認(rèn)知的個(gè)別差異與管理組織中的社會(huì)知覺組織中的歸因知覺和歸因在管理中的應(yīng)用本章內(nèi)容第2頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天知覺的概述定義：人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物整體的反映。即個(gè)體選擇、組織和解釋感覺器官收集的信息，從而理解周圍世界的過程。知覺的對(duì)象：對(duì)人和物兩部分。對(duì)人的知覺稱為社會(huì)知覺—管理心理學(xué)研究的主要內(nèi)容管理心理學(xué)第三章認(rèn)知的個(gè)別差異與管理第一節(jié)組織中的社會(huì)知覺第3頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、組織中社會(huì)知覺的種類（一）自我知覺自我知覺的含義：一個(gè)人對(duì)自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動(dòng)機(jī)、個(gè)性等的認(rèn)識(shí)。自我知覺的主要成分：自我概念和自尊管理心理學(xué)第三章認(rèn)知的個(gè)別差異與管理第一節(jié)組織中的社會(huì)知覺第4頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天自我概念：個(gè)體對(duì)自己所有方面的知覺和主觀認(rèn)識(shí)，是人格結(jié)構(gòu)的核心部分。結(jié)構(gòu)：物質(zhì)自我——基礎(chǔ)社會(huì)自我精神自我第一節(jié)組織中的社會(huì)知覺第5頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天自尊概念：個(gè)體對(duì)自己做出的評(píng)價(jià)，即個(gè)體的自我價(jià)值感。自尊的來(lái)源：成功體驗(yàn)高自尊的原因：自利性偏差人們對(duì)積極和消極事件的解釋方式不同；每個(gè)人都認(rèn)為自己高于平均水平；對(duì)未來(lái)的生活事件盲目樂觀；人們?nèi)菀赘吖雷约旱挠^點(diǎn)和缺點(diǎn)的普遍性，同時(shí)低估自己能力和品德的普遍性。對(duì)自利性偏差的認(rèn)識(shí)：第6頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天非常符合符合不符合很不符合1、我感到我是一個(gè)有價(jià)值的人，至少與其他人在同一水平上。43212、我感到我有許多好的品質(zhì)。43213、歸根結(jié)底，我傾向于覺得自己是一個(gè)失敗者。12344、我能像大多數(shù)人一樣把事情做好。43215、我感到自己值得自豪的地方不多。12346、我對(duì)自己持肯定態(tài)度。43217、總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己是滿意的。43218、我希望我能為自己贏得更多尊重。43219、我確實(shí)時(shí)常感到自己毫無(wú)用處。123410、我時(shí)常認(rèn)為自己一無(wú)是處。1234自尊量表（SES）

以下是一組有關(guān)自我感覺的句子，請(qǐng)按你的情況作答。第7頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天計(jì)分方法10分-15分：自尊水平很低，做任何事情都對(duì)自己沒信心，對(duì)自己的表現(xiàn)失望，需要引起注意，應(yīng)該采取一定措施提高自己自尊心。15分-20分：自尊水平比較低，難以擺正自己的態(tài)度，不能夠正確的接納自己，認(rèn)為自己不如別人，回避挑戰(zhàn)，自尊心不足。20分-30分：自尊水平正常，你現(xiàn)在的自尊心處于中等的水平，能夠正確的對(duì)待自己和接納自己，不抱怨，有自己的見解和想法，交往良好。30分-35分：自尊水平較好，做事情都很有信心、不受別人的影響，能夠很好的接納自己，認(rèn)為自己是有價(jià)值的，有愛心，人際關(guān)系良好。35分以上：自尊水平很高，對(duì)自己能夠完全接納，生活有快樂感，有愛心，樂于幫助別人，人際交往很好。自尊量表（SES）第8頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）人際知覺1、含義：人際知覺是一個(gè)“以己度人”的過程，即根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等對(duì)他人的信息進(jìn)行解釋。2、影響因素：知覺者的特點(diǎn)對(duì)被知覺目標(biāo)的熟悉性知覺者的態(tài)度情緒知覺者的自我概念個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)知覺對(duì)象的特點(diǎn)：第一節(jié)組織中的社會(huì)知覺管理心理學(xué)第三章認(rèn)知的個(gè)別差異與管理第9頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天3)情境的特點(diǎn)：交往發(fā)生的社會(huì)情境辦公室or飯店情境線索的強(qiáng)度：一些情境提供了關(guān)于什么是適當(dāng)行為的強(qiáng)有力的線索。在這種情境下，我們會(huì)假定個(gè)體的行為可以被情境所解釋。我們看到的和聽到的東西是我們想看到和聽到的東西第10頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、社會(huì)知覺的障礙（一）首因效應(yīng)：1、定義：第一次交往過程中形成的印象對(duì)雙方以后交往關(guān)系的影響。2、對(duì)組織管理有重要意義：（二）近因效應(yīng)：1、定義：最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺影響作用更鮮明、更大。管理心理學(xué)第三章認(rèn)知的個(gè)別差異與管理第一節(jié)組織中的社會(huì)知覺第11頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)組織中的社會(huì)知覺（三）暈輪效應(yīng)：1、定義：在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或偏概全的主觀印象。2、意義：有助于克服以偏概全的思想方法，也有助于了解其他人產(chǎn)生這種偏向的原因。對(duì)知人善任，防止以貌取人有積極意義（四）刻板印象1、定義：人們對(duì)某個(gè)特定群體的成員共有的特征所持有的固定觀點(diǎn)。。2、存在形式：來(lái)自X群體的人擁有Y屬性。第12頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、克服社會(huì)知覺的障礙（一）識(shí)別和面對(duì)刻板印象（二）根據(jù)客觀因素評(píng)價(jià)他人（三）避免匆忙做判斷

