“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(管理類)-資源與運(yùn)營(yíng)管理筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.“剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵制，尤其是對(duì)于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（）時(shí)期。A、拒絕B、探究C、憤怒D、融合2.一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營(yíng)的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)：“我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請(qǐng)人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響?！痹诶罱?jīng)理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請(qǐng)人”這種提問方式屬于（）面試。A、啟發(fā)型B、非結(jié)構(gòu)化C、固定模式型D、直接提問型3.調(diào)節(jié)資源需求屬于資源管理流程中的（）階段。A、計(jì)劃B、組織C、控制D、實(shí)施4.某企業(yè)采購(gòu)部門小王定了一批貨，這批貨的訂購(gòu)量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有（）。A、庫(kù)存費(fèi)用下降B、得到供應(yīng)商的折扣C、不需要大量現(xiàn)金D、個(gè)人得到回扣5.張總作為一名人力資源部經(jīng)理，他在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（）。A、一次性記住公司的所有規(guī)章制度B、安排新員工做復(fù)雜的工作C、一次性不要覆蓋太大范圍D、放任自由6.下列關(guān)于中國(guó)電信彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的說法，哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（）A、MMSC按省新建B、各省建設(shè)MMS互通網(wǎng)關(guān)C、建設(shè)ENUM-DNS支持MMS路由D、MMSC需支持與聯(lián)通現(xiàn)網(wǎng)彩E平臺(tái)的互通7.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)步驟中不包括（）。A、訂立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)C、讓產(chǎn)品變得值得信賴D、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正8.1992年，諾基亞已由造紙、橡膠、電纜等傳統(tǒng)工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)、電子消費(fèi)品和電信產(chǎn)品的高科技集團(tuán)。這一年，奧利拉執(zhí)掌諾基亞公司。這位首席執(zhí)行官一上任就推出了以移動(dòng)電話為中心的專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，將造紙、輪胎、電纜、家用電子等業(yè)務(wù)或壓縮，或出售，或獨(dú)立出去，甚至忍痛砍掉了擁有歐洲最大電視機(jī)生產(chǎn)廠之一的電視生產(chǎn)業(yè)務(wù)，集中90%的資金和人力加強(qiáng)移動(dòng)通訊器材和多媒體技術(shù)的研究和開發(fā)。諾基亞的決策者以其對(duì)移動(dòng)通訊行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的敏銳把握，抓住了這個(gè)絕佳時(shí)機(jī)。諾基亞一直擁有領(lǐng)先科技的優(yōu)勢(shì)，更重視科技的實(shí)際應(yīng)用。當(dāng)別的公司還在加強(qiáng)模擬技術(shù)的研究時(shí)，諾基亞操作簡(jiǎn)便的數(shù)字移動(dòng)電話已準(zhǔn)備就序。這些電話經(jīng)過專門處理，能適用于全球范圍內(nèi)的不同頻率和標(biāo)準(zhǔn)。1998年生產(chǎn)出第一億部移動(dòng)電話，成為世界最大移動(dòng)電話生產(chǎn)商。利用SWOT分析法對(duì)推出移動(dòng)電話業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，屬于“四步法”的（）。A、第一步查明問題B、第二步尋求解決方案C、第三步做出決策D、第四步執(zhí)行與評(píng)估9.分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。10.推行生態(tài)包裝的政策手段有（）A、禁止或限制特定類型的包裝B、強(qiáng)制回收或再利用C、實(shí)行押金制度（可再利用包裝物）D、征收廢物處置費(fèi)11.小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中他屬于（）。A、追隨者B、偽裝者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、反對(duì)者12.2001年之前，光華公司通常需要11天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單的接收到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi)168小時(shí)。但是，2001年以后，由于采用了一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，確定并出具訂單只需要2個(gè)小時(shí)，而結(jié)算則只需要1個(gè)小時(shí)。采購(gòu)流程總共只需要19個(gè)小時(shí)。2002年，由于這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進(jìn)，公司在供應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬(wàn)到六百萬(wàn)元。確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商是采購(gòu)流程中的（）。A、第一階段（提出采購(gòu)申請(qǐng)）B、第二階段（擬定采購(gòu)說明）C、第三階段（提供報(bào)價(jià)單）D、第四階段（提出訂購(gòu)單）13.以下不屬于農(nóng)業(yè)廢棄物的是（）A、桔桿枝杈類B、皮、殼、核類C、工藝性廢料D、雜芥14.“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。”這個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（）時(shí)期。A、拒絕B、憤怒和責(zé)備C、接受D、探究和融合15.某公司預(yù)測(cè)銷售人員每月能夠賣出1000件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣出了700件。這屬于（）造成的預(yù)測(cè)逆差。A、銷售效率B、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變C、計(jì)劃外支出D、價(jià)格差別16.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（）。A、超級(jí)市場(chǎng)B、政府部門C、假日旅館D、餐館17.企業(yè)客戶二級(jí)關(guān)系管理的主要表現(xiàn)形式是（）。A、讓渡適當(dāng)收益B、成為合作伙伴C、建立客戶聯(lián)盟D、建立客戶俱樂部18.辛經(jīng)理最近負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入收尾階段，此時(shí)最主要的事情除了撰寫項(xiàng)目報(bào)告，還要（）。A、制訂項(xiàng)目計(jì)劃B、進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收C、分析項(xiàng)目可行性D、控制項(xiàng)目成本19.2008年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這起事故屬于（）事故。