第一節(jié)交接與驗收工作 1一、交接工程 1二、主要驗收工程 2第二節(jié)檔案資料的形成與整理 2一、檔案資料整理原則 2二、檔案資料管理制度 3三、文字材料的整理要求 4四、竣工圖的編制 5五、竣工圖紙的修改方法和技術(shù)質(zhì)量要求 7第三節(jié)施工現(xiàn)場退場的準(zhǔn)備 9第四節(jié)竣工后的保修措施 10一、保修承諾 10二、工程保修管理機構(gòu) 12三、保修措施 15第一節(jié)交接與驗收工作竣工收尾階段主要是交接與驗收工作很多，一般由施工單位提供給建設(shè)單位和監(jiān)理單位各專業(yè)收尾的施工進(jìn)度情況，然后建設(shè)單位與監(jiān)理單位根據(jù)施工單位的進(jìn)度，確定交接驗收工作的時間表，而施工單位則參照規(guī)范要求做好交接驗收的準(zhǔn)備工作。一、交接工程各專業(yè)的交接工作必須已通過監(jiān)理單位預(yù)驗收的條件下才能進(jìn)行。二、主要驗收工程1.主要包括預(yù)驗收，建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理及施工單位四方參加的竣工驗收工程，最后是檔案館的資料歸檔。建設(shè)單位會根據(jù)工程的進(jìn)度安排工程驗收工作，項目部必須積極配合建設(shè)單位和監(jiān)理單位，做好各項準(zhǔn)備工作，爭取一次通過驗收。2.形成各類驗收工作的檔案資料，并有各參加方簽字認(rèn)可，需要蓋章的盡快蓋好。第二節(jié)檔案資料的形成與整理一、檔案資料整理原則1.收尾階段的各項交接工作與驗收工作按照資料規(guī)程形成所需資料，資料填寫必須符合要求。2.形成建設(shè)單位、施工單位及檔案館的資料，具體需根據(jù)合同規(guī)定。3.再次根據(jù)資料規(guī)程檢查形成資料有無錯誤和缺失，該補的補，該改的改。4.同時要配合好建設(shè)單位和堅理單位，該送交建設(shè)單位和監(jiān)理單位的資料要預(yù)備好，為各單位的資料交檔案館相互配合好，做好各項準(zhǔn)備工作。二、檔案資料管理制度1.文件歸檔文件依據(jù)：《中華人民共和國檔案法》、中華人民共和國檔案行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《國家重大建設(shè)項目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范》、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《CAD電子文件光盤存儲、歸檔與檔案管理第一部分：電子文件歸檔與檔案管理》《照片檔案管理規(guī)范》、職責(zé)劃分。2.工程項目部總工程師負(fù)責(zé)工程建設(shè)竣工檔案的管理工作；負(fù)責(zé)檔案整理、歸檔工作；負(fù)責(zé)工程竣工檔案的監(jiān)督、移交工作；負(fù)責(zé)收集、整理、編制、移交工程質(zhì)量監(jiān)督部門在質(zhì)量監(jiān)督工作中形成的各類質(zhì)量監(jiān)督文件；負(fù)責(zé)進(jìn)行工程建設(shè)檔案的專項驗收；并負(fù)責(zé)最終向有關(guān)單位移交。3.工程部負(fù)責(zé)收集、整理、編制、移交工程業(yè)務(wù)范圍內(nèi)形成的各項工作（工程質(zhì)量、工期、投資等）的全部文件材料和工作總結(jié)；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查及審核工程項目竣工檔案的編制、移交，對竣工檔案在形成中是否收集完整、準(zhǔn)確，負(fù)責(zé)竣工檔案和竣工圖的編制和上報。負(fù)責(zé)收集、整理、編制、移交竣工檔案。4.凡是反映與本工程有關(guān)、具有查考價值的各種載體（紙張、照片、錄音帶、光盤等）的文件資料，都應(yīng)收集齊全，納入工程建設(shè)項目歸檔范圍。5.竣工圖按施工圖圖紙匯總目錄為依據(jù)；文字材料按檔案分類表中有關(guān)條款內(nèi)容為依據(jù)；設(shè)備資料按設(shè)備清冊為依據(jù)。聲像資料按實際形成，由建設(shè)單位牽頭，項目部協(xié)助，統(tǒng)一編制?！犊⒐D、竣工文字材料案卷總目錄》由建設(shè)單位牽頭，設(shè)計、項目部協(xié)助編制。6.竣工檔案資料的編制深度及要求：（1）整個建設(shè)項目或單項工程施工、安裝、調(diào)試完畢后，各部門根據(jù)工程實際情況及合同的要求收集積累文件，進(jìn)行編制。（2）編制竣工文件（竣工圖），應(yīng)遵循工程文件的自然形成規(guī)律，保持文件的成套性和有機聯(lián)系，使組成的案卷既能準(zhǔn)確系統(tǒng)地反映工程的全貌，又便于今后的保管和提供利用。（3）竣工文件（竣工圖）編制完畢后，應(yīng)待有關(guān)單位（監(jiān)理、業(yè)主等）對竣工文件的編制情況進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確、遺漏或短缺時，應(yīng)及時修改和補齊。