第一節(jié)應(yīng)急整體處理方案 1一、應(yīng)急事件處理的總體要求 2二、應(yīng)急事件的管理控制原則 2三、應(yīng)急事件處理流程 3四、應(yīng)急準(zhǔn)備方案 3五、項目應(yīng)急響應(yīng)的信息資源 8第二節(jié)心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急方案 9一、基本情況 9二、成立困難群體心理危機(jī)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 9三、應(yīng)急處理的基本原則 10四、應(yīng)急處理的基本程序 10第三節(jié)消防安全應(yīng)急處理 11一、消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu) 11二、消防安全工作成員的責(zé)任分工 12三、工作措施 13第四節(jié)服務(wù)對象突發(fā)事件應(yīng)急方案 15一、食物中毒應(yīng)急預(yù)案 16二、急病送醫(yī)應(yīng)急預(yù)案 17三、有自殺傾向或自殺時應(yīng)急預(yù)案 18四、觸電時應(yīng)急預(yù)案 20第一節(jié)應(yīng)急整體處理方案一、應(yīng)急事件處理的總體要求應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方案。根據(jù)實際情況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)重大問題，制訂應(yīng)急方案，從容應(yīng)對，迅速處置，確保無重大后果發(fā)生。二、應(yīng)急事件的管理控制原則1.堅持預(yù)防為主完善各級緊急事件的管理指揮和保障機(jī)制，建立健全各種危急事件的應(yīng)急處理預(yù)案和措施，全面培訓(xùn)各級員工應(yīng)對危急事件的能力，加強(qiáng)日常巡視檢查，定期開展各類應(yīng)急演練，始終保持高度的警惕性和隨時投入應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力。2.實時系統(tǒng)管理通過總體預(yù)案的實施，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，理順管理體制和機(jī)制，從而進(jìn)一步提高公司應(yīng)對危急事件的能力。3.做好分級控制通過規(guī)范危機(jī)事件的等級分類，確定不同等級危急事件的啟動程序，根據(jù)事件發(fā)展情況，按照其緊急程度分別進(jìn)行預(yù)警及處置，實施分級控制。發(fā)生不同等級事件時，啟動相應(yīng)級別的各級組織領(lǐng)導(dǎo)體系和工作方案。4.強(qiáng)化反應(yīng)速度建立預(yù)警和應(yīng)急快速響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化人力、物力、財力儲備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。按照分級責(zé)任制和首問責(zé)任制的要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、處理、善后等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，快速反應(yīng)，及時準(zhǔn)確地處置。此外，不斷開展應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)應(yīng)急處理的反應(yīng)力和處理能力。三、應(yīng)急事件處理流程四、應(yīng)急準(zhǔn)備方案1.物資準(zhǔn)備（根據(jù)項目實際情況添加）（1）應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)地使用功能分類如下：類別明細(xì)工具類掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類警示標(biāo)牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等檢測類噪聲計、秒表、萬用表、搖表、水表、電度表、尺子等消防類消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等防護(hù)類木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等通信類對講機(jī)、應(yīng)急電話及電話號碼等防身類警棍、腰帶等（2）應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。類別具體說明備注常用型在日?