ICS13.100

Y09

DB32

江蘇省地方標準

DB32/T3718—2020

劇院管理與服務(wù)要求

Theatremanagementandservicerequirements

2020-01-06發(fā)布2020-01-30實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3718-2020

劇院管理與服務(wù)要求

1范圍

本標準規(guī)定了劇院服務(wù)的管理要求、服務(wù)提供、服務(wù)評價與改進。

本標準適用于各類劇院參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號標準

GB/T10001.1公共信息圖形符號第一部分:通用符號

GB13495.1消防安全標志第一部分：標志

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

WH/T78演出安全

3術(shù)語和定義

3.1

劇院theatre

特定的、由永久性的建筑體構(gòu)成的表演場所，且有觀演基本設(shè)施和基礎(chǔ)舞臺系統(tǒng)的藝術(shù)表演場所。

注：觀演基本設(shè)施至少包括舞臺、觀眾席。

4管理要求

4.1活動要求

4.1.1劇院應(yīng)面向市場合法經(jīng)營，確保所提供節(jié)目和服務(wù)的質(zhì)量與安全，發(fā)揮地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展橋梁

和紐帶作用。

4.1.2所有演出活動應(yīng)遵循國家法律法規(guī)、嚴格執(zhí)行《營業(yè)性演出管理條例》及其實施細則有關(guān)規(guī)定。

對含有《營業(yè)性演出管理條例》及其實施細則明令禁止內(nèi)容的?。ü?jié)）目，嚴禁在劇院內(nèi)公演。

4.1.3劇院承接商業(yè)性演出，應(yīng)嚴格核查演出單位資質(zhì)、要求主辦方提前取得相關(guān)文化部門的演出許

可并提交劇院存檔備查。

4.2組織機構(gòu)

4.2.1提供劇院運營的組織（劇院）應(yīng)符合以下要求：

a)依法取得并明示營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)經(jīng)營許可等資質(zhì)；

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DB32/T3718-2020

b)制定節(jié)目開發(fā)、業(yè)務(wù)票務(wù)、服務(wù)、工程技術(shù)、保安、保潔、行政人事、財務(wù)等劇院管理活動中

涉及部門的各項管理制度和崗位職責；

c)相關(guān)制度或流程應(yīng)清晰明了。

4.3人員設(shè)置

4.3.1應(yīng)按劇院規(guī)模配備一定數(shù)量、具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的崗位操作人員，并定期對其進行培訓。

4.3.2劇場開放的檢票口應(yīng)配備至少1名服務(wù)人員，其他崗位最低配備見表1。

表1劇院劇場座椅規(guī)模人員配備最低要求

劇場規(guī)模

工程技術(shù)場務(wù)服務(wù)管理人員

（觀眾坐席數(shù)）

小型≤800325

中型801-12004-63-46-10

大型1201-15007-95-811-14

特大型≥150110以上9以上15以上

4.3.3提供演出運營及接待服務(wù)的人員應(yīng)具備：

a)執(zhí)行特殊崗位服務(wù)規(guī)范；

b)保持相關(guān)工作記錄和變更記錄；

c)持證上崗（特殊崗位人員）。

注：特殊崗位包括演出經(jīng)紀人、電工、登高作業(yè)員、駕駛員、消控室操作人員、電梯操作員、高低壓操作員等。

4.4設(shè)備配備

4.4.1劇院設(shè)施應(yīng)滿足承接演出活動的要求，基礎(chǔ)舞臺系統(tǒng)至少包括演出必需的舞臺設(shè)備系統(tǒng)和建筑

設(shè)備系統(tǒng)。

注：舞臺設(shè)備系統(tǒng)如舞臺燈光、舞臺音響、舞臺機械和舞臺監(jiān)督等專業(yè)設(shè)備構(gòu)成的系統(tǒng)；建筑設(shè)備系統(tǒng)如電力系統(tǒng)、

通風系統(tǒng)和消防系統(tǒng)等。

4.5安全應(yīng)急

4.5.1劇院應(yīng)建立安全管理制度,應(yīng)有安全負責人，建立安全管理組織，明確分工，責任到人。

4.5.2劇院應(yīng)配備必要的安全與消防設(shè)施。應(yīng)依據(jù)GB50140在公共活動區(qū)域和相應(yīng)的活動廳(室)配備

