家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)(1)----家裝營銷裝修發(fā)展史的概念上來講，家裝就是室內(nèi)的裝飾與裝修，是從美就喜愛在居室掛上書法名畫或擺，富有詩情畫意或表現(xiàn)出一種典的改造、功能、風(fēng)水、風(fēng)格、軟庭裝修，是室內(nèi)裝修和室內(nèi)配飾的綜合性服務(wù)。代，自從人類有了房子開始，人們，由于房屋的結(jié)構(gòu)在建筑時，就由主人自己或聘請專家進(jìn)行了設(shè)計，因此，以這么說，古人的房子是量身訂，等。由于房屋結(jié)構(gòu)的不同和經(jīng)濟人的專利，普通百姓連房子都成了問題，就更談不上裝飾了。的提高，部分城市人開始在福利一點的房子。有部分人出于對新，在房間的各個角落打上各種柜子，以上世紀(jì)90年代，商品房開始興起，國家逐步掙錢來買房安居。房屋的面積也從過去超過了200平方。選擇房屋的大小和戶型結(jié)構(gòu)。但，結(jié)構(gòu)進(jìn)行第二次改造，因此，以。家裝也從少數(shù)人的專利，轉(zhuǎn)變成為大多數(shù)家庭的必需過程。到了九十年代末，很多大專院校本世紀(jì)以來，一些民辦的室內(nèi)設(shè)設(shè)計基本上不需要什么美術(shù)功底和文化功底，只要你有錢愿意報名就可以。成立，家庭裝修開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化時代。人，自從有了專家庭裝修，不再自己去聯(lián)系人或裝修隊，以承包形式替系。隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步的裝修隊，以承包形式將公留下一部分利潤，裝修公司只在客戶家里進(jìn)行簡單地組裝或安裝，中國的家裝開始進(jìn)入工廠化裝修時代。格，只以實用為主，裝修的到九十年代中期，隨著室內(nèi)設(shè)計風(fēng)格的設(shè)計和構(gòu)造，風(fēng)格也以歐的門套、很高的墻裙，還喜歡進(jìn)復(fù)蘇，人們又開始喜歡中式較為加快，城市空氣環(huán)境的破壞，生裝修的項目開始減始增多，并形成“輕裝修重裝飾”的裝修理念。在室內(nèi)的色的墻面在客廳、餐廳、臥室等，將藍(lán)色甚至深藍(lán)色都引進(jìn)了室內(nèi)。家庭裝修裝飾的內(nèi)容，也發(fā)生了很大的變化。了，門套線也越來越窄，軟包也很少使用了。每個房間都要打了，有些家庭干脆不打柜子，所到家具城去買現(xiàn)成的家具，過去有些家庭還打木床，現(xiàn)在基本上都是買床。展，暖氣由大包變?yōu)樾“?，現(xiàn)在發(fā)展成為不包，或者采用地?zé)岵膳绞?，或者更換鋁合金、工藝暖氣片。柜公司制作整體廚房；過去很多家庭都鋪長條的松木地板，后來發(fā)展成為鋪裝實木地板，者鋪實木復(fù)合地板，原來鋪裝實還有家庭選擇實木地板或竹木地板，也取消了木龍骨，改為工藝鎖扣地板。的頂面都吊上復(fù)減為客廳、餐廳、過道等地，頂面造型由三級棚變?yōu)槎壟?，有的只是簡單地走一圈石膏線，或用石膏板疊級；有一些家庭開始不吊頂，只用顏色涂料飾面。可以這么說，家裝的內(nèi)容經(jīng)歷了從復(fù)雜到簡單從繁瑣到簡約的變化，的項目正逐漸增多，我們相信未來的家處理處理墻面等，更多的家具性質(zhì)的裝注重購買室內(nèi)的裝飾品、工藝品和花卉盆景。公司等，實質(zhì)上都是一個概念，就是從事室內(nèi)裝修、裝飾等服務(wù)的公司。九十年代中期成立的家裝公司，可以說是中國現(xiàn)代家裝最早的公司，除極少數(shù)公司是由個人出資成立一批外地裝修工人、裝修隊開始較低，當(dāng)時投資成立一個家裝公，很多裝修工人幾個人合伙湊錢，裝修過程中，感到家裝行業(yè)是一個開設(shè)家裝公司。在家裝公司的經(jīng)計師、業(yè)務(wù)員、施工管理人員開家裝賺了錢，但隨著家裝公司數(shù)量的飛速增加，競爭也越來越激烈。