的處理”知識(shí)考試題庫(kù)(附含答案)1.游客突患重病需住院治療但需要旅行社先墊付醫(yī)療費(fèi)用的，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)患者本人或親屬、領(lǐng)隊(duì)留下，以便日D、簽字憑證2.游客侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則行為的稱之為。3.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，凡涉及游客人身財(cái)產(chǎn)安全的事5.旅游計(jì)劃的變更只有在旅游團(tuán)游客的同意之后才能6.旅游團(tuán)提前離開(kāi)或推遲抵達(dá)，都會(huì)在一地的游覽時(shí)A、漏接A、治安9.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為()。個(gè)月B.3個(gè)月C.半年10.某一持國(guó)內(nèi)航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其機(jī)票應(yīng)在回程航班起飛()前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。B.前一天下午6時(shí)D.前兩天中午12時(shí)11.團(tuán)體簽證必須是()以上。12.丟失“港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到()開(kāi)具遺失證明。A:當(dāng)?shù)厥泄簿諦:當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆:省公安廳D:當(dāng)?shù)亟哟?3.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于()事故。A:個(gè)人B:安全C:重大D:業(yè)務(wù)14.港澳旅游者丟失旅游證件，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的()。A:港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證B:中華人民共和國(guó)出境通行證C:港、澳同胞旅行證明D:港、澳同胞出境通行證15.外國(guó)旅游者在來(lái)華途中丟失行李，可向()索賠。A:境外組團(tuán)社B:有關(guān)航空公司C:境內(nèi)組團(tuán)社D:有關(guān)保險(xiǎn)公司16.游客丟失的如果是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具(),以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或A:遺失證明B:失竊證明C:報(bào)失證明D:報(bào)案證明17.不同的兩家旅行社的導(dǎo)游接錯(cuò)了旅游團(tuán)，除向旅游者說(shuō)明情況，賠禮道歉外，還應(yīng)當(dāng)()。A:設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)B:交換旅游團(tuán)地陪C:將錯(cuò)就錯(cuò)，不做任何調(diào)整攜帶必備的材料和證明到()辦理新簽證。A:當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)B:我國(guó)駐該國(guó)的使、領(lǐng)館C:該國(guó)出入境管理處D:該國(guó)移民局好的工作是()。C.報(bào)告組團(tuán)社20.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是()。C.微笑對(duì)待21.導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時(shí)，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中特別注意()。A.有始有終B.合情合理C.方式方法D.隨叫隨應(yīng)22.導(dǎo)游人員在不便于直接公開(kāi)地向游客致歉時(shí)，而采取其他方式以求得游客諒解的道歉方式是()。A.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉D.微笑式道歉23.對(duì)待以下哪類(lèi)游客，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷能的要求?()C.急躁型游客24.在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員工作艱巨，最容易出差錯(cuò)的階段是()。B.入境初期階段25.導(dǎo)游員使司機(jī)積極參與接待服務(wù)工作的最好辦法是()。A.協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作B.征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見(jiàn)C.尊重司機(jī)D.線路有變化及時(shí)通知司機(jī)26.導(dǎo)游員做好帶團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)的根本是()。A.質(zhì)量意識(shí)B.協(xié)作意識(shí)C.市場(chǎng)意識(shí)27.導(dǎo)游語(yǔ)言至關(guān)重要，“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳”,因此導(dǎo)游要使用()。B.柔性語(yǔ)言C.舒緩語(yǔ)言D.優(yōu)美語(yǔ)言28.不同民族在表達(dá)同一語(yǔ)義時(shí)，體態(tài)語(yǔ)言的表示方式是不同的，表達(dá)見(jiàn)面時(shí)的“致意”,日本、韓國(guó)習(xí)慣于(B.擁抱接吻C.鞠躬D.雙手合十29.大熊貓是動(dòng)物中的“活化石”,采用的修辭手法是A.比喻B.暗喻C.明喻D.借喻30.在桂林漓江游覽時(shí)，導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的傳說(shuō)，這種導(dǎo)游方式稱為()。A.平鋪直敘法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.同類(lèi)比擬法31.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法叫()。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人入勝法32.外國(guó)旅游者在華死亡后，“尸體防腐證明書(shū)”是由()出具。A:醫(yī)院B:公安機(jī)關(guān)C:民政部門(mén)D:防疫部門(mén)33.下列不屬于業(yè)務(wù)事故的是()。A:丟失證件、財(cái)物事故B:漏接、錯(cuò)接及空接事故C:行李丟失及破損事故D:誤機(jī)(車(chē)、船)事故34.下列由于客觀原因而導(dǎo)致誤機(jī)(車(chē)、船)事故的是()。