A、特別重大B、重大C、一般D、較大20.以下屬于中國(guó)電信CDMA網(wǎng)絡(luò)省層面長(zhǎng)途匯接局的是：（）A、原聯(lián)通TMSC2局B、新建軟交換TMGW局C、原聯(lián)通TMSC1局D、DC1軟交換匯接局21.要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過程，最好采用繪制（）技術(shù)。A、散點(diǎn)圖B、流程圖C、因果圖D、魚骨圖22.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的頭腦風(fēng)暴法，說法正確的是（）。A、規(guī)定：每次會(huì)議6個(gè)人，每個(gè)人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個(gè)設(shè)想B、地點(diǎn)選擇應(yīng)不受外界干擾；思想自由，嚴(yán)禁批評(píng)；求數(shù)量，要求利用別人的想法開拓自己的思路C、要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一個(gè)表，然后把某一事物或特定對(duì)象代入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對(duì)，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想D、以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意23.MRP與獨(dú)立需求控制系統(tǒng)的區(qū)別之一在于控制思想不同。24.某零售企業(yè)與它的供應(yīng)商缺乏良好的協(xié)調(diào)，這種情況會(huì)引起該零售企業(yè)的（）問題。A、后勤供應(yīng)B、人員供應(yīng)C、組織結(jié)構(gòu)D、產(chǎn)品需求25.“嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法”體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）原則。A、無(wú)須評(píng)論B、暫不評(píng)價(jià)C、綜合改進(jìn)D、數(shù)量之上26.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。A、不確定性B、確定性C、共存性D、相對(duì)性27.不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段的是（）。A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析B、對(duì)新生事物做出理性判斷C、對(duì)重大變化做出理性判斷D、只利用一種成本計(jì)算方法28.工藝流程分析主要是研究工藝過程本身的（）問題。A、成本B、轉(zhuǎn)換C、技術(shù)D、效率29.張總最近在公司推行的一項(xiàng)變革失敗了，造成失敗的原因可能是（）。A、計(jì)劃不當(dāng)B、沒有正確處理員工的抵觸情緒C、后續(xù)工作不完備D、其他都有可能30.實(shí)行生態(tài)包裝的意義在于（）A、保護(hù)不可再生資源（主要是木材、礦物）B、減少包裝物的生產(chǎn)、使用和處理過程中產(chǎn)生的環(huán)境污染C、減少包裝廢物在生活固體廢物中的比重D、使得包裝物分散、不易回收、治理費(fèi)用高的情況得以改善31.由于公司的顧客改變了初衷而導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（）。A、對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的調(diào)整B、批評(píng)責(zé)任人C、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查D、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響32.根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（）。A、各單位不能留存現(xiàn)金B(yǎng)、各單位可以根據(jù)自己的需要來決定留存現(xiàn)金的數(shù)額C、現(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由單位經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當(dāng)天存入銀行33.目前，企業(yè)制定資源調(diào)度表，進(jìn)行合理調(diào)度的方法有很多，但不包括（）。A、計(jì)劃圖表B、自動(dòng)化調(diào)度C、運(yùn)營(yíng)調(diào)度D、甘特圖表34.一般情況下，郵購(gòu)公司比百貨公司的盈虧平衡點(diǎn)低，這主要是因?yàn)椋ǎ?。A、郵購(gòu)公司的固定成本比百貨公司低B、百貨公司的凈利潤(rùn)比郵購(gòu)公司高C、郵購(gòu)公司的固定成本比百貨公司高D、百貨公司的凈利潤(rùn)比郵購(gòu)公司低35.某公司地板潮濕了，該公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)語(yǔ)。這屬于預(yù)防事故的（）原則。A、提供指導(dǎo)和信息B、解決風(fēng)險(xiǎn)的起源C、個(gè)性化評(píng)估D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估36.“對(duì)健康和安全法規(guī)的修訂使得企業(yè)要相應(yīng)地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（）因素。A、政治B、社會(huì)C、經(jīng)濟(jì)D、法律37.通過非傳統(tǒng)的或表面上不合邏輯的方式解決問題的方法，我們通常稱之為（）。A、系統(tǒng)性思維B、水平思考C、創(chuàng)造性思維D、思維定勢(shì)38.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（）。A、由于營(yíng)業(yè)支出沒有持久價(jià)值，所以企業(yè)應(yīng)想盡辦法取消一切營(yíng)業(yè)支出B、由于資本支出是支出的一種，所以支出產(chǎn)生時(shí)就直接沖減了利潤(rùn)C(jī)、資產(chǎn)只會(huì)隨著折舊減值而不可能增值D、混合成本是營(yíng)業(yè)支出和資本支出的混合39.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)：計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。A、明確的B、可測(cè)的C、可實(shí)現(xiàn)的D、相關(guān)的40.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（）。A、以客戶為中心B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄C、監(jiān)督與檢測(cè)D、控制過程41.小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（）。A、估計(jì)需要多少人B、估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施C、確定計(jì)算成本的方法是什么D、估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng)42.CDMA系統(tǒng)采用GT+SSN信令尋址方式的缺點(diǎn)是：（）A、需定義與它有SCCP關(guān)聯(lián)的全網(wǎng)信令點(diǎn)，局?jǐn)?shù)據(jù)修改量較大B、轉(zhuǎn)接節(jié)點(diǎn)多時(shí)容易增加時(shí)延C、維護(hù)管理較不方便D、以上說法都不對(duì)43.2001年之前，光華公司通常需要11天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單的接收到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi)168小時(shí)。但是，2001年以后，由于采用了一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，確定并出具訂單只需要2個(gè)小時(shí)，而結(jié)算則只需要1個(gè)小時(shí)。