相應(yīng)數(shù)量和規(guī)格的消防器材,并對所在區(qū)域工作人員進行培訓；

4.5.3所在區(qū)域工作人員應(yīng)熟練操作使用安全消防設(shè)備設(shè)施，定期進行檢修和維護，確保各區(qū)域的設(shè)

施設(shè)備處于完好狀態(tài)。

4.5.4劇院與其他文化設(shè)施合并建設(shè)的，應(yīng)保持相對獨立，并設(shè)有專用出入口。劇院入口應(yīng)設(shè)有安檢

設(shè)備，并按照GB13495.1要求設(shè)置消防、疏散、指引、警示等標識。

4.5.5劇院應(yīng)建立針對自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立應(yīng)急組織，并

按應(yīng)急預(yù)案進行演練和評估。

4.6環(huán)境衛(wèi)生

4.6.1劇院應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃，維持劇院及周邊所轄區(qū)域環(huán)境的整潔。

4.6.2劇院應(yīng)合理布放垃圾箱（桶），宜按當?shù)乩诸悩藴蔬M行分類設(shè)置，垃圾清運每天不少于1

次。

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DB32/T3718-2020

4.6.3劇院應(yīng)保持所在環(huán)境不受蟲鼠害污染，宜定期開展消殺工作并記錄。

4.6.4劇院應(yīng)定期對所轄區(qū)域的綠化和綠擺進行維護，宜定期更換綠擺以保持環(huán)境的整潔。

4.6.5劇院應(yīng)保持和維護內(nèi)部各區(qū)域的衛(wèi)生，包括但不限于衛(wèi)生間、化妝間、座椅、舞臺等。

4.6.6劇院應(yīng)對開放的衛(wèi)生間、演職人員化妝間等進行定期消毒并記錄，宜每年對劇院內(nèi)部的空氣質(zhì)

量進行檢測等。

4.7外部供方

4.7.1劇院應(yīng)與外部供方（提供）簽訂合同并保留記錄。

4.7.2外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和演職院團的要求。

4.7.3外部供方提供服務(wù)人員的能力和資質(zhì)應(yīng)符合要求。

4.7.4劇院應(yīng)選擇以提升質(zhì)量和合乎法規(guī)的驗收形式，并對外部供方的關(guān)鍵績效進行適當監(jiān)控。

4.7.5當以上條件發(fā)生變更時，應(yīng)進行再次的確認。

注：外部供方包括住宿、餐飲、物流運輸、裝拆臺、物業(yè)服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維修、設(shè)備檢測、消殺等提供服務(wù)的單位。

5服務(wù)提供

5.1售票

5.1.1售票處應(yīng)公示票價、優(yōu)惠政策和購票須知，提供演出場次、時間、內(nèi)容等信息以及相關(guān)宣傳資

料，并設(shè)有明顯的身高標尺。

5.1.2售票人員應(yīng)按照規(guī)定穿著工裝、佩戴工牌，按時到崗，保持良好精神面貌。

5.1.3觀眾在窗口購票時，售票人員應(yīng)起立問好，微笑服務(wù)，主動詢問觀眾需求，做到禮貌待客、耐

心周到，詳細介紹演出劇目及相關(guān)信息，并告知演出票售出后謝絕退換。

5.1.4售票服務(wù)應(yīng)規(guī)范快捷，唱收唱付。

5.1.5演出票應(yīng)明示觀眾須知。電子票面、訂制票面應(yīng)提供觀眾須知的鏈接或以其它形式告知。

5.1.6劇院應(yīng)設(shè)置對外售票專用電話，并公示電話號碼和服務(wù)時間。

5.2前廳

5.2.1劇院前廳入口應(yīng)公示觀演須知，并將觀演提示牌放置在醒目位置。觀演須知應(yīng)包括限制入場規(guī)

定、觀演禮儀、禁帶物品等提示要求。

5.2.2服務(wù)人員應(yīng)至少在演出活動前2個小時檢查劇院服務(wù)場所環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施等情況。

5.2.3服務(wù)期間應(yīng)主動問好、微笑服務(wù)，主動為顧客提供寄存服務(wù)；劇院如有貴賓間、包廂宜提供毛

巾、茶水等服務(wù)。

5.2.4演出活動前工作人員為觀眾進行指引、提示服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)觀眾持有對本場演出活動有影響的拍攝