營者，面對競爭采取的措施就是降價，最終使家裝成為價格戰(zhàn)最為激烈的行業(yè)之一。其是接受過現(xiàn)代營中，開始引入較為先進(jìn)的管理最終抓住了本世紀(jì)初的家裝行業(yè)較大的公司，或在全國都較為有為有影響力的公司有北京東易日盛、北京龍發(fā)、北京業(yè)之峰、廣東星藝等，他們在發(fā)展到一定規(guī)模以后，鎖等性質(zhì)，在全國各地開始搶占市場份額。不高，業(yè)務(wù)操作的策略被模仿性也前的全國知名品牌，也不能保證其每一，目前在全國范圍內(nèi)都經(jīng)營成功的家裝公司還不多見。第二節(jié)家裝項目的居住需求有很大的差異，有些分家庭在裝修時，首先要對室內(nèi)墻面上開一個重砌。在家裝中，承重墻是不能改動的，如果需要改動，應(yīng)該針求物業(yè)部門同意。有些房屋自來水水路并沒有接通到客戶需求的地方，客戶需要根據(jù)自己的生活要求，將它補充完善。室內(nèi)做空間隔斷，需要安裝推拉門、折疊門等。需要，鋪地磚或地板都可以，各有優(yōu)劣。方，墻面粘帖瓷磚，衛(wèi)生間間，墻面根據(jù)需要，決定是否鏟除原墻面的大白，然后將墻面用膩子粉刮平，表面飾以涂料或壁紙壁布。保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對室內(nèi)溫度的影響。它裝修手法?，F(xiàn)地吊一些簡易造型棚頂，臥室一房、衛(wèi)生間一般是要吊頂?shù)?，將室?nèi)的一些管路給包起來，以增加空間的美感。，南北、東西不同的地方，由于氣。如南方，室內(nèi)就沒有暖氣，因，增加暖氣片數(shù)，是否對暖氣進(jìn)行題，北方家庭可能就要考慮是否增加一層窗戶，是否在南北陽臺帖保溫磚等。時就要對廚房和衛(wèi)生間進(jìn)行大量的水電生間、廚房間粘帖墻磚與地磚等。有些理，有的衛(wèi)生間、廚房墻磚與地磚都已少數(shù)經(jīng)濟較好的家庭考慮更換更高檔的瓷磚以外，基本上就無需改動。從裝修公司承包的范圍來看，分為全包與半包兩種：全包又分為廣義全包和狹義全包。戶家裝所有的項目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進(jìn)新居就行。2)狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家燈具、開關(guān)等。輔材常指木方、細(xì)木工板、飾面板、膠粘劑、油漆涂料、膩子粉、施工五金(鐵釘、鏍絲、汽釘、射釘)、水泥砂子、紅磚、保溫材料、吊頂材料等。燈具開關(guān)等主材都由客戶自己提供。戶自己購買，裝修公司或施包清工形式家裝公司采用的比較少，除極少數(shù)公司或工程施工外，大多數(shù)公司都采用半包形式。配套服務(wù)的項目，主要是指。雙方除家裝施工合同之外，另風(fēng)險，家裝公司一般都不會將配套與施工混在一起簽訂。、家具、家電、窗簾等。由于是無償性質(zhì)，公司不負(fù)任何材料責(zé)任。第三節(jié)家裝流程，只有經(jīng)過業(yè)務(wù)比較到位后，自然就會有一些客戶主動上門或撥打電話咨詢。因此家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期(提供解答、量房、預(yù)算、方案)——專一服務(wù)期(客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同)——工程施工期——工程驗收期(驗收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了)——售后服務(wù)期。分為這樣幾個時期。首先是要了解的東西有很多，首先是施么裝修隊、裝修包、半包、包清工等幾種方式的具體內(nèi)清楚。