采購(gòu)流程總共只需要19個(gè)小時(shí)。2002年，由于這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進(jìn)，公司在供應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬(wàn)到六百萬(wàn)元。 （）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。A、貨物的數(shù)量B、貨物的報(bào)價(jià)C、運(yùn)輸費(fèi)用D、交付期限44.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五不要”的是（）。A、不要忽視慶祝和宣傳好消息B、不要忽視內(nèi)部客戶C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作45.在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里，某公司正在對(duì)前來應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄：主考官甲：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對(duì)軟件開發(fā)很感興趣，同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。主考官甲：你學(xué)過的課程與我們的工作有什么關(guān)系？小李：計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說過對(duì)軟件開發(fā)有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來的工作需要的。主考官乙：你對(duì)加班、出差怎么看？小李：我近幾年不會(huì)考慮結(jié)婚，沒有家庭負(fù)擔(dān)，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。主考官們對(duì)小李提出一系列與工作相關(guān)的問題后，告訴小李一個(gè)星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。不同的面試方式各有優(yōu)點(diǎn)，該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于（）。A、加深應(yīng)聘者與面試人員的相互了解B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、增加不同面試者之間的可比性D、提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見46.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（）。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無(wú)法判斷47.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件即物料清單文件。48.在使用電子計(jì)算機(jī)以前，美國(guó)有些公司用手工計(jì)算各種零部件的需要數(shù)量和需要時(shí)間，一般需要6—13周時(shí)間，人們稱這樣編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的方式為“月度訂貨系統(tǒng)”。49.健康與安全檢查執(zhí)行人員在執(zhí)行自己的職務(wù)時(shí)，他們不具有（）的權(quán)利。A、扣押攜帶危險(xiǎn)品人員B、檢查并沒收任何危險(xiǎn)品或?qū)嵨顲、調(diào)查事故或危險(xiǎn)原因D、培訓(xùn)有關(guān)安全和健康知識(shí)50.資源調(diào)度的類型不包括（）調(diào)度。A、工作B、時(shí)間C、庫(kù)存D、生產(chǎn)51.某公司招聘了一名會(huì)計(jì)人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（）來幫助他盡快適應(yīng)工作。A、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B、客戶C、助理D、指導(dǎo)伙伴52.某公司要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，不是該公司必須要確定的是（）。A、自己的承受能力B、每種風(fēng)險(xiǎn)概率C、每種風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的具體損失D、每種風(fēng)險(xiǎn)的成本53.某公司的盈虧平衡點(diǎn)是1，000件貨物，這個(gè)月度的銷量是6，500件，表示該企業(yè)（）。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無(wú)法判斷54.為了防止安全和健康事故發(fā)生，健康和安全管理委員會(huì)給出了可供依循的指導(dǎo)，其中不包括（）原則。A、忽視不能避免風(fēng)險(xiǎn)的地方B、個(gè)性化評(píng)估C、執(zhí)行防范措施D、盡力避免事故的發(fā)生55.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（）。A、各個(gè)類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方B、庫(kù)存調(diào)度是對(duì)資源需求和庫(kù)存交付時(shí)間的安排C、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排D、工作調(diào)度是針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制56.不屬于“4P”營(yíng)銷策略的是（）。A、產(chǎn)品策略B、價(jià)格策略C、顧客策略D、渠道策略57.在運(yùn)用SWOT分析法時(shí)，分析一個(gè)團(tuán)隊(duì)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅的角度是（）。 ①資金 ②組織戰(zhàn)略 ③提供服務(wù)的質(zhì)量 ④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④58.在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（）標(biāo)準(zhǔn)。A、ISO標(biāo)準(zhǔn)B、SMART標(biāo)準(zhǔn)C、無(wú)正確答案D、FSA標(biāo)準(zhǔn)59.摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。統(tǒng)計(jì)表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的TSC競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響整個(gè)公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。為什么要開展各種質(zhì)量小組之間的競(jìng)爭(zhēng)？董事會(huì)主席回答說，自1988年公司開展TCS小組之間的競(jìng)賽活動(dòng)以來，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對(duì)保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15％上升到35％。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，而這一點(diǎn)是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“沒有什么比小組競(jìng)爭(zhēng)過程對(duì)員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。公司TSC小組之間的競(jìng)賽是基于如下目標(biāo)：（1）在公司各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對(duì)過程的參與。（2）在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的運(yùn)作方法。（3）強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。