淘寶店鋪運行計劃書人員配置：1組織架構(gòu)初步提出根據(jù)上圖進行團體組建，早期無須全部崗位均安排專員，可一人負責多個崗位，但必需制訂清楚崗位職責，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責劃分上缺失。一旦伴隨業(yè)務發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員根據(jù)崗位進行拆分。2工作內(nèi)容（一）淘寶店長1、負責網(wǎng)店整體計劃、營銷、推廣、用戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營和管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，確保網(wǎng)店正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責實施和配合企業(yè)相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制訂銷售計劃，率領團體完成銷售業(yè)績目標；7、用戶關系維護，處理相關用戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員（前期招兩名）工作職責：1.經(jīng)過聊天軟件,耐心回復用戶提出多種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶多種操作規(guī)則,處理用戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答用戶提問，引導用戶進行購置，促成交易。4.為網(wǎng)上用戶提供售后服務,并以良好心態(tài)立即處理用戶提出問題和要求,提供售后服務并能處理通常投訴。6.配合企業(yè)淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站推廣宣傳,在多種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）關鍵工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必需熟練經(jīng)驗要求1年以上）1．負責網(wǎng)絡店鋪視覺計劃、設計，和產(chǎn)品描述工作；2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片處理和排版。應聘要求1.愛好視覺，對設計有天生觸覺。追求完美。2.含有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，十二個月以上工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨物上架、寶貝編輯等功效；4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關設計軟件5.有良好團體合作精神，有耐心,做事認真細心負責,老實可靠,能承受一定工作壓力。6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（臨時不用，只招美工，）1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架相關工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品寶貝描述文字撰寫，配圖文字撰寫3、負責促銷活動文案構(gòu)思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題編輯和修改等；(五)配送人員關鍵工作內(nèi)容：1．根據(jù)要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面事項，清點庫存。2、較強服務用戶意識及團體合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長久穩(wěn)定合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。職責描述：1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、正確無誤查對面單和商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫統(tǒng)計。4、定時對庫房進行盤點。工作考評建立kpi(績效考評關鍵指標經(jīng)濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業(yè)績、用戶滿意度和團體成長速度三個方面進行考評業(yè)績業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務項目，網(wǎng)店流量(包含UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭率等也是很關鍵指標，而且能夠依據(jù)這些指標來指定和計劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再依據(jù)各部門不一樣情況來分別認領，比如市場部和物流部負擔回頭率比重是不一樣，負擔銷售業(yè)績比重也不一樣。用戶滿意度淘寶商城設置了三個指標，分別是“寶貝和描述相符”、“服務態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要依據(jù)每個部門、崗位和這三項指標相關度做一下拆分。團體成長度這是一個很模糊考評指標，但也是很關鍵指標，能夠經(jīng)過定時考試和實戰(zhàn)比武方法來進行評定，這個考評指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展道路。團體成功關鍵要考察這個團體未來是否能夠成功，勝任不停增加KPI指標，中層也就是部門主管或經(jīng)理這一層是最關鍵原因。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展時候，往往會碰到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思索明天事，錯失相當多發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟條件聘用更優(yōu)異人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。本項目作為一個全新項目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團體，需要帶有較高人才引進規(guī)格，在開店早期巨大工作量完成以后，要讓中層職員立即成長起來，讓決議者立即脫離瑣事，保持項目標正確發(fā)展方向。運行計劃（一）店鋪上線及日常管理1、確定店鋪整體風格，做好各個區(qū)域美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡可能做到用戶能夠自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品圖片做好處理，編輯配置好相關文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品報名，以此吸引用戶，做好關聯(lián)銷售。2、配合淘寶新店鋪推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題委任有經(jīng)驗，溝通能力強客服擔任售后工作。同時細化多種售后問題，作為應對方案，比如撫慰用戶不滿情緒；不一樣情況對用戶損失怎樣賠償；快遞丟件怎樣索賠，怎樣追件；其它相關售后問題。（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就立即查對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)產(chǎn)品實際無貨情況出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品立即下架。2、發(fā)貨