試卷科目：軟件水平考試(中級(jí))系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師案例2018軟件水平考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2018軟件水平考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例第1部分：?jiǎn)柎痤}，共10題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋幪顚懻_答案。[問(wèn)答題]1.閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。信管網(wǎng)信息系統(tǒng)集成公司承接了一項(xiàng)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，任命小王為項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目之初，根據(jù)合同中的相關(guān)條款，小王在計(jì)劃階段簡(jiǎn)單地描繪了項(xiàng)目的大致范圍，列出了項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)完成的工作。甲方的項(xiàng)目經(jīng)理是該公司的信息中心主任，但該信息中心對(duì)其他部門的影響較弱。由于此項(xiàng)目涉及到甲方公司的很多業(yè)務(wù)部門，因此在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，甲方的銷售部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)部門等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。小王嘗試地做了大量的解釋工作，但是甲方的相關(guān)部門總是能夠在合同的相關(guān)條款中找到變更的依據(jù)。小王明白是由于合同條款不明確導(dǎo)致了現(xiàn)在的困境，但他也不知道該怎樣解決當(dāng)前所面臨的問(wèn)題。[問(wèn)題1](8分)在本案例中，除了因合同條款不明確導(dǎo)致的頻繁變更外，還有哪些因素造成了小王目前的困境?答案:【問(wèn)題1】1、沒(méi)有建立整體變更控制流程，對(duì)變更也沒(méi)有按變更流程處理。2、甲方項(xiàng)目經(jīng)理的影響力不夠。3、沒(méi)有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，并得到相關(guān)干系人的簽字確認(rèn)。4、項(xiàng)目范圍管理沒(méi)有做好，范圍不明確細(xì)致。5、溝通管理存在問(wèn)題。解析:[問(wèn)答題]2.[問(wèn)題2](4分)結(jié)合案例，列舉該項(xiàng)目的主要干系人。答案:【問(wèn)題2】甲方的項(xiàng)目經(jīng)理、甲方的銷售部門、甲方的人力資源部門、財(cái)務(wù)部門。解析:[問(wèn)答題]3.[問(wèn)題3](4分)簡(jiǎn)要說(shuō)明變更控制的主要步驟。答案:【問(wèn)題3】1、提出變更申請(qǐng)2、變更影響分析3、CCB審查批準(zhǔn)4、實(shí)施變更5、監(jiān)控變更實(shí)施6、結(jié)束變更解析:[問(wèn)答題]4.[問(wèn)題4](4分)基于案例，請(qǐng)判斷以下描述是否正確(填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫?√?，不正確的選項(xiàng)填寫?×?):(1)變更控制委員會(huì)是項(xiàng)目的決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)。（）(2)甲方的組織結(jié)構(gòu)屬于項(xiàng)目型。（）(3)需求變更申請(qǐng)可以由甲方多個(gè)部門分別提出。（）(4)信息中心主任對(duì)項(xiàng)目變更的實(shí)施負(fù)主要責(zé)任。（）答案:【問(wèn)題4】（1）√（2）×（3）√（4）×解析:[問(wèn)答題]5.閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]信管網(wǎng)某項(xiàng)目由P1、P2、P3、P4、P5五個(gè)活動(dòng)組成，五個(gè)活動(dòng)全部完成之后項(xiàng)目才能夠完成，每個(gè)活動(dòng)都需要用到R1、R2、R3三種互斥資源，三種資源都必須達(dá)到活動(dòng)的資源需求量，活動(dòng)才能開(kāi)始。已分配資源只有在完成本活動(dòng)后才能被其他活動(dòng)所用。目前項(xiàng)目經(jīng)理能夠調(diào)配的資源有限，R1、R2、R3的可用資源數(shù)分別為9、8、5活動(dòng)對(duì)資源的需求量、已分配資源數(shù)和各活動(dòng)歷時(shí)如下表所示(假設(shè)各活動(dòng)之間沒(méi)有依賴關(guān)系):[問(wèn)題1](6分)基于以上案例，簡(jiǎn)要敘述最優(yōu)的活動(dòng)步驟安排。答案:【問(wèn)題1】0-2周，P4完成。2-3周，P2完成。3-4周，P1完成，P5完成1周工作。4-7周，P3和P5完成解析:[問(wèn)答題]6.[問(wèn)題2](7分)基于以上案例，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的完工時(shí)間(詳細(xì)寫出每個(gè)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間、占用資源和完成時(shí)間以及項(xiàng)目經(jīng)理分配資源的過(guò)程)。答案:【問(wèn)題2】項(xiàng)目完工時(shí)間為7周。按題意分配后剩余資源量：（2，2，0）0-2周：R1分配給P4，R2分配給P2，P4完工，P4釋放后剩余資源量為（3,4,0）2-3周：R2分配給P2，P2完工，P2釋放后剩余資源量為（5,5,1）3-4周：R1分配5個(gè)給P1，R2分配2個(gè)給P1，同時(shí)R2分配3個(gè)給P5，R3分配1個(gè)給P5，P1完工，P5完成1周工作。P1釋放后剩余資源量為(6，7，2)4-7周：R1分配6個(gè)給P3，R3分配1個(gè)給P3，同時(shí)分配R2分配3個(gè)給P5，R3分配1個(gè)給P5，P3和P5完工。解析:[問(wèn)答題]7.[問(wèn)題3](4分)在制訂項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程中，往往受到資源條件的限制，經(jīng)常采用資源平衡和資源平滑方法，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述二者的區(qū)別。