管理心理學(xué)蘇東水版管理心理學(xué)蘇東水版第1頁

第一專題緒當(dāng)代生產(chǎn)力：F=(人+工具+對象)x管理x教育x科技管理功效：1、組織功效——對人、財、物、工作安排、設(shè)計2、激勵功效——調(diào)感人工作主動性管理心理學(xué)蘇東水版第2頁美國經(jīng)濟學(xué)家肯尼恩·布蘭查德主張在每一位管理者辦公桌上寫上這句座右銘“最有價值一分鐘是投資于人一分鐘?！敝袊?jīng)濟學(xué)家厲以寧：“在一定技術(shù)水平條件下，效率真正源泉在于人主動性、創(chuàng)造性充分發(fā)揮。要做到這點必須有合理經(jīng)濟運行機制和協(xié)調(diào)人際關(guān)系?！蹦曛Z貝爾經(jīng)濟學(xué)獎取得者中有一位是心理學(xué)家，他經(jīng)過試驗證實了人心理支配著人經(jīng)濟行為。管理心理學(xué)蘇東水版第3頁美國CM（科內(nèi)爾機器企業(yè)）和CE（科內(nèi)爾電氣企業(yè)）對管理人員招考別出心裁：要求應(yīng)考人員從莎士比亞名著《哈姆雷特》、《李爾王》等著作中任選一原來閱讀，然后寫讀后感。他們這么做目標(biāo)在于告訴未來管理者，假如連這些書中僅有幾個人物心理都不能了解，又怎么能在未來管理中去了解自己下屬。管理心理學(xué)蘇東水版第4頁一、管理心理學(xué)研究對象

組織中人1、組織就是人2、人是組織首要資源——生產(chǎn)力中最活躍要素3、人是組織管理主體管理心理學(xué)蘇東水版第5頁二、管理心理學(xué)研究內(nèi)容組織管理中心理現(xiàn)象和心理活動規(guī)律，包含：個體心理群體心理領(lǐng)導(dǎo)心理等等。

管理心理學(xué)蘇東水版第6頁三、管理心理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展1、理論起源歷史背景：（1）社會生產(chǎn)力發(fā)展（2）階級對立（3）市場危機（4）實踐與理論結(jié)果

工業(yè)心理學(xué)、人事心理學(xué)、工程心理學(xué)等

管理心理學(xué)蘇東水版第7頁2、理論開創(chuàng)

人性假設(shè)與人性管理：（1）“經(jīng)濟人”假設(shè)（X理論）與管理（2）“社會人”假設(shè)與管理（3）“自感人”假設(shè)（Y理論）與管理（4）“復(fù)雜人”假設(shè)（超Y理論）與管理管理心理學(xué)蘇東水版第8頁

霍桑試驗與人群關(guān)系理論群體動力理論社會測量學(xué)需要層次理論等等3、理論發(fā)展

討論題：（1）聯(lián)絡(luò)實際，談?wù)勀銓θ诵耘c管理方式認(rèn)識。（2）怎樣了解“最有價值一分鐘是投資于人一分鐘?！?？管理心理學(xué)蘇東水版第9頁

第二專題人個性一、心理實質(zhì)1、心理含義心理是感覺、知覺、記憶、思維、情緒情感、意志、氣質(zhì)、性格、能力、態(tài)度、觀念、需要、動機、興趣興趣等等心理現(xiàn)象總稱。（1）心理是大腦機能（2）心理是對客觀現(xiàn)實反應(yīng)（3）心理是客觀現(xiàn)實主觀映象管理心理學(xué)蘇東水版第10頁2、心理過程：是心理活動過程，包含：（1）認(rèn)識過程——由一系列認(rèn)識活動組成反應(yīng)客觀現(xiàn)實心理活動過程。

（2）情感過程——對客觀事物心理體驗。

（3）意志過程：自覺目標(biāo)性；主動能動性；對心理和行為調(diào)整性；頑強堅持性；管理心理學(xué)蘇東水版第11頁二、個性1、個性含義個性是個體含有傾向性、本質(zhì)、比較穩(wěn)定心理特征總和，包含兩個方面：個性傾向性——如需要、動機、態(tài)度、觀念、興趣興趣、人生觀、價值觀等

個性心理特征——氣質(zhì)、性格、能力。

管理心理學(xué)蘇東水版第12頁2、氣質(zhì)（1）氣質(zhì)含義氣質(zhì)是人經(jīng)典、穩(wěn)定心理特征，是指人心理活動動力方面特點，而心理活動動力是指心理過程強度、心理過程速度和穩(wěn)定性、心理活動指向性。心理過程強度——如情緒強弱、意志強弱；心理過程速度和穩(wěn)定性——如感覺、知覺、記憶快慢，思維靈活性，注意集中時間長短、情緒穩(wěn)定與否等等；心理活動指向性——心理活動傾向于心理內(nèi)部還是心理外部特點；管理心理學(xué)蘇東水版第13頁（2）氣質(zhì)類型和主要心理特征氣質(zhì)類型與高級神經(jīng)活動類型關(guān)系：高級神經(jīng)活動兩個基礎(chǔ)過程：興奮過程抑制過程高級神經(jīng)系統(tǒng)三個基礎(chǔ)特征：強度——從能受刺激量大小和時間長短來判斷強弱。平衡性——興奮過程和抑制過程是平衡，還是哪一方占主導(dǎo)，可分為平衡或不平衡。靈活性——指興奮過程和抑制過程轉(zhuǎn)換快慢。

