南京曉莊學院人機交互課程設計報告題目:淘寶網(wǎng)的可用性評估學院:_______數(shù)學與信息技術(shù)學院________專業(yè)班級:_________________________________學號姓名主要任務組內(nèi)排名評估工作資料的準備及總結(jié)

1編輯及執(zhí)行可用性問題的結(jié)局方案

2

小組成績：

答辯評語TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2014年3月8日 目錄課程設計目的1課程設計內(nèi)容12.1評估系統(tǒng)簡介12.2測試用戶12.3測試任務22.4測試方法32.5測試結(jié)果42.6測試問題53.課程設計總結(jié)7課程設計目的淘寶網(wǎng)，顧名思義沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出寶貝。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的半年時間，迅速占領了國內(nèi)個人交易市場的領先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個人的最佳網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)平臺。結(jié)合淘寶網(wǎng)做可用性評估，了解網(wǎng)站的用戶行為模式，了解用戶在使用網(wǎng)站搜索商品時所存在的可用性問題，找出解決網(wǎng)站現(xiàn)已存在的可用性問題的有效方案，提高該網(wǎng)站在同類性質(zhì)的網(wǎng)站的核心競爭力。課程設計內(nèi)容2.1評估系統(tǒng)簡介：測試系統(tǒng)介紹：淘寶網(wǎng)測試環(huán)境：PC機系統(tǒng)版本：Win7瀏覽器：360安全瀏覽器2.2測試用戶：學生：用戶A，用戶B，用戶C，用戶D白領：用戶E，用戶F評估人員總共選取了6人進行了用戶測試，這6人的職業(yè)分別是學生、上班族。這6人都有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗。在測試之前，評估人員只告訴參與者這只是一個網(wǎng)上購物搜索的應用，但沒有告訴他們具體的網(wǎng)站名稱，以防止他們提前去使用，熟悉這個網(wǎng)站。6人中，三人為男性，三人為女性，我們保證平均男女比例，防止在性別不同上對網(wǎng)站界面有不同的喜好，但更重要的一點是，這6位參與者全部在日常生活中經(jīng)?；蚺紶柺褂觅徫锞W(wǎng)站購物。參與者的數(shù)目符合可用性專家建議的6至12位。下面是這6位參與者的具體情況(因為要保護參與者的隱私，我們對參與者的姓名做了處理)。參與者一覽表：編號姓名性別年齡教育程度職位是否使用過購物網(wǎng)站1用戶A女21本科學生是2用戶B男22本科學生是3用戶C女20本科學生是4用戶D男21本科學生是5用戶E女30本科白領是6用戶F男33本科白領是2.3測試任務：任務1.用戶A從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾要求：找到圍巾的顏色要求是紅色的任務2.用戶B從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾并進行價格比較要求：找價格比較低，信用比較高的商家任務3.用戶C從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾要求：找到包郵，且參加活動的商家任務4.用戶D從淘寶網(wǎng)上查找到一件運動服要求：通過搜索找商店，并查看任務5.用戶E從淘寶網(wǎng)上查找到一件運動服要求：通過搜索店名，并查看任務6.用戶F從淘寶網(wǎng)上查找到一件運動服要求：通過搜索衣服的吊牌號，并查看2.4測試方法：單獨完成意見反饋具體步驟:測試前期準備：根據(jù)網(wǎng)站所提供的主要功能制定測試的標準任務向用戶詳細講述標準任務的內(nèi)容確保測試（實驗）過程不受打擾確保用戶在執(zhí)行標準任務前沒有到過該網(wǎng)站準備一間獨立安靜的房間、六臺電腦。具體措施：1.測試的標準任務卡：任務卡登入淘寶網(wǎng)站：任務姓名測試任務任務1用戶A從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾要求：找到圍巾的顏色要求是紅色的任務2用戶B從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾并進行價格比較要求：找價格比較低，信用比較高的商家任務3用戶C從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾要求：找到包郵，且參加活動的商家任務4用戶D從淘寶網(wǎng)上查找到一件運動服要求：通過搜索找商店，并查看任務5用戶E從淘寶網(wǎng)上查找到一件運動服要求：通過搜索運動套裝找到，并查看任務6用戶F從淘寶網(wǎng)上查找到一件運動服要求：通過搜索衣服的款號，并查看2.將宿舍作為一間獨立的實驗室，掛上提示以確保實驗過程不受打擾：參與者抵達后：向用戶聲明，我們測試的是網(wǎng)站，而不是用戶讓用戶明白，他們可以隨時終止測試網(wǎng)站這項實驗的目的是評估搜索平臺的可用性。我們將要求你們搜索查找一些具體的信息。在查找信息時，請說出你的想法。我們將只拍攝計算機屏幕的情況，不會拍攝你的面容。我們也將進行錄音，記錄你在查找過程中所說的話。我們會為你的身份保密。請閱讀并簽署一份協(xié)議書。若有任何問題請隨時提出測試過程：確定相應設備安裝就緒進入相應界面，按下鏈接的相應開始按鈕后開始執(zhí)行任務。用戶登錄淘寶網(wǎng)（）開始執(zhí)行標準任務。用戶執(zhí)行完任務之后，用戶保存好相應資料2.5測試結(jié)果：在下列的表中列舉了所有任務所有參與者的執(zhí)行情況，包括執(zhí)行的時間、結(jié)束任務的原因、訪問的界面數(shù)，訪問的無關界面數(shù)，反饋意見。評價標準描述執(zhí)行時間是否能在指定的時間內(nèi)完成任務訪問的界面數(shù)訪問的界面數(shù)是否在正常的范圍內(nèi)訪問的無關界面數(shù)訪問的多余界面是否在2個以內(nèi)完成任務是否能正常完成任務根據(jù)以上的評價標準，對用戶測試結(jié)果進行分析，參考用戶的建議反饋，得出可用性問題列表：任務用戶任務狀態(tài)執(zhí)行時間訪問頁面數(shù)訪問無關頁面數(shù)結(jié)束任務原因任務1用戶A完成23秒20找到想要的任務2用戶B完成60秒30找到想要的任務3用戶C完成37秒20找到想要的任務4用戶D完成26秒40找到想要的任務5用戶E完成18秒20找到想要的任務6用戶F完成12秒20找到想要的事后交流：詢問用戶是否還有更多的關于網(wǎng)站的問題，并聽取用戶對于網(wǎng)站的相關建議。2.6測試問題可用性問題在這個部分中，我們對用戶的反饋進行了總結(jié)，并且對用戶執(zhí)行我們所指定的任務的時間數(shù)據(jù)進行分析。用戶在使用網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)的問題：