；顒又惺褂玫奈镔Y，屬于消耗類一種。平時在各崗位上保存和使用。這類物資的使用不需要經(jīng)過特殊的培訓(xùn)。應(yīng)急型日常活動中很少使用的物資，是為安全準(zhǔn)備。存放在固定的有防護(hù)的地方。該類物資的使用需要經(jīng)過培訓(xùn)或演習(xí)訓(xùn)練。（3）控制常用型應(yīng)急物資的儲備狀況應(yīng)有相應(yīng)的崗位根據(jù)實際情況進(jìn)行采購申請，主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準(zhǔn)備應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制度。對物資情況進(jìn)行檢查，對缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購申請。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當(dāng)時在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。2.人員準(zhǔn)備（1）宣傳職業(yè)健康安全崗位職責(zé)1）組長①了解職業(yè)健康安全管理應(yīng)急預(yù)防工作的具體開展情況。②批準(zhǔn)職業(yè)健康安全管理應(yīng)急預(yù)防方案。③檢查指導(dǎo)各項目經(jīng)理部職業(yè)健康安全管理應(yīng)急預(yù)案的落實。④在發(fā)生意外事故或緊急情況時，負(fù)責(zé)總體指揮和綜合協(xié)調(diào)。2）副組長①了解職業(yè)健康安全管理應(yīng)急預(yù)防工作的具體開展情況。②負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全管理工作的技術(shù)問題。③指導(dǎo)職業(yè)健康安全管理方案的編制工作。3）副組長①主管我司職業(yè)健康安全管理工作。掌握職業(yè)健康安全管理應(yīng)急預(yù)防工作的具體開展情況。②審核并報請經(jīng)理批準(zhǔn)職業(yè)健康安全管理應(yīng)急預(yù)防方案。③檢查指導(dǎo)各項目經(jīng)理部職業(yè)健康安全管理應(yīng)急預(yù)案的落實。④在發(fā)生意外事故或緊急情況時，負(fù)責(zé)協(xié)助指揮和綜合協(xié)調(diào)，在組長外出時代替進(jìn)行應(yīng)急指揮和綜合協(xié)調(diào)。（2）應(yīng)急小組崗位職責(zé)1）應(yīng)急小組組長職責(zé)：應(yīng)急小組組長是應(yīng)急搶險工作的現(xiàn)場指揮員，負(fù)責(zé)應(yīng)急期間現(xiàn)場指揮工作，負(fù)責(zé)人員調(diào)度、物質(zhì)調(diào)度、指揮搶險并負(fù)責(zé)事故的調(diào)查分析及提交事故報告。2）應(yīng)急信息員職責(zé)：當(dāng)潛在事故或緊急情況發(fā)生時應(yīng)在第一時間內(nèi)向單位及有關(guān)部門報告，同時負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險時的各種命令及其他信息的傳遞工作，負(fù)責(zé)醫(yī)院、消防、救護(hù)等救援單位的聯(lián)絡(luò)工作。3）資源管理員職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險工作的資源供應(yīng)工作，當(dāng)接到指揮員發(fā)出各種資源調(diào)度命令后，應(yīng)以最快的速度按資源儲備計劃提供搶險所必需的搶險資源，并負(fù)責(zé)應(yīng)急工作完成后的資源回收工作。4）公關(guān)協(xié)調(diào)員職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶救期間的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)社區(qū)居民的勸阻、解釋、說服工作，按照指揮員的指令向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及相關(guān)方通報事故的基本情況，并負(fù)責(zé)善后的處理工作。5）應(yīng)急搶救員職責(zé)：按照指揮員的指令，負(fù)責(zé)應(yīng)急搶救實工作作，運(yùn)用科學(xué)、合理的搶救方法，對危險源采取制止控制手段，并對人員、財產(chǎn)等進(jìn)行搶救。