第一節(jié)服務(wù)理念及管理定位 3一、服務(wù)理念 4二、管理定位 5三、安保管理流程 5第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容 6一、培訓(xùn)方面 6二、日常管理工作 7三、資料方面 7四、安保服務(wù)的主要內(nèi)容 8五、安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容 8六、秩序維護管理服務(wù)標準及承諾 9七、工作表單 15第三節(jié)保安人員管理 17一、崗位編制 17二、崗位職責(zé) 19三、保安服務(wù)崗位規(guī)范 22四、勤務(wù)中處理問題應(yīng)掌握的原則及處理方法 27第四節(jié)培訓(xùn)計劃 29一、培訓(xùn)內(nèi)容 29二、培訓(xùn)方案 30三、培訓(xùn)目標 31四、培訓(xùn)管理規(guī)定 31五、考核管理 31第五節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量管理 31一、服務(wù)質(zhì)量標準 32二、建立內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系 32三、巡邏實務(wù)規(guī)范 34四、人員接待規(guī)范 34五、保安考核及管理辦法 37六、保安服務(wù)質(zhì)量提升措施 39第六節(jié)保安服務(wù)管理措施 44一、組織措施 44二、保安服務(wù)思想 52三、保安服務(wù)措施 53第七節(jié)保安日常工作要求 54一、術(shù)語解釋 54二、崗位紀律 55三、值班要求 55四、巡邏要求 58五、工作要點 60六、監(jiān)督檢查 62第八節(jié)巡邏服務(wù)方案 63一、巡邏計劃 63二、巡邏服務(wù)措施 80第九節(jié)監(jiān)控服務(wù)方案 82一、保安監(jiān)控崗位職責(zé) 83二、工作規(guī)范 84三、保安監(jiān)控崗操作流程 86第十節(jié)消防服務(wù)方案 94一、消防應(yīng)急器材 94二、消防安全管理體系 94三、消防設(shè)施、器材管理 95四、消防培訓(xùn) 96五、消防基本能力訓(xùn)練 102六、消防安全檢查 103七、重點部位的消防管理 104第十一節(jié)保安管理制度 104一、保安工作制度 104二、保安員交接班制度 105三、保安員行為規(guī)范 106四、保安員請銷假制度 107五、員工守則 107六、著裝規(guī)定 109七、獎懲條例 109第十二節(jié)服務(wù)承諾 118一、服務(wù)質(zhì)量承諾 118二、服務(wù)人員及服務(wù)標準承諾 118三、安全文明服務(wù)承諾 119四、保安服務(wù)承諾 119第一節(jié)服務(wù)理念及管理定位一、服務(wù)理念服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標準化、工作規(guī)范化1.專業(yè)化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2.建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合XX行大廈物業(yè)服務(wù)安保服務(wù)項目的保安管理制度。3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合辦公樓的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與辦公樓的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好辦公樓保安服務(wù)的各項安全防范工作。4.注重消防管理堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保辦公樓內(nèi)的消防安全。5.維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護辦公樓的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。二、管理定位管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結(jié)合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路XX大廈物業(yè)服務(wù)安保服務(wù)工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠的追求。經(jīng)過嚴密論證和考察，本公司將XX大廈物業(yè)服務(wù)安保服務(wù)的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助辦公樓保衛(wèi)處及各級相關(guān)部門，使XX大廈物業(yè)服務(wù)成為行業(yè)安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務(wù)至上、精進開拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的全面提高。我公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為辦公樓提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好XX大廈物業(yè)服務(wù)精神文明和物質(zhì)文明的窗口。三、安保管理流程第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容充分體現(xiàn)XX物業(yè)的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型辦公樓，促進辦公樓安全文化建設(shè)扎實有效地開展，為XX大廈職工提供創(chuàng)造安全、工作和生活環(huán)境。一、培訓(xùn)方面1.要求每月組織一次對大廈保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；2.按照公司每年度部門培訓(xùn)計劃對部門展開；3.按照《中華人民共和國消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識培訓(xùn)；二、日常管理工作1.爭取每年度安全責(zé)任事故最低；2.控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；3.保安人員對自己崗位上的事情要負責(zé)到位，保安隊長每日進行抽查；4.保安隊長每日要準時開班前、班后例會并及時處理崗位上發(fā)生的事情；5.對辦公樓發(fā)生的安全事件要及時上報辦公樓保衛(wèi)部門；6.辦公樓內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現(xiàn)場組織指揮；7.積極協(xié)助公安機關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位，確保辦公樓各項檢查工作順利完成；8.積極協(xié)調(diào)辦公樓保衛(wèi)部門，確保秩序正常。三、資料方面1.辦公樓應(yīng)急措施要健全；2.辦公樓安全制度要健全；3.部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；4.其他各項登記簿要登記完整，保安隊長每日進行檢查；四、安保服務(wù)的主要內(nèi)容1.負責(zé)辦公樓門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛管理、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護辦公樓安全穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.在辦公樓保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好辦公樓治安及綜合治理工作。3.配合辦公樓保衛(wèi)處，及時受理辦公樓內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。4.隨時出員，提供緊急救助服務(wù)。5.抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好辦公樓重大活動期間的安保工作。6.按照辦公樓規(guī)定的時間對大門口、有關(guān)樓宇出入口進行開啟與封閉。7.配合公安機關(guān)，打擊辦公樓內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動。五、安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容（一）服務(wù)時間對辦公樓日常開放的大門實行24小時門衛(wèi)管理。（二）工作內(nèi)容1.負責(zé)辦公區(qū)內(nèi)安全重點部位的防破壞、防事故、防盜、防外來人員私自進入等守護、守衛(wèi)工作。2.負責(zé)對外來機動車輛管理，外來人員、出入大門物資（品）檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。3.負責(zé)組織治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，制止辦公樓不文明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止辦公樓恐怖、暴力事件，隨時準備為師生提供緊急救助。4.配合保衛(wèi)處執(zhí)行各項管理制度，維護辦公樓內(nèi)教學(xué)、交通、生活秩序，執(zhí)行率100%；接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與校內(nèi)突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救、大型活動安保等。5.其他屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及辦公樓臨時交辦的任務(wù)。六、秩序維護管理服務(wù)標準及承諾序號業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)細類服務(wù)標準工作標準（承諾）1日常秩序維護人員出入秩序維護卡證（有效性、佩戴方式）檢查1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.采用目視+設(shè)備結(jié)合的檢查方式，在正確戴卡的情況下，非高峰期檢查基本不影響人員的正常通行。利用設(shè)備檢查的，100%識別（設(shè)備故障除外）；利用目視檢查的，準確率>80%；高峰漏檢率<10%100%按崗位流程/規(guī)范操作，達成服務(wù)承諾。來訪接待管理1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.客人等候辦理手續(xù)的時間≤5分鐘；3.在接待人提前申請且信息無誤的情況下，每批次手續(xù)辦理時間≤2分鐘。4.登記、發(fā)放等操作準確率100%，無證件丟失責(zé)任事件。1.