傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的突破口粉絲經(jīng)濟(jì)FANSECONOMY1重構(gòu)粉絲信任在這個(gè)消費(fèi)者做主的時(shí)代，企業(yè)或許已經(jīng)開始發(fā)現(xiàn)客戶并不愿意呆在那里默默地忍受廣告的折磨，無(wú)論什么類型的廣告，都會(huì)引起消費(fèi)者的反感和拒絕，即使是那些本來(lái)喜歡的品牌。01信任是第一要素AD“廣告拒絕”反應(yīng)模式我們可以做任何事情，但就是不看廣告，因?yàn)槲覀円呀?jīng)不信任它們遺憾的是，很多企業(yè)是這么做的如果你這樣對(duì)待上帝，那么你的“上帝”真的會(huì)高興嗎？一方面大張旗鼓的向我們宣揚(yáng)“客戶是上帝”的觀念。另一方面又以廣告的方式“控制客戶”、“瞄準(zhǔn)客戶”。那么，企業(yè)應(yīng)該怎么做？提供滿足客戶需求的價(jià)值點(diǎn)提供可靠的承諾與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單真誠(chéng)的接觸選擇良好的溝通渠道1234從某種程度上來(lái)說(shuō)，這樣的廣告方式更容易被人接受02讓消費(fèi)者主動(dòng)其實(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)不在于顛覆，而是讓消費(fèi)者掌握主動(dòng)。企業(yè)通過(guò)社交媒體，與客戶交流產(chǎn)品，參與其中，才是明智的選擇社交媒體產(chǎn)品企業(yè)客戶03經(jīng)營(yíng)粉絲和內(nèi)容企業(yè)應(yīng)有效利用新媒體，多渠道整合，將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為品牌粉絲社交網(wǎng)絡(luò)的核心是粉絲和內(nèi)容持續(xù)跟蹤互動(dòng)分類粉絲定調(diào)性資訊折促銷類活動(dòng)基本面商業(yè)阻擊類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)容創(chuàng)造04重構(gòu)粉絲的品牌社群因此，社交網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)最適合進(jìn)行消費(fèi)者信任重構(gòu)的環(huán)境信任是商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，社交信任是企業(yè)重構(gòu)粉絲社群的關(guān)鍵傳統(tǒng)線下環(huán)境社交網(wǎng)絡(luò)難量化難經(jīng)營(yíng)難管理難持續(xù)跟蹤可量化可評(píng)估那么，企業(yè)應(yīng)該如何重構(gòu)粉絲社群？打造品牌社群和粉絲經(jīng)濟(jì)，一切要以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)為目標(biāo)01020304050607品牌故事信仰偶像社區(qū)規(guī)范黑你的人儀式領(lǐng)袖要素2粉絲的世界粉絲做主從沒(méi)有一個(gè)時(shí)代會(huì)像現(xiàn)在這樣，由“粉絲”自己來(lái)做主，而這個(gè)時(shí)代因?yàn)樾旅襟w的出現(xiàn)和發(fā)展，更加推動(dòng)了粉絲的主導(dǎo)作用和人群的增加。比如微博和微信等新媒體平臺(tái)，讓個(gè)體的“人”在社會(huì)中更加主動(dòng)，更加活躍，更多參與，從而創(chuàng)造出更加多樣的實(shí)際。01新媒體時(shí)代的變化企業(yè)應(yīng)該與消費(fèi)者增強(qiáng)互動(dòng)和溝通，成為消費(fèi)者型企業(yè)。技術(shù)帶來(lái)的變化萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)智能移動(dòng)終端個(gè)體與企業(yè)的變化消費(fèi)者主動(dòng)參與企業(yè)口碑營(yíng)銷02微博微信營(yíng)銷趨勢(shì)通過(guò)避免垃圾的MSIM消息，可以成為增加粉絲價(jià)值的長(zhǎng)久方法。如今微博微信等MSIM工具已經(jīng)非常流行AMSIM工具優(yōu)勢(shì)文字語(yǔ)音視頻一對(duì)一溝通MSIM工具憂患容易使用攻擊性的手法和創(chuàng)造性的語(yǔ)言，可能會(huì)引起政府審查，并可能潛在的毀滅這個(gè)巨大的新的營(yíng)銷領(lǐng)域。3粉絲互動(dòng)的四個(gè)特點(diǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)的核心是粉絲的互動(dòng)和參與。沒(méi)有粉絲的互動(dòng)，就建立不起粉絲的信任關(guān)系；缺乏了信任關(guān)系，就很難建立其品牌社群。