引進(jìn)項目、引進(jìn)技術(shù)，竣工圖應(yīng)由提供方確認(rèn)。三、文字材料的整理要求1.按照工程檔案分類大綱進(jìn)行文件分類組卷，管理性文件按階段、問題或重要程度進(jìn)行排列；同一問題（時間）的請示、批復(fù)、合同、協(xié)議、來往文電等應(yīng)組放在一起，按時間順序排列；一般文字材料在前，圖樣在后；復(fù)文在前，來文在后。2.文字材料組卷應(yīng)按專業(yè)進(jìn)行分別組卷，組卷要遵循科技文件材料形成的規(guī)律，保持案卷內(nèi)文件材料系統(tǒng)的聯(lián)系，便于今后檔案的保管和利用，確保案卷內(nèi)所有反映的文件材料完整、齊全、真實、準(zhǔn)確。文字材料的載體和書寫材料必須使用便于檔案長期保存的材料，如碳素墨水、藍(lán)黑墨水或簽字筆。3.文字材料的編目：案卷頁號均以有書寫內(nèi)容的頁面編寫頁號，單面的文件材料在右下角編寫頁號；雙面書寫材料，正面在右下角，背面在左下角編寫頁號。案卷封面、卷內(nèi)目錄（圖紙目錄除外）、卷內(nèi)備考表不編寫頁號，每卷從正文起用阿拉伯?dāng)?shù)字從001依次標(biāo)注頁號；連接的案卷，每一卷都必須從001開始編寫。4.文字材料的裝訂：案卷內(nèi)不同尺寸的文件材料要折疊為統(tǒng)一幅面A4（或16K），有文字面向內(nèi)折。為便于長期保存，案卷裝訂時必須去掉金屬物，用線繩在案卷左側(cè)豎向裝訂（裝訂為3孔，每孔孔距為8cm）。5.案卷卷盒使用統(tǒng)一國標(biāo)卷盒，卷內(nèi)文字材料排列順序為：內(nèi)軟封皮（采用牛皮紙）、簽字頁、卷內(nèi)目錄、正文、備考表（采用牛皮紙）。6.卷內(nèi)軟封面的填寫：立卷單位名稱應(yīng)填寫承建單位全稱或通用簡稱，起止日期為文件材料（竣工圖）日期，卷脊用牛皮紙打印填寫；為豎版，自左向右填，小三號宋體字（加粗），第一豎行前面留二個字空格；第二豎行字頂頭填寫。四、竣工圖的編制竣工圖是工程建設(shè)最終情況的真實反映，是工程項目建成投產(chǎn)運行維護(hù)保養(yǎng)必不可少的憑證和依據(jù)，工程在建設(shè)過程中必須按工程施工實際情況編制竣工圖（包括設(shè)計變更、現(xiàn)場商洽、材料代用、質(zhì)量事故處理等均應(yīng)在竣工圖上反映），做到圖物相符，技術(shù)數(shù)據(jù)可靠，準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一，各項簽字手續(xù)完備（不得由他人代簽或個人印章替代簽字）。1.凡按圖紙施工無變更的，則由項目部在原設(shè)計施工圖標(biāo)題欄旁或空白處加蓋“竣工圖”章后即可作為竣工圖。2.在施工中只是一般性變更，可不重新繪制竣工圖；由相關(guān)編制人員在原施工圖上空白處進(jìn)行修改（杠改或刮改），并標(biāo)注修改依據(jù)（設(shè)計變更通知單、監(jiān)理通知單、名稱、專業(yè)、日期），其文件所在案卷號、頁號等先后順序填寫，并加蓋“竣工圖”章后即作為竣工圖。凡有重大的變更或圖面變更超過35％的，應(yīng)重新繪制竣工圖，仍用原圖編號，在標(biāo)題欄中標(biāo)明本工程竣工圖，技術(shù)負(fù)責(zé)人審核、簽字后，即可作為竣工圖。3.竣工圖章應(yīng)使用不褪色的紅色印泥，圖章應(yīng)該在圖標(biāo)上方空白處，以不壓蓋圖中的內(nèi)容或尺寸為宜。4.所有工程設(shè)計修改通知單按年度、專業(yè)組卷，一份設(shè)計修改通知單涉及多張圖紙的，（如圖紙不在同一卷內(nèi)）應(yīng)將修改通知單的編號、專業(yè)號填寫在卷內(nèi)備考表中的“互見號”欄內(nèi)。5.同一建筑物、構(gòu)筑物重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)圖、通用圖可不編入竣工圖中，但必需在圖紙目錄中列出圖號，指明該圖所在位置并在編制說明中注明，不同建筑物、構(gòu)筑物應(yīng)分別編制竣工圖。6.項目部應(yīng)負(fù)責(zé)或委托有關(guān)單位編制項目總平面圖、綜合管線竣工圖。五、竣工圖紙的修改方法和技術(shù)質(zhì)量要求1.杠改對于少量的文字和數(shù)據(jù)的修改，可用一條粗直線將被修改部分劃去，在其上方或下方（一張圖紙上要統(tǒng)一）空白行間填寫修改后的內(nèi)容（文字或數(shù)據(jù)）。如行間空白處有限，可將被修改點全部劃去，用線條引至空白處，填寫修改后的情況.還可用“3”號將被修改掉的線條劃去，在適當(dāng)?shù)奈恢卯嬌闲薷暮蟮木€條。2.刮改用刀片輕輕的刮掉需修改的線條；然后將修改的線條或數(shù)據(jù)重新標(biāo)注。3.修改處都要標(biāo)注修改依據(jù)，如：變更文件名稱、編號、專業(yè)號、日期及所在案卷號、頁號的先后順序填寫。4.所有設(shè)計變更文件中的變更內(nèi)容，必須無不遺漏地在施工圖中全面反映，而且要在所有涉及到每張竣工圖上反映。5.每一張竣工圖的技術(shù)要求要一致，同一案卷內(nèi)竣工圖的技術(shù)要求也要一致。修改后的文字和數(shù)據(jù)位置要與被修改部分的位置大致相對應(yīng)。