銷售人員基本禮儀平安產(chǎn)險(xiǎn)亳州支公司二○一○年十一月銷售人員基本禮儀什么是禮儀禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范、準(zhǔn)則及程序。銷售人員基本禮儀禮儀的重要性留下良好的第一印象展示良好的個(gè)人修養(yǎng)與素質(zhì)，良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)在個(gè)人發(fā)展過程中起到重要作用表示尊重和友好個(gè)人形象代表企業(yè)形象個(gè)人形象塑造企業(yè)形象讓客戶覺得順心客戶認(rèn)同個(gè)人，進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)的途徑銷售人員基本禮儀平安禮儀平安禮儀以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容。平安禮儀已經(jīng)成為獨(dú)具特色的平安企業(yè)文化的重要組成部分成為平安品牌的鮮明標(biāo)識(shí)之一，并逐漸成為平安系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范。平安禮儀是平安“一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分。銷售人員基本禮儀（2）遵守原則（3）真誠(chéng)原則（4）適度原則（5）自律原則（1）尊敬原則你應(yīng)該記什么基本原則基本禮儀原則銷售人員基本禮儀信守時(shí)間不妨礙他人女士?jī)?yōu)先不得糾正維護(hù)個(gè)人隱私以右為尊你應(yīng)該怎樣做基本行為原則基本原則銷售人員基本禮儀微笑握手著裝儀態(tài)禮儀遞接名片電梯禮儀電話禮儀

鞠躬銷售人員基本禮儀初次見面你會(huì)喜歡他（她）嗎？銷售人員基本禮儀初次見面你會(huì)喜歡他（她）嗎？銷售人員基本禮儀1、消除隔閡“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

2、有益身心健康“笑一笑,十年少”

3、獲取回報(bào)4、調(diào)節(jié)情緒微笑的魅力

銷售人員基本禮儀恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠(chéng)

表現(xiàn)適時(shí)

發(fā)自內(nèi)心適度適宜銷售人員基本禮儀微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合銷售人員基本禮儀與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：

一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。故事銷售人員基本禮儀與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑銷售人員基本禮儀與身體的結(jié)合

微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。

與對(duì)方保持正視的微笑

接受對(duì)方的目光銷售人員基本禮儀喬.吉拉德(JoeGirard)----世界上最偉大的推銷員

面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。笑可以增加你的面值。

“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你?！彼f，從今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。銷售人員基本禮儀鞠躬內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)銷售人員基本禮儀欠身禮欠身禮頭頸背成一條直線，目視前方，身體稍向前傾。銷售人員基本禮儀頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落身體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。15°鞠躬禮15°鞠躬禮1.5米銷售人員基本禮儀30°鞠躬禮頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30°鞠躬禮1米銷售人員基本禮儀適用場(chǎng)合遇見客人遇見同事領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議迎送客人銷售人員基本禮儀頭頸背成一條直線以腰為軸要有眼神交流行鞠躬禮一般在距對(duì)方2—3米的地方微笑要點(diǎn)銷售人員基本禮儀銷售人員基本禮儀握手心與心溝通的開始銷售人員基本禮儀握手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先;握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜。握手力度適中。握手要講究衛(wèi)生。注意事項(xiàng)銷售人員基本禮儀銷售人員基本禮儀著裝佛要金裝人要衣裝平安人要職業(yè)裝“三色原則”：全身服飾搭配不能超過三種色調(diào)，其中，最好還有一種屬于無彩色（黑、白、灰）銷售人員基本禮儀男士著裝短發(fā)，保持清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色無污跡正確佩帶徽標(biāo)西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整有褲線皮鞋光亮、無灰塵黑色或深色襪子指甲保持清潔袖口無污跡領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方經(jīng)常刮胡須銷售人員基本禮儀頭發(fā)零亂，不修邊幅不宜同時(shí)扣襯衣未燙不宜下扣頭發(fā)不潔襯衣未扎放整齊西褲未燙，皮鞋不潔袖子不宜卷起銷售人員基本禮儀女士著裝發(fā)型文靜、莊重、梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)夾等梳好化淡妝，面帶微笑化淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，大方，得體指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔如染指甲油，需要自然色裙子長(zhǎng)短適宜膚色絲襪，無破損鞋子光亮，清潔銷售人員基本禮儀不宜太露襪子太短指甲太長(zhǎng)開叉過高不宜散發(fā)化妝太濃銷售人員基本禮儀自我形象規(guī)范企業(yè)標(biāo)志佩帶徽章佩帶工作卡口腔衛(wèi)生盡量少吃刺激性易生氣味的食物配飾原則“三純”原則—純金、純銀、純白金質(zhì)地劃一符合慣例銷售人員基本禮儀站姿男士：雙腳平行（比肩略窄）站立。雙手放于體側(cè)、體后。女士：雙腳呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手交叉放于體前。儀態(tài)禮儀----站姿銷售人員基本禮儀銷售人員基本禮儀儀態(tài)禮儀----坐姿男士/女士：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。穩(wěn)輕優(yōu)美銷售人員基本禮儀儀態(tài)禮儀----行姿男士/女士：

頭部抬起，平視前方，雙臂自然擺動(dòng)，上身挺拔，控制中心點(diǎn)。腳步穩(wěn)健，有節(jié)奏。銷售人員基本禮儀儀態(tài)禮儀----蹲姿銷售人員基本禮儀掌心的方向不要亂用手勢(shì)頻度不要太大儀態(tài)禮儀----手勢(shì)銷售人員基本禮儀遞接名片推銷自己的開始

名片或名片夾整潔平整;遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對(duì)對(duì)方，雙手遞過去，同時(shí)講一些客氣話;接受名片時(shí)，雙手捧接，并道感謝。仔細(xì)觀看上面內(nèi)容，并稱呼對(duì)方職務(wù)；切忌馬虎瞟一眼，順手放進(jìn)口袋里。注意事項(xiàng)銷售人員基本禮儀電梯禮儀1.伴隨客人或貴賓來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，若電梯內(nèi)沒有人，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們進(jìn)入；若電梯內(nèi)有人，則讓客人先進(jìn)入電梯。

2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

3、電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

4、到達(dá)目的樓層，應(yīng)一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說，到了，您先請(qǐng)！

5、客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。銷售人員基本禮儀鈴響3聲之內(nèi)接起告知對(duì)方你的公司、部門和你的姓名