（4）全公司范圍內(nèi)對(duì)最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。質(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是（）。A、好的質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題B、只要滿足用戶的期望值，就算達(dá)到了質(zhì)量要求C、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證D、對(duì)質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之一60.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、速度B、彈性和選擇余地C、技術(shù)支持D、價(jià)格61.JIT的基本手段包括（）。A、適時(shí)適量生產(chǎn)B、彈性作業(yè)人數(shù)C、保證質(zhì)量D、快速生產(chǎn)62.不屬于“戴明輪”的四個(gè)階段的是（）。A、檢查B、執(zhí)行C、規(guī)劃D、改進(jìn)63.將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的過程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的（）環(huán)節(jié)。A、輸入B、轉(zhuǎn)換C、反饋D、輸出64.某企業(yè)開展進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育，屬于應(yīng)當(dāng)開展的是（）教育。A、勞動(dòng)防護(hù)方針B、法規(guī)C、素質(zhì)D、文化知識(shí)65.支出（成本）有三種形式，營(yíng)業(yè)支出是指（）的成本。A、沒有持久價(jià)值B、具有持久價(jià)值C、價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)D、價(jià)值永不消失66.何經(jīng)理在一家私企工作，最近老板要求他采取措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。A、減少浪費(fèi)B、提高績(jī)效C、改善質(zhì)量D、調(diào)查市場(chǎng)67.量本利分析法是對(duì)不同選址方案的成本和收入隨產(chǎn)量變化的分析，選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)的一種方法。68.在由于事故造成的損失當(dāng)中，一般情況下，間接損失（）直接損失。A、小于B、等于C、大于D、不一定等于69.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。A、控制過程B、規(guī)劃和提供資源C、提高質(zhì)量D、監(jiān)督與檢測(cè)70.不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于農(nóng)場(chǎng)來說，其所需的資源（輸入）不包括（）。A、種子B、農(nóng)用器械C、農(nóng)產(chǎn)品D、農(nóng)業(yè)工人71.某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量水平始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加工廠采取的需求計(jì)劃稱為（）。A、需求跟隨計(jì)劃B、等產(chǎn)量計(jì)劃C、資源需求計(jì)劃D、控制需求計(jì)劃72.選擇單一供應(yīng)商的好處不包括（）。A、保證產(chǎn)品的持續(xù)供應(yīng)B、獲得大幅度的折扣C、可以逐漸地了解供應(yīng)商D、與供應(yīng)商形成穩(wěn)定持久的關(guān)系73.不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是（）。A、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作B、不要忽視慶祝和宣傳好消息C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿D、不要忽視內(nèi)部客戶74.對(duì)于漸進(jìn)式變革來說，影響變革的主要人員是（）。A、外部干系人B、部門領(lǐng)導(dǎo)C、消費(fèi)者D、內(nèi)部干系人75.超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過程中，由于市場(chǎng)開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的壓力。趙經(jīng)理是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報(bào)出的所需人員數(shù)量，在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時(shí)間進(jìn)行面試。趙經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，面試中，趙經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個(gè)應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問題，以提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，趙經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，對(duì)新員工開始不聞不問。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來到公司后無(wú)所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對(duì)此，趙經(jīng)理也很納悶，花費(fèi)了這么多時(shí)間和費(fèi)用，辛辛苦苦招來的人員為什么會(huì)不合適呢？人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、減少面試的主觀性，提高準(zhǔn)確性和可靠性B、比較靈活C、因應(yīng)聘者的不同會(huì)獲得不同的信息D、討論更加深入第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為一家全國(guó)知名公司，公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職簡(jiǎn)歷。經(jīng)過對(duì)幾十個(gè)人的初步篩選后，李興選定了一些人來面試。而后李興分別對(duì)每個(gè)人進(jìn)行了面試，他覺得其中幾個(gè)人實(shí)力相當(dāng)，難以取舍。但她們當(dāng)中有一個(gè)人在面試時(shí)說自己喜歡讀書，李興覺得她的寫作能力應(yīng)該也很強(qiáng)，于是決定選擇這位女士。資料二：劉欣最近剛進(jìn)入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔(dān)任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常出色。她覺得憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)，她肯定能在新公司取得很大的成績(jī)。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個(gè)威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強(qiáng)，這犯了面試時(shí)應(yīng)該避免的（）的問題。A、鏡像效應(yīng)B、太隨意C、行話過多D、做出錯(cuò)誤假設(shè)2.根據(jù)中國(guó)電信標(biāo)準(zhǔn)，MSCe必須具備接收和存貯（）位主、備叫號(hào)碼能力。A、10B、16C、24D、323.組織在運(yùn)營(yíng)過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（）。A、生產(chǎn)原料B、設(shè)備設(shè)施C、資金D、組織文化4.關(guān)于成本會(huì)計(jì)，說法正確的是（）。