會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/10服務(wù)業(yè)收入成本的會(huì)計(jì)賬務(wù)處理咨詢(xún)服務(wù)管理制度9一、總則公司秉承技術(shù)為本，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，客戶(hù)至上，服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，提高顧客滿(mǎn)意度為指導(dǎo)方向，追求最完善的客戶(hù)服務(wù)。二、服務(wù)承諾1.專(zhuān)業(yè)安裝：我們擁有專(zhuān)業(yè)安裝人員，免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、安裝，根據(jù)客戶(hù)要求，我們以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)為其選定適宜的安裝地方，力爭(zhēng)讓顧客稱(chēng)心、滿(mǎn)意。2.售后跟蹤：公司對(duì)售出的某系列產(chǎn)品，我們將做長(zhǎng)期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費(fèi)者能用上滿(mǎn)意的產(chǎn)品。3.保修與維護(hù)：售出的某系列產(chǎn)品保修期外維修只收零部件費(fèi)用。三、工作守則1.負(fù)責(zé)公司某終端產(chǎn)品的安裝、維護(hù)及售后服務(wù)工作。2.及時(shí)把客戶(hù)和行業(yè)的各種信息反饋給公司。3.認(rèn)真保管和維護(hù)安裝維護(hù)資料和工具。4.及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理各種故障。四、安裝維修服務(wù)細(xì)則1.公司客戶(hù)服務(wù)人員接到《安裝需求單》、《安裝車(chē)輛明細(xì)》及《司機(jī)信息和車(chē)輛基本信息》，填寫(xiě)《安裝任務(wù)派工單》2.公司客戶(hù)服務(wù)人員在接到維修來(lái)電來(lái)函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)名稱(chēng)、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等相關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題和故障現(xiàn)象，填寫(xiě)《維修服務(wù)單》。3.經(jīng)某事業(yè)部經(jīng)理審批《安裝任務(wù)派工單》和《維修服務(wù)單》，安排適宜的維修人員。4.公司安裝維修人員出發(fā)前須核對(duì)安裝維修信息，準(zhǔn)備好工具，備品配件及相關(guān)文件等。5.如需返修，維護(hù)人員須將車(chē)牌號(hào)，故障現(xiàn)象寫(xiě)在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號(hào)與更新的終端號(hào)填寫(xiě)在《維修服務(wù)單》上。保證終端產(chǎn)品外觀整潔。6.如需更換SIM卡，要將新舊SIM登記在《維修服務(wù)單》上。7.對(duì)安裝維護(hù)工作的質(zhì)量及其文件的完整性負(fù)責(zé)。8.公司安裝維修人員在服務(wù)過(guò)程中必須要做到誠(chéng)心、精心、細(xì)心，不損壞其他物品。9.凡屬，應(yīng)由維修人員直向接客戶(hù)收取費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財(cái)務(wù)。10.公司鼓勵(lì)維修人員經(jīng)過(guò)多種形式提高其維修技能。五、客戶(hù)意見(jiàn)和投訴1.公司經(jīng)過(guò)公示的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)、信箱其他方式，理解客戶(hù)和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投訴等。2.公司客戶(hù)服務(wù)人員要按照公司規(guī)范語(yǔ)言進(jìn)行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶(hù)和消費(fèi)者。3.公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)須給予迅速、滿(mǎn)意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和提議要綜合整理，供給給相關(guān)部門(mén)。4.各地服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和提議，都應(yīng)向公司相關(guān)部門(mén)反映，并將處理意見(jiàn)和結(jié)果及時(shí)通報(bào)給客戶(hù)。七、客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案1.服務(wù)準(zhǔn)則一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象。服務(wù)及時(shí)、快捷，最短的叫修、等待時(shí)間，最少的修理耗時(shí)。2.安裝維護(hù)人員權(quán)限對(duì)使用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。及時(shí)向部門(mén)主管如實(shí)反映各種情景。嚴(yán)格執(zhí)行公司的客戶(hù)服務(wù)管理制度。3.應(yīng)急方案如在維修過(guò)程中由于器件或配件的不足而不能處理，可經(jīng)過(guò)口頭請(qǐng)示或其他辦法靈活處理。遇緊急叫修通知，維修技術(shù)人員都不在公司時(shí)，可經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，派外協(xié)廠(chǎng)家或其他部門(mén)人員協(xié)助。本制度自xx年二月開(kāi)始執(zhí)行。