而建立了品牌社群后，粉絲的互動(dòng)也是品牌社群中的關(guān)鍵內(nèi)容。因此，基于當(dāng)前最流行的移動(dòng)社交工具研究粉絲互動(dòng)的特點(diǎn)就非常關(guān)鍵。01粉絲互動(dòng)四大特點(diǎn)企業(yè)要進(jìn)行粉絲信任的重構(gòu)，就必須了解它們的特點(diǎn)，為己所用。碎片信任平臺(tái)快速即時(shí)交互秘密碎片語(yǔ)音移動(dòng)關(guān)系許可協(xié)作整合服務(wù)平臺(tái)4粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)步驟在了解粉絲互動(dòng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)后，企業(yè)就需要在粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)中通過(guò)有效的方法來(lái)分階段落實(shí)執(zhí)行。01粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)步驟由此，企業(yè)的社群網(wǎng)絡(luò)最終將進(jìn)化成為一個(gè)基于大數(shù)據(jù)與云平臺(tái)的小社會(huì)。第一步個(gè)體信息/對(duì)話消費(fèi)者管道社交觸點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷內(nèi)容和信息扁平化協(xié)同第二步類群體交互/體驗(yàn)交互索引客戶服務(wù)O2O交互社交憑證/身份參與和壓力第三步社群信任/文化粉絲計(jì)劃養(yǎng)粉與圈子共同意識(shí)/責(zé)任儀式/精神社群/社區(qū)第四步粉絲平臺(tái)口碑/數(shù)據(jù)信任代理承諾、口碑粉絲平臺(tái)CPS/聯(lián)盟大數(shù)據(jù)/云平臺(tái)5粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)重構(gòu)社會(huì)資本與信任關(guān)系自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦互惠關(guān)系與消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的C2B社交對(duì)話與虛擬自我01社會(huì)資本與信任關(guān)系01社會(huì)資本的穩(wěn)定取決于個(gè)體的幸福感，個(gè)體的幸福感來(lái)源于信任。你與粉絲之間的信任指數(shù)越高，粉絲幸福感越強(qiáng)，歸屬感也越強(qiáng)。02在社會(huì)資本的獲取中，關(guān)系強(qiáng)度反映了關(guān)系的強(qiáng)烈程度、交往頻率、互惠和承認(rèn)的義務(wù)。關(guān)系強(qiáng)度越強(qiáng)，越可能共享和交換資源。03企業(yè)的社會(huì)資本是增值還是貶值，主要取決于如何定義和測(cè)量。如果沒(méi)有定義和測(cè)量，企業(yè)就沒(méi)辦法對(duì)社會(huì)資本進(jìn)行管理和優(yōu)化改進(jìn)。指數(shù)關(guān)系強(qiáng)度測(cè)量02自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦對(duì)P2P網(wǎng)絡(luò)的社群協(xié)作和自組織形成的研究有助于分析微信協(xié)作的應(yīng)用模式1P2P網(wǎng)絡(luò)的定義P2P網(wǎng)絡(luò)，即對(duì)等網(wǎng)絡(luò)（PeertoPeer，P2P），也稱對(duì)等連接，是另一種新的通信網(wǎng)絡(luò)模式，在其網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)參與者具有同等的能力，都可以發(fā)起一個(gè)通信會(huì)話。2P2P網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)它的特點(diǎn)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，而且是基于會(huì)話，因此與微信等基于消息類的移動(dòng)社交類應(yīng)用是很相近的。02自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦企業(yè)需要了解口碑推薦效應(yīng)的影響要素，從而更好地影響消費(fèi)者口碑1口碑的定義美國(guó)口碑市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)把口碑定義為消費(fèi)者向其他消費(fèi)者提供信息的行為。