試卷科目：軟件水平考試(中級)系統(tǒng)集成項目管理師案例2012軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案下半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2012軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案下半年案例第1部分：問答題，共13題，請在空白處填寫正確答案。[問答題]1.試題一（20分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某系統(tǒng)集成A公司中標(biāo)了一個地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)項目，該項目是地鐵運(yùn)營公司公開招標(biāo)的地鐵S號線建設(shè)項目中的一個信息系統(tǒng)子項目，涉及信號系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息互通和集中控制，需要集成多種廠商的設(shè)備。接到任務(wù)后，項目經(jīng)理小王開始著手編制項目管理計劃，根據(jù)招標(biāo)文件，小王列出了一個初步的進(jìn)度計劃，進(jìn)度計劃中的各里程碑點(diǎn)正好是甲方招標(biāo)文件中規(guī)定的各時間節(jié)點(diǎn)。隨后，小王估計了項目的各項開銷，確定了項目預(yù)算。項目團(tuán)隊已由公司指派，小王召開了項目啟動會，將各項任務(wù)分配給項目組成員。項目進(jìn)行了一段時間后，由于天氣原因，導(dǎo)致地鐵土建工作的延誤，因此影響到各廠商設(shè)備進(jìn)場，整個項目進(jìn)度滯后，監(jiān)理方與建設(shè)方發(fā)布了延期通知。項目經(jīng)理小王馬上召開項目會議，口頭通知項目組成員所以工作均推遲開展?！締栴}1】（6分）（1）請結(jié)合案例指出小王制定的初步進(jìn)度計劃中存在的最主要問題。（2）請結(jié)合案例簡要敘述在制定進(jìn)度計劃時通常應(yīng)考慮哪些主要制約問題。答案:【問題1】（1）里程碑完全對應(yīng)招標(biāo)文件要求，進(jìn)度計劃沒有余地（2分）（2）A、應(yīng)考慮進(jìn)行本子項目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析，對應(yīng)各里程碑事件的任務(wù)完成時間留有余地B、應(yīng)考慮集成的設(shè)備的到貨及進(jìn)場受客觀因素影響，即外部依賴關(guān)系C、應(yīng)考慮項目內(nèi)部主要資源（人力資源、環(huán)境）約束情況，即內(nèi)部依賴關(guān)系D、應(yīng)考慮本子項目與主項目之間的協(xié)調(diào)和制約關(guān)系（每項2分，最多4分）解析:[問答題]2.【問題2】（8分）請結(jié)合案例分析小王在項目管理過程中存在的問題。答案:【問題2】（1）項目管理計劃不應(yīng)由一人制定，應(yīng)有項目組參與（2）項目計劃缺少相關(guān)分計劃，如質(zhì)量計劃、溝通計劃等（3）制定進(jìn)度計劃的方法不合理，沒有預(yù)留一定的緩沖時間（4）項目計劃缺少評審和審批環(huán)節(jié)（5）沒有處理好外部因素（天氣）和內(nèi)部因素（團(tuán)隊）帶來的風(fēng)險，缺乏有效的應(yīng)對措施（6）項目發(fā)生變更時沒有及時更新項目計劃（7）應(yīng)識別受設(shè)備到場所影響的活動，對于不受影響的活動部應(yīng)推遲進(jìn)行（每項2分，最多8分）解析:[問答題]3.【問題3】（6分）請簡要敘述項目管理計劃編制工作流程。答案:【問題3】（1）明確項目目標(biāo)和階段目標(biāo)（1分）（2）成立初步的項目團(tuán)隊（1分）（3）工作準(zhǔn)備與信息收集（1分）（4）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板等編寫初步的概要的項目計劃（0.5分）（5）編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計劃（0.5分）（6）將上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化（0.5分）（7）項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項目計劃（0.5分）（8）評審與批準(zhǔn)項目計劃（0.5分）（9）項目獲批，形成了項目的基準(zhǔn)計劃（0.5分）解析:[問答題]4.試題二（20）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入問題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】系統(tǒng)集成商A與生產(chǎn)型企業(yè)B簽訂了一份企業(yè)MIS（管理信息系統(tǒng)）開發(fā)合同，合同已執(zhí)行到設(shè)計和開發(fā)階段，由于企業(yè)B內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，可能會影響核心業(yè)務(wù)的流程。集成商A提出建議，合同暫停執(zhí)行至新的組織機(jī)構(gòu)確定之后，雙方經(jīng)過會議協(xié)商和溝通，同意上述建議，后續(xù)工作再另行協(xié)商確定。6各月后，企業(yè)B組織結(jié)構(gòu)基本確定，要求繼續(xù)執(zhí)行合同，并表示可將工期延后6個月。但集成商A原來參與項目的部分人員離職，新的項目組成員對該項目部熟悉，通過仔細(xì)閱讀原來的需求文件還是無法理解MIS系統(tǒng)的需求。