(完整)物業(yè)管理考試題庫及答案

一、多項選擇題

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地(ABCD),從而不斷地提高

服務(wù)質(zhì)量。

A、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度B、創(chuàng)新服務(wù)辦法C、擴(kuò)大服務(wù)范圍D、開拓服務(wù)項目

2、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須(ACD)

A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營為手段D、以效益為目的

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括(ABCD)

A、房屋的維護(hù)與修繕B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D、

綜合經(jīng)營服務(wù)

4、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅持招投標(biāo)制度，這樣可以激勵企業(yè)加強內(nèi)部管理(ABCD)

A、提高服務(wù)水平B、降低管理成本C、增強自身實力D、遏制腐敗現(xiàn)象

5、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識是指從事管理工作必須（BCD）

A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運用科學(xué)的手段

6、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（ABC）。

A、語言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能

7、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ABCD）

A、租B、出售C、抵押D、贈與

8、接管驗收的作用有（ABC）。A、明確雙方的責(zé)權(quán)利B、確保物業(yè)具備正常的使用功能C、

為日后管創(chuàng)造條件D、檢驗施工和設(shè)計質(zhì)量

9、物業(yè)檔案資料的作用有（BC）A、制約作用B、憑證作用C、參考作用D、協(xié)調(diào)作用

10、在制定物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度時（ABC）A、不得隨意超越權(quán)限B、不能與上級已有的規(guī)章

制度相抵觸C、必須符合憲法和法律的規(guī)定D、必須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)

二、單選題

1、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（B）

A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸懷寬廣D語言流暢，表達(dá)力

強

2、（A）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A物業(yè)管理B房地產(chǎn)C不動產(chǎn)D單元性地產(chǎn)

3、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（A）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其

他具有實力的專業(yè)公司。

A承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介

4、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使

用人感到（A）。

A質(zhì)價相符B能夠接受C價格優(yōu)惠D價格偏低

5、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（D）為

依據(jù)。

A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上級行政部門的指示D法律'法規(guī)

6、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（C）

A德國B美國C英國D法國

7、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業(yè)道德要求。

A忠于職守，盡職盡責(zé)B實事求是，辦事公道C謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵守紀(jì)律，奉公守

法

8、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必

爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）

A積極主動，講求實效B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D儀表端莊，良好形

象

9、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是物業(yè)使用人投訴的部門是（B）。A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察

部D產(chǎn)業(yè)部

10、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）

A業(yè)主直接進(jìn)行的B通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)D通

過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

11、因為物業(yè)具有（B）,所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，要考

慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性

12、物業(yè)管理企業(yè)是以（A）為主要經(jīng)營目的。

A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會效益C、安居樂業(yè)D、保值增值

13、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）

A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)

14、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。

A、財務(wù)管理B、保潔管理C、環(huán)境管理D、車輛管理

15、房屋裝修規(guī)劃'設(shè)計由（C）進(jìn)行。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、房地產(chǎn)行政管理部門C、業(yè)主和使用人D、物業(yè)管理公司

16、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（A）。

A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時向上級報告

17、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供

（B）o

A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)

18、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)

了物業(yè)管理的（A）原則。

A、產(chǎn)權(quán)'經(jīng)營權(quán)分離B、業(yè)主到上C、專業(yè)高效D、公平競爭

19、物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為（A）保存起來以備

查考的各種文件。

A、原始記錄B、業(yè)主檔案C、管理制度D、用戶信息

20、避雷裝置接地電阻的檢測（A）進(jìn)行一次檢測。

A、1年B、2年C、3年D、5年

三'判斷題

1、(V)物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地。

2、(x)在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。

3、(x)只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。

4、(x)加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠地面積。

5、(x)搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場的管理，保證車輛停放

有序。

6、(x)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下，大膽地開發(fā)服務(wù)項目，最大限度地滿足

使用人的需要，同時提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

7、(V)物業(yè)管理經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過實行有償服務(wù)

和開展多種經(jīng)營來增加收入。

8、(V)所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會使用計算機。

9、(V)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權(quán)撤消業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。

10、(x)業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項的自治管理

的組織。

四、簡答題

1、什么是物業(yè)管理？

2、什么是業(yè)主大會？答：是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項的

業(yè)主自治管理組織。

3.、什么是房屋修繕施工管理？

答：物業(yè)管理公司為實現(xiàn)房屋修繕的總目標(biāo)，針對修繕工程的施工而進(jìn)行的計劃、組織'