6.作為竣工圖的藍(lán)圖必須是圖面清晰的新圖紙，圖紙更改的部位，必須使用耐永久性書寫材料，不得使用圓珠筆或其他易褪色的書寫材料繪制，確?？⒐D紙質(zhì)量、規(guī)格統(tǒng)一、圖面整潔、字跡清晰，竣工圖章由施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核簽字。7.竣工圖采用手風(fēng)琴式折疊法，幅面為A4（2973210mm），采用不裝訂形式，案卷卷盒統(tǒng)一使用國標(biāo)（科技檔案）卷盒（承建單位自備）。卷內(nèi)到軟封面、目錄、圖紙、備考表齊全。8.竣工圖卷內(nèi)既有文字材料又有圖紙的，要求文字材料排列在前，圖紙在后排列。卷內(nèi)軟封皮、簽字頁、卷內(nèi)目錄、文字材料、備考表裝訂在一起，并在備考表中注明文字材料頁數(shù)、圖紙張數(shù)。卷內(nèi)只有竣工圖紙的，卷內(nèi)做到內(nèi)軟封皮、卷內(nèi)目錄、備考表齊全（用膠水粘貼）。9.照片檔案的歸檔。照片檔案應(yīng)按照照片的自然張為單元編寫文字說明，包括照片所反映的事件、事物、拍攝時間、地點、拍攝單位等，如一組照片（若干張）相聯(lián)系的照片應(yīng)加總說明，照片與說明、底片必須固定在芯頁上（采用照片檔案冊或影集）組成案卷，并填寫卷內(nèi)目錄，照片號為卷內(nèi)照片的順序號，備考表格式可采用《科學(xué)技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求》規(guī)定。10.電子文件的歸檔。文本電子文件應(yīng)保證電子文件的真實性、完整性和有效性，形成單位應(yīng)注明文件的存儲格式、文字處理工具等。如采用了某些技術(shù)方法保存電子文件，應(yīng)把其技術(shù)方法和相關(guān)軟件一同移交，電子文件的歸檔還應(yīng)包括相應(yīng)的背景信息和原數(shù)據(jù)。圖形電子文件的歸檔，應(yīng)注明軟硬件環(huán)境和相關(guān)數(shù)據(jù)。11.電子文件載體應(yīng)采用：只讀光盤、一次寫光盤、磁帶、硬磁盤、可擦寫光盤等。禁止使用軟磁盤。12.電子文件歸檔時，應(yīng)將相應(yīng)的電子文件機讀目錄、相關(guān)軟件、其他說明等一同歸檔，并附歸檔電子文件登記表。載體或包裝盒上應(yīng)貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)應(yīng)填寫檔號、題名、密級、硬件及軟件環(huán)境等。電子文件的載體應(yīng)設(shè)置成禁止寫操作的狀態(tài)。13.竣工資料移交的要求?？⒐べY料在編制完畢后，各編制單位應(yīng)向檔案部門提供竣工資料編制說明（包括總說明及各專業(yè)編制說明），敘述竣工資料編制原則及各專業(yè)的編制情況等，與竣工資料一并向檔案部門移交。14.竣工資料應(yīng)在工程整個啟動試運行完畢進(jìn)行使用后一個半月內(nèi)移交完畢?；蚋鶕?jù)有關(guān)合同及規(guī)定在三個月內(nèi)向建設(shè)單位移交。凡提前使用的單項工程或分期建設(shè)的工程項目應(yīng)在該單項工程或分期工程建設(shè)通過竣工驗收后一個月內(nèi)辦理移交手續(xù)。第三節(jié)施工現(xiàn)場退場的準(zhǔn)備根據(jù)計劃進(jìn)度，有秩序地、分批地安排不需要的機械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料等的退場，但在竣工前，必要的設(shè)備各材料得留到最后，以處理可能出現(xiàn)的返工或整改情況。鑒于竣工收尾階段的重要性，有必要組建一個管理小組，提高工作的效率及有效性，也能更好地配合建設(shè)單位和監(jiān)理單位的工作。具體分工安排如下：1.項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整個工程的竣工收尾工作。2.施工負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)各自的單體工程竣工收尾工作。3.質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)段的竣工收尾的質(zhì)量檢查工作。4.技術(shù)組：具體負(fù)責(zé)交接驗收工作的安排，及與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。5.資料組：負(fù)責(zé)資料的形成、整理。6.退場組織部：負(fù)責(zé)機械設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料等的退場組織工作。第四節(jié)竣工后的保修措施工程交付后我公司與招標(biāo)人簽定工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案，在保修期由公司維修部負(fù)責(zé)，會同原項目經(jīng)理部的相關(guān)人員對該工程進(jìn)行保修。