內(nèi)部教案嚴(yán)禁外傳孩子王企業(yè)文化們在我孩子王目錄

Contents5Page企業(yè)定義企業(yè)愿景&使命1企業(yè)理念2企業(yè)價(jià)值觀43企業(yè)經(jīng)營理念0407264376目錄

Contents55Page企業(yè)定義企業(yè)愿景&使命1企業(yè)理念2企業(yè)價(jià)值觀43企業(yè)經(jīng)營理念0407264376我們的愿景

成為中國新家庭的首選服務(wù)商；

做中國孩子王。讓每個(gè)童年更美好。我們的使命目錄

Contents55Page企業(yè)定義企業(yè)愿景&使命1企業(yè)理念2企業(yè)價(jià)值觀43企業(yè)經(jīng)營理念0407264376致力于中國母嬰童行業(yè)零售模式的創(chuàng)新，成為行業(yè)連鎖銷售和服務(wù)的標(biāo)桿。堅(jiān)持熱忱服務(wù)和持續(xù)改善，成為消費(fèi)者和供應(yīng)商首選的商業(yè)伙伴。讓孩子王的員工與孩子王共同成長、共享成功！我們的企業(yè)理念致力于中國母嬰童行業(yè)零售模式的創(chuàng)新，成為行業(yè)連鎖銷售和服務(wù)的標(biāo)桿。我們的商業(yè)模式

外部環(huán)境：

商業(yè)地產(chǎn)個(gè)人服務(wù)者供應(yīng)商兒童異業(yè)服務(wù)3rd物流金融保險(xiǎn)……以會員為中心的全渠道經(jīng)營，為會員提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“中國零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)”“中國最具成長性連鎖品牌”“2012安永復(fù)旦最具潛力企業(yè)獎(jiǎng)”中國企業(yè)“未來之星”冠軍新聞聯(lián)播專訪：

＂促消費(fèi)、穩(wěn)增長＂孩子王是創(chuàng)新模式的排頭兵商務(wù)部流通發(fā)展司評為“流通企業(yè)創(chuàng)新案例”

并編入《流通企業(yè)創(chuàng)新案例集》孩子王獲得行業(yè)認(rèn)可2017年獲得江蘇省商務(wù)廳”江蘇省2017-2018年度電子商務(wù)示范企業(yè)“2017年12月獲得新零售創(chuàng)新TOP榜之2017新物種TOP——36氪2017年11月獲得中國連鎖業(yè)突出成就獎(jiǎng)——中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2017年12月獲得最具投資價(jià)值獎(jiǎng)、最佳商業(yè)模式獎(jiǎng)——讀懂新三板堅(jiān)持熱忱服務(wù)和持續(xù)改善，成為消費(fèi)者和供應(yīng)商首選的商業(yè)伙伴。孩子王實(shí)體門店，不斷升級，只為優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)！1代店2代店3代店４代店2009年12月—建鄴萬達(dá)店2010年12月—合肥萬達(dá)廣場店2012年10月—上海中原店2014年9月—重慶萬象城店2016年9月—杭州拱墅店5代店6代店2017年9月—蘇州龍湖店孩子王app，持續(xù)改善，只為完美服務(wù)！……自上線平均每月1個(gè)版本的更新2018持續(xù)優(yōu)化0-3嬰兒早教產(chǎn)后恢復(fù)兒童攝影兒童游樂3-12英語培訓(xùn)嬰兒游泳貫穿0-14歲健康成長的一站式增值服務(wù)，如嬰兒早教、兒童游樂、嬰兒游泳、兒童攝影、兒童英語、音樂才藝培訓(xùn)、產(chǎn)后恢復(fù)……健康成長全面發(fā)展育兒顧問——孩子王專業(yè)的育兒服務(wù)品牌

孩子王每一個(gè)育兒顧問都有著豐富的育兒和產(chǎn)品選購經(jīng)驗(yàn)，與顧客積極互動(dòng)，提供一站式育兒服務(wù)，正以專業(yè)、細(xì)心、貼心的服務(wù)贏得越來越多顧客的信任和認(rèn)可。愿景：成為中國育兒服務(wù)的首選品牌貼心的孕嬰童用品購物方案科學(xué)的營養(yǎng)搭配建議免費(fèi)的育兒知識咨詢專業(yè)的育兒經(jīng)驗(yàn)分享定期會員拜訪等定制化的育兒服務(wù)截止2018年1月份，全國門店達(dá)到214家，18個(gè)省（含直轄市），103個(gè)城市；經(jīng)營面積達(dá)70萬平方米(包含籌建)，占據(jù)中國將近三分之一孩子王已成為中國母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌！服務(wù)1300個(gè)供應(yīng)商，

