天寧創(chuàng)新港物業(yè)服務(wù)半年度工作匯報(bào)常州龍晶物業(yè)服務(wù)有限公司2023年6月30日云制照先導(dǎo)中心（創(chuàng)新港）物業(yè)服務(wù)年度工作匯報(bào)創(chuàng)新港園區(qū)物業(yè)服務(wù)半年以來，服務(wù)工作有序推進(jìn)；隨著入駐企業(yè)越來越多，園區(qū)物業(yè)服務(wù)在硬件配套和軟件服務(wù)方面均取得一些成績，同時(shí)也存在一些問題，經(jīng)過半年的服務(wù)征詢客戶意見和各方的建議后，物業(yè)服務(wù)做了相應(yīng)的升級(jí)，下面將半年的工作匯報(bào)如下：半年來工作完成情況匯報(bào)半年來，物業(yè)在發(fā)包方等上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下逐步完成硬件配套相關(guān)服務(wù)事宜，也強(qiáng)化了服務(wù)管理管理制度，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)第一，順利完成物業(yè)服務(wù)的相關(guān)工作。硬件配套方面：園區(qū)物業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)檢查，發(fā)現(xiàn)很多問題，未移交的建筑項(xiàng)目存在一些影響形象分項(xiàng)需要進(jìn)一步處理，同時(shí)園區(qū)配套存在一些漏項(xiàng)涉及給與企業(yè)員工提供便利性和安全性，根據(jù)物業(yè)管理應(yīng)逐步完善，具體表現(xiàn)詳見附件一清單。其中重要事項(xiàng)為安全事項(xiàng)，經(jīng)過承接查驗(yàn)園區(qū)建筑室內(nèi)部分消防設(shè)施的維修維護(hù)，消防維保的管理模式與物業(yè)服務(wù)不同步；總包在原有消防設(shè)施維護(hù)維修方面存在拖拉現(xiàn)象較為嚴(yán)重；室外2#、3#樓自行車坡道坡度為角度為45，自行車電瓶車進(jìn)地下室存在較大安全隱患，已經(jīng)發(fā)生兩次摔跤行為，造成投訴。樓棟外立面幕墻玻璃自爆較多，影響園區(qū)形象，施工維修難度較大，維修進(jìn)度較緩慢。樓棟排水管道漏水現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，主要是1#~3#樓表現(xiàn)最為突出，部分仍在維修中。屋面漏水主要為1#、2#、3#、5#最為突出，其中最為不應(yīng)該出現(xiàn)現(xiàn)象是樓棟的西側(cè)墻體空調(diào)冷凝水排放未完成施工，直接排放在幕墻護(hù)板內(nèi)部，造成樓層頂層漏水，由我檢查1#樓2層屋頂漏水發(fā)現(xiàn)并通知總包，當(dāng)前總包施工人員告知，此類現(xiàn)場六棟大樓均有此類現(xiàn)象，將集中處理，但未給與完成時(shí)間。園區(qū)道路6#樓東北角路面橫斷面裂縫，已聯(lián)系處理未完成，樓宇門口道板局部開裂或空鼓等，施工方已安排維修未完成。運(yùn)營管理服務(wù)關(guān)聯(lián)配套方面：協(xié)助發(fā)包方完成園區(qū)電梯維保、電動(dòng)汽車充電樁安裝、防雷檢測(cè)關(guān)聯(lián)服務(wù)工作。當(dāng)前還需要完善園區(qū)光伏設(shè)備維保單位確認(rèn)、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)單位未確認(rèn)，為了維護(hù)好園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)行，需要盡快確認(rèn)相關(guān)單位，高配房維護(hù)單位年底到期需要提前準(zhǔn)備，消防維保與2023年6月底到期，據(jù)了解消防維保已續(xù)簽協(xié)議。當(dāng)前消防維保仍需配合物業(yè)做好園區(qū)企業(yè)入駐裝修關(guān)于消防改造的配合服務(wù)，同時(shí)對(duì)園區(qū)消防設(shè)施的正常維護(hù)，尤其室外消火栓和接合器的涂料層翻新，室內(nèi)消防栓的檢查管理，消防維保不夠到位。