至于家裝的材料，他更是一竅不通，家裝的設(shè)計風(fēng)格了解就來說，每個客戶都要經(jīng)歷一個家裝前的或朋友介紹進(jìn)行家裝知識的積累，有些方面的東西，有些客戶則是領(lǐng)到新房鑰，因此這樣的客戶一般不可能裝修得很早，他需要把學(xué)習(xí)了解的過程給補上來。公司進(jìn)行一翻考少有點數(shù)之后，才敢說去進(jìn)行選擇。然后是選擇期。至于用裝修隊還是裝修公司，業(yè)主得進(jìn)行一次選擇。裝飾公司，對各個家內(nèi)心深處，也是經(jīng)過一翻對比，將一些知名度不高的公司直接淘汰。指業(yè)主與一些家裝公司簽訂裝修公司簽訂設(shè)計協(xié)議后，業(yè)主去咨詢，為的就是怕正式簽訂施工合同時上當(dāng)受騙。接下來是施工期。家裝公司在施工，業(yè)主自身還得去選購一些產(chǎn)品，者家裝公司其它專業(yè)人員的指導(dǎo)，甚至陪同采購。最后訂完，因此客戶還要經(jīng)局或部分布局進(jìn)行調(diào)整，而這時病或設(shè)計缺陷，家裝公司一般對主要問題是錢已經(jīng)到手了，所以對待客戶就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務(wù)癥結(jié)。中開始計算保修期，盡管這只是業(yè)主的一廂情愿，但思想上是這樣，在他們沒入住以前，在內(nèi)心深處有一個施工延續(xù)期的潛意識。從單個客戶的角度來說，業(yè)務(wù)服務(wù)客戶一般經(jīng)歷這樣的流程：觸前，或者對該公司一點也到與業(yè)務(wù)員接觸以后，業(yè)主才真，給客戶留下一個良好的印象，并以此在客戶心中對公司也產(chǎn)生良好的印象。一般來說，業(yè)務(wù)員要向客戶介紹公司的規(guī)模實力、服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)，讓客戶對公司產(chǎn)生信任和好感。客戶接觸以后，就要把客戶他們?nèi)榭蛻籼峁└鼘I(yè)更具體的服務(wù)。期間，業(yè)務(wù)員要多的好感，并通過客戶帶來更多的新客戶。第四節(jié)家裝業(yè)務(wù)的特點家裝業(yè)務(wù)有自己的特點：日常消費品，并不是每個人買房或即將買房的人才是我們的潛在客標(biāo)一定要明確，要把有限的時間用在最有效的客戶身上。次消費，客戶在裝修完新居需求，除非客戶另換了更好的房的不可再生性。因此就要求業(yè)務(wù)人員能充分把握每一個客戶，因為客戶喪失一個就不會再有第二次機會。裝修前，都住在原來的舊房人員很難能夠控制和把握的，我我們遲到一會或早到一會很可能戶從另外一條道路或另外一棟樓出現(xiàn)，我們也會錯過與客戶的溝通。正因為遇見準(zhǔn)客戶是很偶然的因素，因此要求業(yè)務(wù)員要采取走動式業(yè)務(wù)方式，并珍惜每一個準(zhǔn)客戶。成交，最終是由專業(yè)設(shè)計人引薦人的角色，因此，作為業(yè)務(wù)想多簽單，就是要通過大量地引做家裝業(yè)務(wù)的劣勢，同時也是家專業(yè)的業(yè)務(wù)員也可以通過做大量，務(wù)員有更多的時間去尋找更新更多的客戶。這就要求我們業(yè)務(wù)人員，每天的有當(dāng)尋找客戶達(dá)到一定量時，我戶最多的業(yè)務(wù)員。而，一是到準(zhǔn)客戶可能最多的地方會；三是不放過每一個可能存在的準(zhǔn)客戶，要求逢人就說，通過大量宣傳來篩選出最有效的準(zhǔn)客戶。家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)(2)-----家裝基礎(chǔ)知識一節(jié)認(rèn)識裝修第一類樓盤業(yè)的統(tǒng)稱。例如：金華苑、隆基花園、陽光又一城。2、戶型是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。物、阻隔客廳視線。玄關(guān)有獨立空間和敞開式兩種。4、開間是指居室中獨立房間的寬度(通常還要把兩邊的墻壁計算進(jìn)去)。