6）應(yīng)急救護(hù)員職責(zé)：當(dāng)潛在事故或緊急情況發(fā)生時救護(hù)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，對在事故中發(fā)生的傷員進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)，對傷情較重者應(yīng)立即按照救護(hù)計劃送往醫(yī)院治療，同時應(yīng)做好應(yīng)急中的防暑防疫等預(yù)防工作。3.技術(shù)準(zhǔn)備編制職業(yè)健康安全管理應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)不同工作階段的工作特點(diǎn)，在心理關(guān)愛項目實施方案中編制職業(yè)健康安全管理章節(jié)，說明各工作階段應(yīng)注意的安全工作內(nèi)容以及采取的相應(yīng)措施，并按照方案實施。我司與各項目部應(yīng)急組織及物資設(shè)施準(zhǔn)備。4.應(yīng)急組織措施（1）項目部建立的應(yīng)急搶險小組，應(yīng)書面明確應(yīng)急指揮者和參與者。（2）應(yīng)急小組應(yīng)明確指揮者和參與者的職責(zé)、應(yīng)急工作范圍等應(yīng)急中應(yīng)承擔(dān)的工作。（3）應(yīng)急搶險小組應(yīng)有替補(bǔ)者，當(dāng)緊急情況發(fā)生時，應(yīng)急指揮者或參與者因故不能及時進(jìn)行搶險時，替補(bǔ)者應(yīng)及時進(jìn)行替補(bǔ)。五、項目應(yīng)急響應(yīng)的信息資源1.項目部應(yīng)建立應(yīng)急信息資源如下：（1）醫(yī)療救護(hù)電話：120（2）消防報警電話：119（3）公安報警電話：110（4）我司應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)及其他成員聯(lián)絡(luò)電話（5）相關(guān)方領(lǐng)導(dǎo)電話（6）項目配備的固定電話（7）地方有關(guān)主管部門電話（8）其他有關(guān)人員的電話（9）醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)的具體位置及行駛路線，應(yīng)制成書面資料，并使所有應(yīng)急小組成員掌握了解（10）保證電話在事故發(fā)生時能應(yīng)用和暢通，可保證在事故發(fā)生時能及時向有關(guān)部門、單位撥打電話報警求救。2.電話報救須盡量說清楚以下幾件事：（1）說明傷情（病情、火情、案情）和已經(jīng)采取了些什么措施，好讓救護(hù)人員先做好急救的準(zhǔn)備。（2）講清楚傷者（事故）在什么地方，什么路幾號、什么路口、附近有什么特征。（3）如發(fā)生坍塌、火災(zāi)、爆炸等重特大安全事故，還必須向當(dāng)?shù)氐木健?10”要求提供搶險和警戒。（4）說明報救者單位、姓名（事故地）的電話以便救護(hù)車（消防車、救護(hù)車）找不到所報地方時，能隨時用電話聯(lián)系。打完報救電話后，應(yīng)問接報人員還有什么問題不清楚，如無問題才能掛斷電話，通完電話后，應(yīng)派人在現(xiàn)場外等候接應(yīng)救護(hù)車，同時把救護(hù)車進(jìn)工地現(xiàn)場路上的障礙及時給子清除，以利救護(hù)車到達(dá)后，能及時進(jìn)行搶救。第二節(jié)心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急方案為了有效預(yù)防、及時控制和消除困難群體的嚴(yán)重心理問題以及由此可能引發(fā)的自傷或傷害他人等嚴(yán)重事件，保障困難群體的心理健康特制定本預(yù)案。一、基本情況本預(yù)案所針對主要是困難群體因心理問題而導(dǎo)致的“緊急情況”，困難群體發(fā)生的危及身心健康和生命安全的突發(fā)性意外事件。包括困難群體出現(xiàn)的強(qiáng)烈自殺意念、正在實施的自殺行為；困難群體在極端情緒下出現(xiàn)的明顯傷害他人的傾向和準(zhǔn)備實施的傷害他人的行為；困難群體出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理疾病（如精神分裂）需要立即治療的等。二、成立困難群體心理危機(jī)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XX副組長：XX成員：XX三、應(yīng)急處理的基本原則（一）生命第一困難群體心理危機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，要以生命第一的原則展開工作，盡量滿足危機(jī)當(dāng)事人的要求，采取有效措施，阻止事態(tài)惡化。（二）快速反應(yīng)困難群體心理危機(jī)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組要立刻組織人員趕赴現(xiàn)場開展工作；要各司其職，迅速反應(yīng)，及時報告工作進(jìn)展。