首先要進入淘寶網(wǎng)首頁，開始對淘寶網(wǎng)進行評估。登陸賬號時，應直接在該頁面進行登陸，而無需點擊打開一個新的頁面進行登陸賬號，并且登陸賬號時：新浪微博、郵箱帳號，手機號等應直接登錄。安全控件登錄應以“人性化”默認方式選中。淘寶網(wǎng)大多以色彩艷麗的圖片為主，輔助以文字說明，為的是吸引用戶的眼球，使用戶對商品產(chǎn)生興趣，但是，大量的圖片會影響網(wǎng)站的下載速度。搜索框中的語音識別圖標應用文字注明，讓所有用戶理解該功能的作用。在網(wǎng)絡交易過程中，買方無法看到商品實物，而賣方擁有商品的完全信息，（例如對于衣物等商品，通過描述和圖片仍無法曉其質(zhì)感、做工、穿著效果等）以及用戶瀏覽商品，提高用戶的便捷性（例如查看不同顏色，單擊后自動轉(zhuǎn)入該商品實物圖片）。進入【我的淘寶】搜索框沒有提示搜索類別（例：寶貝搜索還是店鋪搜所）。淘寶首頁內(nèi)容太多，用戶在該頁面往下瀏覽的過程中，網(wǎng)站的產(chǎn)品列表【商品服務分類】應隨著滾動條的滾動而滾動。如下圖：用戶注銷淘寶網(wǎng)賬戶信息應詢問用戶是否刪除本地賬戶信息實驗過程所發(fā)現(xiàn)的可用性問題及可用性問題嚴重性分析說明列表:序號可用性問題解決方案1默認登錄頁面繁雜新浪微博、郵箱帳號，手機號等應直接登錄2安全控件登錄還需用戶自己勾選應以“人性化”默認方式選中3大量的圖片會影響網(wǎng)站的下載速度適當控制圖片的數(shù)量4網(wǎng)絡交易過程，用戶的便捷性和商品的全面性不足提高用戶的便捷性和商品的全面性5淘寶首頁內(nèi)容太多用戶在該頁面往下瀏覽的過程中，網(wǎng)站的產(chǎn)品列表【商品服務分類】應隨著滾動條的滾動而滾動6【我的淘寶】搜索框沒有提示搜索類別應旁邊選擇是寶貝搜索還是店鋪搜索7搜索框中的語音識別沒有任何文字提示搜索框中的語音識使用文字提示8用戶注銷淘寶網(wǎng)賬戶信息沒有詢問應詢問用戶是否刪除本地賬戶信息課程設計總結(jié)可用性評估對改進產(chǎn)品交互界面，提高界面設計過程的效率都具有重要意義。做網(wǎng)站必須考慮到用戶體驗，通過用戶使用后的良好體驗，使之成為網(wǎng)站的忠實用戶，通過對淘寶網(wǎng)的體驗，總結(jié)出以下幾點：易于瀏覽

