崗位安全生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)操作規(guī)程一、基本工作要求1、上崗時(shí)，按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服，作裝干凈，并佩戴好服務(wù)證。2、做好工作前預(yù)備，備齊工作所必需的辦公用品。3、遵守車站各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，坐立姿態(tài)端正。工作時(shí)不閑談，不做與工作無(wú)關(guān)的事。4、遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以職謀私，不刁難和敲詐旅客及進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者。二、崗位平安生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程1、值班站長(zhǎng)（1）做好上、下班交接，精確?????了解把握接班后待處理的問(wèn)題，了解當(dāng)日客運(yùn)班次運(yùn)行及旅客流向流量狀況,精確?????了解把握客運(yùn)班次道路通阻狀況。準(zhǔn)時(shí)實(shí)行處理應(yīng)對(duì)措施，解決問(wèn)題。（2）做好工作查崗，主要檢查各個(gè)崗位工作人員是否按時(shí)到崗，工作前的預(yù)備和工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否平安、正常。（3）工作過(guò)程中，要做好巡回查崗；查各崗人員是否根據(jù)規(guī)定仔細(xì)履行職責(zé)，有無(wú)違反勞紀(jì)律和違章作業(yè)，檢查站場(chǎng)環(huán)境有無(wú)平安隱患存在，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，要照實(shí)作好記錄，并準(zhǔn)時(shí)處理消退，不能準(zhǔn)時(shí)消退的要準(zhǔn)時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告。（4）本站工作人員、旅客、客車司乘人員反映的問(wèn)題或平安違法、違章行為舉報(bào)，必需仔細(xì)對(duì)待，照實(shí)紀(jì)錄，深化調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)處理，化解沖突，消退隱患。（5）下班前，督促各班組、崗位做好下班前收尾工作，關(guān)好門窗、關(guān)閉電源、熄滅火種，切實(shí)記錄，深化調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)處理，化解沖突，消退隱患。2、例檢臺(tái)（1）根據(jù)交接班制度，做好接班工作。查看作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否存在擔(dān)心全因素或平安隱患。（2）按交通部2008年2號(hào)文件、省運(yùn)管（2008）安6號(hào)文件執(zhí)行例檢工作，執(zhí)行一崗雙人，先引導(dǎo)車輛上臺(tái)，車輛停穩(wěn)后墊穩(wěn)三角木。一人下地溝負(fù)責(zé)車輛底盤部分，一個(gè)負(fù)責(zé)燈光等部分，仔細(xì)負(fù)責(zé)地對(duì)比汽車客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)車輛平安例行檢查項(xiàng)目逐一檢查。（3）檢查完畢后，嚴(yán)格填寫車輛平安例行檢查表，加蓋汽車客運(yùn)站平安例行檢查印章，經(jīng)例檢員和當(dāng)班駕駛員雙方簽字確認(rèn)后，出具平安例檢合格通知單。對(duì)例檢不合格的車輛不予出具平安例檢合格通知單，并給當(dāng)班駕駛員指明不合格項(xiàng)目。（4）指揮車輛駛離例檢臺(tái)。（5）做好例檢臺(tái)賬的記錄和保管工作。（6）做好工作日志和交接班記錄。3、客運(yùn)調(diào)度（1）做好接班工作，精確?????了解把握接班后處理的問(wèn)題，了解當(dāng)日客運(yùn)班次運(yùn)行及旅客流向流量狀況，精確?????了解把握客運(yùn)班次道路通阻狀況。準(zhǔn)時(shí)實(shí)行處理應(yīng)對(duì)措施，解決問(wèn)題。（2）嚴(yán)格執(zhí)行車站報(bào)班審查制度，車輛報(bào)班仔細(xì)審查“四證一牌一單”原件，（“平安例檢合格通知單”24小時(shí)內(nèi)有效），確認(rèn)完備有效后才準(zhǔn)予報(bào)班，仔細(xì)填寫報(bào)班登記表，確認(rèn)當(dāng)班駕駛員在車輛排班表上簽字，簽發(fā)派車單，輸送微機(jī)班次信息。（3）正常班次時(shí)間支配，必需避開(kāi)夜間22：00至凌晨6：00客運(yùn)班車運(yùn)行在三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)大路上。（4）留意把握天氣狀況，惡劣氣候有嚴(yán)峻影響平安行車的狀況不予發(fā)車。主動(dòng)與交警、大路、運(yùn)管和對(duì)方車站聯(lián)系，對(duì)道路通阻狀況做到心中有數(shù)，并將此狀況準(zhǔn)時(shí)公告旅客，報(bào)告組長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)。（5）準(zhǔn)時(shí)把握客運(yùn)流向、流量、流時(shí)，樂(lè)觀組織車輛加班，平安、準(zhǔn)時(shí)疏送旅客。（6）受理包車業(yè)務(wù)時(shí)，必需與包車人（單位）簽訂包車預(yù)約書(shū)，包車合同或包車協(xié)議，填寫包車票。