企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)文件筐及答

案

高級(jí)人力資源管理師文件筐測(cè)試答題思路

（一）、什么是文件筐測(cè)驗(yàn)？

文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某

個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、、信箋等，

主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的

管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋?/p>

首先，向應(yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)

算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)

商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、及記錄，甚至還有群

眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次，

向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他（她）現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上

的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，

他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己

的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如

何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆

記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將

交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)

語(yǔ)，而是就那些維度逐一給予評(píng)分。

（二）、提供的信息文本

1、背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答

說明等

2、公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、記錄、抱怨投

訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

3、答題卡

（三）、測(cè)試的能力要素

最常見的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能

力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具

體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來(lái)，是評(píng)

估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。

（四）、評(píng)價(jià)要素

a）是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)

b）是否利用了各種文件所提供的信息

c）能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件

d）對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理

e）是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策

f）是否恰當(dāng)授權(quán)

g）是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)

（五）、文件筐測(cè)試答題思路

回復(fù)方式：原則上與對(duì)方相對(duì)應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程

度、上下級(jí)關(guān)系）

先做如下處理，再考慮灼見：

一、合理化建議問題

1、誠(chéng)懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

二、員工要求加薪問題(核心人員)

1、指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力(支付能力)及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方

三、員工發(fā)展問題

1

1、針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4、制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5、對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。

6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

四、外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：

(1)會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。

(2)可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)

(3)可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象

(4)可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。

(5)可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。

(6)可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。

(7)可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函

(1)根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確

定是否參加

(2)考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果

(3)確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

(4)這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平

和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

五、問題員工處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

六、工資分配調(diào)整方案

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的

調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)

鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中2

點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感

情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：

基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與

公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的

合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：

庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)

和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員

工努力和部門績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效

貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。

10、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

(1)利潤(rùn)分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈

利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的

方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。或者一部分以現(xiàn)金支付，另

一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

(2)員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金(專用于購(gòu)買本公司股票)或直接

捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過

讓員工購(gòu)買公司股票成為企業(yè)的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)

性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享

受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流

出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定

著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證

和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

七、員工間矛盾問題

1、建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)

了解事實(shí)。

3、使問題明朗化，并逐步解決

4、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)

觀念。

八、員工跳槽、離職問題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案

2、建立長(zhǎng)效留人機(jī)制

(1)加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才

(2)給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才

(3)培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感

(4)營(yíng)造尊重人才的良好企業(yè)文化

(5)建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3、與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)

人才。

3、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，

做出相應(yīng)處理，并建立員工申

訴通道

4、從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹

配

5、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

6、對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面

影響

7、建立員工溝通平臺(tái)

8、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10、采取必要措施，避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

九、員工福利問題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

3

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，

解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度

5、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比

例。

7、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變

化而變化。

8、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

十、員工培訓(xùn)問題

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投

資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

4、做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

5、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6、爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持

7、做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成

8、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果，持續(xù)地進(jìn)行溝通

9、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。

10、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。

11、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題

十一、人員配置問題、

1、要求績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析

3、提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料

4、提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃

5、準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃

6、準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮

演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員

不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

十二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè)

2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)

4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃

5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃

6、將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合

7、增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力

4

8、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念

9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)

10、降低員工離職率

11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

十三、績(jī)效考核問題

1、指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并

提出書面報(bào)告

2、做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

(1)爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

(2)做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績(jī)效管理制度，目

標(biāo)?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)企

(3)業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。

(4)幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理

解和支持。

3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作

(1)對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳

(2)對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)

4、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。

7、加強(qiáng)溝通與反饋

8、績(jī)效監(jiān)控

(1)觀察工作過程

(2)閱讀書面報(bào)告

(3)查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)

(4)考察工作樣本的質(zhì)量

(5)與員工進(jìn)行回顧面談

(6)調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度

(7)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向

(8)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、在績(jī)效管理過程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注

(1)要針對(duì)員工個(gè)性化需求

(2)要與員工的成就相吻合

(3)應(yīng)及時(shí)具體

(4)使用非正式激勵(lì)營(yíng)造積極的組織氛圍

(5)關(guān)注正面和負(fù)面的績(jī)效反饋

十四、公司制度與人情矛盾問題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對(duì)于相同條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時(shí)及時(shí)說明

