì)畫→計(jì)畫→等各項(xiàng)→

效率

資源之

效果

企業(yè)本身之

及長期

及中期

及短期

組合、

經(jīng)濟(jì)優(yōu)劣點(diǎn)→預(yù)算→預(yù)算→預(yù)算（年度預(yù)算）→調(diào)派與運(yùn)用→績效ERP之進(jìn)程（一）■1960～1970

生產(chǎn)者導(dǎo)向MRP物料需求規(guī)劃＝＞MRPII製造資源規(guī)劃＊MRPII+外圍Sales&FinanceOperating■1980～1990消費(fèi)者導(dǎo)向＊MRPII+JIT/TQC(JustinTime/TotalQualityControl)ERP之進(jìn)程(二)1990~2000消費(fèi)者導(dǎo)向（多樣少量以分散生產(chǎn)）＊ERP＝＞企業(yè)內(nèi)外部包括研發(fā)，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，消費(fèi)，配送，售後服務(wù)，財(cái)務(wù)等過程的所有資源，透過組織，流程，管理及資研料技的整合，提昇競爭力2000～大量客製化生產(chǎn),內(nèi)部資源整合已不足以應(yīng)付全球競爭之需求＊AdvancedERPERP+SCM（供應(yīng)管理）＋CRM（顧客關(guān)係管理）ERP之模組資料來源：會計(jì)研究月刊，第165期財(cái)務(wù)會計(jì)模組（FI）集中企業(yè)所有有關(guān)會計(jì)資訊，做為企業(yè)執(zhí)行營運(yùn)規(guī)劃與控管之參考資料。財(cái)務(wù)管理模(TTR)提供完整的財(cái)務(wù)舌理資訊，對企業(yè)結(jié)構(gòu)能進(jìn)行利潤管理並提高財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)率。成本控制模組(CO)責(zé)任中心績效衡量、企業(yè)營運(yùn)成本控管、提高仩業(yè)競爭優(yōu)勢，並協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理。企業(yè)控制模組(EC)監(jiān)控企業(yè)關(guān)鍵成功因素與業(yè)績指標(biāo)，有效的進(jìn)行企業(yè)重點(diǎn)控管及早日進(jìn)行並要的改善。投資管理模組(IM)提供投資方案評估所需資訊，包括事前可行性分析到投資後的綜合管理。專案管理模組(PS)協(xié)調(diào)與控制專案各里程碑進(jìn)度、成本、品質(zhì)及資源的管理。銷售配送模組(SD)客戶訂單管理、出貨處理、揀貨管理、包裝處理、憑證管理。物料管理模組(MM)採購及物料評估、庫存管理、倉儲管理、各種交易憑證管理。生產(chǎn)管理模組(PP)提供各種製造類型的生產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)之處理，包括銷售預(yù)測與生產(chǎn)規(guī)劃、需求管理、產(chǎn)能規(guī)劃、物料需求規(guī)劃、生產(chǎn)流程管理等，還可以選擇連接CAD、PDC、PDM和製程控制系統(tǒng)。品質(zhì)管理模組(QM)品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)檢驗(yàn)、品質(zhì)保證、品質(zhì)成本控管及與實(shí)驗(yàn)室資訊之整合。服務(wù)管理模組(SM)服務(wù)保證、服務(wù)落實(shí)度管理、服務(wù)流程、服務(wù)契約規(guī)劃。工廠維護(hù)模組(PM)工廠與機(jī)器維護(hù)清單及維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)流程等。人力資源模組(HR)人事管理、薪資與績效獎金、福利制度、人力資源規(guī)劃、人力資源開發(fā)計(jì)劃與人力招募計(jì)劃。管理模式的演進(jìn)過程項(xiàng)目年代1960年代1970年代1980年代1990年代2000年代市場特性大眾大眾分眾小眾個(gè)人需求重點(diǎn)功能成本品質(zhì)彈性時(shí)效生產(chǎn)模式少樣大量化生產(chǎn)少樣大量化生產(chǎn)多樣小量化生產(chǎn)多樣大量化生產(chǎn)大量客製化生產(chǎn)組織集中組織集中組織分散組織分散組織虛擬組織管理系統(tǒng)MRPMRPIIJIT/TQC整合的ERP系統(tǒng)ERP+SCM管理重點(diǎn)以生產(chǎn)與物料規(guī)劃為主強(qiáng)調(diào)銷售、生產(chǎn)、物料財(cái)務(wù)管理與製造資源的整合規(guī)劃和執(zhí)行強(qiáng)調(diào)成本、品質(zhì)、效率與供料的及時(shí)性強(qiáng)調(diào)研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、配銷、服務(wù)與財(cái)務(wù)等內(nèi)部資源整合與最佳的運(yùn)用強(qiáng)調(diào)結(jié)合廠商與客戶之全球運(yùn)籌管理模式應(yīng)用區(qū)域小區(qū)域大區(qū)域大區(qū)域全球全球營運(yùn)週期定期定期定期定期／即時(shí)即時(shí)前瞻性之規(guī)劃：未來觀趨勢一產(chǎn)業(yè)社會

資訊社會趨勢二強(qiáng)迫科技高科技高感應(yīng)趨勢三國內(nèi)經(jīng)濟(jì)世界經(jīng)濟(jì)趨勢四短期思考長期思考趨勢五集權(quán)管理分權(quán)管理趨勢六制度救助自我救助趨勢七代議民主參與民主趨勢八層級組織工作網(wǎng)路趨勢九北部地區(qū)南部地區(qū)趨勢十少數(shù)選擇多重選擇