A:導(dǎo)游安排日程不當(dāng)，使旅游團(tuán)(者)沒(méi)能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)B:旅游團(tuán)(者)所乘航班(車(chē)次、船次)變更，但旅行社的計(jì)調(diào)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員C:導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，將離開(kāi)本地的時(shí)間或地點(diǎn)搞錯(cuò)D:離開(kāi)本站前，導(dǎo)游安排旅游者到商業(yè)區(qū)參觀游覽和購(gòu)物耽誤了出發(fā)的時(shí)間35.貫徹“游客至上”導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容就是努A、游客的所有需要B、游客的正當(dāng)需要C、游客的合理但不可行需要D、游客的不合理需要36.游客甲得知導(dǎo)游員小王和其親戚住在同一條街上，因此請(qǐng)求導(dǎo)游員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導(dǎo)游員小A、為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應(yīng)B、婉言拒絕C、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示D、交給旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)遞37.游客在用餐前2小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員一般，但要做好解釋工作。A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、接受要求C、不應(yīng)接受要求D、主動(dòng)為游客單獨(dú)用餐38.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，并盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員，但不要反客為主。B、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)39.游客的個(gè)別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后的A、計(jì)劃內(nèi)B、服務(wù)能力41.導(dǎo)游員在接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，所接的旅游團(tuán)或者A、誤機(jī)C、漏接42.由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某地或取消旅游計(jì)C、漏接44.導(dǎo)游員發(fā)生錯(cuò)接事故屬于。D、非責(zé)任事故B、客觀原因C、人為原因46.旅游者丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》后，持遺失證明到公安機(jī)關(guān)出門(mén)入境管理部門(mén)申請(qǐng)簽發(fā)一次性。A、港澳居民身份證B、中華人民共和國(guó)入出境通行證C、中國(guó)護(hù)照D、港澳同胞旅行證明游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是，而其他游客則繼續(xù)游覽。47.游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽的導(dǎo)游員是。48.導(dǎo)游人員要根據(jù)具體情況，來(lái)調(diào)節(jié)自己的語(yǔ)速，對(duì)(),語(yǔ)速可適當(dāng)加快。A.老年游客B.眾所周知的事情C.特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容D.重要的內(nèi)容49.按照性質(zhì)劃分，事故分為。A、將成事故和已成事故B、責(zé)任事故和非責(zé)任事故C、重大事故和特大事故D、安全事故和治安事故50.按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分，事故分為。B、責(zé)任事故和非責(zé)任事故C、重大事故和特大事故D、安全事故和治安事故51.由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱C、責(zé)任事故D、非責(zé)任事故52.由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待方部門(mén)的原因造成的事故稱之為。C、責(zé)任事故D、非責(zé)任事故53.導(dǎo)游員已知某種原因可能導(dǎo)致某種事故，但尚未成為既定事實(shí)狀態(tài)的事故稱之為。C、責(zé)任事故D、非責(zé)任事故D、非責(zé)任事故C、漏接C.景點(diǎn)的等級(jí)57.導(dǎo)游講解的基本功能是()。A.有效地傳達(dá)信息B.滿足游客的需要58.如果游客提出的個(gè)別要求是合理的并且經(jīng)過(guò)努力D、盡量滿足59.對(duì)于一些特種旅游團(tuán)如VIP旅游團(tuán)等，導(dǎo)游員還應(yīng)60.旅游團(tuán)一名游客提出晚間去黃興街購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)C、協(xié)助安排61.旅游團(tuán)一名游客提出晚上前往酒吧過(guò)夜生活，導(dǎo)游B、予以協(xié)助C、明確反對(duì)62.在以下情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客自由活動(dòng)的要A、在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息B、在火車(chē)站候車(chē)時(shí)，游客要求到附近的百貨商場(chǎng)買(mǎi)些土特產(chǎn)C、游客要求不隨團(tuán)離開(kāi)本市，自行購(gòu)票前往下一地與旅游團(tuán)會(huì)合D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月63.某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾，要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)。C、予以滿足，但費(fèi)用自理D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配64.旅游安全事故的處理應(yīng)始終將()放在第一位。A.維護(hù)旅行社的聲譽(yù)和旅游目的地的形象B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益C.積極組織搶救和保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)D.盡量降低事故損失和影響除要及時(shí)打電話給公安交通部門(mén)、旅行社和呼叫救護(hù)車(chē)外，B.分清事故責(zé)任C.保護(hù)旅游者財(cái)物D.保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)A.該餐廳上級(jí)管理部門(mén)C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)D.當(dāng)?shù)毓簿諦.負(fù)起指揮他們撤離的責(zé)任C.