（一）安全崗位設(shè)置 21．輔助秩序人員隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 22．輔助秩序人員班長(zhǎng)職責(zé) 43．輔助秩序人員隊(duì)員職責(zé) 4（二）車(chē)輛管理服務(wù)保障 51．服務(wù)理念 52．自行車(chē)庫(kù)管理服務(wù) 83．停車(chē)場(chǎng)管理方案 9（三）秩序管理流程 201．輔助秩序人員日常工作流程 202．輔助秩序人員巡邏工作流程 213．突發(fā)事件處理流程圖 224．ATM機(jī)巡查方案 22（1）指導(dǎo)思想 23（2）組織領(lǐng)導(dǎo) 23（3）工作目標(biāo) 23（4）工作職責(zé) 23（5）人員組成 24（6）裝備配備 24（7）工作措施 24（8）獎(jiǎng)懲方法 26（9）工作要求 26（10）ATM機(jī)自助設(shè)備夜間巡檢方案 265．門(mén)衛(wèi)服務(wù)方案 30（1）門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 30（2）門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 306．巡邏服務(wù)方案 33（1）巡查標(biāo)準(zhǔn) 33（2）巡邏服務(wù)內(nèi)容 34（3）巡邏服務(wù)操作規(guī)程 34（4）緊急情況的處理 357．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輔助秩序人員服務(wù)工作規(guī)程 358．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輔助秩序人員人員要求 379．公司與公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理措施 37（1）目的及依據(jù) 37（2）適用范圍 38（3）工作原則 38（4）預(yù)防和預(yù)警機(jī)制 38（5）突發(fā)事件等級(jí)劃分 39（6）應(yīng)急響應(yīng) 39（7）后期處理 41（8）突發(fā)事件處理措施 41（四）疫情防控措施 44（五）前臺(tái)接待服務(wù)方案 46安全崗位設(shè)置輔助秩序人員隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)輔助秩序人員隊(duì)長(zhǎng)是公司委派到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的輔助秩序人員隊(duì)主要負(fù)責(zé)人，履行輔助秩序人員隊(duì)的管理職能，執(zhí)行甲方和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求。其主要職責(zé)是：1、抓好執(zhí)勤區(qū)域的日常勤務(wù)工作。（1）根據(jù)項(xiàng)目要求，合理配置崗位人員，科學(xué)安排人員執(zhí)勤時(shí)間；（2）有責(zé)任24小時(shí)對(duì)各執(zhí)勤崗位人員在崗、履職等情況進(jìn)行掌控或檢查做好勤務(wù)檢查登記，妥善處理崗位人員違規(guī)情況；（3）協(xié)調(diào)、處理勤務(wù)崗位發(fā)生的特別異常情況,受領(lǐng)突發(fā)事件處置預(yù)案規(guī)定，組織現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)的具體操作。（4）善于發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)安全隱患，擬訂整改措施，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部，主動(dòng)向項(xiàng)目部提出合理化建議；（5）負(fù)責(zé)對(duì)輔助秩序人員員每天的勤務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出勤務(wù)工作要求。（6）有權(quán)對(duì)不適合該項(xiàng)目勤務(wù)要求的輔助秩序人員向公司提出調(diào)換意見(jiàn)；（7）每天8:00主動(dòng)向項(xiàng)目部匯報(bào)、請(qǐng)示工作，加強(qiáng)與項(xiàng)目部的密切配合，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部各項(xiàng)要求，確保勤務(wù)服務(wù)質(zhì)量等。2、抓好輔助秩序人員隊(duì)的日常行政管理和培訓(xùn)工作。（1）傳達(dá)貫徹公司的工作指令，監(jiān)督檢查輔助秩序人員人員遵守《輔助秩序人員人員守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度情況，審定輔助秩序人員人員調(diào)班頂崗，領(lǐng)發(fā)各類裝備等。（2）嚴(yán)格落實(shí)輔助秩序人員隊(duì)的一日生活制度，根據(jù)季節(jié)不同，合理安排輔助秩序人員隊(duì)的早操、洗漱、吃飯、履勤、訓(xùn)練、娛樂(lè)、晚點(diǎn)名時(shí)間，保證每天有小結(jié)，并做好記錄。（3）在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)所屬輔助秩序人員人員病假、事假的審批，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假程序，控制人員外出比例；（4）負(fù)責(zé)組織人員的訓(xùn)練學(xué)習(xí)、考核，做好人員檔案?jìng)浞莨ぷ鳌＃?）每月組織輔助秩序人員隊(duì)進(jìn)行一次“點(diǎn)驗(yàn)”，對(duì)違規(guī)、違禁物品及時(shí)上繳；（6）負(fù)責(zé)每天班會(huì)制度的落實(shí)。（7）參加公司每月組織的例會(huì)，有事外出須與公司主管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；（8）做好查鋪查哨、請(qǐng)銷假、參加會(huì)議、電話、點(diǎn)驗(yàn)、請(qǐng)示匯報(bào)、人員獎(jiǎng)罰、員工考勤等記錄的登記工作。（10）負(fù)責(zé)每日對(duì)所屬輔助秩序人員員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等。（11）及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)公司的各種報(bào)表，負(fù)責(zé)上報(bào)每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，有權(quán)對(duì)工作失職和違紀(jì)人員提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，不斷改進(jìn)輔助秩序人員隊(duì)的工作。（12）負(fù)責(zé)項(xiàng)目急需時(shí)的臨時(shí)任務(wù)人員派遣工作，出色完成臨時(shí)任務(wù)。3、深入做好輔助秩序人員人員的思想政治工作。（1）有計(jì)劃、針對(duì)性地與所屬人員談心交流，每周不少于5人次。（2）掌控所屬人員的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心愛(ài)護(hù)輔助秩序人員人員，落實(shí)“輔助秩序人員員家長(zhǎng)聯(lián)系制度”，營(yíng)造和諧穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍；（3）善于發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，做好人員的疏導(dǎo)教育工作，及時(shí)上報(bào)或解決輔助秩序人員人員的疑難問(wèn)題，確保人員穩(wěn)定，保持工作的連續(xù)性。4、抓好自身建設(shè)。要對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)以律己，寬以待人，做到思想好，業(yè)務(wù)精，作風(fēng)正，紀(jì)律嚴(yán)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，落實(shí)制度堅(jiān)決，完成任務(wù)徹底。隊(duì)長(zhǎng)不在位時(shí)，副隊(duì)長(zhǎng)（或班長(zhǎng)）代理輔助秩序人員隊(duì)長(zhǎng)工作。輔助秩序人員班長(zhǎng)職責(zé)1、跟班帶領(lǐng)輔助秩序人員人員上崗執(zhí)勤，守夜護(hù)衛(wèi)和巡邏檢查。2、檢查崗位，強(qiáng)調(diào)著裝整齊，堅(jiān)持文明執(zhí)勤，落實(shí)防范措施，如實(shí)匯報(bào)情況。3、建立衛(wèi)生制度。負(fù)責(zé)搞好崗位內(nèi)外及宿舍的整潔衛(wèi)生。4、配合隊(duì)長(zhǎng)做好輔助秩序人員隊(duì)員的思想政治工作。理解人，關(guān)心人，誠(chéng)實(shí)待人。5、對(duì)崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應(yīng)急措施，及時(shí)匯報(bào)妥善處置。6、隊(duì)長(zhǎng)不在輔助秩序人員隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)指定，代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，完成各項(xiàng)任務(wù)。輔助秩序人員隊(duì)員職責(zé)1、在指定崗位執(zhí)勤，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，文明執(zhí)勤，積極完成勤務(wù)工作任務(wù)。2、根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故及安全保密等工作，確保責(zé)任區(qū)的安全。3、嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)的治安秩序。4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。5、處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。6、服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。7、做好門(mén)衛(wèi)工作。值勤時(shí)應(yīng)嚴(yán)格做到:“二查”：嚴(yán)格查驗(yàn)證件，仔細(xì)檢查物品?！岸臁保悍磻?yīng)快，解決問(wèn)題快?！叭龂?yán)格”：嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格崗容崗姿和禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格查驗(yàn)證件?！八那凇保貉矍?、腿勤、手勤、嘴勤?！八囊保簣?zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。“五好”：執(zhí)行制度好,交通疏導(dǎo)好,問(wèn)題處理好,情況記錄好,團(tuán)結(jié)互助好。8、車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)靜態(tài)停放時(shí)，受其它車(chē)輛剮蹭或被他人惡意劃傷，若當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)扣留責(zé)任人車(chē)輛和肇事人員，通知受損車(chē)主到場(chǎng)，按車(chē)損程度，要求責(zé)任人賠償；未發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛或肇事人的應(yīng)立即上報(bào)，高空墜物造成車(chē)輛損傷的，應(yīng)對(duì)車(chē)主耐心解釋；車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，執(zhí)勤人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行上報(bào)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及車(chē)損程度，事故原因等進(jìn)行處理，如有人員傷亡應(yīng)組織進(jìn)行搶救。9、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況時(shí)應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，有跡象可能進(jìn)行不法活動(dòng)時(shí)，應(yīng)通知其他人員請(qǐng)求支援，穩(wěn)住對(duì)方并盡可能取得證據(jù)，采取控制措施，同時(shí)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)組織力量,將可疑人送交有關(guān)部門(mén),對(duì)正在作案的應(yīng)設(shè)法通知備勤人員支援，將其立即抓獲并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；如遇犯罪分子逃跑追不上時(shí)，要記住其人數(shù)，體貌特征,使用的交通工具等,及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。10、在值勤目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生聚眾斗毆時(shí)，應(yīng)積極勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，以緩解矛盾，如能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。同時(shí)，說(shuō)服勸導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞活動(dòng)。