訪客等候時間≤5分鐘，（訪客咨詢時，在2分鐘內(nèi)與接待人聯(lián)系并回復(fù)訪客）在接待人提前申請且信息無誤的情況下，每批次手續(xù)辦理時間不超過2分鐘；2.按流程操作（含登記、卡證發(fā)放等），準確率100%。3.崗位責(zé)任事件丟失證件保障率為100%。特殊人員出入管理（清潔、施工、維修等）崗位執(zhí)勤規(guī)范；在接待人信息無誤的情況下，每人次手續(xù)辦理時間不超過3分鐘。按流程操作（含登記、卡證發(fā)放等）準確率100%。物品安全管理物品進門檢查（研發(fā)及特殊區(qū)域）1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.在手續(xù)齊全的情況下，每人次物品檢查及手續(xù)辦理時間不超過3分鐘，等候時間不超過5分鐘；3.違規(guī)記錄準確率100%。1.大型受控物品檢查率100%；2.小型受控物品在無輔助檢查工具的情況下明確提示；有輔助檢查工具的情況下100%檢查；3.檢查準確率100%（不可抗因素除外，如設(shè)備限制）。物品暫存1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.符合條件的，100%提供暫存服務(wù)；3.暫存柜出現(xiàn)故障，工作時間內(nèi)5分鐘內(nèi)到場處理，非工作時間兩小時到場處理；4.暫存物品超期，工作時間30分鐘到場處理，非工作時間兩小時到場處理。5.違規(guī)記錄準確率100%。1-5同左；6.來訪人員攜帶物品進門，提示寄存或提示提前辦理出門申請。物品出門檢查崗位執(zhí)勤規(guī)范；物品檢查等候時間不超過5分鐘；正常情況下每次檢查時間不超過1分鐘；檢查準確率100%。1.按流程規(guī)范操作，漏檢率0%，2.檢查準確率100%。車輛安全管理車輛出入檢查/登記/臨時卡證辦理嚴格遵守崗位執(zhí)勤規(guī)范；車輛受檢等待時間不超過3分鐘；每輛車輛檢查時間不超過1分鐘；車輛辦證手續(xù)辦理不超過2分鐘。按流程/規(guī)范操作，準確率100%。車輛行駛/停放管理1.嚴格遵守崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.行駛路線及指示標識明晰；3.丟失責(zé)任事故為零；4.其他事故視作內(nèi)部案件，進行相應(yīng)調(diào)查處理。1.內(nèi)車輛按既定出入口及路線行駛；指定區(qū)域停放，違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)及處理及時率100%；2.丟失責(zé)任事故為零。安全檢查日周月例行安全檢查按《安全/消防檢查要求及規(guī)范》進行檢查按規(guī)范及要求發(fā)現(xiàn)問題及異常，記錄并跟蹤整改，記錄準確率100%，項目、覆蓋范圍（路線）、頻率的符合度100%;一般隱患整改率100%，重大火災(zāi)措施覆蓋率100%。季度/節(jié)假日/重大活動及接待專項檢查、重點區(qū)域檢查監(jiān)控值班重點部位巡視每30分鐘對中心重點部位進行一次巡視。每季度對各區(qū)域重點部位進行重新評審和確認；按規(guī)范發(fā)現(xiàn)并記錄異常情況，準確率100%，按流程上報處理，處理率100%。現(xiàn)場報警處理電話鈴響三聲內(nèi)接聽；設(shè)備報警1分鐘內(nèi)處理，并按預(yù)案通知巡邏人員。接警后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場確認情況，并按預(yù)案處理。區(qū)域突發(fā)事件處理調(diào)度按各類突發(fā)事件預(yù)案處理，并調(diào)度各方資源。處理規(guī)范率100%，及時率100%。公共秩序管理項目內(nèi)正常工作秩序維護及事件處理項目內(nèi)發(fā)生任何影響正常工作秩序的事件，接報后五分鐘內(nèi)到場處理。五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，十五分鐘內(nèi)有效處理（或控制現(xiàn)場），有效的標準是不對正常辦公生產(chǎn)秩序造成影響。安防器材/用具管理崗位耗材（卡證）及公用防靜電用具）管理崗位耗材及用具充足，外觀整潔，功能完好。1.按時（每月前5個工作日）向主管提交防靜電用品及崗位耗材的使用、報廢記錄表。2.按照《公用防靜電用品管理規(guī)定》《工衣、鞋套報廢標準》等相關(guān)規(guī)范進行管理。3.突發(fā)事件及時報告，有相應(yīng)的應(yīng)急資源/措施，不影響正常工作。秩序維護崗崗位用具管理嚴格按照XX物業(yè)崗位用具相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行，保持設(shè)備清潔、功能正常。設(shè)備完好率99%。故障報修及時率100%。準備應(yīng)急資源/措施，不因設(shè)備故障影響正常工作。秩序維護器材用具管理按照配置標準進行物資裝備，保持設(shè)備性能良好、外觀整潔。設(shè)備完好率99%。故障報修及時率100%。準備應(yīng)急資源/措施，不因設(shè)備故障影響正常工作。2安全宣傳/培訓(xùn)宣傳例行宣傳1.每月至少一期安全宣傳；2.每年“119”專項周宣傳；3.法定節(jié)假日安全宣傳。按照年度宣傳/培訓(xùn)計劃開展工作，宣傳效果良好。案例宣傳每月不少于一期（管理案例）及時提交，質(zhì)量符合要求。培訓(xùn)季度普及培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)：每季度組織一次。供應(yīng)商/合作商常駐人員培訓(xùn)覆蓋率≧80﹪3內(nèi)部案/事件調(diào)查內(nèi)部物品損失類事件1.事件調(diào)查及報告；2.整改措施落實或跟蹤3.配合事件善后處理。（1）接到報案后半個工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看，兩個工作日內(nèi)輸出初步情況報告；（2）非立案案件三天內(nèi)辦結(jié)，并提交調(diào)查報告。（3）調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題或隱患的，提交改進建議，行政人事部審批通過后具體實施責(zé)任范圍內(nèi)的整改措施，跟蹤非責(zé)任范圍內(nèi)整改措施的落實情況。案件損失及次數(shù)：（1）一般案/事件（非立案案件）不大于0.1%人/季；（2）立案案/事件不大于6000人/月；說明：（1）案事件的立案由監(jiān)管部門判斷；（2）破案案件不計入數(shù)據(jù)。非火險類人身傷害事件同“內(nèi)部物品損失類事件”（1）無人員死亡的輕微及一般責(zé)任事件<=（2萬平方米/600人）/次.年；（2）每年度死亡0人次。4園區(qū)周邊秩序外圍秩序項目外圍群毆、聚眾鬧事張貼標語等事件處理。事件發(fā)生后，五分鐘內(nèi)響應(yīng)并初步控制事態(tài)，十分鐘內(nèi)處理完畢，不對項目正常的工作生產(chǎn)秩序造成大的影響。因此對項目正常的工作生產(chǎn)秩序較大影響的事件為零。七、工作表單1.保安巡查表：項目消防栓疏散燈應(yīng)急燈開關(guān)防火門電井門機房門通道煙感器報警按鈕正壓送風(fēng)口巡視檢查情況記錄時間：地點：記錄：時間：地點：記錄：時間：地點：記錄：時間：地點：記錄：時間：地點：記錄：時間：地點：記錄：時間：地點：記錄：時間：地點：記錄：其他異常情況記錄保安隊長抽檢記錄主管閱示巡邏員簽字2.物品出入登記表：物品攜帶人姓名性別年齡物品出入搬進搬出住址號樓單元（座）物品登記業(yè)主簽字攜帶人簽字房管員簽字值班保安人員簽字3.保安交接記錄表：接班人姓名接班時間崗位交班人姓名其他注意事項交班情況1．對講機臺2．滅火器瓶3．防毒面具個4．雨傘把5．雨鞋雙6．大衣件7．記錄本本8．鑰匙把9．值班桌張10．凳子把11．信件封12．其他備注：完好打“√”，損壞打“○”，損失打“×”本班次發(fā)生的事件處理的情況未辦完的事件下一班次應(yīng)注意的問題接班班長交班班長第三節(jié)保安人員管理一、崗位編制崗位位置崗位總?cè)藬?shù)工作時間在崗人數(shù)說明經(jīng)理1人08:30—17:301人組織、協(xié)調(diào)、安排本部工作，巡視檢查落實情況，有效處理解決突發(fā)事件。消防主管1人08:30—17:301人密切關(guān)注中控、監(jiān)控系統(tǒng)，檢查巡視消防設(shè)施設(shè)備，杜絕消防事故，消滅隱患。門崗大廈門口5人24：00——08:001人維護大門秩序，盡職盡責(zé)，防止意外情況的發(fā)生。08:00——12:00（雙班）2人上班高峰期，疏導(dǎo)車輛，收發(fā)報紙。12:00—16:001人16:00—24:00（16:00—20:00）雙班2人下班高峰期，疏導(dǎo)車輛，前臺接待下班后，接替前臺工作。消防中控中控室4人08:00—16:001人單人崗3班3運轉(zhuǎn)模式運行，時刻關(guān)注中控機，出現(xiàn)報警立刻處理。16:00—24:001人00:00—08:001人視頻監(jiān)控監(jiān)控室4人08:00—16:001人單人崗3班3運轉(zhuǎn)模式運行，時刻關(guān)注監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況立刻處理。16:00—24:001人00:00—08:001人巡邏崗大廈及地下車場3人08:00—16:00（經(jīng)理和主管）1人單人崗3班3運轉(zhuǎn)模式運行，每日早7:00開一樓門禁晚7:00關(guān)門禁。16:00—24:001人00:00—08:001人接待員前臺2人07:30—16:301人對客戶及來訪人員文明、禮貌、耐心、細致做好登記，遇到異常情況及時處理匯報。09:00—18:001人合計20人二、崗位職責(zé)（一）保安隊長職責(zé)保安隊長是保安公司委派到項目現(xiàn)場的保安隊主要負責(zé)人，履行保安隊的管理職能，執(zhí)行甲方和保安公司的各項規(guī)章制度和要求。其主要職責(zé)是：1.抓好執(zhí)勤區(qū)域的日常勤務(wù)工作。（1）根據(jù)項目要求，合理配置崗位人員，科學(xué)安排人員執(zhí)勤時間；（2）有責(zé)任24小時對各執(zhí)勤崗位人員在崗、履職等情況進行掌控或檢查做好勤務(wù)檢查登記，妥善處理崗位人員違規(guī)情況；（3）協(xié)調(diào)、處理勤務(wù)崗位發(fā)生的特別異常情況，受領(lǐng)突發(fā)事件處置預(yù)案規(guī)定，組織現(xiàn)場各環(huán)節(jié)的具體操作。（4）善于發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)安全隱患，擬訂整改措施，及時上報安保部，主動向安保部提出合理化建議；（5）負責(zé)對保安員每天的勤務(wù)執(zhí)行情況進行總結(jié)講評，提出勤務(wù)工作要求。（6）有權(quán)對不適合該項目勤務(wù)要求的保安員向公司提出調(diào)換意見；（7）每天8:00主動向安保部匯報、請示工作，加強與安保部的密切配合，嚴格執(zhí)行安保部各項要求，確保勤務(wù)服務(wù)質(zhì)量等。2.抓好保安隊的日常行政管理和培訓(xùn)工作。（1）傳達貫徹公司的工作指令，監(jiān)督檢查保安人員遵守《保安人員守則》和各項規(guī)章制度情況，審定保安人員調(diào)班頂崗，領(lǐng)發(fā)各類裝備等。