十五、與培訓(xùn)公司合同問題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告，圍繞合同內(nèi)容，提出具體的解決

問題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順

利完成

4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做

好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好

的合作關(guān)系5

十六、員工工傷問題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒

布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相

關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的

一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、勞

動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

十七、突發(fā)事件處理

1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題

發(fā)生

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、爭(zhēng)取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施

6、對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

十八、招聘問題

1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定

作業(yè)人員的崗位要求和任職資

格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。

5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

十九、人員大量流失問題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管

理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人

力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未

來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管

理規(guī)劃。

二十、人工成本核算問題;

1、制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的

人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)

劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工

資增長(zhǎng)水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

6

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度，以

保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。

5、人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工

資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上年度的費(fèi)用結(jié)算情況及下年度的預(yù)

期經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比。

二十一、產(chǎn)品外包利弊得失；

利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。

有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

有利于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長(zhǎng)期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。

信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來(lái)提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn)

被競(jìng)爭(zhēng)者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。

二十二、上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

1、準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容。

2、做好上級(jí)檢查的接待工作。

3、做好上級(jí)檢查過程中的問題記錄

4、召開檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)

告。

5、對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋。

二十三、流程再造制度調(diào)整

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問

題。

3、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)

試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范

等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系

統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和

培訓(xùn)。

6、同時(shí)營(yíng)造新流程制度的推廣條件。

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。

二十四、勞動(dòng)合同違規(guī)違法；

1、核查合同文本簽訂的具體情況。

2、與當(dāng)事人協(xié)商。

3、積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

4、注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限。

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。

6、按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7、總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合

同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞

動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理

體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃。

8、營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

二十五、大量裁員引發(fā)沖突。

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

7

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要說明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無(wú)法改變

7、認(rèn)真傾聽員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。

二十六、加班費(fèi)問題

二十七、員工滿意度明顯下降;

二十八、費(fèi)用超支如何控制;

二十九、

三十、

三十二、

三十三、

新建營(yíng)銷點(diǎn)招攬人才；薪酬制度存在缺失；績(jī)效考評(píng)與之不配套;

人員招聘水土不服；環(huán)境不佳亟待改進(jìn)8

三十四、績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)

三十五、高管離職現(xiàn)象分析;

三十六、公司產(chǎn)品質(zhì)量問題;

三十七、不守紀(jì)律與考勤制度;

三十八、空缺崗位如何補(bǔ)充；

三十九、專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；

四十、部門間協(xié)作問題

四十一、員工能力不足問題

四十二、員工休假問題

四十三、下級(jí)同事求助

【文件一】

類別：錄音

來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好，我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾

要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅

要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的

難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，

過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)

成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到

底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過，他建議我直接與您溝

通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。

回復(fù)方式：回復(fù)。

做如下考慮后約談劉增。

一、誠(chéng)懇感謝國(guó)際事業(yè)部對(duì)人力資源管理工作的重視，并且指出了制定

中長(zhǎng)期人才規(guī)劃的建議。

二、中長(zhǎng)期人才規(guī)劃的建議：指派下屬到國(guó)際事業(yè)部有關(guān)專業(yè)部門聽取

意見，草擬適合本企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)開發(fā)型長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

三、大學(xué)生在校招聘難的問題：可以考慮擴(kuò)大招聘范圍和其他招聘方

式。分析招聘需求，制定招聘計(jì)劃。

四、薪酬低的問題：指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查，并根據(jù)企業(yè)的財(cái)

務(wù)實(shí)力和市場(chǎng)情況的變化，草擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。

五、英語(yǔ)水平問題：建立英語(yǔ)培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

六、人才流失的嚴(yán)重問題：

1、指派招聘主管到國(guó)際業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解，并約談以前離職的職員，并

形成書面的報(bào)告（存在的主要問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決

問題的方案）。

2、建立吸引并留住人才的機(jī)制：

①建立員工的溝通和申訴通道。

②加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會(huì)形象吸引人才。

③放手使用人才，給予有才能的人才更大的責(zé)任和權(quán)力，留住人才。

④鼓勵(lì)員工在創(chuàng)業(yè)過程中體驗(yàn)成就感，及時(shí)肯定和表彰有成就的員工，

利用工作成就感吸引留住人才。⑤營(yíng)造尊重人才的氛圍。

【文件二】

類別：錄音

9

來(lái)件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月9日

李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交

通管理局的，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷

售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目

前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王

小亮、二人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我

準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措

施。

回復(fù)方式：回復(fù)