器材、箱包、塑料袋、食品、飲料等物品時，應(yīng)主動上前，禮貌提醒賓客將上述物品寄存至衣帽間或自

助儲物柜。劇院宜在劇場出入口臨時放置觀眾食品、飲料擺放臺，方便觀眾在觀演過程中的臨時需求。

5.2.4演出活動前工作人員應(yīng)站立在劇場檢票口正門兩側(cè)，面帶微笑，主動問候，熱情迎接來賓；為

老、弱、病、殘、孕等行動困難者提供必要的幫助。

5.2.5提供檢票服務(wù)時，工作人員應(yīng)仔細核對票面的日期和場次，并提醒觀眾對號入座、禁止拍攝、

手機使用、安全觀演等事項。

5.2.6演出活動前15分鐘，工作人員應(yīng)對滯留在場外的觀眾進行入場提醒工作。

5.2.7劇院應(yīng)提供殘疾人輪椅、雨傘租借、失物招領(lǐng)、兒童走失援助等服務(wù)。

5.2.8應(yīng)禁止1米以下兒童、醉酒者、衣冠不整者觀賞交響樂等演出活動。

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5.3場務(wù)

5.3.1演出活動期間場內(nèi)應(yīng)有服務(wù)人員為觀眾提供照明、引座、指引等服務(wù)。

5.3.2服務(wù)人員應(yīng)按照演出要求提供樂器、樂隊用品等服務(wù)。

5.3.3演出活動期間，劇院服務(wù)人員應(yīng)對大聲喧嘩、違規(guī)使用拍攝器材、吃東西等影響演出活動的行

為及時予以制止；對情節(jié)嚴重或不聽勸阻者應(yīng)及時請出場外。

5.3.4演出活動期間，舞臺口應(yīng)設(shè)有工作人員，防止觀眾未經(jīng)允許闖入舞臺。

5.3.5獻花服務(wù)人員應(yīng)按照演出方或主辦方要求，準時抵達舞臺指定位置，宜按獻花禮儀要求獻花。

5.4舞臺設(shè)備

5.4.1劇院應(yīng)保持所管轄范圍內(nèi)的舞臺設(shè)備設(shè)施完好。

5.4.2舞臺活動過程中應(yīng)按照WH/T78、與演職團體事先約定的要求，提供進景、裝臺、彩排、演出、

拆臺和出景等環(huán)節(jié)的技術(shù)服務(wù)，及時溝通并保留雙方安全技術(shù)交底文件。

5.4.3劇院應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備的運行安全，宜制定月度和年度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃、按計劃實施并記

錄。

5.5后臺

5.5.1劇院應(yīng)按照與演職團體約定的要求提供后臺服務(wù)。

5.5.2劇院應(yīng)設(shè)演職人員專用通道，并提供出入證件制作、發(fā)放、查驗服務(wù)，防止外部人員未經(jīng)允許

進入后臺區(qū)域。

5.5.3劇院在演出期間應(yīng)有安全巡視，巡視的內(nèi)容包括：消防設(shè)施、危險品、人身安全、特種作業(yè)、

財物安全、違章作業(yè)、可疑人員等。

5.6寄存與停車

5.6.1劇院應(yīng)為顧客提供自動寄存柜、寄存處等服務(wù)。

5.6.2寄存處應(yīng)有專人值守，按規(guī)定程序進行寄存服務(wù)。

5.6.3停車場出入口宜分設(shè)，停車宜分區(qū),并配有規(guī)范、醒目的引導(dǎo)標識。

5.6.4劇院應(yīng)公示車輛停放規(guī)則，并設(shè)立停車場（庫）的安全保衛(wèi)、消防及值班管理制度。

5.6.5實行收費的停車場應(yīng)在醒目位置公示收費標準。

5.7網(wǎng)絡(luò)信息

5.7.1劇院應(yīng)提供運營與管理相關(guān)的、便捷安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保包括售票、宣傳、會員管理等在內(nèi)

的信息服務(wù)系統(tǒng)的安全性、可用性，并維護顧客的信息安全。

5.7.2劇院應(yīng)對新聞、宣傳品、網(wǎng)絡(luò)信息進行審核后發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)遵守商標、專利、版權(quán)等相關(guān)

知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)要求。

5.7.3劇院應(yīng)制定保護顧客的個人信息與隱私安全的相關(guān)措施，保護范圍包括但不限于：顧客姓名、

聯(lián)系方式、家庭住址、個人影像等信息，嚴禁向第三方泄露。涉及到網(wǎng)絡(luò)交易的，應(yīng)制定保護顧客網(wǎng)絡(luò)

