第一節(jié)博物館服務(wù)質(zhì)量管理辦法 1第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 12一、投訴處理 12二、衛(wèi)生清潔 12三、公共秩序 12四、公共設(shè)施日常維護(hù) 13五、綠化管理 13六、設(shè)備管理 13七、消防系統(tǒng) 14八、給排水系統(tǒng) 14九、供電系統(tǒng) 15第三節(jié)提升博物館服務(wù)質(zhì)量的措施 16一、根據(jù)觀眾的需求辦好陳列展覽 16二、為觀眾營(yíng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適、高雅的人文環(huán)境 17三、推進(jìn)博物館的體制與機(jī)制創(chuàng)新 19第一節(jié)博物館服務(wù)質(zhì)量管理辦法博物館管理辦法第一章總則第一條為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范博物館管理工作，促進(jìn)博物館事業(yè)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法實(shí)施條例》、《公共文化體育設(shè)施條例》、《事業(yè)單位登記管理暫行條例》和《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。第二條本辦法所稱博物館，是指收藏、保護(hù)、研究、展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見(jiàn)證物，經(jīng)過(guò)文物辦公室門(mén)審核、相關(guān)辦公室門(mén)批準(zhǔn)許可取得法人資格，向公眾開(kāi)放的非營(yíng)利性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。利用或主要利用國(guó)有文物、標(biāo)本、資料等資產(chǎn)設(shè)立的博物館為國(guó)有博物館。利用或主要利用非國(guó)有文物、標(biāo)本、資料等資產(chǎn)設(shè)立的博物館為非國(guó)有博物館。第三條國(guó)家扶持和發(fā)展博物館事業(yè)，鼓勵(lì)個(gè)人、法人和其他組織設(shè)立博物館?？h級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將博物館事業(yè)納入本級(jí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，事業(yè)經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。博物館的數(shù)量、種類、規(guī)模以及布局，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平、文物等資源條件和公眾精神文化需求，統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)化配置。鼓勵(lì)優(yōu)先設(shè)立填補(bǔ)博物館門(mén)類空白和體現(xiàn)行業(yè)特性、區(qū)域特點(diǎn)的專題性博物館。第四條國(guó)家鼓勵(lì)博物館發(fā)展相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)，多渠道籌措資金，促進(jìn)自身發(fā)展。博物館依法享受稅收減免優(yōu)惠，享有通過(guò)依法征集、購(gòu)買、交換、接受捐贈(zèng)和調(diào)撥等方式取得藏品的權(quán)利。第五條博物館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮社會(huì)教育功能，傳播有益于社會(huì)進(jìn)步的思想道德、科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)。在博物館參觀或開(kāi)展其他活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)博物館設(shè)施、展品和周邊環(huán)境，遵守公共秩序。第六條國(guó)務(wù)院文物辦公室門(mén)主管全國(guó)博物館工作?？h級(jí)以上地方文物辦公室門(mén)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的博物館實(shí)施監(jiān)督和管理。第七條縣級(jí)以上文物辦公室門(mén)應(yīng)當(dāng)促進(jìn)博物館行業(yè)組織建設(shè)，指導(dǎo)行業(yè)組織活動(dòng)，逐步對(duì)博物館實(shí)行分級(jí)、分類管理。第八條縣級(jí)以上文物辦公室門(mén)對(duì)發(fā)展博物館事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。