A、有固定的法律文本B、記錄的是企業(yè)的“財(cái)務(wù)歷史”C、是管理層獲得財(cái)務(wù)信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)D、可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整5.CDMA20001X分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)為Active/Connected時(shí)，該狀態(tài)保持（）連接。A、A1B、A8C、A10D、PPP6.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為愿景和（）。A、結(jié)果B、計(jì)劃C、期望D、目的7.移動(dòng)軟交換（LMSD）系統(tǒng)中，媒體網(wǎng)關(guān)MGW具備多種語(yǔ)音信號(hào)的編解碼功能，支持（）等編解碼方式。A、EVRCB、Qcelp13KC、Qcelp8KD、G.7118.移動(dòng)用戶門戶是中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)面向廣大用戶的窗口，它包括（）。A、WAP門戶B、WEB門戶C、SMS門戶D、IVR門戶9.新員工就職過程中，大部分公司會(huì)向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（）。A、就職過程從新員工開始獨(dú)立做第一份任務(wù)開始B、就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關(guān)工作C、公司應(yīng)安排一段時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行就職導(dǎo)向D、就職信息包中包含薪資情況，如付薪時(shí)間10.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（）。A、會(huì)讓他們感到自己對(duì)公司有所貢獻(xiàn)B、既然支付了工資就要給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值C、盡可能多的學(xué)習(xí)到工作知D、讓員工始終處于忙碌狀態(tài)識(shí)11.下面成本（）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。A、生產(chǎn)成本B、原材料C、直接成本D、固定成本12.不屬于資源調(diào)度的是（）。A、時(shí)間調(diào)度B、工作調(diào)度C、庫(kù)存調(diào)度D、生產(chǎn)調(diào)度13.某家具公司董事會(huì)提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)家具的年度銷售額為50000件，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計(jì)需求分析法C、季節(jié)性模式分析法D、前導(dǎo)指數(shù)分析法14.項(xiàng)目管理分為五個(gè)不同的階段，（）不屬于項(xiàng)目管理的五個(gè)階段之一。A、項(xiàng)目啟動(dòng)B、項(xiàng)目說明C、項(xiàng)目監(jiān)督與控制D、項(xiàng)目收尾15.中國(guó)石化高度重視生產(chǎn)安全，該公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國(guó)石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。該公司建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如動(dòng)火作業(yè)、有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11.5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。該公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，高度重視安全工作，作為企業(yè)級(jí)，其安全教育的重點(diǎn)不應(yīng)該包括（）。A、講解黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)B、介紹本企業(yè)安全生產(chǎn)情況C、介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)D、介紹崗位使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能和防護(hù)裝置的使用方法16.服務(wù)的生產(chǎn)通常要求高度的（）。A、一體化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、專業(yè)化D、用戶化17.章哲是飛騰通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負(fù)責(zé)招聘工作的主管。近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工，明天就要由章哲負(fù)責(zé)組織面試。怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入企業(yè)、進(jìn)入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r(shí)的情景。當(dāng)時(shí)公司成立的時(shí)間還不長(zhǎng)，人力資源管理的各個(gè)方面都還很不完善，自己入職的最初一段時(shí)間，既沒有人對(duì)公司的全面情況給自己做一個(gè)詳細(xì)的介紹，也沒有人在工作方法上給予自己一定的指導(dǎo)，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng)，那可真是一段艱難的時(shí)光，章哲甚至產(chǎn)生過放棄的念頭。一定不能讓過去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了，章哲暗下決心。根據(jù)材料可知，當(dāng)年差點(diǎn)造成章哲離職的原因是（）。A、工作富有挑戰(zhàn)B、發(fā)展機(jī)會(huì)渺茫C、缺乏關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì)D、培訓(xùn)課程太多18.對(duì)于產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法。A、季節(jié)性分析方法B、統(tǒng)計(jì)需求分析C、時(shí)間－序列分析D、德爾斐法19.劉總的公司2008會(huì)計(jì)年度的資產(chǎn)總額為1，000，000元，長(zhǎng)期負(fù)債為500，000元，流動(dòng)負(fù)債為300，000，元，則劉總公司2008會(huì)計(jì)年度的所有者權(quán)益為（）元。A、1，000，000B、800，000C、200，000D、500，00020.新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，但公司贏得了廣大乘客的稱贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。在客戶服務(wù)方面，公司向部門定期提供簡(jiǎn)報(bào)。例如，《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員，包括艙內(nèi)和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào)；還有《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的。《非常時(shí)刻》每個(gè)月發(fā)行一次，簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使8000名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜。Cheong博士說：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查，并且和一些?？瓦M(jìn)行小組集中討論。我們收集到了一些投訴，我們能夠迅速地解決它們，記錄下來并把信息反饋給相關(guān)人員。我們收集到了表?yè)P(yáng)，也會(huì)記錄下來并通過簡(jiǎn)報(bào)等形式進(jìn)行宣傳?！