第頁共頁商場運(yùn)營管理規(guī)定范文一、總則為規(guī)范商場運(yùn)營管理，提高商場綜合運(yùn)營效益，保障商場順利、安全運(yùn)營，特制定本規(guī)定。二、商場運(yùn)營管理組織機(jī)構(gòu)1.商場運(yùn)營管理部門是商場的具體管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)商場的全面運(yùn)營管理工作。2.商場運(yùn)營管理部門設(shè)立總經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)商場的日常運(yùn)營管理工作，下設(shè)銷售管理、市場推廣、物業(yè)管理、人力資源等職能部門。3.商場運(yùn)營管理部門與商戶形成緊密的合作關(guān)系，實(shí)行商業(yè)伙伴制度，商戶可以提出合理建議和意見，商場運(yùn)營管理部門應(yīng)積極予以落實(shí)。三、商場經(jīng)營管理1.商場應(yīng)制定明確的運(yùn)營策略和規(guī)劃，包括市場定位、商品定位、品牌定位等，確保商場在市場上具有競爭力。2.商場應(yīng)根據(jù)市場需求，合理確定商戶類型和數(shù)量，并進(jìn)行招商工作。招商過程中，應(yīng)注重商戶的經(jīng)營實(shí)力和信譽(yù)度，以確保商場整體形象。3.商場應(yīng)定期進(jìn)行市場調(diào)研和競爭分析，及時適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和敏銳嗅覺。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)加強(qiáng)與商戶的溝通，了解市場需求和顧客要求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式。4.商場應(yīng)建立健全的供應(yīng)鏈管理體系，確保供貨穩(wěn)定和品質(zhì)可靠，同時注重供應(yīng)商的合作關(guān)系和信譽(yù)度，保障商場供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5.商場應(yīng)定期組織商品陳列和促銷活動，提高顧客購物體驗。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)與商戶緊密合作，共同制定有效的促銷方案和策略，吸引更多顧客。6.商場應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理安排人員的工作時間和輪班制度，保證商場的營業(yè)時間和服務(wù)水平。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。四、商場安全管理1.商場應(yīng)建立安全管理機(jī)構(gòu)，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。2.商場應(yīng)配備安全設(shè)施和設(shè)備，包括監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全管理工作的有效性。3.商場應(yīng)加強(qiáng)對顧客和商戶的安全教育，宣傳消防知識和防范措施，提高顧客和商戶的安全意識。4.商場運(yùn)營管理部門應(yīng)定期組織安全演練和應(yīng)急疏散訓(xùn)練，提高員工的應(yīng)急處理能力。同時，商場應(yīng)與公安機(jī)關(guān)、消防部門等相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，確保商場安全運(yùn)營。五、商場服務(wù)管理1.商場應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和滿意度。2.商場應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供全天候的查詢、投訴和建議處理服務(wù)。3.商場應(yīng)定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求和意見，及時改進(jìn)服務(wù)。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)建立顧客關(guān)系管理體系，保持良好的顧客關(guān)系。4.商場應(yīng)建立退換貨和維權(quán)機(jī)制，明確退換貨的政策和流程，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。六、商場秩序管理1.商場應(yīng)建立秩序管理制度，包括停車管理、貨貨搬運(yùn)、樓宇維護(hù)等。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)加強(qiáng)對商戶的引導(dǎo)，維護(hù)商場整體秩序。2.商場應(yīng)加強(qiáng)對顧客的引導(dǎo)和管理，維護(hù)商場的文明秩序。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定，確保顧客行為符合商場的規(guī)范要求。3.商場應(yīng)加強(qiáng)對商戶的監(jiān)督和管理，對違規(guī)行為進(jìn)行處理和處罰。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)建立舉報制度，接受商戶和顧客的舉報，并及時處理。七、商場物業(yè)管理1.商場應(yīng)配備專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)商場的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理工作。物業(yè)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期巡查商場設(shè)施設(shè)備，及時修復(fù)和維護(hù)，保障商場的運(yùn)營。2.商場應(yīng)建立健全的維修和保養(yǎng)制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)記錄，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和壽命。