BuildingthedreamofStarbucks霍華德舒爾茨創(chuàng)造“星巴克”之夢HowardSchultzisnotahouseholdnametomostNorthAmericans,butthoselivinginurbanorsuburbancommunitiesknowhiscompany:thespecialtycoffeeretailerStarbucks.Withimpressivevelocity,StarbuckshasgrownintothelargestcoffeeroasterandretailerofspecialtycoffeeinNorthAmericainaspanofonlyadecade.By2000,itscoffeehousescouldbefoundinmorethan3,000locationsworldwide;evenPresidentBillClintonwasseeninasnapshotwithaStarbucksbrewinhishand.AccordingtotheUSweeklymagazine,Newsweek,Schultz'smergingofthethreeCs-coffee,commerceandcommunity-surelyranksasoneofthe'90sgreatestretailsuccesses.霍華德舒爾茨這個名字在北美并非家喻戶曉，不過居住在城市或市郊社區(qū)的人都知道他的公司：特色咖啡零售商星巴克。區(qū)區(qū)十年間，星巴克已憑借驚人的速度成長為北美最大的咖啡豆烤制商和特色咖啡零售商。截至2000年，它旗下的咖啡店已經遍布世界三千多個角落。就連美國前總統(tǒng)比爾克林頓也被人拍到手捧星巴克咖啡。根據美國雜志《新聞周刊》的報道，舒爾茨將“3C”概念——咖啡、商業(yè)和社區(qū)——融為一體，這已然使星巴克名列20世紀90年代最成功的零售商之列。Schultzwasbornin1953andgrewupinanextremelypoorsectionoftheBrooklynboroughofNewYorkCity.Hismotherworkedasareceptionist,andhisfatherheldavarietyofjobs,noneofwhichoffereddecentpayormedicalinsurance.WhenSchultzwasseven,hisfatherlosthisjobasadeliverydriverwhenhebrokehisankleinanaccident.Intheensuingmonths,thefamilywasliterallytoopoortoputfoodonthetable.舒爾茨出生于1953年，在紐約市布魯克林區(qū)一個極其貧困的街區(qū)長大。他母親是一位前臺接待員，父親則從事過很多不同的工作，但其中沒有哪一份工作給他支付過體面的酬勞或購買過醫(yī)療保險。舒爾茨七歲時，他父親在一次事故中扭斷了腳踝，失去了他當時做送貨司機的工作。在接下來的幾個月中，他們家真的是窮到了揭不開鍋的地步。Duringhisyouth,Schultzwashoundedbytheshameofhisfamily's"workingpoor"status.HeescapedthehotBrooklynsummeroneyeartoattendcamp,butwouldnotreturnwhenhelearneditwasforlow-incomefamilies.Hewasteasedbyboysinhighschoolandashamedtotellhisgirlfriendwherehelived.Theharshmemoriesofthoseearlytimesstayedwithhimfortherestofhislife.青年時代的舒爾茨一直由于其家庭“窮困工人階層”地位所蒙受的恥辱而備受精神折磨。有一年他逃離布魯克林炎熱的夏天去參加夏令營，但當他得知這個夏令營是專門為低收入家庭的學生開辦的時候，就再也不愿意去參加了。中學時他遭受到了男孩子們的奚落，也羞于告訴女朋友自己住在哪里。這些早年痛苦的記憶一直伴隨著他一生。Sportsbecameanescapefromtheshameofpoverty.SchultzearnedanathleticscholarshiptoNorthernMichiganUniversityin1975.Hewasthefirstpersoninhisfamilytograduatefromcollegeasnoneofhispredecessorshadtrainingbeyondvocationalschool.體育運動成了他逃避窮困這一恥辱的方式。1975年，舒爾茨獲得了北密歇根大學體育獎學金。他也是他家族中第一個從大學畢業(yè)的人，因為他的前輩中沒有一個人接受過比職業(yè)學校培訓更高的教育。Thebudofinspirationforhisphenomenalcoffeebusinessbegangrowingina1983visittoMilan,Italy.SchultzconceivedofanewAmericanwayoflifeinthecoffeebarsofMilan.HesoughttorecreatesuchforumsforpeopleintheUStostarttheirdaysorvisitwithfriends.In1987,attheageof34,Schultzorganizedagroupofinvestorsandpurchasedthecompanythathadformerlyemployedhim,theStarbucksCoffeeCompanyinSeattle,whichherestructuredastheStarbucksCorporation.舒爾茨令人矚目的咖啡生意的最初靈感源于1983年他對意大利米蘭的造訪。在米蘭的咖啡館里，舒爾茨設想了一種新型的美國式生活方式。他尋求在美國重現那種米蘭式的交往平臺，使人們能以那種方式開始新的一天或與朋友小聚。1987年，當舒爾茨34歲時，他組織了投資團隊并《紐約時報》如此說道，“我相信人們愿意把工作做好，但如果遭受的待遇很差，他們就會受到打擊。我們希望給予員工尊嚴與自尊，而這一點光靠動動嘴皮子是做不到的。”星巴克規(guī)定，每一位工時超過半工制的員工都能享受醫(yī)療保障福利。舒爾茨相信這一福利政策的切實施行是企業(yè)成長的關鍵，因為此舉已使星巴克擁有了更加盡心盡力的工作團隊以及至高水準的客戶服務。這一連鎖反應也使員工的流動率極低，幾乎只有快餐行業(yè)平均流動率的一半。在經營數字上，這一政策則給星巴克帶來了顯著回報，因為每招募和培訓一位新員工及其生產率損失所產生的費用就高達三千美元。Schultzhasremainedfirmlycommittedtoemployeeandcommunityenrichment,aphilosophywhichisembeddedintheverycoreofStarbucks'businessculture.Hehasnevergrownaccustomedtosuccessenoughtoforgethisworking-classroots.Hededicatedhisbooktothememoryofhisfather,whomhehadoncespokenharshlytoandaccusedofalackofambition.TheywerewordsSchultzwouldregrettherestofhislife,areminiscencehewishedhecouldscrubfromhismemory.Hisfatherreceivedthediagnosisoflungcanceranddiedbeforehissonbecameamillionaire.Schultzoncetoldhisaudiencethathiscrowningsuccesswasthat"Igottobuildthekindofcompanythatmyfathernevergottoworkfor."舒爾茨一