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篇一：鵬達(dá)物業(yè)品質(zhì)檢查報(bào)告

二oo八年第六期總第07期

1、總體分析人的提升是服務(wù)質(zhì)量提升的首要條件

假如把優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量看成是一棵果樹結(jié)出的漂亮果實(shí)，那么相宜的陽光、氣候、肥沃的土壤就是一棵樹長出漂亮果實(shí)的必要條件。對于一個(gè)以服務(wù)為產(chǎn)品的組織，優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、適用的質(zhì)量保證體系、良好的監(jiān)督機(jī)制、有效的績效考核系統(tǒng)、準(zhǔn)時(shí)的后勤保障都打算了一個(gè)組織供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的力量。

在全部打算組織供應(yīng)服務(wù)力量的因素中，在屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)里，服務(wù)團(tuán)隊(duì)即人始終是服務(wù)質(zhì)量的打算性因素。組織的運(yùn)作、制度的訂立、工作的實(shí)施等工作都離不開人。勞動是一個(gè)帶有劇烈主觀顏色的過程，任何勞動都是人的意識的物化過程。人的技能、性格、心態(tài)、價(jià)值觀念、培訓(xùn)經(jīng)受、閱歷等不同打算了每個(gè)人服務(wù)品質(zhì)的差異。就是在一個(gè)商品上貼一個(gè)標(biāo)簽這樣的簡潔工作，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的狀況下，讓不同的人來做，貼出來的效果確定不一樣。所以要提高服務(wù)品質(zhì)的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變?nèi)说囊庾R、觀念，只有人的觀念轉(zhuǎn)變了才有服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變、服務(wù)技能的提高、執(zhí)行效率的提高、服務(wù)質(zhì)量的提升。

人的進(jìn)步離不開學(xué)習(xí)，作為組織，對員工的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是最主要的工作之一，不光是技能的傳授、學(xué)問的灌輸，還是觀念的更新，價(jià)值觀的影響，品質(zhì)意識的確立。組織里每個(gè)主管都應(yīng)當(dāng)是培訓(xùn)師，這樣才能夠品質(zhì)意識深化每個(gè)員工的內(nèi)心。培訓(xùn)可以是多形式的，領(lǐng)導(dǎo)的身體力行的示范、檢查訂正、集中授課等都是培訓(xùn)的有效途徑。

服務(wù)也需要各種各樣的物資和材料，同樣也需要不同的生產(chǎn)工具。工欲善其事，必先利其器。生產(chǎn)工具、物資材料的質(zhì)量保證了，才有可能使服務(wù)的質(zhì)量有保證。服務(wù)方法、工作環(huán)境等等都是一個(gè)組織能夠制造優(yōu)秀服務(wù)成果的條件。但全部這些因素與人相比，還是位于次要的位置，都是在人的努力下可以轉(zhuǎn)變的因素。

因此，讓我們從轉(zhuǎn)變?nèi)?、培育人開頭，打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓崇德物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到一個(gè)階段性的提升。

李相才

2022年半年度品質(zhì)綜合大檢查統(tǒng)計(jì)表

分項(xiàng)分析

一、客服綜合類

（一）客服類不合格項(xiàng)個(gè)數(shù)分布圖

（二）存在問題

☆管理處無內(nèi)部員工溝通記錄；☆《修理派工單》填寫不完整；☆輸出信息無審批記錄；☆培訓(xùn)無效果評估記錄；

☆與裝修申請人未簽訂《防火責(zé)任書》；（三）緣由分析

☆各級主管領(lǐng)導(dǎo)對員工內(nèi)部溝通工作重視程度不足；☆對客服作業(yè)指導(dǎo)書熟識程度不夠；☆員工責(zé)任心不夠；

☆客服工作負(fù)責(zé)人未按要求對日?？头ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)督；（四）改進(jìn)措施及要求篇二：(修改版)桂花城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告(1)

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告

（城西區(qū)域桂花城項(xiàng)目）

2022年6月20日，集團(tuán)第4質(zhì)量工作督導(dǎo)小組對城西區(qū)域桂花城進(jìn)行了檢查，針對檢查中發(fā)覺的不符合項(xiàng)，桂花城物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了仔細(xì)的分析與整改，現(xiàn)將有關(guān)檢查狀況報(bào)告如下：

一、檢查依據(jù)

