安陽市網(wǎng)約車政策細(xì)則

制作人：XXX時(shí)間：20XX年X月目錄第1章安陽市網(wǎng)約車政策細(xì)則第2章安陽市網(wǎng)約車駕駛員管理第3章安陽市網(wǎng)約車平臺(tái)管理第4章安陽市網(wǎng)約車車輛管理第5章安陽市網(wǎng)約車服務(wù)監(jiān)管第6章安陽市網(wǎng)約車政策總結(jié)01第1章安陽市網(wǎng)約車政策細(xì)則

概述安陽市網(wǎng)約車市場(chǎng)現(xiàn)狀背景加強(qiáng)網(wǎng)約車服務(wù)管控重要性保障乘客和駕駛員權(quán)益目標(biāo)

網(wǎng)約車駕駛員管理身份證、駕照、車輛信息等資格認(rèn)證要求安全駕駛、文明服務(wù)等服務(wù)質(zhì)量要求保險(xiǎn)、安全設(shè)施等安全保障要求

網(wǎng)約車平臺(tái)管理合法合規(guī)、公正透明等服務(wù)規(guī)范要求網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)信息公示信息公示要求黑名單管理、緊急救援等安全保障要求

網(wǎng)約車車輛管理車齡、排放標(biāo)準(zhǔn)、外觀等準(zhǔn)入要求保養(yǎng)、維修、清潔等運(yùn)營(yíng)質(zhì)量要求安全裝備、保險(xiǎn)等安全保障要求

網(wǎng)約車服務(wù)流程通過手機(jī)APP下單用戶下單0103用戶支付、評(píng)價(jià)并完成訂單服務(wù)完成02接受訂單并前往接客司機(jī)接單區(qū)別網(wǎng)約車需預(yù)約，出租車可現(xiàn)叫網(wǎng)約車價(jià)格高于出租車出租車配備計(jì)價(jià)器服務(wù)保障網(wǎng)約車需通過平臺(tái)審核出租車需持有效證件網(wǎng)約車提供安全保障行業(yè)規(guī)范網(wǎng)約車需遵守新規(guī)范出租車遵守傳統(tǒng)規(guī)范網(wǎng)約車平臺(tái)提供信息公示網(wǎng)約車與出租車對(duì)比服務(wù)特點(diǎn)預(yù)約方便車型選擇多樣支付方式靈活網(wǎng)約車發(fā)展現(xiàn)狀近年來，隨著網(wǎng)約車市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)約車相關(guān)政策的制定也越來越重要。在安陽市，網(wǎng)約車已經(jīng)成為人們出行的重要選擇之一。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和政策的逐步完善，網(wǎng)約車市場(chǎng)將會(huì)越來越大。

網(wǎng)約車服務(wù)優(yōu)勢(shì)APP一鍵下單，無需現(xiàn)金便捷車型多樣、服務(wù)靈活選擇多樣車況好、服務(wù)好安全舒適文明駕駛、人性化服務(wù)服務(wù)體驗(yàn)02第2章安陽市網(wǎng)約車駕駛員管理

駕駛員資格認(rèn)證要求要求駕駛員提供身份證、戶口簿等證明身份的相關(guān)證件。駕駛員身份認(rèn)證要求要求駕駛員提供駕駛證原件及復(fù)印件。駕駛員駕駛證認(rèn)證要求要求駕駛員提供網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證明及復(fù)印件。駕駛員從業(yè)資格認(rèn)證要求

駕駛員服務(wù)質(zhì)量要求要求駕駛員服務(wù)態(tài)度友好，尊重乘客。服務(wù)態(tài)度要求要求駕駛員熟練掌握駕駛技能，能夠快速、準(zhǔn)確地導(dǎo)航。服務(wù)技能要求要求駕駛員嚴(yán)格按照交通規(guī)則行車，確保乘客安全。安全駕駛要求