創(chuàng)新之性質(zhì)─PeterDrncker’s“InnovationandEnterprenenrship”創(chuàng)新之性質(zhì)

(1)創(chuàng)新即賦予資源一種新的能力，使怹能創(chuàng)造出財(cái)富事實(shí)上，郃新活動本身創(chuàng)造了資源。(2)只要能使既有資源產(chǎn)生財(cái)富的潛力有所改變，即為創(chuàng)新行為。創(chuàng)新機(jī)會的來源(1)意料之外的事件(2)不一致的狀況(3)新事務(wù)的需要(4)產(chǎn)業(yè)與市場結(jié)構(gòu)的改變(5)人口結(jié)構(gòu)的變化(6)認(rèn)知的改變(7)新知識創(chuàng)新的禁忌(1)不要太聰明，創(chuàng)新需要普通人能夠操作才行(2)不要分心，不要一次想做太多事情(3)不要嘗試為未來而創(chuàng)新，要為現(xiàn)在而創(chuàng)新組織數(shù)學(xué)之應(yīng)用一、管理幅度之因素二、管理幅度各因素之加權(quán)三、管理幅度之決定

洛克希德點(diǎn)值數(shù)管理幅度因素各因素之點(diǎn)值職能的相似性相同1本質(zhì)上相同2相似3明顯之不同4基不上不同5地理環(huán)境遠(yuǎn)近程度共同在一起工作1在同一建築物或大樓工作2在不同辦公大樓工作但為同一工廠3不同的地點(diǎn)，但屬於同一地理區(qū)4分散的地理區(qū)

5職能的複雜性簡單，具重覆性2例行性4某種複雜性6複雜且富變化8高度複雜且富變10監(jiān)督及控制程度監(jiān)督及訓(xùn)練輕鬆3有限監(jiān)督6定期性監(jiān)督9經(jīng)常持續(xù)性監(jiān)督12經(jīng)常緊密的監(jiān)督15

協(xié)調(diào)程度與別人工作不關(guān)連2有限的關(guān)係4關(guān)係易控制6相當(dāng)密切之關(guān)係8互相具有擴(kuò)張性關(guān)係10計(jì)畫之重要性及複雜性範(fàn)圍及複雜性最子2範(fàn)圍及複雜性有限4範(fàn)圍及複雜性較廣6在政策引導(dǎo)下，需相當(dāng)之努力來釐訂計(jì)畫8沒有方向之引導(dǎo)下，需隨機(jī)擬訂計(jì)畫10管理幅度之決定洛克希德指數(shù)－管理幅度對照表管理指數(shù)管理幅度40－4237－494－54－634－364－731－335－828－306－925－277－1022－248－11分權(quán)之經(jīng)營

一、分權(quán)化的情境因素二、責(zé)任中心制度之建立

分權(quán)化的情境因素

影響因素趨於集權(quán)趨於分權(quán)

企業(yè)環(huán)境不確定性低不確定性高不確定性

顧客差異化低差異高差異

產(chǎn)品多樣化低多樣化高多樣化

組織規(guī)模小大

對外界組織之依賴性高依賴低依賴

生產(chǎn)技術(shù)大量生產(chǎn)單位生產(chǎn)分權(quán)經(jīng)營：責(zé)任中心制度之建立一、聯(lián)邦式分權(quán)二、模擬式分權(quán)三、責(zé)任中心之設(shè)置利潤的層級項(xiàng)目邊際貢獻(xiàn)可控制利潤直接利潤淨(jìng)利收入變動成本邊際貢獻(xiàn)可控制的固定成本可控制之成本與費(fèi)用可控制利潤直接不可控制固定成本直接成本與費(fèi)用直接利潤分?jǐn)傞g接成本成本與費(fèi)用總額淨(jìng)利$2,000,0001,300,000$700,000$2,000,0001,300,000$700,000$200,000$1,500,000$500,000$2,000,000$1,300,000$700,000$200,000$1,500,000$500,000$100,000$1,600,000$400,000$2,000,000$1,300,000$700,000$200,000$1,500,000$500,000$100,000$1,600,000$400,000$100,000$1,700,000$300,000投資報(bào)酬率（ReturnonInvestment,簡稱ROI)1.投資報(bào)酬率公式

ROI=淨(jìng)利／投資2.投資的觀念(1)資產(chǎn)的觀念.總資產(chǎn)，即杜邦公式（DupontFormula)的運(yùn)用.固定資產(chǎn).固定資產(chǎn)加營運(yùn)資金.資產(chǎn)的評價(jià)方式有歷史成本、重置成本、按物價(jià)指數(shù)調(diào)整後之成本(2)股東權(quán)益觀念(3)長期資金的概念.長期資金運(yùn)用的效果.股東權(quán)益加長期負(fù)債剩餘利益（ResidualIncome,簡稱RI）1.剩餘利益公式RI=利潤-(投資資金成本率)2.資金成本率的觀念(1)利率(2)機(jī)會成本(3)目標(biāo)報(bào)酬率企業(yè)再造一、企業(yè)再造的基本理念(一)觀念性架構(gòu)(二)企業(yè)再造之定義(三)企業(yè)體質(zhì)與企業(yè)再造(四)企業(yè)再造的層次二、企業(yè)環(huán)境(一)環(huán)境變數(shù)與構(gòu)面(二)企業(yè)環(huán)境與企業(yè)再造三、企業(yè)再造與企業(yè)循環(huán)(