立即回復(fù)有關(guān)應(yīng)急處理意見，并部署以下工作：

1、報(bào)告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組立即前

往事發(fā)地。

2、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。

3、及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系。

4、向鄭州當(dāng)?shù)亟还懿块T了解并獲取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。

5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，

6、考慮好受傷人員的治療工作。

7、考慮好死亡員工的有關(guān)事項(xiàng)。

8、應(yīng)急小組及時(shí)向公司匯報(bào)事故概況，及處理進(jìn)展情況。

9、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運(yùn)輸工作，以

及業(yè)務(wù)交接工作。

10、組織事故分析會(huì)，分析事故原因，反饋預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

杜絕事故的再發(fā)生。

11、做好接待家屬的準(zhǔn)備工作，為家屬前往鄭州作出安排。

12、處理原則：以公司利益為重，依法維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司

以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)懷員工和家屬的身心健康。

【文件三】

類別：電子郵件

來(lái)件人：張玲績(jī)效主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月7日

李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核

的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年

的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工

作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部

分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理

抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部

門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)

展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。張玲

回復(fù)方式：電子郵件

考慮如下問題后約談張玲。

1、絕大部分部門經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，說明前段工作安排工作

欠妥。

2、安排績(jī)效主管本次績(jī)效考核分析，并出具書面報(bào)告。

3、做好績(jī)效考核的宣傳工作：

①要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。

②要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得其理解和認(rèn)同。

③讓基層員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核是為了提高員工的績(jī)效，發(fā)揮員工的主觀

的能動(dòng)性。

4、要做好績(jī)效管理的培訓(xùn)工作。

①分析四個(gè)部門已完成的績(jī)效目標(biāo)制定方案，把經(jīng)驗(yàn)和方法向其他部門

進(jìn)行推廣，引導(dǎo)他們啟動(dòng)工作。②指定績(jī)效主管及其下屬到未完成的部

門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。

5、重申原定計(jì)劃，督促各部門在下周前完成該任務(wù)。

6、做好績(jī)效考核的制度保證工作。

【文件四】

10

類別：電子郵件

來(lái)件人：陳欣培訓(xùn)專員

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部

準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英

語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工

程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)

用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是，昨天工程部來(lái)電

稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金

周轉(zhuǎn)不過來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期

派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非

常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)?；貜?fù)方式：電子郵件

考慮如下問題后約談陳欣。

陳欣：你好！郵件已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：

1、此次培訓(xùn)，關(guān)系到企業(yè)在南非市場(chǎng)的開拓，按培訓(xùn)戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)

戰(zhàn)略的原則，必須在10月前完成。

2、本次英語(yǔ)培訓(xùn)方式：派員工到英語(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)

3、召開一次相關(guān)部門聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一思想，爭(zhēng)取各部門的支持，取得

組織支持條件。

4、安排培訓(xùn)計(jì)劃。

5、通過一定的程序增報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

6、建立英語(yǔ)培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。

8、選擇英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并明確雙方權(quán)利、義務(wù)。

9、做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

10、分析上期培訓(xùn)失敗的原因，以吸取教訓(xùn)。

11＞加強(qiáng)本次培訓(xùn)的過程控制，及時(shí)評(píng)做，確保培訓(xùn)效果。

12、建議培訓(xùn)專員與培訓(xùn)主管溝通，保證工作開展。

【文件五】

類別：書面請(qǐng)示

來(lái)件人：婁奇招聘主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月7日

李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)