車(chē)輛管理服務(wù)保障服務(wù)理念服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境保障機(jī)制——監(jiān)督、激勵(lì)、自我約束、信息反饋等保障機(jī)制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性（1）服務(wù)理念管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化1）專業(yè)化的輔助秩序人員隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化輔助秩序人員隊(duì)伍。高素質(zhì)的輔助秩序人員隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。2）建立健全的輔助秩序人員管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合銀行服務(wù)輔助秩序服務(wù)項(xiàng)目的輔助秩序人員管理制度。3）加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與本項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好本項(xiàng)目輔助秩序人員服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。4）注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保本項(xiàng)目?jī)?nèi)的消防安全。5）維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)本項(xiàng)目的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的交通環(huán)境。（2）管理定位本項(xiàng)目因其區(qū)域特色更決定了其輔助秩序服務(wù)管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過(guò)嚴(yán)密論證和考察，本公司將本項(xiàng)目的輔助秩序服務(wù)管理定位為：做好本職工作，協(xié)助本區(qū)域保衛(wèi)處及各級(jí)相關(guān)部門(mén)，使本項(xiàng)目服務(wù)成為行業(yè)安全管理的典范。堅(jiān)持以“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上、精進(jìn)開(kāi)拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以“求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹(shù)形象、抓規(guī)范、拓市場(chǎng)”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。我公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為本項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好本項(xiàng)目服務(wù)精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹(shù)立本項(xiàng)目友善、博學(xué)、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的品牌形象。管理目標(biāo)做好24小時(shí)消防監(jiān)控、消防防范及日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各種安全事故隱患，并做好巡查記錄；輔助秩序人員員上班時(shí)間必須規(guī)范著裝，佩戴上崗證；嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，不遲到，不早退，必須在崗在位，嚴(yán)禁睡覺(jué)，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不做與工作無(wú)關(guān)的事宜。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗，值班人員做好值班記錄及監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行記錄；監(jiān)控室、消控室有電梯五方通話的要確保24小時(shí)值班人員能有效應(yīng)答，發(fā)生電梯困人故障時(shí)，安撫被困人員，立即通知車(chē)站設(shè)備部生產(chǎn)調(diào)度實(shí)施救援；確定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等，目標(biāo)是確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)一般外來(lái)訪問(wèn)、辦事人員，建立詢問(wèn)登記制度；公共區(qū)域無(wú)閑雜人員隨意滯留；要控制好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止人為破壞設(shè)施的現(xiàn)象發(fā)生；重要出入口（停車(chē)場(chǎng)出入口、監(jiān)控室）24小時(shí)值班、監(jiān)控中心做好重要出入口的監(jiān)控及各監(jiān)控點(diǎn)的巡查；負(fù)責(zé)做好防盜、防火工作，確保無(wú)火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生；對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案和措施，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警并告知甲方，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)等車(chē)輛停放有序，指引車(chē)輛按規(guī)定停放，做到車(chē)輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全；消防管理要求：①按照招標(biāo)人出臺(tái)的相關(guān)消防安全管理辦法等有關(guān)規(guī)定做好責(zé)任區(qū)域、消防控制室每日消防巡查以及應(yīng)急處置，填寫(xiě)《消防防火巡查記錄簿》。②每日及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施和自動(dòng)消防報(bào)警設(shè)備問(wèn)題向招標(biāo)人反饋，并跟進(jìn)問(wèn)題處理閉環(huán)。③每月做好責(zé)任區(qū)域的防火檢查工作。嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)人出臺(tái)的相關(guān)消防安全管理辦法等防火檢查相關(guān)內(nèi)容。對(duì)屬地火災(zāi)隱患和防范措施進(jìn)一步落實(shí)整改；檢查消防車(chē)通道、消防水源、滅火器材配置、違章用水用電、消防標(biāo)識(shí)設(shè)置和日常消防巡查情況。發(fā)現(xiàn)過(guò)期、失效或使用過(guò)的滅火器及防毒面具向安全質(zhì)量部反饋。每月輔助秩序人員參加對(duì)消防器材的使用培訓(xùn)，熟練配合在應(yīng)急事件中進(jìn)行處置。④日常消防管理工作：責(zé)任區(qū)域內(nèi)施工（動(dòng)火）監(jiān)管等工作。⑤消防控制室安排雙崗24小時(shí)進(jìn)行值守，值守人員（取證、培訓(xùn)合格）要熟練操作消防控制室內(nèi)設(shè)備，不得離崗，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信息及時(shí)聯(lián)系責(zé)任人員現(xiàn)場(chǎng)查看，并按處置流程（制度上墻）處置，填寫(xiě)《消防控制室值班記錄表》。24小時(shí)值班巡邏，監(jiān)控外來(lái)人員和進(jìn)出車(chē)輛，糾正違章行為，公共秩序良好。建立安全應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保公共安全。無(wú)重大治安案件、刑事案件和火災(zāi)發(fā)生；自行車(chē)庫(kù)管理服務(wù)1、本自行車(chē)車(chē)庫(kù)只存放本項(xiàng)目業(yè)主和辦事人員的車(chē)輛。2、業(yè)主要充分理解本項(xiàng)目條件受限的客觀實(shí)際，支持配合本項(xiàng)目車(chē)輛的停放管理工作。3、車(chē)輛應(yīng)按指定位置停放并確保不影響其他車(chē)輛、行人通過(guò)，自覺(jué)維護(hù)車(chē)庫(kù)的秩序，文明停放車(chē)輛。4、車(chē)主對(duì)停放的車(chē)輛必須進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后方可離開(kāi)。5、愛(ài)護(hù)車(chē)庫(kù)的衛(wèi)生，不亂扔廢棄物。6、愛(ài)護(hù)車(chē)庫(kù)的設(shè)施、設(shè)備、如果損壞應(yīng)照價(jià)賠償。7、嚴(yán)禁摩托車(chē)在車(chē)庫(kù)內(nèi)加油、修車(chē)、洗車(chē)。8、嚴(yán)禁吸煙、動(dòng)用明火、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)品帶入車(chē)庫(kù)、嚴(yán)禁車(chē)庫(kù)在內(nèi)存放物品。如果發(fā)生事故負(fù)責(zé)全部責(zé)任。9、本項(xiàng)目自行車(chē)車(chē)庫(kù)是免費(fèi)停放，如有車(chē)輛丟失請(qǐng)及時(shí)報(bào)警，車(chē)輛丟失物業(yè)不負(fù)責(zé)賠償。停車(chē)場(chǎng)管理方案一、管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車(chē)場(chǎng)的安全管理，確保停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停車(chē)車(chē)輛的安全，保證車(chē)場(chǎng)內(nèi)整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車(chē)場(chǎng)之崗位設(shè)置1.1摩托車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)由單位負(fù)責(zé)，內(nèi)部車(chē)輛停放在非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)內(nèi)；1.2機(jī)動(dòng)車(chē)入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗；1.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗（巡邏崗兼），同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控。三、管理工作規(guī)程1、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。1.2靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。1.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車(chē)輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車(chē)輛而進(jìn)行偷車(chē)之活動(dòng)。修理工作結(jié)束后須負(fù)責(zé)將場(chǎng)地清理干凈。1.4如有車(chē)輛拖走，須查明證件及車(chē)主，并通知物業(yè)服務(wù)中心，取得同意后，方可放行。1.5遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。1.6正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。1.7發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知主管，然后再通知車(chē)主。1.8對(duì)所停車(chē)輛核實(shí)停車(chē)證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。1.9遇違例車(chē)輛:如無(wú)證停車(chē)、堵塞車(chē)輛出入等，可通知主管人員。1.10禁止所有人使用消防喉洗車(chē)或在車(chē)場(chǎng)內(nèi)使用其它水源洗車(chē)。1.11指引所有駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)的車(chē)輛，按車(chē)場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。1.12如屬臨時(shí)停放車(chē)輛，只可停泊在特定停車(chē)位，并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。1.13定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1.14留意車(chē)場(chǎng)高度限制，遇有接近限制高度的車(chē)輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。1.15留意車(chē)位界限及編號(hào)是否清楚。1.16禁止停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)抹車(chē)，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通標(biāo)記是否清晰。2、車(chē)場(chǎng)管理員崗2.1指引車(chē)輛緩行安全停放在自己的車(chē)位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車(chē)輛情況，檢查所泊車(chē)位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)門(mén)、窗，并檢查是否漏水漏油。