第第頁導(dǎo)游實踐報告

一、實習(xí)的目的

通過這次實習(xí)，我了解了旅行社的詳細運作和管理，豐富了我的實踐閱歷。

二、實習(xí)時間

20**，*，*-20**，*，*。

第三，接待實踐

接待就是接待一些前來詢問旅游的客戶?？腿说牡谝挥∠蠛苤匾?。如何給人留下好的第一印象？首先，你需要微笑，讓客人感到親切。其次，在制定介紹路徑時，要始終從客人的立場出發(fā)，投其所好。最末，對于外出游玩的介紹，要實時向客人說明當?shù)氐南M、風(fēng)俗、考前須知等等。

其實接待對象不僅僅是指游客，還有同行的工作人員。不僅僅是現(xiàn)場詢問接待，還有網(wǎng)上接待，比如通過、MSN、e-mail等方式。我們的實習(xí)處于旅游淡季，有些客戶可以通過我們網(wǎng)上的聯(lián)系方式購買旅游產(chǎn)品。這樣不僅節(jié)約時間，也方便你我。

四、產(chǎn)品線安排實踐

我是別人系的新生。一開始部門經(jīng)理不讓我參加電路的安排，只是讓我漸漸看別人怎么做。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)對產(chǎn)品電路的布置了如指掌。它對產(chǎn)品的生存起著關(guān)鍵作用。旅游是旅游產(chǎn)品的一種，由于旅游產(chǎn)品很簡單被別人復(fù)制。我發(fā)覺旅游公司一般不會把線路安排透露給同行業(yè)的競爭對手。路徑安排有以下幾點需要留意:一、遵從客人的要求，依據(jù)客人的要求安排路徑。比如一些禁忌的東西要提前問客人。其次，要留意行程安排的緊湊，讓客人在合理的時間和金錢內(nèi)巡游自己想去的地方。第三，路徑安排者應(yīng)當有很好的地理知識，并用恰當精美的語言向游客描述路徑。最末，也是最重要的，合理。在這個語境下，合理就是合理。

第五，練習(xí)思索

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，旅游企業(yè)的準入性高，門檻低。目前，我國各地旅行社紛紛成立，旅游企業(yè)的進展趨勢如下:

(1)旅游中介的分工越來越細分。旅行社的分工已經(jīng)從過去傳統(tǒng)的國內(nèi)和國際業(yè)務(wù)變得更加細致。不同的旅行社開發(fā)了不同的旅游線路，同一品牌的旅行社也開發(fā)了不同的主題游和特色游。康輝國際旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游和出入境旅游。

(2)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，為了爭奪顧客，提升品牌競爭力，旅游中介越來越重視服務(wù)在服務(wù)顧客過程中的附加作用。比如提供訂票服務(wù)、租車服務(wù)、金融服務(wù)、保險服務(wù)，以及與餐飲、娛樂等許多其他消費單位的合作。

(3)旅游正在郊區(qū)化、短期化，一日游、兩日游越來越多。人們漸漸習(xí)慣和進展周末，旅游在郊區(qū)漸漸從長線延伸到短線。因此，一日游、兩日游等短線旅游活動越來越突出。因此，各式各樣的度假村越來越多。在周末和節(jié)假日，人們開始拋下一周的焦灼和城市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，