工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小

組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高

薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過和他們的溝通，原化工小組的成

員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討

會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年

的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理

想。針對(duì)此事希望您能給予指示。

回復(fù)方式：書面答復(fù)。

約談對(duì)方并安排如下工作：

1、與申請(qǐng)離職員工面談，了解員工離職原因。

2、與環(huán)保小組主管面談，了解員工離職原因。

3、調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道。

4、與上級(jí)溝通，從戰(zhàn)略角度制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。

5、進(jìn)行崗位分析，做到人崗匹配。

6、分析員工申請(qǐng)離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出相應(yīng)安

排。

7、對(duì)骨干技術(shù)和管理人員離職者，代表公司感謝他們對(duì)公司所做的貢

獻(xiàn)，消除負(fù)面影響。

8、建立員工溝通平臺(tái)。

9、加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

11

10、提交分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

【文件六】

類別：便函

來(lái)件人：章亮總裁

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

小李：9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合

過去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另

外，公司明年要上一些大項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽

聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮

回復(fù)方式：回復(fù)。

約定面談時(shí)間，做好如下準(zhǔn)備工作。

1、向總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間。

2、要求績(jī)效考核提供中層干部績(jī)效考評(píng)報(bào)告。

3、安排相關(guān)人員提供一份可提拔晉升中層干部的名單，及其各自績(jī)效

情況、優(yōu)劣勢(shì)分析。

4、準(zhǔn)備好現(xiàn)中層干部的花名冊(cè)。

5、準(zhǔn)備好相關(guān)人力資源規(guī)劃。

6、準(zhǔn)備好人才需求計(jì)劃。

7、準(zhǔn)備好各部門中層干部的任職資格。

8、整理匯報(bào)提綱。面談時(shí)匯報(bào)實(shí)際情況，明確提出建議。

【文件七】

類別：書面報(bào)告

來(lái)件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司

派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培

訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公

司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也

損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派

往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，

特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)?/p>

回復(fù)方式：電子郵件或回復(fù)。

張?jiān)娇偨?jīng)理：你好，報(bào)告收悉，回復(fù)如下:

1、懇請(qǐng)華南分公司提供正式的書面調(diào)查報(bào)告。

2、總公司相關(guān)人員組成處理小組前往華南分公司進(jìn)行核實(shí)。

3、核實(shí)過程中要注意相關(guān)的預(yù)防工作。

4、如情況不屬實(shí)，依據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定對(duì)華南分公司總經(jīng)理做出相應(yīng)

的處理。

5、如情況屬實(shí)，依據(jù)調(diào)查結(jié)果及總公司相關(guān)規(guī)定對(duì)王呂駿做出相應(yīng)的

處理。

6、處理過程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書面簽字認(rèn)可。

7、處理過程中，做好相關(guān)預(yù)防措施。

8、對(duì)下派人員考察失誤道歉，并自愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

9、對(duì)相關(guān)培訓(xùn)公司做出道歉，挽回公司形象。

10、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理。

【文件八】

類別：錄音

來(lái)件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

12

明翔：你好！明年初、公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東

莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人

員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗

位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)人致想法，并在這幾天與

我溝通一下這個(gè)問題。

回復(fù)方式：信件或電子郵件。約定面談時(shí)間。

張輝副總：你好！今天收聽你的來(lái)電，并準(zhǔn)備作如下安排：

1、懇請(qǐng)東莞分廠提出崗位設(shè)置建議。

2、安排招聘主管依據(jù)德方和生產(chǎn)技術(shù)部提供生產(chǎn)流程要求或建議，擬

定生產(chǎn)線工作人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析,

制定崗位說明書。

3、安排招聘主管協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位配置。

4、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

5、做好會(huì)議相關(guān)安排工作（如：擬定與會(huì)成員、地點(diǎn)，相關(guān)資料的準(zhǔn)

備工作），具體時(shí)間由張總決定。

【文件九】

類別：錄音

來(lái)電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王

杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不

太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成

客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)

人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王

杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒有做出具體的方

案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所

以我想聽聽您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。

回復(fù)方式：回復(fù)。

表明支持態(tài)度，做好如下工作：

常進(jìn)：你好，我聽了錄音，做如下答復(fù)：

1、肯定基于項(xiàng)目小組研發(fā)模式的項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金分配方案，這樣有利于

激勵(lì)各項(xiàng)目小組的研發(fā)工作的積極性。

2、懇請(qǐng)常進(jìn)業(yè)務(wù)一部做方案時(shí)，廣泛征求員工的意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與你磋商，協(xié)助你們的工作。