2.2檢查車(chē)輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車(chē)輛情況登記表”上，并要求車(chē)主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。2.3定時(shí)巡查車(chē)輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車(chē)即申請(qǐng)鎖車(chē)，清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛，與《車(chē)輛出入登記表》上是否一致。2.4定時(shí)巡查車(chē)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)被損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管通知車(chē)主處理。未通知到車(chē)主時(shí)，做好《交接班記錄》。2.5仔細(xì)登記車(chē)輛有關(guān)情況，如車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)位進(jìn)出時(shí)間等。2.6嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)處理。2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車(chē)場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作業(yè)。2.9認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車(chē)輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。3、車(chē)場(chǎng)巡邏崗3.1負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤(pán)查可疑及閑散人員。3.2協(xié)助對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)業(yè)主之已申請(qǐng)固定車(chē)位之車(chē)輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車(chē)。3.3嚴(yán)格檢查登記車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛未鎖車(chē)門(mén)時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車(chē)主，然后守護(hù)車(chē)輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。3.4按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。3.5協(xié)助車(chē)場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車(chē)輛的管理。4、車(chē)場(chǎng)道口崗4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，駛近道口擋車(chē)器時(shí)，應(yīng)立即走近車(chē)輛，向司機(jī)立正行舉手禮。4.2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡)。4.3在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在《車(chē)輛出入登記表》上填寫(xiě)個(gè)各欄目。4.4在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車(chē)輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。4.5車(chē)輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車(chē)輛，車(chē)輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車(chē)輛沖卡。4.6當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車(chē)牌號(hào)。4.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出本項(xiàng)目達(dá)擋車(chē)器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車(chē)牌好號(hào)。4.8查對(duì)無(wú)誤后，值班員開(kāi)啟車(chē)擋，并迅速在《車(chē)輛出入登記表》上做好登記。4.9若出場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤(pán)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤(pán)問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車(chē)輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務(wù)中心。4.10遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。5、停車(chē)場(chǎng)交接班5.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點(diǎn)交接班。5.2接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。5.3交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。5.4如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。5.5在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。5.6接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。四、停車(chē)場(chǎng)之輔助秩序人員安全程序1.所有私家車(chē)位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車(chē)位，所有車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，由輔助秩序人員員負(fù)責(zé)放行工作。2.本公司建議停車(chē)場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)輔助秩序服務(wù)。3.建議各車(chē)場(chǎng)業(yè)戶均獲配給一張磁卡，當(dāng)車(chē)輛到達(dá)自動(dòng)電閘前，由攝像機(jī)拍下車(chē)輛號(hào)碼，使用磁卡感應(yīng)閱讀機(jī)，由于該車(chē)輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。4.建議車(chē)輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置，其車(chē)輛編號(hào)已預(yù)先用油漆寫(xiě)在車(chē)位當(dāng)眼處，固定停車(chē)位方案有助增加秩序及控制車(chē)位用量及用途。5.車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。6.車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)由輔助秩序人員員登記車(chē)牌編號(hào)后放行。7.遺失磁卡須馬上向管理處登記，由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)使丟失磁卡無(wú)效。8.停車(chē)場(chǎng)將由輔助秩序人員員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車(chē)庫(kù)秩序。五、停車(chē)場(chǎng)管理流程出入管理1.2當(dāng)車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)，分業(yè)主車(chē)輛、來(lái)訪客戶車(chē)輛及上落貨車(chē)輛三大類。1.3業(yè)主車(chē)輛必須有有效停車(chē)證，輔助秩序人員員核對(duì)清楚后才能放行，并須登記其進(jìn)入時(shí)間。1.4來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)入前，輔助秩序人員員必須核對(duì)其車(chē)輛牌編號(hào)，司機(jī)之身份證明及進(jìn)入時(shí)間等，并檢查有無(wú)危險(xiǎn)物品，發(fā)出臨時(shí)泊車(chē)票，再放行及引導(dǎo)其行車(chē)路線。1.5訪客等車(chē)輛一概只許使用指定的臨時(shí)停車(chē)位，輔助秩序人員員必須登記其車(chē)輛牌編號(hào)及進(jìn)入時(shí)間，并發(fā)出有效臨時(shí)泊車(chē)證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車(chē)位置。1.6車(chē)輛出口，由輔助秩序人員人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。1.7來(lái)訪車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，輔助秩序人員員必須核對(duì)司機(jī)身份證明，登記其車(chē)牌編號(hào)及收回臨時(shí)泊車(chē)票，依證上時(shí)間收取適當(dāng)泊車(chē)費(fèi)用方可放行。2.1私家車(chē)2.1.1所有私家車(chē)位均為業(yè)主或貴賓/重要客戶專用車(chē)位，所有車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，由輔助秩序人員員負(fù)責(zé)指引停泊工作。2.1.2本物業(yè)服務(wù)中心建議停車(chē)場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)輔助秩序人員。2.1.3建議各車(chē)場(chǎng)業(yè)主均獲配給一張磁卡及個(gè)人密碼，當(dāng)車(chē)輛到達(dá)自動(dòng)電閘前，由攝像機(jī)拍下車(chē)輛號(hào)碼，使用磁卡擦過(guò)卡片閱讀機(jī)，然后按入私人密碼，由于該車(chē)輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。2.1.4建議車(chē)輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置，其車(chē)輛編號(hào)已預(yù)先用油漆寫(xiě)在車(chē)位當(dāng)眼處，固定停車(chē)位方案有助增加秩序及控制車(chē)位用量及用途。2.1.5車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。2.1.6車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)由輔助秩序人員員登記車(chē)牌編號(hào)后放行。2.1.7遺失磁卡須馬上向物業(yè)服務(wù)中心登記，由物業(yè)服務(wù)中心職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)令膠磁卡無(wú)效。2.1.8每張磁卡將配上不同密碼，以增強(qiáng)輔助秩序人員效果。2.1.9停車(chē)場(chǎng)將由輔助秩序人員員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車(chē)庫(kù)秩序。2.2摩托車(chē)2.2.1業(yè)主摩托車(chē)車(chē)頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車(chē)證，于車(chē)場(chǎng)入口處由輔助秩序人員人員檢查證件后放行。2.2.2摩托車(chē)設(shè)立專區(qū)實(shí)行統(tǒng)一保管。2.3自行車(chē)2.3.1業(yè)主自行車(chē)車(chē)頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車(chē)證，于車(chē)場(chǎng)入口處由輔助秩序人員人員檢查證件后。2.3.2自行車(chē)應(yīng)使用指定通道，用手推往車(chē)輛停放處。2.3.3自行車(chē)不設(shè)固定車(chē)位，但必須專區(qū)停泊整齊。2.3.4離開(kāi)車(chē)庫(kù)時(shí)亦應(yīng)用手推自行車(chē)到地面離開(kāi)。2.4貨車(chē)2.4.1上落貨車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)范圍前必須預(yù)先通知物業(yè)服務(wù)中心下列數(shù)據(jù):-申請(qǐng)部門(mén)-運(yùn)貨公司資料-運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料-貨車(chē)車(chē)牌編號(hào)-貨物資料-送貨時(shí)間-所須時(shí)間以上數(shù)據(jù)由主管簽核，有關(guān)表格式樣后附。2.4.2貨車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)范圍時(shí)，由輔助秩序人員員登記及核對(duì)其數(shù)據(jù)無(wú)誤后放行并引導(dǎo)其往落貨區(qū)。2.4.3貨車(chē)須根據(jù)車(chē)位編號(hào)有系統(tǒng)的停泊車(chē)輛。2.4.4落貨完畢后由停車(chē)場(chǎng)出口之當(dāng)值輔助秩序人員員核對(duì)送貨單元及司機(jī)身份證等資料。取回臨時(shí)泊車(chē)票及登記其離開(kāi)時(shí)間及車(chē)輛編號(hào)等數(shù)據(jù)后開(kāi)閘放行。2.5貴賓車(chē)輛2.5.1重要賓客到達(dá)后，由安管人員指引安排預(yù)留車(chē)位停泊。