管理心理學(xué)蘇東水版第14頁在高級神經(jīng)活動兩個基礎(chǔ)過程中高級神經(jīng)系統(tǒng)三個特征不一樣組合，就形成了不一樣高級神經(jīng)活動類型：興奮型（興奮過程占優(yōu)勢）活潑型平靜型抑制型（抑制過程占優(yōu)勢）

管理心理學(xué)蘇東水版第15頁高級神經(jīng)類型與氣質(zhì)類型對應(yīng)關(guān)系：興奮型（興奮過程占優(yōu)勢）——膽汁質(zhì)活潑型——多血質(zhì)平靜型——粘液質(zhì)抑制型（抑制過程占優(yōu)勢）——抑郁質(zhì)

氣質(zhì)類型主要心理特征——P88管理心理學(xué)蘇東水版第16頁（3）氣質(zhì)理論在管理中應(yīng)用氣質(zhì)類型無好壞之分；氣質(zhì)不決定人成就和社會價值大??；氣質(zhì)能夠影響人活動效率；依據(jù)人氣質(zhì)特點，選擇適當(dāng)轉(zhuǎn)變態(tài)度方法和管理方法；管理心理學(xué)蘇東水版第17頁3、性格（1）性格含義恩格斯說：“人物性格不但表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎么做?！毙愿袷且粋€人比較穩(wěn)定對客觀事物態(tài)度和與這種態(tài)度相適應(yīng)習(xí)慣化行為方式。人性格是在后天生活過程中形成，含有社會屬性。性格是個性心理關(guān)鍵，人與人本質(zhì)差異，首先表現(xiàn)在性格上。管理心理學(xué)蘇東水版第18頁2、性格特征（1）性格態(tài)度特征（2）性格意志特征：意志自覺性意志自制性意志果斷性意志堅毅性（3）性格情緒特征：情緒強度情緒穩(wěn)定性情緒連續(xù)性主導(dǎo)心境（4）性格理智特征管理心理學(xué)蘇東水版第19頁3、性格分類（P88-89）按理智、情緒、意志作用強度劃分：理智型情緒型意志型按心理活動傾向性劃分：內(nèi)傾型外傾型按獨立性程度劃分：獨立型順從型管理心理學(xué)蘇東水版第20頁4、性格理論在管理中應(yīng)用（1）了解人與合理用人（2）性格與人員優(yōu)化組合（3）依據(jù)人性格特征，選擇適當(dāng)管理方法和思想工作方法管理心理學(xué)蘇東水版第21頁4、能力（1）能力含義能力是指能夠順利地進行某種活動所必須含有智力和技能。智力——知識、理論、經(jīng)驗技能——操作技能（2）影響人能力形成原因：素質(zhì)、教育、實踐、勤奮、興趣等等。管理心理學(xué)蘇東水版第22頁（3）能力個別差異能力發(fā)展水平差異——智商差異能力類型差異能力表現(xiàn)早晚差異（4）能力理論在管理中應(yīng)用人力資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是“職有其人，人盡其才，才盡其用”，要實現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)須做到：①職位分析；②了解人能力特點；③人職匹配；管理心理學(xué)蘇東水版第23頁5、心理測評技術(shù)在管理中應(yīng)用（1）心理測評技術(shù)發(fā)展概況

在國外發(fā)展和應(yīng)用：

1905年編制出世界上第一個成功智力測驗《比奈——西蒙量表》

從1905年到第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束，心理測評主要應(yīng)用于教育領(lǐng)域和臨床診療。但在大戰(zhàn)中應(yīng)專心理測評技術(shù)為官兵選拔、分配、訓(xùn)練服務(wù)，收到滿意效果。管理心理學(xué)蘇東水版第24頁

大戰(zhàn)后到20世紀(jì)70年代，能力傾向測驗、職業(yè)興趣測驗、評價中心等技術(shù)被廣泛應(yīng)用于“崗位適應(yīng)度”（即“人職匹配”）配置上，滿足了職業(yè)咨詢、人才選拔、安置工作需要。

20世紀(jì)70年代以來，西方出現(xiàn)了專門提供人才測評服務(wù)企業(yè)，把心理測評技術(shù)應(yīng)用于人力資源開發(fā)各個領(lǐng)域，使人才測評成為一個產(chǎn)業(yè)。管理心理學(xué)蘇東水版第25頁在中國發(fā)展和應(yīng)用:復(fù)蘇階段：從20世紀(jì)80年代初到80年代中期。其特征是開始吸收、消化國外先進心理測評技術(shù)和方法。比如修定和應(yīng)用了：