安全的措施。

5.7.4劇院應(yīng)采取措施防止惡意軟件的攻擊，并對發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息進行保護。

5.7.5劇院應(yīng)有信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)機制，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時解決。

6服務(wù)評價與改進

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6.1服務(wù)評價

劇院內(nèi)部應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計劃,嚴格執(zhí)行監(jiān)控計劃并記錄,定期進行質(zhì)量分析。

6.2服務(wù)監(jiān)督

6.2.1劇院應(yīng)公開監(jiān)督信息，建立通暢的意見反饋渠道。

6.2.2劇院應(yīng)確保顧客享有投訴和建議的權(quán)利，配有專人負責對建議和投訴進行跟蹤處理，并保留處

理記錄。

6.2.3劇院應(yīng)對提供服務(wù)的關(guān)鍵部位，如售票、演出業(yè)務(wù)接待、舞臺技術(shù)、觀眾接待等服務(wù)內(nèi)容定期

開展?jié)M意度測評和分析。

6.2.4劇院為相關(guān)方提供服務(wù)，應(yīng)建立完整的監(jiān)督、監(jiān)視和測量管理體系，并保留記錄。

6.3服務(wù)改進

劇院應(yīng)對服務(wù)和管理的基本要求持續(xù)改進，以保證其適宜性、充分性、有效性。應(yīng)定期評價存在的

缺陷，確定是否存在持續(xù)改進的需求和機會。

_________________________________

5

DB32/T3718-2020

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由常州市保利大劇院管理有限公司提出。

本標準由江蘇省文化和旅游廳歸口。

本標準主要起草單位：常州市保利大劇院管理有限公司、南京保利大劇院管理有限公司。

本標準主要起草人：郭文鵬、姚睿、于昌林、于躍、蔣衛(wèi)英、杭婷、徐波、王海兵。

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劇院管理與服務(wù)要求

1范圍

本標準規(guī)定了劇院服務(wù)的管理要求、服務(wù)提供、服務(wù)評價與改進。

本標準適用于各類劇院參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號標準

GB/T10001.1公共信息圖形符號第一部分:通用符號

GB13495.1消防安全標志第一部分：標志

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

WH/T78演出安全

3術(shù)語和定義

3.1

劇院theatre

特定的、由永久性的建筑體構(gòu)成的表演場所，且有觀演基本設(shè)施和基礎(chǔ)舞臺系統(tǒng)的藝術(shù)表演場所。

注：觀演基本設(shè)施至少包括舞臺、觀眾席。

4管理要求

4.1活動要求

4.1.1劇院應(yīng)面向市場合法經(jīng)營，確保所提供節(jié)目和服務(wù)的質(zhì)量與安全，發(fā)揮地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展橋梁

和紐帶作用。

4.1.2所有演出活動應(yīng)遵循國家法律法規(guī)、嚴格執(zhí)行《營業(yè)性演出管理條例》及其實施細則有關(guān)規(guī)定。

對含有《營業(yè)性演出管理條例》及其實施細則明令禁止內(nèi)容的?。ü?jié)）目，嚴禁在劇院內(nèi)公演。

4.1.3劇院承接商業(yè)性演出，應(yīng)嚴格核查演出單位資質(zhì)、要求主辦方提前取得相關(guān)文化部門的演出許

可并提交劇院存檔備查。

4.2組織機構(gòu)

4.2.1提供劇院運營的組織（劇院）應(yīng)符合以下要求：

a)依法取得并明示營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)經(jīng)營許可等資質(zhì)；

1

DB32/T3718-2020

b)制定節(jié)目開發(fā)、業(yè)務(wù)票務(wù)、服務(wù)、工程技術(shù)、保安、保潔、行政人事、財務(wù)等劇院管理活動中

涉及部門的各項管理制度和崗位職責；

c)相關(guān)制度或流程應(yīng)清晰明了。

4.3人員設(shè)置

4.3.1應(yīng)按劇院規(guī)模配備一定數(shù)量、具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的崗位操作人員，并定期對其進行培訓。