同時，由于企業(yè)B組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致原需求發(fā)生了較大變化，因此不得不重新進(jìn)所有的需求調(diào)研。項目繼續(xù)開展了1個月后，集成商A提出需要增加合同費(fèi)用，理由是新的需求導(dǎo)致工作量增加，軟件系統(tǒng)需要重新開發(fā)。但企業(yè)B認(rèn)為需求變更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原來的項目文檔保留不完整，并且人員更換等原因造成的。雙方未就合同變更達(dá)成一致，陷入僵局。隨后，企業(yè)B考慮是否使用法律手段來解決糾紛，但發(fā)現(xiàn)整個合同執(zhí)行過程的備忘錄和會議記錄都沒有，無法提出直接的證據(jù)材料?！締栴}1】（4）分請結(jié)合案例分析在合同管理和文檔管理過程中集成商S和企業(yè)B共同存在的問題。答案:【問題1】（1）合同中缺少必要的項目需求描述及違約責(zé)任約定（2）合同執(zhí)行過程中沒有做好記錄保存工作（或合同檔案管理不規(guī)范）（3）缺少事先確定的合同變更流程（每項2分，最多4分）解析:[問答題]5.【問題2】（8分）請結(jié)合案例分析集成商A在項目管理方面存在的問題。答案:【問題2】（1）為項目制定的原需求文件不夠清晰或完整（或范圍管理沒有做好）（2）對人員流動給項目帶來的風(fēng)險，缺乏充分的分析和合理有效的應(yīng)對措施（3）沒有充分估計項目變更帶來的影響（或變更管理沒有做好）（4）與企業(yè)B的溝通管理沒有做好或存在問題（每項2分，共8分）解析:[問答題]6.【問題3】（4分）結(jié)合案例簡要敘述為使項目繼續(xù)執(zhí)行雙方應(yīng)該做的工作。答案:【問題3】（1）確定一個變更控制委員會，確定合同變更流程（2）對于需求變更帶來的影響進(jìn)行合理的評估，形成新的需求文件（3）雙方協(xié)商對合同內(nèi)容進(jìn)行變更提交變更控制委員會批準(zhǔn)（4）加強(qiáng)溝通，雙方各自作出一定的讓步（或考慮再延長一定時間的工期，或補(bǔ)償合理的項目費(fèi)用）（5）集成商A要加強(qiáng)人員組織管理和團(tuán)隊建設(shè)（每項1分，最多4分）解析:[問答題]7.【問題4】（4分）從候選答案中選擇2各正確選項（該提得0分），將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。合同法規(guī)定的違約責(zé)任承擔(dān)方式不包括（）。A.不予承認(rèn)B.繼續(xù)履行C.采取補(bǔ)救措施D．賠償E.支付違約金F.終止答案:【問題4】AF(每項對一個得2分，多選該題得0分)解析:[問答題]8.試題三（20分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入問題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某項目6個月的預(yù)算如下表所示。表中按照月份和活動給出了相應(yīng)的PV值，當(dāng)項目進(jìn)行到3月底時，項目經(jīng)理組織相關(guān)人員對項目進(jìn)行了績效考評，考評結(jié)果是完成計劃進(jìn)度的90%。注：（表中活動之間的關(guān)系為F-S關(guān)系，即前一個活動結(jié)束，后一個活動才能開始）【問題1】（7分）請計算3月底時項目的SPI、、CPI、CV、SV、值，以及表中1、2處的值（注：表中1處代表?編制計劃?活動的EV的值，表中2處代表?概要設(shè)計?活動的EV值）。答案:解析:[問答題]9.【問題2】（7分）（1）如果項目按照當(dāng)前的績效繼續(xù)進(jìn)行，請預(yù)測項目的ETC（完成時尚需估算）和EAC（完成時估算）。（2）請評價項目前3月的進(jìn)度和成本績效并提出調(diào)整措施。答案:解析:[問答題]10.【問題3】（6分）假設(shè)項目按照當(dāng)前的績效進(jìn)行直至項目結(jié)束，請在下圖中畫出從項目開始直到結(jié)束時的EV和AC的曲線，并在圖中用相應(yīng)的線段表明項目完成時間與計劃時間的差(用?t?標(biāo)注)、計劃成本與實際成本的差（用?c?標(biāo)注）。答案:解析:[問答題]11.試題四（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某企業(yè)A承接了某一中心城市數(shù)字城管工程建設(shè)項目，委派小劉負(fù)責(zé)該項目的質(zhì)量保證工作。在項目的執(zhí)行過程中，由于數(shù)字城管建設(shè)涉及到該市的很多職能部門，互相之間的協(xié)調(diào)和溝通費(fèi)時、費(fèi)力，且在不同單位之間存在需求方面的不一致，導(dǎo)致項目質(zhì)量管理活動很難開展?！臼录?】鑒于溝通協(xié)調(diào)的困難，項目團(tuán)隊建議小劉暫時弱化對項目的質(zhì)量管理工作，由項目開發(fā)團(tuán)隊先開展工作，然后等合適的時機(jī)再補(bǔ)充相關(guān)質(zhì)量手續(xù)。小劉也考慮到目前項目成本超支、進(jìn)度滯后的現(xiàn)狀，默許了項目組這樣的做法?！臼录?】由于項目進(jìn)度滯后，為了節(jié)約招標(biāo)時間，項目經(jīng)理決定對部分產(chǎn)品的采購實行競爭性談判，通過邀請招標(biāo)的方式與兩家企業(yè)談判，并確定了最終供應(yīng)方。【事件3】企業(yè)A另委派小王負(fù)責(zé)該項目的質(zhì)量管理工作，小王認(rèn)為目前項目在管理方面存在很多問題，特別是團(tuán)隊溝通方面的問題對項目的影響不容忽視，雖然小王認(rèn)為改善團(tuán)隊溝通不應(yīng)該是他的職責(zé)，但還是提出了自己的建議?！締栴}1