它是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的信息交流渠道，口碑信息的傳播者和接收者不受商家的干預(yù)。2影響口碑推薦效應(yīng)的要素關(guān)系強(qiáng)度信任關(guān)系感知風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品涉入度網(wǎng)絡(luò)涉入度專業(yè)性02自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦企業(yè)需要謹(jǐn)慎使用推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并根據(jù)業(yè)務(wù)情景和客戶需求詳細(xì)設(shè)計(jì)部署1推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃定義推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（ReferralRewardProgram），是企業(yè)基于現(xiàn)有消費(fèi)者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其向新的消費(fèi)者發(fā)送口碑推薦的新營(yíng)銷策略。2影響推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的因素推薦數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì)力度獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象獎(jiǎng)勵(lì)物形式03互惠關(guān)系與消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的C2B企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)轉(zhuǎn)換互惠關(guān)系，與消費(fèi)者達(dá)成雙贏1互惠關(guān)系的轉(zhuǎn)換人—物互惠關(guān)系人—人社會(huì)交換關(guān)系持續(xù)吸引消費(fèi)者對(duì)“惠”的追求，形成互惠模型，建立持久的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系。不斷把“惠”做得更持久，或者直接開始與消費(fèi)者對(duì)話，在對(duì)話中逐漸建立社交信任。04社交對(duì)話與虛擬自我良好的社交對(duì)話會(huì)讓企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。1社交對(duì)話定義社交對(duì)話是對(duì)話雙方或多方間彼此交換信息的一個(gè)過(guò)程，是指人們之間進(jìn)行信息及思想的傳播，它也是建立粉絲信任的一對(duì)一的有效途徑。2如何通過(guò)社交對(duì)話提升銷售成功率進(jìn)行業(yè)務(wù)情節(jié)和節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)在關(guān)鍵時(shí)刻設(shè)計(jì)人工促進(jìn)設(shè)計(jì)成熟的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行智能代理將銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為說(shuō)話技巧模板6粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)新思維企業(yè)的粉絲經(jīng)濟(jì)構(gòu)建，沒(méi)有任何可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和案例，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理、會(huì)員積分、數(shù)據(jù)分析等將面臨新的挑戰(zhàn)，因?yàn)槿缃竦南M(fèi)者已經(jīng)成為社交粉絲，粉絲經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建就意味著我們還要有新的思維模式和思考方向，而這些都不拘泥于舊思維的創(chuàng)新嘗試和探索。01SocialCRM企業(yè)需要轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的企業(yè)，使品牌通過(guò)多種渠道連接消費(fèi)者SocialCRM突破了傳統(tǒng)CRM的以客戶為中心的概念以客戶為中心以粉絲為驅(qū)動(dòng)以社群為中心以信任關(guān)系為核心以參與和互動(dòng)為主要手段02社群思維如此一來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷的跟本就是個(gè)體與個(gè)體之間的溝通。