讓他們乘坐電梯迅速撤離D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離多小船劃得十分自在，于是提出希望劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游的正確做法是()。A.請(qǐng)示旅行社B.可表示同意C.做好協(xié)助工作D.婉拒并做好解釋工作69.對(duì)于已經(jīng)喪失意識(shí)、處于昏迷狀態(tài)的溺水游客，導(dǎo)游應(yīng)首先讓其保持()姿勢(shì)。A.仰臥B.左側(cè)臥C.俯臥D.右側(cè)臥71.在講解時(shí)遇到個(gè)別游客打斷講解提出不同意見(jiàn)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。B.對(duì)游客的干擾不予理睬72.導(dǎo)游講解的情感性的“情”,主要是指()。B.游客的感情C.雙方的感情73.外國(guó)旅游者在來(lái)華途中行李確系丟失，應(yīng)由()負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。A:國(guó)內(nèi)地接社B:國(guó)內(nèi)組團(tuán)社C:國(guó)外組團(tuán)社D:導(dǎo)游人員74.對(duì)于旅游團(tuán)誤機(jī)(車(chē)、船)事故的處理，下列闡述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是()。A:導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助B:穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿游覽等事宜C:導(dǎo)游人員要督促本社計(jì)調(diào)人員及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整D:旅游團(tuán)誤機(jī)(車(chē)、船),導(dǎo)游人員應(yīng)承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)損失并受到相應(yīng)的處分75.華僑丟失護(hù)照和簽證，失主應(yīng)持相關(guān)證明到()報(bào)A:當(dāng)?shù)厥小⒖h公安機(jī)關(guān)B:僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館C:當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)D:省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)76.丟失“港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”應(yīng)該到()報(bào)A:當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B:遺失地的市、縣公安部門(mén)C:當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)D:省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)77.旅游者丟失“港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”,回到港、澳地區(qū)后，應(yīng)該在有關(guān)部門(mén)填寫(xiě)“港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證件遺失登記表”和申請(qǐng)表，憑()向通行證受理機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新的通行證。A:遺失證明B:報(bào)失證明C:一次性的出境通行證A.騷擾C.詐騙79.如果游客集體中毒，除了要將他們送醫(yī)院急救外，B.供餐主管部門(mén)投訴C.有關(guān)安全部門(mén)報(bào)告D.衛(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告A.正面B.側(cè)面C.背面D.頭部81.一旦旅游團(tuán)受到歹徒搶劫，導(dǎo)游首先應(yīng)()。A.立即報(bào)警B.及時(shí)報(bào)告旅行社C.帶領(lǐng)其他游客同歹徒搏斗D.保護(hù)游客人身和財(cái)物安全82.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同()送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)?yè)尵?。A.全陪和領(lǐng)隊(duì)B.司機(jī)和全陪C.領(lǐng)隊(duì)和患者親友D.全陪和患者親友83.發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是()。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)84.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開(kāi)具證明，失主應(yīng)持遺失證明到()B.新加坡駐華領(lǐng)事館85.不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客()時(shí)所遵循的原則。B.提出過(guò)高要求C.提出不實(shí)際的要求86.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.婉言拒絕B.表示同意C.首先征得領(lǐng)隊(duì)及旅游團(tuán)其他成員同意D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)87.下列的哪種貨幣在我國(guó)可以兌換人民幣?()A.緬甸元B.柬埔寨元C.挪威克朗88.游客攜帶中藥材，中成藥出境前往國(guó)外，限額為總價(jià)值人民幣()。89.旅行社產(chǎn)品是由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成的、以服務(wù)形式表現(xiàn)的一種旅游產(chǎn)品，性質(zhì)上屬于()。A.服務(wù)性產(chǎn)品B.消耗性產(chǎn)品C.消費(fèi)性產(chǎn)品D.娛樂(lè)性產(chǎn)品二、多項(xiàng)選擇題1.游客因心臟病住院治療需要延長(zhǎng)游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B、辦理住院等有關(guān)手續(xù)C、幫助解決生活上困難2.某旅游團(tuán)一名游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞一封信件，導(dǎo)游A、馬上同意，立即前去辦理B、建議其直接去郵局郵寄3.某外國(guó)游客不慎丟失了一款數(shù)碼相機(jī)，導(dǎo)游應(yīng)采取E.帶領(lǐng)該客人到省級(jí)公安局出入境管理處辦理有關(guān)手續(xù)，并出示“中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單”8.