尺寸屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積7、使用面積是指房間內(nèi)的凈面積(不含墻體)。司。10、開盤樓盤對外正式公開發(fā)售(通常在樓盤封頂之際)。始進(jìn)住，又稱發(fā)鑰匙。第二類裝修磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地?zé)?，暖氣和上下水改造，電路改造等。壁畫、古董架、背景墻、吊棚。設(shè)計即是指對新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作。4、施工是指落實設(shè)計方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項基礎(chǔ)施工。的商業(yè)單位。首付款、二期款、尾款。作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。進(jìn)行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。真的立體圖紙。布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。需要購買部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。第二節(jié)了解家裝材料毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。做襯板的好材料。實木集成材可以用做底板，也可木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。規(guī)格的板材。由于實在制作過程中要將幾塊木板拼合使用。常用的面板種類有：、板和PVC板。品色彩和色三種。最常用的是清漆和混油。紋清淅可見。常用地板有實木地板、竹木地板、強化復(fù)合地板和實木復(fù)合地板。等優(yōu)點，但也具備熱脹冷縮、干裂等缺點，不易保養(yǎng)。隨著木材資源的稀缺，實木地板的價格越來越高。厚度制作而成的。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小等優(yōu)點，保養(yǎng)，同時，由于竹木地板給人一種清涼的感覺，北方地區(qū)不適用。材層、平衡(防潮)層。合格的強化木地板是以一層或多層專用浸表面，背面加平衡防潮層、正面安裝簡便和價格低廉等優(yōu)點，目前已經(jīng)成為市場上最熱門的地板。實木地板的自然紋理、質(zhì)感與彈性，又有強化地板的抗變形、易清理等優(yōu)勢。更多的家裝材料知識，請參閱設(shè)計師六項全能訓(xùn)練。第三節(jié)了解家裝工種。經(jīng)將水路安裝到位，因此水暖工的工作菜盆、座便器、水龍頭等潔具的安裝工作，裝修公司也將這極少的工程交由業(yè)主自己打理，不在工程承包范圍。房屬于完全清水，客戶一般都會要求對水路進(jìn)行重新布置，因此水暖工往往是家裝的第一道工序。對室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開關(guān)為家裝的前期工作，因為只有當(dāng)?shù)亻_展工作，否則有些線路就只座安裝一般是家裝快要結(jié)束時進(jìn)保護，也便于其它工種施工，不致因木工、油工施工而遭到破壞。于對家庭空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造的破壞和砸口的不平；同時，由于結(jié)構(gòu)改承擔(dān)這部分工作。同時，瓦工還作，有些客戶要求室些工作做好，否則雙方混合作業(yè)會比較混亂，如果地面后鋪，也會對木作產(chǎn)品造成傷害。程量相對而言是最大的。木工的工作主要有五類，即：等地防水吊頂(主要吊頂材料有PVC板、鋁扣板、鋁塑板)、臥室及其它部位的石膏線條安裝柜等要負(fù)責(zé)墻面裝飾工作：子彩或粘帖壁紙等。