第二章博物館設(shè)立、年檢與終止第九條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立博物館，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）具有固定的館址，設(shè)置專用的展廳（室）、庫(kù)房和文物保護(hù)技術(shù)場(chǎng)所，展廳（室）面積與展覽規(guī)模相適應(yīng)，展覽環(huán)境適宜對(duì)公眾開(kāi)放；（二）具有必要的辦館資金和保障博物館運(yùn)行的經(jīng)費(fèi)；（三）具有與辦館宗旨相符合、一定數(shù)量和成系統(tǒng)的藏品及必要的研究資料；（四）具有與辦館宗旨相符合的專業(yè)技術(shù)和管理人員；（五）具有符合國(guó)家規(guī)定的安全和消防設(shè)施；（六）能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。第十條省級(jí)文物辦公室門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)博物館設(shè)立的審核工作。博物館名稱一般不得冠以“中國(guó)”、“中華”、“國(guó)家”等字樣（簡(jiǎn)稱“中國(guó)”等字樣）；特殊情況確需冠以“中國(guó)”等字樣的，應(yīng)由中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室會(huì)同國(guó)務(wù)院文物辦公室門(mén)審核同意。非國(guó)有博物館的名稱不得冠以“中國(guó)”等字樣。第十一條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立博物館，應(yīng)當(dāng)由館址所在地市（縣）級(jí)文物辦公室門(mén)初審后，向省級(jí)文物辦公室門(mén)提交下列材料：（一）博物館設(shè)立申請(qǐng)書(shū)；（二）館舍所有權(quán)或使用權(quán)證明；（三）資金來(lái)源證明或驗(yàn)資報(bào)告；（四）藏品目錄及合法來(lái)源說(shuō)明；（五）陳列展覽大綱；（六）擬任法定代表人的基本情況及身份證明；（七）專業(yè)技術(shù)和管理人員的證明材料。申請(qǐng)?jiān)O(shè)立非國(guó)有博物館的，應(yīng)同時(shí)提交博物館章程草案。章程草案應(yīng)當(dāng)包括下列主要事項(xiàng)：（一）辦館宗旨及藏品收藏標(biāo)準(zhǔn)；（二）博物館理事會(huì)、董事會(huì)或其他形式?jīng)Q策機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生辦法、人員構(gòu)成、任期、議事規(guī)則等；（三）出資人不要求取得經(jīng)濟(jì)回報(bào)的約定；（四）博物館終止時(shí)的藏品處置方式；（五）章程修改程序。第十二條省級(jí)文物辦公室門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到博物館設(shè)立申請(qǐng)材料之日起30個(gè)工作日內(nèi)出具審核意見(jiàn)。審核同意的，應(yīng)報(bào)國(guó)務(wù)院文物辦公室門(mén)備案。審核不同意的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面說(shuō)明理由。經(jīng)審核同意設(shè)立博物館的，申請(qǐng)人應(yīng)持審核意見(jiàn)及其他申報(bào)材料，向相關(guān)辦公室門(mén)申請(qǐng)取得博物館法人資格。博物館應(yīng)當(dāng)自取得法人資格之日起6個(gè)月內(nèi)向社會(huì)開(kāi)放。本辦法實(shí)施前已批準(zhǔn)設(shè)立的博物館，應(yīng)當(dāng)在本辦法實(shí)施之日起6個(gè)月內(nèi)，向省級(jí)文物辦公室門(mén)提交本辦法第十一條第一款規(guī)定的除（一）項(xiàng)之外的全部材料；非國(guó)有博物館應(yīng)同時(shí)提交博物館章程。第十三條博物館的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和行業(yè)頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。博物館建筑應(yīng)當(dāng)劃分為陳列展覽區(qū)、藏品庫(kù)房區(qū)、文物保護(hù)技術(shù)區(qū)、公眾服務(wù)區(qū)和辦公區(qū)等，相對(duì)自成系統(tǒng)。第十四條國(guó)有博物館建設(shè)工程的設(shè)計(jì)方案，應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)所在地省級(jí)文物辦公室門(mén)組織論證。第十五條博物館應(yīng)當(dāng)于每年3月31日前向所在地市（縣）級(jí)文物辦公室門(mén)報(bào)送上一年度的工作報(bào)告，接受年度檢查。工作報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括有關(guān)法律和其他規(guī)定的執(zhí)行情況，藏品、展覽、人員和機(jī)構(gòu)的變動(dòng)情況以及社會(huì)教育、安全、財(cái)務(wù)管理等情況。市（縣）級(jí)文物辦公室門(mén)應(yīng)當(dāng)于每年4月30日前，將上一年度本行政區(qū)域內(nèi)博物館年度檢查的初步意見(jiàn)報(bào)送省級(jí)文物辦公室門(mén)。省級(jí)文物辦公室門(mén)應(yīng)當(dāng)于每年5月31日前，將上一年度本行政區(qū)域內(nèi)博物館的年度檢查情況進(jìn)行審核，并匯總報(bào)國(guó)務(wù)院文物辦公室門(mén)備案。