（2）嚴格落實保安隊的一日生活制度，根據(jù)季節(jié)不同，合理安排保安隊的早操、洗漱、吃飯、履勤、訓(xùn)練、娛樂、晚點名時間，保證每天有小結(jié)，并做好記錄。（3）在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，負責(zé)所屬保安人員病假、事假的審批，嚴格執(zhí)行請銷假程序，控制人員外出比例；（4）負責(zé)組織人員的訓(xùn)練學(xué)習(xí)、考核，做好人員檔案備份工作。（5）每月組織保安隊進行一次“點驗”，對違規(guī)、違禁物品及時上繳；（6）負責(zé)每天班會制度的落實。（7）參加公司每月組織的例會，有事外出須與公司主管領(lǐng)導(dǎo)和項目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假；（8）做好查鋪查哨、請銷假、參加會議、電話、點驗、請示匯報、人員獎罰、員工考勤等記錄的登記工作。（9）負責(zé)每日對所屬保安員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等。（10）及時準確填報公司的各種報表，負責(zé)上報每月的工作總結(jié)和工作計劃，有權(quán)對工作失職和違紀人員提出獎懲意見，不斷改進保安隊的工作。（11）負責(zé)項目急需時的臨時任務(wù)人員派遣工作，出色完成臨時任務(wù)。3.深入做好保安人員的思想政治工作。（1）有計劃、針對性地與所屬人員談心交流，每周不少于5人次。（2）掌控所屬人員的思想動態(tài)，關(guān)心愛護保安人員，落實“保安員家長聯(lián)系制度”，營造和諧穩(wěn)定、團結(jié)向上的工作氛圍；（3）善于發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，做好人員的疏導(dǎo)教育工作，及時上報或解決保安人員的疑難問題，確保人員穩(wěn)定，保持工作的連續(xù)性。4.抓好自身建設(shè)。要對工作認真負責(zé)，嚴以律己，寬以待人，做到思想好，業(yè)務(wù)精，作風(fēng)正，紀律嚴，服務(wù)意識強，落實制度堅決，完成任務(wù)徹底。隊長不在位時，副隊長（或班長）代理保安隊長工作。（二）保安班長職責(zé)1.跟班帶領(lǐng)保安人員上崗執(zhí)勤，守夜護衛(wèi)和巡邏檢查。2.檢查崗位，強調(diào)著裝整齊，堅持文明執(zhí)勤，落實防范措施，如實匯報情況。3.建立衛(wèi)生制度。負責(zé)搞好崗位內(nèi)外及宿舍的整潔衛(wèi)生。4.配合隊長做好保安隊員的思想政治工作。理解人，關(guān)心人，誠實待人。5.對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應(yīng)急措施，及時匯報妥善處置。6.隊長不在保安隊時，應(yīng)根據(jù)隊長指定，代理隊長職責(zé)，完成各項任務(wù)。（三）保安隊員職責(zé)1.在指定崗位執(zhí)勤，認真履行崗位職責(zé)，文明執(zhí)勤，積極完成勤務(wù)工作任務(wù)。2.根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故及安全保密等工作，確保責(zé)任區(qū)的安全。3.嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責(zé)任區(qū)，維護責(zé)任區(qū)的治安秩序。4.堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。5.處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級。6.服從命令，聽從指揮，積極完成各項工作任務(wù)。三、保安服務(wù)崗位規(guī)范（一）值勤人員1.值勤人員必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，嚴禁手插口袋或斜腿站立等各種有損保安形象的動作和行為。2.嚴禁在執(zhí)勤期間脫崗或串崗。3.若需打電話需請示隊長，不可在工作期間進行長時間的私人電話閑聊或做其他與工作無關(guān)的事情。4.工作期間不可會見朋友或親戚，若有急事需請示隊長。5.值勤人員必須按規(guī)定著裝，佩戴手套、胸卡、標志，嚴禁便衣與工作服混穿。6.對違規(guī)違紀現(xiàn)象應(yīng)做到禮貌制止，不可罵人或說臟話。7.嚴禁外來人員在公司區(qū)域內(nèi)拍照，若需拍照必須有公司相關(guān)人員帶領(lǐng)或經(jīng)相關(guān)人員同意后方可。8.對待客人詢問，應(yīng)作禮貌回答，熱情指引方向。9.嚴禁執(zhí)勤期間與其他無關(guān)人員進行閑聊或嬉笑打鬧。（二）巡邏人員1.檢查消防器材及消防設(shè)施設(shè)備是否完好并簽名，監(jiān)督施工人員不可用消防水。2.對于破壞公共物品和亂扔垃圾的人員應(yīng)禮貌制止。3.巡邏時嚴禁到崗位上面與執(zhí)勤人員進行閑聊。4.巡邏時若遇到公司客戶或管理人員應(yīng)主動上前敬禮問好，不可視而不見或故意躲閃。5.工作期間嚴禁抽煙。6.檢查地板、門、窗戶等公共設(shè)施有無損壞，天花板有無漏水，發(fā)現(xiàn)及時上報維修。7.值勤期間嚴禁脫崗或串崗，若需離開必須通知隊長換崗后方可離開。8.檢查樓層衛(wèi)生是否干凈，若有紙片隨手撿起或通知保潔過來打掃，不可裝作沒看見或直接走過去。9.巡邏檢查是否有施工人員違規(guī)施工（施工垃圾及時清理保證施工區(qū)域整潔）。10.每日早上8:00準時打開4樓培訓(xùn)中心辦公區(qū)門，晚上下班后鎖門時要四周檢查，包括通道門、洗手間、各辦公室門、燈、空調(diào)、水等，發(fā)現(xiàn)異常及時關(guān)閉并做好記錄。11.所有保安人員做好與監(jiān)控人員的協(xié)調(diào)配合工作。12.巡邏保安按規(guī)定檢查滅火器、消防栓、消防管道等，發(fā)現(xiàn)險情及時匯報領(lǐng)班、隊長，處理不了直接報主管并做好記錄。（三）中控人員1.遵守公司規(guī)章制度，服從崗位安排；注意儀容儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。2.熟練掌握監(jiān)控室監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，了解公司辦公大樓分布情況，熟悉轄區(qū)內(nèi)各位置監(jiān)控探頭的分布情況。3.正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其他物品，當班者應(yīng)對所使用的設(shè)備及物品負有全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量、完好程度進行檢查登記。4.主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕上的各種動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)任何問題及時記錄并通報各有關(guān)崗位；按規(guī)定保存和處理好錄像資料；發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警或公司報警電話以及其他智能化設(shè)施報警反應(yīng)時，應(yīng)立即用對講機或電話向隊長或值班班長匯報，并通知就近的保安員迅速趕赴現(xiàn)場予以處理，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時通報公司上級主管領(lǐng)導(dǎo)，同時做好詳細記錄。治安或消防案件發(fā)生后應(yīng)積極配合相關(guān)部門進行事后的案件處理工作。5.對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知維修人員，并協(xié)助維修人員盡快排除故障以保障儀器的正常工作狀態(tài)，同時做好詳細記錄。6.對客戶打錯或誤打的電話報警要耐心解釋，語言要文明禮貌，回話要簡單明了；客戶或施工人員呼叫管理機時應(yīng)做好相關(guān)記錄。7.嚴禁外來人員進入監(jiān)控中心；本管理處員工無故進入監(jiān)控中心應(yīng)立即勸其離開，領(lǐng)導(dǎo)因工作需要或檢查工作進入監(jiān)控中心，應(yīng)在值勤簿上做好記錄。8.保持報警及值班電話暢通，嚴禁用電話作非工作性交談或與他人閑聊。9.保持崗位內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生，上崗后、離崗前應(yīng)自覺對本崗位進行整理打掃。10.認真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴格交接班手續(xù)，在交接班時要注意交清情況和動態(tài)，本班次未處理完的工作或交辦的任務(wù)要向下一班次做好書面和口頭移交工作。接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。11.負責(zé)錄像記錄的儲存及保管工作，監(jiān)控室調(diào)取監(jiān)控錄像須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。12.嚴格做好資料保管和保密工作，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。私自泄露或竊取資料，屬違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將追究其刑事責(zé)任。13.做好與外場保安人員的協(xié)調(diào)配合工作。14.發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，完成上級交辦的其他任務(wù)。（四）消防控制室為保證公司火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等消防設(shè)備設(shè)施的功能完好有效，及時、準確、熟練地操作各消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，切實發(fā)揮報警、聯(lián)動等控制作用，確保公司的正常營業(yè)，特制定本職責(zé)：1.消防監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員須持證上崗，堅守崗位，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，并詳細做好消防控制室內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的運行記錄。2.消防控制室嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)；專業(yè)設(shè)備必須由值班人員操作和維護。3.值班人員要熟悉公司的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點以及監(jiān)控探頭的位置。按時巡查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4.熟練掌握消防控制室內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的工作原理及操作規(guī)程，熟悉報警區(qū)域的劃分和火災(zāi)報警系統(tǒng)的報警部位及編號。