2.5.2車(chē)輛停泊安排視乎車(chē)輛數(shù)目而定。2.5.3若車(chē)輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時(shí)，可預(yù)留較多車(chē)位使用，并實(shí)行不同程度之警衛(wèi)方案。六、停車(chē)場(chǎng)特殊情況處理程序1、發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：記錄事件記錄事件聯(lián)系警方關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出閘門(mén)監(jiān)控中心管理處/當(dāng)值文字說(shuō)明：1、如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。2、關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。3、盡快報(bào)警。4、記錄被盜車(chē)輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征。2、發(fā)生車(chē)輛被損壞處理2.1當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛發(fā)生損壞時(shí)，管理員應(yīng)立即通知車(chē)主，并報(bào)告主管和物業(yè)服務(wù)中心。2.2屬撞車(chē)事故的，管理員不得放行造成事故的車(chē)輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作。2.3發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車(chē)事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。2.4管理員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。2.5發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車(chē)主、停車(chē)場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。2.6管理員、物業(yè)服務(wù)中心、車(chē)主應(yīng)配合公安交警部門(mén)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）3.1管理員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車(chē)車(chē)牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。3.2在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車(chē)路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書(shū)面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車(chē)輛，禁止任何人圍觀。3.3如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。3.4如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。3.5詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車(chē)輛）4.1管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報(bào)警。4.2主管安排管理員及輔助秩序人員員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車(chē)輛，以免阻塞。4.3如輕微損壞，車(chē)主要求不須報(bào)警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車(chē)輛盡快離開(kāi)物業(yè)范圍。4.4如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。4.5詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照留底，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。5、暴雨及水淹5.1當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時(shí)清理各下水口之垃圾。若停車(chē)場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)中心同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車(chē)輛車(chē)主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。5.2清潔公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車(chē)出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車(chē)庫(kù)。5.3如發(fā)現(xiàn)水浸或遇水管爆裂，應(yīng)即時(shí)通知輔助秩序人員中心及工程值班室，馬上到水制房關(guān)閘，進(jìn)行緊急排水；并調(diào)派人手用沙包堵截水源。5.4車(chē)場(chǎng)主管根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開(kāi)啟排水泵等工作，以免車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車(chē)輛駛離車(chē)場(chǎng)。5.5如水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車(chē)庫(kù)時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在出入口收費(fèi)處擺放“暫停車(chē)輛出入”之告示牌，通知收費(fèi)處暫停車(chē)輛離場(chǎng)收費(fèi)工作后即安排清潔公司安裝防水閘。5.6暴雨過(guò)后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知收費(fèi)處免收因時(shí)租車(chē)輛暫停離場(chǎng)而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。6、發(fā)生火警6.1及時(shí)通知消防中心，消防中心確定火警或?qū)僬`報(bào)。6.2確認(rèn)為火警應(yīng)立刻撥打119報(bào)警；如火勢(shì)較小，可以即時(shí)用滅火器材進(jìn)行撲救；如火勢(shì)劇烈，難以控制時(shí)，則協(xié)助其他人員疏散撤離。6.3如確定屬誤報(bào)，及時(shí)通知消防中心開(kāi)啟卷簾，保持車(chē)場(chǎng)正常進(jìn)行。7、緊急停電7.1使用緊急照明，保證各通道的照明；7.2立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管或輔助秩序人員部當(dāng)值主管；7.3如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，同時(shí)使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)如下：a、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，由入口崗位人員手動(dòng)起桿，如屬時(shí)租者需用對(duì)講機(jī)通知收銀員用打卡機(jī)按時(shí)間、序號(hào)打于臨時(shí)時(shí)間卡后，將卡交給車(chē)輛駕駛員；（或用筆錄將時(shí)間寫(xiě)于臨時(shí)卡）b、車(chē)輛駕駛員在離場(chǎng)時(shí)駕車(chē)至收費(fèi)處打卡繳款，收銀員收回計(jì)時(shí)卡及開(kāi)出收據(jù)或發(fā)票；c、司機(jī)駕車(chē)到閘口出示收據(jù)，車(chē)場(chǎng)輔助秩序人員員檢視后，手動(dòng)起桿放行；8、與客戶糾紛8.1及時(shí)通知車(chē)輛主管，如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況并知會(huì)輔助秩序人員部；8.2由車(chē)場(chǎng)主管確定處理方案；8.3盡快恢復(fù)車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)作；8.4將事件報(bào)告及時(shí)反饋給車(chē)場(chǎng)主管；9、系統(tǒng)故障9.1及時(shí)通知車(chē)場(chǎng)主，確定原因；9.2如仍無(wú)法排除故障，由車(chē)場(chǎng)主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；9.3系統(tǒng)故障時(shí)，由車(chē)場(chǎng)入口輔助秩序人員與收費(fèi)人員協(xié)調(diào)進(jìn)行人工收費(fèi)；10、清洗車(chē)道10.1通知車(chē)場(chǎng)主管，由車(chē)場(chǎng)主管通知輔助秩序人員部；10.2車(chē)場(chǎng)主管與輔助秩序人員部協(xié)調(diào)，開(kāi)啟單邊車(chē)道。秩序管理流程輔助秩序人員日常工作流程輔助秩序人員巡邏工作流程突發(fā)事件處理流程圖ATM機(jī)巡查方案為認(rèn)真貫徹關(guān)于加強(qiáng)金融系統(tǒng)ATM機(jī)巡邏防范工作的要求，有效保護(hù)銀行自助設(shè)備和儲(chǔ)戶資金安全，扎實(shí)推進(jìn)打、防、控一體的網(wǎng)格化巡邏防控體系建設(shè)，充分發(fā)揮輔助秩序人員公司作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)的輔警作用，營(yíng)造全市良好的金融系統(tǒng)治安秩序，根據(jù)市局統(tǒng)一安排和當(dāng)前針對(duì)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銀行自助設(shè)備實(shí)施盜竊、詐騙等案件頻發(fā)的形勢(shì)。公司結(jié)合輔助秩序人員工作實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案：指導(dǎo)思想按照市局“打防并舉，以防為主，標(biāo)本兼治，重在治本”的工作方針，充分發(fā)揮輔助秩序人員公司在社會(huì)治安群防群治工作中的重要作用，全面維護(hù)金融系統(tǒng)正常治安秩序，保護(hù)廣大儲(chǔ)戶群眾和金融單位的生命財(cái)產(chǎn)安全，建立“聯(lián)防、互防、自防”三防一體的長(zhǎng)效工作機(jī)制，真正達(dá)到銀行自助設(shè)備區(qū)域“秩序好、發(fā)案少、儲(chǔ)戶滿意、銀行滿意”的目標(biāo)。組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立ATM機(jī)巡邏防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)ATM機(jī)巡邏防范工作的組織、指揮、協(xié)調(diào)、督察、落實(shí)。1.組長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)公司ATM機(jī)巡邏防范工作全面組織領(lǐng)導(dǎo)。2.副組長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)方案擬定、工作部署、協(xié)調(diào)溝通、進(jìn)度跟蹤等工作。3.成員：主要負(fù)責(zé)工作落實(shí)、情況收集、督察指導(dǎo)、宣傳報(bào)道和日常管理工作。工作目標(biāo)公司通過(guò)實(shí)施ATM機(jī)巡邏防范工作建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)銀行ATM機(jī)工作區(qū)域治安秩序平穩(wěn)，刑事、治安案件明顯下降，各類針對(duì)ATM機(jī)的犯罪活動(dòng)的多發(fā)案件得到有效遏制，與銀行系統(tǒng)建立巡查共防的長(zhǎng)效巡邏機(jī)制，共同為儲(chǔ)戶營(yíng)造一個(gè)安全祥和的儲(chǔ)蓄環(huán)境。工作職責(zé)ATM機(jī)巡邏隊(duì)員在巡邏執(zhí)勤中履行以下職責(zé)：1.維護(hù)保護(hù)目標(biāo)周?chē)５闹伟仓刃颉?.預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止各種針對(duì)銀行自助設(shè)備和儲(chǔ)戶的違法犯罪行為。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子。4.保護(hù)發(fā)生在責(zé)任區(qū)域內(nèi)的犯罪現(xiàn)場(chǎng)和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。5.檢查、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)堵截各類銀行自助設(shè)備安全防范上的漏洞，并第一時(shí)間與銀行保衛(wèi)部進(jìn)行溝通，雙方同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。6.平息保護(hù)目標(biāo)周?chē)耐话l(fā)性事件和各種意外事件。7.隊(duì)員必須服從命令、聽(tīng)從指揮、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。人員組成公司在所屬的各輔助秩序人員中隊(duì)選拔軍事、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀，年齡在20歲至45歲的退伍軍人或經(jīng)過(guò)公司軍事訓(xùn)練，業(yè)務(wù)素質(zhì)好、思想覺(jué)悟高的輔助秩序人員隊(duì)員。