01收入業(yè)務(wù)的處理收入確認(rèn)的原則1、服務(wù)業(yè)企業(yè)開(kāi)具發(fā)票原則上是開(kāi)票當(dāng)月應(yīng)當(dāng)確認(rèn)收入并足額繳納稅金。2、企業(yè)的收入里有不用開(kāi)具發(fā)票但是從基本戶(hù)收款的應(yīng)確認(rèn)收入并繳納稅金。如果收入還不能確認(rèn)，為了使納稅申報(bào)有一定均衡性，賬務(wù)處理上可以先掛在應(yīng)收賬款貸方或通過(guò)預(yù)收賬款科目處理。收入的分錄借：銀行存款貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入貸：應(yīng)交稅費(fèi)--應(yīng)交增值稅（銷(xiāo)項(xiàng)）

02成本業(yè)務(wù)的處理服務(wù)業(yè)成本的構(gòu)成服務(wù)業(yè)的成本主要是人工費(fèi)，與取得收入相關(guān)的其他直接支出，以下將不同類(lèi)別的服務(wù)業(yè)成本分類(lèi)例舉。咨詢(xún)服務(wù)：人工費(fèi)、資料費(fèi)、查詢(xún)費(fèi)、公證費(fèi)、制作費(fèi)等；租賃業(yè)：設(shè)備折舊、經(jīng)營(yíng)性租賃固定資產(chǎn)的租賃費(fèi)、設(shè)備維保費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)等；設(shè)計(jì)制作：人工費(fèi)、材料費(fèi)、資料費(fèi)，分包業(yè)務(wù)出去的制作費(fèi)，大型設(shè)備折舊等；保潔：人工費(fèi)、清潔用品，大型保潔設(shè)備折舊等；中介服務(wù)：人工費(fèi)；文化體育：人工費(fèi)、資料費(fèi)、材料費(fèi)等；停車(chē)場(chǎng)：場(chǎng)地租賃費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)管理員人工費(fèi)等；物流業(yè)：人工費(fèi)、油費(fèi)、維修費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等。A、人工費(fèi)具體分錄:計(jì)提工資時(shí):借:主營(yíng)業(yè)務(wù)成本貸:應(yīng)付職工薪酬—應(yīng)付工資發(fā)放時(shí):借:應(yīng)付職工薪酬—工資貸:其他應(yīng)收款/其他應(yīng)付款—社保個(gè)人部分(個(gè)人承擔(dān)部分)其他應(yīng)收款—XX(如果有借款的應(yīng)扣除)應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交個(gè)人所得稅（此處不是應(yīng)收應(yīng)付、而是應(yīng)交稅費(fèi)）現(xiàn)金/銀行存款B、其他直接支出時(shí)借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本貸：現(xiàn)金/銀行存款C、購(gòu)置固定資產(chǎn)、維保支出、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用支出時(shí):借：固定資產(chǎn)/長(zhǎng)期待攤費(fèi)用貸：現(xiàn)金/銀行存款D、折舊、攤銷(xiāo)時(shí):借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本貸：累計(jì)折舊/累計(jì)攤銷(xiāo)

03收付款業(yè)務(wù)的處理A、收到現(xiàn)金與銀行存款時(shí)借：現(xiàn)金/銀行存款貸：其他應(yīng)收款（服務(wù)業(yè)多先收定金，提供服務(wù)，最后再結(jié)賬）B、支付現(xiàn)金與銀行存款時(shí)借：相關(guān)科目(費(fèi)用科目或內(nèi)、外往來(lái)科目)貸：現(xiàn)金/銀行存款C、銀行利息的分錄:借:銀行存款—XX銀行XX支行(賬號(hào)尾數(shù)6位)借:財(cái)務(wù)費(fèi)用—利息收入（紅字）PS:特殊分錄，利息收入直接沖抵財(cái)務(wù)費(fèi)用。采用紅字記賬法，雙借方。D、銀行手續(xù)費(fèi)等開(kāi)支借：財(cái)務(wù)費(fèi)用—手續(xù)費(fèi)管理費(fèi)用辦公費(fèi)

貸：銀行存款—XX銀行XX支行(賬號(hào)尾數(shù)6位)

PS:對(duì)于無(wú)形的支出如：銀行匯款手續(xù)費(fèi)、對(duì)賬單手續(xù)費(fèi)、賬戶(hù)管理費(fèi)、手機(jī)銀行費(fèi)用、網(wǎng)銀收費(fèi)，計(jì)入財(cái)務(wù)費(fèi)用對(duì)于