T2T25家大王、惠氏、美贊臣、達(dá)能、好奇、美素佳兒、花王、合生元、伊利、雅培、雀巢、尤妮佳、奧迪、孩之寶、美太、澳貝、良良、百麗、中賽、惠步舒、新安怡、Otbaby、貝親、啟初、NUK服務(wù)1677萬顧客，1073萬會員注：以上數(shù)據(jù)截止到2018.01.01連續(xù)2屆“服務(wù)質(zhì)量明察暗訪好評獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號“最受歡迎母嬰連鎖店品牌”冠軍連續(xù)2屆“CBME年度母嬰零售商”大獎(jiǎng)萬達(dá)“最佳合作伙伴獎(jiǎng)”“年度最旺人氣獎(jiǎng)”“2016中國高成長連鎖50強(qiáng)”孩子王成為首選商業(yè)伙伴

“最佳合作獎(jiǎng)”連續(xù)2屆“年度影響力企業(yè)獎(jiǎng)”“年度最佳零售商大獎(jiǎng)”讓孩子王的員工與孩子王共同成長、共享成功！孩子王學(xué)習(xí)發(fā)展能力四航

2018年1月1日起生效完善的內(nèi)部晉升&競聘制度注：具體制度請參看《孩子王晉升管理制度3.0》及公告平臺上最新競聘信息。67%店總經(jīng)理內(nèi)部培養(yǎng)達(dá)67%人才培養(yǎng)孩子王核心員工共有1974人，其中內(nèi)部培養(yǎng)人才1050人，內(nèi)部培養(yǎng)占比達(dá)到53%。70%領(lǐng)航職能的內(nèi)部培養(yǎng)達(dá)70%10%龍騰核心占比10%53%徽章精靈幣可兌換禮品哦激勵(lì)徽章紀(jì)念徽章呼啦學(xué)分幣哇啦歡樂幣哈啦K幣注：具體制度請參看《2017年培訓(xùn)學(xué)分管理辦法》、《2017年度激勵(lì)徽章及精靈幣之哈啦K幣管理規(guī)范》、《孩子王精靈幣管理辦法1.0》。精靈幣與徽章孩子王榮獲“卓越雇主”全國百強(qiáng)孩子王晉級全國200強(qiáng)榮獲江蘇省“非凡雇主”孩子王蟬聯(lián)四屆“年度最佳雇主”孩子王歡迎你目錄

Contents55Page企業(yè)定義企業(yè)愿景&使命1企業(yè)理念2企業(yè)價(jià)值觀43企業(yè)經(jīng)營理念0407264376企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)理念三好學(xué)堂父母課堂開心一刻寶寶生日會幼兒園歡樂行孩子王是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商是中國母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌孩子王是什么？……全渠道下的孩子王APP/微商城/PC門店智能硬件線下活動(dòng)育兒顧問榮譽(yù)顧問其他渠道…………………………………………線上訂單門店訂單代客下單團(tuán)購訂單眾籌訂單訂閱訂單自助訂單…………………………………………門店刷卡支付媽媽錢包支付門店掃碼支付第三方支付上門刷卡支付…………………………會員門店自提門店第三方配送供應(yīng)商直接配送缺貨異地配送自營物流中心配貨育兒顧問上門會員到店消費(fèi)……外部環(huán)境：

商業(yè)地產(chǎn)個(gè)人服務(wù)者供應(yīng)商兒童異業(yè)服務(wù)3rd物流金融保險(xiǎn)……未知的無限可能2010201420172020速贏資本化重構(gòu)產(chǎn)業(yè)全渠道行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成功上市B2B產(chǎn)業(yè)平臺本土成長服務(wù)移動(dòng)平臺推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級建立全國連鎖格局打造創(chuàng)新商業(yè)模式2018全新賽道孩子王3個(gè)發(fā)展階段孩子王年度關(guān)鍵詞發(fā)展歷程深耕單客賦能社群激活個(gè)體20112012零售顧客資產(chǎn)2013客制化、可量化、單客經(jīng)營2014強(qiáng)關(guān)系、數(shù)字零售、創(chuàng)造結(jié)果2015一切會全新2016更懂你+20182017新育兒+經(jīng)營顧客關(guān)系OPTION03OPTION孩子王面臨的挑戰(zhàn)1、快速培養(yǎng)人才的挑戰(zhàn)2、企業(yè)文化末端化的挑戰(zhàn)3、讓復(fù)雜問題變得簡單的挑戰(zhàn)4、持續(xù)向顧客學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)5、如何讓自身更開放的挑戰(zhàn)孩子王走向深度服務(wù)的四大關(guān)鍵要素文化戰(zhàn)略運(yùn)營模式機(jī)制和工具服務(wù)文化四個(gè)關(guān)鍵要素“三向一化”“三化”工程師+育兒師獨(dú)特的顧問式服務(wù)高產(chǎn)值+好關(guān)系1.產(chǎn)品模式2.服務(wù)模式3.增長模式消費(fèi)者端4.渠道模式5.供應(yīng)鏈模式6.銷售模式7.收入模式商業(yè)伙伴端孩子王核心競爭力通過顧客價(jià)值及獨(dú)特商業(yè)模式的7個(gè)差異化來創(chuàng)造不被模仿和超越的能力！未來孩子王藍(lán)景圖更開放強(qiáng)品質(zhì)新生態(tài)全渠道的體系，有溫度、高效率的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造更多用戶價(jià)值然后成為一個(gè)更加創(chuàng)新的生態(tài)。更多參與商品的設(shè)計(jì)、研發(fā)，滿足消費(fèi)者更多痛點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，打破組織、企業(yè)、行業(yè)的邊界，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)，做到分享模式，變成生態(tài)化的組織。目錄