社群經(jīng)濟(jì)建立在粉絲自發(fā)組織的社區(qū)平臺(tái)，也可能建立在融合了多個(gè)粉絲社區(qū)或者品牌社群的小社會(huì)/社區(qū)營(yíng)銷體系。030401以單個(gè)客戶作為對(duì)象發(fā)現(xiàn)和分析客戶群的需求找到個(gè)體客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)為潛在客戶提供體驗(yàn)0203O2O新模式國(guó)內(nèi)O2O的發(fā)展可以簡(jiǎn)單地分為以下幾種模式：信息點(diǎn)評(píng)攜程大眾點(diǎn)評(píng)導(dǎo)航導(dǎo)流類地圖導(dǎo)航垂直網(wǎng)站生活導(dǎo)航優(yōu)惠模式支付類團(tuán)購(gòu)支付預(yù)付預(yù)約點(diǎn)卡券模式二維碼類產(chǎn)品二維碼品牌二維碼促銷二維碼新模式實(shí)戰(zhàn)步驟O2O基礎(chǔ)階段客戶體驗(yàn)極端口碑推薦階段精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段相比簡(jiǎn)單的掃碼或者卡券的O2O而言，這種才是真正深入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的O2O03自媒體1自媒體的定義自媒體是指私人化、平民化、普范化、自主化的傳播者，它以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性的新媒體的總稱。2品牌自媒體企業(yè)品牌要考慮放權(quán)，下放到體現(xiàn)某個(gè)品牌特征或者主題的小團(tuán)隊(duì)，由它們形成全員參與的新媒體，建立更具個(gè)性化和更鮮活的品牌形象。3粉絲自媒體粉絲自媒體的關(guān)鍵在于，它更多地體現(xiàn)了粉絲的消費(fèi)者體驗(yàn)，而且用個(gè)性化、生活化的方式呈現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)比較生動(dòng)鮮活的展現(xiàn)了一個(gè)圍繞品牌的生活方式，而且不斷延續(xù)著自己粉絲網(wǎng)絡(luò)中的口碑推薦。謝謝觀看紅巖讀書分享會(huì)匯報(bào)PPT模板LearnMoreUtwisienimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcorpersuscipitlobortisnislutaliquipexeacommodoconsequat.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscing1作者介紹Background2作品評(píng)價(jià)ProductPresentaion3書籍簡(jiǎn)介ProductFeatures4作品鑒賞PerspectiveCONTENTS作者介紹BackgroundCONTENTSABOUTUSPLEASECHANGE羅廣斌（1924--1967年），四川成都人。1948年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。從事學(xué)運(yùn)工作。1948年9月因叛徒出賣在成都被捕，先后囚于渣滓洞、白公館監(jiān)獄,在獄中堅(jiān)持斗爭(zhēng)。1949年11月27日大屠殺之夜，帶領(lǐng)難友集體越獄成功。解放后積極從事宣傳烈士革命事跡的工作。楊益言（1925-），四川武勝縣人。1940年在同濟(jì)大學(xué)讀書，后因在上海參加學(xué)生運(yùn)動(dòng)被學(xué)校開除。1948年8月被捕，囚禁于重慶“中美合作所”渣滓洞，重慶解放前夕被營(yíng)救出獄。解放后在重慶市委工作。作者簡(jiǎn)介作品評(píng)價(jià)BackgroundCONTENTSABOUTUSPLEASECHANGE《紅巖》是當(dāng)代文學(xué)中一部?jī)?yōu)秀的革命英雄傳奇，被譽(yù)為“革命的教科書”《紅巖》被稱為“黎明時(shí)刻的一首悲壯史詩(shī)”。作品評(píng)價(jià)北京大學(xué)中文系教授李楊《50—70年代中國(guó)文學(xué)經(jīng)典再解讀》：在人們的意識(shí)深處，說(shuō)《紅巖》是一部以歷史敘事為目標(biāo)的“小說(shuō)”，反倒不如說(shuō)《紅巖》是一部關(guān)于人的信仰的啟示錄更為準(zhǔn)確。小說(shuō)《紅巖》是極嚴(yán)格按照當(dāng)時(shí)意識(shí)形態(tài)規(guī)范和已有的文學(xué)寫作規(guī)范的要求與觀念創(chuàng)作而成的。