裝備配備巡邏隊(duì)巡邏車(chē)輛主要為四臺(tái)警用摩托車(chē)；隊(duì)員裝備項(xiàng)目主要包括制式服裝、伸縮警棍、電警棍（帶強(qiáng)光燈）、對(duì)講機(jī)、肩閃、警用水壺、急救包、多功能腰帶、防割手套等項(xiàng)目（隨執(zhí)勤情況增加其他裝備）。工作措施公司派專人負(fù)責(zé)巡邏隊(duì)日常工作，巡邏隊(duì)共設(shè)2個(gè)巡邏班，每班4人分2個(gè)巡邏小組，以輔助秩序人員服務(wù)公司為基地，采取24小時(shí)巡邏制，每天7:30點(diǎn)交接班，巡邏時(shí)必須兩人一組，確保每臺(tái)ATM機(jī)進(jìn)行白天（上午7:30點(diǎn)至晚上18:30點(diǎn)）巡檢不少于6次，夜間（18：30至次日7:30）巡檢不少于6次。在巡查ATM機(jī)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)時(shí)，一名隊(duì)員背對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)嵤┚洌硪幻?duì)員實(shí)施巡查；針對(duì)不同時(shí)期的治安特點(diǎn)，巡邏隊(duì)隨時(shí)變更巡邏時(shí)間、巡邏路線，避免犯罪嫌疑人掌握巡邏規(guī)律。在巡查過(guò)程中巡邏隊(duì)員必須堅(jiān)持“一看、二摸、三示意”的工作規(guī)范?！耙豢础毖策夑?duì)員看ATM機(jī)室的設(shè)施有沒(méi)有遭人為的破壞；看ATM機(jī)是否正常工作（有沒(méi)有通電、有沒(méi)有故障提示）；看ATM機(jī)周?chē)袥](méi)有不規(guī)范的提示、張貼；夜間巡邏中查看ATM機(jī)旁警燈是否閃爍、銀行營(yíng)業(yè)部的卷簾門(mén)是否關(guān)閉；“二摸”巡邏中隊(duì)員要摸鍵盤(pán)：識(shí)別有沒(méi)有被人為覆蓋；有沒(méi)有假鍵盤(pán)附著；有沒(méi)有卡鍵盤(pán)。摸屏幕：顯示器外屏有沒(méi)有損壞。摸出鈔口：有沒(méi)有人為粘貼膠帶、卡火柴棍、卡回形針等。摸出卡口：是否松動(dòng)（有沒(méi)有可能被撤卸過(guò)）?！叭疽狻庇沂峙e過(guò)頭頂做出“OK”手勢(shì)，手勢(shì)對(duì)著攝像頭示意一下，甄別是否是巡邏隊(duì)員在進(jìn)行巡查工作。如遇到巡邏中緊急情況的處置：（一）遇到正在針對(duì)ATM機(jī)或儲(chǔ)戶實(shí)施犯罪的犯罪分子的處置當(dāng)即提出警告，并設(shè)法制止犯罪行為；立即發(fā)出信號(hào)，請(qǐng)求就近的輔助秩序人員人員或巡邏隊(duì)備勤小組到場(chǎng)支援，撥打110電話報(bào)警。注意觀察犯罪嫌疑人的體貌特征、衣著、人數(shù)和語(yǔ)言特征；如犯罪嫌疑人逃跑，就地組織力量追捕，并通知其他巡邏隊(duì)員堵截；如果犯罪嫌疑人危及自身或群眾生命安全時(shí)，可以使用伸縮警棍或電擊警棍。（二）發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員后，巡邏隊(duì)員要通過(guò)查、看、問(wèn)來(lái)弄清情況，查其身份證件和物品，看其行為舉止，問(wèn)其來(lái)龍去脈，如無(wú)問(wèn)題則予以放行。如有問(wèn)題則通知公安機(jī)關(guān)或公司管理人員到場(chǎng)處置。（三）對(duì)有犯罪嫌疑、身分不明的人的處置要防止其隨身攜帶兇器，一人負(fù)責(zé)警戒另一名隊(duì)員負(fù)責(zé)檢查，發(fā)現(xiàn)兇器立即收繳；立即撥打110報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)派員處理；在就地扣留期間，要采取措施防止其行兇逃跑；在扭送過(guò)程中要有兩個(gè)隊(duì)員以上，并要防止其行兇或逃跑。（四）遇發(fā)生在金融單位的刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故的處置立即撥打110報(bào)警，同時(shí)向其他巡邏隊(duì)員發(fā)出信號(hào)請(qǐng)求支援；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；立即組織力量搶救傷員和財(cái)產(chǎn)；組織力量維護(hù)好秩序，防止不法分子趁亂打劫。（五）遇有精神病人或酗酒者擾亂金融秩序時(shí)的處置好言勸其離開(kāi)或者將其帶離開(kāi)；對(duì)酗酒者可強(qiáng)制到輔助秩序人員值班室休息，待酒醒再處理；如情況較嚴(yán)重則報(bào)告110，由公安機(jī)關(guān)處理。公司和銀行保衛(wèi)部門(mén)每月應(yīng)共同對(duì)巡查情況進(jìn)行不定期的抽查，不斷完善ATM機(jī)的巡查工作，共同建立巡查共防的長(zhǎng)效巡邏防范機(jī)制。獎(jiǎng)懲方法為切實(shí)加強(qiáng)ATM機(jī)巡邏隊(duì)經(jīng)常性管理，建立一支政治覺(jué)悟高、組織紀(jì)律嚴(yán)、法制觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精、戰(zhàn)斗作風(fēng)硬的專業(yè)輔助秩序人員巡邏隊(duì)伍，鞏固和提高巡邏隊(duì)的執(zhí)行力，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，參照輔助秩序人員公司《輔助秩序人員員獎(jiǎng)懲辦法》，結(jié)合巡邏工作的實(shí)際情況，特制定《ATM機(jī)巡邏隊(duì)員管理制度》。對(duì)遵守和維護(hù)紀(jì)律表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律，應(yīng)首先按公司《輔助秩序人員員獎(jiǎng)懲辦法》予以獎(jiǎng)勵(lì)或處分，《輔助秩序人員員獎(jiǎng)懲辦法》無(wú)明確規(guī)定或有規(guī)定，但情節(jié)輕微，則按本規(guī)定實(shí)施日常管理，月底累計(jì)按該制度予以處罰。隊(duì)員管理嚴(yán)格做到以事實(shí)為根據(jù)，做到獎(jiǎng)懲及時(shí)、公開(kāi)、公平、公正，嚴(yán)禁徇私舞弊。堅(jiān)持教育、引導(dǎo)為主，嚴(yán)格要求，培養(yǎng)隊(duì)員自覺(jué)遵守本隊(duì)紀(jì)律的自覺(jué)性，充分發(fā)揮骨干作用。工作要求公司管理人員要充分認(rèn)識(shí)ATM機(jī)巡邏防范工作的重要性，切實(shí)按照相關(guān)安排，帶領(lǐng)巡邏隊(duì)員，全面保護(hù)銀行自助設(shè)備和儲(chǔ)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，減少各類針對(duì)ATM機(jī)的犯罪活動(dòng)。1.堅(jiān)持公司管理員帶班制度，記好巡邏日志；2.各巡邏小組要嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏，切實(shí)服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕誤檢、漏檢等問(wèn)題發(fā)生。3.各巡邏隊(duì)員要在值班長(zhǎng)帶領(lǐng)下認(rèn)真開(kāi)展巡檢、盤(pán)查可疑人員，抓獲現(xiàn)行；同時(shí)注意人身、交通安全，不得馬虎大意、敷衍行事。4.巡邏隊(duì)員要對(duì)各治安重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的銀行自助設(shè)備加強(qiáng)巡邏頻率，嚴(yán)防各類可防性案件發(fā)生。5.嚴(yán)格遵守警械使用規(guī)定，注意自身安全；嚴(yán)格遵守車(chē)輛使用管理規(guī)定，禁止亂用警笛警報(bào)。ATM機(jī)自助設(shè)備夜間巡檢方案（一）巡檢時(shí)間巡查人員2人，分2組，每組每晚按照排班表巡查。每晚巡查時(shí)間分兩個(gè)階段：第一階段18：30—1:00，第二階段1:00—7:30點(diǎn)并按照甲方提供的巡查登記簿及相關(guān)要求，做好巡查登記。（二）巡檢職責(zé)：ATM機(jī)巡檢職責(zé)如下：1.巡查發(fā)現(xiàn)任何異常情況或ATM自助設(shè)備被撬砸、破壞等情形時(shí)，在第一時(shí)間報(bào)警布控并通知銀行聯(lián)絡(luò)人（具體見(jiàn)附表）按規(guī)定程序進(jìn)行應(yīng)急處置。2.相對(duì)應(yīng)有呼叫器的網(wǎng)點(diǎn)，需用呼叫器和對(duì)方進(jìn)行語(yǔ)音簡(jiǎn)報(bào)工作；3.自助設(shè)備及自助銀行區(qū)有無(wú)非法張貼的宣傳單、公告和警示信息；4.出鈔口是否有異物堵塞，或出鈔口擋片是否被膠水粘牢；5.是否有人偷裝盜碼器、竊密器、監(jiān)視器等；6.自助設(shè)備及自助銀行服務(wù)區(qū)的照明燈光是否正常；7.自助設(shè)備處于正常工作畫(huà)面還是處于暫停服務(wù)狀態(tài)；8.對(duì)在銀行ATM機(jī)周?chē)梢扇藛T進(jìn)行盤(pán)查，并對(duì)無(wú)故滯留人員進(jìn)行清場(chǎng)；9.檢查是否存在其他有礙自助設(shè)備正常運(yùn)行的異常情況；10.檢查柜員機(jī)外部防護(hù)亭是否完好。（三）巡檢要求1.巡查隊(duì)員要采用在ATM機(jī)上自辦一筆業(yè)務(wù)的方式來(lái)測(cè)試ATM機(jī)的工作狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)有任何問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通知該網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)采取有效措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。2.巡查隊(duì)員應(yīng)將巡查時(shí)自辦業(yè)務(wù)小票粘在甲方提供的登記薄上，夜間巡查登記薄應(yīng)按月上交甲方歸檔備查，保證記錄清楚。（四）監(jiān)督方式1.巡邏人員在巡邏檢查ATM機(jī)時(shí)必須用卡插入和取出，并打印小票，檢查ATM機(jī)是否正常運(yùn)行，可根據(jù)插卡時(shí)間的記錄對(duì)巡邏檢查進(jìn)行監(jiān)督。2.巡查ATM自助設(shè)備巡查情況每周進(jìn)行匯總，須每周1-2次整理匯報(bào)給每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。（五）夜間自助銀行巡查輔助秩序人員考核。實(shí)行百分制，考核為量化考核，滿分為100分,實(shí)行扣分制，由分行安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。量化考核內(nèi)容如下：自助銀行巡查輔助秩序人員工作量化考核表考核內(nèi)容扣分依據(jù)及分值被扣分值考核得分形象素質(zhì)要求上班不穿工作服、戴帽、扎腰帶(老式服裝)、穿皮鞋或跑鞋；不持警棍值勤等。發(fā)現(xiàn)每次扣1分。不掌握突發(fā)事件應(yīng)急處置程序的。每次扣1分。防護(hù)器不能正確使用，不會(huì)維護(hù)保養(yǎng)或排除一般故障；報(bào)警電話、火警電話、分行保衛(wèi)負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼不清楚；報(bào)警用語(yǔ)不熟悉、不流利的。每次扣1分。工作規(guī)范不按時(shí)間、頻次對(duì)自助銀行進(jìn)行巡查的。每次扣1分。不巡查自助銀行周邊及內(nèi)外環(huán)境有無(wú)異常情況的。每次扣1分。未對(duì)自助設(shè)備逐臺(tái)檢查有無(wú)異常的。每次扣1分。自助銀行服務(wù)區(qū)有無(wú)關(guān)人員逗留，不驅(qū)離的。每次扣1分。自助銀行服務(wù)區(qū)內(nèi)存放有異物，不立即清理的。每次扣1分。未在大門(mén)口前站立并巡視外部周邊環(huán)境30-60秒鐘的。每次扣1分。不認(rèn)真巡查，巡查期間對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)不法分子張貼、封堵出鈔口或?qū)駟T機(jī)進(jìn)行破壞的。每次扣2分，因此造成我行經(jīng)濟(jì)損失的，每次扣10分。工作紀(jì)律推遲開(kāi)始巡查時(shí)間，或提前結(jié)束巡查的。每次扣1分。未經(jīng)同意，擅自不巡查的。每次扣2分。得分合計(jì)100自助設(shè)備夜間巡查記錄單日期：年月日序號(hào)巡查點(diǎn)名稱建行聯(lián)系人巡查內(nèi)容第一次巡查時(shí)間：時(shí)分第二次巡查時(shí)間：時(shí)分第三次巡查時(shí)間：時(shí)分第四次巡查時(shí)間：時(shí)分巡查員簽名備注1門(mén)窗完整可疑人員和物品自助設(shè)備情況周邊環(huán)境2門(mén)窗完整可疑人員和物品自助設(shè)備情況周邊環(huán)境3門(mén)窗完整可疑人員和物品自助設(shè)備情況周邊環(huán)境4門(mén)窗完整可疑人員和物品自助設(shè)備情況周邊環(huán)境自助銀行、自助設(shè)備夜巡時(shí)間安排巡查次數(shù)巡查時(shí)間第一次19:0020:30第二次20:3021:30第三次21:3022:30第四次23:0024:00注：1、輔助秩序人員人員需對(duì)每一臺(tái)柜員機(jī)通過(guò)手摸、眼看等方式進(jìn)行檢查。檢查完畢后，在自助銀行門(mén)口直立30秒以上，觀察四周環(huán)境，起到震懾不法分子的作用。3、輔助秩序人員人員要穿戴制服、攜帶器械。4、如遇異常情況須立即與公司應(yīng)急分隊(duì)聯(lián)系處置。門(mén)衛(wèi)服務(wù)方案門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容（一）輔助秩序人員員通過(guò)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。（二）查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（三）對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。