Contents5Page企業(yè)定義企業(yè)愿景&使命1企業(yè)理念2企業(yè)價(jià)值觀43企業(yè)經(jīng)營理念0407264376為了更好的服務(wù)會員，我們未來還能做什么孩子王人“孩樂園”愛與歡樂文化服務(wù)文化布道文化新物種文化“布道堂”“全員服務(wù)日”“育兒顧問日”“新物種”服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品布道者記者團(tuán)學(xué)習(xí)發(fā)展…………線上：人客合一/企業(yè)文化線下：活動(dòng)“孩榜樣”未來的挑戰(zhàn)-企業(yè)文化末端化的挑戰(zhàn)布達(dá)全員，規(guī)范自身，以落地時(shí)效為綱領(lǐng)，以服務(wù)顧客為目的。我們秉承創(chuàng)新創(chuàng)造、熱忱服務(wù)、持續(xù)改善、共同成長、共享成功的理念，我承諾：

我們致力于孩子的事業(yè)，我們肩負(fù)著“讓每個(gè)童年更美好”的使命。我們將立志成為中國新家庭的首選服務(wù)商，做中國孩子王！《孩公約1.0版》我們的價(jià)值觀愛義行知融愛孩子、愛朋友、愛生活正義誠信，勇?lián)?zé)任尊重欣賞他人，樂于溝通分享不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，積極探索未知

主動(dòng)執(zhí)行，勇于實(shí)踐，結(jié)果第一企業(yè)文化價(jià)值觀我們肩負(fù)愛的使命我們揮灑義的豪情我們分享融的和諧我們探索知的奧秘我們實(shí)踐行的力量愛之星——荊州萬達(dá)店王小艷愛孩子|呼啦故事角、花式氣球、科普知識、折紙……愛朋友|七夕關(guān)愛單身狗深夜影院+深夜食堂關(guān)愛加班狗愛生活

|春游一起happy圣誕節(jié)互送小禮物義之星——合肥歡樂頌店姚姍義之星—合肥歡樂頌店姚姍正義|愛心公益活動(dòng)植樹節(jié)環(huán)?；顒?dòng)萬圣節(jié)公益義賣誠信|贊助安全座椅說到做到：“后備箱掉孩子事件”，孩子王蘇州門店免費(fèi)贊助安全座椅！無錫廣益哥倫布店一顧客的孩子不小心跑到電梯間，頭部被撞擊很多下，店內(nèi)員工及時(shí)跑上電梯，解救孩子。勇?lián)?zé)任|為正義勇敢女孩點(diǎn)贊！融之星—河北分部叢巖尊重欣賞他人|第200期軍事拓展

—湖北武漢宜家薈聚店樂于溝通分享|晨會、公告欄、廣播站、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、員工風(fēng)采……

知之星——昆山九方城店羅夢媛孩子王新媽媽學(xué)院不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新|孩子王冬令營、夏令營

積極探索未知|孩子王千人爬爬賽

——成功挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀(jì)錄行之星——河北分部張麗·結(jié)果第一大進(jìn)貨貨架搭建商品陳列漏水搶險(xiǎn)

開業(yè)籌備大作戰(zhàn)！比拼的就是執(zhí)行力，每個(gè)員工只有一個(gè)信念——開業(yè)成功！主動(dòng)執(zhí)行|開業(yè)籌備比拼執(zhí)行

勇于實(shí)踐|在新店項(xiàng)目籌建期間，他們不懼艱辛，這就是孩子王的“正能量”

結(jié)果第一|雙11雙12各類大促通宵達(dá)旦、揮灑汗水秋羽絨大戰(zhàn)成果豐碩為孩子，為未來ForChildren，F(xiàn)orTheFuture認(rèn)證要求：1.材料自制：認(rèn)證員工根據(jù)企業(yè)文化素材自行制作，呈現(xiàn)方式不限；2.脫稿講解：時(shí)間30min，可在周例會，月會，晨會等場合進(jìn)行分享；結(jié)果應(yīng)用：新入職員工——轉(zhuǎn)正必要條件新晉升員工——晉升必要條件認(rèn)證說明：新入職入職三個(gè)月新晉升