5.每日兩次利用設(shè)備的自檢功能，檢查集中報警控制器和區(qū)域報警控制器的功能是否正常。同時檢查復(fù)位、消音、故障報警等功能是否正常。6.要高度重視火災(zāi)報警，在任何情況下發(fā)生火災(zāi)報警時，都要及時安排人員到場確認；確屬火災(zāi)的，應(yīng)按滅火方案采取撲救、疏散報警等應(yīng)急措施；屬于誤報的要查明原因及時消除并做好記錄。7.消防設(shè)備應(yīng)保持連續(xù)正常運行，一旦發(fā)生異常要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，在做好記錄同時要積極查找原因。對于故障報警，確屬探測器失效的要及時予以更換，嚴禁無故屏蔽。8.值班人員負責(zé)巡查公司內(nèi)外的安全情況，如有施工，檢查施工現(xiàn)場的消防安全；對要害部位以及可疑人物進行追蹤、監(jiān)控。9.每日要對設(shè)備進行維護和擦拭，保持消防控制室衛(wèi)生和設(shè)備整潔。10.工作中嚴禁脫崗、飲酒、賭博和做與工作無關(guān)的事情。11.發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，完成上級交辦的其他任務(wù)。四、勤務(wù)中處理問題應(yīng)掌握的原則及處理方法 （一）依法辦事的原則。處理問題必須嚴格按照政策，法律和規(guī)章辦事，把政策、法律及規(guī)章作為分析處理問題的依據(jù)和準則；（二）調(diào)查研究，實事求是的原則。遇到問題要弄清事實真相，以確定問題的性質(zhì)，情節(jié)及責(zé)任大小，不能簡單粗暴或盲目處理；（三）正確區(qū)分兩類不同性質(zhì)矛盾的原則。屬于違反規(guī)章的一般性問題，要采取說服教育的方法以理服人，對違反法律的治安或刑事案件，應(yīng)交有關(guān)部門依法處理。1.做好門衛(wèi)工作。值勤時應(yīng)嚴格做到：“二查”：嚴格查驗證件，仔細檢查物品?！岸臁保悍磻?yīng)快，解決問題快?！叭龂栏瘛保簢栏窬蒿L(fēng)紀，嚴格崗容崗姿和禮節(jié)禮貌，嚴格查驗證件?！八那凇保貉矍?、腿勤、手勤、嘴勤。“四要”：執(zhí)行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明?！拔搴谩保簣?zhí)行制度好，交通疏導(dǎo)好，問題處理好，情況記錄好，團結(jié)互助好。2.車輛在停車場靜態(tài)停放時，受其他車輛剮蹭或被他人惡意劃傷，若當場發(fā)現(xiàn)，應(yīng)扣留責(zé)任人車輛和肇事人員，通知受損車主到場，按車損程度，要求責(zé)任人賠償；未發(fā)現(xiàn)肇事車輛或肇事人的應(yīng)立即上報，高空墜物造成車輛損傷的，應(yīng)對車主耐心解釋；車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，執(zhí)勤人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并進行上報，根據(jù)現(xiàn)場情況及車損程度，事故原因等進行處理，如有人員傷亡應(yīng)組織進行搶救。3.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況時應(yīng)嚴密監(jiān)視，有跡象可能進行不法活動時，應(yīng)通知其他人員請求支援，穩(wěn)住對方并盡可能取得證據(jù)，采取控制措施，同時立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)組織力量，將可疑人送交有關(guān)部門，對正在作案的應(yīng)設(shè)法通知備勤人員支援，將其立即抓獲并保護好現(xiàn)場；如遇犯罪分子逃跑追不上時，要記住其人數(shù)，體貌特征，使用的交通工具等，及時報告公安機關(guān)。4.在執(zhí)勤目標范圍內(nèi)發(fā)生聚眾斗毆時，應(yīng)積極勸阻雙方離開現(xiàn)場，以緩解矛盾，如能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為的應(yīng)及時報告。同時，說服勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場，防止壞人利用混亂之機進行破壞活動。第四節(jié)培訓(xùn)計劃保安員入場后，除進一步熟悉崗位，知曉甲方的規(guī)章制度和要求，服務(wù)的具體標準外，還應(yīng)盡快熟悉工作流程、掌控現(xiàn)場，了解客戶的需求，掌握客戶基本情況，熟知現(xiàn)場預(yù)案，能快速妥善處置突發(fā)情況。為更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。特擬定保安隊培訓(xùn)計劃：一、培訓(xùn)內(nèi)容（一）保安員管理制度1.保安員紀律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定；2.行為規(guī)范；3.對講機的使用規(guī)定；4.保安員獎懲制度；5.崗位職責(zé)。（二）治安管理知識1.物業(yè)管理和治安管理的規(guī)定和要求；2.正當防衛(wèi)；3.保安類各種問題的處理原則和方法；4.容易發(fā)生事故部位的強化防范措施。5.基本法律常識。（三）消防知識1.消防安全知識；2.義務(wù)消防救援隊的任務(wù)；3.火警報警程序；4，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序；（四）軍體素質(zhì)1.單列考核標準；2.擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。二、培訓(xùn)方案根據(jù)項目實際和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，項目負責(zé)人主抓所屬保安員的全面管理和考核，除執(zhí)勤保安員外，備勤人員全部參加培訓(xùn)，按照《保安隊周工作計劃》，按部就班，不搞形式，注重實效。培訓(xùn)過程中實行考核，培訓(xùn)結(jié)束，結(jié)合實際對保安員進行進一步的篩選和調(diào)整。（一）培訓(xùn)時間：1.按照《保安隊周工作計劃》實施；2.培訓(xùn)以理論和操作交叉進行，注重培訓(xùn)效果；（二）培訓(xùn)地點：（待定）三、培訓(xùn)目標（一）提高全員綜合素質(zhì)，樹立良好社會形象；（二）提高全員工作效率，服務(wù)質(zhì)量；（三）提高全員自我學(xué)習(xí)、自我約束能力，打造公司服務(wù)品牌。四、培訓(xùn)管理規(guī)定（一）不得無故不參加培訓(xùn)，否則，按曠工處理；（二）培訓(xùn)時間不得遲到早退，違者捐活動基金；（三）遵守培訓(xùn)紀律，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。五、考核管理培訓(xùn)結(jié)束，對保安員定期進行考評。成績好者，予以獎勵，成績一般加大培訓(xùn)，成績不合格，擬定待調(diào)整名單等。第五節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量管理為了管理好保安隊伍，除了接受貴單位針對保安隊伍服務(wù)的專項考核外，我公司還建立了一套完整的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制體系，制訂獎懲條例，責(zé)權(quán)清晰，賞罰分明，要求管理人員需要對保安員工作情況進行實時監(jiān)控，對客戶單位的投訴及改進等問題進行跟蹤反饋，從個人行為到工作職責(zé)都進行嚴格控制，保證不影響到你單位的社會形象和社會聲譽。一、服務(wù)質(zhì)量標準1.安全保衛(wèi)工作和維持辦公秩序的整體設(shè)想和應(yīng)急預(yù)案應(yīng)完備、實用；2.管理服務(wù)中突擊性工作與長效管理相結(jié)合且有計劃性；3.管理服務(wù)質(zhì)量目標需滿足與國際接軌的要求，滿足貴單位規(guī)定的標準。并且能夠在管理中隨時經(jīng)受行業(yè)主管部門的質(zhì)量審核；4.我單位須對其在服務(wù)期內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn)、安全和交通事故負責(zé)，采購方不承擔(dān)任何責(zé)任。5.符合《采購單位綜合管理外包服務(wù)考核評估實施細則》要求。二、建立內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系1.對保安員開展綜合管理外包服務(wù)工作質(zhì)量的控制（1）根據(jù)甲乙雙方簽訂的服務(wù)合同，派駐保安隊伍負責(zé)采購單位綜合管理外包服務(wù)工作；（2）制定日常的工作計劃，針對防止偷盜、破壞等違法犯罪現(xiàn)象，制定有效的應(yīng)急預(yù)案；（3）針對日常工作中多次同類問題反饋的情況和客戶單位多次反映存在的問題，要開展有針對性的工作；（4）針對外包服務(wù)中存在的違法行為，要采取加強巡查、向警方報告等向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反映，并做好相關(guān)記錄；（5）針對在協(xié)助執(zhí)勤現(xiàn)場情緒激動的當事人，保安隊員要沉著冷靜，做到打不還手，罵不還口，適時按程序化處理。（6）對于那些“釘子戶”和“新面孔”，保安員要動之以情，曉之以理，耐心勸離，向其講明法律關(guān)系，讓其自覺離開執(zhí)勤現(xiàn)場，不參與圍觀、起哄等涉嫌違法活動。2.對保安員開展巡查工作質(zhì)量的控制（1）項目部要加強領(lǐng)導(dǎo)管理，高度重視巡查工作對于綜合管理外包服務(wù)工作的重要性，加強與參與巡查的保安員溝通，將日常巡查工作的各項管理規(guī)定落到實處。（2）應(yīng)急反應(yīng)快速，必須在最快時間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場進行處理，在迅速采取應(yīng)急措施后，將處理的結(jié)果立即匯報給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。（3）建立保安員巡查工作考核制度和評價指標體系，項目部將根據(jù)日常統(tǒng)計情況對保安員開展巡查工作的相關(guān)記錄進行考核，對成績突出的部門、崗位和保安員進行獎勵。（4）項目經(jīng)理、中隊長、公司勤務(wù)督察隊等管理人員不定時、不定點的對保安員日常巡查工作的開展進行督導(dǎo)，并登記造冊，做好檢查記錄，根據(jù)情節(jié)進行扣罰績效分、通報批評、紀律處分等相關(guān)處罰。（5）項目經(jīng)理或其他管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時告知參與巡查工作的保安員，立即整改，并根據(jù)情節(jié)進行扣罰績效分、通報批評、紀律處分等相關(guān)處罰。3.為了更好的執(zhí)行采購單位要求，我司將對保安員嚴格管理，力爭打造一支群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、戰(zhàn)斗力強的文明保安隊伍。與貴單位之間必須相互配合，服從管理，組織協(xié)調(diào)好管理工作，以保證高質(zhì)量完成保安服務(wù)工作。