手機(jī)派單系統(tǒng)手機(jī)派單系統(tǒng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)

目錄1 系統(tǒng)說明 22 系統(tǒng)安裝 32.1 安裝方式 33 系統(tǒng)操作說明 43.1 系統(tǒng)登錄 43.2 派單簽收 53.3 竣工錄入 73.4 撤消維修單 93.5 歷史查詢 113.6 材料查詢 14系統(tǒng)說明面向962121呼喊中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)接待中心通過任務(wù)單派單，將維修派單發(fā)送至徐匯維修工手機(jī)上，手機(jī)支持派單簽收、拒絕、任務(wù)單反饋、任務(wù)單查詢、材料查詢等工作。當(dāng)軟件系統(tǒng)接受到客服同事派單信息后，本軟件系統(tǒng)將自動(dòng)將派工單推送到工程人員智能手機(jī)上，工程人員可直接解決派工請(qǐng)求（簽單或拒絕），或登門服務(wù)并拍照反饋，解決結(jié)果及時(shí)回傳呼喊中心軟件系統(tǒng)，客戶亦可第一時(shí)間了解服務(wù)解決情況并反饋滿意度。操作流程管理部門通過962121接受維修工程后，通過呼喊中心網(wǎng)站，將任務(wù)單錄入系統(tǒng)中，選擇維修工后，系統(tǒng)將告知維修工收到需要簽收的任務(wù)單。維修工收到短信告知后，登錄手機(jī)派單系統(tǒng)，將任務(wù)單簽收或拒絕。維修工簽收后，到現(xiàn)場進(jìn)行維修。維修工維修完畢后，在現(xiàn)場通過只能手機(jī)，將維修情況錄入手機(jī)中，并讓業(yè)主對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)及署名。確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊保存將反饋的數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)器進(jìn)行保存。系統(tǒng)安裝安裝方式直接使用手機(jī)上的瀏覽器，輸入，如下圖：在上海住宅物業(yè)網(wǎng)站中手機(jī)APP應(yīng)用功能中，通過二維碼，通過QQ、微信等軟件進(jìn)行掃描二維碼安裝，也可以下載安裝。系統(tǒng)操作說明當(dāng)有派單發(fā)送至維修工手機(jī)上時(shí)，系統(tǒng)一方面會(huì)發(fā)送短信告知維修工，維修工收到短信后，登錄手機(jī)派單系統(tǒng)進(jìn)行下面操作。系統(tǒng)登錄輸入手機(jī)號(hào)碼及登錄密碼（登錄密碼默認(rèn)為“1”），選擇記住密碼，點(diǎn)擊登錄。派單簽收點(diǎn)擊上圖的“派單簽收”，顯示下面信息，選擇一天派單信息“點(diǎn)擊”。點(diǎn)擊后，顯示下去，維修工可以對(duì)派單信息選擇“簽收”或“拒絕”。點(diǎn)擊“拒絕派單”后，分中心平臺(tái)操作員可以將該單子重新派給其他維修工?？⒐や浫朦c(diǎn)擊首頁面“竣工錄入”，顯示如下圖，系統(tǒng)信息為，簽收后的派單，選擇派單點(diǎn)擊竣工反饋。按照下圖輸入派單反饋信息，錄入完畢后，點(diǎn)擊擬定，擬定后所有輸入信息不能再進(jìn)行修改，然后進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)及業(yè)主署名，署名完畢后點(diǎn)擊“保存”將信息反饋給呼喊中心。再次提醒：在如上操作界面中，點(diǎn)擊“擬定”按鈕后，在該按鈕位置會(huì)變化成“保存”和“用戶署名”按鈕，假如需要進(jìn)行用戶署名，請(qǐng)先點(diǎn)擊用戶署名按鈕。撤消維修單維修工簽單后假如出現(xiàn)完畢不了的，可以撤消派單，撤消派單需要填寫撤消說明，該單子分中心平臺(tái)不能在派單。選則待竣工的派單，點(diǎn)擊撤消，擬定輸入理由點(diǎn)擊擬定提醒成功點(diǎn)擊擬定撤消成功歷史查詢點(diǎn)擊頁面“歷史查詢”可以查看反饋后的信息，顯示如下圖選擇派單編號(hào)信息后，點(diǎn)擊，顯示下圖，可以查看派單信息及反饋的所有信息。材料查詢查看材料信