第一節(jié)組織中的社會(huì)知覺

第13頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、歸因的基本原理歸因：對(duì)自己和他人行為背后的原因進(jìn)行解釋的過程。歸因理論描述了我們?cè)鯓咏忉屪约汉退说男袨椋℉eider,1958）。對(duì)此有兩種有影響的理論：（一）對(duì)應(yīng)推斷論（二）因果推斷論第二節(jié)組織中的歸因第14頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天歸因的基本原理對(duì)應(yīng)推斷論：判斷一個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的行為是否與其內(nèi)在性格或真實(shí)意圖相對(duì)應(yīng)的過程。

瓊斯和戴維斯提出了兩個(gè)基本原則○不尋常結(jié)果原則：當(dāng)行動(dòng)者的行為具有一些相當(dāng)獨(dú)特的或不尋常的結(jié)果時(shí)，知覺者可以作出對(duì)應(yīng)推斷，即：將這種行為判斷為與活動(dòng)者的內(nèi)在傾向相一致○低于社會(huì)需求性原則：知覺者關(guān)于其他人在同樣情境中將會(huì)做什么的信念也直接影響對(duì)應(yīng)推斷。當(dāng)一種行為與社會(huì)上人們所期望和贊許的行為常模不一致時(shí)，人們就會(huì)將這種行為歸因于活動(dòng)者的內(nèi)在屬性。

第15頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天因果推斷論：凱利認(rèn)為人們?cè)趯?duì)特定的社會(huì)行為進(jìn)行歸因時(shí)，可供選擇的原因有三類：活動(dòng)者個(gè)人方面（內(nèi)）、環(huán)境方面（外）、刺激對(duì)象方面（外）。歸因于何因素取決于下列三種行為信息：○一致性信息：即活動(dòng)者的行為和多數(shù)人的行為是否一致○區(qū)別性信息：即活動(dòng)者是否對(duì)同類其他刺激作出相同的反應(yīng)

○一貫性信息：即活動(dòng)者對(duì)當(dāng)前刺激對(duì)象是否一貫地產(chǎn)生相同行為第16頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天三種行為信息的協(xié)變與歸因行為信息歸因類型一致性區(qū)別性一貫性低低高活動(dòng)者高高高刺激對(duì)象低高低環(huán)境第17頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天

人們?cè)谕茢嘧约汉退诵袨榈脑驎r(shí)，并不總是客觀的，常常出現(xiàn)錯(cuò)誤或偏差。

1．基本歸因偏差

2．活動(dòng)者-觀察者效應(yīng)

3．自利性偏差二、歸因偏差第18頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天歸因偏差基本歸因偏差：當(dāng)解釋他人行為時(shí)，往往會(huì)低估環(huán)境的影響，而高估個(gè)人特質(zhì)和態(tài)度的影響。

活動(dòng)者-觀察者效應(yīng)：行為者往往把自己失敗的行為歸因于情境，而他人則歸因于行動(dòng)者的個(gè)人傾向；行動(dòng)者把自己成功的行為歸因于個(gè)人傾向，而他人則歸因于情境○涉及自己行為原因的歸因時(shí)的錯(cuò)誤又可稱為自利性偏差：成功時(shí)接受成功的榮耀，失敗時(shí)拒絕承擔(dān)失敗的責(zé)任第19頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天涉及個(gè)人利益的歸因偏差：當(dāng)他人失敗使自己利益受損時(shí)，人們傾向于把他人的失敗行為歸為能力等個(gè)人因素

責(zé)任歸因中的偏見：人們往往有讓無(wú)辜的受害者對(duì)自己的受害負(fù)一定責(zé)任的傾向，因而導(dǎo)致對(duì)受害者的責(zé)難多于同情第20頁(yè),共22頁(yè)，2024年2月25日，星期天

三、歸因偏差在組織中的表現(xiàn)我們?nèi)粘９ぷ髦谐Ｒ姷膸追N現(xiàn)象。第2