主要負(fù)責(zé)砸墻、開槽、垃圾搬運、材料搬運上樓等。第四節(jié)了解家裝施工流程說，隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步90年代，家裝工期一般都在兩個月多了，尤其是木工項目，客戶家用手工具、施工方式比較落后等天，南方有些公司推廣工廠化裝修，已經(jīng)將工期縮短至30天了。如說別墅工程，一般前期的到一個月以上，這樣，整個工期會超過45天，面積超大項目超多，工期也會相應(yīng)延長。在上一節(jié)我們已經(jīng)簡單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡單說明，這里補充幾點：工當(dāng)天開始計算。設(shè)計師預(yù)留出進(jìn)行調(diào)整安排、內(nèi)部交底、購買開工材料等。隱蔽部分先完成，其余安裝工作會等到油漆快完工的時候再進(jìn)行。間，木工可能還會來現(xiàn)場進(jìn)行木器收尾。格并簽字后方可施工。改造后進(jìn)行驗收，驗收完瓦工就要將水管、電線管埋進(jìn)墻里，表面粘驗收，驗收合格后，木工才能進(jìn)行吊頂飾面和木器飾面。工。當(dāng)然有的合同中說的是工期過半，有的合同說的是工程量過半，按實際情況而定。，工程就算結(jié)束，開始進(jìn)入保修期。程，而公司自己在日常工作收，內(nèi)部驗收一般都在與客戶正量完全符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部驗制、質(zhì)量跟進(jìn)、現(xiàn)場衛(wèi)生狀況跟進(jìn)工作做到位，才能確保工程質(zhì)量完全達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)理解家裝服務(wù)內(nèi)涵生價值，這就要求公司里的全體員工要對服務(wù)進(jìn)行正確理解。工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。進(jìn)步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。計采服務(wù)作修工作益為出發(fā)點，積極維護公司戶資源。具體服務(wù)要求如下：男士盡量不要留長頭發(fā)和胡須，女士不要穿著過于暴露，不要噴太濃的香水等。客戶完美地展示公司形象，促進(jìn)客戶對公司產(chǎn)生好感和信任。力所能及的幫助。家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)(3)有人說，最會推銷者，必成大業(yè)。的確，人的一生，都是在銷售。人生，自己推銷出去。推銷給愛人，推銷給客戶，推銷給社會。不會推給予人們一種信念，一種信仰，就讓數(shù)以億計的人們，為之人傾倒、崇拜并終生追隨。。辟如孫中山，身無分文，心憂天下，只憑著“三民主義”的偉大精神，就讓無數(shù)仁人志士追隨革命，投身革命。一名員工，總把自己當(dāng)作企善于利用各種資源，讓自己的業(yè)績不斷增長。品，再把它推銷不用聘營業(yè)員，但卻完全可以創(chuàng)造偉大的業(yè)績。輝煌比如：我沒有推銷經(jīng)驗，我口才造平凡。當(dāng)你去求職時，你如果以自己不善于表達(dá)為借口，你求職就會失敗。當(dāng)你戀愛時，你如果以自己不善于表達(dá)為借口，你戀愛也會失敗。你就必須去改變自己。要做好業(yè)務(wù)，從一開始，就要樹立正確的職業(yè)心態(tài)：客戶，你就會有比別人更多的收入和回報。很多人從事業(yè)務(wù)工作，結(jié)果一年沒做好，二年沒業(yè)，連自己的形象，連公司的產(chǎn)品，連必須成為行業(yè)里的專家！所以請你立即開始學(xué)習(xí)塑造自己專業(yè)的形象。定能成功，但不努力絕對不會成功。努的必要條件。