指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督等管理工作。

4、業(yè)主擁有哪些權(quán)利？

答：(1)參加業(yè)主大會，享有表決權(quán)；(2)享有業(yè)主委員會的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；(3)監(jiān)督

業(yè)主委員會的工作；(4)享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費相符合的服務(wù)；(5)監(jiān)督物業(yè)管理企

業(yè)的管理服務(wù)活動；(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利；

5、.住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費具體由哪幾項構(gòu)成?答：(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)

定提取的福利費(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修和保養(yǎng)費⑶綠化管理費⑷清潔衛(wèi)生

費⑸保安費(6)辦公費⑺物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(8)法定稅費(9)保險費

6、.物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理有哪些具體的要求?答：.物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的

專業(yè)資質(zhì)并達(dá)到一定的專業(yè)水平。其具體的要求是：有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機

構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備；有科學(xué)、規(guī)范的管理措施與工作程序；運用現(xiàn)代管理科學(xué)和

先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實施專業(yè)化的管理。

7、什么是物業(yè)使用人？答：指物業(yè)承租人和其他實際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。

8、業(yè)主公約的主要內(nèi)容有哪些？答：（一）有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)和管理。（二）業(yè)主

的共同利益。（三）業(yè)主享有的權(quán)利與應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。（四）違反業(yè)主公約的法律責(zé)任。

（五）其他應(yīng)當(dāng)約定的有關(guān)事項。

9、物業(yè)管理的目的是什么？答：物業(yè)管理的目的是加強物業(yè)管理的水平，保證物業(yè)管理

的質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

1簡述項目應(yīng)建立的應(yīng)急預(yù)案。答：（1）消防滅火逃生自救處理預(yù)案（2）防汛搶險處置

預(yù)案（3）緊急停電事故處置預(yù)案（4）緊急水侵事故處置預(yù)案（5）電梯故障（困人）緊

急處置預(yù)案（6）公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案（7）地震緊急處置預(yù)案

2、試論述車位的分類及所有權(quán)和相應(yīng)情況下產(chǎn)生的車位費的歸屬？答：一、分類：（1）

規(guī)劃內(nèi)：地下車位、地上車位（露天的車位、專用停車樓、所）（2）規(guī)劃外：業(yè)主表決

決定：利用公共區(qū)域劃分車位二'歸屬：（1）地上：車位管理事宜是否列入物業(yè)服務(wù)合

同，是否列支“車位管理成本'（2）地下：屬于開發(fā)商所有的車位，收益歸開發(fā)商，但

應(yīng)繳管理費；

3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示那些內(nèi)容？答：1.場地占用費的收取和使用情況公示。2.

每年第四季度將物業(yè)管理共用部位'共用設(shè)施、設(shè)配運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。3.提前解除物業(yè)服務(wù)合同的一方應(yīng)當(dāng)在三個月前在物業(yè)管理區(qū)域

內(nèi)公告。4。、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

和收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。5.?維修和更新'改造方案》在小區(qū)明顯位置

公示。

4試述現(xiàn)行物業(yè)管理服務(wù)費的收費等級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。答：每月每建筑平方米1.20元、0.90

元、0.70元和0.50元；以中準(zhǔn)價格為基礎(chǔ)，上下浮動不超過20%。（-）基本要求（二）

房屋管理（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序（五）保潔服務(wù)（六）綠

化養(yǎng)護(hù)管理

5物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容包括什么？答：綜合管理、清清衛(wèi)生'公共秩序維護(hù)'綠化養(yǎng)護(hù)、

公共部位養(yǎng)護(hù)

6、物業(yè)管理服務(wù)收費的內(nèi)容是什么？物業(yè)服務(wù)人工；，物業(yè)共用部位維修費用；物業(yè)管

理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；物業(yè)管理區(qū)域維護(hù)費用；

7物業(yè)服務(wù)費制定依據(jù)的原則是什么？答：企業(yè)獲得預(yù)期利潤的原則（2）嚴(yán)格進(jìn)行成本控

制的原則（3）業(yè)主、使用人認(rèn)可的原則（4）區(qū)別對待的原則（5）合理、公開以及費用

與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

8、機電設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)費包含的內(nèi)容？答：電梯系統(tǒng)；高壓水泵系統(tǒng)；消防系統(tǒng)；稅

金

15.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當(dāng)選

聘物業(yè)管理公司承擔(dān)小區(qū)管理，并與其簽訂（C）A、業(yè)主公約B、管理協(xié)議C、物業(yè)管理

委托合同D、代理協(xié)議

16.業(yè)主委員會是由（C）組成，是決定本物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。A、產(chǎn)