4.3.2劇場開放的檢票口應(yīng)配備至少1名服務(wù)人員，其他崗位最低配備見表1。

表1劇院劇場座椅規(guī)模人員配備最低要求

劇場規(guī)模

工程技術(shù)場務(wù)服務(wù)管理人員

（觀眾坐席數(shù)）

小型≤800325

中型801-12004-63-46-10

大型1201-15007-95-811-14

特大型≥150110以上9以上15以上

4.3.3提供演出運營及接待服務(wù)的人員應(yīng)具備：

a)執(zhí)行特殊崗位服務(wù)規(guī)范；

b)保持相關(guān)工作記錄和變更記錄；

c)持證上崗（特殊崗位人員）。

注：特殊崗位包括演出經(jīng)紀人、電工、登高作業(yè)員、駕駛員、消控室操作人員、電梯操作員、高低壓操作員等。

4.4設(shè)備配備

4.4.1劇院設(shè)施應(yīng)滿足承接演出活動的要求，基礎(chǔ)舞臺系統(tǒng)至少包括演出必需的舞臺設(shè)備系統(tǒng)和建筑

設(shè)備系統(tǒng)。

注：舞臺設(shè)備系統(tǒng)如舞臺燈光、舞臺音響、舞臺機械和舞臺監(jiān)督等專業(yè)設(shè)備構(gòu)成的系統(tǒng)；建筑設(shè)備系統(tǒng)如電力系統(tǒng)、

通風系統(tǒng)和消防系統(tǒng)等。

4.5安全應(yīng)急

4.5.1劇院應(yīng)建立安全管理制度,應(yīng)有安全負責人，建立安全管理組織，明確分工，責任到人。

4.5.2劇院應(yīng)配備必要的安全與消防設(shè)施。應(yīng)依據(jù)GB50140在公共活動區(qū)域和相應(yīng)的活動廳(室)配備

相應(yīng)數(shù)量和規(guī)格的消防器材,并對所在區(qū)域工作人員進行培訓；

4.5.3所在區(qū)域工作人員應(yīng)熟練操作使用安全消防設(shè)備設(shè)施，定期進行檢修和維護，確保各區(qū)域的設(shè)

施設(shè)備處于完好狀態(tài)。

4.5.4劇院與其他文化設(shè)施合并建設(shè)的，應(yīng)保持相對獨立，并設(shè)有專用出入口。劇院入口應(yīng)設(shè)有安檢

設(shè)備，并按照GB13495.1要求設(shè)置消防、疏散、指引、警示等標識。

4.5.5劇院應(yīng)建立針對自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立應(yīng)急組織，并

按應(yīng)急預(yù)案進行演練和評估。

4.6環(huán)境衛(wèi)生

4.6.1劇院應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃，維持劇院及周邊所轄區(qū)域環(huán)境的整潔。

4.6.2劇院應(yīng)合理布放垃圾箱（桶），宜按當?shù)乩诸悩藴蔬M行分類設(shè)置，垃圾清運每天不少于1

次。

2

DB32/T3718-2020

4.6.3劇院應(yīng)保持所在環(huán)境不受蟲鼠害污染，宜定期開展消殺工作并記錄。

4.6.4劇院應(yīng)定期對所轄區(qū)域的綠化和綠擺進行維護，宜定期更換綠擺以保持環(huán)境的整潔。

4.6.5劇院應(yīng)保持和維護內(nèi)部各區(qū)域的衛(wèi)生，包括但不限于衛(wèi)生間、化妝間、座椅、舞臺等。

4.6.6劇院應(yīng)對開放的衛(wèi)生間、演職人員化妝間等進行定期消毒并記錄，宜每年對劇院內(nèi)部的空氣質(zhì)

量進行檢測等。

4.7外部供方

4.7.1劇院應(yīng)與外部供方（提供）簽訂合同并保留記錄。

4.7.2外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和演職院團的要求。

4.7.3外部供方提供服務(wù)人員的能力和資質(zhì)應(yīng)符合要求。

4.7.4劇院應(yīng)選擇以提升質(zhì)量和合乎法規(guī)的驗收形式，并對外部供方的關(guān)鍵績效進行適當監(jiān)控。

4.7.5當以上條件發(fā)生變更時，應(yīng)進行再次的確認。

注：外部供方包括住宿、餐飲、物流運輸、裝拆臺、物業(yè)服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維修、設(shè)備檢測、消殺等提供服務(wù)的單位。

