旅游心理學(xué)目錄01旅游心理學(xué)概述02旅游動機(jī)03旅游情感體驗(yàn)04旅游態(tài)度05旅游從業(yè)者的社會認(rèn)知06旅游服務(wù)的溝通技巧07旅游服務(wù)者的能力與人格08旅游服務(wù)者的心理健康09旅游服務(wù)者的職業(yè)倫理

第一章

旅游心理學(xué)概述企業(yè)管理歸根到底是對人的管理，管理心理學(xué)是心理科學(xué)的一個(gè)分支，是研究組織管理中人的心理活動規(guī)律的一門學(xué)科。旅游服務(wù)是旅游業(yè)的靈魂。服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到旅游業(yè)的興衰成敗。旅游者心理活動是旅游者在旅游活動過程中對旅游刺激物的反映活動，是人腦所具有的特殊功能和復(fù)雜的活動方式。在旅游活動進(jìn)行中，旅游者的心理需求是復(fù)雜的、多樣的。旅游者心理旅游服務(wù)心理旅游企業(yè)管理心理一、旅游心理學(xué)的研究對象二、旅游心理學(xué)研究方法觀察法通過觀察對象的行為舉止、談吐表情等外在表現(xiàn)，探求人的心理活動特點(diǎn)和規(guī)律。實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是旅游心理學(xué)研究方法之一，通過操縱和控制變量，創(chuàng)設(shè)情境，探討旅游者心理發(fā)展的原因和規(guī)律。訪談法訪談法是通過與調(diào)查對象面對面談話來了解情況、搜集資料的研究方法，具有特定的研究目的和一整套的設(shè)計(jì)、編制和實(shí)施原則。個(gè)案研究法是對旅游者個(gè)體或群體進(jìn)行長時(shí)間調(diào)查，研究其行為發(fā)展變化的全過程，包括個(gè)人、團(tuán)體和問題調(diào)查。個(gè)案研究法問卷法是收集旅游者心理和行為數(shù)據(jù)資料的基本方法，具有內(nèi)容客觀統(tǒng)一、處理分析簡潔方便等優(yōu)點(diǎn)。問卷法二、旅游心理學(xué)研究方法三、認(rèn)知心理學(xué)心理學(xué)是這樣“長大”的心理學(xué)是一門獨(dú)立的科學(xué)，始于1879年，研究人的心理現(xiàn)象，包括感知覺、行為、社會活動等，強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)、價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)。心理學(xué)在中國中國現(xiàn)代心理學(xué)始于清末，王國維、陳大齊等人翻譯西方心理學(xué)著作，北京大學(xué)建立心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，南京高等師范學(xué)校建立心理學(xué)系。心理咨詢在中國的發(fā)展歷程我國心理咨詢與治療工作始于20世紀(jì)初，歷經(jīng)百年發(fā)展，現(xiàn)已形成三級甲等醫(yī)院必須設(shè)立心理咨詢門診的要求，促進(jìn)綜合性醫(yī)院心理咨詢機(jī)構(gòu)的壯大。四、旅游心理學(xué)的研究意義運(yùn)用旅游心理學(xué)知識和掌握游客需求信息很有必要。提升旅游服務(wù)質(zhì)量01旅游心理學(xué)研究旅游者心理活動規(guī)律，制定經(jīng)營管理措施，提高企業(yè)經(jīng)營效果。提升旅游企業(yè)經(jīng)營02學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)，有助于科學(xué)地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施。旅游心理學(xué)研究意義0304旅游心理學(xué)研究旅游者心理，提高旅游活動質(zhì)量，培養(yǎng)良好旅游心理素質(zhì)。揭示旅游心理規(guī)律游客更樂于融入當(dāng)?shù)亟】瞪顖鼍?，不再排長隊(duì)看故宮，而是三分鐘駐足，幾張照片便離開。推動健康旅游觀念05第二章