權(quán)人B、出租人和承租人C、全體業(yè)主代表D、全體使用人

17.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，物業(yè)管理的委托方是（A）A、全體產(chǎn)權(quán)人B、產(chǎn)權(quán)

人和使用人C、業(yè)主委員會D、房地產(chǎn)主管部門

18.物業(yè)管理的接管驗收是（A）移交物業(yè)的過程。A、建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)B、建設(shè)單

位向主管部門C、建設(shè)單位向業(yè)主委員會D、施工單位向物業(yè)管理企業(yè)

19.收益性物業(yè)中業(yè)主的主要目標(biāo)是（C）A、提高出租率B、提高出租價格C、凈經(jīng)營收最

大化D、吸引潛在的承租人

20.房屋修繕是房地產(chǎn)開發(fā)在（D）中的繼續(xù)A、生產(chǎn)B、分配C、交接D、消費環(huán)節(jié)

27.房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為（C）A、零售養(yǎng)護(hù)B、計劃養(yǎng)護(hù)C、零星養(yǎng)護(hù)和計劃養(yǎng)護(hù)D、翻修

28.保險合同的變更，必須在（C）經(jīng)投保人和保險人雙方協(xié)商一致同意。A、合同期滿時B、

合同續(xù)簽時C、合同有效期內(nèi)D、合同期滿后

29.（A）是指人身保險的被保險人殘廢之后，有權(quán)領(lǐng)取保險金的人。A、受益人B、投保

人C、保險人D、經(jīng)紀(jì)人

45.在規(guī)定的保修期間，由（A）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修。A、施工單位B、建設(shè)單位C、物業(yè)管

理企業(yè)D、業(yè)主

46.對房屋設(shè)備管理的基本原則是行業(yè)管理與專業(yè)管理相結(jié)合，強化政府的（A）管理。A、

行業(yè)B、行政C、價格D、指導(dǎo)

47.縣級以上地方人民政府（B）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A、物

業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)行政主管部門C、技術(shù)監(jiān)督部門D、建設(shè)單位

48.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照之日起（C）天內(nèi)，帶有關(guān)文件到登記機關(guān)所在地的房

地產(chǎn)行政主管部門備案。A、10B、20C、30D、40

49.新建物業(yè)銷售給兩個以上業(yè)主的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前

期物業(yè)管理合同，但合同期限不得超過（B）年A、1B、2C、3D、5

50.（A）應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)構(gòu)成的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定配備必要的物業(yè)管理服務(wù)用房。

A、建設(shè)單位B、施工單位C、房地產(chǎn)主管部門D、業(yè)主委員會

51.物業(yè)管理服務(wù)用房屬于共用設(shè)施，其所有權(quán)歸（B）A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主

委員會D、物業(yè)管理企業(yè)

52.物業(yè)管理和傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理的區(qū)別是，管理體制不同，（C）、所管房屋產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不

同，管理機制不同。A、管理機構(gòu)不同B、管理人員不同C、管理內(nèi)容不同D、行業(yè)不同

53.全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，房屋完好率須達(dá)（D）以上。A、80%B、

90%C、95%D、98%

54.商品房住宅是指國家或開發(fā)企業(yè)投資建造，按（A）全額出售給購房者的住宅。A、市

場價B、成本價C、標(biāo)準(zhǔn)價D、基本價

55.設(shè)備的三級保養(yǎng)制度包括（A）、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)。A、日常維護(hù)保養(yǎng)B、零星維護(hù)

C、三級保養(yǎng)D、設(shè)備點檢

56.在我國住宅小區(qū)參加全國物業(yè)管理示范評比小區(qū)的建筑面積應(yīng)在（C）萬平方米以上。

A、5B、6C、8D、10

57.按建設(shè)部的規(guī)定，參加全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)的考評中房屋的入

住率或使用率必須達(dá)（B）以上。A、75%B、85%C、90%D、95%

58.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，代表全體業(yè)主物業(yè)管理共同事務(wù)權(quán)利以及合法權(quán)益的是

（B）A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、物業(yè)管理公司D、管理處

一'單選題：

1、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理了10萬平方米的別爨，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以申報的資質(zhì)等級為：

（C）A.一級B.二級C.三級D.暫定資質(zhì)

2、二級資質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程'管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人