駕駛員安全保障要求要求駕駛員參加相關(guān)安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。駕駛員安全教育要求要求駕駛員佩戴安全帶、頭盔等安全裝備，確保駕乘人員安全。駕駛員安全裝備要求要求駕駛員遇到事故及時(shí)報(bào)警、救援，并積極配合處理。駕駛員安全事故處理要求

網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)流程駕駛員應(yīng)盡快接受乘客訂單，并盡快到達(dá)乘客約定地點(diǎn)。接單0103駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客提供的目的地信息，選擇合適的路線并導(dǎo)航。路線導(dǎo)航02駕駛員應(yīng)在確認(rèn)乘客身份后，為乘客打開車門并幫助乘客放置行李。上車網(wǎng)約車服務(wù)便捷快速車輛新穎服務(wù)質(zhì)量高順風(fēng)車服務(wù)行程靈活性高價(jià)格優(yōu)惠個(gè)人車輛，安全風(fēng)險(xiǎn)大專車服務(wù)專車專用，舒適度高價(jià)格較高服務(wù)范圍有限網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)比較普通出租車服務(wù)無法預(yù)約乘車難度大車輛老舊駕駛員資格認(rèn)證為了保證乘客安全出行，安陽市網(wǎng)約車駕駛員必須通過一系列的資格認(rèn)證才能上崗。其中，駕駛員資格認(rèn)證主要包括身份認(rèn)證、駕駛證認(rèn)證和從業(yè)資格認(rèn)證三個(gè)方面。只有通過了認(rèn)證，駕駛員才能正式成為網(wǎng)約車駕駛員，為乘客提供服務(wù)。網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量要求為了提高網(wǎng)約車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，安陽市制定了相關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求。駕駛員應(yīng)該始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，熟練掌握駕駛技能，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保證乘客的安全。

網(wǎng)約車駕駛員安全注意事項(xiàng)駕駛員要始終遵守交通規(guī)則，保證自己和乘客的交通安全。遵守交通規(guī)則駕駛員要細(xì)心、注意、專注，保證駕駛安全。注意駕駛行為駕駛員要避免超載，確保乘客的安全。避免超載

03第3章安陽市網(wǎng)約車平臺(tái)管理

平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范要求網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)司機(jī)的安全生產(chǎn)知識(shí)、職業(yè)道德等方面進(jìn)行培訓(xùn)。平臺(tái)客戶服務(wù)要求網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)建立客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)客戶服務(wù)。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理投訴信息，協(xié)助解決爭(zhēng)議。

平臺(tái)服務(wù)規(guī)范要求平臺(tái)服務(wù)流程規(guī)范要求網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)規(guī)范發(fā)布載客服務(wù)訂單，明確訂單發(fā)布、司機(jī)接單、交易完成等流程。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)規(guī)范發(fā)布車輛調(diào)度計(jì)劃，明確車輛調(diào)度原則、計(jì)劃依據(jù)、車輛調(diào)度流程等。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理投訴信息，協(xié)助解決爭(zhēng)議。平臺(tái)信息真實(shí)可靠要求網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)司機(jī)身份、從業(yè)資格、車輛信息等進(jìn)行真實(shí)性、可靠性審核。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)車輛信息和司機(jī)信息進(jìn)行實(shí)名制管理。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)車輛運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。平臺(tái)信息保護(hù)要求網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)建立信息保護(hù)體系，加強(qiáng)信息安全管理。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)客戶信息進(jìn)行保護(hù)，不得泄露客戶隱私信息。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)司機(jī)信息進(jìn)行保護(hù)，不得泄露司機(jī)隱私信息。

平臺(tái)信息公示要求平臺(tái)信息公開要求網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)及時(shí)向公眾公開相關(guān)信息，包括平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況、車輛情況、司機(jī)情況等。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)向公眾公開運(yùn)營(yíng)的區(qū)域范圍和服務(wù)范圍。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)向公眾公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)安全監(jiān)測(cè)要求網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)司機(jī)和車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保安全生產(chǎn)。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行安全教育，提高客戶安全意識(shí)。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)與公安機(jī)關(guān)、交通運(yùn)輸部門等部門建立信息溝通機(jī)制，共同維護(hù)安全生產(chǎn)。平臺(tái)安全事件處置要求網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)建立應(yīng)急處置機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)事故事件。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)依法配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助受害人進(jìn)行索賠。

