物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)措施【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)措施

(一)噪音騷擾

1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予業(yè)戶公告施工事宜及施工計(jì)劃；

2.秩序維護(hù)員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；3.任何業(yè)戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

4.當(dāng)接到業(yè)戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

5.任何業(yè)戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門；6.對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響業(yè)戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；

7.記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(二)不聽從勸阻1.糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人；

2.對(duì)不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；

3.發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵秩序維護(hù)員人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理，必要時(shí)投報(bào)110。(三)酒醉者鬧事

1.對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍；

2.如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，秩序維護(hù)員可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；3.對(duì)業(yè)戶酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所房號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)秩序維護(hù)員可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作；

4.對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，秩序維護(hù)員應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。

(四)精神病人1.注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，秩序維護(hù)員人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理；

3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；4.秩序維護(hù)員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。

(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語(yǔ)，如：”先生，您找誰(shuí)*我可以為您提供幫助。”2.如陌生人說(shuō)不清楚尋訪業(yè)戶的姓名（單位）、房號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到服務(wù)中心辦公室進(jìn)一步查詢；

3.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理；

4.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；5.如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助；

6.處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。

(六)迷途人士1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助；

2.查詢并協(xié)助安排返回家中；

3.如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理；4.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(七)屋內(nèi)浸水

1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)；2.將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；

3.保潔員清理水浸現(xiàn)場(chǎng)；

4.如水浸可能侵損電梯，應(yīng)在梯口用沙包封閉，并將電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；5.拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠；

6.填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(八)病人1.報(bào)急救120

2.立即代為通知其家屬

3.現(xiàn)場(chǎng)安慰病人4.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心

注意事項(xiàng)：

1.觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物，須向救護(hù)人員說(shuō)明;2.不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;

3.加強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)的培訓(xùn)。

(九)狗咬傷人1.了解過(guò)程后提議傷者到派出所報(bào)案；

2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因；

3.如屬嚴(yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證；4.填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng)：

1.秩序維護(hù)員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。(十)惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員立即向110報(bào)警；

2.通知各崗員工協(xié)助；3.尋找并提供目擊證人；

4.破壞物件保留交警方處理；

5.當(dāng)場(chǎng)索賠；6.拍照存記錄；

7.填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心；

(十一)意外受傷1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）；

2.趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

3.在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)，要防止幾種錯(cuò)誤的方法：①高枕無(wú)憂：舌根堵氣道，造成缺氧；

②齊心協(xié)力：墜落后搖動(dòng)拍打、翻動(dòng)；

③雪中送炭：亂吃藥、亂涂藥；④錦上添花：骨折睡海綿墊。

4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬；

5.可能情況下派秩序維護(hù)員護(hù)送醫(yī)院；6.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng)：

①到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化；②現(xiàn)場(chǎng)拍照。

(十二)沖閘

1.記錄沖閘車輛的車牌、顏色及型號(hào)等

2.留意駕駛?cè)藰用病⒁轮疤幼叻较?，?bào)警110

3.協(xié)助警方查證

4.升起毀壞閘，由人手登記出入車輛5.拍照存記

6.事后填寫《事件報(bào)告》呈交