接待服務(wù)方面：園區(qū)物業(yè)服務(wù)接待主要為企業(yè)和發(fā)包方服務(wù)，同時(shí)對(duì)接上級(jí)機(jī)關(guān)的接待任務(wù)并做好園區(qū)招商配合工作。其中園區(qū)物業(yè)配合做好開發(fā)區(qū)就園區(qū)企業(yè)會(huì)議現(xiàn)場安排配合一次，接待區(qū)政府、開發(fā)區(qū)招商局來園區(qū)查看多次，接待區(qū)級(jí)及以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)來訪多次，外賓一次，開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次，按照要求均順利完成接待任務(wù)。當(dāng)前園區(qū)配套的會(huì)議室（4#樓三樓）音響設(shè)備、大屏、會(huì)議桌椅、配套物資未采購到位，不能滿足會(huì)議需求，不能夠投入使用，隨著園區(qū)入駐企業(yè)不斷增加，建議根據(jù)需求安排采購，完善使用功能。企業(yè)入駐方面園區(qū)企業(yè)入駐不斷增加，企業(yè)越來越多（名單見附件三），物業(yè)基本都按照區(qū)政府、開發(fā)區(qū)和發(fā)包方要求完成進(jìn)駐手續(xù)辦理，為確保企業(yè)與政府簽訂協(xié)議，實(shí)行邊裝修邊辦理備案手續(xù)，當(dāng)前完成備案的為常州清味餐飲有限公司，其他企業(yè)辦理中，物業(yè)正持續(xù)跟進(jìn)，存在一定困難，甚至部分企業(yè)租賃協(xié)議未簽訂進(jìn)場，給物業(yè)服務(wù)帶來一部分困難，物業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)開發(fā)區(qū)園管辦和發(fā)包方落實(shí)。物業(yè)服務(wù)方面園區(qū)物業(yè)服務(wù)方面按照協(xié)議要求，主要表現(xiàn)如下：=1\*GB2⑴、工程巡查維修，與總包對(duì)接處理質(zhì)保期內(nèi)維修事宜，每月進(jìn)行匯總并匯報(bào)，部分維修已完成，一分部至今未維修完成，需要重點(diǎn)匯報(bào)的是當(dāng)前總包建筑工程未移交完成，主要原因是建筑工程存在以下幾點(diǎn)維修未完成整改（詳見附件四），從而影響樓宇使用。質(zhì)保期外的工程維修主要表現(xiàn)在公園硬質(zhì)園林景觀方面，目前正常運(yùn)行；每季度對(duì)園區(qū)水電表抄表，計(jì)算水電費(fèi)匯總表，因發(fā)包方開票問題未收費(fèi)，當(dāng)前問題已處理將進(jìn)行水電費(fèi)收繳。對(duì)園區(qū)樓宇的強(qiáng)弱電間實(shí)行標(biāo)識(shí)牌張貼完成，待建筑全部移交后對(duì)所有設(shè)備及設(shè)備間實(shí)行標(biāo)識(shí)編號(hào)登記張貼警示告知管理；根據(jù)天氣情況適時(shí)開啟風(fēng)機(jī)，改變地下室的空氣濕度，確保地下室設(shè)備正常運(yùn)行。=2\*GB2⑵、保潔服務(wù)，園區(qū)保潔工作按照先外場后內(nèi)場，巡查外場的程序進(jìn)行保潔作業(yè)，在工作中由于地理位置較偏存在人員更換頻率較高的表現(xiàn)，物業(yè)客服困難從公司調(diào)配人員進(jìn)行作業(yè)，確保保潔正常進(jìn)行，每周對(duì)屋面檢查處理一次，每月對(duì)排水溝清理一次。實(shí)行常態(tài)化管理，確保園區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生滿足要求；在工作確實(shí)存在檢查不到位和企業(yè)員工不配合的可能，一直與企業(yè)保持溝通，妥善處置。保潔員統(tǒng)一工作服，統(tǒng)一安排，實(shí)行績效考核，有效保證園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。=3\*GB2⑶、秩序維護(hù)，園區(qū)秩序維護(hù)方面物業(yè)實(shí)行24小時(shí)值班制，以保安主管專業(yè)化管理，實(shí)行每周有培訓(xùn)，培訓(xùn)有效果，一直統(tǒng)一著裝，實(shí)行巡邏崗加固定崗，監(jiān)控室、消控室雖然未真正移交，但園區(qū)物業(yè)為確保安全，已提前介入進(jìn)行值班。