工程保修方案工程名稱(chēng)：青島機(jī)場(chǎng)航站樓精裝修工程八標(biāo)段編制單位：深圳市中裝建設(shè)集團(tuán)股份編制人：編制日期：6月25日審核人：審批人：審批日期：工程保修方案即使企業(yè)已和甲方簽署工程保修協(xié)議，為了能愈加好推行保修義務(wù)，讓業(yè)主滿意，提升企業(yè)信譽(yù)度，最終能順利拿到質(zhì)保金，特制訂了此方案。業(yè)主提出保修要求和協(xié)議要求有出入時(shí)，企業(yè)項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處了解釋?zhuān)⒆龅绞箻I(yè)主滿意，一、工程交付為確保工程立即投入使用，我項(xiàng)目部把工程交付這項(xiàng)工作作為我們工作關(guān)鍵來(lái)實(shí)施，在按計(jì)劃完工驗(yàn)收后完成現(xiàn)場(chǎng)，立即恢復(fù)占用業(yè)主場(chǎng)地，除留下必需維修人員和材料外其它一律退場(chǎng)。二、服務(wù)及保修從工程交付之日起，工程保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，將依據(jù)保修協(xié)議，本著"對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意"認(rèn)真態(tài)度，以有效制度、方法做確保，以優(yōu)質(zhì)、快速維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。（一）保修期1、有防水要求衛(wèi)生間防滲漏，為5年；2、供熱和供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；3、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；4、裝修工程及其它工程，為2年。工程完工交付使用后，在保修期內(nèi)使用功效上屬于質(zhì)量問(wèn)題影響使用，我項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保修。（二）定時(shí)回訪1、在企業(yè)項(xiàng)目工程部監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個(gè)月組織回訪小組對(duì)該工程進(jìn)行回訪，小組由企業(yè)主管經(jīng)理或企業(yè)總工程師帶隊(duì)，企業(yè)工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項(xiàng)目經(jīng)理等參與。2、在回訪中，對(duì)業(yè)主提出任何質(zhì)量問(wèn)題和意見(jiàn)，我方全部將虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪統(tǒng)計(jì)，對(duì)凡屬施工方面責(zé)任質(zhì)量缺點(diǎn)，認(rèn)真提出處理措施并立即組織保修實(shí)施，對(duì)不屬于施工方面質(zhì)量問(wèn)題，也要耐心解釋?zhuān)嵝臑闃I(yè)主提出處理措施。在回訪過(guò)程中，對(duì)業(yè)主提出施工質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)責(zé)成相關(guān)單位、部門(mén)認(rèn)真處了處理，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制訂糾正方法及對(duì)策，以免類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)。（三）保修責(zé)任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，電話通知后，我項(xiàng)目部立即組織保修，如4小時(shí)后我方未做出反應(yīng)。造成甲方罰款，所發(fā)生全部費(fèi)用由我項(xiàng)目部負(fù)擔(dān)。（四）保修方法1、工程交付后，和業(yè)主簽署工程保修協(xié)議，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，工程部指定維修責(zé)任人姓名電話傳真郵件組員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問(wèn)題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真原項(xiàng)目經(jīng)理部施工管理人員及原工程施工作業(yè)人員組成。在工程交付使用后六個(gè)月至十二個(gè)月內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主做好多種保修工作，同進(jìn)，將向業(yè)主提供詳盡相關(guān)技術(shù)說(shuō)明資料，幫助業(yè)主愈加好了解建筑使用過(guò)程中注意事項(xiàng)。2、項(xiàng)目保修小組受企業(yè)工程部直接管理，并接收企業(yè)項(xiàng)目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗(yàn)。3、工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)主約定處理措施，能自行處理質(zhì)量問(wèn)題，確保在1～3日內(nèi)給處理。不能自行處理問(wèn)題立即上報(bào)企業(yè)工程部快速研究處理。4、對(duì)于通常質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在二十四小時(shí)內(nèi)完成，較大質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在3－5個(gè)工作日內(nèi)完成。5、在保修期間，保修小組將充足聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。對(duì)業(yè)主提出質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制訂維修方案。對(duì)衛(wèi)生間防水等輕易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行處理，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。6、企業(yè)總工辦配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制訂保修技術(shù)方法。企業(yè)質(zhì)安部監(jiān)督保修小組工作并做好保修驗(yàn)收工作。企業(yè)采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)供給保修中所需用材料、機(jī)械、工具。如業(yè)主提出保修要求和協(xié)議要求有出入時(shí)，企業(yè)項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處了解釋?zhuān)⒆龅绞箻I(yè)主滿意。7、對(duì)衛(wèi)生間防水等輕易發(fā)生滲漏分部分項(xiàng)工程我們?cè)谑┕ぶ凶鳛殛P(guān)鍵工序?qū)Υ?，采?預(yù)防為主"方針，在施工過(guò)程中嚴(yán)格根據(jù)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范及驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)施工，嚴(yán)格實(shí)施工程質(zhì)量責(zé)任制和施工工序"三檢制"。同時(shí)我們也考慮衛(wèi)生間室防水承諾保修期限延長(zhǎng)，對(duì)施工方法、建筑材料壽命期等方面要求，確保完工交付時(shí)為優(yōu)質(zhì)品。也能確保在承諾保修期甚至在更長(zhǎng)時(shí)間里不會(huì)出現(xiàn)大質(zhì)量問(wèn)題。假如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將采取以下方法：找出滲漏點(diǎn)及范圍；分析滲漏原因，是施工方法原因還是防水材料原因，還是其它原因原因；針對(duì)滲漏原因制訂專(zhuān)題保修方案，經(jīng)企業(yè)總工同意后實(shí)施。8、企業(yè)采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)供給保修中所需用材料、機(jī)械、工具，隨時(shí)發(fā)生問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行處理，確保維修質(zhì)量。9、保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)工作，工完必需場(chǎng)清。10、企業(yè)總工辦配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，企業(yè)質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修驗(yàn)收工作。11、業(yè)主提出保修要求和協(xié)議要求有出入時(shí)，企業(yè)項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處了解釋?zhuān)⒆龅绞箻I(yè)主滿意。12、工程保修小組在維修過(guò)程中，未按"規(guī)范"、"標(biāo)準(zhǔn)"和設(shè)計(jì)要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問(wèn)題由我企業(yè)負(fù)責(zé)。對(duì)待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇，四處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主信賴(lài)現(xiàn)場(chǎng)維修人員，項(xiàng)目部將給一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金30%~50%）。對(duì)待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)用戶兩次以上投訴現(xiàn)場(chǎng)維修人員，項(xiàng)目部將給一定罰款（扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金50%－100%），情節(jié)尤其嚴(yán)重，除罰款外，將解聘維修人員勞動(dòng)協(xié)議。（五）保修統(tǒng)計(jì)1、維修工作完成后，維修人員要認(rèn)真填寫(xiě)表14-1《建筑工程回訪單》并填好《工程維修統(tǒng)計(jì)表》。2、工程完工交付使用后，實(shí)施定時(shí)回訪制度。采取電話、現(xiàn)場(chǎng)座談等形式主動(dòng)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，確保給業(yè)主滿意回復(fù)。3、成立回訪保修隊(duì)。在保修期限內(nèi)，派保修隊(duì)員長(zhǎng)駐業(yè)主周?chē)男r(shí)為業(yè)主服務(wù)，有求必應(yīng)。4、工程過(guò)保修期后，有