（四）指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，維護(hù)出入口的正常秩序。（五）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。（六）協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待等工作。門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（一）依據(jù)門(mén)衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。1.根據(jù)合同約定的門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。2.擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的輔助秩序人員員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記簿。（二）門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施1.驗(yàn)證（1）查證在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)2m～3m時(shí)，輔助秩序人員員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。（2）重點(diǎn)查驗(yàn)在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，輔助秩序人員員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。（3）對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2.檢查（1）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車(chē)在外等候。對(duì)攜物外出人員和車(chē)輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車(chē)逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門(mén)處理。輔助秩序人員員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。（3）觀察在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。（三）緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的工作秩序的特殊情況時(shí)，輔助秩序人員員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。（四）勤務(wù)制度1.交接班制度（1）輔助秩序人員員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。（3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。2.請(qǐng)示報(bào)告制度輔助秩序人員員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門(mén)有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。3.勤務(wù)檢查制度駐勤單位輔助秩序人員組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)輔助秩序人員員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以輔助秩序人員員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。（五）崗位要求著裝整齊，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。熟記客戶單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。巡邏服務(wù)方案巡查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)輔助秩序人員服務(wù)協(xié)議提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)用戶單位安全和秩序，預(yù)防守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)難事故損害，有效避免因服務(wù)提供方或輔助秩序人員人員責(zé)任造成用戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足用戶單位安全需求。（一）巡查服務(wù)1.輔助秩序人員員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡查、警戒，保衛(wèi)用戶安全。經(jīng)過(guò)巡查，震懾不法分子，使其打消對(duì)用戶不法侵害企圖。經(jīng)過(guò)巡查，發(fā)覺(jué)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行問(wèn)詢，對(duì)有作案嫌疑，送交相關(guān)部門(mén)處理。對(duì)正在發(fā)生不法侵害行為，應(yīng)采取對(duì)應(yīng)方法，給予阻止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)處理。2.檢驗(yàn)、發(fā)覺(jué)、匯報(bào)并立即消除多種不安全隱患。預(yù)防火災(zāi)、爆炸等釋放或搶劫、偷竊等不法便害案件發(fā)生。在巡查過(guò)程中。對(duì)已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或?yàn)?zāi)難事故，應(yīng)立即匯報(bào)公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)井保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（二）門(mén)衛(wèi)服務(wù)1.輔助秩序人員人員對(duì)用戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢驗(yàn)，保衛(wèi)用戶安全。查驗(yàn)出入人員證件，辦理登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。依據(jù)用戶要求，對(duì)出入人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)物品進(jìn)行查驗(yàn)，預(yù)防用戶單位財(cái)物流失。指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛、清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口正常秩序。立即發(fā)覺(jué)不行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。2.幫助用戶單位做好來(lái)訪接待工作。（三）守護(hù)服務(wù)輔助秩序人員人員對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)用戶安全。維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域正常秩序。立即阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。（四）押運(yùn)服務(wù)1.輔助秩序人員人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方法，保衛(wèi)用戶財(cái)物運(yùn)輸安全。2.預(yù)防押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。3.經(jīng)過(guò)安全檢驗(yàn)，立即發(fā)覺(jué)不安全隱患，預(yù)防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。4.對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸條件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢驗(yàn)，預(yù)防發(fā)生擠壓、丟失等情況。5.對(duì)押送財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、查對(duì)，預(yù)防出現(xiàn)差錯(cuò)。（五）技術(shù)防范服務(wù)輔助秩序人員人員利用科技手段和設(shè)備，為用戶指定區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝多種報(bào)警器材并定時(shí)維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)用戶安全。（六）輔助秩序人員設(shè)備設(shè)施輔助秩序人員設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行合適維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施一直處于完好有效狀態(tài)。巡邏服務(wù)內(nèi)容1.輔助秩序人員員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。2.通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。3.通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門(mén)處理。4.對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理5.檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。6.在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。巡邏服務(wù)操作規(guī)程1.制定巡邏方案（1）根據(jù)巡邏服務(wù)的實(shí)際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。（2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。（3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。（4）巡邏方案上報(bào)主管部門(mén)審定后執(zhí)行。2.巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的輔助秩序人員員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點(diǎn)更器。3.巡邏的實(shí)施（1）徒步巡邏是輔助秩序人員員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，實(shí)行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時(shí)間、氣候、地形及臨時(shí)任務(wù)的要求等具體情況實(shí)施巡邏任務(wù)。（2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。（3）輔助秩序人員員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門(mén)處理。（4）輔助秩序人員員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工的生活、工作（5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。緊急情況的處理遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輔助秩序人員服務(wù)工作規(guī)程（一）工作時(shí)間、崗位1.時(shí)間：每天早晨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接包前十分鐘至送包結(jié)束（上、下午各有2名輔助秩序人員人員值班，交接班實(shí)行無(wú)縫銜接）。2.崗位：營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)、辦公樓內(nèi)。（二）工作規(guī)程：1.接包時(shí)段工作規(guī)程：（1）早晨2名輔助秩序人員人員在接包前30分鐘達(dá)到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，著裝、佩戴器械后（警棍），首先檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周邊環(huán)境（附近區(qū)域），有無(wú)可疑人員和可疑物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告。（2）在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前，嚴(yán)密注意觀察周?chē)h(huán)境動(dòng)態(tài)，等待運(yùn)鈔車(chē)到達(dá)。（3）款箱進(jìn)入營(yíng)業(yè)間后，提醒當(dāng)班臨柜人員鎖閉好通勤門(mén)。2.營(yíng)業(yè)時(shí)段工作規(guī)程：（1）不斷地巡查營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)環(huán)境，掌握大廳內(nèi)人員動(dòng)態(tài)；維持營(yíng)業(yè)大廳秩序，規(guī)勸客戶遵守一米線秩序。（2）引導(dǎo)小額客戶到自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。