3.商場應(yīng)建立清潔管理制度，定期進(jìn)行清潔和消毒工作，保持商場的整潔和衛(wèi)生。八、商場宣傳推廣1.商場應(yīng)制定宣傳推廣策略和方案，進(jìn)行品牌宣傳和市場推廣。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)加強(qiáng)與媒體、廣告公司的合作，提高宣傳效果。2.商場應(yīng)制定促銷活動策劃和方案，吸引顧客和商戶參與。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)與商戶積極合作，共同推出優(yōu)惠活動，提高銷售額。3.商場應(yīng)加強(qiáng)社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)的宣傳推廣，建設(shè)和維護(hù)商場的官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，提供商場信息和服務(wù)。以上是商場運(yùn)營管理規(guī)定的范文，商場可以根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行具體的修改和補(bǔ)充。希望商場運(yùn)營管理規(guī)定能夠幫助商場提高運(yùn)營效益，確保商場順利、安全運(yùn)營。商場運(yùn)營管理規(guī)定范文（二）第一章總則第一條為規(guī)范商場的運(yùn)營管理，保障商場的正常運(yùn)營秩序，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于商場的所有經(jīng)營者、員工和服務(wù)對象。第三條商場應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德，誠實(shí)守信，誠信經(jīng)營。第四條商場應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，保證商場內(nèi)的消防、安全設(shè)施設(shè)備完好，確保顧客安全。第五條商場應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。第六條商場要開展各種形式的促銷活動，吸引顧客、增加銷售額。第七條商場應(yīng)建立健全檔案管理制度，妥善保存各類相關(guān)資料。第八條本規(guī)定由商場總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋，并向全體員工公布。第二章組織管理第九條商場應(yīng)設(shè)立完善的組織架構(gòu)，明確各部門職責(zé)，形成科學(xué)高效的管理體系。第十條商場應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的考核制度，對員工進(jìn)行績效評估，獎懲并行。第十一條商場應(yīng)定期召開員工大會，傳達(dá)公司方針政策，解決員工關(guān)注的問題。第十二條商場應(yīng)設(shè)立投訴處理中心，及時解決消費(fèi)者的投訴問題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第十三條商場應(yīng)建立員工培訓(xùn)機(jī)制，定期組織培訓(xùn)課程，提升員工的業(yè)務(wù)水平。第十四條商場應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對商場的經(jīng)營管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第三章運(yùn)營管理第十五條商場應(yīng)定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，調(diào)整經(jīng)營策略。第十六條商場應(yīng)建立完善的采購制度，嚴(yán)格控制貨品的質(zhì)量和供應(yīng)商的信譽(yù)。第十七條商場應(yīng)建立完善的庫存管理制度，合理安排貨品進(jìn)貨和銷售，避免過期滯銷。第十八條商場應(yīng)積極參與社區(qū)公益活動，提升社會形象，增加品牌影響力。第十九條商場應(yīng)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。第二十條商場應(yīng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時跟蹤客戶的需求和投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章安全管理第二十一條商場應(yīng)設(shè)立安全監(jiān)控系統(tǒng)，對商場的各個區(qū)域進(jìn)行全天候監(jiān)控。第二十二條商場應(yīng)制定安全防范預(yù)案，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。第二十三條商場應(yīng)定期進(jìn)行消防演練，確保員工對消防設(shè)施的使用熟練。第二十四條商場應(yīng)定期組織員工參加安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識。第二十五條商場應(yīng)建立安全責(zé)任制，明確各崗位的安全責(zé)任和安全管理流程。第五章爭議解決第二十六條商場與顧客之間發(fā)生糾紛或爭議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成可申請仲裁或訴訟解決。第二十七條商場與供應(yīng)商之間發(fā)生糾紛或爭議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成可申請仲裁或訴訟解決。第二十八條商場與員工之間發(fā)生糾紛或爭議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成可申請仲裁或訴訟解決。第六章附則第二十九條本規(guī)定自頒布之日起生效。第三十條其他未盡事宜由商場總經(jīng)理負(fù)責(zé)決定。以上是商場運(yùn)營管理規(guī)定的范本，供參考使用，具體規(guī)定可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和完善。