《中國比納測驗》《韋氏成人智力量表》《韋氏兒童智力量表》《明尼蘇達多相人格問卷》（MMPI）

《艾森克人格問卷》（EPQ）等管理心理學(xué)蘇東水版第26頁初步應(yīng)用階段：從80年代中到90年代初。這是心理測評技術(shù)初步被應(yīng)用于人才測評階段。

最顯著是在國家公務(wù)員考試、選拔中進行“行政職業(yè)能力傾向測驗”，包含知覺速度、言語了解、判斷推理、數(shù)量關(guān)系、資料分析等等。

測驗方法包含：紙筆測驗、結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬、文件框作業(yè)等等。管理心理學(xué)蘇東水版第27頁繁榮發(fā)展階段：從90年代中期至今。其特點：一是心理測評技術(shù)被應(yīng)用于人員錄用、培訓(xùn)、使用、考評方方面面。

二是產(chǎn)生了一批人才測評專業(yè)機構(gòu)。

三是修定和研制了一些符合中國國情人才測評工具，比如《企業(yè)管理人才測評系統(tǒng)》，主要包含企業(yè)管理職業(yè)傾向測驗、企業(yè)管理基礎(chǔ)技能測驗、管理者組織行為動機測驗、管理者職業(yè)興趣測驗、管理者行為格調(diào)測驗和企業(yè)管理環(huán)境評價分析等內(nèi)容。管理心理學(xué)蘇東水版第28頁(2)心理測評技術(shù)主要測評方法

①心理測驗

認(rèn)知測驗：成就測驗—知識、技能、認(rèn)知結(jié)果。智力測驗——智商。能力傾向測驗——潛能、職業(yè)傾向。

人格測驗：包含氣質(zhì)、性格、需要、動機、興趣、態(tài)度、價值觀等測評。

管理心理學(xué)蘇東水版第29頁②面試:

心理測評中面試在面試前都有明確面試目標(biāo)、問題設(shè)計、評分標(biāo)準(zhǔn)和比較規(guī)范面試程序。

依據(jù)實施時規(guī)范化程度不一樣，能夠分為結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和自由化面試。管理心理學(xué)蘇東水版第30頁

結(jié)構(gòu)化面試——是指面試實施內(nèi)容、程序和技法在面試前經(jīng)過完整設(shè)計，在面試實施過程中嚴(yán)格按設(shè)計進行，不能隨意改動面試。

自由化面試——是指面試技法、提問方式和內(nèi)容等在面試前不作嚴(yán)格要求，能夠在面試過程中隨機而定面試。

半結(jié)構(gòu)化面試——是指規(guī)范化程度介于結(jié)構(gòu)化面試和自由化面試之間面試。在面試前對面試內(nèi)容、程序和技法進行設(shè)計，在面試過程中能夠依據(jù)情況作個別調(diào)整、改動。管理心理學(xué)蘇東水版第31頁③評價中心:

是綜合利專心理測驗、面試、文件框作業(yè)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色飾演、案例分析、管理游戲等各種測評技術(shù)，把受評者置于一系列模擬工作情景中，讓其進行某種要求活動，從而考查其是否具備擬任工作所要求能力和潛質(zhì)心理測評方法。管理心理學(xué)蘇東水版第32頁(3)心理測評技術(shù)主要測評內(nèi)容心理測評主要考查內(nèi)容是一個人比較穩(wěn)定心理素質(zhì)特點（即個性），它包含能力原因、動力原因和個人行為格調(diào)原因。

①能力原因：

科學(xué)智能——研究能力、分析能力、觀察力、判斷力、思索能力、規(guī)劃能力、想象力、記憶力、聯(lián)想力等等。

社會智能——說服能力、交際能力、適應(yīng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系能力、用人授權(quán)能力等等。管理心理學(xué)蘇東水版第33頁②動力原因：一個人工作績效不但受它他能力原因影響，還受他行為動力原因影響，所以，需要、動機、態(tài)度、價值觀念、職業(yè)興趣自然地成為心理測評地內(nèi)容之一。管理心理學(xué)蘇東水版第34頁③個人行為格調(diào)原因：氣質(zhì)、性格等心理特征不一樣而使人行為格調(diào)含有差異性。個人行為格調(diào)原因測評內(nèi)容主要是氣質(zhì)和性格。管理心理學(xué)蘇東水版第35頁拓展訓(xùn)練:

拓展訓(xùn)練是指經(jīng)過心理測評找出受評者原有心理素質(zhì)與擬任職位要求具備心理素質(zhì)之間差距，然后，依據(jù)差距來制訂有針對性訓(xùn)練方案。經(jīng)過訓(xùn)練，使受評者培養(yǎng)起職位所要求心理素質(zhì)培訓(xùn)活動。管理心理學(xué)蘇東水版第36頁