一、保修承諾根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的要求，按照招標(biāo)文件規(guī)定，本單位鄭重承諾：（一）向用戶交工后的工程按合同條款履行保修承諾。（二）工程的保修期限自辦理交工手續(xù)之日起至合同要求的保修時間為止。（三）在保修期內(nèi)，收集用戶投訴，定期進(jìn)行工程回訪，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，形成暢通的信息反饋渠道。（四）按合同要求，我們已預(yù)留了工程保質(zhì)金，為工程質(zhì)量保修創(chuàng)造了條件。（五）超過保修期后，如果運行管理單位有保修要求，我單位將全力以赴，保修費用協(xié)商解決。若保修期滿后還有缺陷未修補，我單位仍繼續(xù)配合業(yè)主進(jìn)行己完工的工程缺陷維修，確保建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位均都滿意。這是我單位對業(yè)主的保修承諾。（六）其它方面的承諾如下：1.施工承諾我單位在以往的工程施工中，秉承為業(yè)主“提供滿足合同要求的工程產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)”的質(zhì)量方針，在施工中以擅長打硬仗、組織嚴(yán)明、工程質(zhì)量過硬而深得業(yè)主、監(jiān)理單位、設(shè)計單位和社會各界的肯定，都以良好的工程質(zhì)量、頑強出色的工作作風(fēng)及良好的社會信譽，受到業(yè)主和監(jiān)理單位的一致好評，在本工程的施工中，我單位將一如既往的保持優(yōu)良傳統(tǒng)，高質(zhì)量、高效率的完成所有施工任務(wù)。2.履約承諾我單位將嚴(yán)格遵循合同條款，以一流的施工管理水平、優(yōu)良的施工形象，運用先進(jìn)的施工技術(shù)和手段，保質(zhì)保量完成合同規(guī)定的施工任務(wù)。我們承諾：一絲不茍地履行投標(biāo)文件和與業(yè)主簽定的所有合同條款規(guī)定的所有責(zé)任及義務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行施工過程中業(yè)主的指令。在工程施工中，做到科學(xué)管理、精心施工，讓業(yè)主、設(shè)計放心、滿意。3.施工工期承諾我單位將投入雄厚的技術(shù)力量和先進(jìn)的施工設(shè)備，對工程進(jìn)行快速、靈活的動態(tài)管理，在保證安全生產(chǎn)、確保質(zhì)量的前提下，加快生產(chǎn)進(jìn)度，保證在工期內(nèi)，完成合同內(nèi)規(guī)定的所有工程項目。同時，加強施工過程中的進(jìn)度監(jiān)控，采取各種行之有效的措施保證工程關(guān)鍵里程碑的實現(xiàn)，從而確保工程總工期滿足合同要求。4.施工環(huán)境保護(hù)承諾本工程我單位將制定具體制度及環(huán)保措施，密切聯(lián)系當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門，有效運作管理、實施、監(jiān)督、檢測等，將環(huán)境保護(hù)的具體指標(biāo)落實到位，把環(huán)保措施貫穿整個施工過程。做到“我在環(huán)保在，我走無隱患”。5.安全生產(chǎn)及文明施工承諾避免不講科學(xué)、盲目冒進(jìn)的工作作風(fēng)，杜絕安全事故的發(fā)生，在創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的同時，創(chuàng)建文明施工工地。二、工程保修管理機構(gòu)我公司本著“用戶至上、竭誠服務(wù)"的宗旨，公司設(shè)置專門維修部對已竣工的工程進(jìn)行保修，維修部設(shè)置部門經(jīng)理、專業(yè)維修負(fù)責(zé)人，維修工人。公司工程技術(shù)部、物資采購部配合維修部的工作。公司維修部在工程交付使用后的保修期，配合招標(biāo)人做好各種保修工作，同時，將向招標(biāo)人提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助招標(biāo)人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。（一）機構(gòu)組成1.項目經(jīng)理（xxx名）：對工程保修工作全面負(fù)責(zé)。2.專業(yè)工程師（xxx名）：對本專業(yè)工程情況熟悉，業(yè)務(wù)水平高的工程師。3.專業(yè)技師（xxx名）：處理日常維修業(yè)務(wù)。4.專業(yè)施工隊：工作安排實施。（二）維修部各類人員職責(zé)1.維修部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)公司年度竣工工程回訪計劃的編制；（2）負(fù)責(zé)公司交竣工工程回訪保修工作的安排；（3）負(fù)責(zé)保修工作的組織和落實；（4）負(fù)責(zé)收集和整理招標(biāo)人的反饋信息；（5）及時向排水設(shè)施維修負(fù)責(zé)人下達(dá)維修指令；（6）負(fù)責(zé)與物資采購部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；（7）負(fù)責(zé)會同原施工項目有關(guān)人員對竣工工程進(jìn)行工程回訪，并做好工程回訪記錄。