并要求全體保安員遵守或執(zhí)行下列相關(guān)工作標準，以此控制服務(wù)質(zhì)量。三、巡邏實務(wù)規(guī)范（一）巡邏簽到時間組織保安人員開展全天候24小時不間斷巡邏管理，但不得違反《中華人民共和國勞動合同法》以及其他法律法規(guī)的規(guī)定。（二）緊急情況的處置遇有正在實施的違法行為時，應(yīng)迅速報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并報警，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機關(guān)等部門，必要時，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。四、人員接待規(guī)范（一）接待來訪人員的語言規(guī)范1.說話要講禮貌說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業(yè)道德的重要組成部分，是交談順利進行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安員在說話過程中，要始終注意禮貌。（1）禮貌地開始講話保安員在接待來訪人員時，要先整衣冠，在離別人一步遠的地方，端正地站好，然后微笑著開始說話。（2）禮貌地聽別人講話（3）自己講話也要注意禮貌2.說話要體現(xiàn)行業(yè)特點保安員在以談話為手段，完成各項保安勤務(wù)時，應(yīng)講行業(yè)語言，體現(xiàn)行業(yè)特點，實現(xiàn)談吐文雅的目標。（1）要使用交際語言問對方姓什么，要說；“請問您貴姓？和人打招呼，要說：“您好！”“大家好！”讓別人等候，要說一句：“對不起，請您稍等片刻?！币B(yǎng)成用交際語言的習(xí)慣。特別要注意：保安服務(wù)公司不是公安機關(guān)，保安員不是警察。即使對有違法嫌疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他。保安員濫用司法語言，不僅能引起對方的反感，還可能造成誤會，引出不必要的麻煩。（2）要學(xué)會主動說話不懂得專業(yè)知識，不熟悉的情況，要主動去了解；檢查證件，要主動開口；糾正違章，要主動說話；拿不準的問題，要主動請示報告；發(fā)現(xiàn)情況，要主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報。保安員在完成各項保安勤務(wù)時，必須養(yǎng)成主動說話的習(xí)慣。3.說話要講究文雅（1）要學(xué)會講普通話（2）要注意講話的韻律（3）說話要講究方式（4）說話要講究用詞（二）接待來訪人員的舉止規(guī)范1.儀容得體（1）發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留“大背頭”，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。（2）服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。（3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司和上級機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。2.姿態(tài)規(guī)范（1）站姿規(guī)范的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。（2）坐姿規(guī)范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。（3）走姿走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、重心要穩(wěn)。3.表情含蓄（1）目光目光的具體要求是：目光要專注、位置要準確、眼神要有風(fēng)采。（2）笑容保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經(jīng)常面帶微笑是很有必要的。微笑是保安員的基本功，應(yīng)該有職業(yè)魅力，是保安員完成工作任務(wù)的規(guī)范要求。3.舉止適度（1）手勢恰當?shù)厥褂酶鞣N手勢，可以為一個人的交際形象增輝。保安員應(yīng)掌握不同的手勢。（2）致意致意是一種常用的禮節(jié)，包括揮手致意、點頭致意、欠身致意、脫帽致意等方式。（3）授物接物遞物一定要用雙手，體現(xiàn)出對他人的尊重。五、保安考核及管理辦法保安員在用人單位和保安公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助采購單位做好綜合管理外包服務(wù)工作，保安員日常管理與考核由用人單位與保安公司主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，并與保安公司主管領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績掛鉤。（一）考核內(nèi)容1.儀容儀表和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況2.遵守工作紀律、執(zhí)行工作制度情況3.履行崗位職責(zé)情況4.護衛(wèi)工作不得力，協(xié)助不到位，導(dǎo)致違法事件責(zé)任追究情況5.主管中隊長及分隊對保安員巡查工作進行實時監(jiān)控情況，對客戶單位的投訴跟蹤反饋及改進情況等。（二）考核方式考核采取月百分制，即每個保安人員的考核基本分（滿分）為100分，根據(jù)保安人員工作情況，加分或扣分。（三）崗位獎勵規(guī)定1.保安人員責(zé)任心強，業(yè)務(wù)能力提高快，能夠在值班、巡查中發(fā)現(xiàn)并制止不安全因素及其他不法行為等苗頭，為及時勸阻提供有價值線索者獎2分。2.抓獲各類偷竊財物等不法人員的，獎10－20分。3.發(fā)現(xiàn)滋事的不法人員或?qū)俟矙C關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，抓獲并扭送公安機關(guān)的，獎20分。4.對助人為樂、拾金不昧等好人好事，受到來人來信表揚者，一次獎勵4-10分。5.搶險救火、見義勇為，有特殊貢獻或有重大立功表現(xiàn)者，上報用人單位重獎。6.其他應(yīng)該獎勵的情況，酌情加分；（四）其他嚴重違紀行為的處理1.保安人員損壞裝備、破壞公物者，除照價賠償外，視情節(jié)輕重予以扣罰，較嚴重者聯(lián)系保安公司解除聘用。2.保安人員監(jiān)守自盜或成為影響用人單位工作和生活秩序的參與者，保安公司解除其聘用關(guān)系的同時，追究其法律責(zé)任，并按照相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。3.執(zhí)勤期間，打罵當事人或是其他人造成嚴重后果者，保安公司將解除其聘用合同，并要求其承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟與法律責(zé)任。4.不執(zhí)行工作制度，造成嚴重后果者，保安公司將解除其聘用合同，并按照合同規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。六、保安服務(wù)質(zhì)量提升措施保安員所從事的門衛(wèi)、守護、巡邏、押運等工作具有一定的危險性，職業(yè)風(fēng)險相對較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及時有效地制止違法犯罪行為，尤其是在的安保力量，面對祖國的未來，在崗保安員應(yīng)當配備必要的防衛(wèi)性器材裝備。同時，為了便于開展保安服務(wù)工作，根據(jù)不同的崗位需求，也需要配備一定的交通、通訊工具。根據(jù)近年來全國各地保安服務(wù)公司對保安員裝備配備的經(jīng)驗，參考國外保安服務(wù)公司對保安員的裝備配備，結(jié)合我國保安員的工作性質(zhì)、崗位情況及國內(nèi)社會治安狀況與經(jīng)濟社會發(fā)展水平，保安員裝備應(yīng)當堅持以崗位需要為主的原則來配備。由于保安人員所從事的門衛(wèi)、守護、巡邏、押運等工作具有一定的危險性，職業(yè)風(fēng)險相對較高。為了保障保安人員自身安全、便于在工作中及時有效地制止違法犯罪行為，在崗保安人員應(yīng)當配備必要的防衛(wèi)性器材裝備。同時，為了便于開展保安服務(wù)工作，根據(jù)不同的崗位需求，也需要配備一定的交通、通訊工具。根據(jù)近年來全國各地保安服務(wù)公司對保安人員裝備配備的經(jīng)驗，參考國外保安服務(wù)公司對保安人員的裝備配備，結(jié)合我國保安員的工作性質(zhì)、崗位情況及國內(nèi)社會治安狀況與經(jīng)濟社會發(fā)展水平，保安人員裝備應(yīng)當堅持以崗位需要為主的原則來配備。保安隊伍在歷史進程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊伍管理工作的難度進一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實，積極采取對策，加強科學(xué)管理，做好隊伍的穩(wěn)定工作。針對保安公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：1.認真貫徹實施IS09000質(zhì)量管理體系公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對保安員的管理。2.進一步加大對保安管理干部的管理力度（1）堅持“治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，各隊長、班長應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。（2）制定尊重知識、尊重人才的措施，做到“好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行“等級制”，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查處，必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。（3）對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大（中）隊開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.嚴格隊伍的培訓(xùn)和管理（1）進一步加強保安員的保安業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。（2）充分發(fā)揮保安糾察隊的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴格落實各項規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。（3）公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導(dǎo)，直至問題解決。（4）建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的單位給予獎勵。4.