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途A、配合海外領(lǐng)隊(duì)和全陪做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅B、為了使他不退團(tuán)，滿足其看人妖表演的要求，但費(fèi)D、若在勸說(shuō)后他仍執(zhí)意要求退團(tuán)，則滿足其要求但告10.某內(nèi)賓團(tuán)中一對(duì)新婚夫婦要求在房間內(nèi)開(kāi)燭光晚D、征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后再定11.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員處理方法有。A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救，立即報(bào)案B、迅速向旅行社報(bào)告C、做好游客安撫工作和善后工作12.某外國(guó)游客晚餐后回到房間，發(fā)現(xiàn)其放在床上的手提攝像機(jī)不翼而飛，趕緊報(bào)告導(dǎo)游。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的措A.問(wèn)清該攝像機(jī)的品牌、型號(hào)、特征和價(jià)值B.立即向公安機(jī)關(guān)或飯店保衛(wèi)部門(mén)報(bào)案C.及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取指示D.請(qǐng)飯店為其開(kāi)具攝像機(jī)遺失證明E.到省級(jí)公安局出入境管理處填寫(xiě)“失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明”,并出示“中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單”13.某旅游團(tuán)一名游客原住雙人間，由于與同房間的游D、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)19.下列自由活動(dòng)需要?jiǎng)褡璧氖?。A、影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行B、與網(wǎng)友見(jiàn)面C、去解放軍駐地參觀D、旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地20.游客要求探視多年未見(jiàn)的本地親友，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C、協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)D、請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)尋找21.某旅游團(tuán)一名游客提出讓本地親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游A、征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的意見(jiàn)B、辦理入團(tuán)手續(xù)C、填寫(xiě)表格，繳納費(fèi)用22.下列親友要求隨團(tuán)活動(dòng)的，導(dǎo)游員應(yīng)該婉拒。B、駐華使領(lǐng)館人員C、駐華商務(wù)代表23.某外賓團(tuán)游客因母親生病，要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)，A、立即報(bào)告旅行社B、根據(jù)協(xié)議退還未享受綜合服務(wù)費(fèi)C、協(xié)助重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)24.某旅游團(tuán)一名游客因中途離團(tuán)提出延長(zhǎng)住店時(shí)間，B、與飯店聯(lián)系，盡量滿足C、如無(wú)空房，協(xié)助聯(lián)系其他飯店D、告知延長(zhǎng)期房費(fèi)自理觀賞文藝演出而觀看其他演出，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、征求全游客意見(jiàn)C、與領(lǐng)隊(duì)或全陪協(xié)商和勸解26.旅游日程的變更，主要有。C、游客滯留27.旅游團(tuán)延長(zhǎng)在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、通知下一站旅游日程的變化B、重新落實(shí)用房、用餐、用車(chē)和行李服務(wù)C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目D、重新落實(shí)離開(kāi)當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車(chē))票28.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院妥罹咛厣木包c(diǎn)和活動(dòng)B、立即請(qǐng)示旅行社C、與飯店、餐廳、車(chē)隊(duì)等聯(lián)系D、及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜29.為了防止游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取的預(yù)防措施有。A、研究疾病治療方法C、合理安排游覽活動(dòng)D、做好提醒預(yù)報(bào)工作30.當(dāng)旅游團(tuán)中游客患病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、勸其及早就醫(yī)并多休息B、關(guān)心游客病情C、向游客講清治療費(fèi)用D、嚴(yán)禁擅自給患者用藥31.對(duì)于海外游客的越軌言行，導(dǎo)游員要認(rèn)真核實(shí)，把握政策，分清界限。這些界限主要有。A、越軌和非越軌行為C、無(wú)故和有因32.海外游客在我國(guó)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。B、宣傳我國(guó)宗教政策C、義正詞嚴(yán)加以制止D、嚴(yán)重者，迅速報(bào)告相關(guān)部門(mén)處理33.外賓團(tuán)游客酗酒鬧事時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、進(jìn)行規(guī)勸，盡力勸阻B、使用勸導(dǎo)性語(yǔ)言勸其停止飲酒C、因酗酒損壞財(cái)物的照價(jià)賠償D、造成嚴(yán)重后果者追究相應(yīng)責(zé)任34.旅游活動(dòng)過(guò)程中，游客安全事故主要包括。35.為了防止交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、日程安排留有余地B、提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛C、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車(chē)輛D、行車(chē)途中不與司機(jī)聊天36.旅游團(tuán)內(nèi)一名臺(tái)灣游客希望其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該。D、做好善后工作39.