第三專題人需要與期望一、人需要命題：需要是人行為主動性產(chǎn)生源泉。1、需要含義需要是指大家對某一目標(biāo)渴求或欲望，是在不足之感和求足之感這兩種心理體驗下形成，以擔(dān)心、焦慮、不安等形式表現(xiàn)出來心理失衡狀態(tài)。管理心理學(xué)蘇東水版第37頁2、需要產(chǎn)生（1）個體生理狀態(tài)（2）個體所處外部社會環(huán)境3、需要分類（1）生理（物質(zhì)）需要和心理（精神）需要；（2）間接需要和直接需要；（3）個人需要和社會共同需要；管理心理學(xué)蘇東水版第38頁4、馬斯洛需要層次理論（1）需要層次理論基礎(chǔ)內(nèi)容生理需要安全需要社交、歸屬需要尊重需要自我實現(xiàn)需要（2）需要結(jié)構(gòu)和強度一個人（群體）在一個時期內(nèi)總有某一需要占支配地位，是優(yōu)勢需要。管理心理學(xué)蘇東水版第39頁5、需要滿足（1）滿足需要路徑在工作之外需要滿足——如工資、獎金、福利、晉級、娛樂活動等在工作之中需要滿足——如工作環(huán)境、挑戰(zhàn)性工作。（2）滿足需要方法調(diào)查研究，了解需要情況；綜合分析，分別處理需要問題——P136；管理心理學(xué)蘇東水版第40頁二、動機1、動機含義和動機產(chǎn)生條件：動機是引發(fā)和維持某一行為，并導(dǎo)向特定目標(biāo)直接心理動力或過程。動機產(chǎn)生條件：內(nèi)因條件——需要外因條件——環(huán)境誘因二者缺一不可。管理心理學(xué)蘇東水版第41頁2、人行為模式（1）S→O→R

模式：

S

是指環(huán)境中影響人各種信息，

O是指人心理原因，R指人行為反應(yīng)。從人心理和行為關(guān)系來看，人在接收環(huán)境信息影響后，總是經(jīng)過心理過濾后才在行為上反應(yīng)出來，因為人行為是在心理支配下產(chǎn)生。管理心理學(xué)蘇東水版第42頁（2）B=f（P?E）模式：

P是指人（人心理），E指人所處環(huán)境，B指人行為反應(yīng)。從人與環(huán)境關(guān)系上看，人行為不但受人心理支配，還受環(huán)境影響。人行為是在心理和環(huán)境共同影響下產(chǎn)生。（3）動機測量方法觀察法自陳法投射法管理心理學(xué)蘇東水版第43頁三、人行為改變1、行為改變層次（1）知識改變（2）態(tài)度改變（3）個人行為改變（4）團體行為改變管理心理學(xué)蘇東水版第44頁2、行為改變周期（方式）（1）參加式改變周期（方式）領(lǐng)導(dǎo)者利用個人權(quán)力，過程是：知識改變→態(tài)度改變→個人行為改變→團體行為改變特點：優(yōu)點是行為一旦改變，則比較穩(wěn)固和持久，缺點是行為改變比較遲緩。管理心理學(xué)蘇東水版第45頁（2）強迫式改變周期（方式）領(lǐng)導(dǎo)者利用位置權(quán)力，過程是：團體行為改變→個人行為改變→態(tài)度改變→知識改變特點：優(yōu)點是行為改變速度快。缺點是有脆弱性，輕易反彈，不輕易穩(wěn)固和持久。管理心理學(xué)蘇東水版第46頁3、行為改變程序（1）解凍期——使人產(chǎn)生行為改變需要

解凍方法：消除個人傳統(tǒng)觀念、習(xí)慣行為知識起源；消除舊觀念和舊行為社會支持力量；貶低舊經(jīng)驗，贊揚新知識，激發(fā)改變動機；愿意改變給以勉勵，不愿意改變給以處罰；（2）改變期（3）凍結(jié)期管理心理學(xué)蘇東水版第47頁四、人期望1、期望含義期望是指大家依據(jù)自己知識、經(jīng)驗、能力、身體條件、客觀條件等判斷自己行為將能到達目標(biāo)和滿足需要心理活動。期望心理形成原因：（1）可能性（2）目標(biāo)（3）目標(biāo)價值期望心理特征：（1）期望概率（2）動力作用（3）可變性管理心理學(xué)蘇東水版第48頁2、期望理論（1）期望公式激勵水平高低=期望值x效價期望值與目標(biāo)難度和人能力相關(guān)：效價與人需要相關(guān)；（2）激勵水平到達最正確程度應(yīng)處理好三個關(guān)系：努力與成績關(guān)系——提升期望值：成績與組織獎勵關(guān)系——強化動機；組織獎勵與個人需要關(guān)系——提升效價；管理心理學(xué)蘇東水版第49頁五、價值觀1、價值觀含義是人對客觀事物是非、善惡和主要性評價。2、價值觀作用：影響人行為和效率；影響群體行為和效益；影響企業(yè)經(jīng)營行為和經(jīng)濟效益；管理心理學(xué)蘇東水版第50頁