第十六條博物館的名稱、館址、藏品、基本陳列以及非國(guó)有博物館的章程等重要事項(xiàng)發(fā)生變更前，應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí)文物辦公室門(mén)審核。博物館法定代表人發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起10日內(nèi)報(bào)省級(jí)文物辦公室門(mén)備案。第十七條博物館終止前，應(yīng)當(dāng)向省級(jí)文物辦公室門(mén)提出終止申請(qǐng)及藏品處置方案，接受主管文物辦公室門(mén)指導(dǎo)，完成博物館資產(chǎn)清算工作。省級(jí)文物辦公室門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到博物館終止申請(qǐng)和藏品處置方案之日起30個(gè)工作日內(nèi)出具審核意見(jiàn)。藏品處置方案等符合法定要求的，準(zhǔn)予終止；藏品處置方案等不符合法定要求的，責(zé)令其改正后準(zhǔn)予終止。相關(guān)辦公室門(mén)根據(jù)省級(jí)文物辦公室門(mén)的審核意見(jiàn)，給予辦理博物館法人資格注銷登記手續(xù)。第十八條國(guó)有博物館終止的，其藏品由所在地省級(jí)文物辦公室門(mén)指定的國(guó)有博物館接收。非國(guó)有博物館終止的，其藏品屬于法律規(guī)定可以依法流通的，允許其以法律規(guī)定的方式流通；依法不能流通的藏品，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)讓給其他博物館；接受捐贈(zèng)的藏品，應(yīng)當(dāng)交由其他博物館收藏，并告知捐贈(zèng)人。第三章藏品管理第十九條博物館藏品的收藏、保護(hù)、研究、展示等，應(yīng)當(dāng)依法建立、健全相關(guān)規(guī)章制度，并報(bào)所在地市（縣）級(jí)文物辦公室門(mén)備案。博物館應(yīng)具有保障藏品安全的設(shè)備和設(shè)施。館藏一級(jí)文物和其他易損易壞的珍貴文物，應(yīng)設(shè)立專庫(kù)或?qū)９癫⒂蓪Ｈ素?fù)責(zé)保管。第二十條博物館應(yīng)建立藏品總賬、分類賬及每件藏品的檔案，并依法辦理備案手續(xù)。博物館通過(guò)依法征集、購(gòu)買、交換、接受捐贈(zèng)和調(diào)撥等方式取得的藏品，應(yīng)在30日內(nèi)登記入藏品總賬。第二十一條依法調(diào)撥、交換、借用國(guó)有博物館藏品，取得藏品的博物館可以對(duì)提供藏品的博物館給予實(shí)物、技術(shù)、培訓(xùn)或資金方面的合理補(bǔ)償。補(bǔ)償數(shù)額的確定，應(yīng)當(dāng)考慮藏品保管、修復(fù)、研究、展示等過(guò)程中原收藏博物館發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。調(diào)撥、交換、借用國(guó)有博物館藏品的申請(qǐng)文件，應(yīng)當(dāng)包括合理補(bǔ)償?shù)姆桨?。第二十二條博物館不夠本館收藏標(biāo)準(zhǔn)，或因腐蝕損毀等原因無(wú)法修復(fù)并無(wú)繼續(xù)保存價(jià)值的藏品，經(jīng)本館或受委托的專家委員會(huì)評(píng)估認(rèn)定后，可以向省級(jí)文物辦公室門(mén)申請(qǐng)退出館藏。退出館藏申請(qǐng)材料的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括擬不再收藏的藏品名稱、數(shù)量和退出館藏的原因，并附有關(guān)藏品檔案復(fù)制件。第二十三條國(guó)有博物館所在地省級(jí)文物辦公室門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到退出館藏申請(qǐng)材料的30個(gè)工作日內(nèi)，組織專家委員會(huì)復(fù)審。專家委員會(huì)復(fù)審未通過(guò)的，終止該藏品的退出館藏程序。專家委員會(huì)復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)的，省級(jí)文物辦公室門(mén)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)材料在國(guó)務(wù)院文物辦公室門(mén)和有關(guān)省級(jí)文物辦公室門(mén)的官方網(wǎng)站上公示30個(gè)工作日。期間如有其他國(guó)有文物收藏單位愿意接收有關(guān)藏品，則以調(diào)撥、交換等方式處理；期間如沒(méi)有其他國(guó)有文物收藏單位愿意接收有關(guān)藏品，則由省級(jí)文物辦公室門(mén)統(tǒng)一處置。處置方案報(bào)國(guó)務(wù)院文物辦公室門(mén)批準(zhǔn)后實(shí)施，處置所得資金應(yīng)當(dāng)用于博物館事業(yè)發(fā)展。國(guó)有博物館應(yīng)當(dāng)建立退出館藏物品專項(xiàng)檔案，并報(bào)省級(jí)文物辦公室門(mén)備案。專項(xiàng)檔案應(yīng)當(dāng)保存75年以上。第二十四條非國(guó)有博物館申請(qǐng)藏品退出館藏，申請(qǐng)材料應(yīng)附理事會(huì)、董事會(huì)或其他形式?jīng)Q策機(jī)構(gòu)的書(shū)面意見(jiàn)。