要做好業(yè)務(wù)，必須從一開始，就以200%的精神，雪霜凍，怕苦怕累的業(yè)務(wù)員，不但業(yè)務(wù)做不好，換任何工作，都將難以成功！所以，為你神圣的工作去努力吧，你將能憑自己的努力，獲得你想要的一切東西。。裝修知識可以借助于公司的內(nèi)部培訓(xùn)，可以請教同事學(xué)，可以到市場上與同行進(jìn)行溝通。你學(xué)習(xí)有多快，你成長就有多快，你創(chuàng)造業(yè)績就有多大。，必須善于與公司同仁進(jìn)行親密的合作。記住：公司所有的同事，都是你事業(yè)的助手。感恩，時刻都有好運。感恩的心態(tài)就是一個不懂得感恩的人，必將會被身邊的的心，去感謝身邊所有的人，去感謝生命中的每一種經(jīng)歷。相信你一定會取得成功。第一節(jié)制訂個人目標(biāo)體系務(wù)團隊的成員達(dá)到20多人。但是每個月業(yè)務(wù)之星(當(dāng)月簽單額最高的業(yè)務(wù)員)都被一個30多歲的女業(yè)務(wù)員所獲員沒有多高的文化素質(zhì)，只是一很出眾，個人溝通能力也不是很專、大專文化水平，溝通能力表皆是，且多數(shù)人都比她要年青，正是20來歲問她：你做業(yè)務(wù)有什么訣竅嗎？你也沒什么業(yè)務(wù)的訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙錢，否則我就養(yǎng)中被撞成了癱瘓，長年臥病在床，每個我的孩子現(xiàn)在也上高中了，而且還是市、雜費，我的父母身孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以，我只00元以上，才能夠維持家庭的生活，否則我就要有誰愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)簽單情況和薪水制度，每個月要想掙到5000最保險起見，我每個月必須能量到25套房子，差不多一天就得量一個。辦法見到客戶，想辦法量房。所以，我個月都超過了自己的原來目標(biāo)，也實現(xiàn)了自己的經(jīng)濟愿望，我覺得沒什么訣竅，就是一句話：必須要干！沒有她那么大的經(jīng)濟壓力感，也沒有她那股子拼勁，所以業(yè)績不理想，是很正常的。白，實現(xiàn)自己制訂的目標(biāo)，下最大的決心：去實現(xiàn)的：掙更多的錢買一套房的錢，去回報給自己的父母；掙更多的錢，為自己的子女未來的讀書求學(xué)做好資金的儲備；掙更多的錢，生命的保險；掙更多的錢，使自錢。沒有物質(zhì)的貧窮是一種罪惡，而掙不到錢的人則就是一個罪犯！果做一個衣食無憂，各方面生活(父母、子女和自己都能照顧好的話)都很有保障，人這一輩子，必須得掙夠200萬元以上。所以說，我們每一個人，不管是做業(yè)務(wù)員也好，道自己的需求，什么才是你做業(yè)自己做業(yè)務(wù)是為公司而做的，事實做業(yè)務(wù)鍛煉自也可以說是對實上也就是對你自己人生的放縱和荒蕪。工作，也是自己選擇的一種創(chuàng)業(yè)方式。生命源于想，成于做！，不是一定想要，而只是希你在做業(yè)務(wù)之前，把嗎？你確定自己一定敢下如此決心，那這個世界上，就沒有阻擋你做業(yè)務(wù)的困難和逆境了！沒有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，因此每天都不知出去，但今天要達(dá)成什么結(jié)果，能不能明確的定位?？梢赃@么說，明確的目標(biāo)天都會產(chǎn)生緊迫感，使我們真正意識到時間的寶貴，從而提高自己辦事的效率。1、我(一定)要簽多少單建議目標(biāo)要高，但不能脫離定下一個單，第二個2、我(一定)要量多少房公司的簽單率，反推出需要量房的數(shù)量，比如簽單率是的計算一定要大于結(jié)果，以免因其它人員的失誤或自己的過失，使最終結(jié)果沒有實現(xiàn)。3、我(一定)要接觸多少客戶個月要量12套房子，就必須與60個客戶進(jìn)行有效的接觸和溝通，平均每完成了2.5個目標(biāo)，你才可以稍做放松，否則你就要全力以付。