1．公司質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)文件要求；

2．全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則；

3．物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量工作檢查表；

4．物業(yè)服務(wù)合同；

5．公司其他有關(guān)規(guī)定。

二、檢查方式及檢查項(xiàng)目

本次檢查通過查看現(xiàn)場和記錄及實(shí)際測試等為主要方式。

檢查內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)管理、房屋管理與修理養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理、綠化管理、8s管理等工作。

三、項(xiàng)目簡介

杭州桂花城是綠城集團(tuán)于1998年推出的第一個(gè)大型住宅社區(qū)，一期：坐落于杭州城西蔣村商住區(qū)中心，西臨紫荊花路，南靠文新路，東接古墩路，北鄰新金都城市花園?？偨ㄖ娣e超過20萬平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫字樓，整個(gè)園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個(gè)桂花城，有會館、幼兒園、網(wǎng)球、游泳池、籃球場、棋牌室等，功能齊全。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。

二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。

三期（云樹苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設(shè)計(jì)公司3戶。

四、檢查狀況

（一）綜合管理

1、各類設(shè)施設(shè)備圖紙等資料無序擺放、隨便，沒有查閱、使用記錄。

(1)發(fā)生緣由分析

忙于日常服務(wù)工作，未能對檔案室進(jìn)行系統(tǒng)梳理。

(2)整改措施

已經(jīng)對檔案室文檔擺放進(jìn)行整改，并設(shè)臵查閱、使用記錄表。方案支配專人整理檔案室的檔案，清理過期檔案，并設(shè)立圖紙資料檔案柜，分類放臵。

(3)預(yù)防措施

今后的日常工作中嚴(yán)格實(shí)行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。整改狀況：

2、辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設(shè)備電線混亂。

(1)發(fā)生緣由分析

物業(yè)服務(wù)中心的8s工作未全面掩蓋。

(2)整改措施

對園區(qū)8s工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。

(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)覺不足，馬上整改完善。3、倉庫物品擺放混亂，無相應(yīng)的入存單及領(lǐng)料卡，且領(lǐng)用表單未填寫完整。

(1)發(fā)生緣由分析

物業(yè)服務(wù)中心忙于日常的工作，未能將8s工作未全面掩蓋。

(2)整改措施

對園區(qū)8s工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。

(3)預(yù)防措施

落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)覺不足，馬上整改完善。

4、園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕嚴(yán)峻、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞18-2）(1)發(fā)生原

因分析

園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕是因?yàn)殚L年雨水侵蝕。冷凝管走線不統(tǒng)一是因?yàn)榉謱賰蓱羧思?，各戶安裝時(shí)依據(jù)當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)的定位安裝后，形成了目前的格局。

(2)整改措施

物業(yè)服務(wù)中心對園區(qū)內(nèi)銹蝕的路燈桿、空調(diào)支架進(jìn)行檢查，并制定油漆修理方案，目前正在進(jìn)行相關(guān)整改工作。

(3)預(yù)防措施

增加園區(qū)收入，轉(zhuǎn)變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。集合資金對園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)修理保養(yǎng)力度。

5、存在轉(zhuǎn)變房屋用途的狀況（別墅車庫改造成房間的現(xiàn)象），存在封閉陽臺、安裝晾衣架、衛(wèi)星天線等狀況。

(1)發(fā)生緣由分析

1、業(yè)主的生活習(xí)慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在轉(zhuǎn)變；○

2、小區(qū)交付年限變長后，外部環(huán)境在不斷進(jìn)展、更新，而內(nèi)○

部環(huán)境一成不變，從視覺、感觀上簡單產(chǎn)生疲憊、疲乏感，帶來業(yè)主轉(zhuǎn)變居住環(huán)境的心理需求；

3、物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約，○

單方面難以勸阻及制止相關(guān)違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；

4、業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的成本過低；○

5、政府相關(guān)職能部門的相互推諉、不作為；○

6、相關(guān)法律法規(guī)不夠健全完善；○篇三：物業(yè)質(zhì)量整改報(bào)告

[內(nèi)事函件20221025]

經(jīng)巡查、總結(jié)，發(fā)覺本服務(wù)中心以下事項(xiàng)達(dá)不到服務(wù)質(zhì)量要求，服務(wù)中心針對問題進(jìn)行了整改。詳細(xì)項(xiàng)目如下：

一、服務(wù)中心

發(fā)覺問題：1、服務(wù)中心對各部門的工作監(jiān)管不到位；

整改措施：1、加強(qiáng)巡查，對各部門存在的問題做出針對性處理；

二、修理

發(fā)覺問題1、園區(qū)