答案:【問(wèn)題3】資源平衡是為了在資源需求與資源供給之間取得平衡，根據(jù)資源制約對(duì)開(kāi)始日期和結(jié)束日期進(jìn)行調(diào)整的一種技術(shù)。資源平衡往往導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變。資源平滑是對(duì)進(jìn)行模型只能夠的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，從而使項(xiàng)目資源需求不超過(guò)預(yù)定的資源限制的一種技術(shù)。相對(duì)于資源平衡而言，資源平滑不會(huì)改變項(xiàng)目關(guān)鍵路徑，完工日子也不會(huì)延遲。也就是說(shuō)，活動(dòng)旨在其自由浮動(dòng)時(shí)間和總浮動(dòng)時(shí)間內(nèi)延遲。因此，資源平衡技術(shù)可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有資源的優(yōu)化。解析:[問(wèn)答題]8.閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]系統(tǒng)集成商信管網(wǎng)甲公司承接了一項(xiàng)信息管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，甲公司任命具有多年類似項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的張工為項(xiàng)目經(jīng)理。張工上任后，立刻組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，人員確定后，張工綜合了工作任務(wù)、團(tuán)隊(duì)人員的經(jīng)驗(yàn)和喜好，將項(xiàng)目組劃分為了三個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了開(kāi)發(fā)階段，張工發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目管理原來(lái)沒(méi)有研發(fā)編程那么簡(jiǎn)單；其中1個(gè)項(xiàng)目小組的重要開(kāi)發(fā)人員因病請(qǐng)假，導(dǎo)致該小組任務(wù)比其他兩個(gè)小組滯后2周。另外，每個(gè)小組內(nèi)部工作總出現(xiàn)相互推諉情況，而且小組和小組成員矛盾也接連不斷，項(xiàng)目任務(wù)一度停滯不前。此時(shí)，正趕上人事部推出新的項(xiàng)目績(jī)效考核方案，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量方面的考評(píng)結(jié)果，項(xiàng)目績(jī)效成績(jī)較低，直接影響了每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效獎(jiǎng)金。項(xiàng)目組成員負(fù)面情緒較重，有的成員在加班勞累和無(wú)法獲得績(jī)效獎(jiǎng)金的雙重壓力下準(zhǔn)備辭職，張工得知后，與項(xiàng)目組成員私下進(jìn)行了逐一面談。[問(wèn)題1](8分)結(jié)合案例，請(qǐng)指出本項(xiàng)目在人力資源管理方面存在的問(wèn)題。答案:【問(wèn)題1】1、人員任命方面存在問(wèn)題，任命的項(xiàng)目經(jīng)理雖然研發(fā)能力強(qiáng)，但項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足。2、沒(méi)有編制人力資源管理計(jì)劃3、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不合理4、沒(méi)有制定人員儲(chǔ)備計(jì)劃，重要開(kāi)發(fā)人員因病請(qǐng)假，導(dǎo)致了項(xiàng)目的滯后。5、職責(zé)分配上存在問(wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)相互推諉情況。6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在問(wèn)題，沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。7、團(tuán)隊(duì)管理存在問(wèn)題，沒(méi)有進(jìn)行沖突管理，導(dǎo)致矛盾不斷。8、績(jī)效管理方面存在問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)對(duì)加班成員進(jìn)行激勵(lì)。解析:[問(wèn)答題]9.[問(wèn)題2](6分)基于以上案例:(1)判斷當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段?(2)簡(jiǎn)述X理論和Y理論的主要觀點(diǎn)。如果從X理論和Y理論的觀點(diǎn)來(lái)看,項(xiàng)目經(jīng)理張工在該階段應(yīng)該采取哪一理論來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)?為什么?答案:【問(wèn)題2】（1）項(xiàng)目處于震蕩階段。（2）X理論認(rèn)為人天性好逸惡勞，只要有可能就逃避工作，人缺乏進(jìn)取心、逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性。X理論的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，在領(lǐng)導(dǎo)工作中必須對(duì)員工采取強(qiáng)制、懲罰和解雇等手段，強(qiáng)迫員工努力工作，對(duì)員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格監(jiān)督、控制和管理。Y理論認(rèn)為人天生并不是好逸惡勞，他們熱愛(ài)工作，從工作得到滿足感和成就感，愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。應(yīng)該采取Y理論，因?yàn)閅理論在需求的各個(gè)層次都起作用，Y理論的管理者對(duì)員工采取以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)。解析:[問(wèn)答題]10.[問(wèn)題3](4分)結(jié)合案例，從候選答案中選擇一個(gè)正確答案，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。(