員具有中級以上職稱的人員不少于（D）人A.50人B.30人C.20人D.10人

3、公開招標(biāo)的物業(yè)管理項目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止,

最短不得少于（B）A.30日B.20日C.15日D.10日4、物業(yè)管理招標(biāo)時評標(biāo)委員會人數(shù)為

（B）人以上單數(shù)。A.3B.5C.7D.9

5、以下屬于要約行為的是（B）A.招標(biāo)B.投標(biāo)C.標(biāo)價D.拍賣

6、當(dāng)事人通過電話達(dá)成意思一致表示為（A）A.口頭合同B.事實合同C.書面合同D.無效

合同

7、早期介入主要是從（C）的角度對開發(fā)建設(shè)項目提出合理化建議。A.監(jiān)督監(jiān)理B.品牌提

高C.物業(yè)管理D.降低成本

8、物業(yè)承接查驗通過運用儀器、儀表、工具等進(jìn)行測量的方法是（D）A.經(jīng)驗查驗B.使用

查驗C.試驗查驗D.檢測查驗

9、計劃性預(yù)防維修具有（A）特點。A.周期性B.間隔性C.簡單性D.可靠性

10、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機應(yīng)（D）試啟動一次A.每年B.每半年C.每季D.

每月

11、在操作人員參加下，由技術(shù)人員按計劃定期對設(shè)備進(jìn)行的檢查（C）A.日常檢查B.修

前預(yù)檢C.定期檢查D.巡視檢查

12、利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（B）A.化學(xué)滅鼠B.器械滅鼠C.生物滅鼠D.防

鼠

13、屬于動火過程的要求是（D）A.清理周圍的易燃雜物B.檢查并徹底清理現(xiàn)場火種C.排

除易燃、易爆物品D.動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程

14、物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因

素所導(dǎo)致的應(yīng)由（C）承擔(dān)的意外損失。A.建設(shè)單位B.業(yè)主、物業(yè)使用人C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.施工單位

15、物業(yè)服務(wù)費用包干制的特點是（C）A.物業(yè)服務(wù)費為預(yù)收資金B(yǎng).業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費

C.費用包干，自負(fù)盈虧D.盈虧由業(yè)主承擔(dān)

16、前期物業(yè)承接查驗期檔案索取對象是（A）A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會C.施工單位D.物

業(yè)服務(wù)企業(yè)

17、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測'檢修與運行記錄檔案保存期不低于設(shè)備使用年

限的（C）A.5倍B.3倍C.2倍D.1倍

18、有利于加強培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性'及時性的是（D）A.公司一級培訓(xùn)體系B.項目一

級培訓(xùn)體系C.公司二級培訓(xùn)體系D.項目二級培訓(xùn)體系

19、物業(yè)管理投訴處理的要求說法正確的是（A）A.誰受理、誰跟進(jìn)'誰回復(fù)B.暫時無法

解決，向業(yè)主說明即可C.投訴要有記錄,無須總結(jié)D.要完全滿足投訴要求

20、在物業(yè)管理適用的各類文書中（A）的規(guī)范性最強A.行政公文B.事務(wù)公文C.制度公文

D.決定

二、多選題：

1、可以頒發(fā)二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的政府部門有（ACD）A.省級人民政府建設(shè)主管部

門B.國務(wù)院建設(shè)主管部門C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門D.自治區(qū)人民政府建設(shè)主管

部門

2、以下符合一級資質(zhì)條件的有（ABCD）A.注冊資本為人民幣500萬元B.具有中級以上職

稱人員不少于20人C.管理多層住宅100萬和高層住宅50萬平方米D.有優(yōu)良的經(jīng)營管理

業(yè)績

3、以下屬于物業(yè)管理方案實質(zhì)性內(nèi)容的有（ACD）A.管理制度的制訂B.組織架構(gòu)與人員的

配置C.工作計劃D.人員培訓(xùn)及管理

4、投標(biāo)時測算物業(yè)管理成本的依據(jù)有（ABCD）A.設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)B.人員配置情況C.市

場信息D.管理經(jīng)驗

5、合同簽訂和履行的基本原則有（ABCD）A.主體平等B.權(quán)利義務(wù)對等C.誠實信用D.維護(hù)

社會公益

6、合同承諾的構(gòu)成要件有（ABC）A.承諾必須與要約的內(nèi)容一致B.承諾必須傳達(dá)給要約人

C.承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出D.要約一經(jīng)承諾，合同即告成立

7、早期介入?yún)⑴c竣工驗收主要包括（ABC）A.各項單項工程完工后，參與單項工程竣工驗

收；B.分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗收；C.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗

收D.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量

8、物業(yè)承接查驗的資料包括（ABCD）A.物業(yè)質(zhì)量保修文件B.設(shè)施設(shè)備出廠隨機資料C.消

防驗收、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料D.有資質(zhì)、資格的機構(gòu)出具的各種檢驗、檢

測報告

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中應(yīng)檢查（ABCD）A.有無拆除連接陽臺的磚、混凝土墻

體B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施C.有無未經(jīng)同意改變住宅外立面D.有無任意刨鑿樓地面、

穿鑿梁柱

10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主提出的裝飾裝修項目審核時要（ABCD）A.物業(yè)管理工作人員應(yīng)要

求和指導(dǎo)業(yè)主逐項填寫裝飾裝修申報登記表B.審核各項申請明確無誤C.涉及專業(yè)部門

（如水'電、氣等）要求寫明地點'位置D.要求寫明改變的程度及尺寸

11、房屋的基本組成部分有（ABD）A.結(jié)構(gòu)部分B.裝修部分C.承重部分D.設(shè)施設(shè)備部分

12、采用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項目外包模式應(yīng)進(jìn)行的分析包括（ABCD）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管

理規(guī)模B.設(shè)備設(shè)施的生產(chǎn)年代、技術(shù)先進(jìn)程度C.設(shè)備設(shè)施生產(chǎn)廠家的技術(shù)服務(wù)情況D.共

用設(shè)備設(shè)施的復(fù)雜程度

13、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測通常采用的方式有（AC）A.直接檢測、B.紅外線溫度檢測C.絕緣性檢

測D.次聲波檢測

14、對于大型公共物業(yè)綠化特點，以下描述正確的有（ABC）A.不宜使用帶刺'有毒、易

斷的綠化植物B.不宜使用果樹或大花植物作綠化C.植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對綠地的圍護(hù)D.不宜

采用大喬木作綠化

15、消防安全檢查組織形式有（AC）A.日常檢查和重點檢查相結(jié)合B.各部門、各項目的自

查與重點檢查相結(jié)合C.全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合D.專職部門檢查和日常檢查相結(jié)合

16、在物業(yè)風(fēng)險的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險主要包括（AD）A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）

在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險B.合同風(fēng)險C.項目接管的不確定性帶來的

風(fēng)險D.物業(yè)管理日常運作中存在的風(fēng)險

17、屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務(wù)是（ABCD）A.水費B.電費

C.房租D.專項維修資金

18、物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計，需要綜合考慮的因素有（BCD）A.企業(yè)發(fā)展B.職位等級

C.個人的技能D.個人績效

19、了解客戶滿意的方法有（ABCD）A.建立受理系統(tǒng)B.客戶滿意調(diào)查C.失去客戶分析D.

競爭者分析

20、使用請示應(yīng)注意的事項有（ABC）A.必須堅持一事一請示B.嚴(yán)禁越級請示C.請示公文

的主送單位只能是一個D.請示的內(nèi)容一般分為標(biāo)題'正文和簽署三部分三'案例題：某小

區(qū)樓上業(yè)主扔煙頭，導(dǎo)致樓下三樓業(yè)主家陽臺上的東西著火，將三樓家陽臺磁磚及鄰居家

玻璃燒壞。該小區(qū)物業(yè)管理處幫忙救火，動用了5個滅火器，損失兩個防毒面具。在幫助

三樓救火過程中，消防栓出現(xiàn)故障，消防帶與消防栓脫開，無法關(guān)閉，致使水不僅流入起

火業(yè)主家中，造成一定損失，水還險些流入電梯，由于及時將電梯開到樓上，才避免電梯

被淹，但已造成電梯攝像頭損壞。

【請問】：1.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付滅火器的費用和燒壞的鄰居家玻璃費用并自行

修復(fù)三樓業(yè)主家被燒壞的陽臺瓷磚。你認(rèn)為是否合理？為什么？（7分）2.物業(yè)管理處要求

三樓業(yè)主支付電梯攝像頭費用，是否合理？為什么？（7分）3.起火業(yè)主家戶內(nèi)由于消防

栓未能及時關(guān)閉造成的損失應(yīng)由誰賠償？為什么？（7分）4.為避免類似事件的發(fā)生，物

業(yè)管理處應(yīng)采取哪些措施？（9分）

【答案要點】：1.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付滅火器的費用和燒壞的鄰居家玻璃費用并