4、擬定方案時(shí)要注意“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)的

調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

【文件十】

類別：錄

音來(lái)件人：田力平培訓(xùn)專員

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開

大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)

施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)

級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管

理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不

包括住宿和交通費(fèi)用。

公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由

于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。

回復(fù)方式：回復(fù)。

一、力平：你好！剛收聽你的來(lái)電錄音，決定派最相關(guān)人員參加（原則

上派一人），理由如下：

13

1、會(huì)議研討內(nèi)容正是我公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。

2、可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。

3、可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象。

4、可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。

5、可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。

6、可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。

7、可以節(jié)約資金。

二、做好培訓(xùn)遷移工作。

三、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

關(guān)于文件十的回復(fù)表

1.指定培訓(xùn)專員調(diào)查此次培訓(xùn)的主辦單位，培訓(xùn)內(nèi)容指導(dǎo)企業(yè)工作的

作用有多大，落實(shí)培訓(xùn)的實(shí)用性

2.了解公司培訓(xùn)費(fèi)用使用情況，在經(jīng)費(fèi)允許的前提下

3.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，征得他們的意見，并請(qǐng)示培訓(xùn)期間的食宿和交通

費(fèi)的具體落實(shí)，派誰(shuí)參加，派幾人參加，

若派本人參加，由領(lǐng)導(dǎo)指定培訓(xùn)期間人力資源部工作代管情況及人員，

若此次培訓(xùn)有效，是否請(qǐng)專家、學(xué)者或咨詢公司來(lái)公司進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)、指導(dǎo)

4.由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名，申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)預(yù)支事宜

5.妥善處理好參加培訓(xùn)前人力資源部的各項(xiàng)重要緊急工作和重要非緊

急工作（時(shí)間管理法）

6.向具體負(fù)責(zé)人交待清楚在本人培訓(xùn)期間人力資源部應(yīng)繼續(xù)做好的幾

項(xiàng)工作，應(yīng)特別注意的幾項(xiàng)工作

文件筐

【情境】

點(diǎn)通電子設(shè)備是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司。公司的創(chuàng)始人陸華

濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲

譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利。2006年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公

司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)?/p>

政府的大力支持。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工

作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從

2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生

產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過去兩

年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒有對(duì)產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主

要精力放在產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司

對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)都表示出批量購(gòu)買的意

愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒有形成批量

生產(chǎn)，過去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)

險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。

您（李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三

名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政專員），人力資源事務(wù)（人力資源專員）

和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專員）?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差

回到辦公室，需要處理完積累下來(lái)的郵件和錄音等文件，您必須在3個(gè)

小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主

持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來(lái)打擾您。您在處理文件的過程中，需要

對(duì)不同文件涉及的問題有一個(gè)處理的基本思路?，F(xiàn)在請(qǐng)您開始處理這些文

件。

【任務(wù)】

在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、錄音以及電

子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做

出書面表達(dá)。

具體答題要求是：

(1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃

(2)請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及

意圖；

(3)在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意

文件之間的相互聯(lián)系；

(4)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪

些信息，需要和哪些人(或部

門)進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限

和責(zé)任。如果相關(guān)問題

在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不

同的處理意見。

【文件一】

類別：電子信件

來(lái)電人：隋藍(lán)圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

14

日期：11月18日

李峰:

我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬

分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有

10%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公

司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大

差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部經(jīng)理

都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響。我們

希望就這些問題和你深入溝通一次。如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。隋

藍(lán)

回復(fù)方式：電子郵件

要點(diǎn)：1、責(zé)成人事專員做如下工作后一周內(nèi)匯總報(bào)告：

a.調(diào)查研發(fā)部人員績(jī)效現(xiàn)狀（與隋藍(lán)與常靖溝通）

b.進(jìn)行了研發(fā)人員薪酬滿意度調(diào)查

2、就報(bào)告分析作如下工作：

a.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行意向溝通，確定調(diào)整思路

b.基本薪酬保持高水平，調(diào)整比例為6:4

d.加強(qiáng)績(jī)效考核，以區(qū)分優(yōu)劣

3、電子郵件洽談，要點(diǎn)：

【文件二】

類別：錄音

來(lái)電人：劉彩薇生產(chǎn)一車間主任

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月21日

李經(jīng)理：

我遇到一個(gè)非常棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返

工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問

題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有

78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來(lái)越

快。我們的員工雖然懂得一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷

大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)