第四專題人挫折一、挫折產(chǎn)生1、挫折含義和差異性（1）含義：是人在從事有目標(biāo)活動時，因為碰到障礙或干擾，使其目標(biāo)不能到達而產(chǎn)生情緒狀態(tài)，是一個主觀感受。(2)、挫折差異性挫折差異性與以下原因相關(guān)：

①動機或目標(biāo)主要性；②人理想水準(zhǔn)；③人個性；管理心理學(xué)蘇東水版第51頁2、挫折產(chǎn)生原因（1）外在原因（2）內(nèi)在原因3、挫折行為（1）情緒上反應(yīng)：憤恨、不安、冷漠、退化（2）防衛(wèi)方式：合理化作用、逃避作用、壓抑作用、代替作用、表同作用、投射作用、反向作用。（3）環(huán)境不良適應(yīng)：攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠管理心理學(xué)蘇東水版第52頁二、挫折管理1、預(yù)防挫折（1）消除產(chǎn)生挫折原因（2）改進人際關(guān)系（3）改進管理制度和管理方式2、正確對待受挫折人（1）寬容態(tài)度（2）分清是非（3）改變環(huán)境（4）精神發(fā)泄管理心理學(xué)蘇東水版第53頁3、心理咨詢與調(diào)適（1）正確對待由挫折和壓力帶來心理問題：改變觀念，有了不良情緒和心理困擾要主動、主動地處理。為自己熬制”心靈雞湯”。管理心理學(xué)蘇東水版第54頁（二）常作心理體檢（用SCL-90測評），學(xué)會情緒管理，培養(yǎng)自我心理調(diào)整能力。（三）掌握緩解心理壓力、調(diào)整心理平衡、到達心理友好方法1、緩解心理壓力、調(diào)整心理平衡策略一：

問題應(yīng)對——處理問題，消除壓力源2、緩解心理壓力、調(diào)整心理平衡策略二：

情緒應(yīng)對——消除不良情緒，恢復(fù)心理平衡管理心理學(xué)蘇東水版第55頁（1）宣泄“說一說；寫一寫；哭一哭；笑一笑；喊一喊；罵一罵；摔一摔；跳一跳”，把不良情緒表示出來。第一，“說一說”，把心里不快說出來尋找安全人傾訴：一是能聽你傾訴人；二是能給你正向引導(dǎo)人；三是能為你保密人；管理心理學(xué)蘇東水版第56頁第二，“寫一寫”，如日志、博客第三，“哭一哭”——京城白領(lǐng)興起“號哭族

英國詩人丁尼生講述一件事：一位戰(zhàn)士戰(zhàn)死了，有些人將他尸首帶到他妻子面前。妻子見后發(fā)呆，不能哭。丁尼生說：“他必須哭，不然，他將會死去?！钡珱]有方法使他哭。以后，一位聰明保姆將他孩子帶到他面前，他哭了，說：“我孩子，我要為你活著?！笨蘧徑饬送蝗缙鋪韲?yán)重打擊所造成高度心理擔(dān)心，使他防止了不幸結(jié)果。

管理心理學(xué)蘇東水版第57頁眼淚功效：潤滑眼睛；沖刷異物；排除毒素。

哭心理治療功效：哭是痛苦外在流露，是一個心理保護辦法，人當(dāng)碰到極大委屈、不幸、悔恨時，都會不自主地哭，哭后心情會暢快些，比悶在心里好得多。痛哭一場往往會收到主動心理調(diào)整效果，預(yù)防痛苦越陷越深而不能自拔。很多時候，人在受到嚴(yán)重精神創(chuàng)傷，陷于可怕憂慮或絕望狀態(tài)、不思食、不成眠時，假如能設(shè)法使其哭，就能夠得到拯救。管理心理學(xué)蘇東水版第58頁第四，“笑一笑”——笑是心理健康最好體操。英國著名化學(xué)家法拉第因為長久擔(dān)心研究工作，沒能很好地休息，造成身體不好，經(jīng)常頭痛、失眠。有一次，他去看病，醫(yī)生給他開出處方不是藥名，而是一句諺語：“一個小丑進城，勝過一打醫(yī)生?！狈ɡ谖虺隽诉@句話奧秘，于是，經(jīng)常去看喜劇、滑稽劇、馬戲等，逗得他哈哈大笑，以后身體情況顯著好轉(zhuǎn)。笑功效：

