試述消費(fèi)者行為研究的意義？消費(fèi)者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)；為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)；有助于消費(fèi)者自身作出更明智的購買決策；提供關(guān)于消費(fèi)者行為的知識(shí)和信息。影響消費(fèi)者行為的個(gè)體和心理因素有哪些？消費(fèi)者資源，需要與動(dòng)機(jī)，知覺，學(xué)習(xí)與記憶，態(tài)度，個(gè)性，自我概念與生活方式例舉并描述兩次主要是由于環(huán)境壓力而做出的購買？如果身體不好的人，會(huì)更注重保健藥品的購買。收入低的人會(huì)挑選相對廉價(jià)的物品購買。分別列舉擴(kuò)展性決策、有限性決策和名義型決策的例子各兩個(gè)？擴(kuò)展型：如果消費(fèi)者對電腦不太了解，那么就要從各方面搜集信息，了解市場上各品牌的差異，從而選擇合適自己的。在出外旅游時(shí)，也會(huì)多聽取別人的意見，選擇旅游地點(diǎn)。有限型：在購買咖啡時(shí)，消費(fèi)者會(huì)較少的進(jìn)行比較。在和朋友吃飯時(shí)，對吃什么，喝什么，很多人并沒有發(fā)展起特殊的習(xí)慣，而是根據(jù)對他人的觀察或服務(wù)員的推薦決定。名義型：在選擇牙膏時(shí)，用中華后覺得不錯(cuò)，此后就會(huì)一再選擇購買。再去飯店吃飯時(shí)，覺得飯店菜很好，環(huán)境也好，消費(fèi)者就可能總來這飯店吃飯。影響消費(fèi)者對問題認(rèn)知的因素有哪些？時(shí)間，環(huán)境的改變，產(chǎn)品獲取，產(chǎn)品消費(fèi)，個(gè)體差異。消費(fèi)者獲取信息的主要來源有哪些？記憶來源，個(gè)人來源，大眾來源，商業(yè)來源，經(jīng)驗(yàn)來源。描述最近發(fā)生的兩次購買活動(dòng)，一次進(jìn)行了廣泛的信息搜集，另一次則作了非常有限的信息搜集。是什么因素造成了這種差別？為什么消費(fèi)者在評價(jià)或判斷產(chǎn)品品質(zhì)時(shí)常使用替代指示器?對于較為復(fù)雜的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一般消費(fèi)者是很難就其績效水平作出直接判斷的，比如，對于汽車的質(zhì)量、耐用性等難以直接觀察的屬性，普通消費(fèi)者在進(jìn)行比較、選擇時(shí)，可能并不具備判斷、評價(jià)的技能和知識(shí)。此時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)借助制造商的聲望、價(jià)格、汽車坐墊的舒適程度等一類替代性指示來作出推斷。這些可被消費(fèi)者察覺且能用來指示或判斷另一類不易察覺屬性的屬性，被稱為替代指示器。常用來判斷產(chǎn)品質(zhì)量的替代指示器有價(jià)格、品牌、原產(chǎn)地和保證。另外，包裝、色彩、樣式也會(huì)影響消費(fèi)者對質(zhì)量的知覺。兩種屬性如價(jià)格和質(zhì)量水平通常是關(guān)聯(lián)或匹配的。分別舉出兩種你偏愛采用非店鋪方式購買和不喜歡采用非店鋪方式購買的產(chǎn)品，并說明理由？買鞋和家電就不喜歡非店鋪購買，因?yàn)榭梢杂H生嘗試，體驗(yàn)，有時(shí)候號(hào)碼不合適要自己試試才行。還可以了解新的潮流，也是打發(fā)時(shí)間了。買衣服和擺設(shè)就愛非店鋪購買，既節(jié)省時(shí)間，而且東西新穎，好看。10店形象由哪些方面構(gòu)成。商品：品質(zhì)、選擇范圍、式樣、價(jià)格；服務(wù)：分期付款計(jì)劃、銷售人員、退貨、信用、送貨；主顧：顧客類型；硬件設(shè)施：潔凈、商店布局、購物便利、吸引力；方便性：店鋪位置、停車條件；促銷：廣告；店堂內(nèi)的氣氛：溫馨、有趣、興奮、舒適；機(jī)構(gòu)：聲譽(yù)；交易后感受：滿意。11產(chǎn)品脫銷會(huì)帶來什么影響？購買行為：就地購買另一替代品牌會(huì)代替產(chǎn)品、推遲購買、完全放棄購買、在另一家商店購買缺貨的品牌，但在本店購買其他需要的產(chǎn)品，或者在另一家商店購買所有希望購買的產(chǎn)品，包括本店缺貨的產(chǎn)品；口頭行為：消費(fèi)者可能對缺貨的商店做負(fù)面的宣傳，消費(fèi)者可能對替代商店做正面的宣傳，消費(fèi)者可能對替代品牌或替代產(chǎn)品做正面宣傳；態(tài)度的改變：消費(fèi)者肯能對缺貨的商店形成不好的態(tài)度，消費(fèi)者可能對替代商店形成較以前要好的態(tài)度，消費(fèi)者可能對替代品牌或替代產(chǎn)品形成較以前要好的態(tài)度。12、影響消費(fèi)者滿意的因素主要有哪些？