（3）留意經(jīng)常在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)出現(xiàn)（及附近區(qū)域），又不辦理業(yè)務(wù)的可疑人員，并及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查。（4）留意客戶遺忘物品或故意丟棄的物品，及時(shí)提醒，隨身帶走。（5）勸阻進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳不辦理業(yè)務(wù)的休息人員躺臥。（6）客戶與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵、客戶與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，及時(shí)上前進(jìn)行勸阻，并注意觀察周?chē)鷦?dòng)態(tài)。（7）做好外來(lái)施工、維修人員的驗(yàn)證和登記。（8）如遇上級(jí)檢查和明查、暗訪應(yīng)立即通知營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人，及時(shí)報(bào)告分行監(jiān)察保衛(wèi)部。（9）遇有歹徒實(shí)施搶劫時(shí)，要沉著冷靜、驚而不亂、想方設(shè)法與犯罪分子周旋，并示意營(yíng)業(yè)間當(dāng)班人員立即報(bào)警；如情況許可，迅速利用配備的防衛(wèi)武器或其他物品竭力阻止搶劫，力保人身安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損失。（10）發(fā)生火情時(shí)，要驚而不亂，迅速判明火源、火情，利用配備的滅火器材進(jìn)行撲救；火情嚴(yán)重，無(wú)法處置時(shí)，立即撥打“119”報(bào)警電話求救；維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，預(yù)防不法分子乘虛而入，并及時(shí)向分行監(jiān)察保衛(wèi)部報(bào)告。3.接包工作規(guī)性：（1）送包時(shí)段，輔助秩序人員人員提前十分鐘對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行清場(chǎng)。（2）清場(chǎng)完畢后，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前觀察周邊環(huán)境動(dòng)態(tài)，等待運(yùn)鈔車(chē)到達(dá)。（3）接包車(chē)走后，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行一次巡查，檢查安全防護(hù)設(shè)施、設(shè)備是否正常，電源是否關(guān)閉，門(mén)窗是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除和報(bào)告。4.自助機(jī)具巡查工作流程：（1）巡查時(shí)間：工作時(shí)間段內(nèi)每2小時(shí)對(duì)自助機(jī)具巡查一次。（2）巡查內(nèi)容：自助機(jī)具表面和周邊有無(wú)不正常的張貼物；自助機(jī)具表面有無(wú)異物；出鈔口、插卡口、攝像機(jī)等處有無(wú)異物或遮擋物；對(duì)講系統(tǒng)是否正常。（3）巡查方法：①觀察自助機(jī)具表面和周邊有無(wú)張貼或異物；②用手輕摸自助機(jī)具出鈔口、插卡口有無(wú)異物或遮擋物；③按下對(duì)講按鈕與分行監(jiān)控中心通話，報(bào)告自助機(jī)具安全情況（檢查對(duì)講和揚(yáng)聲器是否正常）；④做好巡查記錄以待備查；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輔助秩序人員人員要求（一）支行營(yíng)業(yè)大廳和接送款包時(shí)段安全防范、秩序維護(hù)任務(wù)；在支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自助機(jī)具加、清鈔時(shí)，負(fù)責(zé)清場(chǎng)和警戒（持自衛(wèi)器具）；協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好疏導(dǎo)和引導(dǎo)客戶，保持營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔工作。（二）認(rèn)真履行崗位責(zé)任，服從分、支行的管理，接受分行監(jiān)察保衛(wèi)部的指導(dǎo)、檢查及監(jiān)督。（三）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，采取措施保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（四）落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報(bào)告營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，并協(xié)助予以處置。公司與公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理措施目的及依據(jù)我公司在三縣兩區(qū)已納入市公安局110指揮調(diào)度中心實(shí)現(xiàn)“一鍵式”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警。為了有效預(yù)防和及時(shí)控制中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司天津市分行本級(jí)物業(yè)輔助秩序人員執(zhí)勤點(diǎn)和輔助秩序人員執(zhí)勤中發(fā)生的突發(fā)事件，迅速采取正確和有效的措施，妥善處置突發(fā)事件，最大限度地減少其危害和影響，按照輔助秩序人員公司的部署，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適用于全市各輔助秩序人員執(zhí)勤點(diǎn)及管理部門(mén)管理的場(chǎng)所和在一些場(chǎng)所舉辦或經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)審批的一些執(zhí)勤活動(dòng)中突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)等工作。1、本預(yù)案所指輔助秩序人員執(zhí)勤點(diǎn)，是全市一些行政部門(mén)及企業(yè)、文化娛樂(lè)場(chǎng)所的門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤等場(chǎng)所。2、本預(yù)案所指輔助秩序人員執(zhí)勤當(dāng)中的突發(fā)事件包括：地震等自然災(zāi)害；建筑物發(fā)生火災(zāi)或坍塌，大量有毒、有害氣體泄漏，擁擠踩踏等事故災(zāi)難；爆炸、恐怖襲擊等重大刑事、治安案件等突發(fā)事件。工作原則1、預(yù)防為主：加大宣傳普及輔助秩序人員員的安全知識(shí)的力度，提高輔助秩序人員員自我防護(hù)意識(shí)。細(xì)致排查執(zhí)勤中各類突發(fā)事件的隱患，采取有效的預(yù)防和控制措施，減少突發(fā)事件發(fā)生的機(jī)率。2、依法管理：執(zhí)勤中突發(fā)事件預(yù)防控制的管理及應(yīng)急處置工作，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。3、快速反應(yīng)：公司主管部門(mén)、各類執(zhí)勤單位應(yīng)相應(yīng)建立預(yù)警和處置快速反應(yīng)機(jī)制，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)各級(jí)預(yù)案，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一下，果斷采取措施，在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)，將危害與損失降到最低程度。4、應(yīng)急組織體系及職責(zé)應(yīng)急指揮部是公司有關(guān)部門(mén)在突發(fā)事件發(fā)生后及時(shí)成立的、負(fù)責(zé)事件處置的決策領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。預(yù)防和預(yù)警機(jī)制1、預(yù)防預(yù)警信息各級(jí)各類輔助秩序人員執(zhí)勤點(diǎn)和客戶單位應(yīng)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)測(cè)，注意日常信息的收集與傳報(bào)，對(duì)可能發(fā)生的涉及公共安全的預(yù)警信息進(jìn)行全面評(píng)估和預(yù)測(cè)，制定有效的監(jiān)督管理責(zé)任制和預(yù)防應(yīng)急控制措施，盡可能做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。2、預(yù)防預(yù)警行動(dòng)（1）各輔助秩序人員中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)建立必要的預(yù)警和快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)各執(zhí)勤單位加強(qiáng)事前的監(jiān)督檢查。要在每年的1月和6月選擇適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行演練應(yīng)急預(yù)案，磨合、協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，救援力量應(yīng)隨時(shí)處于待命狀態(tài)。（2）各輔助秩序人員中隊(duì)制定必要的日常安全保衛(wèi)工作方案、安全責(zé)任制度。強(qiáng)化日常人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。（3）在執(zhí)勤大型活動(dòng)的主辦單位及輔助秩序人員公司應(yīng)急部門(mén)必須在舉辦文化活動(dòng)之前制定相應(yīng)的安全保衛(wèi)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，并做好登記備案。（4）各執(zhí)勤人員依照有關(guān)法律法規(guī)負(fù)責(zé)對(duì)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行安全檢查，并負(fù)責(zé)好活動(dòng)中的治安管理工作。3、預(yù)警支持系統(tǒng)各輔助秩序人員中隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格核定人員，加強(qiáng)對(duì)單位人員流動(dòng)的監(jiān)控；各單位需安裝必要的消防、安全技術(shù)防范設(shè)備，配備預(yù)警通訊和廣播設(shè)備，預(yù)留公安、消防、救護(hù)及人員疏散的場(chǎng)地和通道；確輔助秩序人員全工作人員數(shù)量，明確其任務(wù)分配和訓(xùn)別標(biāo)志；須在出入口和主要通道設(shè)專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作。突發(fā)事件等級(jí)劃分1、特別重大突發(fā)事件（I級(jí)）；已經(jīng)或可能導(dǎo)致5人以上死亡（含失蹤），或經(jīng)濟(jì)損失壹佰萬(wàn)元以上，或中毒、重傷30人以上的突發(fā)事件。2、重大突發(fā)事件（II級(jí)）：已經(jīng)或可能導(dǎo)致3人死亡（含失蹤），或經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以上，100萬(wàn)元以下，或中毒、重傷15—30人的突發(fā)事件。3、較大突發(fā)事件（III級(jí)）：已經(jīng)或可能導(dǎo)致1—3人死亡（含失蹤），或直接經(jīng)濟(jì)損失比較大，或中毒、重傷10以上人的突發(fā)事件。應(yīng)急響應(yīng)1、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)（1）I級(jí)突發(fā)事件發(fā)生后，依照公司管理的原則，由事發(fā)單位所在中隊(duì)成立應(yīng)急指揮部，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在各中隊(duì)參與應(yīng)急處置的同時(shí)，將事件的具體情況在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。（2）II級(jí)突發(fā)事件發(fā)生后，依照公司管理的原則，由事發(fā)單位所在中隊(duì)成立應(yīng)急指揮部，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處置工作。各中隊(duì)在應(yīng)急處置事件的同時(shí)，將事件的具體情況在1小時(shí)內(nèi)報(bào)報(bào)公司及有關(guān)部門(mén)。（3）III級(jí)突發(fā)事伯發(fā)生后，依照公司管理的原則，由事發(fā)單位所在中隊(duì)成立應(yīng)急指揮部，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處置工作。各中隊(duì)在應(yīng)急處置事件的同時(shí)，將事件的具體情況在1小時(shí)內(nèi)報(bào)報(bào)公司及有關(guān)部門(mén)。2、信息報(bào)送（1）、基本原則①迅速②真實(shí)，報(bào)送信息應(yīng)盡可能客觀實(shí)際，真實(shí)準(zhǔn)確。③全面力求多側(cè)面、多角度地提供信息，喜憂兼報(bào)。要防止片面性，避免斷章取義，更不能對(duì)上報(bào)信息層層截留、級(jí)級(jí)過(guò)濾。（2）報(bào)送內(nèi)容①事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)情況。②事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和財(cái)產(chǎn)損失情況的估計(jì)。③事件原因分析。④事件發(fā)生后采取的措施、效果及下一步工作方案。⑤其他需要報(bào)告的事項(xiàng)。