一名游客在景點(diǎn)游覽中因不聽(tīng)導(dǎo)游勸告私自離團(tuán)活動(dòng)走失，經(jīng)多方尋找，三天后發(fā)現(xiàn)該游客不慎墜崖身亡，這起事故屬()事故。A:業(yè)務(wù)B:安全D:重大40.旅游安全事故處理的一般程序是()。B:保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)C:立即報(bào)告車(chē)號(hào)B.在景點(diǎn)示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時(shí)間、C.在游覽中要以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引游客E.在游覽中要注意游客動(dòng)向，提醒掉隊(duì)的游客跟上團(tuán)隊(duì)D.游客對(duì)游覽中見(jiàn)到的某一景觀或事物感興趣而自行B、非責(zé)任事故44.按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分，事故分為。45.誤機(jī)(車(chē)、船)給旅行社帶來(lái)的危害有。A、造成巨大經(jīng)濟(jì)損失B、嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)C、導(dǎo)致旅行社不能正常運(yùn)行D、影響旅游團(tuán)接待任務(wù)46.游客乘坐飛機(jī)導(dǎo)致行李損壞的，航空公司賠償游客B、退舊買(mǎi)新，憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)D、堅(jiān)持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式48.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的正確方法是。C、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕衣物和床上布織品堵50.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，造成交通故障的主要原因有。51.為了防止交通故障的發(fā)生，導(dǎo)游員的預(yù)防措施有。53.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，54.旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)”,抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看56.某旅游團(tuán)的一位游客因另一位同房間客人打鼾影57.某旅游團(tuán)游客購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，B、安慰游客“買(mǎi)了算了”C、指出“商品售出，概不退換”A、勸其在飯店休息C、強(qiáng)調(diào)其注意事項(xiàng)D、讓其帶上飯店的名片59.當(dāng)游客要求導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)遞下列物品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)60.某旅游團(tuán)幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換A、征求全團(tuán)游客意見(jiàn)B、與預(yù)訂餐廳聯(lián)系，做好換餐準(zhǔn)備C、換餐差價(jià)由游客自付D、婉言拒絕，耐心解釋61.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)丟失團(tuán)體簽證后，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A:請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向有關(guān)部門(mén)報(bào)警B:請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向境外組團(tuán)社報(bào)告C:請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照D:請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)重新打印團(tuán)隊(duì)名單并填妥有關(guān)申請(qǐng)表E:請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)赴當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理處申報(bào)補(bǔ)辦62.當(dāng)導(dǎo)游人員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后，應(yīng)采取的措施是()。A:立即報(bào)警B:向其他游客了解情況，迅速組織尋找C:發(fā)動(dòng)其他游客一起尋找，終止游覽活動(dòng)D:一時(shí)未找到則報(bào)告旅行社，繼續(xù)組織游覽E:找到客人后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育63.責(zé)任性誤機(jī)(車(chē)、船)事故的原因是。C、離站前不安排過(guò)多旅游活動(dòng)和購(gòu)物以及自由活動(dòng)時(shí)間B、盡快與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，請(qǐng)求等候A、立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助B、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭(zhēng)讓游客改乘后續(xù)班次離站C、向游客賠禮道歉，穩(wěn)定情緒D、事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告67.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，造成游客物品遺失的原因主要A、游客的疏忽大意C、導(dǎo)游員管理不善D、旅游接待過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)68.當(dāng)華僑丟失中國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，處理方法是。B、地接社開(kāi)具遺失證明C、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照D、到僑居國(guó)駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)69.港澳游客丟失來(lái)往內(nèi)地通行證后，處理方法是。是72.當(dāng)游客乘飛機(jī)丟失托運(yùn)行李時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物查詢處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、旅游期間，經(jīng)常打電話詢問(wèn)，了解尋找進(jìn)展。C、游客離開(kāi)本地仍未找到，協(xié)助將聯(lián)系方式告知航空公司D、如果丟失協(xié)助游客索賠73.