一般來說，作為業(yè)務(wù)員，的工作量加大，最好在上旬就能才能確保完成，也就是說只能比住機會，比方說，月初某小區(qū)交下旬沒有小區(qū)交房或很難接觸到客戶。體系業(yè)績目標(biāo)是和能力目標(biāo)相掛鉤的，能力一定要走在業(yè)績目標(biāo)的前面，如果你只定業(yè)績目標(biāo)，而很少去參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不去提高自己的能力，很困難的。所以陳安之說，成為，進(jìn)行了簡單地描述，但那些，要想業(yè)績做得好，最好你要通過《家裝六項全能訓(xùn)練》。個業(yè)務(wù)員一定要想辦法提高自己的司里的早會平臺，主動在內(nèi)部進(jìn)有關(guān)溝通的技巧，提高自己的音質(zhì)和即興表達(dá)能力。靠專業(yè)知識就行，與人溝通該多看一些報紙、雜志，了解國與客戶溝通時的談資。多讀書多學(xué)習(xí)，成為一個博學(xué)多才的人，到處都能受到客戶的尊敬和喜歡。，每個月給自己制訂一下能力提升目標(biāo)，并在工作中不斷提升對自己能力的要求。第二節(jié)搜樓盤索，家裝行業(yè)是一個客戶群體十分有人都是我們的客戶，只有那些已的準(zhǔn)客戶，所以我們應(yīng)該到那些有新房的小區(qū)去尋找客戶。在家裝行了然于心呢？每個小區(qū)，哪些小區(qū)是安置數(shù)量比較少呢？作為業(yè)務(wù)員，要對這些信息進(jìn)行全面了解。是比別人慢一拍，或者別人去，或者該小區(qū)已經(jīng)分房好幾天，就應(yīng)該在第一步也就是信息上奉勸想做家裝業(yè)務(wù)的朋友，第一而是一定要自己親自去調(diào)查，取得第一手的資料。搜索，這樣避免樓盤搜索的遺漏，也節(jié)省時間和體力。步步推進(jìn)。、物業(yè)公司名稱、交房日期、驗習(xí)，爭取能量一部分戶型，取得戶型的真實數(shù)據(jù)。以開發(fā)商那里可以了解前期相當(dāng)全服務(wù)，以便于今后與物業(yè)公司合打聽消息。重要的是自己應(yīng)該到小區(qū)里具體地看一看，不能光在小區(qū)外面看一看走馬觀花就算了。記了。盤圖表有樓盤有了全面的認(rèn)識，從的樓盤數(shù)量是如此之大，這些都去調(diào)查，而對別人提供的信息還定要不辭辛苦親自去調(diào)查。調(diào)查回來以后，與同事進(jìn)行一下交換，看你的調(diào)查是否還有遺漏之處。家裝就都在你的掌握之中了。今后在做業(yè)務(wù)過程中，要充分發(fā)揮調(diào)查信息所得來的作用，提前開始行動，相信你的業(yè)務(wù)一定會做得很好，不再象過去那樣，心里沒有方向感。第三節(jié)培育自己的人際關(guān)系培訓(xùn)業(yè)務(wù)員時，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員去建立三張網(wǎng)，可以說“有三張網(wǎng)戶資源網(wǎng)”。人發(fā)展得快，而是那些平時成績較快。今天社會上，賺錢多的人也不是能力特別強的人，而是人際關(guān)系很廣泛的人。所以，作為業(yè)務(wù)員，我們要善于為自己建立一個廣泛的“人際關(guān)系網(wǎng)”。網(wǎng)的建設(shè)是一個長期的工程，不是一下子就心理準(zhǔn)備。人際關(guān)系網(wǎng)發(fā)揮作用就是你交的朋友要足夠多，你交三兩個朋友作用不是很明顯，一定要讓這個網(wǎng)足夠大；第二是關(guān)系要深，能為你帶來業(yè)務(wù)機會的，一定是對你比較信任，你們關(guān)系比較密切的人，，所以，要加強人際關(guān)系的深度建設(shè)。第三就是長期產(chǎn)生作用，你認(rèn)識一個朋友，他可能暫時不能給你帶天他會對你有所幫助的。也就是建立人際關(guān)系不能急躁，要有足夠的耐心。