（三）控制為先事件發(fā)生以后，首要任務(wù)就是要控制事態(tài)、穩(wěn)定局面只有控制了事態(tài)，才有可能進(jìn)一步開展救助工作。四、應(yīng)急處理的基本程序（一）早期介入1.第一現(xiàn)場人、報告人要盡量穩(wěn)住當(dāng)事人，保護(hù)現(xiàn)場；在可能的情況下，與當(dāng)事人進(jìn)行簡單的溝通，了解基本情況。2.確定當(dāng)事人的身份。困難群體心理危機(jī)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組要了解將事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)以及當(dāng)事人的基本情況報告，以便確定當(dāng)事人的身份。3.人員組織。困難群體心理危機(jī)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組在確定當(dāng)事人身份后，要迅速組織人員，隨時趕赴現(xiàn)場。（二）控制現(xiàn)場1.穩(wěn)住當(dāng)事人的情緒。危機(jī)處理組在進(jìn)入現(xiàn)場后，要給予當(dāng)事人無條件關(guān)注與理解，盡量滿足當(dāng)事人的即時要求，穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒。組織當(dāng)事人的重要人際關(guān)系到場，增加勸說力度。2.加強(qiáng)保衛(wèi)措施，消除環(huán)境中的致險因素?，F(xiàn)場保衛(wèi)組在進(jìn)入現(xiàn)場后，要迅速布防，消除環(huán)境中的危險因素。（三）危機(jī)處理1.危機(jī)評估。危機(jī)處理組迅速組織專家對當(dāng)事人進(jìn)行危機(jī)評估，確定救助方案。2.實施救助。對于高自殺風(fēng)險的困難群體要進(jìn)行強(qiáng)制治療，立即送往專門的精神衛(wèi)生治療機(jī)構(gòu)；對于有高風(fēng)險傷他人的當(dāng)事人，要強(qiáng)行將其控制。（四）善后處理1.限期處理之后，困難群體心理危機(jī)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將整個突發(fā)事件經(jīng)過、應(yīng)急處理措施立即匯報，聽取意見，及時做好善后工作。2.要注意封鎖有關(guān)信息，縮小事件的擴(kuò)散面，減少消極影響。第三節(jié)消防安全應(yīng)急處理一、消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)組長：XX副組長：XX組員：XX二、消防安全工作成員的責(zé)任分工組長負(fù)責(zé)定時召開消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會議，傳達(dá)上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜。副組長負(fù)責(zé)各具體負(fù)責(zé)組織對緊急預(yù)案的落實情況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成院領(lǐng)導(dǎo)部署的各項任務(wù)。工作組組長具體負(fù)責(zé)火險突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故減少到最低限度。消防安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)下設(shè)通訊組、滅火組、搶救組緊急疏散組，分別具體負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)、組織救火、搶救傷員疏散人員等工作。（一）通訊聯(lián)絡(luò)組組長：XX成員：XX火險發(fā)生時，負(fù)責(zé)立即電話報告中心消防安全工作組和上級相關(guān)部門，以快速得到指示，視火情撥打119，廣播告知全體人員，搶險救災(zāi)。（二）滅火組：組長：XX成員：XX負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢各辦公室宿舍、廚房、活動室、醫(yī)務(wù)室、鍋爐房和其他等地的用電、用火安全；火險發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作。（三）搶救組：組長：XX成員：XX負(fù)責(zé)做好及時送往醫(yī)院的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)火險發(fā)生時受傷人員及救火人員傷痛的緊急處理和救護(hù)。