（3）報(bào)送形式①突發(fā)事件信息報(bào)送采用分級(jí)報(bào)送原則。②突發(fā)事件信息可用電話口頭初報(bào)。隨后報(bào)送書(shū)面報(bào)告，必要時(shí)和有條件的可采用音像攝錄的形式。③指揮和處理公司應(yīng)急指揮部辦公室接到突發(fā)事件報(bào)告后，根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)懲程度提出啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案的建議。公司各有關(guān)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)參與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作，在單位中隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮下，參與人員搶救和現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)，并隨時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告應(yīng)急處置的情況。人防部、辦公室、信息部、督察部以及其他相關(guān)部門(mén)按照突發(fā)事件的性質(zhì)和分類，根據(jù)各自的職能分工，投入到應(yīng)急工作中。（4）信息發(fā)布嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，向社會(huì)客觀、準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地發(fā)布信息。后期處理1、各主管部門(mén)應(yīng)協(xié)助開(kāi)展突發(fā)事件傷亡群眾的醫(yī)療救治和善后處理，協(xié)助處理好突發(fā)事件的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，協(xié)助組織對(duì)突發(fā)事件的社會(huì)救助和災(zāi)后重建工作。2、事件處理結(jié)束后，各主管部門(mén)應(yīng)起草報(bào)告公司和有關(guān)部門(mén)。3、根據(jù)事件暴露出的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步修改和完善有關(guān)防范措施和處置預(yù)案，提出修改或補(bǔ)充相關(guān)法律法規(guī)的意見(jiàn)4、獎(jiǎng)懲有關(guān)人員5、應(yīng)急保障（1）信息保障建立、健全并落實(shí)突發(fā)事件信息收集、傳遞、處理、報(bào)送各個(gè)環(huán)節(jié)的工作制度，完善各單位、各部門(mén)已有的信息傳輸渠道，保持信息報(bào)送設(shè)施性能完好，并配備必要的應(yīng)急務(wù)用設(shè)施和技術(shù)力量，確保信息報(bào)送渠道的安全暢通。（2）物質(zhì)保障各級(jí)主管部門(mén)要建立突發(fā)事件救援物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備足夠的突發(fā)事件應(yīng)急物資。儲(chǔ)備物資放在交通便利、貯運(yùn)安全的區(qū)域。（3）人員保障公司各部門(mén)應(yīng)建立突發(fā)事件的應(yīng)急隊(duì)伍，根據(jù)突發(fā)事件具體情況，在應(yīng)急指揮部門(mén)的統(tǒng)一指揮下，開(kāi)展應(yīng)急救援和處理工作。（4）宣傳、培訓(xùn)保障加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件預(yù)案的普及工作，公布應(yīng)急指揮部和接警電話，宣傳突發(fā)事件的預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等常識(shí)，依靠廣大群眾有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生和減輕因突發(fā)事件造成的損失。加強(qiáng)對(duì)人員消防、衛(wèi)生、治安等方面的知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)；積極組織突發(fā)事件預(yù)備隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高他們預(yù)防和處理突發(fā)事件的能力。定期組織進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急模擬綜合演練，提高應(yīng)急體系協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。突發(fā)事件處理措施1、組織領(lǐng)導(dǎo)本預(yù)案由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，公司各相關(guān)部門(mén)、經(jīng)理、各片區(qū)經(jīng)理為組員的突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全權(quán)統(tǒng)一指揮。下設(shè)應(yīng)急辦公室、應(yīng)急分隊(duì)，負(fù)責(zé)本預(yù)案的培訓(xùn)演練、實(shí)施和處置工作。2、處置程序和措施根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，如發(fā)生爆恐、火災(zāi)、鬧事、打架斗歐、場(chǎng)面踩踏事件一旦出現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)輔助秩序人員及時(shí)報(bào)告公司負(fù)責(zé)人同時(shí)公司應(yīng)急辦公室聯(lián)系，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職。如銀行發(fā)生突發(fā)事件，公司應(yīng)急辦公定啟動(dòng)的同時(shí)，各負(fù)其責(zé)、迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以包圍的方式把我公司最近的輔助秩序人員人員組織起來(lái)，15分鐘內(nèi)組織所有應(yīng)急輔助秩序人員人員近100人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助開(kāi)展處置工作，如事態(tài)較嚴(yán)重，公司會(huì)根據(jù)情況啟動(dòng)與公安機(jī)關(guān)一鍵聯(lián)網(wǎng)報(bào)警，使事件得到及時(shí)有效的控制。（1）事件一旦發(fā)生，要在第一時(shí)間向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告的同時(shí)，并要求在外巡邏人員及時(shí)安全撤回，統(tǒng)一到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展處突工作。（2）了解事件發(fā)生的原因、目的、預(yù)測(cè)事件組織、不法分子后期可能采取破壞的方法及危害程度，研究處置意見(jiàn)，并報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（3）突發(fā)事件發(fā)生，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)指揮部和各作業(yè)單位聯(lián)系并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)本預(yù)案，要及時(shí)互通情況，通報(bào)所采取的措施和對(duì)策。（4）根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示協(xié)助公安機(jī)關(guān)搜集掌握必要的情報(bào)信息，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖控制，疏散人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷧^(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤啤?、現(xiàn)場(chǎng)處置在群眾鬧事、踩踏場(chǎng)面無(wú)法控制等事件發(fā)生第一時(shí)間向應(yīng)急辦公室報(bào)告情況，接到突發(fā)事件指令時(shí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，保持各種通訊暢通，密切注意公司領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的指令及其他部門(mén)傳來(lái)反饋信息，做到準(zhǔn)備充分，以最快速度趕到事發(fā)地點(diǎn)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。根據(jù)上級(jí)指令合理安排人員開(kāi)展工作（1）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可疑車(chē)輛檢查，盤(pán)查可疑人員，重點(diǎn)對(duì)違禁品、易燃易爆品、管制刀具等危險(xiǎn)品加強(qiáng)檢查和戒備。采取有效措施配合公安機(jī)關(guān)緝拿罪犯和有條不紊做好疏散工作。（2）做好現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散和現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定工作，對(duì)受傷人員報(bào)告單位負(fù)責(zé)人、由醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，嚴(yán)重的送醫(yī)院并報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。4、職責(zé)（1）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)上報(bào)應(yīng)急辦公室并啟動(dòng)本預(yù)案，所有在崗和休息人員服從命令，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和配合公安機(jī)關(guān)設(shè)卡堵截等工作。（2）加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的治安和重點(diǎn)要害部位的巡邏檢查，加強(qiáng)出入口車(chē)輛和陌生人員排查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),切實(shí)做好要害部位的安全保衛(wèi)工作。（3）掌握了解活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)治安動(dòng)態(tài)，對(duì)可疑情況及時(shí)向有關(guān)部門(mén)提出預(yù)警信息，同時(shí)提出防范措施。嚴(yán)格按照規(guī)章制度做好防范巡查工作，防止發(fā)生事件。（4）負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、庫(kù)區(qū)的巡回檢查，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)周?chē)墓芾恚晟乒芾碇贫?，防止可疑人員和車(chē)輛進(jìn)入油區(qū)制造爆炸。（5）加強(qiáng)生產(chǎn)區(qū)域的值班巡邏，嚴(yán)格遵守值班制度，堅(jiān)決杜絕無(wú)人值班和缺崗的情況發(fā)生。值班及巡邏中發(fā)生發(fā)現(xiàn)重要情況要及時(shí)上報(bào)應(yīng)急辦公室。（6）明確各崗位安全職責(zé)，責(zé)任到人積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處、破獲危害社會(huì)公共安全的各類案件。5、要求（1）全體員工在接到領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”后，十分鐘內(nèi)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照本預(yù)案中的任務(wù)職責(zé)開(kāi)展工作。（2）所有參戰(zhàn)人員嚴(yán)格服從命令、聽(tīng)從指揮、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（3）在崗工作人員，要堅(jiān)守崗位，提高警惕，隨時(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的命令，不得擅自行動(dòng)，嚴(yán)防恐怖分子趁機(jī)進(jìn)行恐怖活動(dòng)。（4）所有應(yīng)急人員要本著遇事冷靜、不慌不亂、妥善處置、及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。（5）盡快完成報(bào)警、撲救、控制、疏散群眾、搶救傷員、制服不法分子、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等各項(xiàng)工作任務(wù)。（6）突發(fā)事件處置完畢后，須接突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)撤離現(xiàn)場(chǎng)的命令后撤離現(xiàn)場(chǎng)，參加完成其它工作任務(wù)。疫情防控措施為做好全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作，切實(shí)維護(hù)員工和客戶生命安全和身體健康，保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常開(kāi)展工作，根據(jù)省、市行《關(guān)于加強(qiáng)新冠疫情防控工作的通知》要求，結(jié)合我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定本方案。一、工作目標(biāo)1、普及新冠的防控知識(shí)