薄坝袝r(shí)我們通過《優(yōu)先》雜志（一個(gè)不定期向乘客發(fā)行的刊物），來獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們?cè)谡髑舐每偷男畔⒎答??！辟|(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量的說法正確的是（）。A、好的質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題B、只要滿足用戶的期望值，就算達(dá)到了質(zhì)量要求C、質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上D、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證21.項(xiàng)目在實(shí)施的過程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須確保這些變更對(duì)項(xiàng)目的（）方面不會(huì)產(chǎn)生不良的影響。A、績(jī)效B、成本C、時(shí)間D、以上方面都考慮22.勞動(dòng)是財(cái)富之父，土地是財(cái)富之母，這是（）的體現(xiàn)。A、勞動(dòng)價(jià)值論B、財(cái)富價(jià)值論C、效用價(jià)值論D、稀缺價(jià)值論23.CDMA20001X分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)為NULL/Inactive時(shí)，該狀態(tài)釋放（）連接。A、A1B、A8C、A10D、PPP24.2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1183.44萬(wàn)元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（）事故。A、特別重大B、較大C、一般D、重大25.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（）。A、要接近客戶B、要隱藏公司的任何消息C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D、要經(jīng)常分析投訴26.公司的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。A、接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時(shí)間B、告訴關(guān)系人變革為其帶來的諸多利益C、領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制實(shí)施變革D、讓員工參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中27.志華煤礦為了加強(qiáng)健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動(dòng)安全規(guī)定。按照規(guī)定，公司新職工必須經(jīng)過三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時(shí)間不得少于50個(gè)學(xué)時(shí)。安全教育里包括了勞動(dòng)安全文化的基本知識(shí)，企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)事故案例，車間主要危險(xiǎn)危害因素及安全事項(xiàng)，預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的主要措施等內(nèi)容。公司規(guī)定，各級(jí)安全教育工作由相應(yīng)級(jí)別的主管負(fù)責(zé)。同時(shí)，公司法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理也必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職。公司還將安全教育工作納入培訓(xùn)教育年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃中，所需人員、資金和物資都及時(shí)給予保證。規(guī)定實(shí)施一年后，志華煤礦的安全事故發(fā)生率下降了很多，一年里僅出現(xiàn)了一次3人受傷的安全事故。志華煤礦規(guī)定，各級(jí)安全教育工作由相應(yīng)級(jí)別的主管負(fù)責(zé)。這體現(xiàn)了（）在健康與安全管理中的責(zé)任。A、員工B、專業(yè)人員C、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)D、技術(shù)骨干28.創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段，企業(yè)在審視和調(diào)查內(nèi)、外部環(huán)境，并從中找到潛在的創(chuàng)新信息后，接下來要做的是（）。A、對(duì)創(chuàng)新刺激進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中B、為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源C、實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)D、反思和總結(jié)29.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（）。A、所管理的人員數(shù)目B、工作的任務(wù)C、向誰(shuí)匯報(bào)D、所承擔(dān)責(zé)任的級(jí)別30.再投資比率等于（）。A、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量／資本性支出B、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量／凈利潤(rùn)C(jī)、凈利潤(rùn)／經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量D、資本性支出／經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量31.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為目的和（）。A、結(jié)果B、計(jì)劃C、期望D、愿景32.在零售業(yè)面臨日趨激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購(gòu)物中心卻一枝獨(dú)秀，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國(guó)大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。但是，北辰購(gòu)物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問題是：如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作：（1）調(diào)查研究。圍繞“顧客是誰(shuí)？他們需要什么？”等問題，北辰購(gòu)物中心的相關(guān)人員進(jìn)行了反復(fù)、細(xì)致的顧客研究。（2）進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購(gòu)物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合，起到了互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充、連帶消費(fèi)的作用。（3）北辰購(gòu)物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購(gòu)物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）附近的消費(fèi)群體作為其主要爭(zhēng)取的顧客。（4）無(wú)論什么時(shí)候都要保證商品的質(zhì)量。（5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰公司“調(diào)查研究”屬于決策制定“四步法”中的（）。A、查明問題B、尋求解決方案C、作出決策D、執(zhí)行和評(píng)估33.傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（）企業(yè)。A、生產(chǎn)型B、商業(yè)型C、流通型D、中介型34.BPR的目標(biāo)是對(duì)流程進(jìn)行根本性的反思，并進(jìn)行徹底的再設(shè)計(jì)。