博物館所在地省級(jí)文物辦公室門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)材料的30個(gè)工作日內(nèi)作出是否允許退出館藏的決定，并報(bào)國(guó)務(wù)院文物辦公室門(mén)備案。第二十五條博物館應(yīng)當(dāng)以本館藏品為基礎(chǔ)，開(kāi)展有關(guān)專業(yè)學(xué)科及應(yīng)用技術(shù)的研究，提高業(yè)務(wù)活動(dòng)的學(xué)術(shù)含量，促進(jìn)專業(yè)人才的成長(zhǎng)。在確保藏品安全的前提下，博物館應(yīng)當(dāng)為館外人員研究本館藏品提供便利。第四章展示與服務(wù)第二十六條博物館舉辦陳列展覽，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）與本館性質(zhì)和任務(wù)相適應(yīng)，突出館藏品特色、行業(yè)特性和區(qū)域特點(diǎn)，具有較高的學(xué)術(shù)和文化含量；（二）合理運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)、材料、工藝和表現(xiàn)手法，達(dá)到形式與內(nèi)容的和諧統(tǒng)一；（三）展品應(yīng)以原件為主，復(fù)原陳列應(yīng)當(dāng)保持歷史原貌，使用復(fù)制品、仿制品和輔助展品應(yīng)予明示；（四）展廳內(nèi)具有符合標(biāo)準(zhǔn)的安全技術(shù)防范設(shè)備和防止展品遭受自然損害的展出設(shè)施；（五）為公眾提供文字說(shuō)明和講解服務(wù)；（六）陳列展覽的對(duì)外宣傳活動(dòng)及時(shí)、準(zhǔn)確，形式新穎。第二十七條博物館應(yīng)當(dāng)根據(jù)辦館宗旨，結(jié)合本館特點(diǎn)開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的社會(huì)教育和服務(wù)活動(dòng)，積極參與社區(qū)文化建設(shè)。鼓勵(lì)博物館利用電影、電視、音像制品、出版物和互聯(lián)網(wǎng)等途徑傳播藏品知識(shí)、陳列展覽及研究成果。第二十八條博物館對(duì)公眾開(kāi)放，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）公告服務(wù)項(xiàng)目和開(kāi)放時(shí)間；變更服務(wù)項(xiàng)目和開(kāi)放時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前7日公告；（二）開(kāi)放時(shí)間應(yīng)當(dāng)與公眾的工作、學(xué)習(xí)及休閑時(shí)間相協(xié)調(diào)；法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間；（三）無(wú)正當(dāng)理由，國(guó)有博物館全年開(kāi)放時(shí)間不少于10個(gè)月，非國(guó)有博物館全年開(kāi)放時(shí)間不少于8個(gè)月。第二十九條博物館應(yīng)當(dāng)逐步建立減免費(fèi)開(kāi)放制度，并向社會(huì)公告。國(guó)有博物館對(duì)未成年人集體參觀實(shí)行免費(fèi)制度，對(duì)老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人等特殊社會(huì)群體參觀實(shí)行減免費(fèi)制度。第三十條鼓勵(lì)博物館研發(fā)相關(guān)文化產(chǎn)品，傳播科學(xué)文化知識(shí)，開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)、科技成果轉(zhuǎn)讓等形式的有償服務(wù)活動(dòng)。第五章附則第三十一條博物館違反本辦法規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，由所在地省級(jí)文物辦公室門(mén)撤銷審核同意意見(jiàn)，由相關(guān)辦公室門(mén)撤銷博物館法人資格。博物館違反其他法律、法規(guī)規(guī)定的，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾本著為博物館高度負(fù)責(zé)的精神，按照相關(guān)政策的要求注意提高博物館的整體觀看環(huán)境質(zhì)量，注重通過(guò)加強(qiáng)管理，保護(hù)博物館建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長(zhǎng)久良好，并通過(guò)我們有效的管理模式，用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過(guò)程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達(dá)到館方的滿意。一、投訴處理設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)博物館一切日常管理事務(wù)及投訴處理，服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)公開(kāi)電話服務(wù)（安裝座機(jī)）。