第一節(jié)語(yǔ)言溝通的類(lèi)型和方式第二節(jié)護(hù)理人員應(yīng)具備的語(yǔ)言修養(yǎng)和溝通技巧第三節(jié)成功交談的過(guò)程和要求第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通第一節(jié)護(hù)理語(yǔ)言溝通的類(lèi)型和方式一、護(hù)理語(yǔ)言溝通的類(lèi)型（一）評(píng)估性溝通目的：獲取或提供信息，溝通雙方關(guān)注的是信息的內(nèi)容，較少?gòu)?qiáng)調(diào)關(guān)系和感情（二）治療性溝通目的：為患者解決健康問(wèn)題

分類(lèi)：指導(dǎo)性溝通非指導(dǎo)性溝通第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通二、護(hù)理語(yǔ)言溝通的方式（一）個(gè)別溝通與小組溝通

（二）口頭溝通、書(shū)面溝通和電訊溝通

掌握各種溝通的特點(diǎn)第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通第二節(jié)護(hù)理人員應(yīng)具備的

語(yǔ)言修養(yǎng)和溝通技巧一、護(hù)理人員應(yīng)具備的語(yǔ)言修養(yǎng)（一）語(yǔ)言的規(guī)范性

1、語(yǔ)義準(zhǔn)確

2、語(yǔ)音清晰

3、語(yǔ)法規(guī)范

4、表達(dá)口語(yǔ)化（二）語(yǔ)言的治療性致病性和治病性（三）語(yǔ)言的原則性

1、以目標(biāo)為導(dǎo)向的原則

2、平等尊重的原則

3、親切友好的原則

4、因人而異的原則

5、靈活應(yīng)變的原則

6、適當(dāng)保密的原則第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通傾聽(tīng)技巧交談中的溝通策略第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通所問(wèn)的問(wèn)題會(huì)大范圍沒(méi)有限制將病人的應(yīng)答限制在特定的范圍內(nèi)的提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)提問(wèn)第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通反應(yīng)思維同步勿急于定論語(yǔ)言具體明確不做虛假保證第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通闡述基本原則1、盡可能全面了解病人的基本情況。2、盡力理解病人發(fā)出的信息內(nèi)容和情感。3、將需要解釋的內(nèi)容用通俗易懂的語(yǔ)言闡述給病人。4、用委婉的語(yǔ)氣，病人有權(quán)選擇和拒絕第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通移情作用1、有助于病人自我價(jià)值的保護(hù)2、有助于呼喚溝通的準(zhǔn)確性。定義指護(hù)士站在病人的角度上，通過(guò)傾聽(tīng)、提問(wèn)等交流方式理解病人的感受。第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通作用

是一種超越語(yǔ)言的溝通方式，能起到無(wú)聲勝有聲的作用。具體作用如下1.表達(dá)對(duì)病人的同情與支持2.給與病人思考與回憶的時(shí)間3.使病人感到護(hù)士在用心傾聽(tīng)講述4.有助于病人宣泄自己的情感5.緩解病人的過(guò)激情緒與行為。沉默第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通

對(duì)病人是一種心理支持，可以增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心。鼓勵(lì)第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通

（一）開(kāi)場(chǎng)的技巧

1、問(wèn)候式

2、關(guān)心是

3、夸贊式

4、言他式（二）提問(wèn)的技巧

1、提問(wèn)的形式開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)

2、提問(wèn)的技巧(1～4)p66二、護(hù)理人員應(yīng)具備的溝通技巧第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通

（三）傾聽(tīng)的技巧

1、做好充分的準(zhǔn)備

2、注意禮貌

3、集中注意力

4、適時(shí)作出情感及語(yǔ)言反映

5、注意患者所表達(dá)的非語(yǔ)言信息（四）反應(yīng)的技巧p67～681、良好的反應(yīng)

2、不良的反應(yīng)二、護(hù)理人員應(yīng)具備的溝通技巧第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通（五）移情的技巧

解釋?zhuān)阂魄?/p>

1、移情在護(hù)患溝通中的作用

2、移情的層次

3、移情的注意事項(xiàng)（六）闡釋的技巧（七）沉默的技巧

1、沉默的意義

2、沉默的作用

3、沉默的注意事項(xiàng)（八）鼓勵(lì)的技巧二、護(hù)理人員應(yīng)具備的溝通技巧第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通三、護(hù)理工作中的禮貌用語(yǔ)

護(hù)理人員應(yīng)請(qǐng)字當(dāng)先，謝字不離口。常說(shuō)對(duì)不起，避免使用刺激性和破壞性語(yǔ)言。護(hù)理服務(wù)中的七聲？p71第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通四、護(hù)理工作中的語(yǔ)言禁忌1、過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)病人理解困難2、說(shuō)話(huà)含糊其辭影響信息的準(zhǔn)確性3、語(yǔ)調(diào)冷漠會(huì)使病人處于拘謹(jǐn)狀態(tài)4、語(yǔ)速不適當(dāng)太快，影響語(yǔ)言的清晰度不利于病人理解和記憶；語(yǔ)速太慢，病人懷疑病情被隱瞞，增加心理負(fù)擔(dān)。5、方式欠靈活影響交談效果。6、態(tài)度不坦誠(chéng)破壞了護(hù)患間的信任關(guān)系，影響相互合作。第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通一、成功交談的過(guò)程一個(gè)完整的交談過(guò)程一般要經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備、起動(dòng)、展開(kāi)、結(jié)束四個(gè)階段。（一）準(zhǔn)備階段

1、內(nèi)容的準(zhǔn)備

2、護(hù)士的準(zhǔn)備

3、病人的準(zhǔn)備

4、環(huán)境的準(zhǔn)備第三節(jié)成功溝通的過(guò)程和要求第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通（二）啟動(dòng)階段1、啟動(dòng)交談的目的（1）建立彼此的了解與信任（2）調(diào)動(dòng)病人說(shuō)話(huà)的熱情（3）了解病人的基本情況（4）確立一個(gè)談話(huà)的基調(diào)第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通啟動(dòng)交談的注意事項(xiàng)1、問(wèn)候語(yǔ)要符合情景習(xí)慣2、態(tài)度要溫和、自然3、要有禮貌的稱(chēng)呼4、要適可而止5、調(diào)整好關(guān)系第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通三、展開(kāi)交談1、靈活運(yùn)用各種交談策略2、圍繞主題達(dá)到交談目的第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通四、結(jié)束階段1、選擇恰當(dāng)結(jié)束時(shí)機(jī)2、為下次交談作準(zhǔn)備第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通（一）溝通的影響因素1、個(gè)人因素（1）生理因素（2）情緒因素（3）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距（4）社會(huì)因素2、環(huán)境因素（1）物理環(huán)境（2）社會(huì)環(huán)境二、成功溝通的要求第八章護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通1、充分