5服務(wù)提供

5.1售票

5.1.1售票處應(yīng)公示票價、優(yōu)惠政策和購票須知，提供演出場次、時間、內(nèi)容等信息以及相關(guān)宣傳資

料，并設(shè)有明顯的身高標尺。

5.1.2售票人員應(yīng)按照規(guī)定穿著工裝、佩戴工牌，按時到崗，保持良好精神面貌。

5.1.3觀眾在窗口購票時，售票人員應(yīng)起立問好，微笑服務(wù)，主動詢問觀眾需求，做到禮貌待客、耐

心周到，詳細介紹演出劇目及相關(guān)信息，并告知演出票售出后謝絕退換。

5.1.4售票服務(wù)應(yīng)規(guī)范快捷，唱收唱付。

5.1.5演出票應(yīng)明示觀眾須知。電子票面、訂制票面應(yīng)提供觀眾須知的鏈接或以其它形式告知。

5.1.6劇院應(yīng)設(shè)置對外售票專用電話，并公示電話號碼和服務(wù)時間。

5.2前廳

5.2.1劇院前廳入口應(yīng)公示觀演須知，并將觀演提示牌放置在醒目位置。觀演須知應(yīng)包括限制入場規(guī)

定、觀演禮儀、禁帶物品等提示要求。

5.2.2服務(wù)人員應(yīng)至少在演出活動前2個小時檢查劇院服務(wù)場所環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施等情況。

5.2.3服務(wù)期間應(yīng)主動問好、微笑服務(wù)，主動為顧客提供寄存服務(wù)；劇院如有貴賓間、包廂宜提供毛

巾、茶水等服務(wù)。

5.2.4演出活動前工作人員為觀眾進行指引、提示服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)觀眾持有對本場演出活動有影響的拍攝

器材、箱包、塑料袋、食品、飲料等物品時，應(yīng)主動上前，禮貌提醒賓客將上述物品寄存至衣帽間或自

助儲物柜。劇院宜在劇場出入口臨時放置觀眾食品、飲料擺放臺，方便觀眾在觀演過程中的臨時需求。

5.2.4演出活動前工作人員應(yīng)站立在劇場檢票口正門兩側(cè)，面帶微笑，主動問候，熱情迎接來賓；為

老、弱、病、殘、孕等行動困難者提供必要的幫助。

5.2.5提供檢票服務(wù)時，工作人員應(yīng)仔細核對票面的日期和場次，并提醒觀眾對號入座、禁止拍攝、

手機使用、安全觀演等事項。

5.2.6演出活動前15分鐘，工作人員應(yīng)對滯留在場外的觀眾進行入場提醒工作。

5.2.7劇院應(yīng)提供殘疾人輪椅、雨傘租借、失物招領(lǐng)、兒童走失援助等服務(wù)。

5.2.8應(yīng)禁止1米以下兒童、醉酒者、衣冠不整者觀賞交響樂等演出活動。

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DB32/T3718-2020

5.3場務(wù)

5.3.1演出活動期間場內(nèi)應(yīng)有服務(wù)人員為觀眾提供照明、引座、指引等服務(wù)。

5.3.2服務(wù)人員應(yīng)按照演出要求提供樂器、樂隊用品等服務(wù)。

5.3.3演出活動期間，劇院服務(wù)人員應(yīng)對大聲喧嘩、違規(guī)使用拍攝器材、吃東西等影響演出活動的行

為及時予以制止；對情節(jié)嚴重或不聽勸阻者應(yīng)及時請出場外。

5.3.4演出活動期間，舞臺口應(yīng)設(shè)有工作人員，防止觀眾未經(jīng)允許闖入舞臺。

5.3.5獻花服務(wù)人員應(yīng)按照演出方或主辦方要求，準時抵達舞臺指定位置，宜按獻花禮儀要求獻花。

5.4舞臺設(shè)備

5.4.1劇院應(yīng)保持所管轄范圍內(nèi)的舞臺設(shè)備設(shè)施完好。

5.4.2舞臺活動過程中應(yīng)按照WH/T78、與演職團體事先約定的要求，提供進景、裝臺、彩排、演出、

拆臺和出景等環(huán)節(jié)的技術(shù)服務(wù)，及時溝通并保留雙方安全技術(shù)交底文件。

5.4.3劇院應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備的運行安全，宜制定月度和年度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃、按計劃實施并記

錄。

5.5后臺

5.5.1劇院應(yīng)按照與演職團體約定的要求提供后臺服務(wù)。

5.5.2劇