淘寶網(wǎng)的頁面設計符合界面設計的基本原則：

1）、統(tǒng)一原則：淘寶網(wǎng)整個網(wǎng)站的風格都保持了一致性。每個同類頁面的界面風格、視覺要素都是統(tǒng)一的，方便用戶尋找對比信息；

2）、主次原則：把握主次，突出主要內(nèi)容。淘寶網(wǎng)的頁面會將用戶可能重點關注的要素突出顯示，并將頁面劃分成明確定義的區(qū)域，一個頁面突出一個中心，在每一個頁面上建立清楚的視覺層次，因此，使頁面主次突出，便于瀏覽；操作方便

1）、網(wǎng)站瀏覽操作方便。

用戶使用淘寶網(wǎng)進行瀏覽，可以很方便地進行顯示圖標的切換、按照價格、信用、銷量進行排序，按照地區(qū)等進行篩選，操作方便。

2)、使用操作方便。

淘寶網(wǎng)每個流程的每個步驟，都會明顯標識可以點擊的地方，操作前，操作可識別、結(jié)果可預知，操作時，操作有反饋，操作后，操作可撤銷。頁面簡潔

淘寶網(wǎng)的商品內(nèi)容非常豐富，但是顯得有條理性，多而不亂，沒有設置懸浮的窗口，整個頁面看起來比較舒服。服務清晰

一個網(wǎng)站能夠提供哪些服務，在網(wǎng)站頁面布局、內(nèi)容安排上都會體現(xiàn)出來。淘寶網(wǎng)的服務和功能按鈕，一般均置于頁面頂部或頁面第一屏的其他顯眼位置，服務項目清晰明了。內(nèi)容豐富

淘寶網(wǎng)特別注意保持信息的及時更新，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，資訊、展會、產(chǎn)品、企業(yè)等信息。網(wǎng)站內(nèi)容更新快，內(nèi)容豐富，可以增加用戶對網(wǎng)站的黏性和依賴性。網(wǎng)站穩(wěn)定網(wǎng)站服務器不穩(wěn)定，被掛馬，被黑客篡改數(shù)據(jù)，網(wǎng)站帶有惡意軟件，域名過期等問題都影響用戶體驗。如果網(wǎng)站長期不穩(wěn)定，用戶可能會決定放棄再次訪問你的網(wǎng)站，所以保持網(wǎng)站穩(wěn)定性，可謂重中之重。據(jù)身邊的人長期使用購物網(wǎng)站的經(jīng)驗來分析，淘寶網(wǎng)相對其他的購物網(wǎng)站，網(wǎng)站性能更為穩(wěn)定，雖偶爾也會出現(xiàn)系統(tǒng)問題，但是整體來說，網(wǎng)站較為穩(wěn)定。注重細節(jié)淘寶網(wǎng)在功能和服務日趨豐富之后，開始注重細節(jié)的體現(xiàn)。比如注冊流程提示信息，用戶操作提示，按鈕位置、訪問出錯提示，幫助中心設置，用戶提交意見設置等等都在日趨優(yōu)化。

首先，是團隊合作的重要性。在團隊中，我們更容易學會尊重別人，一起完成了課題的調(diào)查、研究，一起解決了很多問題，雖然有時候也會有些爭論。但是，正是因為這些爭論，體現(xiàn)出我們對于課題的認真和專心。其次，溝通也是合作中不可缺少的一部分，它幫住我們提高效率，并