影響消費(fèi)者對產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素：產(chǎn)品因素、促銷因素、競爭品牌的影響、消費(fèi)者特征；影響消費(fèi)者對產(chǎn)品實(shí)際績效認(rèn)知的因素：產(chǎn)品的品質(zhì)與功效、消費(fèi)者對產(chǎn)品、態(tài)度和情感、消費(fèi)者對產(chǎn)品的期望、對交易是否公平的感知、消費(fèi)者的歸因13、企業(yè)對消費(fèi)者不滿和抱怨作出了哪些反應(yīng)？這些反應(yīng)措施有效嗎？舉例。建立免費(fèi)的消費(fèi)者熱線、為產(chǎn)品或服務(wù)提供強(qiáng)有力的擔(dān)保、（規(guī)定在哪些條件下可以退換或維修）簽服務(wù)合同、（福特公司與客戶簽服務(wù)合同，主管發(fā)現(xiàn)，簽了合同的顧客再次購買公司產(chǎn)品的可能性較之前高了一倍）仲裁方式等。這些措施不能完全消除不滿，但也起一定作用。14、舉例說明重復(fù)購買與品牌忠誠的聯(lián)系與區(qū)別？消費(fèi)者要買“百威”啤酒，但商店剛好買完了，這時(shí)他選擇別的品牌的酒，那他以前買“百威”啤酒可能是習(xí)慣使然，如果他去別的店買“百威”啤酒，那他就是“百威”的忠誠消費(fèi)者。15、企業(yè)處置產(chǎn)品的方式主要有哪些？用于新用途、儲(chǔ)存、贈(zèng)送、扔掉、出租、出售、出借、換取其他物品、其他16、經(jīng)濟(jì)資源包括哪些內(nèi)容？收入、財(cái)產(chǎn)和信貸。主要包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、紅利和利息等。財(cái)產(chǎn)包括住房、土地等不動(dòng)產(chǎn)，也包括股票、債券、銀行存款、汽車、古董及其他收藏品。17、消費(fèi)者應(yīng)付時(shí)間壓力的辦法主要有哪些？18、品牌形象分析有何意義？如何進(jìn)行品牌形象分析？不僅有助于企業(yè)制定合適的策略來保住現(xiàn)有的顧客，也可為有效地吸引競爭者的顧客提供啟示。第一步是識(shí)別出構(gòu)成品牌形象的特定聯(lián)想。第二步是考察這些聯(lián)想的強(qiáng)度。19、馬斯洛需要層次理論對企業(yè)制定營銷策略有何啟示？首先，他提醒我們，消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品可能是出于多種需要與動(dòng)機(jī)，產(chǎn)品、服務(wù)與需要之并不存在一一對應(yīng)關(guān)系。其次，只有低層次需要獲得充分滿足后，高層次需要才會(huì)更好的得到滿足。再次，越是涉及低層次需要，人們對需要的滿足方式與滿足物就越明確，越是涉及高層次需要，人們對需要的滿足方式與滿足物越不確定。最后，越是高層次需要，越難以得到完全滿足，原因在于，滿足需要的愉快體驗(yàn)中又會(huì)產(chǎn)生更高需要。20、雙因素理論對企業(yè)制定營銷策略有何啟示？21、聯(lián)系實(shí)際例舉6種消費(fèi)者的具體購買動(dòng)機(jī)？求實(shí)動(dòng)機(jī)（在選擇布料時(shí)，當(dāng)幾種布料價(jià)格接近，我寧愿選擇布幅較寬，質(zhì)地厚實(shí)的布料，而對顏色是否流行等給予較少關(guān)注）求名動(dòng)機(jī)（一些有錢人為了顯示自己的地位，會(huì)買一些名牌、高檔品）求廉動(dòng)機(jī)（消費(fèi)者寧愿多花時(shí)間，力氣多方面了解比較商品的價(jià)格差異，選擇便宜的商品）求便動(dòng)機(jī)（消費(fèi)者對時(shí)間、效率特別重視，對商品本身不挑剔，不愿意過長時(shí)間的比對，選擇比較的購買商品）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（覺得身邊的人用的某產(chǎn)品比較好，自己也會(huì)購買）好癖動(dòng)機(jī)（有人喜歡喝酒，就會(huì)對酒比較挑剔，購買時(shí)不會(huì)輕易盲從）22、消費(fèi)者面臨動(dòng)機(jī)沖突有哪些，如何解決？雙趨沖突，解決方法在廣告宣傳中強(qiáng)化某一選擇品的價(jià)值與利益，或降價(jià)、延期付款等則具有較多的理想色彩；再次，家庭更側(cè)重內(nèi)在價(jià)值的追求，而其他群體更側(cè)重外在價(jià)值的追求；最后，家庭強(qiáng)調(diào)的是合作，而其他群體強(qiáng)調(diào)的是競爭。41、家庭購買決策有哪些方式，各適用于怎樣的產(chǎn)品？妻子主導(dǎo)型：清潔用品、廚房用具、食品；丈夫主導(dǎo)型：保險(xiǎn)、私家車；自主型：飲料；聯(lián)合型：買房42、影響家庭購買決策的因素有哪些？文化與亞文化、角色專門化、家庭決策的階段、個(gè)人特征、介入程度及產(chǎn)品特點(diǎn)43、試舉你的家