平臺(tái)安全保障要求平臺(tái)安全防范要求網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)建立安全管理體系，對(duì)平臺(tái)安全進(jìn)行全方位管理。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行背景調(diào)查，篩選出犯罪嫌疑人和違法前科人員。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢測(cè)，確保車輛的安全性能。04第4章安陽市網(wǎng)約車車輛管理

車輛準(zhǔn)入要求合乘車型須為轎車、SUV或MPV，品牌不限車輛品牌要求車齡不超過6年車輛年限要求汽油車排量不超過2.0L，新能源車不限車輛排量要求

車輛運(yùn)營(yíng)質(zhì)量要求車身、車窗無裂痕，車漆無大面積刮擦車輛外觀要求車內(nèi)干凈整潔，無異味車輛內(nèi)飾要求按規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)車輛維護(hù)保養(yǎng)要求

車輛安全保障要求定期進(jìn)行安全檢測(cè)，確保車況良好車輛安全檢測(cè)要求投保商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)和車損險(xiǎn)車輛保險(xiǎn)要求建立運(yùn)營(yíng)記錄，記錄行駛里程、載客數(shù)量等信息車輛運(yùn)營(yíng)記錄要求

車輛準(zhǔn)入要求為了保障網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量，安陽市對(duì)車輛的準(zhǔn)入要求較為嚴(yán)格。車輛品牌、年限、排量等方面都有明確規(guī)定。同時(shí)，車輛的外觀、內(nèi)飾、維護(hù)保養(yǎng)等方面也有一定要求。此外，車輛的安全保障方面也有相關(guān)要求。

安全保障要求定期進(jìn)行安全檢測(cè)，確保車況良好車輛安全檢測(cè)0103對(duì)駕駛員背景進(jìn)行全面調(diào)查駕駛員背景調(diào)查02投保商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)和車損險(xiǎn)車輛保險(xiǎn)要求車輛年限要求車齡不超過6年車輛排量要求汽油車排量不超過2.0L新能源車不限車輛外觀要求車身、車窗無裂痕車漆無大面積刮擦車輛準(zhǔn)入要求車輛品牌要求合乘車型須為轎車、SUV或MPV品牌不限車輛運(yùn)營(yíng)質(zhì)量要求為了提高網(wǎng)約車服務(wù)的質(zhì)量，車輛的外觀、內(nèi)飾、維護(hù)保養(yǎng)等方面也有一定要求。外觀方面，車身、車窗不能有裂痕，車漆不能有大面積刮擦。內(nèi)飾方面，車內(nèi)應(yīng)干凈整潔，沒有異味。維護(hù)保養(yǎng)方面，需要按規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。車輛運(yùn)營(yíng)質(zhì)量要求車身、車窗無裂痕，車漆無大面積刮擦車輛外觀要求車內(nèi)干凈整潔，無異味車輛內(nèi)飾要求按規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)車輛維護(hù)保養(yǎng)要求

車輛安全保障要求為了保證乘客的出行安全，車輛的安全檢測(cè)、保險(xiǎn)投保和運(yùn)營(yíng)記錄等方面也有明確要求。需要定期進(jìn)行安全檢測(cè)，投保商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)和車損險(xiǎn)，并建立運(yùn)營(yíng)記錄，記錄行駛里程、載客數(shù)量等信息。

05第5章安陽市網(wǎng)約車服務(wù)監(jiān)管

監(jiān)管部門職責(zé)對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)、車輛、平臺(tái)等進(jìn)行安全監(jiān)管安全監(jiān)管對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理服務(wù)監(jiān)督對(duì)網(wǎng)約車相關(guān)投訴進(jìn)行處理投訴處理