能使肺部擴張，呼吸量增大，深呼吸運動加強了血液循環(huán)，促進內(nèi)分泌活動功效。

能提升食欲，促進消化，消除身體和精神疲勞。

使人心情舒暢，精神振奮，使人忘記憂愁，擺脫煩惱，消除精神擔(dān)心，驅(qū)散愁悶。管理心理學(xué)蘇東水版第59頁第五，“喊一喊”，解郁悶——由胸腔發(fā)聲，吐故納新，排解不快。第六，“罵一罵”，消不快——在心里罵，在無人場所背后罵，狠狠地罵。第七，“摔一摔”，排憤恨——合理情緒發(fā)泄，不是胡發(fā)亂泄。在當(dāng)代管理中許多組織給員工設(shè)置合理發(fā)泄場所，如日本、中國“出氣室”、法國巴黎“運動消氣中心”等。不合理發(fā)泄，如：亂罵人；不顧后果摔東西；遷怒于人，找替罪羊；管理心理學(xué)蘇東水版第60頁第八，“跳一跳”——“我運動，我高興！”美國杜克大學(xué)心理學(xué)教授斯蒂芬赫爾曼博士在一項為期6個月研究中檢驗了三種治療抑郁癥方法效果。第一組服用抗抑郁癥藥品佐羅佛萊特；第二組是鍛煉；第三組是以上兩種方法組合。

156名參加試驗對象在進行4個月治療后痊愈達60%-70%。赫爾曼發(fā)覺只參加鍛煉那一組組員較其它兩組抑郁癥復(fù)發(fā)可能性最小。美國最近大量研究顯示，鍛煉，尤其是有氧運動，有利于消除輕微抑郁癥。管理心理學(xué)蘇東水版第61頁

研究證實，運動時候人體內(nèi)會產(chǎn)生一個叫β-內(nèi)啡呔神經(jīng)遞質(zhì)，它能夠讓人產(chǎn)生愉快感。這就是為何人在進行了適當(dāng)運動后會感覺神清氣爽、精神飽滿原因。這種化學(xué)物質(zhì)還能夠提升人體免疫功效，有利于預(yù)防改進軀體疾病。運動還能夠增強人自信心。運動中經(jīng)常需要克服困難，超越自我，而一旦突破了障礙，就可增加對自我必定，人自主感、強大感由此而產(chǎn)生。管理心理學(xué)蘇東水版第62頁（2）轉(zhuǎn)移

“打開另一扇窗”——很多時候，咱們感受、情緒受咱們認(rèn)識、態(tài)度影響，在困境、痛苦中或奮起升華，或消沉、頹廢。換一個角度思索問題，改變認(rèn)知、思維方向，經(jīng)常會產(chǎn)生完全不一樣心理效果。美籍華人、著名心理學(xué)家李恕信在《瀟灑母親》一書中講了這么一個小說：有一個小女孩，他十分喜愛小狗不幸病死了，小女孩很悲痛。小狗離開他這天，他正趴在窗口上獨自難過，不巧，他看見窗外人正在埋葬他心愛小狗，不禁淚流滿面，悲慟不已。他外祖父見狀，趕快把他帶到另一個房間，面向另一個方向窗口，讓他觀賞自己種玫瑰花。看見窗外大片鮮艷玫瑰花，小女孩悲傷情緒，果然有了好轉(zhuǎn)，心情頓時開朗起來。老人托起外孫女下巴說：“孩子，你開錯了窗，這扇窗才會給你溫暖陽光。”管理心理學(xué)蘇東水版第63頁轉(zhuǎn)移對產(chǎn)生壓力感壓力源注意力，有利于消除不良情緒。能夠經(jīng)過運動、釣魚、旅游、下棋、看電視電影、卡拉OK、做家務(wù)等方式轉(zhuǎn)移注意力。管理心理學(xué)蘇東水版第64頁（3）放松第一，“當(dāng)你感到幸福時就拍拍手，當(dāng)你感到擔(dān)心、焦慮時就做深呼吸”。方法：將手放在腹部做呼吸動作，感受呼氣時腹部凹入，只要能夠做到，則進行更慢速度呼吸。先訓(xùn)練每5秒鐘吸氣一次，每5秒鐘呼氣一次，逐步地適當(dāng)延長時間。第二，放松肌肉——先全身肌肉收緊，然后放松，如伸懶腰。重復(fù)進行。管理心理學(xué)蘇東水版第65頁第三，想象放松設(shè)計各種情景，如：和風(fēng)、海浪、松濤、鳥鳴等，配上對應(yīng)音樂和指導(dǎo)語，經(jīng)過想象,引導(dǎo)情緒放松。