候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒有熟練

掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來(lái)越嚴(yán)重。希望您能到車間來(lái)

了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來(lái)改進(jìn)

質(zhì)量問題。

回復(fù)方式：等

要點(diǎn)：1、責(zé)成行政專員和商務(wù)專員做如下工作：

a.車間調(diào)查情況實(shí)際情況，確認(rèn)培訓(xùn)需求和質(zhì)量降低的本質(zhì)原因

b.研發(fā)部調(diào)查，確定培訓(xùn)針對(duì)性，有效性的方式

c.確定培訓(xùn)實(shí)施的可能方式和費(fèi)用預(yù)算

2、接到報(bào)告后：

a.與老總溝通，就培訓(xùn)需求和費(fèi)用預(yù)算達(dá)成一致

b.與研發(fā)部就兼職培訓(xùn)隊(duì)伍進(jìn)行溝通，形成隊(duì)伍和培訓(xùn)規(guī)劃

c.與財(cái)務(wù)溝通，就培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行溝通

3、加強(qiáng)培訓(xùn)的措施：

a.培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)，增加實(shí)操訓(xùn)練

b.專門培訓(xùn)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)實(shí)效性

【文件三】

類別:電子郵件

來(lái)電人：溫玲商務(wù)專員

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

15

日期：11月21日

李經(jīng)理，您好！

不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職

的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以

及部分市場(chǎng)推廣的工作。參加工作一年來(lái)，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展

開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒

有什么機(jī)會(huì)接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會(huì)以外，我基本上都是

在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)

是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌

生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來(lái)的發(fā)展也很有前景，這

讓我非常猶豫。很想和您深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。溫

玲回復(fù)方式：面談

要點(diǎn)：前期準(zhǔn)備：

1、查閱商務(wù)專員職位責(zé)任（崗位說明書），確定其主要職責(zé)

2、了解具體合同管理、市場(chǎng)推廣現(xiàn)狀，確定其工作狀態(tài)

3、查閱溫玲個(gè)人能力評(píng)價(jià)情況

約定面談：

1、解釋公司前景，鼓勵(lì)提高技能，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)大量拓展的情況

2、進(jìn)行職業(yè)生涯的審定和指導(dǎo)

3、鼓勵(lì)多方考慮，拓寬自身能力領(lǐng)域

【文件四】

類別：錄音

來(lái)電人：劉輝新產(chǎn)品研發(fā)副總裁

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月21日

李峰：

我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有

些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)化器是公司今年重點(diǎn)開發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國(guó)

內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和

銷售的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)

這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非常看好

他的發(fā)展，我擔(dān)心他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸

的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量該怎么辦。

回復(fù)方式：

工作要點(diǎn)：1、責(zé)成人力資源專員做以下工作并匯總報(bào)告：

a.常靖基本情況搜集和個(gè)人離職傾向評(píng)定

b.技術(shù)部后備人才梯隊(duì)，尤其是常靖后備成熟度評(píng)定

c.同行業(yè)該職位薪資待遇調(diào)查，確定競(jìng)爭(zhēng)力

d.與獵頭公司接觸，考慮該職位報(bào)價(jià)

e.確定常靖薪酬調(diào)整空間和職位調(diào)整空間

2、在匯總報(bào)告出臺(tái)后，自己做以下工作：

a.綜合評(píng)價(jià)該職位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，確定公司，面臨壓力及挽留必要性

b.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行會(huì)商，提出職位和薪酬改變建議

3、溝通劉輝:

【文件五】

類別：錄音

來(lái)電人：陸華濤總裁

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月21日

李峰：

16

公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他盡快熟悉

公司的情況。魏總有非常豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力，在公司未來(lái)市場(chǎng)拓展

方面能擔(dān)重任。在上次和我們的溝通中，他提到要盡快組建市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)

伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝

通，配合他完成銷售團(tuán)隊(duì)的組建工作，有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我。

要點(diǎn)：1、責(zé)成行政專員做如下工作：

a.整理公司基本情況（組織架構(gòu)、人事架構(gòu)、政策等）

b.就魏征辦公室安排、工卡等行政事宜進(jìn)行安排

c.就營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行情況總結(jié)