監(jiān)管措施要求網(wǎng)約車平臺(tái)公開相關(guān)監(jiān)管信息監(jiān)管信息公開要求要求相關(guān)監(jiān)管部門執(zhí)行監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)管執(zhí)法要求對(duì)相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行處罰懲罰措施要求

評(píng)估指標(biāo)要求對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)約車安全指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估安全指標(biāo)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)范進(jìn)行評(píng)估平臺(tái)規(guī)范

評(píng)估方法要求通過數(shù)據(jù)采集對(duì)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估數(shù)據(jù)采集通過問卷調(diào)查對(duì)相關(guān)用戶和網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行評(píng)估問卷調(diào)查通過現(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)和車輛進(jìn)行評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)檢查

評(píng)估報(bào)告要求對(duì)評(píng)估指標(biāo)、方法和結(jié)果進(jìn)行全面說明評(píng)估內(nèi)容對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)評(píng)估結(jié)果對(duì)評(píng)估結(jié)果給出后續(xù)建議后續(xù)建議

監(jiān)管信息公開要求對(duì)監(jiān)管部門相關(guān)信息進(jìn)行公開監(jiān)管部門信息公開0103對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)相關(guān)信息進(jìn)行公開網(wǎng)約車司機(jī)信息公開02對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)相關(guān)信息進(jìn)行公開網(wǎng)約車平臺(tái)信息公開安全指標(biāo)車輛年限車輛維護(hù)情況駕駛員是否持證上崗駕駛員違規(guī)行為平臺(tái)規(guī)范平臺(tái)信息披露情況平臺(tái)交易規(guī)范平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)平臺(tái)投訴處理

監(jiān)管效果評(píng)估服務(wù)質(zhì)量服務(wù)滿意度服務(wù)時(shí)間服務(wù)價(jià)格服務(wù)態(tài)度監(jiān)管執(zhí)法要求要求相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)、車輛和司機(jī)等進(jìn)行監(jiān)管執(zhí)法，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處和處理。06第6章安陽市網(wǎng)約車政策總結(jié)

政策實(shí)施效果網(wǎng)約車司機(jī)收入增加收入增加效果增加網(wǎng)約車司機(jī)就業(yè)機(jī)會(huì)就業(yè)促進(jìn)效果網(wǎng)約車司機(jī)接受培訓(xùn)并監(jiān)管，提高交通安全交通安全保障效果

政策完善建議落實(shí)網(wǎng)約車司機(jī)資格認(rèn)證、車輛管理等要求政策落實(shí)要求加大對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)信息公開監(jiān)管政策建議建立完善網(wǎng)約車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高網(wǎng)約車用戶體驗(yàn)服務(wù)政策建議

網(wǎng)約車政策實(shí)施效果自2017年省委政協(xié)提案后，2018年開始安陽市政府開始推出網(wǎng)約車政策，經(jīng)過兩年多的實(shí)施，網(wǎng)約車對(duì)于安陽市的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益都有顯著的促進(jìn)作用。其中最為明顯的就是網(wǎng)約車司機(jī)的收入明顯增加，同時(shí)也為安陽市帶來了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。加強(qiáng)監(jiān)管也使得網(wǎng)約車行業(yè)更加規(guī)范化，提高了交通安全水平。

網(wǎng)約車對(duì)安陽市的促進(jìn)作用網(wǎng)約車司機(jī)帶動(dòng)就業(yè)，紓解就業(yè)壓力促進(jìn)就業(yè)網(wǎng)約車提供更為便捷、舒適的出行服務(wù)滿足市民出行需求網(wǎng)約車提高了人均出行效率，優(yōu)化交通流量?jī)?yōu)化交通流量網(wǎng)約車提供高端定制化服務(wù)，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)傳統(tǒng)出租車車費(fèi)不透明服務(wù)質(zhì)量參差不齊車況不一尋車不便

網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車的比較