投訴處理率100%。二、衛(wèi)生清潔首先對(duì)博物館最急切盼望改善的綜合環(huán)境進(jìn)行整治，對(duì)博物館垃圾場(chǎng)外進(jìn)行清理。日常保潔將根據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)該博物館公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔，保持無(wú)污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對(duì)生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時(shí)清運(yùn)，保持博物館環(huán)境清潔衛(wèi)生。三、公共秩序?yàn)榫S護(hù)好博物館的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)值班。公司投入資金為博物館安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時(shí)到位。巡邏人員配備對(duì)講機(jī)隨時(shí)保持與其他隊(duì)員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門(mén)安全防范管理。四、公共設(shè)施日常維護(hù)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，（具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行）。五、綠化管理綠化是博物館的重要組成部分，對(duì)博物館綠化，根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹(shù)木，花草，修剪花木，及時(shí)噴灑藥物，防治病蟲(chóng)害，維護(hù)好綠化景觀。對(duì)部分品種差的草坪和枯死樹(shù)木進(jìn)行換補(bǔ)植。六、設(shè)備管理1.建立設(shè)備24小時(shí)管理制度、操作規(guī)程，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整。2.建立健全設(shè)備管理臺(tái)帳、計(jì)量器具及維保工具臺(tái)帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表，完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%。3.建立備品備件臺(tái)帳，備品備件擺放整齊，定期檢查，不變質(zhì)、變形，保證隨時(shí)提供設(shè)備維修。4.各種設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、完善，使用或停止?fàn)顟B(tài)正確。5.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，符合設(shè)備要求。6.潤(rùn)滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi)。7.設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。8.設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。七、消防系統(tǒng)1.消防設(shè)施配備齊全、完好率100%，可隨時(shí)啟用，無(wú)火災(zāi)安全隱患。2.消防器材標(biāo)識(shí)清晰，按規(guī)定懸掛，不超過(guò)保質(zhì)期。3.消防箱標(biāo)識(shí)完好清晰，消防栓閥座不固死，水龍帶無(wú)破損和漏水現(xiàn)象。4.消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水。5.消防泵運(yùn)行正常，壓力表正常。6.水池（箱）進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常，清洗水池（箱）要預(yù)警并標(biāo)識(shí)，清洗，盡快達(dá)到規(guī)定水量。7.組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，建立義務(wù)消防隊(duì)，明確各區(qū)消防責(zé)任人，簽定責(zé)任書(shū)。8.消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時(shí)可以啟用，中心24小時(shí)值守操作，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整，日、周、月檢記錄完整。八、給排水系統(tǒng)1.具有“二次供水設(shè)施許可證”和“二次供水衛(wèi)生合格證”；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。2.低位水池清潔衛(wèi)生，且加蓋、加鎖。3.水表房、管道井房上鎖。4.供水設(shè)備操作人員持有健康證。5.二次供水、蓄水設(shè)備設(shè)施及周圍環(huán)境無(wú)雜物、無(wú)二次污染隱患。水泵油標(biāo)、軸承溫度、出水壓力等保持正常，每日巡檢兩次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日處理。