自行修復(fù)三樓業(yè)主家被燒壞的陽臺瓷磚。你認(rèn)為是否合理？為什么？

是合理的。不論因何種原因所致三樓業(yè)主家著火及遭受部分損失，物業(yè)公司前往救援過程

中所產(chǎn)生的費用都應(yīng)由起火業(yè)主家承擔(dān)。但針對樓上業(yè)主扔煙頭導(dǎo)致三樓業(yè)主家中起火的

事實，可以找扔煙頭的人承擔(dān)損失。如果找不到具體扔煙頭的人，三樓業(yè)主有權(quán)向人民法

院提起訴訟，將樓上所有業(yè)主告列為被告，主張因起火所致的全部損失的費用由樓上侵權(quán)

的業(yè)主承擔(dān)，具體結(jié)果由人民法院審查認(rèn)定，該案件與物業(yè)公司無關(guān)。

【答案要點】：2.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付電梯攝像頭費用，是否合理？為什么？

物業(yè)管理處要求起火業(yè)主支付電梯內(nèi)攝像頭費用一事是不合理的。因為公共消防設(shè)備屬于

物業(yè)公用設(shè)施，在該物業(yè)公司管理期間未能做到安全管理以致發(fā)生事故時不能安全使用，

最終導(dǎo)致電梯內(nèi)物品出現(xiàn)損失，該損失賠償責(zé)任仍由物業(yè)公司承擔(dān)。若在物業(yè)公司管理期

間，委托了專業(yè)的消防設(shè)施維保檢測機構(gòu)進(jìn)行檢修，該機構(gòu)未能檢查出安全隱患，則物業(yè)

公司有權(quán)起訴該維保公司，追償該項賠償金。

【答案要點】：起火業(yè)主家戶內(nèi)由于消防栓未能及時關(guān)閉造成的損失應(yīng)由誰賠償？為什么？

起火業(yè)主家存在因消防栓故障導(dǎo)致家中進(jìn)水引起的損失，可向物業(yè)管理處提出賠償，如雙

方協(xié)商未果，業(yè)主有權(quán)向人民法院提請訴訟，以物業(yè)不作為、管理不到位為由申請賠償損

失。理由是：公共消防設(shè)備在物業(yè)公司管理期間未能做到管理完善、存在安全隱患，致使

在起火后救火的關(guān)鍵時刻消防設(shè)施出現(xiàn)故障，不能關(guān)閉，理應(yīng)由管理方承擔(dān)責(zé)任。

【答案要點】：4.為避免類似事件的發(fā)生，物業(yè)管理處應(yīng)采取哪些措施？A、規(guī)勸業(yè)主不

要再家中存放易燃易爆的物品，尤其是在陽臺等存放易燃、易爆物品；B、提示全體業(yè)主

和用戶，不要向外丟棄如何物品、垃圾，特別是火種；C、物業(yè)公司要維護(hù)好公共區(qū)域的

設(shè)備'設(shè)施；D、物業(yè)公司應(yīng)制定好，突發(fā)應(yīng)急事故的處理方案及措施。

【增加一問】：管理處應(yīng)付如何處理此起突發(fā)火災(zāi)？

案例題

李某將房子出租給張某，合同約定由張某交納物業(yè)服務(wù)費用張某欠交6個月管理費后偷偷

搬走。李某根據(jù)《民法通則》的“誰受益，誰付款”原則，要求管理處將張某欠交的管理

費從其帳戶中扣減。李某是否應(yīng)負(fù)擔(dān)該筆費用？

答：李某應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。根據(jù)是《條例》條四十二條：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用

人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主將物業(yè)轉(zhuǎn)租給物業(yè)承租人

后，讓物業(yè)承租人交納物業(yè)服務(wù)費用，這僅是租賃合同的約定，不能因為租賃合同規(guī)定了

物業(yè)承租人交納物業(yè)服務(wù)費用，就可以免除業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。因此，李某應(yīng)

當(dāng)承擔(dān)張某所拖欠交納的物業(yè)服務(wù)費用，當(dāng)然，李某可以依法向張某追償其物業(yè)服務(wù)費用。

管理員在小區(qū)巡視時,見到幾個收廢品的人在小區(qū)內(nèi)高聲招攬生意,立即上前制止,并勸其

離開.但這幾個人不聽勸告,不愿離開,該管理員立即招來保安員將其驅(qū)趕出去.請問:該管

理員的做法有無不妥你有什么建議？

答：做法無不妥。因為小區(qū)公共場所屬全體業(yè)主的公共場所，為全體業(yè)主所獨有，是業(yè)主的

私有財產(chǎn).外人在小區(qū)內(nèi)高聲招攬生意,侵犯了