（四）緊急疏散組：組長：XX成員：XX負(fù)責(zé)制定緊急疏散方案，明確各樓層逃生途徑與辦法指導(dǎo)，負(fù)責(zé)人員緊急疏散中的安全；負(fù)責(zé)逃生途徑與辦法的培訓(xùn)與指導(dǎo)；發(fā)生緊急情況時及時告知。三、工作措施（一）防火工作措施1.由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的消防工作，要把消防工作列入本單位的議事日程，經(jīng)常對員工進(jìn)行消防知識教育，建立健全防火制度和安全操作規(guī)程。2.經(jīng)常進(jìn)行防火教育和救災(zāi)器材技術(shù)的使用演練，適時開展防火安全大檢查。相關(guān)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對線路檢查維修，防止因線路老化或負(fù)荷加大造成短路而引起火災(zāi)事故。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要求有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人馬上進(jìn)行整改。3.配電箱、水泵房有專線聯(lián)系，一旦發(fā)生火災(zāi)，水電要在第一時間內(nèi)恢復(fù)使用?；馂?zāi)現(xiàn)場要在第一時間內(nèi)切斷電源。4.活動室、餐廳、公共浴室等人員集中的公共場所不準(zhǔn)超過額定人數(shù)，安全出口處應(yīng)用明顯標(biāo)志，并保持道路暢通重點(diǎn)要害部門，必須嚴(yán)格防火制度，采取相應(yīng)的防火措施。5.教育員工掌握一般的火災(zāi)撲救，自我保護(hù)方法。管理委員會應(yīng)經(jīng)常對員工進(jìn)行教育檢查，嚴(yán)禁在宿舍違章用電使用蠟燭等，樓內(nèi)醒目處應(yīng)釘掛緊急情況疏散通道示意圖6.根據(jù)防火、滅火的需要、配置相應(yīng)各類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施。7.負(fù)責(zé)緊急疏散的同志必須接受基本滅火技術(shù)的培訓(xùn)，正確掌握必要的方法，切實保證逃生員工的安全撤離。特殊位置，如活動室、廚房必須特殊管理與培訓(xùn)。（二）滅火和應(yīng)急疏散措施1.滅火措施：（1）發(fā)現(xiàn)某部位起火或冒濃煙時，第一發(fā)現(xiàn)人要邊撲救邊呼叫，其他人員聽到呼叫要立即報警，在向119報警的同時要及時向領(lǐng)導(dǎo)、值班管理員等報告。（2）在向119報警時要講清單位、起火部位、燃燒物資、報警人姓名，并派人在路口接應(yīng)和引導(dǎo)消防車。（3）涉火單位當(dāng)事人應(yīng)向火災(zāi)撲救指揮部成員報告起火部位的人員和存放物資的情況，特別要講清火場中有無易燃易爆物品。（4）管理人員及社工應(yīng)該正確引導(dǎo)撤離員工奔向疏散通道，并將正確的逃生方法告知負(fù)責(zé)同志，其余人員按照既定位置，統(tǒng)一使用滅火器滅火，并進(jìn)行傷員搶救等工作。（5）為更好地應(yīng)付緊急情況，管理人員及社工必須一切聽從現(xiàn)場指揮部的指揮。（6）對一時難以搬運(yùn)的大型物件、設(shè)備等要及時采取有效措施。（7）火場中燃燒的物資中如有有毒氣體，進(jìn)入火場人員必須采取防毒措施。如用濕布塊捂口鼻，以防中毒。2.疏散中的注意事項（1）在火場疏散中首先要重視對老年、婦女及兒童的援救，部門負(fù)責(zé)人要及時清點(diǎn)人數(shù)，要勸導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場的圍觀人群及時離開火場。（2）在火場疏散中應(yīng)盡最大可能分散人流，避免大量人員涌向一個出口，造成人員傷亡事故。（3）發(fā)生火災(zāi)后要及時開啟消防通道，用于疏散人員和物資。通道被煙霧封阻時，疏散人員應(yīng)及時給被困者傳遞毛巾、濕布條等物品，供給他們捂口、捂鼻用，并招呼大家匐沖出火場。（4）搬運(yùn)物資過程中，凡是有毒物品或遇撞擊、受熱容易引起爆炸的物品，應(yīng)遠(yuǎn)離火場，并派專人看管滅火結(jié)束保護(hù)現(xiàn)場，以便查清事故原因。第四節(jié)服務(wù)對象突發(fā)事件應(yīng)急方案一、食物中毒應(yīng)急預(yù)案（一）目的為及時有效地預(yù)防、控制和消除突發(fā)食物中毒事件的危害，保障服務(wù)對象身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會秩（二）操作流程1.發(fā)現(xiàn)情況后立即向醫(yī)護(hù)人員和行政總值班匯報，并通知機(jī)構(gòu)組長及服務(wù)對象家屬；2.以最快速度將中毒人員送往醫(yī)院；3.由醫(yī)護(hù)人員封存現(xiàn)有食物，無關(guān)人員不允許到食堂；4.