6.閥門(mén)、管道等二次供水設(shè)施無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)脫漆、銹蝕現(xiàn)象。每周進(jìn)行一次檢查記錄完整。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及日處理。7.各類閥門(mén)開(kāi)閉靈活。8.水泵運(yùn)行正常，遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)大面積跑水、泛水現(xiàn)象；非正常停水不超過(guò)48小時(shí)，設(shè)備完好率達(dá)95%以上。9.冬季前供水管道及配件做好防凍措施。10.水表完好，計(jì)量準(zhǔn)確。11.制定停水及事故處理方案；限水、正常停水提前24小時(shí)通知用戶，自來(lái)水公司未通知除外。12.排水、排污系統(tǒng)通暢無(wú)阻塞外溢現(xiàn)象，無(wú)積水、浸泡現(xiàn)象，無(wú)殘損現(xiàn)象。九、供電系統(tǒng)1.維修管理人員持有專業(yè)上崗證書(shū)。2.各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。3.配電房上鎖，標(biāo)識(shí)清晰完好，具有防鼠措施。4.配電盤(pán)、柜器件齊全，接地、運(yùn)行完好；配線絕緣完好可靠；報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。5.正常限電、停電提前24小時(shí)通告用戶；應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。6.供電線路規(guī)范，無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。7.高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。8.嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，每日巡檢兩次以上記錄完整；電表完好，計(jì)量準(zhǔn)確。第三節(jié)提升博物館服務(wù)質(zhì)量的措施一、根據(jù)觀眾的需求辦好陳列展覽隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾精神生活呈現(xiàn)多層次多方面、多樣性的特點(diǎn)。審美情趣、欣賞習(xí)慣、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與過(guò)去有很大不同并目在不斷發(fā)展變化。陳列展覽必須準(zhǔn)確把握社會(huì)文化生活的新特點(diǎn)和人民群眾的新期待，在陳列展覽內(nèi)容、形式上積極探索，大膽創(chuàng)新，做到展出內(nèi)容豐富多彩，展出形式新穎多樣，要常辦常新，極大限度地吸引觀眾，否則難以得到社會(huì)的認(rèn)可和支持，免費(fèi)開(kāi)放的效果會(huì)大打折扣。而對(duì)于一個(gè)博物館，最重要的是要充分運(yùn)用館藏文物辦好基本陳列展覽，要把握住三條：1.要辦出特色，即民族特色和地方特色。2.要賦予文物深刻的內(nèi)涵。這就要求在布展時(shí)，要運(yùn)用博物館的展覽手段，按照文物年代、作用，使文物與版面文字、出土地點(diǎn)、圖片、文化類型、雕塑、沙盤(pán)、地圖景觀有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體，突出當(dāng)?shù)氐胤綒v史、重大事件、重要人物，重要遺址等，使觀眾參觀后感受到展覽反映的主題。了解當(dāng)?shù)氐臍v史，引起人們的關(guān)注，產(chǎn)生共鳴增強(qiáng)民族自豪感。3.要運(yùn)用一切有效的展示手段。如圖表、文字、景箱、雕塑、沙盤(pán)、聲光電等手段，配以必要的語(yǔ)言講解等形式，以吸引觀眾，感染觀眾。除了常設(shè)展覽外，臨時(shí)展覽也很重要。社會(huì)觀眾的文化欣賞興趣是變動(dòng)著的，因此要有目的、有計(jì)劃、有步驟地變換臨時(shí)展出內(nèi)容常變常新。如舉辦當(dāng)?shù)孛佬g(shù)、書(shū)法、攝影、篆刻、奇石展，引進(jìn)風(fēng)格迥異，適合中小學(xué)生觀看的具有融科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性于一體的專題展覽的，并舉辦相關(guān)活動(dòng)配合展覽，讓不同層次的觀眾喜歡看、看得懂、記得住。二、為觀眾營(yíng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適、高雅的人文環(huán)境要提升博物館的服務(wù)水平，必須為觀眾提供一個(gè)整潔、美觀、舒適、高雅的人文環(huán)境。這一人文環(huán)境包括兩個(gè)方面:1.硬環(huán)境，就是館舍和展廳的環(huán)境就硬環(huán)境而言，首先，博物館的設(shè)計(jì)和建設(shè)要為一個(gè)地區(qū)一座城市提供一個(gè)標(biāo)地式建筑使建筑本身就體現(xiàn)一種認(rèn)為關(guān)懷的理念，能給觀眾帶來(lái)精神愉悅和美的享受;其次，在博物館內(nèi)部設(shè)計(jì)上，除了