對(duì)于海外游客的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、積極友好介紹國(guó)情B、認(rèn)真回答提出的問(wèn)題74.面對(duì)個(gè)別海外游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊和污蔑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、以友好的態(tài)度闡明自己的觀點(diǎn)B、義正詞嚴(yán)的予以駁斥C、多做工作，求同存異D、必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅處理78.在游客提出要購(gòu)買(mǎi)仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買(mǎi)B、提醒游客保存發(fā)票且不要去掉物品上的火漆印C、勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定D、如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)79.下列旅游團(tuán)需要導(dǎo)游員提供超常服務(wù)的有。A、VIP旅游團(tuán)B、殘疾人旅游團(tuán)D、新婚夫婦旅游團(tuán)80.導(dǎo)游員帶團(tuán)的主要任務(wù)是。A、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交代的工作B、滿足游客需要C、讓游客愉快度過(guò)旅游生活D、增加旅行社和自己的經(jīng)濟(jì)收入81.游客希望導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞時(shí)，導(dǎo)游員可以接受。C、游客的書(shū)法作品82.東北某旅游團(tuán)一行23人在張家界游覽，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，說(shuō)他們玩得很開(kāi)心，非常希望多玩幾天。地陪小李應(yīng)該。A、報(bào)告旅行社，調(diào)整原定活動(dòng)日程B、重新落實(shí)用餐、用房、用車(chē)和行李服務(wù)D、及時(shí)通知下一站83.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該來(lái)激起有空的游興，減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾。B、熱情的招待84.以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有。B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)85.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是。A、聯(lián)系旅行社，了解原因B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情C、代表旅行社致歉86.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是。B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作89.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該。C、地陪不交換旅游團(tuán)D、全陪交換旅游團(tuán)90.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了不同旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該。B、盡快交換旅游團(tuán)C、向游客實(shí)事求是地說(shuō)明情況91.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)被其他人員非法帶走，地陪的A、立即向旅行社報(bào)告B、馬上與飯店聯(lián)系，看是否入住C、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D、在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭附近尋找92.發(fā)生空接事故后，導(dǎo)游員的處理方法是。A、詢問(wèn)相關(guān)工作人員，確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，隔離區(qū)有無(wú)滯留B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)系，核實(shí)交通是否變化和入住C、與司機(jī)等人員配合，在可能的范圍內(nèi)尋找D、視推遲時(shí)間長(zhǎng)短，決定是否繼續(xù)等候93.當(dāng)外賓非團(tuán)隊(duì)游客丟失個(gè)人護(hù)照和簽證時(shí)，處理方A、由地接社開(kāi)具遺失證明B、持證明到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)報(bào)失并申請(qǐng)領(lǐng)取報(bào)失證明C、持報(bào)失證明到所在駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照D、持新護(hù)照到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)申辦簽證手續(xù)94.某一游客的行李在來(lái)華途中丟失，離開(kāi)本地前行李仍未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)該幫助失主將()轉(zhuǎn)告航空公司，以便行李找到之后及時(shí)運(yùn)往相宜地點(diǎn)交還失主。A:各地用餐的具體地點(diǎn)B:各地接待社的名稱、電話C:全程旅游線路D:各地下榻的飯店名稱E:組團(tuán)社名稱、電話95.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗(yàn)就。A、維護(hù)游客人身和財(cái)物安全B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系C、預(yù)防和處理旅游事故D、加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作96.旅游計(jì)劃是由所構(gòu)成。B、旅游接待97.在面對(duì)游客合理但不可行的個(gè)別要求時(shí)應(yīng)。B、微笑對(duì)待C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費(fèi)用自理100.游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調(diào)換房間，導(dǎo)游101.如果旅游團(tuán)中只有小部分游客要求調(diào)整原定計(jì)劃103.游客甲在瀏陽(yáng)旅游過(guò)程中看中了一菊花硯臺(tái)，但剛好缺貨，因此游客甲要求導(dǎo)游員小王代購(gòu)代運(yùn)，小王應(yīng)。