安全管理范圍由1#、4#及公共區(qū)域改變到園區(qū)六棟大樓均管理；按照合同的人員編制明顯不足，需要秩序維護(hù)增加人員。每月完成臺(tái)賬建立，每月進(jìn)行安全檢查。=4\*GB2⑷、綠化養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)半年來由于去年底冬天造成黃金菊、橘子樹出現(xiàn)枯萎的現(xiàn)象，我們對(duì)綠化進(jìn)行專項(xiàng)整改，目前已整改完成，綠化養(yǎng)護(hù)其他作業(yè)正常進(jìn)行，目前表現(xiàn)正常；由于公園中有四季草花未種植，導(dǎo)致在大雨情況下容易造成游步道污染，目前物業(yè)做簡易處理，建議后期盡快落實(shí)草花種植。=5\*GB2⑸客服管理園區(qū)物業(yè)客服主要服務(wù)對(duì)象為企業(yè)，從企業(yè)入駐到裝修竣工、進(jìn)場運(yùn)營，全流程對(duì)接企業(yè)，當(dāng)前表現(xiàn)正常；客服在對(duì)接上級(jí)指令的同時(shí)做好園區(qū)企業(yè)服務(wù)臺(tái)賬。與運(yùn)維公司對(duì)接，做好每日日記和周報(bào)工作匯報(bào)，并負(fù)責(zé)檔案室臺(tái)賬檢查核查工作，滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。=6\*GB2⑹安全管理，物業(yè)根據(jù)安全管理要求對(duì)園區(qū)的河道進(jìn)行巡查，確保河道水面安全，對(duì)游泳、釣魚行為多次制止甚至報(bào)警處理；編制園區(qū)消防安全應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急小組人員、應(yīng)急物資安排，對(duì)消控室和監(jiān)控室制度管理告知張貼。強(qiáng)化與總包對(duì)接處理好消防設(shè)備運(yùn)行正常，每月檢查消防設(shè)施，要求消防管道水壓正常，確保正常使用，目前3#樓負(fù)二層消防水箱和生活水箱各有一只泵故障，已多次保修未完成修復(fù)，物業(yè)持續(xù)跟進(jìn)。每月組織消防培訓(xùn)和演示，待總包處理完所有建筑質(zhì)保期內(nèi)的故障辦理完移交后，將組織園區(qū)企業(yè)參與每年實(shí)行一次消防演練。配合消防大隊(duì)檢查五次，無重要問題，主要提出消控室采購微型消防站要求，目前正在協(xié)商中。工作難題和解決進(jìn)度說明工作難點(diǎn)主要表現(xiàn)在總包在質(zhì)保期內(nèi)的問題維修不能及時(shí)處理，同時(shí)在施工中留下的后遺癥總是出現(xiàn)意想不到的問題，如樓棟三樓幕墻護(hù)板內(nèi)空調(diào)冷凝水直排樓板內(nèi)，未往地下室排放、地下室滲水處理后不恢復(fù)墻面涂料，多次溝通毫無進(jìn)展。目前幕墻損壞玻璃正協(xié)商中，抓緊時(shí)間處理完成。園區(qū)硬件配套進(jìn)度緩慢，造成企業(yè)在運(yùn)營過程出現(xiàn)一些困難，也給物業(yè)服務(wù)帶來一些影響，懇請(qǐng)發(fā)包方重視。半年度工作總結(jié)半年來，物業(yè)服務(wù)上對(duì)接發(fā)包方和開發(fā)區(qū)及運(yùn)維單位，下對(duì)接企業(yè)，做好企業(yè)入駐、裝修、運(yùn)營的全流程服務(wù)工作，工作中有問題，物業(yè)服務(wù)方面在工程巡查、秩序維護(hù)、環(huán)境處理、客服接待方面整體均按照要求完成，由于地理位置因素，物業(yè)服務(wù)人員出現(xiàn)更替也屬正常，物業(yè)公司根據(jù)情況適時(shí)調(diào)配人員，有效確保任務(wù)完成。一直以來，物業(yè)注重以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為第一宗旨，以高標(biāo)準(zhǔn)要求員工完成任務(wù)，強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)服務(wù)禮儀、語言描述、應(yīng)急處理方式等，目前表現(xiàn)正常。