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怎樣利用之有效的溝通話術(shù)去說服與轉(zhuǎn)變客人

在公司里消費(fèi)，提高業(yè)績？

競爭時代，何等慘烈，潛在客戶就在眼前，設(shè)計師，助理不會與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業(yè)績，留下的是圓滿。

一.與客人建立好感的三要素：

臉笑嘴甜腰軟

臉笑：笑容服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！嘴甜：一個會贊美別人的人最簡單建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人布滿自信和愉悅，讓人心情舒服，布滿成就和滿意感！

腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰關(guān)心別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)整劑。良好的禮貌動作，可轉(zhuǎn)變?nèi)藢θ说暮酶校?/p>

笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：

微笑（嘴角上翹）稱三分笑

開心笑（露出牙齒6-8顆）稱為七分笑

開懷大笑（放開心懷爽朗大笑）稱為非常笑

二.與客人建立好感的話術(shù)

笑容+贊美+語言結(jié)合

見到生客三分笑

話術(shù)：“您好！歡迎光臨！”

“您好！請問有什么可以幫您的嗎？”

“您給人的感覺好親切呦！”

見到熟客七分笑

話術(shù)：“您好！好久不見，真的好想您呦！”

“您是越來越美麗了！”

“您今日穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊！”“您變瘦了，越來越苗條了！”

“您的臉色越來越好了！”

見到老客人非常笑

話術(shù)：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多歡樂！”

“今日我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫名奇異地快樂呢！”

“您看，您一進(jìn)門，我們的燈光都變得暗淡無光了！”

“您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”

三贊美技巧

贊美貼切，感覺到真誠：

帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、美麗、聰慧、活潑、機(jī)智等）

長頭發(fā)男士贊美他的共性及藝術(shù)家的氣質(zhì)

老人有福氣

胖人富態(tài)

瘦人苗條、精神等

對人的贊美

話術(shù)：“您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西。”“您真酷，好象某某明星?！?/p>

“您真溫順愛護(hù)，您太有女人味了。”

“您雖然不太愛講話，但您的氣質(zhì)讓我們很艷羨?！睂ι眢w贊美

話術(shù)：“您的皮膚紅潤，看起來好舒適！”

“您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”“您的身材似乎標(biāo)準(zhǔn)模特！”

“您的體質(zhì)真好，從沒聽說您生過病。”

“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”

對心理贊美

話術(shù)：“您的熱忱真高，布滿激情！”

“您的心地真和善，修養(yǎng)的確與眾不同！”

“您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！”

“您真平易近人！”

對精神層面贊美

話術(shù)：“您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真勝利啊！“您的毅力，真是一般人達(dá)不到的！””

“您對事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么勝利！”

對生理贊美

話術(shù)：“您調(diào)整身體的方式真是獨(dú)樹一幟啊！”“你的學(xué)問是從哪里學(xué)到的，您懂的真多！”對感情贊美

話術(shù)：“您對老婆真好！“

“您對您老公真好，誰娶了您可真幸福！“

“您和您老公真般配，我們好艷羨啊！“

“您老公對您真好！您真幸福！”

對皮膚贊美+發(fā)型贊美

話術(shù)：“您的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！”“您的發(fā)質(zhì)好嚴(yán)厲，跟你的性格一樣！”

“您的頭發(fā)可以拍廣告了！”

對臉部贊美

話術(shù)：“好喜愛您的單眼皮，看起來好媚氣啊！”“您的臉型一看就是富貴相！”

“您的胡子長的好象藝術(shù)家！”

“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”

對衣服贊美

話術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配您啊！您穿西裝真有型！”“這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！

“您穿休閑裝真適合您，顯得您好拘束，好舒適！

“您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱忱！”

對氣質(zhì)贊美

話術(shù)：“您的氣質(zhì)好高雅！”

“您的氣質(zhì)感覺不凡！”

“您是個很有品位的人，感覺好會享受！”“您真有藝術(shù)家氣質(zhì)！”

對動作贊美

話術(shù)：“您抽煙的樣子，看起來真有型！”“您走起路來，真像個時裝模特！”

“您走起路來，跟軍人一樣！”

“您走路的樣子，好高雅！”

對笑容贊美

話術(shù)：“您笑得好絢爛，看到您心情就好！”“您的笑聲真動人！”

“您笑起來真美麗，好動人！”

“您笑起來，眼睛都在笑，好舒適！”

“您的笑容很有吸引力！”

對感覺贊美

話術(shù)：“您給人感覺好親切！”