旅游動機(jī)動機(jī)的基本概述01一、動機(jī)概述

（一）動機(jī)定義動機(jī)是由目標(biāo)或?qū)ο笠龑?dǎo)、激發(fā)和維持個(gè)體活動的一種內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動力。動機(jī)定義動機(jī)引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)。動機(jī)與行為的關(guān)系（二）動機(jī)的功能指向功能激活功能即動機(jī)會促使人們產(chǎn)生某種活動。比如旅游者外出旅游也是在其各種動機(jī)的促使下才成行的。即在動機(jī)的作用下，人們的行為指向某一個(gè)具體的目標(biāo)。強(qiáng)化功能活動指向目標(biāo)，動機(jī)加強(qiáng)，活動繼續(xù)；活動偏離目標(biāo)，動機(jī)減弱，活動停止。（三）動機(jī)的形成與相互作用人的動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上形成的。需要是動機(jī)形成的基礎(chǔ)人在同一時(shí)間內(nèi)有多種動機(jī)，這些動機(jī)相互作用，決定人的行為。動機(jī)的相互作用誘因是指能滿足個(gè)體需要的外部刺激物。誘因是動機(jī)形成的外部條件010203二、旅游動機(jī)主觀條件是個(gè)體的內(nèi)在條件，即人對旅游的需要。主觀條件時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、社會條件客觀條件（一）定義：旅游動機(jī)指的是引發(fā)、維持個(gè)體的旅游活動并將這一行動導(dǎo)向旅游目標(biāo)的心理動力。（二）旅游動機(jī)的特征旅游動機(jī)指向具體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)后帶來滿足感。1.對象性旅游者在國籍、民族、職業(yè)、文化水平、性格、年齡、興趣愛好、生活習(xí)慣和收入水平等方面存在差異，他們對旅游活動的內(nèi)容有很大的選擇性。2.選擇性旅游動機(jī)體系復(fù)雜，不同動機(jī)相互關(guān)聯(lián)，主導(dǎo)旅游目標(biāo)，輔助動機(jī)為補(bǔ)充。3.相關(guān)性（二）旅游動機(jī)的特征旅游動機(jī)的起伏性主要由旅游者的生理和心理需要引起，受旅游環(huán)境發(fā)展進(jìn)程和社會時(shí)尚變化節(jié)奏影響。4.起伏性旅游動機(jī)發(fā)展變化規(guī)律：實(shí)現(xiàn)一種旅游動機(jī)后，會產(chǎn)生新的旅游動機(jī)，成為支配人們旅游行動的新目標(biāo)和動力。5.發(fā)展性（三）旅游動機(jī)的分類（1）身體方面的動機(jī)（2）文化方面的動機(jī)（3）地位和聲望方面的動機(jī)（4）人際(社會交往)方面的動機(jī)國外旅游動機(jī)分類國內(nèi)學(xué)者將旅游動機(jī)分為健康型、好奇探索、審美、宗教朝拜和商務(wù)交往，懷舊旅游動機(jī)未被提及。國內(nèi)旅游動機(jī)分類（四）旅游動機(jī)的作用01推動旅行者創(chuàng)造必要的旅游條件旅游動機(jī)推動旅游者調(diào)整工作和生活，準(zhǔn)備閑暇時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等，為旅游創(chuàng)造必要條件。02促使旅游者收集、分析和評價(jià)旅游信息旅游者通過收集、分析和評價(jià)旅游信息，最終作出旅游決策。03支配旅游者制定具體的旅游計(jì)劃旅游者根據(jù)旅游動機(jī)，比對旅游信息，選擇最能滿足需要的旅游項(xiàng)目和方式，制訂旅游計(jì)劃。