2、責(zé)任人力專員做如下工作：

a.就同行業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍薪酬水平、人才供應(yīng)現(xiàn)狀等進(jìn)行分析

3、在綜合上述的基礎(chǔ)上，后天與魏征進(jìn)行溝通

【文件六】

類別：便條

來(lái)電人：柯欣行政專員

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月20日

李經(jīng)理：

最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來(lái)越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。我

和各個(gè)部門的經(jīng)理都談過，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡(jiǎn)單

答應(yīng)，并未采取實(shí)際措施。此外，各部門的加班申請(qǐng)也越來(lái)越多。我覺得有

必要向各個(gè)部門嚴(yán)肅地提醒這個(gè)問題，他如有空，想和討論一下。

柯欣

回復(fù)方式：

要點(diǎn)展開：1、考勤制度必須堅(jiān)持嚴(yán)肅執(zhí)行，依考勤制度嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲

2、考慮考勤記錄方式的改進(jìn)，考察高效考勤方式的采用，也可考慮指

紋打卡機(jī)等設(shè)備，將考勤情況直接由人力資源部掌握

3、調(diào)查加班申請(qǐng)?jiān)龆嗟脑?，如無(wú)必有，提出情況分析

4、準(zhǔn)備召開部門主管經(jīng)理會(huì)議，我主持并強(qiáng)調(diào)考勤制度與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人考

核相掛鉤

5、有疑問于本周三周四隨時(shí)與我來(lái)聯(lián)系

【文件七】

類別:電子郵件

來(lái)電人：林威財(cái)政部經(jīng)理

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月20日

李峰，您好！

公司今年實(shí)施了部門成本核算制度，原則上每個(gè)部門的花費(fèi)都不能超出

年初預(yù)算，但目前大部分部門的費(fèi)用都超過了預(yù)算，其中超支的項(xiàng)目基本上

都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動(dòng)等等。照這

樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個(gè)月有些部門連發(fā)工資都成問題。這事我想先和你

商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

林威

回復(fù)方式：

要點(diǎn)：1、責(zé)成行政專員做如下工作，并匯總報(bào)告：

a.將人工費(fèi)用進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，并進(jìn)行必要性分析

b.對(duì)非必要性開支進(jìn)行核算，報(bào)明細(xì)

c.對(duì)下個(gè)月必要性開支和計(jì)劃內(nèi)開支報(bào)明細(xì)

2、與財(cái)務(wù)部經(jīng)理通

b.主要面談事宜：解釋人工費(fèi)用；就必要性開支進(jìn)行確定；就非必要性

開支進(jìn)行協(xié)商；確定開支控制方案

17

【文件八】

類另U：信函

來(lái)電人：國(guó)建林M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長(zhǎng)

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月19日

各位人力資源部門的負(fù)責(zé)人：

感謝大家多年來(lái)對(duì)留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作的支持。我中

心計(jì)劃在12月17日在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的

相關(guān)領(lǐng)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表（詳細(xì)安排見會(huì)議日程）。如

果貴公司有意參加，請(qǐng)盡快通過進(jìn)行書面確認(rèn)。

會(huì)議日程

會(huì)議地點(diǎn)：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心B203會(huì)議室

會(huì)議時(shí)間：2009年12月17日9:00—16:00

會(huì)議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過3人

日程安排

回復(fù)方式：確認(rèn)

要點(diǎn)：責(zé)成人力資源專員與自己共同前往

1、安排行政事宜、留出參會(huì)時(shí)間

2、參會(huì)要點(diǎn)：a.了解政策b.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)c.獲取資料d.