加強與客戶單位的密切合作取得工作上支持和配合（1）加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。（2）了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等。（3）根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認后實施。5.深入調(diào)查研究開展經(jīng)驗交流保安隊員要及時向項目負責(zé)人及公司反饋隊伍管理信息。遇有緊急情況，及時向項目負責(zé)人報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。6.落實好五個第一開好第一個會。新隊員到來開好第一個歡迎會。吃好第一頓飯。在班隊長帶領(lǐng)陪同下吃好第一頓飯。打好第一個電話。分配到項目部后，由隊長給新隊員家長打一個電話，報平安，使家長放心，隊員安心。睡好第一個覺。由班隊長給新隊員安排好床鋪，使新隊員睡好覺，體現(xiàn)出集體的溫暖。過好第一個節(jié)。每逢佳節(jié)倍思親，使新隊員度過一個歡樂愉快的節(jié)日。通過黨、團、工會組織，開展形式多樣、適合年輕的娛樂，通過活動增強隊伍的凝聚力，戰(zhàn)斗力，使隊員能切實感受到工作的愉悅。給隊員一個發(fā)展的空間和提升的平臺，較大的發(fā)展空間，可以給隊員希望，給隊員動力。沒有希望，看不到前景的企業(yè)，是無論如何也激不起隊員的工作熱情的，這樣的企業(yè)也不可能讓隊員安心留在公司工作。要給隊員提供較大的發(fā)展空間和提升的平臺，可以從以下幾方面著手：（1）建完善的競爭機制，鼓勵隊員通過正當競爭上崗。通過完善的內(nèi)部競聘機制，讓所有隊員感受到在恒安工作有很大發(fā)展空間，增強他們向上的動力，這樣既有利于激勵隊員，也能很好地在團隊里營造競爭氛圍。（2）對在本崗位已經(jīng)有不俗表現(xiàn)、能力已超越本崗位要求的隊員，但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，不妨對隊員輔以平級輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰(zhàn)，激起隊員的工作熱情，同時，也讓隊員學(xué)到更多的知識和技能，有效提升隊員的綜合素質(zhì)，為該隊員能勝任更高層次的工作崗位夯實基礎(chǔ)。（3）給隊員提供足夠多的培訓(xùn)機會，使隊員切實感受到在公司能學(xué)到知識，提高自己的綜合能力。7.提高員工待遇不斷提高隊員待遇，每年老員增加工資待遇，年終開展評比表彰，充分體現(xiàn)公司的關(guān)懷和關(guān)心，使隊員感受付出的總會有收獲，使隊員能看到希望，看到在公司發(fā)展的前景。保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶的人身、財產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來。在肩負重任的條件下，我們只有開拓創(chuàng)新、銳意進取、頑強拼搏，才能開辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)展的更大輝煌。第六節(jié)保安服務(wù)管理措施一、組織措施要做好內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握治安保衛(wèi)工作特點入手，自覺、全面落實內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項制度措施，只有這樣才能切實做好安保工作，保證生活秩序正常進行。治安保衛(wèi)工作除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。因本項目所處位置位于繁華地帶，周圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴加管控周圍有無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住，造成交通擁堵。因此我公司制訂了一系列的組織措施來保障本次項目的順利完成。（一）管理組織公司建立以項目經(jīng)理負責(zé)和保安大隊長主管的縱到底、橫到邊的質(zhì)量保證體系，堅持“抓管理保平安，以質(zhì)量創(chuàng)信譽”的經(jīng)營方針，運用全面質(zhì)量管理的原理、思想和方法，開展全面質(zhì)量管理的宣傳教育，強化全員質(zhì)量意識，形成了全員、全方位、全過程的質(zhì)量管理網(wǎng)，將管理程序貫穿于服務(wù)全程中。執(zhí)行日常管理、質(zhì)量保證功能的人員職責(zé)權(quán)限如下：1.項目經(jīng)理：項目經(jīng)理是項目質(zhì)量的第一責(zé)任人，對本保安服務(wù)項目質(zhì)量管理全面負責(zé)，保證項目質(zhì)量達到預(yù)期目標。2.保安主管，全力配合項目經(jīng)理保證服務(wù)質(zhì)量，從細節(jié)著手，全方位、360度立體保證保安服務(wù)質(zhì)量。對項目技術(shù)管理的全過程負責(zé)，對執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，以保證服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)。3.項目領(lǐng)班，根據(jù)管理規(guī)定與服務(wù)要求，管理項目責(zé)任服務(wù)方面，堅持原則，靈活操作。4.保安員，是安全、質(zhì)量管理體系的具體實施人。必須嚴格按方案或客戶要求進行服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量完全達到要求。（二）管理服務(wù)理念服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標準化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結(jié)合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性我們立志于創(chuàng)造高質(zhì)量、高效率的保安管理服務(wù)，通過規(guī)范化的管理，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，為客戶單位提供專業(yè)化的服務(wù)。長期以來，我公司無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的理念。我公司將管理和服務(wù)兩者相結(jié)合，實現(xiàn)同步提升，并持續(xù)改進。對以提供服務(wù)為本的保安服務(wù)業(yè)來說，沒有管理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終是服務(wù)。我方在服務(wù)質(zhì)量特性上體現(xiàn)出以下幾個特點：1.管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的客戶。統(tǒng)一管理目標：“創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)管理，信守“嚴謹、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)化規(guī)范化管理，確保安全。2.兩個意識管理意識：管理于服務(wù)之中，以創(chuàng)新的管理思路，樹立管理就是服務(wù)的觀念。服務(wù)意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務(wù)至上。服務(wù)全面通過自身資源，我公司可提供門衛(wèi)、巡邏、夜間守護（不含武裝守護）、治安防范、消防安全、區(qū)域秩序維護、隨身護衛(wèi)、安全檢查等保安服務(wù)項目，滿足客戶支付能力范圍內(nèi)的一切正當需求。管理服務(wù)理念：以精心、精細、精誠提供精致、專業(yè)、安全的保安服務(wù)。服務(wù)宗旨：客戶至上，誠信服務(wù)。質(zhì)量方針：以人為本，管理科學(xué)、服務(wù)真誠、客戶滿意。管理目標：我公司將根據(jù)園區(qū)實際情況對保安隊伍做出規(guī)劃布局，對全區(qū)域內(nèi)的保安事項進行專業(yè)服務(wù)，并及時保持與管理處負責(zé)人聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導(dǎo)。我方服務(wù)定位：安全、安全、確保安全；通過專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理運行及控制模式，負責(zé)對的安全管理工作。對雙方確認的目標、區(qū)域?qū)嵤┌踩Ｐl(wèi)。做好防火、防盜、防破壞工作，防止侵害財產(chǎn)和人身安全的行為發(fā)生，保障正常的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，維護園區(qū)正常的治安秩序。（三）管理服務(wù)設(shè)想管理系統(tǒng)化；服務(wù)標準化；工作規(guī)范化。1.專業(yè)化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2.建立健全的保安管理制度以ISO9001質(zhì)量管理體系有關(guān)標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合安保服務(wù)項目的保安管理制度。3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好保安服務(wù)的各項安全防范工作。4.注重消防管理堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保消防安全。5.維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。6.加強對治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認識到是治安復(fù)雜場所，從思想上提高對做好治安保衛(wèi)工作重要性的認識，能夠全力配合保安公司工作，認真抓好內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)條例認真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強對有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴格貫徹落實監(jiān)管措施，嚴肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進加強對自身安全工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。