04引發(fā)和維持旅游行為趨向預(yù)定的旅游目標(biāo)旅游動機(jī)推動旅游者產(chǎn)生旅游行為，踏上旅途進(jìn)行旅游活動。05作為主觀標(biāo)準(zhǔn)對旅游活動進(jìn)行評價(jià)旅游動機(jī)是旅游者衡量旅游效果、進(jìn)行旅游評價(jià)的主觀標(biāo)準(zhǔn)，旅游者會根據(jù)心理體驗(yàn)對旅游內(nèi)容和活動方式進(jìn)行評價(jià)。（一）旅游資源要有吸引力保持旅游資源原始自然風(fēng)貌，滿足旅游者親近大自然和求真求實(shí)心理需要。自然性各地區(qū)旅游資源開發(fā)需強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性，以吸引旅游者。獨(dú)特性不同文化背景下的民族生活、風(fēng)土人情、服飾建筑等各具特色，旅游資源開發(fā)要注重保持傳統(tǒng)格調(diào)，突出民族文化內(nèi)涵。民族性三、旅游動機(jī)的激發(fā)（二）旅游產(chǎn)品要有吸引力時(shí)間因素影響旅游者對交通工具的選擇。在時(shí)間有限的情況下，遠(yuǎn)距離的旅游，通常要選擇乘坐快捷的飛機(jī)。1.時(shí)間和價(jià)格等因素的制約根據(jù)旅游者需求，設(shè)計(jì)不同旅游產(chǎn)品組合，滿足個(gè)性化需求。2.旅游產(chǎn)品組合要有針對性（三）旅游宣傳要有影響力旅游宣傳推廣形式多元化，但需注意避免盲目造勢、同質(zhì)化和推廣范圍較窄。通過高質(zhì)量的宣傳，提供旅游信息和情報(bào)，激發(fā)旅游動機(jī)，對人們的旅游選擇發(fā)揮關(guān)鍵性作用。我國節(jié)假日旅游“黃金周”宣傳廣泛，激發(fā)旅游動機(jī)，提高旅游價(jià)值認(rèn)知。倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游消費(fèi)傳遞旅游信息旅游宣傳形式多樣化旅游的心理需要02（一）需要的定義需要是有機(jī)體對內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的要求在人腦中的反映，是個(gè)體的心理活動與行為的基本動力。一、需要概述（二）需要的特點(diǎn)人的一切需要總是指向某種具體的目標(biāo)和事物。即需要總是和滿足需要的目標(biāo)聯(lián)系在一起的。01對象性個(gè)體選擇滿足需要的方式受經(jīng)驗(yàn)、愛好、價(jià)值觀和文化習(xí)俗影響。02選擇性人的需要是不斷出現(xiàn)、不斷滿足的，處于一種連續(xù)不斷的過程，新的需要成為行動目標(biāo)和動力。03連續(xù)性隨著社會生產(chǎn)力和物質(zhì)生活水平的提高，人的需要不斷變化和發(fā)展，包括需要標(biāo)準(zhǔn)的提高和多樣性。04發(fā)展性需要是人的一切積極性的根源，推動人們?nèi)プ鰸M足需要應(yīng)該要做的事情。05驅(qū)動性（三）需要的種類按需要的起源分類，生理性需要包括生命安全和種族延續(xù)，社會性需要在生理需要基礎(chǔ)上發(fā)展起來。按需要的起源分類物質(zhì)需要是指人對與衣、食、住、行有關(guān)物品的需要。精神需要是指人對社會精神生活及其產(chǎn)品的需求。按照需要的對象分類二、馬斯洛需要層次理論（一）馬斯洛需要層次理論內(nèi)容1.生理需要人類最基本的需要包括食物、空氣、睡眠、性、母性等，它們是推動人們行為的最強(qiáng)大動力。2.安全需要當(dāng)生理需要得到滿足后，個(gè)人尋求生命、財(cái)產(chǎn)等方面免于威脅、孤獨(dú)、侵犯并得到保障的心理就是安全的需要。3.社交需要社交需要也稱歸屬和愛的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛的需要。二是歸屬的需要。（一）馬斯洛需要層次理論內(nèi)容尊重的需要是指個(gè)體追求體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力，達(dá)到真、善、美至高人生境界。