結(jié)交朋友

【文件九】

類別：電子郵件

來(lái)電人：秦儉人力資源專員

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月21日

李經(jīng)理：

下個(gè)月就要開始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去

年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)

時(shí)因?yàn)椴块T的工作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實(shí)施考核前，我

想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考

核中避免這個(gè)問題。秦儉

回復(fù)方式：

要點(diǎn)：1、展開去年360度考核天花板效應(yīng)的問題分析：

a.數(shù)據(jù)分析

b.人員分析c.參與人員結(jié)構(gòu)分析d.評(píng)價(jià)指標(biāo)分析2、就問題分析

拿出改善建議，可以堅(jiān)持如下原則：a.參與人員應(yīng)該是該職位的直接相關(guān)

者b.評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持不同評(píng)價(jià)人員側(cè)重點(diǎn)不一樣c.不同測(cè)評(píng)人員的權(quán)重

不一樣，強(qiáng)調(diào)主管人員的權(quán)重不低于5%原則d.加強(qiáng)指標(biāo)設(shè)計(jì)和程序的科學(xué)

性e.展開考評(píng)前的評(píng)價(jià)者培訓(xùn)f.強(qiáng)調(diào)考評(píng)前的責(zé)任教育3、方案出來(lái)后再

具體協(xié)商。【文件十】類別：電子郵件來(lái)電人：劉鐵山生產(chǎn)部經(jīng)理

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

時(shí)間會(huì)議內(nèi)容發(fā)信尾賓

9：00-9:10開場(chǎng)效辭M市怦學(xué)人員科技

創(chuàng)業(yè)同人才開發(fā)

中心主任劉凱

9:10-10:00科技量企業(yè)M市發(fā)改委劭導(dǎo)

的發(fā)展對(duì)08

內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

遍就的匝耍

意義

10:00-10:20茶歇

10:20-10:50創(chuàng)業(yè)園相大M市府學(xué)人員科技

支持性政策創(chuàng)業(yè)園胃理委外

的深入解讀會(huì)副七任談?dòng)行?/p>

10:50-11:20知認(rèn)型員工M方XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)

的竹刑堆點(diǎn)管理學(xué)院院長(zhǎng)四

和同時(shí)策略剛力教援

11:20-12:00名種方式解康利M險(xiǎn)投資公

決創(chuàng)業(yè)型品司總處理焦界力

科技公司的

融資雉也

12:00-13:00午鬟及午休

13:00-13:50宏海公m的宏?？萍及l(fā)展公

人才培養(yǎng)戰(zhàn)司總緯理第定泡

格

13:50-11:00茶歇

11:00-11:50關(guān)尸扁科技微數(shù)7電/改備

創(chuàng)業(yè)型公司公司麓事長(zhǎng)張薩

收粉改黃的

幾點(diǎn)思考

11:50-15:00茶歇

15:00-16:00科技研發(fā)人K宏E躍管理咨

圻的薪酬激詢公司總經(jīng)理E

勵(lì)問題臺(tái)靠

18

日期：11月21日

李峰：

上周開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問題，大家的想

法很多，我當(dāng)時(shí)都一一?記錄下來(lái)了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較

低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬

定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開會(huì)時(shí)我們向公司管理層詳細(xì)匯報(bào)。鐵山

回復(fù)方式：

要點(diǎn)：1、責(zé)成商務(wù)專員協(xié)同生產(chǎn)部調(diào)研

a.就產(chǎn)品外包對(duì)象進(jìn)行干涉界定

b.就外包價(jià)格、外包流程，通過與外部外包商進(jìn)行初步接觸，形成外

包商品名錄和級(jí)別評(píng)定

c.與財(cái)務(wù)部調(diào)研資金周轉(zhuǎn)方面問題

d.提交初步外包情況調(diào)研計(jì)劃

2、計(jì)劃出臺(tái)后與生產(chǎn)部進(jìn)行具體協(xié)商，時(shí)間在兩周之內(nèi)

高級(jí)人力資源管理師文件筐例題及答案

注意事項(xiàng)：

1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所

在地區(qū)。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得

在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

【情境】

華達(dá)公司是一家人型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技

和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主

管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有

2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)

小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工

作。

現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和

錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)

小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你

主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來(lái)打

擾。

【任務(wù)】

在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，錄音以及

Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。

具體答題要求是：

確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“口”里劃“

請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

【回復(fù)表示例】

關(guān)于文件的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“）

口信件/便函

□Email

□

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件一】

類別：錄音

來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：

19

您好，我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各

部門上報(bào)2006年的人學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較

高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很

大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過去幾

年的流失率高達(dá)74虬為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共

識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過，他建議

我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。

關(guān)于文件一的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“）

口信件/便函

□Email

□

口面談