利用他的能力和人際關(guān)系，如果人的發(fā)展可能還會有負(fù)作用，這一點，業(yè)務(wù)員要非常明白。的具體方法，應(yīng)該說好好利用，短期內(nèi)也能產(chǎn)生一定的作用。際關(guān)系體系發(fā)展哪部分關(guān)系呢？針對具體的家裝業(yè)務(wù)，我建議你就從家裝行業(yè)范圍內(nèi)開始建立關(guān)系：這方面的朋友或親戚想裝修房子，還有點不好意思對別人說，結(jié)裝修，但他不知道你做業(yè)務(wù)，他樣的情況有很多，我們一定要為的機會喪失了。有的業(yè)務(wù)員在與打理裝修，業(yè)務(wù)員說那你怎么不肯定還有優(yōu)惠！朋友說你又沒告訴我，我不知道你做家裝業(yè)務(wù)呢，哎呀我們還找了好幾家公司對比呢！所以，一定將自己做業(yè)務(wù)的信息通知給你所有認(rèn)識的人或親戚朋友。這樣的朋友多一保安——他們長期服務(wù)小區(qū)，也能接觸到很多客戶工作人員——他們直接服務(wù)客戶，比你的機會大多了有定下裝修的客戶，而且你們的業(yè)務(wù)又沒有沖突還相互補充，你們可以相互推薦客戶。介紹給你，雖然機會較小，但也可以去做，即使沒有機會，你也不會損失什么。陌生朋友，也許機會就在其中意：間的推移，朋友越來越多，難免會出現(xiàn)記憶混亂的現(xiàn)象。久了，再見面可能會不認(rèn)識，這樣進(jìn)行文字描述就能加深印象，第二次見面時就能直接叫出對方的姓名。位、未來利用價值的大小進(jìn)行分類管理。他就會為你帶來業(yè)務(wù)，我們知道，即使他給別人介紹客戶，那個人一定是他常聯(lián)系的人，是他所喜歡的人。因了。你長時間不聯(lián)系日遠(yuǎn)日疏”就是說朋友之間要常走動，常聯(lián)系?？梢?。時才想起聯(lián)系他，那樣他是不會真心幫你的。即若離”最好。第四節(jié)業(yè)務(wù)員日常三件事己個人夢想和業(yè)務(wù)目標(biāo)的確立，有了每天的工作計劃和日程安排，作為業(yè)務(wù)員，每天還要做好三件事即：找客戶、交朋友、學(xué)知識。每個人都要樹立長期的發(fā)展規(guī)劃，而一，簡單地講，要把業(yè)務(wù)做好，每天就要做好“找客戶、交朋友、學(xué)知識”這三件事。，找客戶是第一重要的事，每天要有踏踏實實地去找客戶，才能真利用更多的機會去結(jié)交朋友、學(xué)不到客戶或在客戶不多時就去結(jié)交更多的新朋友，如果結(jié)交不到新朋友，這樣每天都會有所收獲，不至于讓時間白白浪費。，就不會有后期己訂下目標(biāo)，每天都一是該客戶被我們所，那只能我們給他留和我們的資料能再次很多業(yè)務(wù)員卻將次序顛倒了，他們的心理方式是：如果他們留下電話號碼就更好了——如果能促成他們量房，那是最好不過了。者目標(biāo)比試想能得到更好的東西嗎？現(xiàn)在我們要的第一結(jié)果就是要讓他量房或者上我們進(jìn)一步了解，這是最初的目標(biāo)；如果這個目標(biāo)完成不了，那我們就方式，這樣我們就可以主動與他進(jìn)一步法，給留下資料，讓會太好，因為客戶拿著你的資料，想讓客戶來找你的機率是最小的。所以，找客戶這件事要從高到低去做，為自己追求最好的結(jié)果。我們說每天都要找客戶有兩層意思，一是每天要找到更多的新客戶，進(jìn)，主要進(jìn)行兩種跟進(jìn)，一種是量房客碼但當(dāng)時沒有量房的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。對更多的資訊，他對設(shè)計師的服務(wù)滿不滿他還有沒有什么新的要求或想法，這種號碼的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，主要目的就是要促成量房。進(jìn)行聯(lián)系，目的是通過他認(rèn)識更多的新客戶。如果你認(rèn)真按照找客戶的方法去做，相信你