下半年工作計(jì)劃下半年計(jì)劃完成企業(yè)車輛統(tǒng)計(jì)，實(shí)行門崗登記管理，完善消防通道管理，確保園區(qū)進(jìn)出車輛已登記，自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出，對(duì)園區(qū)樓棟內(nèi)實(shí)行刷卡進(jìn)出，跟進(jìn)河道周邊攝像頭安裝、園區(qū)導(dǎo)視導(dǎo)向安裝配合、持續(xù)跟進(jìn)總包對(duì)消防設(shè)施維修，對(duì)接消防維保強(qiáng)化做好園區(qū)企業(yè)裝修關(guān)于消防改造管理工作和園區(qū)消防維護(hù)工作安全類配套工作；跟進(jìn)園區(qū)內(nèi)外垃圾桶采購、建筑垃圾房建設(shè)、生活垃圾點(diǎn)安裝配合、電瓶車地上停車點(diǎn)改造工作、室內(nèi)智能快遞柜安裝等涉及園區(qū)形象類配套；跟進(jìn)中交一公局完善樓棟道板維修工作，確保移交前所有維修到位，對(duì)接總包，做好地下室滲水修復(fù)、屋面瓷磚及粉刷層脫落等工作。項(xiàng)目經(jīng)理：左長和常州龍晶物業(yè)服務(wù)有限公司創(chuàng)新港物業(yè)服務(wù)中心2023年6月30日附件一：序號(hào)分項(xiàng)名稱完成狀態(tài)結(jié)果反饋備注=1\*Arabic1避雷檢測(cè)年度檢測(cè)已完成有合格報(bào)告2電梯維保已完成3樓棟號(hào)及企業(yè)索引導(dǎo)視牌制作及安裝已完成4崗?fù)げ少徏半娫纯照{(diào)采購安裝已完成5樓棟強(qiáng)電間弱電間標(biāo)識(shí)張貼已完成6完成園區(qū)監(jiān)控標(biāo)識(shí)已完成7完成綠化養(yǎng)護(hù)整改已完成8地下室兩輪電瓶車充電樁安裝已完成9地下室汽車充電樁安裝已完成10光伏維保報(bào)價(jià)已報(bào)審審批中11河道監(jiān)控價(jià)格審批未執(zhí)行待甲方確認(rèn)12建筑垃圾房安裝報(bào)價(jià)未執(zhí)行待甲方確認(rèn)13園區(qū)地上導(dǎo)視導(dǎo)向牌報(bào)價(jià)未執(zhí)行待甲方確認(rèn)14地上電瓶車停放及充電樁安裝報(bào)價(jià)未執(zhí)行待甲方確認(rèn)154#樓東西兩側(cè)雨棚安裝報(bào)價(jià)未執(zhí)行待甲方確認(rèn)16室外自行車坡道改造未執(zhí)行待中交安排17消防水泵維修更換未執(zhí)行待中交安排18能耗系統(tǒng)改造未執(zhí)行待甲方確認(rèn)19地下室停車導(dǎo)視導(dǎo)向計(jì)劃中20生活垃圾點(diǎn)安裝計(jì)劃中21樓宇快遞柜安裝計(jì)劃中22室內(nèi)外垃圾桶采購安裝計(jì)劃中附件二：1市級(jí)來訪重要接待已執(zhí)行順利完成6次2區(qū)級(jí)來訪主要接待已執(zhí)行順利完成11次3知名企業(yè)接待已執(zhí)行順利完成3次4外國貴賓已執(zhí)行順利完成1次附件三：創(chuàng)新港園區(qū)企業(yè)入駐情況表序號(hào)企業(yè)名稱樓棟號(hào)樓層面積（㎡）入駐時(shí)間備注1常州浩萬新能源科技有限公司1#1~343002021.11已入駐2樂圖（常州）新材料有限公司4~645002022.10已入駐3江蘇衣映互聯(lián)科技有限公司715002022.07已入駐4國佳云為（江蘇）信息科技有限公司915002022.09已入駐5江蘇車云數(shù)字科技有限公司1015002022.2已入駐6江蘇常碼信息技術(shù)有限公司1115002022.7.12已入駐7常州浩萬新能源科技有限公司2#128002022.08已入駐8江蘇首創(chuàng)高科信息工程技術(shù)有限公司315002022.10已入駐9常州元極芯電子科技有限公司615002022.12已入駐10海匯數(shù)智科技有限公司3#1、1124002022.7.1已入駐11常州人從眾孵化管理有限公司32002023.6.1已入駐12常州工選智能科技有限公司32402023.6.1已入駐13常州集萃科技服務(wù)有限公司4#10、1130002022.5已入駐14江蘇應(yīng)能微電子有限公司8、930002022.10已入駐15常州清味餐飲有限公司4~5#連廊1、223272022.9已入駐16江蘇固立德精密光電科技有限公司6#整棟17799.532022.12裝修中附件四：園區(qū)建筑質(zhì)保期內(nèi)問題清單分項(xiàng)名稱責(zé)任方完成情況結(jié)果反饋備注1#樓