體驗訓(xùn)練：想象……放松……想象……放松……想象……放松……放松……管理心理學(xué)蘇東水版第66頁

想象放松訓(xùn)練（指導(dǎo)語）各位想象一下你自己現(xiàn)在處于一個擔(dān)心、焦慮、恐懼情緒狀態(tài)中。請各位舒適地坐好，靠在椅背上，兩手放在膝蓋上，閉上眼睛，先做幾個深呼吸，用力地、深深地吸一口氣，吸滿下沉，把腹部膨脹起來，憋住氣，然后慢慢地吐氣，要慢要勻吐長氣。吸氣，吸進氧氣，吸進能量，氧氣、能量伴隨血液慢慢地分布到你全身。吐氣，吐出二氧化碳，吐出你煩惱和不高興。再用力地吸氣，吸進氧氣，吐氣，吐出你煩惱。吸氣，吐氣、吐氣……管理心理學(xué)蘇東水版第67頁想象你來到一個大草坪，草坪厚厚，綠草如茵，草坪軟軟。現(xiàn)在，你躺在草坪上，微風(fēng)佛面，你聞到了泥土和青草氣息，周圍開滿了鮮花，五顏六色，紅、黃、藍、紫……，你聞到了花香味，花周圍有幾只蜜蜂和蝴蝶在輕輕飛舞、飛舞。你左側(cè)是一湖靜水，水平如鏡，水面非常、非常平靜，一點波浪都沒有，只有幾只鴨子和鵝在輕輕地、輕輕地游動，白毛拂綠水，紅掌撥清波。你右側(cè)是一片樹林，樹林密密、密密，林間有條小路，曲曲彎彎，非常幽靜、非常幽靜。你前方有一條小河，小河流水嘩啦啦地響。河面上有一座小橋，河邊上有幾棵柳樹，柳枝下垂，隨風(fēng)搖曳（ye）。管理心理學(xué)蘇東水版第68頁你頭上是一片白云，藍藍天上白云飄。一大團白云厚厚、白白，象一大堆棉花一樣。白云在下落、下落、下落……，抵達你身邊，白云遼繞，緊緊地包裹著你，你躺在白云上面，身體伴隨白云在飄，越飄越高、越飄越高……，越來越輕、越來越輕……，飄呀飄呀，有一個飄飄欲仙感覺。高空非常清涼，非常舒適，你身體伴隨白云飄向遠方，越飄越遠、越飄越遠……，飄到了大海邊。藍色大海，金色沙灘。陽光、海浪、沙灘。白云載著你身體在下落、下落、下落……，你身體在下沉、下沉、下沉……，越來越沉，落到地面?，F(xiàn)在你躺在沙灘上面，沙子細細、熱熱、軟軟。太陽照在你身上暖暖，你感到全身溫暖，從頭到腳，全身溫暖。海浪咆哮著，高高浪頭，白白浪花，聲音由遠而近，“啪…”拍在你身上，海水好涼、好咸，海浪透過你身體慢慢地退下去、退下去……，管理心理學(xué)蘇東水版第69頁浪頭浪花消失，聲音越來越遠、越來越遠……，你再次感到全身溫暖。又一個浪頭拍過來，“啪…”，好涼好咸，海浪又慢慢退下去……，浪頭浪花消失，聲音越來越遠……。就這么，海浪在一下一下輕輕地拍著你身體，“啪…”、“啪…”拍過來，退下去，拍過來，退下去，你身體一涼一暖，一涼一暖，海浪一下一下輕輕地拍著你，海水沖走了你全部煩惱和疲勞，全部煩惱和疲勞被海浪沖得干潔凈凈。白云就在你身邊，你身體伴隨白云越飄越高、越飄越高……，身體越來越輕，越來越輕……，飄呀飄呀，又飄回了這里，白云在下落、下落……，你身體在下沉、下沉……，越來越輕，越來越輕……，落到地面。管理心理學(xué)蘇東水版第70頁

現(xiàn)在你重新坐在椅子上，感到非常舒適，非常放松……，放松、放松……，頭皮放松，額頭放松，面部、頸部放松，軀干放松，四肢放松；頭皮放松，額頭放松，額頭放松，全身放松，繼續(xù)放松，越來越松，放松、放松……?，F(xiàn)在你感到非常舒適，非常放松。下面，我從5倒數(shù)到0，伴隨我數(shù)數(shù)，你會越來越清醒，當(dāng)我數(shù)到1時候，請你睜開眼睛，數(shù)到0時候，你會徹底清醒。醒來后你會感到精力旺盛，心情愉快，你身體越來越好，工作效率越來越高，你對未來充滿信心，你前途一片光明。5…4…3…2…1…0…管理心理學(xué)蘇東水版第71頁（4）幽默

幽默是精神消毒劑。有時候，在劍拔弩張、擔(dān)心、尷尬場所，一句幽默，一句調(diào)侃，能夠使氣氛輕松下來，情緒安定下來，心平氣和，化解矛盾，心情好起來。管理心理學(xué)蘇東水版第72頁（5）脫敏——直面壓力源，不回避。（6）暗示——主動暗示使人成功；消極暗示使人失?。唬?）“精神勝利”

阿Q精神、酸葡萄心理——努力了都得不到時就說它不好，自己不想要。

甜檸檬心理——擺脫不了東西就說它好，自己很喜歡。管理心理學(xué)蘇東水版第73頁（8）音樂調(diào)適“醫(yī)療狂躁良藥”——在石油供給擔(dān)心時期，在美國加州一個加油站，為了爭購汽油，幾乎天天都發(fā)生斗毆事件。加油站老板想了一個方法：請來一個樂隊在加油站門口演奏輕松、優(yōu)雅音樂。從此，秩序井然，購油者平心靜氣，不再發(fā)生喧華斗毆事件。美國報紙評論這件事時，把音樂稱為“醫(yī)療狂躁良藥”。一位患神經(jīng)性胃炎患者在看醫(yī)生時，醫(yī)生給他一張德國古典作曲家巴赫音樂唱片，并附一張醫(yī)囑“每日3次，飯后?！辈∪税磿r觀賞音樂，胃病治愈。音樂是經(jīng)過不一樣旋律、速度、音調(diào)等對人起著鎮(zhèn)靜、鎮(zhèn)痛、降壓、安定、興奮、調(diào)整情緒等作用。訓(xùn)練：如當(dāng)遭受挫折，意志消沉、情緒低落時，聽貝多芬

