特需門診預(yù)約管理制度1.進(jìn)言為了更好地滿足患者的特需門診預(yù)約需求，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本規(guī)章制度。2.定義特需門診預(yù)約：指患者通過特定渠道提前預(yù)約醫(yī)院的特需門診服務(wù)，包含專家門診、體檢套餐等特殊門診服務(wù)。特需門診預(yù)約管理：指醫(yī)院對(duì)特需門診預(yù)約進(jìn)行的統(tǒng)一規(guī)范、管理和服務(wù)監(jiān)督。3.特需門診預(yù)約渠道電話預(yù)約：患者可以撥打醫(yī)院預(yù)約電話進(jìn)行特需門診預(yù)約。網(wǎng)上預(yù)約：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或指定預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行特需門診預(yù)約?，F(xiàn)場預(yù)約：患者可以到醫(yī)院相關(guān)窗口進(jìn)行特需門診預(yù)約。4.特需門診預(yù)約流程預(yù)約申請(qǐng)：患者供應(yīng)有效的個(gè)人信息和預(yù)約需求，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約科室等。審核確認(rèn)：醫(yī)院負(fù)責(zé)人審核患者預(yù)約申請(qǐng)，核實(shí)所需手續(xù)是否齊全，確認(rèn)患者預(yù)約資格和預(yù)約時(shí)間。預(yù)約提示：醫(yī)院通過電話、短信或電子郵件向患者發(fā)送預(yù)約確認(rèn)及注意事項(xiàng)，提示患者定時(shí)就診?；颊吆灥剑夯颊咭勒疹A(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院特需門診區(qū)域，在預(yù)約窗口處簽到。就診服務(wù)：醫(yī)院按預(yù)約時(shí)間布置醫(yī)生及相應(yīng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)供應(yīng)特需門診服務(wù)。結(jié)果告知：醫(yī)生依據(jù)診療情況，向患者供應(yīng)相應(yīng)的診療結(jié)果及建議。隨訪跟進(jìn)：醫(yī)院相關(guān)部門對(duì)需隨訪的患者進(jìn)行有效的隨訪工作，供應(yīng)連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。5.特需門診預(yù)約規(guī)定預(yù)約時(shí)間：患者可提前1個(gè)月到1天預(yù)約特需門診，預(yù)約時(shí)間段為醫(yī)院正常工作時(shí)間，具體時(shí)間依據(jù)科室實(shí)際情況。預(yù)約限制：每位患者每次預(yù)約可選擇一個(gè)科室，如需預(yù)約多個(gè)科室，需分開預(yù)約。預(yù)約次序：特需門診預(yù)約依照“先到先得”的原則，未定時(shí)簽到的患者將視為自動(dòng)放棄預(yù)約資格。取號(hào)制度：特需門診患者預(yù)約成功后，需到取號(hào)窗口領(lǐng)取就診號(hào)碼，依據(jù)號(hào)碼次序就診。取消預(yù)約：患者需在就診前至少提前24小時(shí)與醫(yī)院預(yù)約窗口進(jìn)行預(yù)約取消，逾期未取消的患者將產(chǎn)生掛號(hào)費(fèi)用或預(yù)約限制。違規(guī)預(yù)約：對(duì)于頻繁違約、惡意預(yù)約的患者，醫(yī)院有權(quán)采取限制預(yù)約、取消資格等措施。6.特需門診預(yù)約服務(wù)服務(wù)態(tài)度：醫(yī)院要求預(yù)約窗口員工和醫(yī)務(wù)人員做到熱誠、禮貌、耐性地供應(yīng)預(yù)約服務(wù)和病情解答。信息保密：醫(yī)院要嚴(yán)格遵守患者個(gè)人隱私保密原則，保護(hù)患者預(yù)約信息和病情資料的安全性和保密性。投訴處理：對(duì)于因特需門診預(yù)約服務(wù)導(dǎo)致的投訴，醫(yī)院將及時(shí)處理，并盡力解決患者的問題和需求。7.監(jiān)督與評(píng)估監(jiān)督機(jī)制：醫(yī)院將建立特需門診預(yù)約服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)預(yù)約流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)處理患者反饋問題。改進(jìn)提升：醫(yī)院依據(jù)監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)優(yōu)化特需門診預(yù)約流程，提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。8.附則本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，以