商場運(yùn)營管理規(guī)定范文（三）第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范商場的運(yùn)營管理行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商場的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，制定本管理規(guī)定。第二條適用范圍本管理規(guī)定適用于商場所有員工，在商場內(nèi)從事各項運(yùn)營管理工作的人員。第三條基本原則商場運(yùn)營管理應(yīng)遵循公平、公正、公開、規(guī)范的原則，保證員工的合法權(quán)益，維護(hù)商場和消費(fèi)者的利益。第四條術(shù)語定義1.商場：指XX商場（以下簡稱商場）。2.員工：指商場所有在職員工。第二章崗位職責(zé)第五條業(yè)務(wù)管理崗位職責(zé)1.業(yè)務(wù)管理崗位包括市場推廣、銷售管理、客服管理等相關(guān)崗位。2.業(yè)務(wù)管理崗位的員工要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行相關(guān)工作計劃，推動銷售業(yè)績的提升，保持和擴(kuò)大公司品牌形象，提供良好的客戶服務(wù)。第六條運(yùn)營管理崗位職責(zé)1.運(yùn)營管理崗位包括運(yùn)營監(jiān)督、資產(chǎn)管理、設(shè)施維護(hù)等相關(guān)崗位。2.運(yùn)營管理崗位的員工要負(fù)責(zé)商場的日常運(yùn)營管理工作，包括安全檢查、設(shè)備維修、規(guī)章制度執(zhí)行等。第七條綜合管理崗位職責(zé)1.綜合管理崗位包括行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理等相關(guān)崗位。2.綜合管理崗位的員工要負(fù)責(zé)商場的行政、人力資源、財務(wù)等方面的管理工作，保障商場各項管理工作的順利進(jìn)行。第三章組織架構(gòu)第八條商場的組織架構(gòu)1.商場設(shè)有總經(jīng)理辦公室、業(yè)務(wù)管理部、運(yùn)營管理部、綜合管理部等組織部門。2.商場各部門根據(jù)工作需要設(shè)立相應(yīng)的崗位，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。第九條崗位職責(zé)和權(quán)限1.商場各崗位的職責(zé)和權(quán)限明確，落實(shí)到崗位責(zé)任書或職責(zé)說明書中。2.商場應(yīng)定期對各崗位的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行評估和調(diào)整，確保與商場發(fā)展和運(yùn)營需要相適應(yīng)。第十條崗位交流和調(diào)動1.商場員工不得私自調(diào)動崗位，需經(jīng)商場相關(guān)部門審批同意后方可進(jìn)行崗位調(diào)動。2.商場應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力和崗位需求進(jìn)行合理的崗位調(diào)動，提高員工的工作積極性和工作效率。第四章員工管理第十一條員工招聘1.員工招聘應(yīng)公正、公開、公平進(jìn)行，嚴(yán)禁以任何方式進(jìn)行種族、性別、年齡、政治面貌等歧視。2.員工招聘工作要按照商場相關(guān)的招聘程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并保證招聘經(jīng)費(fèi)的合理使用。第十二條員工考核1.商場應(yīng)定期對員工進(jìn)行績效考核，包括對其工作成果、工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的評估。2.員工考核結(jié)果作為員工晉升、薪酬調(diào)整、獎懲等方面的重要依據(jù)。第十三條員工培訓(xùn)1.商場應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)商場發(fā)展的需要。2.商場應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際情況，制定個性化的培訓(xùn)計劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)資源和支持。第十四條員工獎懲1.商場應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對其進(jìn)行獎勵，如提升職務(wù)、加薪、調(diào)休等。2.商場應(yīng)根據(jù)員工的違規(guī)或不良行為，對其進(jìn)行懲罰，如降職、罰款、停職等。第五章安全管理第十五條安全防范措施1.商場應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)陌踩婪对O(shè)施，如監(jiān)控攝像、門禁系統(tǒng)等，保障商場的安全。2.商場應(yīng)加強(qiáng)消防設(shè)施的維護(hù)和使用，定期進(jìn)行消防演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。第十六條事故處理1.商場發(fā)生事故時，員工應(yīng)迅速報告上級，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保人員安全和應(yīng)急救援的及時有效。2.商場應(yīng)建立健全事故處理制度和程序，及時調(diào)查、處理和匯總事故情況，并吸取教訓(xùn)，防范類似事故的發(fā)生。第十七條所外辦公和外出執(zhí)行任務(wù)1.商場員工在跨區(qū)域或出差執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)事先向上級領(lǐng)導(dǎo)報備，并留下相關(guān)記錄。2.商場員工在所外辦公期間應(yīng)積極配合所相關(guān)工作，同時做好安全防范措施，保護(hù)商場的利益。第六章附則第十八條違規(guī)處理與申訴1.商場對違反本管理規(guī)定的員工將采取相應(yīng)的懲罰措施，包括警告、記過