加號服務(wù)管理制度1.前言為了供應(yīng)高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的加號服務(wù)，規(guī)范醫(yī)院的就診流程，提高患者的滿意度和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，特訂立本《加號服務(wù)管理制度》。2.定義加號服務(wù)：為未預(yù)約或追加就診的患者供應(yīng)的醫(yī)療就診服務(wù)。加號科室：負責處理加號服務(wù)的科室。加號醫(yī)生：負責接診加號患者的醫(yī)生。加號費用：對接受加號服務(wù)的患者收取的額外費用。3.加號服務(wù)流程3.1預(yù)約加號服務(wù)患者可通過以下渠道預(yù)約加號服務(wù)：電話預(yù)約：撥打醫(yī)院預(yù)約加號服務(wù)專線，供應(yīng)相關(guān)信息并預(yù)約就診時間。線上預(yù)約：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP進行預(yù)約，遵從預(yù)約規(guī)定填寫就診信息。預(yù)約加號服務(wù)的患者在預(yù)約時間到達醫(yī)院后，應(yīng)前往商定科室進行就診。3.2加號服務(wù)處理若患者未預(yù)約或無法在預(yù)約時間內(nèi)就診，醫(yī)院將為其供應(yīng)加號服務(wù)。加號科室應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的加號掛號窗口，在每個工作日的工作時間內(nèi)接受患者加號服務(wù)需求。加號科室應(yīng)合理布置加號醫(yī)生的工作量，確保加號患者的就診需求能夠得到妥當處理。加號醫(yī)生應(yīng)依照接診次序，對加號患者進行快速而準確的診斷和治療，確保患者能夠得到及時有效的醫(yī)療服務(wù)。3.3加號費用收取醫(yī)院對接受加號服務(wù)的患者收取肯定的加號費用作為彌補，具體標準由醫(yī)院財務(wù)部門依據(jù)相關(guān)政策訂立，并在醫(yī)療服務(wù)價格公示欄等明顯位置予以公示。收費標準應(yīng)合理合法，不得損害患者利益，同時也要充分考慮醫(yī)院的管理本錢和醫(yī)療資源的調(diào)搭配理性。收取加號費用的患者應(yīng)當由加號科室的工作人員在辦理加號掛號手續(xù)時告知，加號費用應(yīng)當在辦理掛號時一并收取。4.加號服務(wù)工作要求4.1服務(wù)態(tài)度和溝通技巧加號科室的工作人員要具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱誠、禮貌地對待患者，及時解答患者的問題。加號醫(yī)生要擅長溝通，與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，聽取患者的需求和看法，供應(yīng)專業(yè)、準確的醫(yī)療建議。4.2工作效率和協(xié)調(diào)本領(lǐng)加號科室的工作人員應(yīng)高效處理患者的加號需求，減少患者等待時間。加號醫(yī)生要能夠合理布置工作時間，確保能夠及時接診加號患者并做好記錄。4.3保護患者隱私醫(yī)院應(yīng)對加號患者的個人信息進行保密，不得泄露患者的隱私。添加加號患者的相關(guān)信息時，醫(yī)院應(yīng)采取嚴格的信息管理制度，確保患者信息的安全性和完整性。5.加號服務(wù)質(zhì)量考核醫(yī)院應(yīng)定期對加號服務(wù)進行質(zhì)量考核，重點關(guān)注以下指標：加號患者的滿意度調(diào)查結(jié)果。加號科室工作人員對加號患者的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。加號科室的工作效率和加號醫(yī)生的工作質(zhì)量等。依據(jù)考核結(jié)果，醫(yī)院應(yīng)及時采取措施優(yōu)化加號服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。6.附則本制度自發(fā)布之日起正式實施，醫(yī)院相關(guān)部門和人員應(yīng)嚴格依照規(guī)定執(zhí)行，如有違反，將依法進行追責。本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部，如有需要，可依據(jù)實際情況