4.尊重的需要5.自我實(shí)現(xiàn)的需要（二）各需要層次間相互關(guān)系社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要，力量相對較弱。低級需要在高級需要出現(xiàn)之前必須滿足。生理需要和安全需要，與個(gè)體生存密切相關(guān)。低級需要高級需要需要層次關(guān)系三、旅游需要的概念旅游者或潛在旅游者對旅游活動的意向和愿望，對旅游的缺乏而產(chǎn)生的好奇心理狀態(tài)。旅游需要是指人們可以通過旅游行為而獲得滿足的一些基本需要，尤其是精神性和社會性的需要。旅游需要的定義旅游需要的表現(xiàn)

（一）經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素是產(chǎn)生旅游需要和實(shí)現(xiàn)旅游需要滿足的基本前提。影響旅游需要產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)因素還包括旅游產(chǎn)品的價(jià)格。四、影響旅游需要產(chǎn)生的主要因素（二）時(shí)間因素指日常工作、學(xué)習(xí)、生活之外的可自由支配時(shí)間，包括業(yè)余、周末和短暫假期。余暇時(shí)間（三）社會因素旅游與國家經(jīng)濟(jì)、文化、社會風(fēng)氣密切相關(guān)。旅游與社會背景社會風(fēng)氣和旅游時(shí)尚影響旅游需求的產(chǎn)生。社會風(fēng)氣與旅游時(shí)尚旅游發(fā)展程度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平成正比。旅游與經(jīng)濟(jì)發(fā)展鄰居、同事、朋友的旅游行為和經(jīng)歷能互相感染、啟發(fā)，產(chǎn)生旅游沖動。效仿旅游行為（四）旅游對象因素旅游對象是能使個(gè)體旅游需要得到滿足的旅游客體。旅游對象定義作為主觀形態(tài)的旅游對象，實(shí)際上是客觀存在的旅游對象刺激和誘引的結(jié)果，是客觀存在的旅游對象在人腦中的反應(yīng)。旅游對象形成（一）暫時(shí)異地休閑性暫時(shí)異地休閑性是旅游需要的標(biāo)志性特點(diǎn)，區(qū)別于旅行與遷徙需要，區(qū)別于其他休閑與探索需要。五、旅游需要的特點(diǎn)（二）高層次精神需要性重視精神內(nèi)容，追求愉悅體驗(yàn)，具有揮霍傾向。旅游消費(fèi)特點(diǎn)旅游消費(fèi)中，低層次需要?dú)w屬于高級需要，具有精神性。旅游消費(fèi)的需求層次旅游消費(fèi)不同于日常消費(fèi)，突出表現(xiàn)在精神層面。旅游消費(fèi)與日常消費(fèi)的區(qū)別010203（三）伸縮性旅游需要的伸縮性表現(xiàn)在旅游心理需要標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和程度等方面，滿足不同游客的需求。（四）季節(jié)性旅游需求隨季節(jié)波動，與旅游對象、節(jié)假日及風(fēng)俗習(xí)慣密切相關(guān)。（一）出行準(zhǔn)備階段旅行社應(yīng)提供詳盡、準(zhǔn)確的信息，以消除旅游者的風(fēng)險(xiǎn)感知。六、旅行階段的不同需求（二）人在旅途階段旅游者需要求安全、求快捷、求方便、求舒適，這是“旅宜速、游宜慢”的體現(xiàn)。（三）游覽活動階段旅游者在游覽活動中尋求刺激，滿足求新、求異、獵奇的心理需求。（四）游覽結(jié)束階段對集體和團(tuán)隊(duì)的依賴明顯弱化，對自我的要求和管理標(biāo)準(zhǔn)降低。依賴減弱旅游者心情波動較大，開始忙亂，希望處理個(gè)人事務(wù)。心情波動