B、在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢(qián)款C、購(gòu)物、托運(yùn)手續(xù)要完備D、保存必要的文字資料104.游客甲要求不隨團(tuán)活動(dòng)而去探望在本地的親友，A、與全陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C、提供必要的協(xié)助105.如果旅游者的行李在來(lái)華途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)A:帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B:如一時(shí)找不回，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品C:報(bào)告旅行社，請(qǐng)求派人協(xié)助尋找106.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)在接到()旅游安全事故報(bào)B:重大C:特大107.遇到交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游人員沒(méi)有負(fù)重傷，B:保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C:迅速向旅行社匯報(bào)E:做好全團(tuán)旅游者的安撫工作108.某旅游團(tuán)幾名游客在晚餐前2小時(shí)提出換餐要求，109.某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求111.某旅游團(tuán)一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房?jī)?nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、婉言拒絕，耐心解釋B、明確加以拒絕C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間D、了解病情，關(guān)心游客112.上海來(lái)湘旅游團(tuán)一名游客聽(tīng)說(shuō)火宮殿的美食很出名，對(duì)導(dǎo)游員說(shuō)想自費(fèi)去品嘗，導(dǎo)游員應(yīng)該。B、協(xié)助聯(lián)系C、告知注意事項(xiàng)113.下列屬于造成旅游計(jì)劃變更客觀原因的是。A、游客提前抵達(dá)，接待方未接到任何通知而造成的漏B、旅游車(chē)半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接C、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表仍按舊的時(shí)刻表去接旅游團(tuán)而造成的漏接；D、本站接待旅行社有關(guān)部門(mén)沒(méi)有將旅游團(tuán)因班次、車(chē)次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游員而造成的漏接。114.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。115.下列屬于導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更的客觀原因有。116.在擬定旅游路線變更方案時(shí)，導(dǎo)游員要遵守的原C、變動(dòng)最小117.某旅游團(tuán)部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望休息一陣，推遲用晚餐的時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、婉言拒絕，耐心解釋B、征求全團(tuán)游客意見(jiàn)C、與餐廳聯(lián)系，確定開(kāi)餐時(shí)間D、告知費(fèi)用自理118.某旅游團(tuán)按照計(jì)劃住三星級(jí)飯店，但到景區(qū)后卻住進(jìn)了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅(jiān)持要更換飯店，導(dǎo)B、及時(shí)與旅行社聯(lián)系C、確有困難，如實(shí)說(shuō)明原因D、積極尋找，如有則更換119.某旅游團(tuán)一名游客住進(jìn)事先預(yù)定的飯店后，在房120.某旅游團(tuán)一名游客因臨街一面的房間嘈雜影響睡121.如果旅游團(tuán)在住店期間發(fā)生了火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員的下列處理方法正確的是()。A:立即報(bào)警，撥打火警電話(119或110)C:與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起通過(guò)電梯疏散旅游者D:當(dāng)旅游者被大火圍困，即使衣服著火，也不要脫下衣服E:遇有濃煙、一氧化碳、有毒氣體時(shí)，讓旅游者用濕手巾捂住口鼻，并盡量貼近地面匍匐前行122.導(dǎo)游人員在預(yù)防水害時(shí)，應(yīng)采取的措施有()。A:在游覽出發(fā)前，關(guān)心當(dāng)?shù)氐臍庀笄闆r，每天收聽(tīng)氣象預(yù)報(bào)B:在預(yù)料到洪水或海嘯到來(lái)前，帶領(lǐng)全體旅游者馬上離開(kāi)當(dāng)?shù)谻:讓大家?guī)鲜澄?、衣服和在困難時(shí)可以依靠的漂浮物D:讓大家努力往高處撤退E:如游客不會(huì)游泳，又必須面對(duì)水中逃生時(shí)，要用棉花或軟布等堵上鼻孔123.在旅游過(guò)程中，如果旅游團(tuán)遭遇到水災(zāi)，導(dǎo)游人員可以采取的求生方法有()。A:在洪水到來(lái)前，旅游者如果是在堅(jiān)固的建筑物里，導(dǎo)游人員可以讓大家爬到建筑物的上面B:如果有人不懂水性，而且又找不到漂浮物，可以把兩個(gè)褲腿扎起來(lái)并進(jìn)行充氣，暫時(shí)用來(lái)作為漂浮物C:如果有人被急流沖到寬闊的水域，導(dǎo)游人員要告誡旅游者不能在水里橫渡，更不能順著水流的方向，要斜著向岸上游去D:如果旅游者處在一艘馬上就要下沉的船上，應(yīng)該讓全體旅游者提前離船下水E:如果旅游團(tuán)遇到比較大的冰雹，導(dǎo)游人員要想盡辦法找到可以抵擋的東西讓大家蓋住頭部124.下列關(guān)于地震的預(yù)防措施正確的有()。A:遠(yuǎn)離建筑物和聳立的高大物體B:在野外，不要進(jìn)人山洞，以防倒塌C:不要待在山頂有碎石的山坡D:水、食物、保暖物品應(yīng)該放在觸手可及的地方E:遠(yuǎn)離海灘，以免發(fā)生海嘯125.()屬于個(gè)人事故。A:游客的護(hù)照丟失B:游客的攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所E:游客的行李遺失或破損126.為了防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要做好提醒工作，包括()。C:提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開(kāi)門(mén)127.導(dǎo)游人員小王在上午9:00到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9:30到達(dá)的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:30將團(tuán)隊(duì)接到酒店等候該案例屬于旅游事故中的()事故。