教授解讀中國(guó)人民大學(xué)文學(xué)院教授程光煒《重建中國(guó)的敘事——〈紅旗譜〉〈紅日〉和〈紅巖〉的創(chuàng)作策略》：從‘順敘’的方式來(lái)解讀《紅巖》，會(huì)發(fā)現(xiàn)在整個(gè)故事的設(shè)計(jì)和安排中，實(shí)際有一個(gè)組織、啟發(fā)和指導(dǎo)的具體過(guò)程。教授解讀浙江師范大學(xué)人文學(xué)院教授吳翔宇《論〈紅巖〉的“身體”革命意識(shí)》：《紅巖》是從“身體”入手，闡釋在紅色狂歡的受難姿態(tài)中“身體”的痛感如何成為一種信仰道義充斥的革命浪漫激情所替代。教授解讀書籍簡(jiǎn)介BackgroundCONTENTSABOUTUSPLEASECHANGE成書背景1948年，解放戰(zhàn)爭(zhēng)正以雷霆萬(wàn)鈞之勢(shì)向前推進(jìn)，反革命的最后堡壘重慶正處于全面包圍之中，盤踞在這里的國(guó)民黨反動(dòng)派進(jìn)行著垂死的掙扎，而被關(guān)押在“中美合作所”集中營(yíng)里的共產(chǎn)黨員則同他們展開了一場(chǎng)勝利前光明與黑暗的殊死搏斗。為了表現(xiàn)這種在全局上我們處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)而在局部處于暫時(shí)劣勢(shì)的局面，作者將筆觸從渣滓洞、白公館伸展開去，把震撼人心的獄中斗爭(zhēng)、城市地下黨的活動(dòng)和學(xué)生運(yùn)動(dòng)以及農(nóng)村的武裝斗爭(zhēng)這三條線索交織成一個(gè)整體，描繪了重慶解放前夕革命者同敵人進(jìn)行斗爭(zhēng)的最后一幕，從一個(gè)重要側(cè)面反映了解放戰(zhàn)爭(zhēng)走向全面勝利的斗爭(zhēng)形勢(shì)和時(shí)代風(fēng)貌。主要人物江姐（劇照）如果需要為共產(chǎn)主義的理想而犧牲，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該也可以做到臉不改色、心不跳。相關(guān)故事：江姐看到丈夫的頭顱掛在城樓上，忍受住悲痛,英勇地投入到新的戰(zhàn)斗。性格特點(diǎn)：對(duì)革命事業(yè)無(wú)比忠貞、堅(jiān)強(qiáng)不屈相關(guān)故事相關(guān)故事：江姐在獄中受盡嚴(yán)酷的折磨，但絕不屈服。性格特點(diǎn)：堅(jiān)貞不屈，英勇無(wú)畏，具有鋼鐵般的意志相關(guān)故事江姐微笑著面對(duì)死亡性格特點(diǎn)：視死如歸，信念堅(jiān)定，有為理想而獻(xiàn)身的精神相關(guān)故事主要人物許云峰（劇照）性格特點(diǎn):有高度的政治敏感、處事果斷顧全大局、臨危不懼意志頑強(qiáng)，有自我犧牲精神視死如歸、有為理想而獻(xiàn)身的精神相關(guān)事件:發(fā)現(xiàn)鄭克昌可疑，立即命令放棄沙坪書店這個(gè)聯(lián)絡(luò)站；為掩護(hù)市區(qū)委書記李敬原，挺身而出，說(shuō)自己是《挺進(jìn)報(bào)》的領(lǐng)導(dǎo)人；用手和鐵鐐挖穿地牢，絕不自己逃生大義凜然面對(duì)死亡作品鑒賞BackgroundCONTENTSABOUTUSPLEASECHANGE片段欣賞“還有一點(diǎn)小消息，我也不想隱瞞?！毙禊i飛再次露出奸笑，端詳著許云峰滿懷信心的臉?！肮伯a(chǎn)黨的勝利就在眼前，可是看不見自己的勝利，這是多么令人遺憾的事！我不知道此時(shí)此地，許先生到了末日，又是何心情？”許云峰無(wú)動(dòng)于衷地笑了笑?！斑@點(diǎn)，我完全可以奉告。我從一個(gè)普通的工人，受盡舊社會(huì)的折磨、迫害，終于選擇了革命的道路，變成使反動(dòng)派害怕的人，回憶走過(guò)的道路，我感到自豪。我已看見了無(wú)產(chǎn)階級(jí)在中國(guó)的勝利，我感到滿足。風(fēng)卷殘?jiān)瓢愕母锩顺?，證明我個(gè)人的理想和全國(guó)人民的要求完全相同，我感到無(wú)窮的力量。人生自古誰(shuí)無(wú)死？可是一個(gè)人的生命和無(wú)產(chǎn)階級(jí)永葆青春的革命事業(yè)聯(lián)系在一起，那是無(wú)上的光榮！這就是我此時(shí)此地的心情。”主要人物劉思揚(yáng)：他是來(lái)自資本家家庭的共產(chǎn)黨員，負(fù)責(zé)《挺進(jìn)報(bào)》的收聽、抄錄工作；在監(jiān)獄中同敵人進(jìn)行不屈不撓的斗爭(zhēng)。成崗：他是長(zhǎng)江兵工總廠廠長(zhǎng)、中國(guó)共產(chǎn)黨員，負(fù)責(zé)《挺進(jìn)報(bào)》的印刷工作；遭受敵人的嚴(yán)刑拷打，絕不屈服；被敵人注射“誠(chéng)實(shí)注射劑”，憑借頑強(qiáng)的毅力保守黨的秘密；在獄中仍堅(jiān)持辦《挺進(jìn)報(bào)》。他是誰(shuí)？他幾個(gè)月大時(shí)就隨父母被囚禁在“白公館”在敵人的監(jiān)獄里長(zhǎng)大。頭很大，身子纖瘦，經(jīng)常幫助大人做秘密工作