35.（）提出了著名的網(wǎng)格圖法。A、哈默B、哈瑞斯C、查德.穆澤D、科斯36.美國(guó)著名的質(zhì)量管理權(quán)威朱蘭認(rèn)為“質(zhì)量就是適用性”。37.利用SWOT分析法對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（）。①優(yōu)勢(shì)②劣勢(shì)③機(jī)會(huì)④威脅A、①②B、②③C、①④D、③④38.某客運(yùn)公司提供的服務(wù)并不是什么豪華的服務(wù)，但是公司并不掩蓋自己的事實(shí)，總是以最低的價(jià)格把旅客準(zhǔn)時(shí)送往他們要去的地方，總是能夠保證正點(diǎn)出發(fā)。公司人員都能盡職盡責(zé)。雖然公司的運(yùn)輸設(shè)備不是最好的，但是公司卻取得了好的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。這說明該客運(yùn)公司取得成功是源于（）。A、價(jià)格便宜B、顧客的忠誠(chéng)度C、公司人員多D、公司的成本低39.當(dāng)我們找到問題的真正原因后，我們就要尋找潛在的解決方案，可以幫我們找到解決方案的方法是（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、SWOT法C、水平思考法D、其他都是40.項(xiàng)目在完成之后，應(yīng)該召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，并應(yīng)該做出（）。A、項(xiàng)目報(bào)告B、項(xiàng)目計(jì)劃C、項(xiàng)目驗(yàn)收D、項(xiàng)目分析41.不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（）。A、TQB、KaizeC、魚骨圖D、PDCA循環(huán)42.吉德公司在長(zhǎng)期的軟件開發(fā)過程中積累了豐富的項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，吉德公司逐步建立起自己的項(xiàng)目管理體系。該體系覆蓋了公司內(nèi)所有軟件項(xiàng)目類型，并實(shí)現(xiàn)了公司級(jí)、部門級(jí)和項(xiàng)目級(jí)不同層面的管理和監(jiān)督，確保項(xiàng)目在既定的時(shí)間和成本范圍內(nèi)，達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)，滿足客戶的需求。吉德公司軟件項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)是軟件項(xiàng)目計(jì)劃，通過項(xiàng)目周報(bào)、里程碑報(bào)告等方式來跟蹤項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行狀況，并參照項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)比偏差，從而采取相應(yīng)的措施來保證軟件項(xiàng)目的順利進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目初期編寫工作任務(wù)書和制定項(xiàng)目時(shí)間表，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中根據(jù)實(shí)際完成的工作更新項(xiàng)目計(jì)劃。如果項(xiàng)目計(jì)劃出現(xiàn)重大變更，則根據(jù)變更后的項(xiàng)目計(jì)劃來執(zhí)行工作。部門經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告的項(xiàng)目計(jì)劃、里程碑報(bào)告等方式跟蹤項(xiàng)目的階段偏差、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，處理項(xiàng)目組解決不了的問題。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大偏差時(shí)，決定是否變更項(xiàng)目計(jì)劃及采取有效措施。位于公司層面的項(xiàng)目管理部收集整個(gè)公司范圍內(nèi)所有項(xiàng)目的項(xiàng)目周報(bào)和項(xiàng)目里程碑報(bào)告，并通過數(shù)據(jù)匯總與分析，計(jì)算項(xiàng)目TQC（進(jìn)度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。良好的項(xiàng)目管理幫助吉德公司取得了很大的業(yè)績(jī)。位于公司層面的項(xiàng)目管理部收集整個(gè)公司范圍內(nèi)所有項(xiàng)目的項(xiàng)目周報(bào)和項(xiàng)目里程碑報(bào)告，并通過數(shù)據(jù)匯總與分析，計(jì)算項(xiàng)目TQC（進(jìn)度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。這一階段屬于項(xiàng)目生命周期中的（）階段。A、項(xiàng)目的監(jiān)督和控制B、項(xiàng)目計(jì)劃制訂C、項(xiàng)目啟動(dòng)D、項(xiàng)目收尾43.“如果實(shí)際銷售比預(yù)期少百分之十的話，會(huì)有什么情況發(fā)生？”“如果訂購(gòu)的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能按時(shí)交貨，會(huì)產(chǎn)生哪些額外成本？”等，對(duì)于諸如此類的問題，企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備一套應(yīng)急措施，以處理任何可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了預(yù)算的（）輔助手段。A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析B、對(duì)新生事物做出理性判斷C、對(duì)重大變化做出理性判斷D、只利用一種成本計(jì)算方法44.某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。自成立以來，該公司就在質(zhì)量管理上實(shí)施ISO9000：2000質(zhì)量體系。質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌。該公司在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，公司對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時(shí)公司對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得該公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽(yù)。盡管這些年來，國(guó)內(nèi)不少?gòu)S家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司的市場(chǎng)，但由于該公司始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個(gè)新品種，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率反而不斷擴(kuò)大。該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）原則。A、以運(yùn)營(yíng)為中心B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全面參與D、持續(xù)改進(jìn)45.確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當(dāng)面交談和（）的方式。A、培訓(xùn)B、普遍調(diào)查C、主觀推斷D、廣告46.以下哪項(xiàng)不包含在WAP1.X的協(xié)議棧中？（）A、WAE層B、WSP層C、WTLS層D、HTTP47.某煉油廠是我國(guó)最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。1995年通過國(guó)際ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為我國(guó)煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。