無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)到醫(yī)療單位探視，以免影響治療秩序；5.根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)要求，分別向上級主管部門和防疫部門報告；6.總結(jié)事故發(fā)生的原因并進(jìn)行分析（三）注意事項1.穩(wěn)定服務(wù)對象及家屬情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；2.如有個別家屬來院探視，由護(hù)理中心做好家屬的思想工作和接待工作；3.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過組長同意，未經(jīng)同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。二、急病送醫(yī)應(yīng)急預(yù)案（一）目的服務(wù)對象發(fā)生疾病時，工作人員能及時果斷采取有效的措施，處理突發(fā)事件，降低損傷程度。（二）操作流程1.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接收到服務(wù)對象突發(fā)疾病情況發(fā)生時，馬上趕到現(xiàn)場，查看服務(wù)對象情況，同時立即通知醫(yī)護(hù)小組進(jìn)行急救（醫(yī)生、護(hù)理主管、班組長），向行政總值班人員匯報；2.經(jīng)過評估小組決定（1）服務(wù)對象病情允許，醫(yī)護(hù)小組共同商量，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，并叮囑員工如何進(jìn)行照顧護(hù)理，同時做好同室服務(wù)對象安撫工作；（2）服務(wù)對象病情情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地進(jìn)行搶救，根據(jù)醫(yī)生、醫(yī)護(hù)小組商量判斷，撥打120急救派人陪同到醫(yī)院治療；3.通知服務(wù)對象家屬，做好溝通和安慰工作；4.相關(guān)責(zé)任人對整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向組長匯報；5.服務(wù)對象從醫(yī)院轉(zhuǎn)回服務(wù)中心后工作人員按照醫(yī)囑照顧服務(wù)對象（給服務(wù)對象準(zhǔn)備營養(yǎng)湯）直至服務(wù)對象身體情況穩(wěn)定；6.對整件事情發(fā)生的進(jìn)行具體分析、總結(jié)，學(xué)習(xí)。（三）注意事項1.密切觀察服務(wù)對象生命體征的變化（呼吸、血壓、脈搏、瞳孔等）；2.穩(wěn)定服務(wù)對象、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；3.如有家屬來院探視，由護(hù)理部做好家屬的思想工作和接待工作；4.如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過組長同意未經(jīng)同意，任何人不得接受采訪，以避免報道失實。三、有自殺傾向或自殺時應(yīng)急預(yù)案（一）目的服務(wù)對象有自殺傾向或自殺時，能及時采取有效措施保障服務(wù)對象安全，降低損傷程度。（二）操作流程1.服務(wù)對象有自殺傾向時（1）立即報告醫(yī)護(hù)小組，檢查、沒收私藏藥品，銳利危險物品等；（2）告知服務(wù)對象家屬24小時監(jiān)護(hù)，不得離開；密切觀察服務(wù)對象心理變化，及時做好疏導(dǎo)、溝通工作；（3）查找服務(wù)對象自殺原因，主管及社工跟進(jìn)做好服務(wù)對象心理護(hù)理。2.發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象自殺時（1）立即通知醫(yī)護(hù)小組，趕赴現(xiàn)場就地?fù)尵龋蛐姓蛋嗳藛T匯報；（2）保護(hù)現(xiàn)場；（3）必要時，醫(yī)護(hù)小組商量撥打120急救電話，派人送服務(wù)對象到醫(yī)院進(jìn)行治療；（4）通知公安部門到場；（5）通知服務(wù)對象家屬，做好服務(wù)對象家屬溝通、安慰工作。3.事后處理（1）相關(guān)責(zé)任人對整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解，記錄，向組長匯報；（2）服務(wù)對象從醫(yī)院轉(zhuǎn)回服務(wù)中心后工作人員按照醫(yī)囑照顧服務(wù)對象，直至服務(wù)對象情況穩(wěn)定；（3）社工跟進(jìn)，繼續(xù)密切觀察服務(wù)對象情緒變化，做好疏導(dǎo)、溝通工作；（4）必要時，經(jīng)過家屬同意采取一定的強(qiáng)制措施，防止類似事情再