同時我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務(wù)實行四級管理檢查制如下，以期可以更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通加以反饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點：一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務(wù)單位進行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進提高保安服務(wù)水平；二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；三級隊務(wù)檢查是由保安隊長帶領(lǐng)對本崗點保安各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負責(zé)人溝通；四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向保安隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。7.加強對內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在進行安全知識宣傳教育。對職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識和應(yīng)對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進行全員培訓(xùn)教育。對的外來人員出入頻繁，人員狀況復(fù)雜，流動性強。針對這一特性，除加強定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點：（1）工作人員對范圍內(nèi)人員，及時進行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進行定期宣傳；（2）運用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使教職工、提高安全意識，掌握防范知識。（3）加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：（4）門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進入影響正常教學(xué)辦公秩序及人身安全；（5）安全意識較為薄弱，要求保安員加強巡邏力度，同時要求保安員有較強的應(yīng)變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活處理；（6）建筑相互串連、四通八達、通道多、出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強對外來人員的管控是治安工作的一個重點。加強人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保能力和水平要加大對治安投入，從人員、裝備到安防設(shè)施全方位配套落實，配足配強保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)；加強與公安機關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)警、院報警聯(lián)動；加大對外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入并啟動與公安機關(guān)的報警聯(lián)動，最大限度的保護和的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經(jīng)常性安全知識宣傳，落實日常性安全防范提醒，全面提高工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。（四）加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理XX大廈的治安保衛(wèi)工作非常復(fù)雜，盜竊、詐騙、搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機關(guān)保護這不太現(xiàn)實，一是與公安機關(guān)有距離，處警需要一定時間；二是公安機關(guān)治安工作繁忙，有時也無法顧得周全。因此，要切實搞好治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負責(zé)”的主題指導(dǎo)思想，樹立單位是治安責(zé)任主體的意識，突出主動防范。具體是：1.大力加強自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實的治安保衛(wèi)隊伍；2.加強對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴格考核制度，確保隊伍的整體素質(zhì)不斷提高。3.維護保安隊伍的穩(wěn)定性，解決好安全保衛(wèi)工作的定位問題，落實好保安員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊伍的穩(wěn)定性。4.配齊配強工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項治安工作開展，有利于提高隊伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。5.與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理，提高安全防范，有效配合公安機關(guān)打擊違法犯罪，維護內(nèi)部安全穩(wěn)定。二、保安服務(wù)思想以提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)為宗旨，以規(guī)范管理為手段，以實現(xiàn)人、財、物的最佳結(jié)合為目標，按照保安管理的自身規(guī)律，采取有效的形式，實施全方位統(tǒng)一的管理，健全制度，規(guī)范運作，以合理的投入，獲得最大的效益，實現(xiàn)最佳的管理目標。積極體現(xiàn)人性化、個性化的時代要求，有利于工作，有利于發(fā)展，為招標人提供優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個文明、安全、高效的新環(huán)境。認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。三、保安服務(wù)措施針對特點，結(jié)合我公司通過對安保服務(wù)各方面資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，認為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。1.對項目保安服務(wù)特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括投標前的調(diào)研、進駐后的調(diào)研及進駐工作后遇到問題的反饋及下步工作規(guī)劃。2.由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，周圍有小攤、小販，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務(wù)的保安公司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴格，受保安公司和所派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。3.堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天二十四小時進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入服務(wù)區(qū)域，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進入時對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進行有效快速的處理；4.堅持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。負責(zé)與附近公安機關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全；5.堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；6.所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)（針對性的專題培訓(xùn)），如聚眾鬧事等一系列事件及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；7.建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；8.在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報公安部門處理。第七節(jié)保安日常工作要求一、術(shù)語解釋脫（離）崗：指未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準在值班時間內(nèi)，擅自離開（或暫時）離開所在的崗位超過10分鐘的行為或雖在工作位置上但未盡到工作職責(zé)，如閑聊天、擺弄手機等影響工作造成損失、事故的行為。睡崗：在正常值班時間內(nèi)，特別是值夜班時，按照規(guī)定應(yīng)當保持清醒狀態(tài)，但值班員卻處于睡眠或者瞌睡狀態(tài)的違規(guī)行為。串崗：在正常值班時間內(nèi)，無故離開本人工作崗位到其他人工作崗位上，從事與本職工作無關(guān)的活動，如聊天、打鬧，從而影響別人工作狀態(tài)與整體工作效率的行為。轉(zhuǎn)崗：內(nèi)部轉(zhuǎn)換崗位級別。減薪：減少當月薪資。二、崗位紀律1.必須遵紀守法，忠于職守；服從命令，聽從指揮，按公司各項規(guī)章制度辦事，完成各項工作任務(wù)；2.嚴禁遲到、早退，嚴禁脫（離）崗、睡崗、串崗；3.嚴禁工作時間內(nèi)嬉笑、打鬧、吸煙、喝酒、打牌、看書報、吃零食、聊天、聽收音機等；4.上崗時必須穿保安制服并保持干凈整潔，標示佩戴齊全，嚴禁穿短褲、拖鞋、混穿衣服上班；5.不許在工作期間會客，禁止無關(guān)人員在崗?fù)?nèi)或大堂逗留；6.上崗時應(yīng)儀態(tài)端正、精神飽滿，接待來訪人員要用禮貌用語，態(tài)度熱情；7.嚴禁在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。三、值班要求（一）南門值班要求：1.站立時保持身體正直，落座時保持身體端正自然，值班時嚴禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；2.員工上下班前30分鐘，保安應(yīng)站立形象崗，立正或跨立站立，遇領(lǐng)導(dǎo)出入應(yīng)敬禮；3.一車一桿，車輛進出時及時起落桿；4.來訪人員進入院區(qū)時要電話核實被訪人員，經(jīng)被訪人同意后方可登記，發(fā)“臨時通行證”放行，聯(lián)系不上或沒經(jīng)同意的情況下，禁止放行；5.人員進出時攜帶的物品一定要做好登記檢查工作，防止攜帶公司財產(chǎn)流失；6.接待來訪人員時，態(tài)度要熱情，不準態(tài)度蠻橫，故意刁難；7.公司員工在非正常上下班期間進出時，要在《員工出入登記表》上做好登記工作；8.