旅游需要是旅游行為產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)，而動機(jī)則是導(dǎo)致旅游行為發(fā)生的直接動力—內(nèi)驅(qū)力。有旅游需要不一定就會有行為的動機(jī)，只有動機(jī)被激發(fā)產(chǎn)生后，才會導(dǎo)致行為的發(fā)生。七、旅游動機(jī)與旅游需要的關(guān)系旅游動機(jī)與行為03一、旅游需要是旅游行為的源泉人類需要滿足基本物質(zhì)條件，包括空氣、水、食物、住所、陽光、出行等，以滿足生存和繁衍后代的自然屬性。1.生理性需要社交性需要是旅游者對認(rèn)識、名譽(yù)、權(quán)力、交往、友誼、娛樂、尊重等方面的需要。2.社交性需要旅游是現(xiàn)代人尋求新發(fā)展空間的重要途徑，滿足了人們尋求更好發(fā)展契機(jī)和彰顯社會地位的需求。3.發(fā)展性需要一、旅游需要是旅游行為的源泉尊重性需要包括成為榜樣、享有威望、取得成功、掌握自己的命運(yùn)和名譽(yù)，以及使自己和志愿得到承認(rèn)。尊重性需要04自我實(shí)現(xiàn)的需要是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力，達(dá)到真、善、美至高人生境界。自我實(shí)現(xiàn)的需要05不同旅游者在不同旅游過程中有各自特殊需要，旅游需要的共性與個(gè)性并存。特殊旅游需要06（一）自然性動機(jī)人們?yōu)榈玫缴眢w休養(yǎng)、身心寧靜而誘發(fā)的動機(jī)。自然性動機(jī)定義現(xiàn)代社會度假被認(rèn)為是對健康的投資。健康旅游動機(jī)0201滿足人們休息、運(yùn)動、游嬉、治療等各種需要。度假勝地滿足需求03二、旅游動機(jī)的分類（二）精神性動機(jī)求知和求理解的基本精神需要，推動人們探索未知領(lǐng)域。好奇心（三）社會性動機(jī)旅游活動滿足人們社交、尊重和自我完善需求，社會交往是人之本性，也是外出旅游的重要動機(jī)。（一）旅游準(zhǔn)備階段旅游者產(chǎn)生旅游欲望，開始關(guān)注旅游廣告和旅行社推薦線路。01旅游決策旅游者根據(jù)親戚和朋友的經(jīng)驗(yàn)，選擇目的地線路、旅行社、交通工具和住宿。02旅游選擇三、旅游階段心理行為特點(diǎn)（二）旅游進(jìn)行階段旅游心理游客擔(dān)心人身財(cái)產(chǎn)安全，他鄉(xiāng)生活習(xí)慣，交通工具是否安全舒適，導(dǎo)游是否稱職等。（三）旅游結(jié)束階段旅游者普遍關(guān)心購物，購物動機(jī)各異，滿足個(gè)性需求是關(guān)鍵。購物問題第三章

旅游情感體驗(yàn)情緒和情感01一、情緒和情感概述情緒和情感的含義所謂情緒和情感，是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。0102情緒情感的組成情緒和情感由主觀體驗(yàn)、生理喚醒和外部行為組成，三者共同活動構(gòu)成完整的情緒體驗(yàn)過程。03情緒和情感的關(guān)系情緒和情感是同一類但不同層次的心理體驗(yàn)，有區(qū)別也有聯(lián)系，情緒是情感的基礎(chǔ)和外部表現(xiàn)，情感是情緒的深化和本質(zhì)內(nèi)容。二、情緒和情感的表現(xiàn)面部表情是人類基本溝通方式，通過眼部、顏面、口部肌肉表現(xiàn)情緒狀態(tài)。1.面部表情身體語言是通過身體姿態(tài)、動作變化來表達(dá)情緒的一種方式，包括頭、手、足的動作，舞蹈和啞劇演員常通過夸張的身體姿態(tài)表達(dá)角色情感變化。2.體態(tài)表情言語表情通過聲調(diào)、語速、強(qiáng)度、節(jié)奏變化表達(dá)情緒，是直接有效的情緒表達(dá)方式。3.言語表情三、情緒和情感分類情緒是具有多樣性的，分為基本情緒和復(fù)合情緒，基本情緒包括快樂、憤怒、恐懼和悲哀，復(fù)合情緒則有上百種。情緒分類道德感、理智感和美感是人類情感體驗(yàn)的三種基本類型，分別評價(jià)思想、認(rèn)知和審美。情感分類四、情緒狀態(tài)激情激情是強(qiáng)烈的、短暫的情緒體驗(yàn)，由重大事件引起，與個(gè)人狀態(tài)有關(guān)聯(lián)。