《命運》,并配合想象、暗示和體驗來調(diào)整情緒和意志。管理心理學(xué)蘇東水版第74頁一群狐貍來到了葡萄架下，葡萄架上掛滿了葡萄，狐貍們直流口水。第1只狐貍夠不到葡萄，它搬來了梯子、板凳——終于吃到葡萄了。（問題應(yīng)對，消除壓力源）第2只狐貍無法夠到葡萄，吃不到——“必定是酸，不好吃。”（情緒應(yīng)對，調(diào)整失衡心理）第3只狐貍心想：“我不相信吃不到?！碧?，跳呀，想夠著葡萄，結(jié)果——累死在葡萄架下。第4只狐貍吃不到葡萄，憤恨極了，大聲叫罵：“他媽，誰在這里種葡萄？真是混帳?！苯Y(jié)果——大家把它給扁死了。第5只狐貍吃不到葡萄，整天生悶氣，結(jié)果——抑郁而死。第6只狐貍想：“想吃個葡萄都吃不到，還活著干嗎？活著還有什么意義呢？”結(jié)果——自殺了。第7只狐貍也吃不到葡萄，一看，后面還有高個狐貍，心想：“我吃不到，你們也別想吃?！币话鸦鸢哑咸鸭芙o燒了。結(jié)果——大家一憤恨，把它給拍死了。管理心理學(xué)蘇東水版第75頁

第8只狐貍一看，什么都沒有了，第1只狐貍有那么多葡萄，“不行，得搶你，騙你?！苯Y(jié)果——受制裁了。第9只狐貍也沒有葡萄了，那個氣呀，結(jié)果——氣瘋了，整天嘮叨：“吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄吐葡萄皮?！钡?0只、第11只，第12只，第13只……以后很多狐貍來到一個更高葡萄架下，大家疊羅漢摘下很多葡萄，結(jié)果共享——你一串，我一串。（心理平衡，共同建設(shè)友好社會）

結(jié)論：煩惱是自找，高興是你選擇。管理心理學(xué)蘇東水版第76頁

第五專題領(lǐng)導(dǎo)行為命題：民主式領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效領(lǐng)導(dǎo)方式。獨裁式領(lǐng)導(dǎo)方式是最無效領(lǐng)導(dǎo)方式。一、領(lǐng)導(dǎo)含義1、領(lǐng)導(dǎo)定義

領(lǐng)導(dǎo)是指擁有一定影響力和地位個人或集團，經(jīng)過他（他們）作用，指導(dǎo)和影響他人或組織，在一定條件下實現(xiàn)某種目標(biāo)動態(tài)行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者行為→投入產(chǎn)出→被領(lǐng)導(dǎo)者行為和效果經(jīng)過被領(lǐng)導(dǎo)者行為及其結(jié)果來檢驗領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)行為效果

管理心理學(xué)蘇東水版第77頁有效領(lǐng)導(dǎo)行為=（領(lǐng)導(dǎo)者?

被領(lǐng)導(dǎo)者?

環(huán)境）2、領(lǐng)導(dǎo)者基礎(chǔ)能力要求（1）業(yè)務(wù)（技術(shù)）能力（2）人文能力（3）觀念能力管理心理學(xué)蘇東水版第78頁二、領(lǐng)導(dǎo)行為和效率理論1、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖2、領(lǐng)導(dǎo)管理方格3、領(lǐng)導(dǎo)方式選擇4、領(lǐng)導(dǎo)生命周期管理心理學(xué)蘇東水版第79頁三、領(lǐng)導(dǎo)班子合理結(jié)構(gòu)1、年紀(jì)結(jié)構(gòu)2、知識結(jié)構(gòu)3、智能結(jié)構(gòu)4、個性（素質(zhì)）結(jié)構(gòu)5、專業(yè)結(jié)構(gòu)管理心理學(xué)蘇東水版第80頁

第六專題群體心理一、團體含義1、團體定義是有若干個體組成為實現(xiàn)某一目標(biāo)而彼此意識到對方，在心理上存在聯(lián)絡(luò)，行為上相互影響人群集合體。團體4個特征：（1）有共同目標(biāo)或需要——共同需要（2）個組員相互依存、相互認(rèn)知——團體意識（3）各組員行為上相互作用、相互影響——互動關(guān)系（4）團體相對獨立，有自己行為規(guī)范——