B:空接C:錯(cuò)接D:業(yè)務(wù)128.旅游活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的治安事故包括()。A:車(chē)禍B:兇殺C:詐騙D:偷竊E:欺侮129.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施有()。游員應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求換餐130.某旅游團(tuán)一名游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換C、告知付飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)D、如果沒(méi)有要耐心解釋131.某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋B、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予C、協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理D、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕1.旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)睾筇岢鰮Q餐要求，導(dǎo)游員要以嚴(yán)守合同為由一概加以拒絕。答案：×2.從景區(qū)游覽后返回飯店的途中，游客向?qū)в螁T提出換餐的要求，導(dǎo)游員一口答應(yīng)照辦。答案：×3.游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員要婉言加以拒絕。答案：×4.一般說(shuō)來(lái)，交通故障的發(fā)生多為主觀原因所致，導(dǎo)游員也有一定的責(zé)任。答案：×5.游客到海南旅游時(shí)，提出要去看人妖表演的要求，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕，如果其不聽(tīng)勸告執(zhí)意前往，導(dǎo)游員要立6.外賓團(tuán)的游客要求購(gòu)買(mǎi)麝香、蟾酥等中藥材時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)秉著“游客至上”的原則予以協(xié)助。答案：×7.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員以“商品售出，概不退換”為由予以拒絕。答案：×8.導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客會(huì)見(jiàn)本地親友或同行，但一般不9.處理好游客的個(gè)別要求，既是對(duì)導(dǎo)游員處理問(wèn)題能力的一種考驗(yàn)，也是對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。10.導(dǎo)游員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，不僅要遵循導(dǎo)游服務(wù)原則，而且要采取適當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒ê图记?，多提供一些個(gè)性化的超常服務(wù)，盡量使游客高興而來(lái)滿意而歸。11.游客提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過(guò)努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該努力滿足游客的要求。12.游客走失主要是導(dǎo)游員的責(zé)任，因此導(dǎo)游員必須加強(qiáng)責(zé)任心，杜絕這類(lèi)事故的發(fā)生。答案：×13.導(dǎo)游員講解內(nèi)容是否豐富，導(dǎo)游技巧是否運(yùn)用得好，直接關(guān)系到游客的注意力是否集中。14.游客的越軌言行，既是個(gè)人行為，也是一種群體行答案：×15.外國(guó)游客對(duì)中國(guó)異性進(jìn)行騷擾或猥褻，導(dǎo)游員對(duì)于不聽(tīng)勸阻者要嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施。16.處理外籍游客的越軌言行，導(dǎo)游員要遵守嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法的原則。17.導(dǎo)游員在處理外籍游客越軌言行時(shí)要十分謹(jǐn)慎，注意掌握政策和策略，并做認(rèn)真的調(diào)查和核實(shí)，切忌隨意指責(zé)。18.在旅游活動(dòng)中，交通事故是可以預(yù)見(jiàn)的事故，完全答案：×19.在旅游活動(dòng)中，交通事故主要是汽車(chē)交通運(yùn)輸事故。20.游客提出更換預(yù)定的文藝演出，導(dǎo)游員在征得全團(tuán)游客的同意后即可調(diào)換。答案：×21.游客提出自費(fèi)觀賞文娛活動(dòng)，導(dǎo)游員不僅要協(xié)助，而且要陪同前往。答案：×22.游客希望購(gòu)買(mǎi)瀏陽(yáng)花炮帶回去，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，并告知交通運(yùn)輸方面的特殊規(guī)定。23.外賓團(tuán)游客打算購(gòu)買(mǎi)瓷器送給朋友，希望導(dǎo)游員代辦托運(yùn)，導(dǎo)游員要游客直接與商店聯(lián)系辦理。24.游客提出探望在本地的親友，導(dǎo)游員應(yīng)努力滿足其愿望，做好有關(guān)協(xié)助工作。25.游客會(huì)見(jiàn)本地親友和同行時(shí)，導(dǎo)游員必須一同前往，答案：×報(bào)》記者隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員可以答應(yīng)要求。答案：×27.外賓團(tuán)游客要導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)交給其駐華大使館一位朋友的一封信，導(dǎo)游員要婉言拒絕。28.游客要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示下做好具體的協(xié)助工作。29.游客提出要與本地網(wǎng)友同住在一起，不隨團(tuán)住同一飯店，導(dǎo)游員必須加以勸阻。30.旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更后，導(dǎo)游員要以精彩的講解和最佳的安排激起游客的游興，使之減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾而增加對(duì)所替代景點(diǎn)的激情。答案：×31.所有漏接都是責(zé)任事故。答案：×32.錯(cuò)接并不都是責(zé)任事故。答案：×33.錯(cuò)接同一旅行社的旅游團(tuán)，地陪換團(tuán)，全陪不換團(tuán)。答案：×34.誤機(jī)(車(chē)、船)都是責(zé)任事故。答案：×全陪帶團(tuán)繼續(xù)旅游。答案：×地陪帶團(tuán)繼續(xù)旅游。37.得知游客患病時(shí)，導(dǎo)游員將自己所帶的感冒藥給游答案：×38.外