應(yīng)激應(yīng)激是在緊急情況下出現(xiàn)的情緒狀態(tài)，通過肌體生理機(jī)能的變化和調(diào)節(jié)來進(jìn)行適應(yīng)性的防御。心境心境是一種平靜、持久的情緒體驗(yàn)，受多種因素影響，積極、良好的心境有助于提高人的活動效率和信心。旅游情感02一、影響旅游者情緒情感的因素旅游者的認(rèn)知評價(jià)是其對旅游活動是否滿足自身旅游需要的評價(jià)，旅游是旅游者在旅游活動過程中滿足某種需要的社會活動，旅游者的需要是否得到滿足，決定著情緒的性質(zhì)；旅游需要的滿足程度，又決定著情緒的強(qiáng)度認(rèn)知評價(jià)生理狀態(tài)主要指旅游者的身體狀況。人的情緒受其生理狀態(tài)的影響，生理狀態(tài)的正常是情緒正常的一個(gè)前提條件。生理狀態(tài)旅游活動中的環(huán)境因素包括旅游資源、旅游設(shè)施設(shè)備、旅游地社會條件及旅游服務(wù)和旅游團(tuán)體狀況等，這些因素都會影響旅游者的情緒和情感。環(huán)境因素二、旅游中情緒的控制旅游過程中意外事件對旅游者情緒產(chǎn)生消極影響，需及時(shí)處理問題，防止事態(tài)擴(kuò)大，提高旅游者滿意度。調(diào)控旅游者消極的情緒情感旅游從業(yè)人員需注意消除不同意見，及時(shí)解答疑惑，采取措施補(bǔ)救不便，以保證旅游活動順利進(jìn)行，使游客獲得滿意情緒體驗(yàn)。注意消除不同意見二、旅游中情緒的控制旅游服務(wù)人員應(yīng)激發(fā)旅游者積極情緒體驗(yàn)，如利用“鏡子”理論，訓(xùn)練說話方式，培養(yǎng)幽默感等。旅游從業(yè)人員和旅游者應(yīng)采用轉(zhuǎn)移法、疏導(dǎo)宣泄法、解脫法和自我暗示法等方法，調(diào)節(jié)優(yōu)化情緒，以保持身心健康。激發(fā)旅游者積極的情緒情感掌握情緒調(diào)節(jié)方法三、旅游情感構(gòu)建旅游產(chǎn)品需滿足旅游者需求，開發(fā)多樣性，打造細(xì)節(jié)服務(wù)，吸引不同年齡、層次、性格的人。開發(fā)適合多樣化的旅游產(chǎn)品01旅游服務(wù)貫穿整個(gè)旅游行為，提供好的旅游服務(wù)給客人，消除不良情緒，提升景點(diǎn)知名度。提高旅游服務(wù)質(zhì)量02旅游從業(yè)人員需善于調(diào)節(jié)自己及旅游者的消極心境，保持良好的心境狀態(tài)。保持良好的心境03體驗(yàn)的感覺03一、旅游服務(wù)中的客我交往通過人際交往實(shí)現(xiàn)的服務(wù)，客我交往是旅游服務(wù)的先決條件和存在方式。旅游服務(wù)本質(zhì)客我交往是旅游服務(wù)的核心，通過人際交往實(shí)現(xiàn)服務(wù)。旅游服務(wù)特點(diǎn)客我交往的形式分為直接交往和間接交往兩種?？臀医煌男问?10302二、旅游從業(yè)者的職業(yè)心理特點(diǎn)慣常心理動機(jī)旅游工作具有挑戰(zhàn)性，提供良好工作環(huán)境，接觸涉外性工作崗位，獲得較高勞動報(bào)酬。自我弱化心理旅游工作雖然令人羨慕，但服務(wù)性質(zhì)強(qiáng)，易產(chǎn)生道德弱化現(xiàn)象，從業(yè)人員易產(chǎn)生自卑心理。做好心理準(zhǔn)備旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)關(guān)注工作環(huán)境、薪酬回報(bào)和發(fā)展空間，但需對工作的艱辛有必要的了解和心理準(zhǔn)備。三、旅游從業(yè)者應(yīng)提高心理健康水平在身體、智力和情感上與他人協(xié)調(diào)，達(dá)到最佳狀態(tài)。心理健康定義身體、智力、情緒協(xié)調(diào)；適應(yīng)環(huán)境、人際關(guān)系；有幸福感；有效率生活。心理健康表現(xiàn)旅游投訴04一、旅游投訴的定義

旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營