該廠研究開發(fā)能力比較強(qiáng)，能用自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤(rùn)滑油。當(dāng)年德國(guó)大眾的桑塔納落戶上海，該廠制定目標(biāo)：研制出符合德國(guó)桑塔納的標(biāo)準(zhǔn)油品。最后該煉油廠研制成功，從桑塔納在上海落戶到拿到桑塔納配套用油的認(rèn)可證只花了一年的時(shí)間。但是，該煉油廠作為一個(gè)生產(chǎn)型的國(guó)有老廠，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售都由國(guó)家統(tǒng)一配置，負(fù)責(zé)銷售的人員只有30多人，只是做些記賬、統(tǒng)賬之類的工作，沒有真正做到面向市場(chǎng)。在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，主要產(chǎn)品在一定程度上仍受到國(guó)家的宏觀調(diào)控，在產(chǎn)品營(yíng)銷方面也難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。上海市的小包裝潤(rùn)滑油市場(chǎng)每年約2.5萬(wàn)噸，其中進(jìn)口油占65%以上，國(guó)產(chǎn)油處于劣勢(shì)。之所以造成這種局面：一方面在產(chǎn)品宣傳上，進(jìn)口油全方位大規(guī)模的廣告攻勢(shì)可謂是細(xì)致入微，隨處可見。而國(guó)產(chǎn)油在這方面的表現(xiàn)則是蒼白無(wú)力；另一方面，該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售，供應(yīng)大企業(yè)，而很少以小包裝上市，加上銷售點(diǎn)又少，一般用戶難以買到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的國(guó)產(chǎn)油，只好購(gòu)買昂貴的進(jìn)口油。根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的優(yōu)勢(shì)不包括（）。A、該廠油品都是大桶散裝B、該廠研究開發(fā)能力比較強(qiáng)，能以自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤(rùn)滑油C、該廠是我國(guó)最大的煉油廠之一D、1995年通過國(guó)際ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證48.造成差異的原因有很多，（）原因通常不能夠造成實(shí)際績(jī)效與預(yù)測(cè)績(jī)效之間的差異。A、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變B、價(jià)格的差別C、公司的制度D、效率或生產(chǎn)力49.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們可以通過（）方法來改進(jìn)成本效率。A、提高績(jī)效B、減少浪費(fèi)C、改善質(zhì)量D、縮減人員50.在“浪費(fèi)等級(jí)”的四個(gè)等級(jí)中最好的是（）。A、減少/最小化B、回收/循環(huán)再利用C、處理掉D、再次使用51.抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點(diǎn)是（）。A、人們不積極參與討論B、人們公開反對(duì)C、人們回避問題D、人們隱瞞和延誤信息52.著名的質(zhì)量管理專家（）認(rèn)為質(zhì)量就是適用性。A、朱蘭B、泰勒C、斯密D、大衛(wèi)53.日越汽車公司有一批未能按客戶要求進(jìn)行組裝的汽車屬于（）。A、次品B、有效庫(kù)存C、非有效庫(kù)存D、損壞的商品54.不同的因素對(duì)不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同?！皣?guó)家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（）因素。A、政治B、法律C、經(jīng)濟(jì)D、環(huán)境55.一般來說，招聘的程序包括哪幾個(gè)階段？56.周經(jīng)理最近負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入收尾階段，此時(shí)他除了需要召開總結(jié)會(huì)議，還要（）。A、進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收B、分析項(xiàng)目可行性C、撰寫項(xiàng)目報(bào)告D、控制項(xiàng)目成本57.小周的上級(jí)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。A、繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)B、看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果D、看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)58.不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對(duì)TQM的原因不包括（）。A、動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜C、管理層無(wú)法做出必要的安排D、員工壓力過大、授權(quán)過多59.盈虧平衡分析的基礎(chǔ)是微觀經(jīng)濟(jì)理論中的（）。A、收益-產(chǎn)量函數(shù)和成本-產(chǎn)量函數(shù)B、成本-產(chǎn)量函數(shù)C、收益-成本-產(chǎn)量函數(shù)D、收益-產(chǎn)量函數(shù)60.制定的項(xiàng)目計(jì)劃被批準(zhǔn)后，就可以開始準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)目了。在項(xiàng)目實(shí)施前，需要確保（）。①每個(gè)人都了解人員的安排②所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何時(shí)進(jìn)行工作③所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作④所有項(xiàng)目關(guān)系人清楚項(xiàng)目完成后他們能得到什么好處A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④61.萬(wàn)盛公司打算對(duì)銷售人員的考核體制進(jìn)行改革，文件公布后，銷售主管發(fā)現(xiàn)最近一周員工消極怠工，辦事拖拉、等待的現(xiàn)象增多。這種對(duì)變革的抵制屬于（）形式。A、批評(píng)變革B、積極抵制C、消極抵制D、公開反抗62.張經(jīng)理作為某項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（）。A、估計(jì)客戶的反應(yīng)B、估計(jì)需要多長(zhǎng)時(shí)間C、確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任D、明確項(xiàng)目的實(shí)施程序63.某電器公司董事會(huì)提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)電視機(jī)的年度銷售額為40000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（）。A、隨機(jī)事件分析法B、統(tǒng)計(jì)需求分析法C、季節(jié)性模式分析法D、前導(dǎo)指數(shù)分析法64.（）不屬于企業(yè)運(yùn)作過程中輸出的部分。A、產(chǎn)品B、信息C、服務(wù)D、利潤(rùn)65.小于是一家通信企業(yè)的員工，根據(jù)我國(guó)的相關(guān)法規(guī)，他所享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利不包括（）。A、知情權(quán)B、求償權(quán)C、拒絕權(quán)D、否決權(quán)66.手機(jī)進(jìn)銷存管理目前在聯(lián)通的哪個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（）。A、資源管理系統(tǒng)B、代理商管理系統(tǒng)