公司員工外出時，攜帶的物品、行李，要做好登記檢查工作，發(fā)現(xiàn)可疑或私自攜帶公司物品的禁止外出，并及時向上級匯報；9.公司員工在夜間24點以后進入院區(qū)的，經(jīng)當日值班主管或部門直接主管同意后方可進入（正常上下班的除外），做好核實登記工作；10.外來人員在夜間24點以后禁止進入院區(qū)，特殊情況下，需請示當日值班主管，方可放行；11.公務(wù)車輛在工作期間出入，司機須持總經(jīng)理授權(quán)人簽字的《出車申請單》，保安做好乘車人員、車輛行駛公里數(shù)的檢查登記工作；12.來訪人員乘坐車輛進入院區(qū)時，保安員要做好登記、核實、換證工作，并告知停車位置禁止亂停亂放，車內(nèi)攜帶的物品要做好登記，外出時要檢查車輛有無攜帶公司物品出大廈；13.門衛(wèi)室衛(wèi)生和物品要保持干凈和整潔，不準擺放和工作無關(guān)的物品。（二）東門值班要求：1.站立時保持身體正直，落座時保持身體端正自然，值班時嚴禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；2.裝卸貨車輛進入院區(qū)前，要電話向業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，經(jīng)同意后，在《外來人員出入登記表》做好車輛、車內(nèi)攜帶物品的登記工作，由司機拿有效證件換“車輛臨時出入證”告知院區(qū)內(nèi)禁止吸煙，車輛限行每小時五公里等其他安全注意事項后，放行；3.裝卸貨車輛出院區(qū)時，保安員要對照財務(wù)部開具的“出門證”核實車輛攜帶的物品和數(shù)量，經(jīng)核實無誤后，收回“臨時車輛出入證”做好登記工作，放行；4.夜間裝卸貨車輛駕駛室內(nèi)，嚴禁人員住宿；5.保持門衛(wèi)室衛(wèi)生，干凈整潔，禁止將工作無關(guān)的物品放入崗?fù)ぃ?.接待來訪人員時，態(tài)度要熱情，禁止態(tài)度蠻橫、故意刁難來訪人員。（三）西門值班要求：1.站立時保持身體正直，落座時保持身體端正自然，值班時嚴禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；2.按時巡視并做好巡視記錄，白天重點檢查消防器材有無被圈占、挪動、缺少、損壞，有無動用明火是否辦理動火證，現(xiàn)場是否采取防范措施等消防日常檢查工作；3.夜間巡視時以院區(qū)防火防盜為主，查看辦公樓、車間、庫房門窗是否關(guān)好，防范人員跳墻入大廈，防范盜竊發(fā)生。四、巡邏要求（一）巡邏準備1.夜間巡邏時要手持對講機、強光手電及攜帶橡膠警棍；2.白天巡邏要攜帶橡膠警棍、對講機；3.巡邏時除攜帶巡邏工具外，不許攜帶其他個人物品（如水杯、衣服等）；4.按規(guī)定著裝、戴帽，保持儀表端正。（二）現(xiàn)場巡邏1.白天巡邏時負責(zé)做好消防安全，院區(qū)秩序維護，外來人員及車輛管理工作，要仔細查看巡邏區(qū)域，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報并采取措施防止事態(tài)擴大；2.夜間巡邏負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的“四防”工作，在巡邏的區(qū)域范圍內(nèi)有院區(qū)燈光照射不到的死角，要持強光手電進行照射觀看。（三）巡邏人員要求1.巡邏時要保持儀表端正、精神飽滿，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮并問好；2.巡邏時要注意自身安全，防止跌、摔、磕碰等事件的發(fā)生；3.巡邏時要按照規(guī)定的時間和路線進行巡視，嚴禁私自改變巡邏路線和不按規(guī)定的時間巡視；4.巡邏時要確保院區(qū)的消防安全、財產(chǎn)安全，及時處置各類突發(fā)事件，維護院區(qū)的公共安全秩序；5.巡邏中所見異常事項、問題及巡邏時間，要認真填寫巡邏記錄，記錄要填寫清楚，真實、完整，嚴禁代簽，字跡要工整，保持記錄本干凈整潔；6.巡邏時必須保持對講機通信正常，呼叫必須回答，防止發(fā)生意外情況，無法呼叫支援。（四）巡邏過程存在問題的處理1.巡邏時仔細觀看在視線范圍內(nèi)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取有力措施防范事態(tài)擴大，保護好現(xiàn)場及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；2.巡邏時，應(yīng)仔細巡視區(qū)域內(nèi)可疑的人、事、物，并盤查可疑人員，及時制止現(xiàn)場偷盜、人員鬧事等行為發(fā)生，在保證自身安全的情況下將抓獲偷盜嫌疑人，并及時向上級報告；3.發(fā)現(xiàn)治安事件時，安保隊員要積極相互配合，一旦發(fā)現(xiàn)特殊情況時，保護好現(xiàn)場，同時向部門主管匯報詳情及做好記錄；4.巡邏中當班人員正當防衛(wèi)或意外受傷，應(yīng)立即通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時送往醫(yī)院。五、工作要點（一）值班工作要點：1.嚴禁當班飲酒及酒后值班；2.愛護公物，杜絕浪費，早晚準時開關(guān)照明燈具；3.堅守工作崗位，認真負責(zé)，保持高度警覺性，不得擅離職守，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)公司的內(nèi)部情況；4.嚴禁閑雜人員進入院區(qū)；5.在工作時間內(nèi)，值班保安必須對外出員工進行登記，詳細記錄出入院區(qū)的時間，月底將記錄本上交辦公室統(tǒng)計；6.對消防設(shè)備和監(jiān)控電腦應(yīng)按規(guī)定操作和愛護，禁止利用電腦做與工作無關(guān)的事情；7.注意消防設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即報告主管負責(zé)人；8.值班時注意人、財、物安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤查，對監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警時，應(yīng)立即到現(xiàn)場查看情況，有異常時，及時處理并向上級報告。（二）巡邏工作要點：1.按照公司制定的巡邏路線和時間點進行巡邏，巡邏記錄要記錄齊全完整；2.每月15號，對全大廈的消防設(shè)施、消防器材進行檢測、維護保養(yǎng)一次，檢測、維護保養(yǎng)時要做好檢測維護保養(yǎng)記錄；3.巡邏時看到院區(qū)人員在非指定區(qū)域抽煙要及時制止，車輛在院區(qū)超速行駛要及時勸阻；4.查看公司停車區(qū)域和自行車停放區(qū)域，車輛是否停放在指定位置，如有亂停亂放現(xiàn)象及時制止；5.日常巡邏時發(fā)現(xiàn)各車間、辦公樓的門、窗、水、電非正常開啟，要及時通知相關(guān)人員及時關(guān)閉。天氣惡劣時加大巡邏力度，確保財產(chǎn)安全；6.日常巡邏時要查看院區(qū)的各項實施設(shè)備（如路燈、垃圾桶、指示牌、室外空調(diào)等）是否完好，如有損壞及時做好記錄，并向當班班長匯報；7.日常巡邏時，查看施工現(xiàn)場有無動用明火，是否辦理動火證，現(xiàn)場有無配備滅火器等防范措施，發(fā)現(xiàn)不符合消防管理要求的及時制止施工并向當班班長匯報；8.日常巡邏時查看消防器材是否完好，有無被人挪動、被人挪作他用，發(fā)現(xiàn)異常及時記錄并匯報；9.維護院區(qū)秩序，發(fā)現(xiàn)有在院區(qū)大吵大鬧等影響工作秩序的行為及時制止；查看外來人員是否辦理出入手續(xù)，并督促把《臨時出入證》掛在脖子上；10.維護院區(qū)的財產(chǎn)安全，及時制止損壞公司財物的行為，發(fā)現(xiàn)有被盜現(xiàn)象時及時匯報并采取有效措施控制犯罪嫌疑人，杜絕公司財物受到侵犯；11.維護院區(qū)的消防安全，院區(qū)發(fā)生火災(zāi)事件要第一時間趕到現(xiàn)場采取措施，及時匯報及時采取措施控制事態(tài)擴大；12.院區(qū)發(fā)生其他突發(fā)事件要及時趕到現(xiàn)場采取措施控制事態(tài)擴大，維護現(xiàn)場秩序，保留現(xiàn)場證據(jù)；13.日常工作中，替崗吃飯，替崗換崗等其他工作；14.上級交待的其他工作。六、監(jiān)督檢查1.保安日常的監(jiān)督檢查工作，主要由本班班長、隊長、科長、根據(jù)每名保安的工作情況采取日常性檢查、抽查、調(diào)閱監(jiān)控、專項檢查等方式進行監(jiān)督檢查；2.每日當班班長檢查不少于4次，夜間、節(jié)假日要加大對院區(qū)的巡視力度；3.隊長每班檢查不少于1次，針對夜間、節(jié)假日要加大抽查頻次；4.科長每周檢查不少于3次；5.督導(dǎo)檢查工作內(nèi)容（1）班長對值班崗位檢查的內(nèi)容：（2）崗上有無違反崗位紀律；（3）交接記錄本字跡是否端正，記錄是否完整真實有效，崗上物品是否齊全；（4）安排的工作是否按要求完成；（5）各崗位的工作是否達到工作標準；其他日常工作。6.隊長對值班崗位檢查的內(nèi)容：（1）班長的交接記錄本是否登記齊全、完整，字跡是否端正；（2）安排給班長的工作是否能按要求完成；（3）物管區(qū)域的消防安全、設(shè)施設(shè)備有無安全隱患。第八節(jié)巡邏服務(wù)方案一、巡邏計劃（一）工作內(nèi)容1.工作目的全方位巡查管理XX大廈各區(qū)域，保證XX大廈的安全，維持良好的XX大廈安保秩序。2.巡邏組織設(shè)置巡邏工作分白班和夜班兩個班次，當值班長為第一負責(zé)人，負責(zé)人員的組織、巡邏路線的規(guī)劃，時間的安排，巡邏工作的監(jiān)督考核等；巡邏隊員為巡邏工作的執(zhí)行者，按相關(guān)要求進行巡邏，做到勤查勤看勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理和上報。3.工作職責(zé)（1）負責(zé)XX大廈各片區(qū)，停車場的安全巡視工作。（2）重點加強各隱蔽角落的巡視。（3）負責(zé)XX大廈內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備使用情況與安全系數(shù)的巡視工作。（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人進行排查、驗證、責(zé)令其離開。（3）發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合緝拿并扭送公安機關(guān)。（3）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救。（3）制止和預(yù)防違章行為的發(fā)生。4.工作時間安排。巡邏崗保安實行24h值班制，兩班倒，每班每崗XX人工作。早班：XX~XX晚班：XX~XX。各班每星期倒班一次。時間安排表班次時間段序號班次時間段序號備注白班夜班（根據(jù)項目實際情況填寫）5.工作內(nèi)容及注意事項（1）巡查范圍1）滅火器位置掛放是否移動，壓力表是否正常，有無超過有效期；消防栓是否供水，防火標志、疏散方向標志是否正確；2）消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場有無隱患；公共區(qū)域水電設(shè)施是否正常；3）消防安全指示燈、通道、應(yīng)急燈、出口指示等是否正常；4）建筑物門窗安全及衛(wèi)生，有無其它異常情況；5）