2.排水設(shè)施維修負(fù)責(zé)人（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場查看招標(biāo)人報修的具體情況；（2）負(fù)責(zé)交竣工工程項目保修工作的具體安排；（3）負(fù)責(zé)保修材料采購計劃的編制；（4）負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購；（5）遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；（6）負(fù)責(zé)土建裝修保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；（7）負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標(biāo)人對維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》。3.機電維修負(fù)責(zé)人（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場查看招標(biāo)人報修的具體情況；（2）負(fù)責(zé)交竣工工程項目排水設(shè)施保修工作的具體安排；（3）負(fù)責(zé)排水設(shè)施保修材料采購計劃的編制；（4）負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購；（5）遇到排水設(shè)施保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；（6）負(fù)責(zé)排水設(shè)施保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；（7）負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標(biāo)人對維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》；4.維修工人（1）嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進(jìn)行作業(yè)；（2）負(fù)責(zé)在修補和更換時對周圍成品的保護(hù)；（3）負(fù)責(zé)維修后建筑垃圾的清理；（4）負(fù)責(zé)完成本工種的維修工作；（5）負(fù)責(zé)配合相臨工種的維修工作；（6）維修操作時應(yīng)盡量避免影響招標(biāo)人的工作。5.公司工程技術(shù)部（1）負(fù)責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；（2）負(fù)責(zé)編制質(zhì)量問題處理上的技術(shù)方案。（3）公司物資采購部：（4）負(fù)責(zé)工程保修所需材料的采購和發(fā)放；（5）負(fù)責(zé)采購材料的驗收和送料到維修現(xiàn)場；6.公司質(zhì)量檢查部負(fù)責(zé)進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制。三、保修措施（一）工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，服務(wù)保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。為業(yè)主做好各種保修工作，向業(yè)主提供詳盡的技術(shù)說明資料。（二）保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)現(xiàn)場盡快處理辦法，能立即處理的問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報項目管理部，及時妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。（三）技術(shù)部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，項目管理部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。（四）若業(yè)主對我們的服務(wù)及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡、或撥打公司項目管理部電話。我公司將認(rèn)真對待、落實整改，達(dá)到業(yè)主滿意。（五）保修實施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。并做到使業(yè)主滿意。（六）保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄。（七）工程