擔(dān)當(dāng)包車運(yùn)輸任務(wù)車輛報(bào)派時(shí)必需與班線車一樣履行報(bào)班審查手續(xù)。（7）新增車輛接納進(jìn)站及車輛發(fā)班參照[新增客運(yùn)車輛進(jìn)站手續(xù)辦理流程]、[進(jìn)站客運(yùn)車輛發(fā)班流程]操作，并按規(guī)定建立健全進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車輛檔案，以及相關(guān)臺(tái)帳。（8）準(zhǔn)時(shí)匯總當(dāng)班狀況，做好交接記錄。（9）搞好下班后室內(nèi)衛(wèi)生，做到關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。4、售票崗位（1）先打開(kāi)微機(jī)、照明燈光、電源、電線、是否正常、平安、經(jīng)確認(rèn)平安后開(kāi)頭工作。（2）按旅客次序依次售票，對(duì)插隊(duì)現(xiàn)象使用文明用語(yǔ)加以提示。（3）嚴(yán)格根據(jù)微機(jī)班次信息發(fā)售客票，售票過(guò)程中，要對(duì)聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。（4）準(zhǔn)時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)客流流向、流量、流時(shí)的變化狀況，提出增開(kāi)班次的要求。（5）根據(jù)營(yíng)收票款日清日結(jié)制度，清點(diǎn)客票收入，準(zhǔn)時(shí)交款。對(duì)不能準(zhǔn)時(shí)交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必需交存車站公安值勤室入庫(kù)保管。（6）按規(guī)定關(guān)閉微機(jī)，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。5、檢票崗位（1）上崗前應(yīng)檢查檢票機(jī)是否正常，通道護(hù)欄是否牢靠，確保作業(yè)場(chǎng)所無(wú)平安隱患。（2）檢票時(shí)，應(yīng)對(duì)旅客實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)，組織好旅客依次排隊(duì)檢票，仔細(xì)根據(jù)旅客憑票進(jìn)站，檢票上車，檢票發(fā)車的流程，嚴(yán)格把關(guān)，禁止無(wú)票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺(tái)上車。（3）工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，留意力集中，不離崗，不干與工作無(wú)關(guān)的事。（4）按時(shí)發(fā)車，核對(duì)上車人數(shù)，做好免票兒童的調(diào)整工作，在客員已滿的狀況下，免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（核定座位10%）仔細(xì)填寫行車路單人數(shù)，不發(fā)超員車。（5）在檢票過(guò)程中，樂(lè)觀幫助“三品”檢查，禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。（6）做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。（7）清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。6、“危急品”安檢崗位（1）做好交接班工作，保證安檢處時(shí)時(shí)有工作人員，開(kāi)機(jī)時(shí)，檢查安檢機(jī)電源電線是否正常，有無(wú)隱患，發(fā)覺(jué)隱患要準(zhǔn)時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)時(shí)消退。（2）一人在安檢口引導(dǎo)旅客依次排隊(duì)進(jìn)行行包安檢，保證每一位旅客的行李都接受安檢，做到逢包必檢。另一人留意觀看安檢儀顯示屏，凡從顯示屏上顯示的包都要一一觀看。（3）遇到旅客不協(xié)作安檢時(shí)，應(yīng)文明提示：“你好，請(qǐng)安檢”。有可疑行包應(yīng)馬上掌握行包，并要求旅客開(kāi)包檢查，如無(wú)特別，可放行。如有危急品可視其危急程度，可沒(méi)收危急品并進(jìn)行登記，旅客簽字認(rèn)可可放行。如有危急品可視其危急程度，可沒(méi)收危急品并進(jìn)行登記，旅客簽字認(rèn)可可放行，也可勸其出站，在狀況緊急時(shí)應(yīng)馬上通知車站治安人員并協(xié)作進(jìn)行處置。（4）對(duì)行李較多的旅客，關(guān)心其做好安檢工作。（5）下班前將沒(méi)收的危急物品交接到車站辦公室及管理部門處理，并做好交接記錄，簽字認(rèn)可，嚴(yán)禁私自處理。（6）做好安檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，登記好安檢記錄臺(tái)賬。7、車場(chǎng)管理崗位（1）搞好交接班工作，了解把握車場(chǎng)車輛停放動(dòng)態(tài)，巡查通道是否暢通，是否存在明火作業(yè)等平安隱患，發(fā)覺(jué)隱患要現(xiàn)場(chǎng)訂正，準(zhǔn)時(shí)消退，不能準(zhǔn)時(shí)消退的要馬上向車站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（2）車輛進(jìn)站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客，然后依據(jù)該車班